于東來：零售業(yè)的夢(mèng)想家與實(shí)干家

在競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)云變幻的零售業(yè)賽道上，胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“胖東來”）獨(dú)樹一幟。它既沒有沃爾瑪、家樂福的全球擴(kuò)張野心，也缺乏阿里巴巴、京東的互聯(lián)網(wǎng)基因，但憑借極致的服務(wù)、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和深厚的企業(yè)文化，已成為零售行業(yè)的標(biāo)桿。這一切的背后，離不開一個(gè)人——于東來。作為胖東來的創(chuàng)始人，于東來以智慧和情懷，精心打造了一個(gè)蘊(yùn)含深厚人文關(guān)懷的零售典范。他的故事，不僅是企業(yè)家的奮斗歷程，更是一段關(guān)于夢(mèng)想、責(zé)任與愛的傳奇。

草根創(chuàng)業(yè) 初心不改

1966年，于東來出生于河南許昌一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，家中兄弟姐妹七人，他排行第六。因家境貧寒，于東來早年便開始四處打零工補(bǔ)貼家用，他賣過冰棍、擦過皮鞋，也做過建筑小工。

1985年，于東來投身商海，嘗試過多種生意，后與哥哥于東明、姐姐于梅花共同開設(shè)了煙酒糖小店——望月樓胖子店，這便是胖東來的前身。

1995年3月1日，望月樓胖子店更名為胖東來煙酒有限公司，主營(yíng)煙酒副食、糖茶，兼營(yíng)其他日用品，營(yíng)業(yè)面積300多平方米，這也是“胖東來”名字的首次亮相。取名“胖東來”，既因于東來體態(tài)偏胖，又寓意為顧客帶來歡樂與吉祥。

當(dāng)時(shí)，許昌已有實(shí)力雄厚的本土零售品牌，如許昌一商、二商、三商等大型百貨商場(chǎng)。于東來深知自身實(shí)力難以與之抗衡，便決定避其鋒芒，將胖東來定位為專業(yè)的煙酒超市。這一精準(zhǔn)定位，加之實(shí)惠的價(jià)格與貼心的服務(wù)，使胖東來迅速在當(dāng)?shù)卮蝽懥酥取?/p>

1996年，胖東來遷至生活廣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大至2300平方米，商品品類也拓展至服飾鞋業(yè)、日用百貨等，完成從專業(yè)店向綜合超市的轉(zhuǎn)型。1997年8月，胖東來生活廣場(chǎng)開業(yè)，營(yíng)業(yè)面積達(dá)6000平方米，成為當(dāng)時(shí)許昌最大的民營(yíng)商業(yè)企業(yè)。

歷經(jīng)二十余載發(fā)展，胖東來旗下已擁有生活廣場(chǎng)、電器量販、服飾鞋業(yè)、綜合超市等多種業(yè)態(tài)，門店近40家，遍布許昌、新鄉(xiāng)兩地。

極致服務(wù) 打造行業(yè)標(biāo)桿

胖東來的發(fā)展壯大，離不開于東來對(duì)零售的極致追求。

曾有一次，于東來目睹一位女顧客提著重物上電梯頗為吃力，便上前幫忙，卻不慎摔倒。起身后的他，不顧疼痛，堅(jiān)持將女顧客送出門外并連聲道歉。此事讓于東來深受觸動(dòng)，回公司后立即安排在所有電梯口設(shè)立服務(wù)臺(tái)，專人負(fù)責(zé)幫顧客提物。他對(duì)細(xì)節(jié)的極致關(guān)注可見一斑。在胖東來，諸多看似微不足道的小細(xì)節(jié)，實(shí)則蘊(yùn)含著于東來的深思熟慮。

如胖東來超市生鮮區(qū)設(shè)有絞肉機(jī)，顧客購買肉類可免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)絞成肉餡；收銀臺(tái)附近設(shè)有煙酒包裝臺(tái)，提供免費(fèi)打包服務(wù)；更有免費(fèi)修鞋、縫衣、打氣、充電、存車、上廁所、閱讀等數(shù)十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。為滿足特殊顧客需求，胖東來還準(zhǔn)備了輪椅購物車。這些細(xì)節(jié)上的極致追求，為胖東來贏得了無數(shù)顧客的贊譽(yù)。許多人甚至不惜舍近求遠(yuǎn)，也要到胖東來購物。

