融媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)策略研究

[摘 要]高校是對大學(xué)生進(jìn)行輿情引導(dǎo)的重要陣地。融媒體時(shí)代背景下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的生成具有即時(shí)性和廣泛性、多樣性和復(fù)雜性，以及情緒化和非理性等特點(diǎn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。目前，高校還面臨著輿情引導(dǎo)力度薄弱、輿情引導(dǎo)方式單一及大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育效果欠佳等問題。因此，高校需進(jìn)一步完善工作機(jī)制、優(yōu)化教育內(nèi)容、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，從而提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和高校網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)力，有效維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)安全。

[關(guān)鍵詞]融媒體時(shí)代；輿情引導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)思政

網(wǎng)絡(luò)輿情工作是我國意識形態(tài)工作的重要組成部分。近年來，新媒體蓬勃發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻繁發(fā)生。因此，如何有效引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情對豐富和發(fā)展高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理論體系、增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力都具有重要意義。

一、融媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念和特征

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人，較2022年12月新增網(wǎng)民2480萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)77.5%，其中20～29歲網(wǎng)民占比為13.7%?？梢姶髮W(xué)生群體已成為互聯(lián)網(wǎng)的主力軍之一[1]。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

融媒體的本質(zhì)即媒體融合，是一種將廣播、手機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)及紙媒等不同傳播媒介融合在一起的媒體形態(tài)，能夠充分利用信息技術(shù)，促進(jìn)不同媒體之間信息的流通。網(wǎng)絡(luò)輿情，簡單地說，就是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，廣大網(wǎng)民針對某一件事情或者是某類現(xiàn)象所秉持的看法、態(tài)度、意見、觀念，以及所擁有的認(rèn)知、心理、意愿等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行相互評論、交流、傳播、演化過后形成的具有意識形態(tài)傾向性的集合活動(dòng)[2]。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，主要是指當(dāng)高校內(nèi)發(fā)生了突發(fā)性重大事件時(shí)，大學(xué)生對于該熱點(diǎn)事件的帶有傾向性的個(gè)人看法和觀點(diǎn)討論，及其相關(guān)情感表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)。

（二）融媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

一是輿情傳播具有即時(shí)性和廣泛性。融媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)傳播即時(shí)性使得網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件緊密相連，同時(shí)也增加了輿情傳播的影響力。另外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)功能不僅促進(jìn)了信息的流動(dòng)和交流，使輿情信息在討論中被不斷解讀、加工，并得到廣泛傳播。二是輿情內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性。大學(xué)生視野開闊，對社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象、國內(nèi)外突發(fā)事件、文體娛樂等多方面的輿情內(nèi)容都頗為關(guān)注。但互聯(lián)網(wǎng)信息泥沙俱下，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜的態(tài)勢。三是輿情表達(dá)呈現(xiàn)情緒化和非理性。受大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交圈層化的影響，不同群體和圈層間容易形成觀點(diǎn)對立，具有沖突性的議題更容易引發(fā)討論，且在后真相時(shí)代，新聞反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象屢見不鮮。若大學(xué)生未經(jīng)核實(shí)就肆意對他人進(jìn)行“道德審判”，會(huì)在不知不覺中成為網(wǎng)絡(luò)暴力的參與者。

二、融媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)困境

（一）輿情引導(dǎo)力度薄弱

一是高校的輿情引導(dǎo)工作缺乏系統(tǒng)性。目前，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作主要由學(xué)校宣傳部負(fù)責(zé)，學(xué)院內(nèi)則由輔導(dǎo)員承擔(dān)，整體上缺乏健全的工作機(jī)制，未形成多方聯(lián)動(dòng)的教育合力。二是部分教職工的媒介素養(yǎng)存在短板。有些工作人員過于依賴學(xué)校的輿情監(jiān)測部門，面對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)滯后，容易錯(cuò)失處置輿情的黃金時(shí)間。各高校的輔導(dǎo)員招聘多數(shù)不限專業(yè)，部分高校有專業(yè)課教師入職先當(dāng)輔導(dǎo)員或由研究生擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員的政策。因此，很多輔導(dǎo)員在就職前存在思想政治理論基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)薄弱等問題，導(dǎo)致他們在處理網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)時(shí)能力不足。此外，輔導(dǎo)員的日常工作繁雜，在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育這項(xiàng)工作所能投入的時(shí)間和精力都十分有限。

