高職院校心理委員勝任力的現(xiàn)狀及提升措施

[摘 要]作為高職院校心理健康工作隊(duì)伍的重要組成部分，心理委員在心理健康知識(shí)的宣傳、心理健康教育活動(dòng)的組織、心理危機(jī)事件的發(fā)現(xiàn)等方面都具有十分重要的作用。而心理委員勝任力的高低，直接關(guān)系到其是否能發(fā)揮工作效能，從而影響到班級(jí)心理健康工作的順利開(kāi)展。本文對(duì)高職院校心理委員勝任力進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查，分析其中存在的問(wèn)題和原因，并從建立健全選拔機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)考核機(jī)制等角度對(duì)心理委員勝任力的提升提出了相應(yīng)的對(duì)策，力求為心理委員的專業(yè)發(fā)展提供支持。

[關(guān)鍵詞]心理委員；勝任力；心理健康教育

心理委員是服務(wù)于班級(jí)同學(xué)心理健康需要，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我服務(wù)和自我成長(zhǎng)的班級(jí)學(xué)生干部。作為心理健康教育中心和學(xué)生的橋梁，心理委員是高職院校心理危機(jī)干預(yù)體系和心理健康教育體系的重要組成部分[1]。相比于心理健康教師，大學(xué)生在遭遇心理困擾時(shí)更傾向于向同伴求助。心理委員既可以幫助學(xué)校充分了解學(xué)生的心理健康狀況、發(fā)現(xiàn)潛在的心理危機(jī)，也可以幫助身邊同學(xué)正確理解自己的心理問(wèn)題和困惑，積極尋求幫助。在這種背景下，探索心理委員勝任力的提升措施，提高自助助人技能，是推動(dòng)高職院校心理健康教育發(fā)展的緊迫任務(wù)。

一、高職院校心理委員勝任力現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查對(duì)象

心理委員勝任力包括溝通能力、專業(yè)能力、角色認(rèn)同等要素。作為衡量心理委員能否有效履行崗位職責(zé)的重要指標(biāo)，勝任力的高低直接關(guān)系到心理委員的工作效能，也關(guān)系到學(xué)校的心理育人效果。然而，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)高職院校的心理委員的勝任力普遍偏低，自助助人功能未得到有效發(fā)揮[2]。

為了全面掌握高職院校心理委員勝任力情況，本研究采用了詹啟生教授編制的《高校心理委員勝任特征問(wèn)卷》，問(wèn)卷共5個(gè)維度35題，包括職業(yè)倫理、負(fù)性特征、角色認(rèn)同、溝通互助、心理狀態(tài)五個(gè)方面[3]。筆者在試點(diǎn)院校選取心理委員進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷205份，其中有效問(wèn)卷 197份，有效率為96%。調(diào)查對(duì)象中，男生89人，女生108人；大二年級(jí)105人，大三年級(jí)92人，擔(dān)任心理委員平均時(shí)間1.1年。采用SPSS25.0對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

（二）調(diào)查結(jié)果

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，45人得分小于84分，占總?cè)藬?shù)22.84%；140人得分為85～111分，占總?cè)藬?shù)71.06%；12人得分大于112分，占總?cè)藬?shù)6.1%。根據(jù)常模，小于等于84分為低勝任力、85～111分為中等勝任力、112分及以上為高勝任力。由此可見(jiàn)，22.84%的高職心理委員勝任力處在偏低水平，71.06%的心理委員處在中等水平，只有6.1%的心理委員勝任力較高。

