智慧校園引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的思考

摘 要：隨著科技及智慧技術(shù)的快速發(fā)展，大學(xué)校園的師生的消費觀念、支付方式、生活態(tài)度、生活習(xí)慣等產(chǎn)生了顛覆性改變，高校物業(yè)發(fā)展必將要在這種持續(xù)的巨大變化中滿足大眾消費解放及深度發(fā)展的需要。當(dāng)前物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型智慧升級，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，助力高校后勤創(chuàng)新改革，促進教育事業(yè)的發(fā)展，成為物業(yè)行業(yè)與高等院校雙方都面臨的一個重要課題。

關(guān)鍵詞：智慧校園 物業(yè)服務(wù) 轉(zhuǎn)型升級

中圖分類號：F293.33；G64" 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2025）03-212-02

在信息化時代背景下，智慧校園的建設(shè)已成為教育領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的重要趨勢。與此同時，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已難以滿足現(xiàn)代校園日益增長的管理與服務(wù)需求，物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級勢在必行。借助先進的信息技術(shù)，智慧校園不僅能夠提升教學(xué)與科研的質(zhì)量和效率，同時也為校園物業(yè)服務(wù)的變革提供了新的思路和方向。

一、智慧校園對物業(yè)服務(wù)的影響

隨著教育信息化步伐的加快，智慧校園成為推動學(xué)?，F(xiàn)代化管理的重要力量。在這一背景下，物業(yè)服務(wù)作為校園生活的重要組成部分，其服務(wù)模式、效率及質(zhì)量都受到了顯著影響。智慧校園對物業(yè)服務(wù)帶來的不僅是技術(shù)上的革新，更包括了服務(wù)理念和流程的全面升級。把這兩點聯(lián)系起來，“加快物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，助力高校后社會化改革，促進教育事業(yè)的發(fā)展，將成為物業(yè)行業(yè)與高等院校供需雙方都面臨的一個重要課題?！盵1]從當(dāng)前高校的實際情況來看，“智慧校園是教育信息化的高級形態(tài)，是技術(shù)革新的必然趨勢，其終極目標是服務(wù)高?！傲⒌聵淙恕钡母救蝿?wù)，推動實現(xiàn)教育現(xiàn)代化?！盵2]智慧校園通過整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)校園資源的智能化管理與優(yōu)化配置，其對物業(yè)服務(wù)帶來的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）智慧校園使得物業(yè)服務(wù)模式得到轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)多以人力為基礎(chǔ)，而智慧校園推崇信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，促進物業(yè)服務(wù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。2015年開始，行業(yè)推進教育服務(wù)領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局。5G帶來的不僅僅是萬物互聯(lián)，更是高級別的人工智能大數(shù)據(jù)的人人互聯(lián)，很多問題的解決從移動互聯(lián)網(wǎng)端轉(zhuǎn)移到云端。這對整個教育行業(yè)智慧校園建設(shè)是一種引領(lǐng)，是一種升級的頂層設(shè)計的開始。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要來解決業(yè)主所需。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的終極目標，就是要把業(yè)主培養(yǎng)得越來越“懶”，最終“懶得”只需靠刷臉、一個求助的眼神或是按一個鍵便能解決衣食住行、學(xué)習(xí)玩樂所有問題。另一方面，再看學(xué)生的需求。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，“截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到10.92億人?！逼渲?，大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最活躍的網(wǎng)民。所以，物業(yè)管理的過程就要用好移動網(wǎng)絡(luò)和智慧方式。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，新的智慧產(chǎn)品一定是在監(jiān)控、感應(yīng)、識別、聲光控等方面大有作為，一定是能節(jié)能降耗、費用可控，使得高校物業(yè)管理平臺作用最大化。

（二）智慧校園使得物業(yè)管理效率得的提升

一方面，智慧校園通過整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)，實現(xiàn)了校園設(shè)施設(shè)備的智能監(jiān)控與管理。借助智能傳感器和監(jiān)控設(shè)備，物業(yè)管理人員能夠?qū)崟r監(jiān)控校園內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施的運行狀態(tài)，如供電、供水、照明、消防等系統(tǒng)。這種實時的數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，使得一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，就能夠立即響應(yīng)并采取措施解決問題，從而避免了傳統(tǒng)人工巡檢可能出現(xiàn)的延誤和疏漏，極大地提高了運維效率和安全水平。另一方面，智慧校園中的智能安防系統(tǒng)為物業(yè)管理提供了強有力的支撐。通過安裝高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁識別系統(tǒng)以及緊急求助裝置，不僅加強了校園的安全防范能力，而且極大減輕了物業(yè)安保人員的工作負擔(dān)。智能攝像頭可自動識別異常行為并報警，確保了校園安全的實時監(jiān)控；而門禁系統(tǒng)的使用，則有效地控制了校園人員的出入權(quán)限，保障了校園內(nèi)部的安全與秩序。

