知識(shí)付費(fèi)模式下數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共創(chuàng)的形成機(jī)理與引導(dǎo)策略

摘 要：知識(shí)付費(fèi)模式下的數(shù)字圖書(shū)館為知識(shí)共創(chuàng)提供了廣闊的發(fā)展空間，在這一模式下，數(shù)字圖書(shū)館不僅提供了學(xué)習(xí)途徑的便捷性，還促進(jìn)了知識(shí)的共享傳播，促進(jìn)了個(gè)人發(fā)展。知識(shí)共創(chuàng)的形成機(jī)理主要包括知識(shí)共創(chuàng)的動(dòng)因、要素和流程。在模式構(gòu)建方面，數(shù)字圖書(shū)館需要建立互動(dòng)層、服務(wù)層和流程層，以提供良好的知識(shí)共創(chuàng)環(huán)境。在引導(dǎo)策略方面，文章提出以“平臺(tái)互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)智慧聚焦、以“精準(zhǔn)服務(wù)”優(yōu)化用戶體驗(yàn)和以“科學(xué)設(shè)計(jì)”優(yōu)化共創(chuàng)流程三大策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)付費(fèi)；數(shù)字圖書(shū)館；知識(shí)共創(chuàng)；形成機(jī)理；引導(dǎo)策略

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2025）02-0131-04

本文系2022年度廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“藝術(shù)類高校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的學(xué)科服務(wù)研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2022KY0464。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字化技術(shù)的成熟，知識(shí)付費(fèi)模式逐漸成為一種新的知識(shí)獲取方式。在數(shù)字圖書(shū)館中，用戶可以通過(guò)免費(fèi)或付費(fèi)方式獲取專業(yè)領(lǐng)域的書(shū)籍、期刊、論文等知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)習(xí)和研究需求。在數(shù)字化時(shí)代，知識(shí)的生產(chǎn)和傳播已經(jīng)不再是單向的，而是通過(guò)互動(dòng)式的知識(shí)共享和合作加以實(shí)現(xiàn)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共創(chuàng)是基于價(jià)值共創(chuàng)理論的新興服務(wù)模式，它將圖書(shū)館、用戶和其他相關(guān)主體緊密聯(lián)系在一起，用戶不再是圖書(shū)館服務(wù)的被動(dòng)接受者，而是成為知識(shí)創(chuàng)造的重要參與者[1]。數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)與用戶、其他相關(guān)主體的緊密合作、交流和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)體系中相關(guān)主體的跨界融合、共建共享，共同生產(chǎn)知識(shí)、創(chuàng)造價(jià)值。這種價(jià)值共創(chuàng)模式開(kāi)辟了新的創(chuàng)新空間，使數(shù)字圖書(shū)館能夠更好地滿足用戶需求，提供更加個(gè)性化和多樣化的服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能，提升其在社會(huì)中的地位和影響力。

1 知識(shí)付費(fèi)模式下數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共創(chuàng)的時(shí)代價(jià)值

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，知識(shí)付費(fèi)模式逐漸興起，數(shù)字圖書(shū)館作為知識(shí)共享的重要平臺(tái)也在不斷發(fā)展創(chuàng)新，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共創(chuàng)變得尤為重要，不僅為用戶提供了便捷的學(xué)習(xí)途徑，還促進(jìn)了知識(shí)共享與傳播，促進(jìn)了用戶的個(gè)人發(fā)展。

1. 1 學(xué)習(xí)途徑便捷

在過(guò)去，人們要想獲取專業(yè)的知識(shí)需要購(gòu)買書(shū)籍或參加培訓(xùn)班，而有了知識(shí)付費(fèi)模式下的數(shù)字圖書(shū)館，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者、學(xué)生還是職場(chǎng)人士，都可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館，采取購(gòu)買電子書(shū)籍、在線課程和講座等方式，以更低廉的價(jià)格獲取自己感興趣領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，提升自身的專業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

1. 2 知識(shí)共享傳播

數(shù)字圖書(shū)館作為開(kāi)放的知識(shí)平臺(tái)，吸引了眾多專業(yè)人士和學(xué)者將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，用戶通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館的討論區(qū)、論壇和博客，可以與專業(yè)人士交流和討論，共同探討問(wèn)題，促進(jìn)知識(shí)的共創(chuàng)和創(chuàng)新。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館也提供了一種便捷的途徑，讓知識(shí)得以傳播到更廣泛的人群中，提高了知識(shí)的普及率和傳播效果。

