高職院校智慧圖書館智慧化運行水平績效評價體系構(gòu)建

摘要：文章致力于創(chuàng)立一套針對高職院校智慧圖書館的智慧運行效能績效評估框架，遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、靈活調(diào)整的原則，涵蓋指標(biāo)遴選、數(shù)據(jù)整合、算法實施至標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立與反饋循環(huán)的全過程，以全面評估智慧圖書館建設(shè)的實際成效。在方法論層面，文章研究結(jié)合專家咨詢、問卷調(diào)研及算法建模等多種手段，確保對智慧圖書館多維度、精細(xì)化的評價實現(xiàn)。實踐結(jié)果顯示，該評估框架能有效增強圖書館的管理效能與用戶滿意度，并促進(jìn)資源的有效配置與服務(wù)模式的創(chuàng)新。構(gòu)建這一績效評價體系是提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在需求，對于智慧圖書館的持續(xù)進(jìn)步與優(yōu)化具有不可或缺的推動作用。

關(guān)鍵詞：高職院校；智慧圖書館；智慧化運行水平；績效評價體系

中圖分類號： G258.6；G252" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

目前， 國內(nèi)外圖書館專家學(xué)者一直在探索智慧圖書館的概念、特征、服務(wù)模式、技術(shù)支撐和實踐應(yīng)用， 智慧圖書館的出現(xiàn)成為帶動圖書館新一輪發(fā)展變革的動力^［1］。在研究智慧圖書館的過程中， 有必要建立一套圖書館智慧化運行水平評價體系，從而全方位地實現(xiàn)圖書館服務(wù)與運行空間虛擬化、智能化、集成化等，破解制約圖書館智慧化發(fā)展的瓶頸，更好地提供服務(wù)。而高職院校作為技術(shù)技能人才培養(yǎng)的搖籃，圖書館扮演著信息資源中心的角色，其智慧運行的效能直接關(guān)聯(lián)到教學(xué)品質(zhì)與科研實力的提升。智慧圖書館融合云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，達(dá)成信息資源的深度融合與智能分發(fā)，顯著增強信息服務(wù)的精確度與運作效率^［2］。然而，當(dāng)前高職院校圖書館管理面臨的一大挑戰(zhàn)，在于如何科學(xué)地評估智慧圖書館的智慧運行效能，以確保其服務(wù)效果達(dá)到最優(yōu)。

1 高職院校智慧圖書館智慧化運行水平績效評價體系構(gòu)建必要性

高職院校圖書館的發(fā)展與關(guān)聯(lián)環(huán)境和關(guān)聯(lián)事物密不可分，尤其是智慧圖書館建設(shè)中，雖然融入了計算機技術(shù)，但是部分建設(shè)內(nèi)容，在運行中得不到體現(xiàn)，造成建設(shè)和運行分離的情況。因此，高職院校智慧圖書館運行評價體系的構(gòu)建是非常必要的，它將影響著智慧圖書館的運行效率和未來高職院校圖書館智慧化服務(wù)效能與建設(shè)。

1.1 明確發(fā)展方向，提高服務(wù)質(zhì)量

建立智慧圖書館智慧運行效能的績效評價體系，對于清晰界定圖書館發(fā)展路徑具有至關(guān)重要的意義。在知識快速膨脹的當(dāng)下，讀者對于信息的需求呈現(xiàn)出多樣性和個性化特征，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已難以滿足這些需求?？冃гu價體系的構(gòu)建，使圖書館能夠準(zhǔn)確識別自身在智慧化進(jìn)程中的長處與短板，進(jìn)而有依據(jù)地規(guī)劃發(fā)展策略，引領(lǐng)圖書館更具智慧化與人性化。

績效評價體系不僅聚焦于圖書館的技術(shù)應(yīng)用層面，更側(cè)重于服務(wù)成效的評估。通過匯集讀者反饋、剖析服務(wù)數(shù)據(jù)，圖書館得以即時洞察讀者的真實需求，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)^［3］。如借助智能推薦機制，圖書館能依據(jù)讀者的閱讀記錄及興趣傾向，精準(zhǔn)推送個性化的閱讀資料，顯著增強讀者的滿意度與忠誠度。這種圍繞讀者需求展開的服務(wù)理念，正是智慧圖書館建設(shè)的精髓所在。

