數(shù)智時代高校圖書館空間再造與服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：在數(shù)智環(huán)境下，空間智慧化是高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館空間智慧化主要通過新技術(shù)、新設(shè)備對現(xiàn)有空間布局與功能進(jìn)行再造，同時對服務(wù)項目和流程進(jìn)行創(chuàng)新，推動圖書館空間服務(wù)模式朝著智慧化、多元化方向發(fā)展，具備數(shù)字人文服務(wù)特征。文章基于數(shù)智環(huán)境對高校圖書館空間服務(wù)的影響，探討了可采取的空間功能布局和再造方式，并提出相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時代；高校圖書館；空間再造；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G258. 6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）02-0088-04

數(shù)智時代，智慧圖書館是圖書館發(fā)展的核心目標(biāo)，智慧服務(wù)是建設(shè)智慧圖書館的重要基礎(chǔ)。圖書館空間是智慧服務(wù)的載體，智慧服務(wù)是空間功能的體現(xiàn)[1]。圖書館空間再造與服務(wù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜系統(tǒng)的過程，需要結(jié)合先進(jìn)理念、用戶需求、技術(shù)工具對空間布局形態(tài)、運行模式等進(jìn)行重塑，打造具有高度沉浸感的服務(wù)場景，實現(xiàn)服務(wù)效能提升和用戶體驗優(yōu)化。高校圖書館是學(xué)校的信息資源中心，承擔(dān)著服務(wù)在校師生專業(yè)教學(xué)、科學(xué)研究、文化休閑的重要職能，但隨著信息傳播環(huán)境的變化，傳統(tǒng)圖書館空間服務(wù)已無法滿足用戶的多元化需求[2]。為此，高校圖書館應(yīng)逐步開展空間改造和服務(wù)創(chuàng)新工作，有序完善空間功能，打造智慧服務(wù)場景，構(gòu)建完善的空間服務(wù)體系。

1 數(shù)智環(huán)境與高校圖書館空間服務(wù)

1. 1 數(shù)智環(huán)境

截至目前，我國信息化發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，即以計算機普及為特征的數(shù)字化階段、以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化為特征的網(wǎng)絡(luò)化階段和以大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用為特征的智能化階段。數(shù)智環(huán)境（Digital Intelligence Environment）是指將大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于各個領(lǐng)域，并使之呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化的特征[3]。在數(shù)智環(huán)境下，數(shù)據(jù)是核心資源，技術(shù)是支撐工具，大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)推動信息的加工和傳輸方式發(fā)生巨大變革，大幅提升服務(wù)效能，智能、精準(zhǔn)、高效是新一代數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于信息服務(wù)所展現(xiàn)出的突出特征。在數(shù)智環(huán)境下，用戶獲取和閱讀信息的行為方式發(fā)生了巨大變化，促使圖書館逐步轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，強化技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，重視數(shù)據(jù)的價值挖掘，不斷創(chuàng)新信息服務(wù)方式。對于圖書館的空間服務(wù)而言，新一代數(shù)字技術(shù)賦能空間功能不斷完善，有效滿足了用戶對信息獲取、閱讀、共享等場景的升級需求，使之成為能夠為用戶提供多元化數(shù)字人文服務(wù)的未來知識服務(wù)中心。

1. 2 高校圖書館空間服務(wù)

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)和信息中心，主要承擔(dān)為教育教學(xué)、科研創(chuàng)新、文化休閑等提供資源和服務(wù)的重要職能?？臻g、資源和服務(wù)是高校圖書館發(fā)揮效能的核心三要素，空間是資源和服務(wù)與用戶接觸的直接場所，對用戶體驗的影響最直接[4]。對于傳統(tǒng)高校圖書館而言，空間服務(wù)是為用戶提供學(xué)習(xí)、科研、交流的服務(wù)場所。隨著信息傳播方式和用戶需求發(fā)生變化，高校圖書館提供服務(wù)的方式更加多元，虛擬空間也成為服務(wù)用戶的重要場所。因此，圖書館空間服務(wù)的含義也從單一的物理維度向多元化服務(wù)需求轉(zhuǎn)變，通過集中整合資源、技術(shù)、場所等優(yōu)勢的物理空間或虛擬空間提供高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容[5]。在數(shù)智環(huán)境下，高校圖書館空間再造與服務(wù)效能提升需要充分借助新一代數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)空間與服務(wù)融合的智慧化轉(zhuǎn)型，使資源要素與服務(wù)要素更好地在空間中體現(xiàn)出來，為用戶提供便捷、多元、人文的信息服務(wù)體驗。