1. 3 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

在知識(shí)付費(fèi)模式下，數(shù)字圖書(shū)館為個(gè)人提供了更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館獲得所需的專業(yè)知識(shí)，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)戰(zhàn)略制定；學(xué)生可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館補(bǔ)充課堂上所學(xué)的知識(shí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合素養(yǎng)；職場(chǎng)人士可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。在社會(huì)層面上，數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)共創(chuàng)為創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)注入了新的動(dòng)力，促進(jìn)了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)繁榮[3]。

2 知識(shí)付費(fèi)模式下數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共創(chuàng)的形成機(jī)理

在知識(shí)付費(fèi)模式下，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共創(chuàng)的形成機(jī)理可以被歸結(jié)為動(dòng)因、要素和流程三個(gè)層面。通過(guò)動(dòng)因、要素和流程的相互作用，數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了知識(shí)付費(fèi)模式下的知識(shí)共創(chuàng)，并豐富了知識(shí)創(chuàng)造和傳播的方式，為用戶提供了更廣闊的知識(shí)獲取途徑，同時(shí)也為知識(shí)創(chuàng)作者提供了更多的創(chuàng)作和分享機(jī)會(huì)，彼此之間形成了一種互利共贏的關(guān)系，共同推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)造和傳播。

2. 1 知識(shí)共創(chuàng)動(dòng)因

知識(shí)共創(chuàng)動(dòng)因是指用戶對(duì)高質(zhì)量知識(shí)資源的需求和愿望，以及知識(shí)創(chuàng)作者的積極性和創(chuàng)作意愿。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)變得越來(lái)越重要，數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)智能化推薦系統(tǒng)和個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶的興趣和需求推薦合適的知識(shí)資源和學(xué)習(xí)內(nèi)容，為用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)和研究支持；用戶通過(guò)付費(fèi)可以獲得數(shù)字圖書(shū)館提供的經(jīng)過(guò)篩選、編輯和整理的高質(zhì)量知識(shí)資源，還可以在數(shù)字圖書(shū)館這個(gè)共享合作平臺(tái)上與其他用戶分享自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，參與知識(shí)的共創(chuàng)和合作，進(jìn)一步拓寬用戶視野，促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)為他們提供了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和分享知識(shí)的機(jī)會(huì)，他們通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館將自身專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也能擴(kuò)大自身聲譽(yù)和影響力[4]。

2. 2 知識(shí)共創(chuàng)要素

知識(shí)共創(chuàng)要素包括數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)的內(nèi)容豐富性和可信度，以及用戶和知識(shí)創(chuàng)作者之間的互動(dòng)與合作方式。數(shù)字圖書(shū)館作為媒介，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為電子書(shū)籍、在線課程、學(xué)術(shù)論文等形式，并根據(jù)用戶的需求和興趣，為他們提供便捷的知識(shí)獲取和交流途徑。為確保知識(shí)共創(chuàng)的有效性和質(zhì)量，數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)還應(yīng)設(shè)立專門的審核和評(píng)估機(jī)制，嚴(yán)格審核、篩選用戶上傳的內(nèi)容和創(chuàng)作，確保其真實(shí)性和可靠性，同時(shí)還可通過(guò)用戶評(píng)分和反饋的方式評(píng)估知識(shí)資源的質(zhì)量和實(shí)用性，以便其他用戶能夠更好地選擇和利用這些資源。此外，用戶可以通過(guò)評(píng)論、評(píng)分、分享等功能與其他用戶開(kāi)展互動(dòng)與合作，可以加入不同的討論組或社群，與志同道合的人一起討論和研究特定領(lǐng)域的知識(shí)和問(wèn)題，分享自身見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，獲取更多的學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì)。