1.2 優(yōu)化資源配置，提高管理效率

高職院校圖書館作為知識傳播與學(xué)術(shù)研究的關(guān)鍵場所，其資源配置的合理性及管理效率高低，直接關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)與學(xué)術(shù)水準(zhǔn)。因此，構(gòu)建一套智慧圖書館智慧運行效能的績效評價體系，對于資源配置的優(yōu)化及管理效率的提升具有深遠(yuǎn)意義。在智慧化浪潮下，圖書館資源已不僅局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書，更涵蓋電子書籍、數(shù)據(jù)庫資源、在線課程等多元化數(shù)字資源。如何高效整合并最大化利用這些資源，成為圖書館當(dāng)前面臨的重要挑戰(zhàn)。

績效評價體系的應(yīng)用，使得圖書館能夠?qū)Ω黝愘Y源的使用狀況進(jìn)行全面且客觀的衡量，進(jìn)而識別資源配置中的不合理之處，并迅速采取調(diào)整優(yōu)化措施。同時，該體系還促進(jìn)圖書館管理流程的梳理與精簡，通過減少冗余環(huán)節(jié)與資源浪費，進(jìn)一步提升管理效率^［4］。例如，智能管理系統(tǒng)的引入，實現(xiàn)圖書館資源的自動化管理與監(jiān)控，降低人工操作的需求，顯著提升管理效率與精確度?；跀?shù)據(jù)的管理方式，不僅有力推動圖書館服務(wù)水平的提升，更為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

2 高職院校智慧圖書館智慧化運行水平績效評價體系構(gòu)建原則

2.1 科學(xué)全面原則

建立高等職業(yè)院校智慧型圖書館智慧運行效能評估體系，其科學(xué)性根基在于融合理論支持與實證檢驗，意味著該體系需植根于圖書館學(xué)、信息管理科學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域的理論框架，并緊密結(jié)合高職院校智慧圖書館的實際運作狀況，以保障評估指標(biāo)既契合理論邏輯，又能準(zhǔn)確映射實際存在的問題。全面性原則強調(diào)評估體系應(yīng)涵蓋智慧圖書館的所有核心環(huán)節(jié)，這包含但不限于資源構(gòu)建、服務(wù)革新、技術(shù)應(yīng)用、用戶滿意度調(diào)查及運營管理等諸多方面。鑒于當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢，評估體系還需特別重視數(shù)字資源的豐富性、智能化服務(wù)的個性化水平，數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護(hù)機制的健全性，從而確保評估體系能全方位、公正地體現(xiàn)智慧圖書館的智慧化運作程度。

2.2 動態(tài)調(diào)整原則

隨著技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)與用戶需求的不斷變化，評價體系必須適時地對評價指標(biāo)及其權(quán)重進(jìn)行更新，以滿足新興的評價需求。為此，評價體系需構(gòu)建一個靈活的調(diào)整框架。該框架涵蓋定期評估指標(biāo)有效性的復(fù)審機制、基于用戶反饋和技術(shù)發(fā)展動態(tài)進(jìn)行適時調(diào)整的策略以及積極鼓勵創(chuàng)新實踐，并將成功經(jīng)驗和有效做法融入評價體系之中。這種動態(tài)調(diào)整機制不僅確保評價體系的時效性與精確性，還促進(jìn)智慧圖書館的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，使其能更有效地服務(wù)于高職院校師生的教學(xué)與研究需求，進(jìn)而推動教育信息化向更深層次邁進(jìn)^［5］。

3 高職院校智慧圖書館智慧化運行水平績效評價體系構(gòu)建路徑

3.1 指標(biāo)篩選，構(gòu)建績效評價體系框架

《國家職業(yè)教育改革實施方案》明確指出，提升職業(yè)教育質(zhì)量與管理效能，關(guān)鍵在于構(gòu)建科學(xué)的評價機制。智慧圖書館作為現(xiàn)代職業(yè)教育的關(guān)鍵組成部分，其智慧運行效能的評價不僅關(guān)系到資源的有效利用，還直接關(guān)系到教育服務(wù)質(zhì)量及學(xué)生的學(xué)習(xí)感受。因此，在篩選評價指標(biāo)時，需遵循全面性、客觀性、可操作性和預(yù)見性原則，確保所選指標(biāo)既能體現(xiàn)智慧圖書館當(dāng)前的技術(shù)運用水平，又能預(yù)示其未來的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