為了進(jìn)一步掌握心理委員勝任力各個(gè)因子的情況，對(duì)心理委員的勝任力特征進(jìn)行深入研究發(fā)現(xiàn)，各因子平均得分的排序?yàn)?，職業(yè)倫理（2.57±0.79）＞角色認(rèn)同（2.53±0.73）＞負(fù)性特征（2.51±0.42）＞溝通互助（2.41±0.78）＞心理狀態(tài)（2.39±0.75），各項(xiàng)因子的平均分均低于3分，處于偏低水平。其中，職業(yè)倫理因子是心理委員在工作中的保密意識(shí)以及責(zé)任心等特質(zhì)，負(fù)性特征因子是心理委員在工作過(guò)程中體會(huì)到的焦慮、抑郁等情緒，角色認(rèn)同因子是心理委員對(duì)工作的認(rèn)可以及專業(yè)知識(shí)情況，溝通互助因子主要是心理委員與同學(xué)之間的交往技能，心理狀態(tài)因子是心理委員個(gè)人的心理健康水平以及自我調(diào)整能力。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前心理委員的職業(yè)倫理因子得分較好，心理委員能夠具有一定的責(zé)任心，能夠認(rèn)識(shí)到為同學(xué)保密的重要性，也愿意承擔(dān)相關(guān)的工作任務(wù)，但是心理委員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備還存在欠缺，所掌握的朋輩輔導(dǎo)知識(shí)與技能難以滿足工作需要，在與同學(xué)溝通交流時(shí)還存在一定問(wèn)題，同時(shí)由于生活、工作和學(xué)習(xí)壓力，心理委員的壓力難以排解，缺乏有效的自我調(diào)節(jié)方法。

為了進(jìn)一步掌握不同性別和不同年級(jí)的情況，對(duì)不同性別不同年級(jí)的樣本進(jìn)行T檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，女生的溝通互助因子得分顯著高于男生，其他四個(gè)因子沒(méi)有顯著的性別差異。大二學(xué)生的職業(yè)倫理、角色認(rèn)同、溝通互助這三個(gè)因子顯著高于大一學(xué)生，負(fù)性特征和心理狀態(tài)這兩個(gè)因子大一和大二沒(méi)有顯著區(qū)別。

二、高職院校心理委員勝任力存在的問(wèn)題及原因

（一）心理委員勝任力存在的主要問(wèn)題

第一，心理委員工作壓力大，負(fù)性情緒未得到有效紓解。

心理委員是班級(jí)同學(xué)心理健康的守護(hù)者，其自身的心理健康水平對(duì)于工作的開(kāi)展至關(guān)重要，能夠應(yīng)對(duì)各種心理壓力和挑戰(zhàn)，這樣才能在需要時(shí)給予他人有效的支持和建議[4]。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，心理委員承擔(dān)著班級(jí)心理健康工作的各項(xiàng)事務(wù)，包括宣傳心理健康知識(shí)、關(guān)注同學(xué)的心理困惑、做好同學(xué)和老師溝通的橋梁、為同學(xué)提供心理支持等，繁重的工作任務(wù)讓心理委員普遍感到工作壓力較大，出現(xiàn)失落感挫折感被排斥感，不能很好地平衡工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，在遇到負(fù)性事件的時(shí)候缺乏足夠的應(yīng)對(duì)能力，甚至產(chǎn)生情緒問(wèn)題，影響到自身的生活和學(xué)習(xí)。當(dāng)遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，缺乏足夠的社會(huì)支持和自我支持，易出現(xiàn)焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，難以排解，甚至?xí)a(chǎn)生職業(yè)倦怠感和無(wú)力感，從而制約和阻礙高校心理健康教育的進(jìn)一步發(fā)展。

第二，心理委員溝通能力弱，互助功能未得到有效發(fā)揮。

良好的人際交往能力是心理委員的必備素質(zhì)。心理委員在履行職責(zé)的過(guò)程中，需要保持積極、主動(dòng)的態(tài)度，加強(qiáng)與同學(xué)的溝通，從而與同學(xué)建立良好的關(guān)系，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)心理困擾的同學(xué)，心理委員需要主動(dòng)進(jìn)行關(guān)心和幫助。然而在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，心理委員的溝通能力難以滿足工作需求，也缺乏必要的團(tuán)隊(duì)合作及組織能力。有部分心理委員認(rèn)為自己不能很好地與同學(xué)進(jìn)行溝通，甚至在工作過(guò)程中感到憂慮和緊張，還有部分心理委員認(rèn)為難以充滿熱情地投入工作，無(wú)法以積極陽(yáng)光的生活態(tài)度感染同學(xué)，未能有效實(shí)現(xiàn)自助助人的目的[5]。

