優(yōu)化民營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境對(duì)策研究

摘"要：及時(shí)有效化解負(fù)面輿情，打造清朗營商網(wǎng)絡(luò)，是維護(hù)民營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的迫切需要，是推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城，杭州市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴及其引發(fā)的負(fù)面輿情面臨明顯壓力，亟需高度重視，營造正確認(rèn)識(shí)、充分尊重民營經(jīng)濟(jì)的營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，統(tǒng)籌謀劃并果斷采取措施應(yīng)對(duì)，探索出獨(dú)具特色的營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)建設(shè)路徑，為優(yōu)化營商環(huán)境加速“一號(hào)改革工程”突破提供重要經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：輿情化解；民營企業(yè)；平臺(tái)經(jīng)濟(jì)；路徑；經(jīng)驗(yàn)

中圖分類號(hào)：D630文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-9052（2025）03-0097-03

引言

2023年初以來，中央網(wǎng)信辦深入清理處置涉企業(yè)、企業(yè)家虛假不實(shí)和侵權(quán)信息，持續(xù)營造清朗良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的意見》，強(qiáng)調(diào)要培育尊重民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的輿論環(huán)境。國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展近期若干舉措的通知》，明確要求依法打擊蓄意炒作、造謠抹黑民營企業(yè)和民營企業(yè)家的“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”和“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大”^［1］。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城，杭州市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴及其引發(fā)的負(fù)面輿情面臨明顯壓力。2023年前11個(gè)月，杭州市共受理網(wǎng)絡(luò)涉企負(fù)面輿情205起。其中，負(fù)面輿情進(jìn)入熱搜前50的有74起。杭州市錢塘區(qū)開展探索，積極處置網(wǎng)絡(luò)涉企輿情，開展優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改革，探索出獨(dú)具特色的營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)建設(shè)路徑，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了重要經(jīng)驗(yàn)。

一、研究必要性

（一）聚焦重大部署

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委省政府關(guān)于鼓勵(lì)促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，落實(shí)中共中央政治局2023年4月28日會(huì)議“要推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展”精神，更好發(fā)揮政府作用，明確規(guī)則和邊界，營造公平競(jìng)爭(zhēng)、法治保障、信用約束的營商環(huán)境，對(duì)民營企業(yè)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行積極引導(dǎo)和有效調(diào)節(jié)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)好轉(zhuǎn)。

（二）化解潛在涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、民營企業(yè)在面臨輿情后，可能會(huì)出現(xiàn)因業(yè)務(wù)關(guān)停、規(guī)則改變、消費(fèi)糾紛等原因產(chǎn)生大量平臺(tái)與用戶間的矛盾糾紛，甚至?xí)l(fā)個(gè)人極端行為和集體維權(quán)，妥善應(yīng)對(duì)化解平臺(tái)企業(yè)、民營企業(yè)矛盾糾紛是當(dāng)前相關(guān)部門面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

（三）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

依法遏制非正常投訴舉報(bào)亂象，加大懲治涉企惡意投訴舉報(bào)的力度，既有利于維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也有利于引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)自律，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。

（四）解決惡意投訴數(shù)量

近年來，非正常投訴舉報(bào)問題日益突出，嚴(yán)重影響民營企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)正常經(jīng)營活動(dòng)。根據(jù)淘寶平臺(tái)調(diào)研問卷顯示，76.58%的商家因惡意舉報(bào)遭受經(jīng)濟(jì)損失，69.91%的商家近半年內(nèi)遭受過惡意投訴舉報(bào)人的威脅和異常索賠。

二、負(fù)面輿情對(duì)企業(yè)和政府產(chǎn)生的影響

（一）輿情對(duì)企業(yè)的傷害是深層次的，難以在短期內(nèi)恢復(fù)

調(diào)查問卷顯示，80.36%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)企業(yè)的影響在6個(gè)月及以上。以老字號(hào)企業(yè)張小泉和國貨平臺(tái)企業(yè)花西子為例，實(shí)地結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“張小泉”自2022年7月“斷刀門”事件發(fā)生以來，其營業(yè)收入從2022年2季度的22967萬元下降至4季度的17028萬元，2023年3季度逐步恢復(fù)至19230萬元，但較事件發(fā)生前仍下降16.27%。“花西子”自“李佳琦”事件后跌出今年天貓“雙11”彩妝預(yù)售榜前20。而2021和2022年天貓“雙11”，花西子旗艦店銷售額位居彩妝榜單第三名和第六名。

（二）輿情極易轉(zhuǎn)化為投訴、舉報(bào)