（三）智慧校園使得用戶體驗得到改善

一方面，智慧校園實現(xiàn)了信息的無縫互聯(lián)互通。學(xué)生和教師通過智能設(shè)備，如平板電腦和智能手機，能夠隨時隨地訪問教務(wù)系統(tǒng)、圖書館資源以及在線課程，獲取個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和服務(wù)。這種即時的信息獲取和處理，打破了時間和空間的限制，極大地提高了學(xué)習(xí)和生活的便捷性，滿足了現(xiàn)代教育環(huán)境中對靈活性和個性化的需求。與此同時，教師在智慧校園中也找到了教學(xué)的新助力。備課不再是繁瑣的資料收集過程，豐富的教學(xué)資源庫為教師提供了多樣的教學(xué)素材。智能化的教學(xué)工具，如互動白板、在線教學(xué)軟件等，使課堂更加生動活潑，提高了教學(xué)效率。教師可以通過數(shù)據(jù)分析了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)特點，從而更好地制定教學(xué)計劃，實現(xiàn)個性化教學(xué)。此外，智慧校園還為教師提供了便捷的交流平臺，方便他們與同行分享教學(xué)經(jīng)驗，共同進步。另一方面，智慧校園簡化了校園日常事務(wù)處理過程。通過部署智能化的管理系統(tǒng)，如電子通知公告、在線繳費平臺、數(shù)字化考勤系統(tǒng)等，大大減少了師生在行政事務(wù)上的時間消耗，使他們能將更多精力投入教學(xué)和學(xué)習(xí)中。在線化的處理方式，不僅提高了效率，還降低了出錯率，提升了整體管理質(zhì)量。

二、智慧校園在物業(yè)服務(wù)中呈現(xiàn)出的特點

（一）設(shè)備智能化

“智慧校園與物業(yè)管理的高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)下的熱點問題，智慧校園建設(shè)已納入我國高等教育的發(fā)展規(guī)劃，高校逐步由數(shù)字校園向智慧校園轉(zhuǎn)變，這一進程所帶來的機會吸引了社會各方積極介入，阿里、騰訊、華為等科技巨頭，移動、聯(lián)通、電信等通信服務(wù)商，IBM、用友、金蝶等軟件開發(fā)商，均宣稱投入智慧校園的開發(fā)與運營?！盵3]智慧校園中的設(shè)備智能化首先體現(xiàn)在日常監(jiān)控與維護上。傳統(tǒng)的校園物業(yè)管理依賴于人工巡查，這種方式耗時耗力且效率低下。而如今，智能傳感器、監(jiān)控攝像頭等設(shè)備的廣泛應(yīng)用，使得實時監(jiān)控成為可能。這些設(shè)備能夠自動監(jiān)測校園內(nèi)的電力供應(yīng)、供水系統(tǒng)、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即報警，確保了問題能夠在第一時間得到處理。這種實時數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，不僅提高了故障響應(yīng)的速度，也極大地降低了因設(shè)備故障導(dǎo)致的安全風(fēng)險和維護成本。

（二）管理數(shù)字化

通過建立集成化的校園信息平臺，所有物業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如設(shè)備運行狀態(tài)、維修記錄、能耗數(shù)據(jù)等，都能被實時采集并集中處理。這種數(shù)據(jù)的集中化管理，使得物業(yè)管理部門能夠準確掌握校園運營的具體情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，有效避免了“信息孤島”現(xiàn)象，提高了管理效率和決策的科學(xué)性。另外，智慧校園中的管理數(shù)字化還體現(xiàn)在遠程監(jiān)控和智能診斷系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用上。通過部署在各個重要區(qū)域的智能傳感器和監(jiān)控設(shè)備，物業(yè)管理人員可以通過中央控制系統(tǒng)遠程監(jiān)測校園的基礎(chǔ)設(shè)施運行狀況，并進行數(shù)據(jù)分析。這種遠程監(jiān)控不僅極大地提高了校園的安全防范能力，還能夠在設(shè)施出現(xiàn)故障時迅速進行診斷和響應(yīng)，縮短了故障修復(fù)時間，保障了校園各項服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。例如，智能門禁系統(tǒng)可以準確識別師生身份，嚴格控制人員進出，確保校園安全。視頻監(jiān)控系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了高清無死角覆蓋，還具備智能分析功能，能夠自動識別異常行為并及時報警。此外，巡邏人員配備智能終端設(shè)備，可以實時上傳巡邏軌跡和情況，實現(xiàn)安保工作的全過程數(shù)字化管理。

（三）運營互聯(lián)化

智慧校園物業(yè)服務(wù)的運營互聯(lián)化特點主要體現(xiàn)在提升服務(wù)質(zhì)量上。數(shù)字化服務(wù)平臺的建立，使師生能夠隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)提交服務(wù)需求和反饋，而物業(yè)服務(wù)部門也可以利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測用戶需求，提前布置資源，提供更加主動和精準的服務(wù)。例如，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和天氣變化預(yù)測校園設(shè)施可能出現(xiàn)的問題，提前進行維護，從而避免了故障的發(fā)生，減少了對師生日常生活和學(xué)習(xí)的影響。與此同時，通過智能能源管理系統(tǒng)，校園內(nèi)的能源消耗可以實現(xiàn)實時監(jiān)控和管理，有效減少能源浪費，提高能源使用效率。另外，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化能源使用策略，校園的碳排放得到有效控制，有助于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

