從商超調(diào)改看眼鏡零售的精益管理

2024年被稱為中國商超行業(yè)的“調(diào)改元年”，以胖東來模式為代表的調(diào)改浪潮席卷全國，各大商超企業(yè)紛紛從粗放擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精益運營，通過商品力重塑、服務(wù)場景化、供應(yīng)鏈透明化等策略實現(xiàn)業(yè)績的逆轉(zhuǎn)。這一轉(zhuǎn)型不僅重塑了傳統(tǒng)商超的運營邏輯，也為眾多行業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗。

在眼鏡行業(yè)，傳統(tǒng)零售模式同樣面臨諸多挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、供應(yīng)鏈冗長、門店坪效低、消費體驗單一等。尤其是在電商沖擊、消費分層和市場競爭加劇的背景下，眼鏡行業(yè)的經(jīng)營者可借鑒商超行業(yè)的精細(xì)化運營模式，通過系統(tǒng)性的“調(diào)改”為眼鏡行業(yè)注入新的活力。

優(yōu)化供應(yīng)鏈 數(shù)字驅(qū)動高效升級

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯绊懫髽I(yè)運營效率的重要因素。傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)從生產(chǎn)到批發(fā)再到零售，環(huán)節(jié)較多導(dǎo)致庫存成本高企、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)滯緩。商超行業(yè)在這方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，通過供應(yīng)鏈透明化和中間環(huán)節(jié)壓縮，實現(xiàn)了整體運營效率的顯著提升。

眼鏡零售可以借鑒這一做法，通過引入大數(shù)據(jù)和智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，對市場需求進(jìn)行實時預(yù)測和分析，動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品組合，減少滯銷產(chǎn)品，加快熱銷品的補(bǔ)貨速度，從而有效降低庫存風(fēng)險和運營成本。此外，傳統(tǒng)的多層次分銷模式增加了不必要的中間費用，而直面消費者的銷售模式不僅能夠簡化渠道結(jié)構(gòu)、降低分銷成本，更有助于企業(yè)與消費者建立更緊密的聯(lián)系，提升品牌認(rèn)同感和利潤空間。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣為整個零售帶來了前所未有的機(jī)遇?，F(xiàn)代商超通過智能補(bǔ)貨、數(shù)據(jù)分析和會員管理，構(gòu)建了從需求洞察到精準(zhǔn)供給的完整閉環(huán)。眼鏡行業(yè)可以借助這一思路，引入智能化驗光設(shè)備和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，準(zhǔn)確捕捉消費者的視力狀況和偏好，為其推薦最匹配的鏡片和鏡架產(chǎn)品，建立起類似商超會員體系的智能客戶管理平臺，定期推送視力檢查提醒、生日優(yōu)惠、配戴周期提示等服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性的同時，也推動產(chǎn)品的復(fù)購和品牌的長期發(fā)展。

從交易場所到沉浸式空間 以場景化體驗增強(qiáng)用戶互動

在消費體驗方面，現(xiàn)代商超不再滿足于商品銷售，而是將店面打造為集購物、體驗、社交于一體的綜合場所。例如，試吃區(qū)、共享廚房等創(chuàng)新模式不僅吸引顧客駐足，也增強(qiáng)了消費者對品牌的情感認(rèn)同。

眼鏡行業(yè)亦可通過引入智能試戴系統(tǒng)、3D臉型匹配技術(shù)以及設(shè)置眼鏡護(hù)理DIY體驗區(qū)，讓消費者直觀體驗產(chǎn)品效果，并通過互動體驗提升品牌親和力。這種模式在很大程度上能夠緩解傳統(tǒng)銷售方式中服務(wù)單一的問題，讓消費者在試戴、體驗和交流中獲得更多樂趣和信任，從而提升復(fù)購率。

此外，企業(yè)在探索場景化體驗的過程中，可結(jié)合新零售理念，將線上與線下結(jié)合。例如，眼鏡零售可以借助線上預(yù)約試戴、VR體驗店等模式，為消費者提供更加便捷和沉浸的購物體驗。

人才賦能 從成本中心到競爭力核心

企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理也需要進(jìn)行深層次的變革。傳統(tǒng)零售模式中，員工往往被視為單純的成本因素，任務(wù)完成是唯一評判標(biāo)準(zhǔn)。然而，在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，員工的專業(yè)服務(wù)和顧客體驗已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的重要組成部分。

通過調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)、合理安排工時并注重服務(wù)附加值，傳統(tǒng)商超將員工轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿宇櫩腕w驗的關(guān)鍵力量。具體到眼鏡零售行業(yè)，其不僅涉及簡單的商品銷售，更包括專業(yè)驗光和眼部健康咨詢等服務(wù)環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^系統(tǒng)化的培訓(xùn)和技能提升，提升店員的專業(yè)能力，進(jìn)而提升消費者的滿意度。同時，借助智能管理系統(tǒng)跟蹤和分析員工的工作數(shù)據(jù)，如配鏡成功率、客戶反饋等多維指標(biāo)，構(gòu)建更為全面的績效考核體系，激勵員工不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而在市場中樹立良好的口碑。

如今，眼鏡行業(yè)正處在從傳統(tǒng)銷售向精細(xì)化、數(shù)字化、體驗化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。借鑒商超行業(yè)在商品力提升、供應(yīng)鏈優(yōu)化、場景化體驗、人力資源轉(zhuǎn)型以及數(shù)字化賦能方面的成功實踐，為眼鏡企業(yè)提供全新的發(fā)展思路。需要注意的是，眼鏡行業(yè)與商超行業(yè)在生產(chǎn)周期、產(chǎn)品特性以及市場成熟度上存在顯著差異，為實現(xiàn)平穩(wěn)調(diào)改，建議眼鏡企業(yè)先行開展試點項目，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和市場反應(yīng)，再逐步復(fù)制與推廣。