盲盒交易下消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)

盲盒是近幾年發(fā)展起來的新產(chǎn)品，形成行業(yè)的時(shí)間較短且發(fā)展迅速，同時(shí)也暴露出一些情況，需要政府及相關(guān)部門重視和規(guī)制。本文認(rèn)為，盲盒中“盲”的屬性與《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）的知情權(quán)存在一定矛盾，盲盒的選擇性披露與消費(fèi)者擁有知悉購買商品真實(shí)情況的權(quán)利產(chǎn)生了沖突。當(dāng)前，我國對(duì)盲盒經(jīng)濟(jì)全局性和針對(duì)性的分析較少，且消費(fèi)者知情權(quán)與盲盒經(jīng)濟(jì)之間的矛盾不斷出現(xiàn)，缺乏對(duì)盲盒經(jīng)濟(jì)的規(guī)范。因此，本文旨在研究盲盒在發(fā)展中與知情權(quán)之間的代表性問題，根據(jù)問題探究對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，以期更好地保護(hù)盲盒交易下消費(fèi)者的知情權(quán)。

一、盲盒發(fā)展的不利影響及案例分析

盲盒是指消費(fèi)者在拆開前無法得知自己購買的商品具體情況的的玩具盒子。盲盒的起源可以追溯至日本的明治時(shí)期。近年來，盲盒隨著潮玩品牌從海外市場(chǎng)傳入我國市場(chǎng)。但是，少部分商家會(huì)將積壓的庫存貨物設(shè)置成盲盒，利用消費(fèi)者無從得知盲盒的具體內(nèi)容的特點(diǎn)，達(dá)到清理庫存的效果。

由于盲盒具有未知性、隨機(jī)性以及系列發(fā)售的特點(diǎn)，所以商家可以進(jìn)行操控。少部分商家通過操控抽取盲盒的概率，將受歡迎的盲盒概率設(shè)置到最小參數(shù)，以達(dá)到盡可能賺取更多利益的效果。例如，商家將盲盒與某食物品牌聯(lián)名，消費(fèi)者因想得到自己喜歡的模型而超量購買，從而浪費(fèi)食物。雖然盲盒在國內(nèi)暢銷，有著一定的發(fā)展前景，但盲盒交易仍存在與消費(fèi)者的知情權(quán)沖突的問題，具體案例如下。

案例一：“食品盲盒”無保質(zhì)期。

2022年3月1日，在某電商平臺(tái)上，四川某商鋪銷售的食品盲盒內(nèi)裝有麻花等食品。消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)，盲盒包裝上并未標(biāo)明食品保質(zhì)期、生產(chǎn)日期以及成分等基本信息，售賣平臺(tái)的詳情頁面上也沒有任何說明。

案例二：“神秘盲盒”虛假宣傳。

某電商的某商家推出盲盒前宣傳自己將售賣一款原價(jià)值1000元的盲盒商品，但為給予消費(fèi)者福利，將1000元的盲盒打折銷售僅賣100元。消費(fèi)者在商家推出盲盒時(shí)紛紛開搶，商品很快就售空。消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)，商家夸大宣傳，商品的價(jià)值不足售價(jià)的二分之一，商家對(duì)商品的種類和數(shù)量也進(jìn)行了虛假宣傳。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被騙后紛紛要求退貨，但商家以盲盒是隨機(jī)進(jìn)行售賣的特殊商品，對(duì)退貨行為不予支持為由拒絕消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求。

案例三：“網(wǎng)絡(luò)盲盒”假冒偽劣。

2022年8月25日，一消費(fèi)者在某購物平臺(tái)專營店上購買一款全套盲盒。收到實(shí)物后，其發(fā)現(xiàn)與自己先前購買的同款盲盒大小不一致、并非全套且外包裝無防偽標(biāo)簽。該消費(fèi)者通過商品包裝上印刷的制造商相關(guān)信息向制造商咨詢具體情況后，確認(rèn)商品為假冒產(chǎn)品。該消費(fèi)者投訴至某平臺(tái)客服，某平臺(tái)稱商品不涉及假冒，拒絕要求專營店進(jìn)行賠償，試圖說服該消費(fèi)者不進(jìn)行鑒定。該消費(fèi)者鑒定后證明商品為假冒產(chǎn)品。

二、盲盒交易中存在的知情權(quán)問題

（一）商家未準(zhǔn)確把握盲盒的不透明性

盲盒最大的賣點(diǎn)是消費(fèi)者打開盒子才能知道里面物品的款式，若商家提供全部商品的全部信息，盲盒就失去了其新穎性，與普通商品無異。盲盒本身的不透明性，限制了盲盒的售賣信息。但是，商家無法準(zhǔn)確地把握盲盒披露的尺度，影響了消費(fèi)者的知情權(quán)。案例一中商家銷售食品類盲盒，未披露食品的成分、保質(zhì)期等必備的重要信息，其無法準(zhǔn)確把握盲盒商品的不透明性，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，使得消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。