2023年前三季度，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)95.1萬件，同比增長(zhǎng)51.58%。這與涉企負(fù)面輿情存在關(guān)聯(lián)性。如張小泉輿情從2022年7月6日客訴開始，不僅網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)酵，更是波及線下市民熱線。杭州市民呼我為系統(tǒng)顯示，2022年7—12月，涉及張小泉的投訴量有23件，2023年前十月有余達(dá)到40件，較往年數(shù)量規(guī)模呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。

（三）輿情容易造成市民對(duì)政府的不信任感

調(diào)查問卷顯示，75.55%的調(diào)查者表示當(dāng)企業(yè)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情時(shí)會(huì)“找公司法務(wù)”， 42.79%的表示會(huì)“找專業(yè)咨詢公司”，可見依靠自身力量解決輿情難是主要策略選擇，從另一層面也說明企業(yè)對(duì)政府的信任感不強(qiáng)。20.96%的企業(yè)表示遇到過負(fù)面輿情，其中70.83%是依靠企業(yè)自身力量處置的。究其原因，主要是對(duì)政府可提供的輿情處置支持、社會(huì)化輿情處置服務(wù)的不了解、不信任，政府、企業(yè)、媒體平臺(tái)等多方輿論共治機(jī)制欠缺。

三、化解負(fù)面輿情優(yōu)化營商環(huán)境難點(diǎn)和杭州市錢塘區(qū)典型經(jīng)驗(yàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的難點(diǎn)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，難以及時(shí)應(yīng)對(duì)、有效維權(quán)。一方面在現(xiàn)行投訴可選擇店鋪所在地或平臺(tái)所在地的制度背景下，杭州市在淘寶平臺(tái)等作用下網(wǎng)絡(luò)投訴規(guī)模長(zhǎng)期偏大，更為重要的是由此帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。如杭州市老字號(hào)企業(yè)張小泉2022—2023年輿情不斷，基本是在客服回復(fù)后短時(shí)間內(nèi)迅速升溫，其中有一次更是凌晨1小時(shí)內(nèi)直接從熱搜前50進(jìn)入前2，傳播速度極快。另一方面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境明顯加劇信息不對(duì)稱，網(wǎng)信辦雖對(duì)全市輿情信息監(jiān)管，但只有進(jìn)入到熱搜前100、前50的才會(huì)升級(jí)關(guān)注度并分析應(yīng)對(duì)策略，往往“為時(shí)已晚”。同時(shí)，信息不對(duì)稱使得收集證據(jù)難度加大，而網(wǎng)警立案需要企業(yè)提供切實(shí)證據(jù)或經(jīng)主管部門蓋章確認(rèn)，這一任務(wù)對(duì)于單個(gè)企業(yè)來說大多成為“不可能完成的任務(wù)”。

（二）錢塘區(qū)處置負(fù)面輿情主要做法

以清單管理為重要抓手，強(qiáng)化輿情處置機(jī)制保障，組建過硬專業(yè)隊(duì)伍，持續(xù)提升輿情處置能力，系統(tǒng)性構(gòu)建涉企網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)同處置機(jī)制，取得明顯成效。

1.創(chuàng)建“三張清單”，清明涉企輿情。

分類梳理涉企負(fù)面輿情，以清單管理重點(diǎn)營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，有的放矢優(yōu)化社會(huì)輿論環(huán)境。一是構(gòu)建企業(yè)清單。由網(wǎng)信部門牽頭，會(huì)同經(jīng)信、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管、工商聯(lián)等部門，以及產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、屬地街道，梳理排摸屬地內(nèi)輿情高發(fā)多發(fā)企業(yè)，形成企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象清單。二是確定問題清單。深入一線調(diào)研，“面對(duì)面”精準(zhǔn)對(duì)接，摸清企業(yè)在營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面存在的困難和問題，積極聽取企業(yè)輿情處置需求，形成問題清單，涉及新聞敲詐、惡意造謠、敏感信息泄露等問題。三是形成成效清單。堅(jiān)持“一企一策”原則，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的質(zhì)疑和困惑，在本地融媒體平臺(tái)推出“清朗”企業(yè)科普專欄作品，為企業(yè)遭受的不實(shí)言論發(fā)聲，讓群眾真正了解真相、了解企業(yè)。

