數(shù)字賦能南通旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究

摘"要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化已成為推動旅游業(yè)創(chuàng)新與升級的關(guān)鍵力量。本文旨在通過深入分析南通旅游業(yè)的數(shù)字化進程，揭示其轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的關(guān)鍵問題，并提出加速技術(shù)革新、加強從業(yè)人員技能培訓(xùn)及提升數(shù)據(jù)安全措施等解決策略。這項研究能夠為南通乃至全國的旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供策略支持，幫助南通旅游業(yè)更好地把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇，有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，促進經(jīng)濟增長和社會發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字賦能；南通旅游業(yè)；大數(shù)據(jù)；人工智能；數(shù)據(jù)安全

中圖分類號：F592文獻標識碼：A文章編號：2095-9052（2025）03-0101-03

引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，利用數(shù)字技術(shù)來推動旅游業(yè)的高質(zhì)量增長已變得至關(guān)重要。南通，作為中國東部的一座濱江臨海的重要旅游城市，擁有豐富的旅游資源和巨大的發(fā)展?jié)摿?。然而，南通的旅游業(yè)在充分利用這些先進技術(shù)方面還面臨一系列挑戰(zhàn)。本文著眼于南通旅游業(yè)當前在技術(shù)應(yīng)用方面的實際情況，深入探討了如何通過現(xiàn)代技術(shù)滿足旅游業(yè)的發(fā)展需求，以及這些技術(shù)在促進旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展方面的作用和潛力。本研究不僅是為南通的旅游業(yè)轉(zhuǎn)型提供指導(dǎo)，同時也希望為其他地區(qū)旅游業(yè)的技術(shù)應(yīng)用提供有價值的參考。

一、南通旅游業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）大數(shù)據(jù)應(yīng)用—分析消費者行為

大數(shù)據(jù)技術(shù)在南通旅游業(yè)的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在對消費者行為的深度分析上。通過收集和分析旅游者的搜索習慣、預(yù)訂數(shù)據(jù)、行前行中行后的社交媒體互動及評價反饋等信息，旅游管理部門和企業(yè)能夠洞察消費者的偏好和需求。這不僅幫助旅游景點和酒店等提供更符合消費者期待的產(chǎn)品和服務(wù)，還能在市場營銷策略上更加精準。例如，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的熱門目的地和旅游時段，來調(diào)整營銷資源的分配，實現(xiàn)供給側(cè)的優(yōu)化^［1］。

（二）人工智能—提升服務(wù)效率

人工智能在南通旅游業(yè)的應(yīng)用，主要集中在提升服務(wù)效率和豐富旅游體驗方面。例如，利用語音識別和自然語言處理技術(shù)，旅游咨詢服務(wù)可以實現(xiàn)24小時自動化，有效解決人力資源緊張的問題。智能機器人在旅游景點的應(yīng)用，不僅能提供導(dǎo)覽服務(wù)，還能實現(xiàn)互動娛樂，極大豐富了游客的旅游體驗。此外，人工智能技術(shù)還可以用于優(yōu)化旅游交通的調(diào)度，如智能推薦最佳旅行路線，預(yù)測并緩解交通擁堵，為旅游者提供更加順暢的出行體驗。

（三）虛擬現(xiàn)實與移動支付—創(chuàng)新旅游經(jīng)濟

虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，為南通旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，旅游者可以在家中預(yù)覽旅游目的地的景點，這種沉浸式的體驗不僅能增加旅游目的地的吸引力，還可以作為旅游產(chǎn)品的一部分，為消費者提供新的旅游體驗方式。此外，移動支付的普及大大便利了旅游者的支付方式，無論是在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品還是現(xiàn)場支付，移動支付都提供了便捷、安全的支付解決方案，進一步促進了旅游消費的便利性和安全性。

二、南通旅游業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)

（一）技術(shù)更新速度慢

1. 全球技術(shù)趨勢與本地應(yīng)用落差。

隨著全球技術(shù)趨勢的快速發(fā)展，新興的數(shù)字技術(shù)如區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等在旅游業(yè)的應(yīng)用日益廣泛。然而，南通在某些方面存在著明顯的本地應(yīng)用落差。一方面，全球技術(shù)發(fā)展的前沿成果和創(chuàng)新實踐在本地的落地遇到了諸多障礙，包括基礎(chǔ)設(shè)施的限制、技術(shù)人才的缺乏、資金投入的不足等。另一方面，由于對全球最新技術(shù)動態(tài)和應(yīng)用案例缺乏足夠的了解和快速響應(yīng)機制，導(dǎo)致南通旅游業(yè)在利用新興技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品方面步伐緩慢，難以充分抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇^［2］。