（二）商家存在隱瞞信息進(jìn)行欺詐的行為

有些商家將庫存商品做成盲盒，雖然會(huì)降低價(jià)格，但是無法保障商品質(zhì)量。因此，商家宣傳時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)正常商品的質(zhì)量，但不會(huì)對(duì)盲盒商品的質(zhì)量進(jìn)行承諾。有些商家或通過夸大商品質(zhì)量的方式，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知，吸引消費(fèi)者進(jìn)行購買。事實(shí)上，商家的宣傳與商品的實(shí)際質(zhì)量存在差異，消費(fèi)者購買后往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版”。案例二中的商家便利用了提供正常商品信息這一特點(diǎn)，隱瞞商品的實(shí)際價(jià)值、數(shù)量和種類，使得消費(fèi)者獲得的信息極度不對(duì)稱，從而達(dá)到欺詐消費(fèi)者的目的。

此外，還有些商家為賺取更多利潤而隱瞞盲盒抽取概率。如在與熱門IP結(jié)合的傳統(tǒng)盲盒中，集齊所有玩偶或模型成為某些消費(fèi)者的追求，從而出現(xiàn)消費(fèi)者購買大量盲盒只為其中一款的情形。這類盲盒往往會(huì)推出隱藏款，抽到該款式的概率要比抽到普通款的概率低，隱藏款的中獎(jiǎng)概率會(huì)在盲盒的基本信息中出現(xiàn)。但是，由于缺乏相關(guān)部門的監(jiān)管，所以消費(fèi)者抽中盲盒的概率不一定是商家最后設(shè)置的概率。信息不對(duì)稱問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法準(zhǔn)確得知自己抽到隱藏款盲盒的概率，部分商家則隱瞞和欺詐抽中盲盒的真實(shí)概率，甚至隨意更改抽取概率，從而達(dá)到獲取利益的目的。

（三）網(wǎng)購平臺(tái)管理不到位

與線下購買模式不同，線上購買模式存在商家、網(wǎng)購平臺(tái)和消費(fèi)者三方主體。平臺(tái)與商家之間既是合作關(guān)系，也是管理與被管理的關(guān)系，網(wǎng)購平臺(tái)為商家提供商品展示和交易的場(chǎng)所，商家要想借助平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行交易，就要接受平臺(tái)的管理。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)獲取的信息由網(wǎng)購平臺(tái)和商家提供，一旦商家提供的信息模糊，消費(fèi)者對(duì)商品信息了解不夠清晰，購買商品后容易使自己的權(quán)益受損。在案例三中，產(chǎn)品標(biāo)注問題使得消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，激起其購買行為。消費(fèi)者將收到假冒產(chǎn)品的消息反饋給某平臺(tái)，某平臺(tái)客服稱不涉及假冒，拒絕要求專營店商家進(jìn)行賠償，并勸說消費(fèi)者不進(jìn)行鑒定。平臺(tái)既未對(duì)商家管理到位，又沒有為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助。

（四）缺乏行業(yè)的自我監(jiān)管

相對(duì)于外部監(jiān)督而言，完善的內(nèi)部監(jiān)督是促進(jìn)行業(yè)蓬勃發(fā)展的保障，但盲盒行業(yè)屬于新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間較短，還未產(chǎn)生行業(yè)內(nèi)部的自我監(jiān)督，消費(fèi)者對(duì)盲盒行為進(jìn)行維權(quán)時(shí)只能選擇外部監(jiān)督。在案例一中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，向基層人民檢察院舉報(bào)；基層人民檢察院經(jīng)初查以行政公益訴訟立案，對(duì)案涉店鋪及銷售的食品盲盒進(jìn)行調(diào)查取證，檢察機(jī)關(guān)查明該店鋪侵害消費(fèi)者知情權(quán)存在食品安全隱患，由基層人民檢察院向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局提出檢察建議，監(jiān)督其履行法定職責(zé)；當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該情況屬實(shí)，依照規(guī)定要求經(jīng)營者進(jìn)行整改。在案例二中，最終當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門介入，對(duì)該商家進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其違反提供準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的商品信息的規(guī)定，且所售商品與宣傳的商品嚴(yán)重不符，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。行業(yè)的自我監(jiān)督能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)自身存在的隱蔽問題，促使商家自覺遵守義務(wù)，規(guī)范自身的行為，從而保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

三、加強(qiáng)盲盒交易中對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)