（二）輿情引導(dǎo)方式單一

部分高校在輿情爆發(fā)后，缺乏科學(xué)、合理的引導(dǎo)方式。大學(xué)生表達(dá)訴求后，高校采取刪評或只開通精選評論等做法，不利于輿情危機(jī)的解除。另外，高校在思政教育的過程當(dāng)中，所采用的話語體系常常只注重宏觀敘事，不接地氣，大學(xué)生難以與其產(chǎn)生精神共鳴。很多高校雖然開設(shè)了校園公眾號、二級學(xué)院公眾號等，但內(nèi)容偏重于日常事務(wù)通知和公示公告，基本采用單向的傳播方式，缺乏師生間的互動(dòng)性，難以滿足大學(xué)生深層次的權(quán)利訴求和情緒表達(dá)，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效果十分有限。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提高

網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包含網(wǎng)絡(luò)信息技能的使用、網(wǎng)絡(luò)思維能力的教育和網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)等多方面。部分大學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)自律意識和網(wǎng)絡(luò)道德理性，散播謠言、侵犯他人隱私、網(wǎng)絡(luò)暴力等網(wǎng)絡(luò)失范行為時(shí)有發(fā)生，在網(wǎng)絡(luò)上肆意妄為，違背社會(huì)公德，甚至觸犯了法律的底線。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培育是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)的應(yīng)有之義，也是培養(yǎng)時(shí)代新人的必然要求。只有幫助大學(xué)生建立完備的網(wǎng)絡(luò)知識體系，深化和拓展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的內(nèi)容，樹立網(wǎng)絡(luò)道德意識，才能激發(fā)大學(xué)生提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)生動(dòng)力，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的良好生態(tài)環(huán)境。

三、融媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

高校應(yīng)通過匯聚資源力量，完善工作機(jī)制、搭建平臺(tái)陣地、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)及優(yōu)化教育內(nèi)容等，逐步建立全員參與的網(wǎng)絡(luò)思政體系，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)精準(zhǔn)施策。

（一）完善工作機(jī)制，提供制度保障

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警機(jī)制

一是遵循網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制。高校要針對輿情發(fā)展的萌芽期、發(fā)展期、高峰期、衰退期做出更加精細(xì)的預(yù)判。積極和相關(guān)技術(shù)部門合作，各高校間通過相互交流吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷完善預(yù)警機(jī)制。二是定性定量地分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件，按照危害程度不同做出輕、中、重度的分級預(yù)警。根據(jù)具體事件性質(zhì)，采取密切關(guān)注、預(yù)判輿情發(fā)展走向、啟動(dòng)聯(lián)合響應(yīng)機(jī)制逐級上報(bào)等措施。三是組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊(duì)伍，縱向上構(gòu)建宿舍-班級-學(xué)院-學(xué)校等多層級的框架體系，橫向上發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生黨員、學(xué)生干部等骨干力量的作用。

2.健全網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對機(jī)制

細(xì)化涉校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)工作，制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測值班制度。出臺(tái)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置辦法，建立健全校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)和部門聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享、聯(lián)防聯(lián)控。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員要關(guān)注瀏覽各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大對微博、微信、QQ群及其他各類自媒體賬號的輿情監(jiān)測范圍，認(rèn)真甄別、密切關(guān)注、及時(shí)發(fā)聲并加強(qiáng)正面引導(dǎo)，并做好輿情的反饋溝通、應(yīng)對處置并及時(shí)上報(bào)輿情信息，確保涉校輿情的平穩(wěn)。對負(fù)面輿情迅速啟動(dòng)危機(jī)響應(yīng)機(jī)制，采取如發(fā)布官方聲明、組織班會(huì)等形式的回應(yīng)措施，以控制輿論走向。同時(shí)，注重輿情引導(dǎo)的持續(xù)性和連貫性，將其融入學(xué)生管理、課堂教學(xué)、校園文體活動(dòng)等方面，加強(qiáng)學(xué)生的自我修養(yǎng)和明辨是非的能力。最后，做好輿情善后工作，避免發(fā)生次生問題。

