“四心聯(lián)動(dòng)”做好國(guó)企員工心理健康服務(wù)工作

近年來(lái)，隨著國(guó)有企業(yè)改革的深入推進(jìn)和員工崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，一些企業(yè)的部分員工或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、情緒低落等問(wèn)題，一定程度地影響著員工個(gè)人的生活質(zhì)量，更直接關(guān)系到其工作效率、創(chuàng)新能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這一新情況，對(duì)國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作提出了新要求，怎樣做好員工心理健康服務(wù)工作，讓員工的工作生活幸福感更可持續(xù)，成為國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作的重要任務(wù)。本文通過(guò)國(guó)有企業(yè)工會(huì)針對(duì)員工心理健康問(wèn)題進(jìn)行研究，歸納總結(jié)出四條有效路徑，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供策略支持。

搭建“連心橋”，幫助員工強(qiáng)化心理健康意識(shí)

員工心理承受能力強(qiáng)弱，與其對(duì)社會(huì)快節(jié)奏發(fā)展和企業(yè)深層次改革的適應(yīng)能力有著很大關(guān)系。工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織，應(yīng)及時(shí)做好員工的心理健康預(yù)防工作，通過(guò)提升管理人員服務(wù)能力、聘請(qǐng)專業(yè)人員、用好信息平臺(tái)、轉(zhuǎn)移注意力等方式搭建“連心橋”，積極推進(jìn)員工心理健康教育活動(dòng)，幫助員工普及心理健康知識(shí)，強(qiáng)化心理健康意識(shí)。

推進(jìn)員工心理健康教育。一是針對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員開(kāi)展員工心理健康服務(wù)相關(guān)教育，以“線上+線下”形式宣講心理健康知識(shí)、介紹員工心理健康服務(wù)的工作內(nèi)容和重要意義，提升各層級(jí)管理人員對(duì)員工心理健康服務(wù)工作的重視程度和支持力度。二是針對(duì)全員開(kāi)展心理健康教育，比如開(kāi)設(shè)心理健康講堂，定期舉辦心理健康專題講座、幸福家庭建設(shè)講座等，聘請(qǐng)專業(yè)人士走進(jìn)企業(yè)，為員工傳授專業(yè)的心理健康知識(shí)，其內(nèi)容可以涉及職業(yè)心理保健、壓力管理、工作與生活平衡、人際交往與溝通、夫妻感情維護(hù)、如何建立良好親子關(guān)系等。三是為員工發(fā)放諸如《心理健康手冊(cè)》等心理健康書(shū)籍，組織員工學(xué)習(xí)心理調(diào)適技能和方法，引導(dǎo)和幫助員工合理有效釋放心理壓力和負(fù)面情緒。

開(kāi)展心理解壓活動(dòng)。一是組織開(kāi)展如“心理健康宣傳月”等活動(dòng)，通過(guò)板報(bào)和宣傳專欄、微信公眾號(hào)平臺(tái)、員工微信群等推送相關(guān)知識(shí)，通過(guò)拍攝“心理劇場(chǎng)”幫助參與者在安全的氛圍中探索、釋放、覺(jué)察和分享內(nèi)在自我等，提高員工參與度。二是結(jié)合實(shí)際開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)等活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助員工排解憂慮；也可為員工提供“一對(duì)一”的心理咨詢服務(wù)，通過(guò)傾聽(tīng)、理解、引導(dǎo)等方式，讓專業(yè)人員幫助員工深入剖析心理問(wèn)題、制定個(gè)性化的解決方案。三是開(kāi)展豐富多彩的文化體育活動(dòng)，例如根據(jù)員工各自的愛(ài)好及身體素質(zhì)狀況，組織員工開(kāi)展適合自己的健身運(yùn)動(dòng)，促其保持良好的身心健康狀態(tài)。四是結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要及員工素質(zhì)提升需求，組織開(kāi)展崗位練兵、技能比拼、“金點(diǎn)子”獻(xiàn)計(jì)等活動(dòng)，在提升員工綜合素質(zhì)、增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作壓力承受能力的基礎(chǔ)上，將員工的注意力引導(dǎo)到提升自身本領(lǐng)、推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上來(lái)。