（一）加強(qiáng)盲盒信息披露

首先，商家明確盲盒需要披露的商品信息，如商品的款式、價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地、功效、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等基本信息，以便消費(fèi)者了解產(chǎn)品的用途、檢驗(yàn)其是否合格，杜絕商家利用消費(fèi)者未知的漏洞來以次充好的行為。其次，規(guī)范具體的披露方式，站在有利于消費(fèi)者的角度進(jìn)行披露，如外包裝、說明書、宣傳頁等，使消費(fèi)者更加了解商品。再次，保障披露信息的真實(shí)性，商家應(yīng)對(duì)披露信息負(fù)責(zé)，不得虛假披露和宣傳，保障披露的基本信息能與消費(fèi)者實(shí)際收到的商品一一對(duì)應(yīng)。最后，相關(guān)部門開通商品信息披露異議渠道，當(dāng)消費(fèi)者要求商家對(duì)某種信息進(jìn)行披露而商家拒絕披露時(shí)，消費(fèi)者可以通過該渠道進(jìn)行反饋，并在要求合理的前提下通過該渠道獲取相關(guān)信息。

（二）盲盒商家遵守誠信義務(wù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定了經(jīng)營者的誠信義務(wù)，但某些盲盒商家過度營銷、虛假宣傳，以次充好、以劣質(zhì)產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等行為，違反了基本的誠實(shí)信用原則。對(duì)此，相關(guān)部門要引導(dǎo)商家履行誠信義務(wù)，合理宣傳商品，不得故意隱瞞、以次充好，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，商家要正確認(rèn)識(shí)自身與消費(fèi)者之間的格式條款的關(guān)系，對(duì)格式條款應(yīng)盡到合理的提示義務(wù)。如果商家不合理地減輕自身義務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，商家則無權(quán)以該條款拒絕消費(fèi)者的要求。

（三）明確盲盒的抽取概率

首先，生產(chǎn)商應(yīng)明確盲盒概率的浮動(dòng)區(qū)間，促使商家在規(guī)定的區(qū)間內(nèi)設(shè)定抽中盲盒的概率，并設(shè)置保底概率。當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)滿一定金額時(shí)，可以確保消費(fèi)者獲得目標(biāo)商品。其次，建立盲盒概率備案制度，商家應(yīng)明確概率的計(jì)算方法，并向有關(guān)部門備案，提高盲盒概率的透明性。最后，當(dāng)商家實(shí)際設(shè)置的概率超過備案的概率時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

（四）加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)盲盒商家的管理

2023年6月，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范指引》）第十六條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)盲盒經(jīng)營商品或者服務(wù)信息存在相關(guān)違法違規(guī)情形的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。”其第十九條規(guī)定：“盲盒經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者等相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴處理機(jī)制，公開投訴方式、處理流程、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等信息，配合監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，提高消費(fèi)爭(zhēng)議解決效率?！薄兑?guī)范指引》落實(shí)了平臺(tái)責(zé)任，明確了平臺(tái)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并要求平臺(tái)建立投訴處理機(jī)制，公開流程方式，提高效率。

本文認(rèn)為，除此之外，平臺(tái)還應(yīng)自覺承擔(dān)保障交易有序開展的責(zé)任，要求商家上傳真實(shí)、客觀的商品信息，并嚴(yán)格審查商家是否具備售賣盲盒商品的資質(zhì)，避免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)警告商家下架該產(chǎn)品；若平臺(tái)警告過后商家依舊銷售，平臺(tái)應(yīng)下架商家產(chǎn)品，并不再為該商家提供線上交易平臺(tái)，同時(shí)積極向有關(guān)部門舉報(bào)商家的違法違規(guī)行為。

（五）加強(qiáng)行業(yè)的自我監(jiān)管

一方面，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自我監(jiān)督的作用。相關(guān)盲盒企業(yè)可以建立行業(yè)協(xié)會(huì)組織，政府協(xié)助建立并授權(quán)行業(yè)協(xié)會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自我治理和監(jiān)管，明確不同盲盒種類的披露規(guī)則，使消費(fèi)者了解不同盲盒種類的基本信息。另一方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)積極發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)盲盒市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，重點(diǎn)關(guān)注商家是否履行誠信義務(wù)，嚴(yán)格監(jiān)督盲盒經(jīng)營者的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

結(jié)語

盲盒行業(yè)的快速發(fā)展為我國經(jīng)濟(jì)注入新動(dòng)力，也給消費(fèi)者帶來多種選擇，但其在發(fā)展的同時(shí)產(chǎn)生了一些問題（如商家欺詐、平臺(tái)監(jiān)管不到位和缺乏行業(yè)自我監(jiān)管等），侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。為解決這些問題，多方主體應(yīng)形成合力、明確職責(zé)、共同治理。本文從保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的角度出發(fā)，歸納商家與消費(fèi)者在盲盒交易中存在的問題，并提出完善商家披露義務(wù)、遵守誠信義務(wù)、加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管和行業(yè)自我監(jiān)管等建議，為消費(fèi)者維護(hù)自身知情權(quán)提供支持，為營造更加公平、公正的盲盒市場(chǎng)氛圍提供助力。

（作者單位：貴州師范大學(xué)法學(xué)院）