具體而言，應(yīng)從信息技術(shù)運用、資源構(gòu)建與管理、服務(wù)創(chuàng)新與用戶滿意度、運營效率與持續(xù)改進(jìn)四大方面著手，詳細(xì)劃分各項具體指標(biāo)，構(gòu)建一個層次分明、邏輯嚴(yán)密的績效評價體系架構(gòu)。構(gòu)建績效評價體系時，應(yīng)首先利用專家訪談、問卷調(diào)查和文獻(xiàn)綜述等多種手段，廣泛征集意見和數(shù)據(jù)，初步確定包含智能檢索系統(tǒng)使用率、電子資源訪問量、圖書借閱自動化水平、用戶在線互動頻次等在內(nèi)的多項指標(biāo)。隨后，運用德爾菲法對這些指標(biāo)進(jìn)行多輪篩選和權(quán)重設(shè)定，以確保指標(biāo)的代表性和評價的公平性。特別是在服務(wù)創(chuàng)新與用戶滿意度方面，圖書館創(chuàng)新性地納入“個性化推薦服務(wù)接受程度”和“用戶反饋響應(yīng)時長”兩項指標(biāo)，以評估智慧服務(wù)對用戶學(xué)習(xí)行為的影響及圖書館對用戶需求的響應(yīng)速度。經(jīng)過這一系列篩選和優(yōu)化過程，最終建立一個四大維度的智慧化運行水平績效評價體系框架，其中包含4個一級指標(biāo)，11個二級指標(biāo)，如圖1所示。該體系不僅顯著提高圖書館的管理效率，還極大增強用戶對智慧服務(wù)的滿意度，為智慧圖書館的持續(xù)優(yōu)化提供清晰的方向和依據(jù)。

3.2 數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)智慧化評價基礎(chǔ)

智慧圖書館在教育信息化進(jìn)程中扮演著核心角色，其日常運營中累積的龐大數(shù)據(jù)集涵蓋用戶行為軌跡、資源使用詳情及系統(tǒng)運維記錄等，均構(gòu)成績效評價不可或缺的寶貴信息資源。借助數(shù)據(jù)集成技術(shù)，圖書館能夠?qū)⑸⒉加诟黝愊到y(tǒng)、格式各異的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、凈化與標(biāo)準(zhǔn)化，從而構(gòu)建起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲庫，為績效評價工作奠定全面、精確且及時的數(shù)據(jù)基石，確保評價過程的客觀性與公正性，同時也為圖書館的智能化決策與優(yōu)化策略提供堅實的數(shù)據(jù)后盾。

在推進(jìn)數(shù)據(jù)集成的過程中，圖書館面臨數(shù)據(jù)孤立與不一致性的挑戰(zhàn)。為此，圖書館采用ETL（即抽取-轉(zhuǎn)換-加載）流程，從圖書館管理系統(tǒng)、電子資源服務(wù)平臺及用戶行為追蹤系統(tǒng)等多元數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，經(jīng)由數(shù)據(jù)清洗、格式轉(zhuǎn)換及嚴(yán)格的質(zhì)量控制后，統(tǒng)一加載至數(shù)據(jù)倉庫^［6］。在此基礎(chǔ)上，運用Hadoop、Spark等大數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘并分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對用戶偏好、資源受歡迎程度及服務(wù)效率的實時多維度監(jiān)控與評估。如廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館通過剖析其用戶的借閱歷史與搜索日志，圖書館能夠精確推送個性化閱讀建議，顯著提高資源的利用率與用戶滿意度。同時，對系統(tǒng)運維數(shù)據(jù)的細(xì)致分析，使圖書館能夠迅速識別并解決潛在的故障隱患，能確保智慧服務(wù)的連續(xù)穩(wěn)定運行。這一數(shù)據(jù)集成方案不僅為智慧圖書館的績效評價提供強有力的數(shù)據(jù)支撐，還推動圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新與管理效能的飛躍。