2 數(shù)智時代高校圖書館的空間功能布局與再造方式

2. 1 數(shù)智時代高校圖書館空間功能布局

在數(shù)智環(huán)境下，高校圖書館空間是實體空間與虛擬空間的融合體，實體空間和虛擬空間根據(jù)服務(wù)需求進(jìn)行不同的布局。實體空間布局包含文化空間、學(xué)習(xí)空間、交流空間、創(chuàng)新空間等。文化空間主要承擔(dān)圖書館文獻(xiàn)資源存儲和閱讀職能，通過空間展示形態(tài)多樣、內(nèi)容多元的文化資源，彰顯高校文化底蘊，促進(jìn)優(yōu)秀文化的傳承，同時能夠支撐開展新書推薦、書畫比賽等常規(guī)閱讀推廣活動[6]。學(xué)習(xí)空間存儲了海量學(xué)術(shù)資源，數(shù)字資源占主體，具備文獻(xiàn)的精準(zhǔn)檢索、參考咨詢等功能，提供較舒適的學(xué)習(xí)空間輔助設(shè)備，便于用戶交流討論。交流空間主要承擔(dān)信息資源和用戶互動共享職能，具體表現(xiàn)形式為研修室、討論室、多功能廳等，能夠支持學(xué)術(shù)或科研團(tuán)隊集中開展學(xué)術(shù)研討或科研攻堅，滿足教育教學(xué)、科學(xué)研究對空間的功能性需求。創(chuàng)新空間則依據(jù)高校開設(shè)的相關(guān)專業(yè)提供支持開展實踐創(chuàng)新的儀器設(shè)備，輔助在校師生、科研團(tuán)隊開展各類創(chuàng)新活動，其表現(xiàn)形式為創(chuàng)客空間、創(chuàng)意設(shè)計空間、VR空間等。高校圖書館虛擬空間布局包含數(shù)字資源平臺、虛擬共享平臺、交流互通平臺等，滿足用戶對線上服務(wù)的資源獲取、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和互動交流需求，有效延伸了師生開展教育教學(xué)和科研活動的時空維度。