（四）服務(wù)綜合化

“發(fā)展之路也是探索之路，充滿了挑戰(zhàn)，也蘊藏著機會。近年來，學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為校園后勤管理的重要組成部分，在校園物業(yè)服務(wù)深度與廣度、標準化和行業(yè)標準化建設(shè)、智能技術(shù)應(yīng)用等方面積極探索、快速發(fā)展，取得了顯著的成績?！盵4]服務(wù)綜合化主要體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)類型的多元化上。在智慧校園中，物業(yè)服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的保潔、保安、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，而是融合了各種新興的服務(wù)內(nèi)容。例如，綠色節(jié)能管理通過智能化的能源監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)校園能源的優(yōu)化管理；智慧教室管理通過遠程控制系統(tǒng)和智能診斷工具保障教學(xué)設(shè)備的高效運行；此外，還有智能化的會議服務(wù)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)等，這些都是服務(wù)綜合化在智慧校園中的直觀體現(xiàn)。

三、智慧校園背景下的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級策略

智慧校園的構(gòu)建不僅為物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，更為其提供了創(chuàng)新的空間和升級的契機。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要緊跟時代步伐，利用先進技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，培養(yǎng)復(fù)合型人才，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以適應(yīng)智慧校園的發(fā)展需求。轉(zhuǎn)型升級的道路或許充滿挑戰(zhàn)，但只有擁抱變革，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能在智慧校園的大潮中贏得生存與發(fā)展的機會。針對智慧校園給物業(yè)服務(wù)帶來的新機遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以下策略進行轉(zhuǎn)型升級。

（一）科學(xué)制定規(guī)劃

物業(yè)服務(wù)的發(fā)展目標需要立足于智慧校園的整體規(guī)劃，并緊密結(jié)合師生的實際需求。這一發(fā)展目標應(yīng)包括提高服務(wù)效率、優(yōu)化能源管理、增強服務(wù)個性化、保障校園安全等多方面內(nèi)容。具體而言，物業(yè)服務(wù)部門需以信息化、智能化為手段，致力于打造一個響應(yīng)迅速、運行高效、節(jié)能環(huán)保的服務(wù)體系，實現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型規(guī)劃方面，物業(yè)服務(wù)部門需要從現(xiàn)狀出發(fā)，確立階段性目標，并制定清晰的實施步驟。初步階段，重點是建設(shè)物業(yè)管理信息化平臺，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)字化和業(yè)務(wù)處理的在線化，簡化服務(wù)流程，提升工作效率。此階段還需加強員工培訓(xùn)，提高其對智慧物業(yè)服務(wù)理念與操作技能的掌握。

（二）進行流程優(yōu)化

智慧校園背景下的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，流程優(yōu)化是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過全面審視與優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程、引入先進的信息技術(shù)、設(shè)計人性化的服務(wù)方式以及利用數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進，物業(yè)服務(wù)能夠在提高效率的同時，極大地增強用戶體驗，為構(gòu)建智慧校園貢獻力量。一方面，流程優(yōu)化的首要任務(wù)是對現(xiàn)有服務(wù)流程進行全面審查，找出其中的痛點與短板。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中常見的問題包括手工操作繁瑣、信息孤島、響應(yīng)速度慢等。通過引入智慧物業(yè)的理念，可以系統(tǒng)地解決這些問題。比如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的遠程監(jiān)控與故障預(yù)警，減少人力巡查的成本和時間；通過建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)平臺，打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。另一方面，重點是重構(gòu)服務(wù)流程，引入智能化解決方案。物業(yè)服務(wù)部門可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，優(yōu)化報修、清潔、安全等傳統(tǒng)服務(wù)的流程。

（三）實現(xiàn)定制化服務(wù)

智慧校園的核心在于運用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化教育環(huán)境與資源，為教學(xué)、科研、生活提供便捷、高效、舒適的支持。物業(yè)服務(wù)作為校園生活的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到師生的日常體驗。因此，物業(yè)服務(wù)需從傳統(tǒng)的統(tǒng)一模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驖M足不同個體需求的定制化服務(wù)。這就需要物業(yè)服務(wù)部門對校園用戶群體進行細分，并深入了解不同群體的具體需求。學(xué)生、教職工等不同角色對物業(yè)服務(wù)的期望存在差異，例如，學(xué)生可能更關(guān)注宿舍環(huán)境的舒適度和安全性，教職工則可能更加重視辦公室區(qū)域的安靜與清潔。了解這些需求后，物業(yè)服務(wù)可以有針對性地提供如個性化的清潔時間、特色安全服務(wù)、環(huán)境氛圍調(diào)整等定制解決方案。

結(jié)語

智慧校園為物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級提供了機遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)服務(wù)部門需要借助智慧校園的技術(shù)優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)服務(wù)的個性化和精準化。

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（作者單位：南京理工大學(xué)紫金學(xué)院 江蘇南京 210023）

[作者簡介：于洋（1977—），男，河南開封人，碩士，南京理工大學(xué)紫金學(xué)院副校長、助理研究員，研究方向為高校管理、后勤基建管理。]

（責(zé)編：若佳）