2.技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的制約。

技術(shù)創(chuàng)新及其應(yīng)用在南通旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中同樣面臨重大挑戰(zhàn)。一是技術(shù)創(chuàng)新活動受到資源配置的嚴重制約，尤其是在研發(fā)投入、人才培養(yǎng)和創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)方面的不足，使得本地旅游業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力難以得到有效提升。二是技術(shù)應(yīng)用面臨的實際問題，包括但不限于數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題、跨部門協(xié)作不暢，以及相關(guān)法律法規(guī)制約等，這些因素都在一定程度上阻礙了新技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用和深度融合。

（二）專業(yè)人才短缺

1. 當前人才結(jié)構(gòu)與需求分析。

隨著數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，對專業(yè)技術(shù)人才的需求日益增長。當前，南通旅游業(yè)在人才結(jié)構(gòu)上存在明顯短板，尤其是在大數(shù)據(jù)分析、人工智能、虛擬現(xiàn)實等前沿技術(shù)領(lǐng)域。此外，隨著旅游業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，對具有跨學科知識背景、能夠融合旅游業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)的復(fù)合型人才需求迅速增加。然而，現(xiàn)有人才培養(yǎng)體系未能與行業(yè)需求同步更新，導(dǎo)致市場上既缺乏技術(shù)專家，也缺乏能夠駕馭新技術(shù)服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新人才。

2.人才培養(yǎng)與引進的障礙。

面對旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，南通在人才培養(yǎng)與引進方面面臨多重障礙。首先，高等教育和職業(yè)培訓(xùn)體系未能及時調(diào)整課程設(shè)置，缺乏與數(shù)字化旅游相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，難以滿足快速變化的人才需求。其次，相比于國內(nèi)外一線城市，南通在人才吸引力方面存在不足，包括但不限于薪酬水平、職業(yè)發(fā)展機會、生活環(huán)境等方面的競爭力不強，這些因素都影響了高層次人才的引進和留存。最后，旅游業(yè)與數(shù)字技術(shù)的跨界融合對人才提出了更高要求，而現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式難以快速適應(yīng)這一變化，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部人才升級換代緩慢^［3］。

（三）數(shù)據(jù)安全與用戶隱私欠缺保護

1. 數(shù)據(jù)安全風險分析。

數(shù)據(jù)安全是指保護電子數(shù)據(jù)免受未授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露的能力。對于南通旅游業(yè)而言，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，海量的用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在收集、存儲、處理和傳輸過程中面臨著眾多安全威脅。這些威脅包括但不限于惡意軟件攻擊、黑客入侵、數(shù)據(jù)泄露等，不僅可能導(dǎo)致重要信息的丟失和篡改，還可能對旅游企業(yè)的品牌聲譽造成嚴重損害。此外，缺乏有效的數(shù)據(jù)安全管理體系和技術(shù)防護措施，加之員工對數(shù)據(jù)安全意識的不足，進一步加大了數(shù)據(jù)安全風險。

2.用戶隱私存在風險。

用戶隱私保護是指保障用戶個人信息不被非法收集、使用、泄露的能力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，南通旅游業(yè)對用戶個人信息的依賴程度日益增加。從在線預(yù)訂、個性化服務(wù)到行為分析，大量的個人敏感信息被收集和分析。然而，缺乏嚴格的隱私保護措施和法規(guī)遵循，使得用戶個人信息面臨著被濫用和泄露的風險。不僅如此，用戶對自己數(shù)據(jù)被如何收集、使用的認知不足，以及對數(shù)據(jù)保護權(quán)利的缺乏了解，進一步加劇了隱私保護的問題。

三、南通旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展策略探索

（一）加快技術(shù)更新速度

1.加強技術(shù)引進與本土化應(yīng)用。

在推進南通旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，加快技術(shù)更新速度，特別是通過加強技術(shù)引進與本土化應(yīng)用，顯得尤為重要。首先，加強國際合作是提升技術(shù)水平的關(guān)鍵一步。通過與全球領(lǐng)先的旅游數(shù)字化企業(yè)和研究機構(gòu)建立合作關(guān)系，南通旅游業(yè)可以引進先進的數(shù)字化技術(shù)和管理經(jīng)驗，獲取最新的技術(shù)知識，并深入了解國際旅游市場的最新趨勢。此外，考慮到南通旅游業(yè)的地域特色和市場需求，對引進的技術(shù)進行必要的本土化調(diào)整是實現(xiàn)技術(shù)落地和優(yōu)化應(yīng)用的有效途徑。這種本土化不僅涉及技術(shù)層面的調(diào)整，也包括對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式的創(chuàng)新，以更好地滿足本地消費者的需求。