2. 2 數(shù)智時代高校圖書館空間再造方式

高校圖書館空間再造應(yīng)以服務(wù)用戶為根本宗旨，通過強化技術(shù)賦能，將服務(wù)與空間完美融合，為用戶提供具有數(shù)字人文特征的智慧服務(wù)?；诋?dāng)前技術(shù)環(huán)境與用戶需求，高校圖書館的空間智慧化再造不僅包含實體空間的智慧化，還包含虛擬空間的智慧化，具體而言主要包含以下再造方式：首先是物理空間的重新布局。高校圖書館基于用戶對閱讀環(huán)境和功能的場景需求變化，對現(xiàn)有閱讀空間進(jìn)行改造，根據(jù)空間功能對物理空間進(jìn)行劃分，為用戶提供閱覽室、自修室、多功能室、定制空間、數(shù)字人文空間等[7]，如北京大學(xué)圖書館的和聲廳、清華大學(xué)圖書館的從游空間、西安交通大學(xué)圖書館的星空報告廳等。其次是物理空間的自助設(shè)施。在完成空間布局劃分后，高校圖書館需配備支持實現(xiàn)空間自助服務(wù)功能的技術(shù)設(shè)備，如自助借還機、預(yù)約書柜、圖書殺菌機、自助查詢機等[8]，使相應(yīng)的主題閱讀空間能夠為用戶提供便捷、高效的信息傳輸與閱讀輔助服務(wù)，大幅提升他們的學(xué)習(xí)和科研效率。再次是物理空間的智慧設(shè)備。高校圖書館根據(jù)物理空間智慧服務(wù)的要求配備相應(yīng)的以新技術(shù)為支撐的服務(wù)設(shè)備，如PlayStation 5、華為智慧屏、iMac、Surface Studio微軟工作站、MR增強現(xiàn)實體驗設(shè)備等[9]，打造具有高度沉浸感的空間環(huán)境，全方位滿足用戶的空間視聽體驗。最后是虛擬空間的技術(shù)應(yīng)用。在數(shù)智環(huán)境下，線上服務(wù)將逐步成為主要的信息服務(wù)渠道且不受物理空間制約，高校圖書館借助新技術(shù)可實現(xiàn)物理空間服務(wù)的線上建設(shè)，同時增設(shè)物理空間無法實現(xiàn)的資源、服務(wù)功能，如VR/3D全景導(dǎo)航、智能問答服務(wù)、“空中課堂”、特色數(shù)字資源庫等，為用戶提供信息獲取、存儲、咨詢、交流、共享等一系列服務(wù)。

3 數(shù)智時代高校圖書館空間再造與服務(wù)創(chuàng)新策略

3. 1 強化需求導(dǎo)向，做好整體規(guī)劃設(shè)計

以用戶為中心是空間再造和服務(wù)創(chuàng)新的重要導(dǎo)向，高校圖書館要對傳統(tǒng)空間服務(wù)中用戶反映的痛點問題和新增訴求加以收集、整理與分析，在整體規(guī)劃設(shè)計中進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。高校圖書館傳統(tǒng)空間服務(wù)中存在的痛點問題主要包括未對功能區(qū)間進(jìn)行劃分或劃分不合理、信息傳輸與閱讀方式落后、閱讀效率偏低、虛擬空間功能單一等；主要訴求為與當(dāng)前信息服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)，采用新一代數(shù)字技術(shù)，打造智能化、便捷化、人文化的物理空間與虛擬空間相融合的服務(wù)體系[10]。

在數(shù)智環(huán)境下，高校圖書館空間再造與服務(wù)創(chuàng)新的頂層設(shè)計要涵蓋用戶需求要點，在服務(wù)理念更新、物理空間布局、虛擬空間功能、新技術(shù)應(yīng)用和館員素養(yǎng)提升等方面做好整體規(guī)劃設(shè)計：一是高校圖書館空間服務(wù)基于智慧服務(wù)理念，從以資源供給為主的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R輸出為主的主動服務(wù)，強化服務(wù)與空間相互融合。二是滿足用戶對教育教學(xué)、科研創(chuàng)新、文化休閑等多元場景的需求，重塑空間布局，提升空間與服務(wù)的匹配度。三是強化技術(shù)對空間服務(wù)的賦能效應(yīng)，一方面不斷提升空間的整體自助化服務(wù)水平，另一方面配備以大數(shù)據(jù)、云計算為技術(shù)支撐的智能化檢索、咨詢、顯示設(shè)備，大幅提升用戶信息服務(wù)效率。四是完善虛擬空間的服務(wù)功能，將之前功能單一的虛擬空間對照實體空間進(jìn)行布局和功能完善，同時增設(shè)實體空間無法實現(xiàn)的服務(wù)功能，滿足用戶便捷的移動信息服務(wù)需求。五是同步強化館員素養(yǎng)提升，使他們完成從傳統(tǒng)館員向智慧館員的轉(zhuǎn)變，形成擁有智慧服務(wù)理念和專業(yè)技能的服務(wù)團(tuán)隊。