2.構(gòu)建“五項(xiàng)機(jī)制”，清雷輿情風(fēng)險(xiǎn)。

建立涉企輿情處置工作機(jī)制，推進(jìn)事前事中事后保障服務(wù)建設(shè)，做到防患于未然。一是建立全網(wǎng)監(jiān)測(cè)直聯(lián)機(jī)制。建立區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、敏感項(xiàng)目、產(chǎn)品搜索詞庫、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)主題，統(tǒng)籌全網(wǎng)輿情信息監(jiān)測(cè)、趨勢(shì)研判，對(duì)區(qū)內(nèi)3000余家重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)并化解負(fù)面輿情。二是建立負(fù)面信息直核機(jī)制。建立區(qū)委網(wǎng)信辦、企業(yè)管理層、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、行業(yè)部門實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)制度，涉企輿情實(shí)現(xiàn)30分鐘即可核實(shí)，把握輿情應(yīng)對(duì)“黃金4小時(shí)”。三是建立風(fēng)險(xiǎn)研判直通機(jī)制。由區(qū)委網(wǎng)信辦、行業(yè)部門和媒體專家組建涉企輿情會(huì)商小組，定期梳理排查企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，排查涉及安全生產(chǎn)、勞務(wù)市場(chǎng)等行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。四是建立權(quán)威發(fā)布直報(bào)機(jī)制。建立護(hù)企辟謠官方賬號(hào)、官方媒體等網(wǎng)絡(luò)發(fā)布矩陣，指導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)發(fā)聲、妥善回應(yīng)涉企負(fù)面輿情最新消息。五是建立正面宣傳直達(dá)機(jī)制。用好“兩微一端一報(bào)”“錢塘朋友圈”自媒體聯(lián)盟、錢塘區(qū)網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)等媒體矩陣，樹立企業(yè)品牌。

3.組建“三支隊(duì)伍”，清查負(fù)面輿情。

打造化解涉企負(fù)面輿情堅(jiān)實(shí)隊(duì)伍，規(guī)范多方主體協(xié)同聯(lián)動(dòng)治理，有效落實(shí)管控責(zé)任。一是成立助企瞭望哨。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)“錢塘潮頭哨”工程建設(shè)，加強(qiáng)在全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)的“織網(wǎng)布哨”工作，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情從“末端處置”向“源頭治理”，把問題化解在苗頭、源頭。二是做強(qiáng)暖企好網(wǎng)軍。組建“錢塘網(wǎng)軍”隊(duì)伍，密切關(guān)注輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，掌握輿論話語權(quán)。三是做好護(hù)企安全員。建立重點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全官隊(duì)伍，熟悉掌握重點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、事件應(yīng)對(duì)模式等情況，對(duì)企業(yè)首席網(wǎng)絡(luò)安全官進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，壓實(shí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全主體責(zé)任。

4.推動(dòng)“三個(gè)提升”，清聲涉企輿情。

提升化解涉企負(fù)面輿情能力，暢通政企溝通交流渠道，引導(dǎo)企業(yè)完善負(fù)面輿情處置體系。一是提升企業(yè)媒體交流溝通能力。通過舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)等形式，指導(dǎo)提升企業(yè)與媒體、自媒體等交流溝通能力，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)于黑公關(guān)、敲詐勒索、網(wǎng)絡(luò)水軍等互聯(lián)網(wǎng)違法行為的甄別力，幫助企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益。二是提升重點(diǎn)企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)水平。指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系建設(shè)，從輿情監(jiān)測(cè)、研判、處置三方面入手，幫助其提升網(wǎng)絡(luò)輿情安全意識(shí)、建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制、選拔網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才，確保企業(yè)“遇事不慌、處置有章”。三是提升辟謠發(fā)聲舉報(bào)處置效率。針對(duì)企業(yè)突發(fā)網(wǎng)上輿情，指導(dǎo)企業(yè)采取合理方式發(fā)聲辟謠，利用媒體平臺(tái)“舉報(bào)聲明”欄目轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大官方發(fā)表聲明的網(wǎng)上影響，迫使發(fā)布者、轉(zhuǎn)發(fā)者、討論者主動(dòng)處置其發(fā)布的不實(shí)信息。

三、持續(xù)優(yōu)化民營企業(yè)營商環(huán)境策略

持續(xù)優(yōu)化民營企業(yè)營商環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，要把完善涉企侵權(quán)法治體系作為基礎(chǔ)，強(qiáng)化健全涉企負(fù)面輿情處置機(jī)制是關(guān)鍵抓手，全面增加營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供給是核心保障。

（一）完善涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)法治體系

加強(qiáng)營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境法治化建設(shè)是深化“一號(hào)改革”工程，驅(qū)動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的根本保障。

1.構(gòu)建營商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。

加強(qiáng)政策統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，開展常態(tài)化專項(xiàng)整治，把握好司法、執(zhí)法的力度、尺度和效度，完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理。

2.加強(qiáng)民營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境治理。

嚴(yán)懲竊取、泄露、篡改民營企業(yè)家個(gè)人信息等各類不法行為，加大案件查處和警示力度，著力維護(hù)企業(yè)和企業(yè)家的網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益^［2］。

3.加強(qiáng)涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)受理平臺(tái)監(jiān)管。