為了促進技術(shù)的持續(xù)更新和創(chuàng)新，建立一個旅游業(yè)數(shù)字化技術(shù)交流與展示平臺也十分必要。這個平臺不僅能夠定期舉辦技術(shù)研討會、工作坊和展覽，促進國內(nèi)外技術(shù)的交流和分享，還能激發(fā)本地企業(yè)的創(chuàng)新靈感和應(yīng)用欲望。通過這樣的平臺，南通旅游業(yè)可以更快地吸收和應(yīng)用新技術(shù)，同時也為本地企業(yè)提供了展示和學習先進技術(shù)的機會，從而加速旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，推動高質(zhì)量發(fā)展^［4］。

2.提升旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。

為了提升南通旅游業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，并促進其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，可以采取以下具體的創(chuàng)新方法：

建立旅游技術(shù)創(chuàng)新基金：政府與私人部門合作，設(shè)立專門的基金，用于資助具有突破性的技術(shù)研發(fā)項目和支持有潛力的初創(chuàng)企業(yè)。這個基金可以專注于投資那些應(yīng)用新興技術(shù)（如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈）于旅游業(yè)的項目，幫助這些技術(shù)從理論走向市場實踐。

智能數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)收集和分析游客數(shù)據(jù)，以優(yōu)化旅游資源配置和提升服務(wù)質(zhì)量。例如，通過分析游客的實時數(shù)據(jù)，可以調(diào)整旅游路線和服務(wù)，減少擁堵，提高游客滿意度。

虛擬與增強現(xiàn)實體驗：開發(fā)虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）應(yīng)用，提供沉浸式的旅游體驗。這不僅可以吸引年輕游客，也能為那些無法親臨其境的游客提供虛擬旅游體驗，如虛擬游覽南通的歷史景點。

定制化和個性化服務(wù)：開發(fā)定制化旅游服務(wù)平臺，使用算法為客戶提供個性化的旅游計劃和體驗。根據(jù)客戶的偏好、預(yù)算和時間安排自動推薦最合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）培養(yǎng)與吸引專業(yè)人才

1. 構(gòu)建多元化的人才培養(yǎng)體系。

深化教育合作：與高等院校、職業(yè)技術(shù)學院和科研機構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，共同開發(fā)與旅游業(yè)相關(guān)的教育課程。這種合作可以包括共同開設(shè)專業(yè)課程，實習實訓(xùn)基地的建立，以及合作研發(fā)項目，確保教育內(nèi)容和實際行業(yè)需求的緊密對接。

多層次教育體系：構(gòu)建一個涵蓋從基礎(chǔ)教育到終身學習的教育體系。在基礎(chǔ)教育階段，注重培養(yǎng)學生的旅游業(yè)基礎(chǔ)知識和興趣；在高等教育階段，提供深入的專業(yè)知識學習，強化實務(wù)操作和技能訓(xùn)練；在終身教育階段，為在職從業(yè)者提供持續(xù)的職業(yè)技能提升和知識更新課程^［5］。

課程體系設(shè)計：開發(fā)涵蓋旅游管理、服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化應(yīng)用的課程體系。特別是在新興技術(shù)領(lǐng)域，如大數(shù)據(jù)、人工智能在旅游行業(yè)的應(yīng)用，應(yīng)設(shè)計專門的培訓(xùn)模塊，以培養(yǎng)能夠應(yīng)對未來行業(yè)變革的復(fù)合型人才。

實踐與理論相結(jié)合：增設(shè)實踐環(huán)節(jié)，如實習、實訓(xùn)和項目作業(yè)，確保學生能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用到實際工作中，提升其解決實際問題的能力。與行業(yè)企業(yè)合作，為學生提供實習和就業(yè)機會，讓他們在真實的工作環(huán)境中學習和成長。

終身學習和職業(yè)發(fā)展：通過在線教育平臺和遠程學習工具，為旅游業(yè)從業(yè)者提供靈活的學習機會，包括在線課程、工作坊和研討會。這些資源應(yīng)及時更新，以反映最新的行業(yè)趨勢和技術(shù)進展，幫助從業(yè)者持續(xù)提升其職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

2.實施人才引進和激勵機制。

在全球化的背景下，南通旅游業(yè)面臨著激烈的國際人才競爭。為了在這場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，必須通過有效的人才引進和激勵機制，吸引并留住行業(yè)內(nèi)的頂尖人才。