在于東來看來，商業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。只有把服務(wù)做到極致，才能贏得顧客的信任和支持?！芭謻|來無需過多營(yíng)銷手段，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，只要服務(wù)做好了，顧客自然會(huì)不請(qǐng)自來?！庇跂|來如是說。

企業(yè)文化：愛與分享

胖東來之所以能將服務(wù)做到極致，離不開其人性化的管理理念。

在胖東來，員工的幸福感被放在首位。于東來認(rèn)為，只有讓員工感受到幸福，他們才能將這份幸福傳遞給顧客。

胖東來員工的薪資待遇在當(dāng)?shù)孛星懊?。早在多年前，胖東來普通員工的月薪就已經(jīng)達(dá)到四五千元，而店長(zhǎng)的年薪更是高達(dá)五六十萬元，這遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的平均水平。除了薪資待遇優(yōu)厚外，胖東來還非常注重員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。公司每年都會(huì)投入大量資金用于員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助員工提升能力與素質(zhì)。

胖東來實(shí)行的是“周休二日”工作制，這也是于東來引以為傲的一點(diǎn)。在零售業(yè)普遍實(shí)行“周休一日”甚至無休的情況下，胖東來堅(jiān)持每周讓員工休息兩天，且保證休息日不排班、不補(bǔ)班。

胖東來還為員工提供了豐富的福利待遇，如免費(fèi)三餐、節(jié)日福利、員工旅游等。此外，胖東來還為員工設(shè)置了專門的健身房、圖書館、活動(dòng)室等休閑場(chǎng)所，讓員工在工作之余也能享受生活的樂趣。

在于東來看來，員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。只有讓員工感到幸福和滿足，他們才能全身心地投入工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

“我們胖東來不追求利潤(rùn)最大化，我們追求的是員工幸福最大化。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，只有員工幸福了，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展?！庇跂|來如是說。

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：小而美，慢而穩(wěn)

在零售行業(yè)，規(guī)模擴(kuò)張似乎已成為一條普遍遵循的鐵律。然而，于東來卻獨(dú)樹一幟，選擇了另一條道路——小而美，慢而穩(wěn)。胖東來并未盲目追求規(guī)模的迅速擴(kuò)張，而是將重心放在了提升單店的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量上。

于東來深知，企業(yè)的真正價(jià)值并不在于其規(guī)模的大小，而在于它能為顧客和員工帶來多少真正的幸福與滿足。這種“慢而穩(wěn)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，不僅讓胖東來在浮躁的商業(yè)環(huán)境中保持了一份難得的清醒與從容，更使其能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

在這種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的指導(dǎo)下，胖東來始終將顧客的需求和體驗(yàn)放在首位，用心傾聽每一位顧客的聲音，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程。

未來展望：堅(jiān)守初心，擁抱變化

面對(duì)零售行業(yè)的快速變化，于東來始終保持清醒與堅(jiān)定。他表示，胖東來不會(huì)盲目追求規(guī)模和速度，而是會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守“真品換真心”的初心，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)了解，胖東來還積極參與社會(huì)公益事業(yè)。多年來，胖東來累計(jì)捐款捐物達(dá)數(shù)千萬元，用于支持教育、扶貧、救災(zāi)等公益事業(yè)。在于東來看來，企業(yè)做公益不僅是對(duì)社會(huì)的回饋，更是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。“我們胖東來做的每一件事，都是為了讓這個(gè)世界變得更美好。無論是提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，還是參與社會(huì)公益事業(yè)，我們都是為了讓更多的人感受到幸福和快樂?！庇跂|來說。如今，胖東來已成為中國(guó)零售業(yè)的一面旗幟。它的成功不僅在于其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，更在于其對(duì)于商業(yè)本質(zhì)的深刻理解和堅(jiān)守。

于東來的故事，是一部關(guān)于夢(mèng)想、責(zé)任與愛的傳奇。他用實(shí)際行動(dòng)證明，商業(yè)不僅可以創(chuàng)造財(cái)富，更可以傳遞溫暖與幸福。在他的帶領(lǐng)下，胖東來不僅成為零售行業(yè)的標(biāo)桿，更成為一家有溫度、有情懷的企業(yè)。正如他所說：“企業(yè)的價(jià)值不在于賺了多少錢，而在于為多少人帶來了幸福?！痹谖磥淼恼鞒讨?，于東來和胖東來將繼續(xù)書寫屬于他們的溫暖篇章。