國企辦公室人員應(yīng)具備六項基本素質(zhì)

企業(yè)辦公室承擔著上情下達、下情上報、溝通協(xié)調(diào)、行政管理和綜合服務(wù)等工作職責，對上服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對下服務(wù)基層單位和職工群眾，對外服務(wù)業(yè)務(wù)往來單位，不僅是企業(yè)各項工作正常運轉(zhuǎn)中承上啟下的“中樞系統(tǒng)”，更是領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”和“智囊團”。辦公室工作人員素質(zhì)高低、個人修養(yǎng)好壞、工作能力強弱，直接關(guān)系著辦公室工作的整體效果，關(guān)系著企業(yè)對外、對上、對下的窗口形象。因此，作為國有企業(yè)辦公室工作人員，必須要立足職能定位，具備六項基本素質(zhì)，才能切實發(fā)揮作用，優(yōu)質(zhì)高效完成各項工作任務(wù)。

應(yīng)具備較高的政治覺悟和政策理論水平

具有較高的政治覺悟和政策理論水平，這是國有企業(yè)辦公室工作人員必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)。不管在任何情況下，辦公室工作人員都必須站穩(wěn)政治立場、把準政治方向，確保在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

要自覺強化理論武裝。理論上清醒，政治上才能堅定。作為國有企業(yè)辦公室工作人員，必須始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真學習黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，學習新時代黨的創(chuàng)新理論，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。要認真學習黨的路線、方針、政策，學習黨和國家的重要法律法規(guī)，學習本單位黨建工作和業(yè)務(wù)工作方面的制度規(guī)定，并能在實際工作中準確運用。

要始終保持頭腦清醒。辦公室是企業(yè)決策的“參謀部”，是貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的具體“操盤手”，國有企業(yè)辦公室工作人員的政治素質(zhì)至關(guān)重要。因此，辦公室工作人員要不斷增強政治意識，善于從政治上看問題，善于把握政治大局，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力；在大是大非面前，必須頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定，絕不能隨波逐流、人云亦云。

應(yīng)具備良好的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)

良好的思想品德是一個人道德觀念的直接體現(xiàn)，良好的職業(yè)道德是每個職場人應(yīng)當遵守的基本準則，這是國有企業(yè)辦公室人員必須具備的基本素質(zhì)。

要愛崗敬業(yè)、忠于職守。愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德對從業(yè)人員的基本要求；忠于職守，既是忠于黨、忠于國家和人民利益的具體表現(xiàn)，更是對國有企業(yè)辦公室工作人員的具體要求。辦公室人員要熱愛黨、熱愛祖國，熱愛崗位、熱愛本職工作，忠誠敬業(yè)、忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，用恭敬嚴肅的態(tài)度對待工作、踏實工作、創(chuàng)造價值。

要凝心靜氣、埋頭做事。作為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的辦公室工作人員，要克服自身優(yōu)越感，不自恃、不自負、不自詡，做到心靜、神凝、氣定，靜下心來工作、沉下心來做事，淡泊明志、寧靜致遠，不忘初心、力戒浮躁，寓個人的價值追求于企業(yè)發(fā)展之中，與企業(yè)發(fā)展同行共進。

要團結(jié)友愛、謙虛謹慎。辦公室工作頭緒多、涉及面廣、覆蓋面寬，往往需要多方面協(xié)同配合方能完成好工作任務(wù)。因此，辦公室工作人員要講團結(jié)，與各方面人員相互配合、步調(diào)協(xié)同；要講協(xié)作，在工作中相互支持配合、及時補臺補位，養(yǎng)成合作共進的良好習慣；要講風格，擺正位置、容人勝己，與人為善、待人以誠，多琢磨事、少琢磨人。

應(yīng)具備較強的文字功底和信息處理能力

良好的文字功底和信息處理能力，能夠準確、生動、有效地進行信息傳遞和思想表達，這是職場溝通的基礎(chǔ)，也是國有企業(yè)辦公室工作人員的基本功。

要有扎實的文字撰寫功底。辦公室工作離不開文字，因此，辦公室工作人員要加強業(yè)務(wù)學習，學習研究各類公文的特點、結(jié)構(gòu)形式、表達方式及寫作要求；要加強實戰(zhàn)訓(xùn)練，多寫多練，特別是要主動請領(lǐng)導(dǎo)或“資深行家”給自己提出修改建議，在文字的不斷修改中提升動筆能力；要站在企業(yè)發(fā)展的角度分析問題、考慮問題、謀劃問題，方能使文字材料思路明、站位高、有價值。