3. 2 強化館藏建設(shè)，構(gòu)建完善的資源體系

對于高校圖書館而言，館藏是用戶需求的重要資源，也是支撐空間服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在數(shù)智環(huán)境下，高校圖書館館藏資源建設(shè)要注重紙質(zhì)和數(shù)字資源兩個維度的建設(shè)?；谟脩舻牡金^閱讀需求，紙質(zhì)資源主要集中在工具書籍、文學(xué)雜志、期刊報紙等方面。由于受時間、空間的限制較小，數(shù)字資源將逐步發(fā)展為數(shù)智時代最重要的資源形式，因此，高校圖書館應(yīng)在數(shù)字館藏建設(shè)中做好以下幾個方面的工作：首先以用戶需求為重要導(dǎo)向，結(jié)合高校學(xué)科教學(xué)、科研創(chuàng)新等需求，引入數(shù)字資源，優(yōu)化數(shù)字館藏資源結(jié)構(gòu)；其次基于自身數(shù)字資源現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢和用戶閱讀偏好等，構(gòu)建中外資源數(shù)據(jù)庫，形成支撐空間服務(wù)的重要基礎(chǔ)；再次嘗試根據(jù)高校的專業(yè)、學(xué)科特色，將學(xué)界關(guān)注度較高的專題性資源集中起來，構(gòu)建形成特色數(shù)據(jù)庫，并提供講解、參觀等相關(guān)服務(wù)。

此外，在數(shù)智時代，高校圖書館的資源建設(shè)需要館際共享，即在自身館藏結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上基于學(xué)科建設(shè)、科研需求等進(jìn)行資源外接共享，共建共享共維知識資源體系，為用戶跨館閱讀提供便捷渠道。

3. 3 強化技術(shù)賦能，注重虛實空間協(xié)同

在數(shù)智環(huán)境下，高校圖書館空間的高效能服務(wù)是依托實體空間與虛擬空間協(xié)同發(fā)力實現(xiàn)的。高校圖書館根據(jù)用戶需求對實體空間進(jìn)行功能劃分后，要強化技術(shù)對空間服務(wù)的賦能，不斷提升服務(wù)的智慧化、便捷化水平。實體空間的技術(shù)賦能主要強化閱讀環(huán)境控制、日常服務(wù)便捷化程度、信息傳輸與閱讀輔助等。閱讀環(huán)境控制主要是圖書館通過帶有傳感系統(tǒng)的智能設(shè)備，敏銳感知閱讀空間的溫度、濕度、光照等，實現(xiàn)智能化調(diào)節(jié)，為用戶提供舒適的空間環(huán)境。日常服務(wù)便捷化是圖書館針對用戶使用頻率較高的日常服務(wù)，如預(yù)約、文印、翻譯、檢索等，引入以新一代數(shù)字技術(shù)為支撐的智能服務(wù)終端，不斷縮短日常服務(wù)時長，使用戶能將更多精力放在閱讀和思考上。信息傳輸與閱讀輔助通過聯(lián)合開發(fā)或引入等方式增加館藏資源智能化分析、整理、輸出、翻譯等功能[11]，同時通過在智能終端內(nèi)嵌智能機器人實現(xiàn)交互式閱讀輔助問答。虛擬空間的功能要強化與實體空間的協(xié)同，以“創(chuàng)新融合”為建設(shè)理念，不斷完善服務(wù)功能，推動線下線上無縫銜接，打造以集成管理、空間體驗、深度咨詢?yōu)樘卣鞯奶搶嵖臻g綜合服務(wù)體系。

4 結(jié)語

數(shù)智時代，全新理念和技術(shù)要素為高校圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新提供了新的動能。作為師生教育教學(xué)、科研創(chuàng)新的重要場所，高校圖書館空間正在經(jīng)歷空間科學(xué)規(guī)劃和功能完善的再造過程，推動空間與服務(wù)的完美融合，充分釋放圖書館的資源、空間和服務(wù)價值，實現(xiàn)傳統(tǒng)空間向智慧空間的轉(zhuǎn)變。

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（編校：崔萌）