第三，心理委員角色認(rèn)同低，專業(yè)知識(shí)未得到有效培養(yǎng)。

心理委員要發(fā)揮勝任力，就必須有強(qiáng)烈的角色認(rèn)同感和豐富的知識(shí)底蘊(yùn)，需要對(duì)心理學(xué)和心理健康工作有濃厚的興趣，并愿意投入時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)朋輩心理輔導(dǎo)知識(shí)和技能。心理委員應(yīng)對(duì)自己的角色有清晰的認(rèn)識(shí)，并致力于幫助同學(xué)解決心理健康問(wèn)題[6]。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，班級(jí)心理委員在工作中常常由于缺乏專業(yè)的知識(shí)，在遇到棘手、難以幫助同學(xué)的情況時(shí)，知識(shí)貯備不足以支撐他們順利地解決相關(guān)問(wèn)題。他們對(duì)心理健康教育朋輩輔導(dǎo)的服務(wù)技巧和方法的掌握不夠扎實(shí)，導(dǎo)致未能有效提升自己的心理育人知識(shí)水平和工作效率，在同輩群體中自助助人、助人自助的示范引領(lǐng)作用也沒(méi)有得到顯著發(fā)揮。

（二）心理委員勝任力欠缺的原因分析

第一，選拔機(jī)制不夠健全。心理委員不僅要有專業(yè)素質(zhì)，還需要具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，比如自我調(diào)節(jié)能力、敏銳的觀察力、情緒管理能力、責(zé)任心等，要能夠在班級(jí)工作中起到榜樣和行為示范作用。目前高職院校班級(jí)心理委員一般是通過(guò)個(gè)人競(jìng)選和教師委任的方式產(chǎn)生。在個(gè)人競(jìng)選方面，有些心理委員本身就存在著情緒管理、人際關(guān)系等方面的問(wèn)題，是出于解決自身心理問(wèn)題的目的而參加競(jìng)選，其本身并不具備擔(dān)任心理委員的個(gè)人素質(zhì)。在教師委任方面，有些教師往往會(huì)以性格活潑開(kāi)朗為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔，忽略了心理委員的專業(yè)素養(yǎng)和整體個(gè)性特征。由于心理委員工作的專業(yè)性，傳統(tǒng)的選拔方式無(wú)法保證其勝任能力能夠匹配工作需求，經(jīng)傳統(tǒng)方式選拔出的心理委員往往在專業(yè)知識(shí)與能力、人格特質(zhì)、工作動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度等方面存在各種欠缺。

第二，培養(yǎng)體系不夠完善。心理委員培養(yǎng)體系的完善與否對(duì)于提升心理委員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平具有至關(guān)重要的作用。心理委員不僅給予有需求的同學(xué)提供心理支持和情感支持，還需要協(xié)助有需要的同學(xué)尋求專業(yè)心理援助，這對(duì)心理委員勝任力的要求十分全面。然而，目前高職院校心理健康中心主要圍繞心理委員職責(zé)、心理健康標(biāo)準(zhǔn)、大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題等內(nèi)容對(duì)心理委員進(jìn)行培養(yǎng)，在培養(yǎng)方式上主要是集體授課，講授理論知識(shí)，缺乏朋輩輔導(dǎo)技能的培養(yǎng)，培訓(xùn)的整體效果有待提高。再加上心理健康中心的人力物力限制，培養(yǎng)時(shí)間和力度都存在欠缺，缺乏完善的培養(yǎng)體系，難以滿足心理委員的工作需要。