3.3 算法應(yīng)用，提升評價精準(zhǔn)度與效率

在構(gòu)建高職院校智慧圖書館的智慧運行績效評價體系過程中，算法的融入扮演開啟數(shù)據(jù)深層價值的關(guān)鍵角色，可以顯著增強評價工作的精確性和效率。伴隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的迅猛進(jìn)步，算法已成為聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)分析與決策制定的核心紐帶。對高職院校智慧圖書館設(shè)計科學(xué)且合理的算法框架，既能實現(xiàn)對龐大數(shù)據(jù)集的高效解析，又能深入挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的模式與趨勢，為智慧圖書館績效評價提供更加精確全面的參考基礎(chǔ)。算法的運用可以促進(jìn)評價流程的自動化與智能化，降低人為因素的影響，進(jìn)而增強評價結(jié)果的客觀性與時效性。

依托算法應(yīng)用技術(shù)，本文在構(gòu)建績效評價體系時，采用Python編程語言及Scikit-learn等機器學(xué)習(xí)工具包，開發(fā)了一套針對用戶行為數(shù)據(jù)的分析模型。此模型能自動捕獲用戶的借閱模式、閱讀傾向等信息，利用聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則學(xué)習(xí)等技術(shù)，揭示用戶群體的特性與需求動態(tài)。另外，圖書館將算法引入資源評估環(huán)節(jié)，通過分析電子資源的訪問頻次、下載量、引用率等數(shù)據(jù)，精確衡量各類資源的受歡迎度與使用效益，為資源的采購與更新策略提供科學(xué)支撐。同時，圖書館還運用算法監(jiān)控服務(wù)效率。例如，運用預(yù)測模型預(yù)估借閱高峰期，據(jù)此提前調(diào)配工作人員，保障服務(wù)順暢進(jìn)行。這一系列算法的應(yīng)用實踐，不僅可以極大提高績效評價的精準(zhǔn)性和效率，也為智慧圖書館實現(xiàn)個性化服務(wù)、資源優(yōu)化配置及運營管理提供堅實的技術(shù)支撐。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)制定，確保評價客觀性與公正性

在構(gòu)建高職院校智慧圖書館智慧運行績效評價體系的進(jìn)程中，確立標(biāo)準(zhǔn)成為保障評價客觀公正性的根本所在。缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，評價易陷入主觀臆測與隨意性的困境，難以有效發(fā)揮其導(dǎo)向與激勵效能。因此，構(gòu)建一套科學(xué)、合理且具備可操作性的績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系，對于促進(jìn)智慧圖書館管理水平與服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)的制定需緊密貼合智慧圖書館的實際運營特征，融合國際國內(nèi)的先進(jìn)實踐經(jīng)驗，清晰界定評價的目標(biāo)、基本原則、實施方法及操作流程，為績效評價工作提供明確而具體的指引。

以某高職院校智慧圖書館為例，其在構(gòu)建績效評價體系時，組建了包含專家、管理人員及用戶代表在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)制定團(tuán)隊。團(tuán)隊通過深入調(diào)查研究與充分討論，制定一套覆蓋信息技術(shù)應(yīng)用、資源積累、服務(wù)革新、用戶滿意度等多個方面的評價標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，每個方面都進(jìn)一步細(xì)分為若干具體指標(biāo)。例如，信息技術(shù)應(yīng)用方面包含智能檢索精確度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)；資源積累方面則涉及電子資源更新速度、館藏資源多樣性等指標(biāo)。此外，圖書館還明確各指標(biāo)的評分細(xì)則與權(quán)重配置，以確保評價的客觀公正。在評價執(zhí)行階段，圖書館嚴(yán)格遵循既定標(biāo)準(zhǔn)，通過定期自我審查、引入第三方評估等手段，對智慧運行水平進(jìn)行全面且客觀的評價。這一標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行的流程，不僅可以增強績效評價的權(quán)威性與可信度，也為智慧圖書館的持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化指明方向，注入動力。

3.5 反饋機制，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化

在探索高職院校智慧圖書館智慧運行水平績效評價體系的構(gòu)建路徑時，構(gòu)建一套高效的反饋機制對于體系的持續(xù)改良與優(yōu)化起著至關(guān)重要的作用。這一反饋機制不僅能即時揭示評價流程中的問題與缺陷，還為圖書館的智慧化建設(shè)提供寶貴的調(diào)整與改進(jìn)方向。遵循《國家職業(yè)教育改革實施方案》^［7］中“強化職業(yè)教育質(zhì)量評價與督導(dǎo)體系”的指導(dǎo)原則，智慧圖書館的績效評價體系亦應(yīng)融入此理念，借助反饋機制達(dá)成自我提升的目標(biāo)。