當(dāng)好“貼心人”，發(fā)揮工會(huì)服務(wù)員工心理健康作用

工會(huì)作為企業(yè)員工的代表，在服務(wù)員工心理健康管理中扮演著重要角色。國(guó)有企業(yè)工會(huì)應(yīng)將員工心理健康服務(wù)工作作為工會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)，將其納入年度計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)、當(dāng)好員工的“貼心人”。

提升工會(huì)干部自身能力素質(zhì)。一是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各級(jí)工會(huì)干部的培訓(xùn)，定期組織和督導(dǎo)工會(huì)干部學(xué)習(xí)心理健康方面的知識(shí)，提升工會(huì)干部開(kāi)展員工心理健康服務(wù)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各級(jí)工會(huì)干部心理學(xué)培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，提高其觀察能力和與員工溝通交流、為員工減壓的能力。

建強(qiáng)員工心理健康服務(wù)隊(duì)伍。一方面，工會(huì)可結(jié)合工作需要，設(shè)立心理服務(wù)專員和心理疏導(dǎo)關(guān)愛(ài)員，組建心理服務(wù)人才隊(duì)伍，精準(zhǔn)服務(wù)員工心理需求。另一方面，可采取定制化培養(yǎng)、分級(jí)分類培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)一批會(huì)宣傳、會(huì)識(shí)別、會(huì)疏導(dǎo)的員工心理健康服務(wù)人才，鼓勵(lì)其通過(guò)相應(yīng)考試獲取專業(yè)資質(zhì)，以此夯實(shí)“專業(yè)力量”，為企業(yè)工會(huì)開(kāi)展員工心理健康服務(wù)工作打牢人才基礎(chǔ)。

推動(dòng)工會(huì)在服務(wù)中履職盡責(zé)。一是履行管理職能，根據(jù)國(guó)家有關(guān)企業(yè)員工勞動(dòng)保護(hù)條例、職業(yè)安全健康等有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際制訂企業(yè)員工職業(yè)健康管理相關(guān)規(guī)章制度，用制度保障企業(yè)員工健康管理工作的順利推進(jìn)。二是在日常工作中發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)企業(yè)職業(yè)安全健康管理和員工健康管理進(jìn)行多方位監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)高度重視員工的職業(yè)安全和身心健康，依法辦事、依規(guī)辦事，給予員工相應(yīng)的健康保障。三是積極營(yíng)造民主管理氛圍，暢通員工參與民主管理渠道，為員工創(chuàng)設(shè)寬松、愉快的工作環(huán)境，讓員工有歸屬感、信任感。

做好“走心事”，支撐員工心理健康服務(wù)工作

員工良好的心理狀態(tài)能夠有效降低工作壓力、提高工作效率，促使人際關(guān)系更加和諧。國(guó)有企業(yè)工會(huì)應(yīng)采取積極手段，及時(shí)、準(zhǔn)確了解掌握員工心理健康狀況，做好“走心事”，為開(kāi)展員工心理健康服務(wù)提供支撐。

心理測(cè)評(píng)了解現(xiàn)狀。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，使用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表對(duì)員工進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，通過(guò)答題得分的方式量化評(píng)估員工的心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心理健康存在的問(wèn)題，防止“積壓成疾”。工會(huì)還可使用相應(yīng)的測(cè)評(píng)工具，獲得員工個(gè)人心理、組織氛圍及心理健康服務(wù)等方面的大數(shù)據(jù)資料，為制定相應(yīng)策略提供支撐。

