數(shù)字時(shí)代輔導(dǎo)員管理能力提升研究

[摘 要]數(shù)字時(shí)代，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理與服務(wù)的關(guān)鍵角色，面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括學(xué)生群體特征的變化、管理手段與工具的更新需求，以及網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，輔導(dǎo)員管理能力提升中也存在培訓(xùn)體系不完善、管理機(jī)制不健全和資源與支持不足等問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員必須積極提升自身管理能力，加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)與技能培養(yǎng)，創(chuàng)新管理模式與方法，以滿足學(xué)生個(gè)性化、多元化的需求。此外，強(qiáng)化思想政治教育與價(jià)值引領(lǐng)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，也是輔導(dǎo)員的重要職責(zé)。高校應(yīng)完善評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，為輔導(dǎo)員提供全方位支持，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字經(jīng)濟(jì)；輔導(dǎo)員；管理能力；培訓(xùn)體系

在數(shù)字時(shí)代，信息技術(shù)的飛速發(fā)展正在對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，高等教育領(lǐng)域亦不例外。這一時(shí)代特征以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)日益融入教育教學(xué)的全過(guò)程，不僅促進(jìn)了教育資源的優(yōu)化配置與共享，還催生了個(gè)性化學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)等新型教學(xué)模式，極大地豐富了學(xué)習(xí)方式和路徑[1]。同時(shí)，它也要求高等教育機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升教育質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)需求的高素質(zhì)人才。然而，技術(shù)的快速迭代也帶來(lái)了信息過(guò)載、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字鴻溝等新挑戰(zhàn)，對(duì)高等教育的管理與服務(wù)提出了更高要求。在此背景下，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的核心力量，其管理能力的提升顯得尤為重要且緊迫。輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生思想的引領(lǐng)者、學(xué)業(yè)的指導(dǎo)者，更是學(xué)生健康成長(zhǎng)道路上的陪伴者。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮，輔導(dǎo)員需具備更強(qiáng)的數(shù)字素養(yǎng)，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，高效管理學(xué)生事務(wù)，精準(zhǔn)識(shí)別學(xué)生需求，有效開(kāi)展思想政治教育與心理健康輔導(dǎo)[2]。此外，輔導(dǎo)員還需不斷提升自身的創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決能力，以適應(yīng)教育環(huán)境的快速變化，引導(dǎo)學(xué)生正確面對(duì)數(shù)字時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，培養(yǎng)他們的數(shù)字公民意識(shí)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)員管理能力的培訓(xùn)與提升，不僅是高等教育質(zhì)量保障的關(guān)鍵，也是培養(yǎng)未來(lái)社會(huì)所需人才、推動(dòng)教育現(xiàn)代化進(jìn)程的必然要求。

一、數(shù)字時(shí)代輔導(dǎo)員管理面臨的挑戰(zhàn)

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理與服務(wù)的重要角色，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)不僅源自外部環(huán)境的快速變化，也深刻植根于學(xué)生群體特征、管理手段與工具，以及網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)等多個(gè)維度。

（一）學(xué)生群體特征的變化

隨著數(shù)字技術(shù)的普及，當(dāng)代大學(xué)生已成為名副其實(shí)的“數(shù)字原住民”。他們自小浸潤(rùn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，對(duì)信息的獲取、處理和傳播有著極高的熟練度和依賴性。這一代人更加追求個(gè)性化、多元化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不再滿足于傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)和單一的管理模式。同時(shí)，他們的思想更加開(kāi)放，價(jià)值觀更加多元，對(duì)新鮮事物充滿好奇，但也更容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論、虛假信息的影響。輔導(dǎo)員需要深入理解這一代學(xué)生的特點(diǎn)，調(diào)整管理策略，以滿足他們多樣化的需求，引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)。

（二）管理手段與工具的更新需求

在數(shù)字時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)正在深刻改變教育管理的面貌。輔導(dǎo)員需要掌握這些新技術(shù)，運(yùn)用數(shù)字化手段提高管理效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理。例如，通過(guò)建立學(xué)生數(shù)據(jù)中心，收集并分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、心理狀態(tài)等數(shù)據(jù)，為個(gè)性化教育提供支撐。然而，現(xiàn)實(shí)中許多輔導(dǎo)員對(duì)這些新技術(shù)的了解和應(yīng)用還相對(duì)有限，存在技術(shù)恐慌和應(yīng)用障礙。因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的數(shù)字技能培訓(xùn)，提升他們的數(shù)字素養(yǎng)，成為當(dāng)務(wù)之急。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)