2. 3 知識(shí)共創(chuàng)流程

知識(shí)共創(chuàng)流程指知識(shí)共創(chuàng)的具體步驟和過(guò)程。在知識(shí)共創(chuàng)流程中，需求診斷、方案制訂、資源組織、管理價(jià)值沖突和方案實(shí)施等步驟相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，共同構(gòu)建了一個(gè)完整的知識(shí)共創(chuàng)體系[5]。首先，需求診斷是知識(shí)共創(chuàng)的起點(diǎn)，數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)調(diào)研和用戶反饋等方式了解用戶的需求和痛點(diǎn)；其次，數(shù)字圖書(shū)館制訂知識(shí)共創(chuàng)方案，確定共創(chuàng)的目標(biāo)和范圍，明確角色和責(zé)任；再次，資源組織是重要環(huán)節(jié)，包括整合和管理知識(shí)資源，提供豐富多樣的知識(shí)內(nèi)容；最后，方案實(shí)施是關(guān)鍵一步，數(shù)字圖書(shū)館要確保信息交互和合作順暢進(jìn)行，提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

3 知識(shí)付費(fèi)模式下數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共創(chuàng)的模式構(gòu)建

3. 1 互動(dòng)層：平臺(tái)互動(dòng)

在互動(dòng)層面上，數(shù)字圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供技術(shù)支持和交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶之間、用戶與館員之間的及時(shí)互動(dòng)和反饋，準(zhǔn)確定位用戶喜好，促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)。對(duì)于用戶而言，多平臺(tái)、多渠道的互動(dòng)和信息推廣使他們能夠便捷獲取所需信息；對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，通過(guò)提供基于用戶訪問(wèn)和互動(dòng)數(shù)據(jù)的增值服務(wù)，可以帶來(lái)新的發(fā)現(xiàn)和機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值[6]。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建學(xué)術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供學(xué)術(shù)資源和服務(wù)。該平臺(tái)集成了數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字化資源，用戶可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、閱讀、下載等操作。此外，該平臺(tái)還提供學(xué)術(shù)推薦、學(xué)術(shù)活動(dòng)信息、學(xué)術(shù)合作等功能，為用戶提供全方位的學(xué)術(shù)支持和服務(wù)。

3. 2 服務(wù)層：精準(zhǔn)服務(wù)

服務(wù)層是向用戶提供知識(shí)服務(wù)的核心模塊，需要借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的處理和匹配支持。在服務(wù)層面上，數(shù)字圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)精準(zhǔn)掌握用戶的興趣和偏好，通過(guò)提供的推送服務(wù)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的知識(shí)聚類和重組，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確理解和滿足，并提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為用戶提供有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)知識(shí)共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)。

3. 3 流程層：科學(xué)設(shè)計(jì)

流程層是知識(shí)共創(chuàng)模式的重要組成部分，包括知識(shí)的采集、整理、分享和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。數(shù)字圖書(shū)館可以與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)等合作，獲取高質(zhì)量的知識(shí)資源，并通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行整理和分類，使其更易于被用戶理解和利用。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館還應(yīng)提供知識(shí)分享平臺(tái)，讓用戶能將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給其他人。

4 知識(shí)付費(fèi)模式下數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共創(chuàng)引導(dǎo)策略

4. 1 以“平臺(tái)互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)智慧聚焦

數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)建設(shè)一個(gè)開(kāi)放互動(dòng)的平臺(tái)，通過(guò)引導(dǎo)用戶參與討論、設(shè)置熱門話題等方式，讓他們自由發(fā)表自身見(jiàn)解并提出問(wèn)題，與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，從而增加用戶的參與度，營(yíng)造智慧聚焦氛圍。數(shù)字圖書(shū)館還可以通過(guò)舉辦免費(fèi)或付費(fèi)的線上線下研討會(huì)、專題講座等活動(dòng)，邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者或行業(yè)精英進(jìn)行知識(shí)分享，為用戶提供高質(zhì)量的知識(shí)資源及與專家學(xué)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)雙方的深度交流[7]。此外，數(shù)字圖書(shū)館還可以推出用戶參與式的知識(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，如設(shè)置用戶貢獻(xiàn)積分制度，對(duì)參與知識(shí)共創(chuàng)的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們積極參與知識(shí)共創(chuàng)，促進(jìn)知識(shí)付費(fèi)模式的可持續(xù)發(fā)展。

4. 2 以“精準(zhǔn)服務(wù)”優(yōu)化用戶體驗(yàn)