3.完善網(wǎng)絡(luò)反饋、考核機(jī)制

建立科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)思政激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的專業(yè)化建設(shè)。制訂覆蓋思想政治表現(xiàn)、工作實(shí)績、教學(xué)水平等要素的考核指標(biāo)體系，建立日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合的制度。要將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作與職稱評定、職務(wù)晉升掛鉤，使之成為重要考核內(nèi)容，提升網(wǎng)絡(luò)思政工作的積極性。同時(shí)，對工作出色的個(gè)人和集體給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。通過完善的考核激勵(lì)機(jī)制，形成網(wǎng)絡(luò)思政工作強(qiáng)大合力。

（二）優(yōu)化教育內(nèi)容，增強(qiáng)價(jià)值引領(lǐng)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要牢牢堅(jiān)持黨性原則，牢牢堅(jiān)持馬克思主義新聞?dòng)^，牢牢堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，牢牢堅(jiān)持正面宣傳為主。[3]”高校是傳播與壯大中國特色社會(huì)主義意識形態(tài)話語的重要陣地，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)一定要捍衛(wèi)和保障意識形態(tài)安全性，堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主導(dǎo)地位。

1.加強(qiáng)行為規(guī)范和法制教育

高校要引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀，提高獨(dú)立和理性思考能力，切忌盲目跟風(fēng)，自覺規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。首先，要科學(xué)高效地利用網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的積極作用，在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)多傳播正能量。其次，提高大學(xué)生的獨(dú)立思考能力和理性分析能力，培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。通過開設(shè)新聞學(xué)、傳播學(xué)、大眾心理學(xué)等相關(guān)科普講座和公共課程，引導(dǎo)學(xué)生了解輿情傳播規(guī)律，提高獨(dú)立思考能力。最后，加強(qiáng)法制教育及引導(dǎo)。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，引導(dǎo)大學(xué)生在法律法規(guī)約束下表達(dá)意見，明確所需要承擔(dān)的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

2.建設(shè)全方位的教育陣地

高校應(yīng)堅(jiān)定融媒體思維，線上線下同頻共振，切實(shí)打造覆蓋廣、傳播快、可管控的全媒體宣傳矩陣。將校園刊物、廣播等傳統(tǒng)校園媒體與新興網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全面整合，進(jìn)行資源重組和內(nèi)容升級，增強(qiáng)校園媒體的傳播力度。同時(shí)，提高以微博、微信、抖音為代表的新媒體校園平臺(tái)的訂閱人數(shù)、粉絲量和活躍程度。緊跟時(shí)代和社會(huì)熱點(diǎn)，著重報(bào)道青年大學(xué)生的身邊事，引發(fā)共鳴，使之成為學(xué)校新聞宣傳的新渠道、服務(wù)師生的新平臺(tái)、情感聯(lián)系的新紐帶和輿情應(yīng)對的新途徑，旗幟鮮明地反對錯(cuò)誤思潮，搶占主流網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。

3.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政教育的方式方法

高校應(yīng)靈活采用大學(xué)生喜聞樂見的教育方式，多以貼近生活的實(shí)例取代枯燥、刻板的傳統(tǒng)說教。一是充分發(fā)揮數(shù)字化育人優(yōu)勢。在確保信息安全的前提下，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等新興技術(shù)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)思政教育，借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)更為精準(zhǔn)化和科學(xué)化。二是堅(jiān)持思想引導(dǎo)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。組織師生到紅色展覽館開展參觀研學(xué)，強(qiáng)化愛黨愛國意識。持續(xù)拓寬實(shí)踐育人平臺(tái)，以基層調(diào)研、政策宣講、知識普及等活動(dòng)，呈現(xiàn)生動(dòng)的“實(shí)踐大課堂”。三是構(gòu)建學(xué)生樂于接受的網(wǎng)絡(luò)宣傳話語體系。從網(wǎng)絡(luò)熱詞中研判出大學(xué)生的心理訴求，有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對話交流。緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，如利用2024年暑假期間的巴黎奧運(yùn)會(huì)開展愛國主義教育。結(jié)合“九一八”等重大歷史紀(jì)念日，開展豐富的網(wǎng)絡(luò)育人活動(dòng)，旗幟鮮明地唱響主旋律。