在數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活不可或缺的一部分。然而，網(wǎng)絡(luò)空間的開(kāi)放性和匿名性也帶來(lái)了諸多安全隱患。輔導(dǎo)員需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，防止他們受到網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡意軟件、網(wǎng)絡(luò)欺凌等威脅[3]。同時(shí)，隨著教育數(shù)據(jù)的大量收集和使用，如何確保學(xué)生個(gè)人信息的隱私保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，也成為輔導(dǎo)員必須面對(duì)的重要課題。輔導(dǎo)員需要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和技能，制訂并執(zhí)行嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，確保學(xué)生在享受數(shù)字便利的同時(shí)，也能享受到安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

因此，數(shù)字時(shí)代為輔導(dǎo)員管理帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員需要不斷更新觀念，提升技能，以適應(yīng)這一時(shí)代的變化。他們應(yīng)深入理解學(xué)生群體的新特征，運(yùn)用數(shù)字化手段提高管理效率，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)，為學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。這不僅是輔導(dǎo)員個(gè)人的責(zé)任，也是高等教育機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的共同使命。

二、輔導(dǎo)員管理能力提升中存在的問(wèn)題

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理與服務(wù)的關(guān)鍵力量，其管理能力的提升面臨著多重挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅體現(xiàn)在外部環(huán)境的快速變化上，更深刻地反映在輔導(dǎo)員管理能力提升的內(nèi)部機(jī)制與資源支持上。具體而言，輔導(dǎo)員管理能力提升中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在培訓(xùn)體系不完善、管理機(jī)制不健全及資源與支持不足三個(gè)方面。

（一）培訓(xùn)體系不完善

培訓(xùn)體系是輔導(dǎo)員管理能力提升的重要支撐，然而，在數(shù)字時(shí)代，這一體系卻顯得力不從心，主要存在兩個(gè)問(wèn)題。

首先，缺乏系統(tǒng)的數(shù)字技能培訓(xùn)是輔導(dǎo)員管理能力提升中的一大短板。隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，輔導(dǎo)員需要掌握的數(shù)據(jù)分析、在線教學(xué)、數(shù)字化管理等技能日益增多，但現(xiàn)有的培訓(xùn)體系往往未能跟上這一步伐。許多輔導(dǎo)員在面對(duì)數(shù)字化管理工具時(shí)感到無(wú)所適從，缺乏必要的操作技能和理論知識(shí)，這不僅影響了管理效率，也限制了輔導(dǎo)員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。因此，構(gòu)建一個(gè)涵蓋數(shù)字技能、教育理念、管理方法等多方面的系統(tǒng)培訓(xùn)體系，對(duì)于提升輔導(dǎo)員的管理能力至關(guān)重要。

其次，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求脫節(jié)也是培訓(xùn)體系不完善的表現(xiàn)之一。當(dāng)前，一些培訓(xùn)項(xiàng)目往往過(guò)于注重理論知識(shí)的傳授，而忽視了輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中遇到的具體問(wèn)題。這種理論與實(shí)踐的脫節(jié)，使得輔導(dǎo)員在培訓(xùn)中難以獲得真正有用的知識(shí)和技能，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。因此，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)更加貼近輔導(dǎo)員的實(shí)際需求，注重實(shí)踐性和應(yīng)用性，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，幫助輔導(dǎo)員將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。

（二）管理機(jī)制不健全

管理機(jī)制是輔導(dǎo)員管理能力提升的制度保障，但這一機(jī)制卻顯得不夠完善，主要體現(xiàn)在數(shù)字化管理工具的應(yīng)用缺乏規(guī)范和輔導(dǎo)員工作評(píng)價(jià)體系待優(yōu)化兩個(gè)方面。