落實(shí)平臺(tái)在用戶信息核驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面的主體責(zé)任，指導(dǎo)網(wǎng)站平臺(tái)完善分級(jí)分類網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)處置舉措，檢查網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)受理處置情況^［3］。

（二）健全涉企負(fù)面輿情處置機(jī)制

推進(jìn)涉企輿情監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警、危機(jī)處理應(yīng)對(duì)等多環(huán)節(jié)閉環(huán)運(yùn)行，擴(kuò)大政府處置涉企負(fù)面輿情的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。

建立負(fù)面輿情處置閉環(huán)機(jī)制。打通政府、企業(yè)、市場(chǎng)的輿情信息溝通渠道，線上線下相結(jié)合全方位監(jiān)測(cè)，提升涉事單位及人員開展輿情研判、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)評(píng)估的組織能力。

健全職能部門協(xié)同應(yīng)對(duì)機(jī)制。構(gòu)建涉企負(fù)面輿情信息共享、處置聯(lián)動(dòng)的格局，建立諸如政企會(huì)商等規(guī)范化協(xié)同聯(lián)動(dòng)渠道。

規(guī)范涉企負(fù)面輿情處置工作。建立營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專門的輿情指標(biāo)體系開展專項(xiàng)考核，建立分類分級(jí)激勵(lì)措施相關(guān)部門更好涉企負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)工作。當(dāng)前的重點(diǎn)任務(wù)是要進(jìn)一步健全輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，明確把全市重點(diǎn)企業(yè)納入細(xì)化范疇，一旦出現(xiàn)苗頭性情況第一時(shí)間轉(zhuǎn)告企業(yè)并會(huì)商應(yīng)對(duì)策略。

（三）加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)公共服務(wù)供給

補(bǔ)足涉企負(fù)面輿情處置短板，不斷強(qiáng)化為市場(chǎng)主體提供輿情公關(guān)服務(wù)，加快打造市場(chǎng)化營商環(huán)境。

優(yōu)化政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。聚焦企業(yè)需求，建立健全涉企負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)的幫扶和支持機(jī)制。通過定期走訪、每月追蹤、列出清單、做好臺(tái)賬、強(qiáng)化督辦等方式，及時(shí)了解和掌握企業(yè)動(dòng)向、訴求、困難。

建設(shè)涉企輿情服務(wù)隊(duì)伍。完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度，加強(qiáng)各級(jí)涉企營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門的專業(yè)能力培訓(xùn)，全面提高應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情履職水平和服務(wù)能力。

塑造良性涉企輿論氛圍。公關(guān)部門加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外媒體的互動(dòng)溝通，建立基于戰(zhàn)略合作的政企媒關(guān)系，圍繞重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)狀況開展日常輿情引導(dǎo)，提升輿情危機(jī)防范管理及品牌塑造能力。當(dāng)前的重點(diǎn)任務(wù)是要積極引進(jìn)國際國內(nèi)的頭部咨詢公司到杭州開設(shè)分公司或辦公處，同時(shí)加快培育熟悉市情省情、企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本地咨詢公司或?qū)I(yè)研究機(jī)構(gòu)、智庫，以及行業(yè)協(xié)會(huì)社會(huì)組織力量，著力形成專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（四）規(guī)范政商輿情處置互動(dòng)機(jī)制

構(gòu)建親清有為的政商關(guān)系推進(jìn)營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重構(gòu)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境助力民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展^［4］。

細(xì)化政商交往規(guī)范。明晰在應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情時(shí)政商交往的界限和紅線、底線，引導(dǎo)民營企業(yè)家同黨委、政府相關(guān)部門溝通交流共建營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

尊重民營企業(yè)輿情處置自主權(quán)。明確涉企負(fù)面輿情處置內(nèi)容要求，應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情要有章可循，嚴(yán)管政府職能越位、錯(cuò)位^［5］。

強(qiáng)化政商輿情共治保障。完善輿情處置產(chǎn)業(yè)鏈條，深度開發(fā)涉企負(fù)面輿情的公關(guān)需求市場(chǎng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域建章立制。

結(jié)語

經(jīng)過深入調(diào)研和探討、分析，我們針對(duì)如何化解企業(yè)負(fù)面輿情，優(yōu)化民營企業(yè)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境提出了一系列切實(shí)可行的對(duì)策。這些對(duì)策不僅基于對(duì)當(dāng)前輿情環(huán)境的深入理解，更融入了前瞻性的思考，旨在幫助民營企業(yè)有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，保護(hù)品牌形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。在未來工作中，我們將持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，不斷完善和優(yōu)化對(duì)策建議。同時(shí)，我們也期待更多的民營企業(yè)能夠重視輿情管理，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，共同營造一個(gè)和諧、健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。希望本課題的研究成果能夠?yàn)槊駹I企業(yè)提供有益的參考和借鑒，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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