4.創(chuàng)建和諧的校園文化環(huán)境

高校應(yīng)傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并將其融入高校思想政治教育，并落實(shí)到高校立德樹人的全過程。一方面，要豐富校園文化建設(shè)的內(nèi)涵，充分挖掘紅色文化資源，將傳統(tǒng)文化與學(xué)生生活場域緊密結(jié)合。借助高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)建設(shè)，在學(xué)生公寓內(nèi)打造文化長廊、設(shè)立黨建文化墻等，讓學(xué)生社區(qū)成為傳統(tǒng)文化和思政領(lǐng)航的前沿陣地，實(shí)現(xiàn)文化浸潤。另一方面，開展高雅文化進(jìn)校園、在學(xué)生社區(qū)內(nèi)舉辦剪紙、漆扇等富有特色的非遺制作等活動(dòng)。通過評選大學(xué)生優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)作品、優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)信息員、鼓勵(lì)校園文化建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)等方式，激發(fā)師生參與內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的主觀能動(dòng)性。倡導(dǎo)文化自信，合力打造文明向上的校園文化氛圍。

（三）注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

1.加強(qiáng)思政教師隊(duì)伍建設(shè)

思政課教師作為馬克思主義理論的一線研究者和傳播者，對高校開展網(wǎng)絡(luò)思想引領(lǐng)和輿情引導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。首先，思政課教師在課堂上進(jìn)行宣講時(shí)，要秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)把理論出處。再者，要深入推進(jìn)課程思政改革。開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)文化”“網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)”等網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育相關(guān)課程，加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)、文化知識，實(shí)現(xiàn)從宣講知識內(nèi)容到價(jià)值升華的過程。最后，定期召開網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程思政建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)及專題研討會(huì)，結(jié)合不同學(xué)科和專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程思政內(nèi)容，形成獨(dú)具特色的課程思政品牌，并將其覆蓋高校人才培養(yǎng)的各環(huán)節(jié)。

2.明晰輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情工作中的角色定位

高校輔導(dǎo)員處于學(xué)生管理與日常教育一線，作為思政教育的骨干力量，在學(xué)生輿情引導(dǎo)工作中發(fā)揮著重要作用。輔導(dǎo)員應(yīng)多措并舉，將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)融入日常學(xué)生工作當(dāng)中。例如：通過組織主題演講比賽、網(wǎng)絡(luò)案例研討等活動(dòng)，促進(jìn)思想政治教育深入學(xué)生的日常生活；通過宿舍走訪、談心談話、關(guān)注學(xué)生的朋友圈等方式，全面了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和興趣愛好；注重自我提升，掌握扎實(shí)的理論知識，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的洞察力和應(yīng)對能力，擔(dān)當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)輿情工作“把關(guān)人”的重要角色。

3.注重學(xué)生干部隊(duì)伍的培養(yǎng)與管理

挖掘具有網(wǎng)絡(luò)號召力的朋輩群體，培養(yǎng)他們?yōu)椤熬€上”的網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)生聯(lián)絡(luò)員、評論員。通過論壇帖子、博文、評論等來表達(dá)學(xué)生視角的觀點(diǎn)，使同學(xué)們信服并追隨。注重加強(qiáng)對班委、團(tuán)學(xué)會(huì)及黨員干部的日常培訓(xùn)和引導(dǎo)，使他們在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要作用。同時(shí)，在學(xué)生骨干群體中培育意見領(lǐng)袖，使其在輿情形成的各個(gè)階段發(fā)揮輿論預(yù)警、話題引導(dǎo)和情緒緩沖等作用，成為大學(xué)生與學(xué)校之間交流的潤滑劑，使網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)更具有可控性。

結(jié)束語

面對融媒體背景下的新形勢，高校亟須秉持立德樹人的教育理念，堅(jiān)持主流意識形態(tài)的主導(dǎo)地位，掌握新媒體傳播的技術(shù)和規(guī)律，改進(jìn)和創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)思政的育人實(shí)效。高校網(wǎng)絡(luò)思政教育與輿情引導(dǎo)是一項(xiàng)長期且系統(tǒng)的工作，希望在教育工作者的共同努力下，營造良好的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)環(huán)境。

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作者簡介：盧曉靖（1989— ），女，漢族，河南鄭州人，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：思想政治教育。

基金項(xiàng)目：2024年度鄭州市社科調(diào)研課題“融媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)策略研究”（項(xiàng)目編號：ZSLX20240169）。