一方面，數(shù)字化管理工具的應(yīng)用缺乏規(guī)范。隨著數(shù)字技術(shù)的普及，越來(lái)越多的高校開(kāi)始引入數(shù)字化管理工具來(lái)優(yōu)化學(xué)生管理流程。然而，由于缺乏統(tǒng)一的應(yīng)用規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這些工具的使用往往顯得雜亂無(wú)章，甚至出現(xiàn)了數(shù)據(jù)泄露、信息混亂等問(wèn)題。這不僅影響了管理效率，也損害了輔導(dǎo)員的公信力和學(xué)生的信任感。因此，制訂一套科學(xué)合理的數(shù)字化管理工具應(yīng)用規(guī)范，明確工具的使用范圍、權(quán)限分配、數(shù)據(jù)安全等要求，對(duì)于保障輔導(dǎo)員管理工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。

另一方面，輔導(dǎo)員工作評(píng)價(jià)體系待優(yōu)化。當(dāng)前，許多高校對(duì)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)往往過(guò)于注重工作量和完成度，而忽視了工作質(zhì)量和創(chuàng)新性。這種單一的評(píng)價(jià)體系不僅無(wú)法全面反映輔導(dǎo)員的工作能力和貢獻(xiàn)，也容易挫傷輔導(dǎo)員的工作積極性和創(chuàng)新精神。因此，建立一個(gè)多元化、全面化的輔導(dǎo)員工作評(píng)價(jià)體系，將工作量、工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力、學(xué)生滿意度等多個(gè)指標(biāo)納入其中，對(duì)于激勵(lì)輔導(dǎo)員不斷提升管理能力具有重要意義。

（三）資源與支持不足

資源與支持是輔導(dǎo)員管理能力提升的物質(zhì)基礎(chǔ)，在數(shù)字時(shí)代，這一基礎(chǔ)卻顯得不夠堅(jiān)實(shí)。

首先，數(shù)字化管理資源分配不均是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。由于資金、技術(shù)、人力等資源的有限性，許多高校在數(shù)字化管理資源的分配上往往存在偏差，導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員無(wú)法獲得足夠資源支持[4]。這不僅影響了輔導(dǎo)員的工作效率，也限制了他們管理能力的提升。因此，高校應(yīng)加大對(duì)數(shù)字化管理資源的投入力度，確保每位輔導(dǎo)員都能獲得必要的資源支持，實(shí)現(xiàn)管理工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其次，輔導(dǎo)員工作負(fù)擔(dān)重、時(shí)間精力有限也是資源與支持不足的表現(xiàn)之一。在高校，輔導(dǎo)員往往承擔(dān)著繁重的學(xué)生管理、思想教育、心理健康輔導(dǎo)等多項(xiàng)任務(wù)，工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大。這使得他們很難抽出時(shí)間和精力去參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升管理能力。因此，高校應(yīng)合理調(diào)整輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)，為他們提供更多的時(shí)間和空間去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，也可以通過(guò)引入外部資源、加強(qiáng)校企合作等方式，為輔導(dǎo)員提供更多的支持和幫助。

三、數(shù)字時(shí)代輔導(dǎo)員管理能力提升的策略

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理與服務(wù)的中堅(jiān)力量，其管理能力的提升不僅關(guān)乎個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，更直接影響到高校的教育質(zhì)量和學(xué)生的全面成長(zhǎng)。面對(duì)數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和管理環(huán)境的日益復(fù)雜，輔導(dǎo)員必須積極順應(yīng)時(shí)代變化，不斷提升自身的管理能力。

（一）加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)與技能培養(yǎng)

在數(shù)字時(shí)代，數(shù)字素養(yǎng)與技能已成為輔導(dǎo)員必備的核心能力。輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)，提升數(shù)據(jù)處理與分析能力，以便更有效地利用數(shù)字工具進(jìn)行學(xué)生管理。高校應(yīng)建立健全數(shù)字技能培訓(xùn)體系，為輔導(dǎo)員提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)，如開(kāi)設(shè)數(shù)字技能培訓(xùn)課程、舉辦數(shù)字教育研討會(huì)、建立數(shù)字技能實(shí)踐平臺(tái)等。

同時(shí)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參與數(shù)字教育項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)際操作提升數(shù)字素養(yǎng)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)管理與技術(shù)的深度融合。此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)培養(yǎng)良好的信息篩選與批判性思維能力，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性，確保向?qū)W生傳遞準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息。