調(diào)查訪談?wù)莆涨闆r。一是采取“線上+線下”無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查方式，讓員工自行評(píng)估自己的心理狀態(tài)，了解員工的壓力水平、情緒狀態(tài)、工作滿意度等情況。二是采取“面對(duì)面”訪談或召開(kāi)座談會(huì)的方式，深入了解員工的心理狀態(tài)和問(wèn)題所在，尤其是重點(diǎn)群體人員的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等情況。

思想分析查找根源。企業(yè)工會(huì)通過(guò)及時(shí)收集員工思想動(dòng)態(tài)信息，并結(jié)合基層黨支部月度員工思想動(dòng)態(tài)分析工作，認(rèn)真研判員工思想狀況和心理狀況，盡早發(fā)現(xiàn)員工的心理問(wèn)題和行為障礙，查找員工心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因，完善員工心理疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，采取積極有效措施進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)。其中，可對(duì)存在較輕心理健康問(wèn)題的員工進(jìn)行談心疏導(dǎo)，幫助其重建認(rèn)知；對(duì)存在嚴(yán)重心理健康問(wèn)題的員工，幫助其進(jìn)行心理方面康復(fù)治療，使其盡快恢復(fù)健康。

建好“心陣地”，有效提升員工心理健康體驗(yàn)

就企業(yè)員工心理健康服務(wù)管理來(lái)說(shuō)，建設(shè)心理健康陣地，旨在為員工提供一個(gè)安全、舒適和支持性的環(huán)境，幫助員工維護(hù)和改善心理健康。因此，國(guó)有企業(yè)工會(huì)應(yīng)在建好“心陣地”上下功夫，以心理團(tuán)建、功能體驗(yàn)、個(gè)性咨詢等多種方式，提升員工心理健康服務(wù)的功能性、有效性。

建設(shè)可“充電式”陣地。一是可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，建立“心動(dòng)力”工作室，著眼于提升員工心理健康水平、關(guān)注員工個(gè)體幫助與輔導(dǎo)，積極傳播心理健康小知識(shí)。二是可建立沙盤(pán)游戲室，引導(dǎo)員工在游戲中結(jié)合自身工作、結(jié)合個(gè)人成長(zhǎng)、結(jié)合企業(yè)發(fā)展談體驗(yàn)、談思考，引導(dǎo)員工將自身發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中。三是可組織“員工成長(zhǎng)沙龍”、開(kāi)辦“家長(zhǎng)課堂”等，促進(jìn)員工協(xié)調(diào)好家庭成員之間的關(guān)系，營(yíng)造理解、寬容的家庭環(huán)境，化解好家庭矛盾，使員工能夠全身心地投入工作中。

建設(shè)可“減壓式”陣地。一是可在班組、閱覽區(qū)建設(shè)“心靈驛站”，為員工提供放松心情、疏解壓力、維護(hù)身心健康的心理服務(wù)場(chǎng)所。二是可建設(shè)“陽(yáng)光驛站”，加強(qiáng)工會(huì)與長(zhǎng)年駐外工作員工的溝通交流，及時(shí)調(diào)節(jié)員工及其家庭成員的情緒。三是可建立“心靈小屋”、個(gè)體咨詢室等，為員工提供心理測(cè)評(píng)和放松訓(xùn)練的溫馨環(huán)境，幫助員工緩解工作壓力。四是可以建立團(tuán)體輔導(dǎo)室，通過(guò)不同主題、不同形式的心理輔導(dǎo)及團(tuán)建活動(dòng)，幫助員工調(diào)整心態(tài)、緩解壓力，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)員工隊(duì)伍整體健康與發(fā)展。

員工心理健康服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，國(guó)有企業(yè)工會(huì)需要不斷探索員工心理健康服務(wù)的新模式?？蓢L試深度探索EAP服務(wù)體系建立與完善、員工輔助計(jì)劃與組織管理鏈接、心理健康服務(wù)提升員工心理資本等方面的路徑方法，讓心理健康服務(wù)真正成為企業(yè)員工的“精神福利”。

（責(zé)任編輯：任肖云）