在著手構(gòu)建評價體系的反饋機制時，圖書館需首先確立涵蓋資源建設(shè)、服務(wù)效率、用戶體驗等多個維度的評價指標(biāo)。然而，在初步運行階段，發(fā)現(xiàn)某些指標(biāo)數(shù)據(jù)存在較大波動，難以精確映射智慧運行的實際情況。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，圖書館采納即時反饋策略，通過搭建在線評價系統(tǒng)及定期組織用戶交流會等措施，直接收集師生對于智慧服務(wù)的即時反饋。這些反饋信息被迅速整合并分析，用以調(diào)整評價指標(biāo)的權(quán)重與界限，確保評價體系更貼合實際應(yīng)用場景。同時，圖書館還設(shè)立問題追蹤與解決流程，針對反饋中提及的具體問題，例如檢索效率低下、用戶界面不友好等，迅速規(guī)劃并實施改進(jìn)措施，持續(xù)追蹤其成效。此舉措可以有效促進(jìn)圖書館智慧運行水平的不斷提升，顯著增強用戶的滿意度。

4 高職院校智慧圖書館運行機制保障

智慧圖書館在具體運行過程中，還需構(gòu)建能保證其順利運行的保障機制。智慧圖書館運行和績效評價的關(guān)鍵在于堅持“以用戶為中心”的理念。為此，在具體運行過程中，智慧圖書館需進(jìn)一步加強與讀者的聯(lián)系。智慧圖書館運行機制主要包含智能技術(shù)機制、智慧服務(wù)機制、智慧資源機制等，要實現(xiàn)智慧化運行，除了機器人，還需要一些智慧館員來完成，因此，要加強對智慧館員的培養(yǎng)。高職院校智慧圖書館運行水平績效評價的構(gòu)建需要相關(guān)技術(shù)的支持，需要政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)多方協(xié)調(diào)與配合，在協(xié)同的基礎(chǔ)上建立合理和完善的運行機制，同時，需要從政策環(huán)境、資金和人才等方面提供保障。

5 結(jié)語

構(gòu)建高職院校智慧圖書館智慧運行水平的績效評價體系，是響應(yīng)信息時代發(fā)展趨勢、增強圖書館服務(wù)效能的必然舉措。本文通過精心規(guī)劃評價指標(biāo)、恰當(dāng)設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行評價流程，全方位、公正地體現(xiàn)智慧圖書館的智慧運行狀況，為高職院校圖書館的智能化轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎(chǔ)。鑒于信息技術(shù)的持續(xù)飛躍及圖書館服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，智慧圖書館的智慧運行水平績效評價體系亦需改進(jìn)與優(yōu)化，為高職院校圖書館事業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的生命力與推動力。

參考文獻(xiàn)

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［7］國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家職業(yè)教育改革實施方案的通知［EB/OL］.（2019-02-13）［2025-02-13］. https：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-02/13/content_5365341.htm.

（編輯 李春燕）

Construction of performance evaluation system for intelligent operation level of intelligent

library in higher vocational colleges

ZENG" Xiaoying

（Guangzhou Panyu County Vocational and technical college， Guangzhou 511483， China）

Abstract：" This paperis to establish a performance evaluation framework for the intelligent operation of intelligent libraries in higher vocational colleges， which follows the principles of scientific rigor and flexible adjustment.It covers the whole process of index selection， data integration， algorithm implementation， standard establishment" and feedback cycle to evaluate the actual effect of intelligent library construction. At the level of methodology， this papercombines expert consultation， questionnaire and algorithm modeling to ensure multi-dimensional and fine evaluation of intelligent library. The results show that the evaluation framework can effectively enhance the library’s management effectiveness and user satisfaction， and promote the effective allocation of resources and service model innovation. The construction of this performance evaluation system is the intrinsic demand to improve the service quality of higher vocational college library， and it is indispensable to promote the continuous progress and optimization of intelligent library.

Key words： higher vocational colleges; intelligent library; intelligent operation level; performance evaluation system