（二）創(chuàng)新管理模式與方法

面對(duì)學(xué)生群體特征的變化和個(gè)性化需求的增加，輔導(dǎo)員需創(chuàng)新管理模式與方法，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化的管理。首先，應(yīng)充分利用數(shù)字技術(shù)，建立學(xué)生數(shù)據(jù)中心，收集并分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、心理狀態(tài)、興趣偏好等多維度數(shù)據(jù)，為每個(gè)學(xué)生定制個(gè)性化的管理方案。其次，探索線上線下相結(jié)合的管理模式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、在線答疑，同時(shí)結(jié)合線下活動(dòng)，如主題班會(huì)、小組討論等，增強(qiáng)學(xué)生的參與感和歸屬感。再者，引入項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等現(xiàn)代管理方法，鼓勵(lì)學(xué)生自主管理、自我發(fā)展，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)精神。輔導(dǎo)員應(yīng)成為學(xué)生的引導(dǎo)者和支持者，而非簡(jiǎn)單的控制者，通過(guò)創(chuàng)新管理模式與方法，激發(fā)學(xué)生的潛能，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展[5]。

（三）強(qiáng)化思想政治教育與價(jià)值引領(lǐng)

在數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的多元化和復(fù)雜性對(duì)大學(xué)生的思想觀念產(chǎn)生了深刻影響。輔導(dǎo)員作為思想政治教育的主力軍，應(yīng)強(qiáng)化價(jià)值引領(lǐng)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。首先，應(yīng)深入學(xué)習(xí)黨的理論和路線方針政策，將思想政治教育融入日常管理之中，通過(guò)主題講座、黨團(tuán)活動(dòng)等形式，引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)“四個(gè)自信”。其次，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，引導(dǎo)學(xué)生理性看待社會(huì)現(xiàn)象，抵制不良信息的侵蝕。再者，重視心理健康教育，建立心理健康檔案，定期開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng)和輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決心理困擾，培養(yǎng)積極向上的心態(tài)。輔導(dǎo)員應(yīng)成為學(xué)生心靈的燈塔，用正確的價(jià)值觀照亮他們前行的道路。

（四）完善評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

合理的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制是提升輔導(dǎo)員管理能力的重要保障。高校應(yīng)建立科學(xué)、全面、公正的評(píng)價(jià)體系，將輔導(dǎo)員的工作業(yè)績(jī)、創(chuàng)新能力、學(xué)生滿意度等多個(gè)方面納入評(píng)價(jià)指標(biāo)，避免單一的工作量評(píng)價(jià)[6]。同時(shí)，注重過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在工作中不斷探索和創(chuàng)新。

在激勵(lì)機(jī)制方面，應(yīng)實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重，為表現(xiàn)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員提供晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)稱號(hào)等，增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。此外，還應(yīng)建立輔導(dǎo)員之間的交流與合作機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與相互學(xué)習(xí)，形成良好的工作氛圍。通過(guò)完善評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情和創(chuàng)造力，推動(dòng)輔導(dǎo)員管理能力的持續(xù)提升。

因此，數(shù)字時(shí)代對(duì)輔導(dǎo)員的管理能力提出了更高要求。輔導(dǎo)員應(yīng)積極響應(yīng)時(shí)代召喚，加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)與技能培養(yǎng)，創(chuàng)新管理模式與方法，強(qiáng)化思想政治教育與價(jià)值引領(lǐng)，同時(shí)高校也應(yīng)完善評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，為提升輔導(dǎo)員管理能力提供全方位的支持。

結(jié)束語(yǔ)

輔導(dǎo)員管理能力的提升不僅是適應(yīng)教育信息化的必然要求，也是滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求、提升教育質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，輔導(dǎo)員必須掌握數(shù)字技能，創(chuàng)新管理模式，以更有效地引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)，這體現(xiàn)了提升管理能力的必要性。同時(shí)，高校對(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)的重視、數(shù)字資源的豐富，以及管理實(shí)踐的不斷探索，為輔導(dǎo)員管理能力提升提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，證明了其可行性。展望未來(lái)，輔導(dǎo)員管理能力將更加注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、個(gè)性化教育方案設(shè)計(jì)，以及線上線下融合管理，以適應(yīng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。在此過(guò)程中，持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新至關(guān)重要，輔導(dǎo)員需不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，勇于嘗試新方法，以創(chuàng)新思維破解管理難題，努力成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的智慧引領(lǐng)者，共同推動(dòng)高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：楊曉輝（1989— ），男，漢族，江蘇蘇州人，蘇州托普信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：學(xué)生管理。