數(shù)字圖書(shū)館要注重用戶需求的個(gè)性化定制。每個(gè)用戶的需求和興趣都是不同的，通過(guò)分析用戶的閱讀記錄、搜索歷史等數(shù)據(jù)，數(shù)字圖書(shū)館可以了解用戶的興趣領(lǐng)域，根據(jù)他們的特點(diǎn)和偏好提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)路徑，幫助他們更好地規(guī)劃和管理學(xué)習(xí)過(guò)程。數(shù)字圖書(shū)館還要關(guān)注用戶的反饋和需求，及時(shí)解決用戶遇到的問(wèn)題和困惑，提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館還應(yīng)提供便捷的操作界面和良好的用戶界面設(shè)計(jì)，使用戶能夠輕松找到所需的信息和資源，提升用戶的使用便利性。

4. 3 以“科學(xué)設(shè)計(jì)”優(yōu)化共創(chuàng)流程

在知識(shí)付費(fèi)模式下，數(shù)字圖書(shū)館作為知識(shí)共創(chuàng)平臺(tái)，承擔(dān)著知識(shí)采集、整理、分享和評(píng)價(jià)等重要任務(wù)。作為知識(shí)付費(fèi)的提供者，數(shù)字圖書(shū)館的核心任務(wù)是提供高質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容，不僅要有豐富的資源供用戶選擇，還要保證所提供的內(nèi)容足夠?qū)I(yè)、權(quán)威和實(shí)用。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)重視知識(shí)采集，與知名出版社、作者合作，引入優(yōu)質(zhì)資源并進(jìn)行審核篩選。數(shù)字圖書(shū)館要重視知識(shí)的整理與分類，采用科學(xué)的分類方法將知識(shí)資源按照主題、領(lǐng)域、時(shí)間等進(jìn)行分類整理，并建立相應(yīng)的索引系統(tǒng)，也可采用標(biāo)簽、關(guān)鍵詞等方式為知識(shí)資源添加標(biāo)識(shí)，提高檢索的精確性和效率[8]。數(shù)字圖書(shū)館要重視知識(shí)的分享與交流，通過(guò)建立在線社區(qū)、論壇、博客等平臺(tái)，為用戶提供自由交流的空間。數(shù)字圖書(shū)館要重視知識(shí)的評(píng)價(jià)與反饋，設(shè)立評(píng)價(jià)系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，同時(shí)還可以通過(guò)用戶反饋、評(píng)論等方式，了解他們對(duì)知識(shí)資源的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上，知識(shí)付費(fèi)模式的興起給數(shù)字圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，數(shù)字圖書(shū)館不再僅僅是知識(shí)的傳播和儲(chǔ)存平臺(tái)，更成為知識(shí)共創(chuàng)的重要場(chǎng)所。要想保障知識(shí)付費(fèi)模式下知識(shí)共創(chuàng)能夠順利進(jìn)行，數(shù)字圖書(shū)館就必須建立一套完整的技術(shù)和管理體系。在技術(shù)方面，數(shù)字圖書(shū)館要通過(guò)引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，不斷優(yōu)化信息檢索和處理能力，提供更精準(zhǔn)、快速的知識(shí)獲取服務(wù)；要積極推動(dòng)多樣化的知識(shí)資源整合，將不同領(lǐng)域的知識(shí)匯聚在一起，為用戶提供更全面、多樣的知識(shí)選擇。在管理方面，數(shù)字圖書(shū)館要建立更加開(kāi)放和包容的知識(shí)管理機(jī)制，積極倡導(dǎo)知識(shí)共享理念，鼓勵(lì)用戶和學(xué)者之間的合作與交流；要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，確保知識(shí)創(chuàng)造者的權(quán)益得到充分尊重和保護(hù)；引入更科學(xué)、客觀的知識(shí)評(píng)估機(jī)制，以確保優(yōu)質(zhì)知識(shí)得到更廣泛的傳播和推廣。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館還要與學(xué)術(shù)期刊、科研機(jī)構(gòu)和社交媒體等其他機(jī)構(gòu)和平臺(tái)進(jìn)行緊密合作，促進(jìn)跨領(lǐng)域的知識(shí)交流，共同推動(dòng)知識(shí)共創(chuàng)的發(fā)展；與教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作，開(kāi)展知識(shí)共創(chuàng)的培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)更多的知識(shí)創(chuàng)造者和創(chuàng)新者。

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[8] 胡媛，陳國(guó)東，官夢(mèng)婷.協(xié)同視角下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2022（4）：28-35.

（編校：崔萌）