要有較強的信息處理能力。辦公室作為信息匯集統(tǒng)籌部門，每天會收集到來自上級部門、基層單位、服務(wù)對象等方面的大量信息，這就要求辦公室工作人員要對信息進行有效甄別、遴選，對有價值的信息或直接提供給領(lǐng)導(dǎo)參考，最終轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的決策行為；或進行綜合分析和加工處理，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好先期服務(wù)。

應(yīng)具備出色的協(xié)調(diào)能力和緊急應(yīng)變能力

國有企業(yè)辦公室工作人員既要服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層單位和職工群眾，又要加強對外聯(lián)系、參與對外事務(wù)，因此，出色的協(xié)調(diào)能力和機智的應(yīng)變能力，對于辦公室工作人員至關(guān)重要。

要學會協(xié)調(diào)。要在堅持原則的基礎(chǔ)上，掌握協(xié)調(diào)藝術(shù)、把握協(xié)調(diào)分寸、運用協(xié)調(diào)技巧，對于哪些事務(wù)優(yōu)先辦理、哪些事務(wù)酌情辦理、哪些事務(wù)不能辦理，都要做到心中有數(shù)、協(xié)調(diào)得當，以此協(xié)調(diào)相關(guān)利益、解決矛盾問題，提高辦事效率、確保工作質(zhì)量。

要學會應(yīng)急。辦公室工作既有章可循、又無定律可言，臨時性工作較多。因此，每名辦公室工作人員頭腦中都要緊繃一根弦，隨時準備應(yīng)對可能出現(xiàn)的緊急情況，處理領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各種事務(wù)，確保做到緊急情況下忙而不亂、急而有序。處理應(yīng)急事務(wù)時，要注意設(shè)定工作的優(yōu)先順序，分清輕重緩急，做到急事先辦、要事先辦。

應(yīng)具備務(wù)實的工作作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度

辦公室是企業(yè)對上對下、對內(nèi)對外的窗口，這就需要辦公室工作人員以務(wù)實的工作作風和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，樹好企業(yè)窗口形象，這是國有企業(yè)辦公室工作人員必須具備的品質(zhì)。

要抓細節(jié)。辦公室工作人員做任何工作時，都要注意從細節(jié)抓起，認真對待每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，養(yǎng)成嚴謹細致的工作習慣。要超前思考和規(guī)劃工作，提前介入、認真籌劃、用心準備，留出余地、未雨綢繆，避免出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。

要務(wù)實效。要深入基層、調(diào)查研究、求真務(wù)實，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗做法、并用于指導(dǎo)具體實踐；在想問題、提建議、當參謀、寫文章、辦事情中，做到不夸大、不縮小，真實地反映客觀事物的本來面目。要重實效，做到凡事有交代、事事有回音、結(jié)果有反饋。

要服好務(wù)。要把做好服務(wù)工作作為辦公室工作的重要方面予以落實，以高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)做好辦公室日常信息傳遞、溝通協(xié)調(diào)、文字處理、外事接待等各項工作，切實為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為職工群眾服好務(wù)，努力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)的認可和對接單位的信賴。

應(yīng)具備健康的體魄和寬闊的胸懷

健康體魄是一個人做好任何工作的基礎(chǔ)，胸懷寬廣能更好地處理人際關(guān)系、促進團隊協(xié)作。這是國有企業(yè)辦公室工作人員自身素質(zhì)不可或缺的方面。

要處理好工作與休息關(guān)系。辦公室工作既重要又繁雜，對于辦公室工作人員來講，無論是腦力還是體力都消耗較大，因此，必須要勞逸結(jié)合，有效利用業(yè)余時間強身健體，才能時刻保持良好的工作狀態(tài)。

要駕馭和控制好自身情緒。由于辦公室工作崗位的特殊性，辦公室工作人員不僅要面對繁雜的具體工作，還要面對復(fù)雜的人際交往，因而工作中時常也會遇到一些矛盾和問題，這就需要辦公室工作人員要有效駕馭和控制自身情緒，始終保持積極、樂觀的心態(tài)，才能以良好的面貌、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做好各項工作。

要學會擁有寬廣的胸懷。要明確自身的奮斗目標，不沉浸在虛無縹緲的幻想之中，不追求不切實際的個人目的。要虛懷若谷，能認真聽取他人的意見和建議，最大限度地取其精華、去其糟粕。要站在他人的角度思考問題，以寬廣的胸懷處理好人際關(guān)系，做到在人際交往中更加游刃有余。

總之，國有企業(yè)辦公室工作人員工作崗位特殊，處在領(lǐng)導(dǎo)身邊，干在事業(yè)前沿，想在周全之處，其工作的重要性眾所周知。辦公室工作人員必須要立足職能定位，發(fā)揮好服務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)等作用，才能更好地以高質(zhì)量辦公室工作服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展。（責任編輯：若 妍）