第一，設(shè)計一個與市場標準相符且能夠吸引頂級人才的薪酬結(jié)構(gòu)，確保薪資與個人技能和對公司的貢獻成正比。提供全面的福利政策，包括健康保險、退休計劃、優(yōu)厚的假期制度及其他員工福利，從而保證員工的物質(zhì)和精神需求得到滿足。

第二，創(chuàng)建明確的職業(yè)晉升路徑，使員工看到自己的成長和晉升機會，增加其對組織的忠誠和工作滿意度。提供定期的專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)學習機會，包括在線課程、研討會和跨部門培訓(xùn)，以促進員工技能和知識的更新。

第三，靈活多樣的激勵政策。對關(guān)鍵貢獻者實施股權(quán)激勵計劃，通過讓員工擁有公司的一部分，增強他們的歸屬感和對公司成功的貢獻感。設(shè)置項目獎金和成就獎勵，以表彰員工的突出表現(xiàn)和創(chuàng)新成果。提供個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和一對一輔導(dǎo)，幫助員工定制職業(yè)道路，實現(xiàn)個人職業(yè)目標。

第四，定制化的高層次人才引進方案。為關(guān)鍵崗位和高層次人才制定個性化的引進和發(fā)展方案，確保這些人才能在適合的環(huán)境中發(fā)揮最大潛力。鼓勵這些頂尖人才帶領(lǐng)團隊進行創(chuàng)新項目，引領(lǐng)行業(yè)趨勢和技術(shù)發(fā)展，加強公司的市場競爭力。

通過這些綜合策略，南通旅游業(yè)不僅能有效吸引和留住關(guān)鍵人才，還能在全球旅游業(yè)中保持領(lǐng)先地位，推動整個行業(yè)朝向更高質(zhì)量的發(fā)展方向邁進。

（三）加強數(shù)據(jù)安全與用戶隱私保護

1.建立健全的數(shù)據(jù)安全管理體系。

在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)成為南通旅游業(yè)發(fā)展中不可或缺的資產(chǎn)，而確保這些數(shù)據(jù)的安全便成了行業(yè)發(fā)展的重要基石。建立一個全面且多層次的數(shù)據(jù)安全管理體系顯得尤為重要。制定一套詳細且全面的數(shù)據(jù)安全政策是基礎(chǔ)，這不僅包括對數(shù)據(jù)收集、處理、存儲和傳輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)進行規(guī)范，確保每一步驟都符合安全標準，同時還涉及建立嚴格的數(shù)據(jù)訪問控制機制，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。同時，制定應(yīng)急響應(yīng)計劃也是至關(guān)重要的，這確保了一旦數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生，組織能夠迅速反應(yīng)，采取有效措施減輕損害，恢復(fù)系統(tǒng)運行，并及時通知受影響的個人和機構(gòu)，最大限度地減少事件帶來的負面影響。通過這樣的一系列措施，贏得消費者的信任，促進行業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。

2.培養(yǎng)公眾和企業(yè)的隱私保護意識。

在數(shù)字化快速發(fā)展的今天，隨著大量個人數(shù)據(jù)的在線流通，公眾和企業(yè)對用戶隱私保護的意識顯得尤為關(guān)鍵。這包括如何識別和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、如何安全地使用社交媒體和其他在線服務(wù)以及如何管理和控制個人數(shù)據(jù)的共享。通過各種渠道和形式，如社交媒體、公共講座、學校教育等，向公眾普及這些知識，可以極大提高整個社會的數(shù)據(jù)隱私保護水平^［6］。

這種培訓(xùn)不僅需要覆蓋基本的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)和公司內(nèi)部的隱私保護政策，還應(yīng)當包括教育員工識別潛在的數(shù)據(jù)安全風險、采取預(yù)防措施保護客戶數(shù)據(jù)不被泄露以及在數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生時的應(yīng)對策略。通過這樣的努力，可以在旅游業(yè)內(nèi)形成一種保護用戶隱私的正面風尚，不僅有助于提升企業(yè)的品牌形象和顧客信任度，也能夠促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。

結(jié)語

本研究通過分析數(shù)字技術(shù)在南通旅游業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀，指出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的主要挑戰(zhàn)，并針對性地提出了解決策略。加快技術(shù)更新速度、積極培養(yǎng)與吸引更多專業(yè)人才、強化數(shù)據(jù)安全與用戶隱私保護是推動南通旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。未來，南通旅游業(yè)需要更加重視數(shù)字技術(shù)的集成應(yīng)用，加大投資于人才培訓(xùn)與技術(shù)研發(fā)，同時建立健全的數(shù)據(jù)管理體系，確保旅游業(yè)在安全、健康的環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。

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