第三，激勵(lì)措施不夠有力。健全的心理委員評(píng)價(jià)和激勵(lì)措施能夠更好地激發(fā)心理委員的積極性，是認(rèn)真履行職責(zé)的重要保障。然而目前高職院校在心理委員考核和激勵(lì)方面沒(méi)有采取有力措施，未能通過(guò)良好的評(píng)價(jià)方式和激勵(lì)方式對(duì)心理委員進(jìn)行行之有效的激勵(lì)，心理委員未能充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值和工作熱情，甚至導(dǎo)致一些心理委員在工作或接受培訓(xùn)期間常常出現(xiàn)工作懈怠的心理現(xiàn)象，難以持續(xù)有效地完成朋輩輔導(dǎo)工作，也無(wú)法達(dá)到自身能力和素質(zhì)的全面提高的目的。

三、高職院校心理委員勝任力的提升措施

（一）科學(xué)選拔心理委員

心理委員不同于其他班級(jí)干部，不僅需要有一定組織能力、較強(qiáng)的溝通能力和親和力，還需要心理健康狀況良好并具備一定的學(xué)習(xí)能力，要參加朋輩技能培訓(xùn)和考核；同時(shí)對(duì)心理學(xué)和心理咨詢有一定的了解或深厚的興趣。目前關(guān)于心理委員的選拔主要以競(jìng)選和教師任命為主，這種選拔方式可能會(huì)選拔出并不適合此項(xiàng)工作的心理委員。因此，在高職院校心理委員的選聘時(shí)一方面要嚴(yán)格依據(jù)評(píng)選條件，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴(yán)格審核；另一方面，要優(yōu)化選拔方式，可以將量化評(píng)估與科學(xué)選拔相結(jié)合，綜合筆試、面試、小組討論、角色扮演等多種方式進(jìn)行評(píng)估，注重學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和人際關(guān)系等多個(gè)方面考查學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而選聘出真正適合心理委員工作的學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任這一職務(wù)。

（二）開(kāi)展規(guī)范專題培訓(xùn)

心理委員工作需要具備心理學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和朋輩輔導(dǎo)技能，還需要對(duì)本身工作有基礎(chǔ)和明確的認(rèn)識(shí)和角色定位。因此高職院校要開(kāi)展針對(duì)提高心理委員勝任力的培訓(xùn)，可以從工作職責(zé)、專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐操作等維度進(jìn)行，使心理委員掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，對(duì)本身工作有基礎(chǔ)和明確的認(rèn)識(shí)和角色定位，讓心理委員發(fā)揮出自己獨(dú)特的作用和優(yōu)勢(shì)。高職院校應(yīng)該組織規(guī)范化的心理委員專題培訓(xùn)，培訓(xùn)主題應(yīng)包括常見(jiàn)心理疾病的類型和特征、團(tuán)體輔導(dǎo)知識(shí)與技能、大學(xué)生常見(jiàn)心理健康問(wèn)題等，培訓(xùn)渠道可以融合線上和線下兩種渠道，培訓(xùn)形式可以結(jié)合理論授課、技能演練、團(tuán)體輔導(dǎo)等多樣化的形式。鼓勵(lì)心理委員認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，不斷提高工作能力和專業(yè)水平，能夠?qū)ν瑢W(xué)充滿真誠(chéng)和關(guān)注，認(rèn)真聆聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，了解對(duì)方的內(nèi)在感受，建立起互相信任的良好關(guān)系，不斷提升角色的勝任力，同時(shí)促進(jìn)自我成長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上熟練應(yīng)用心理學(xué)的技巧更好為班級(jí)同學(xué)提供心理服務(wù)。

（三）健全考核激勵(lì)機(jī)制

心理委員在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)后，高職院校應(yīng)該建立科學(xué)的考核和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)激勵(lì)措施，如表彰先進(jìn)、頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)、適度報(bào)酬等，從而激發(fā)心理委員的工作積極性，增強(qiáng)心理委員的組織紀(jì)律觀念和服務(wù)意識(shí)，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的心理委員獲得一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高心理委員在班級(jí)的存在感和價(jià)值感，從而提高心理委員的工作積極性。對(duì)心理委員的考核可以綜合同學(xué)評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)及專職心理教師評(píng)價(jià)的多元角度，讓不同群體對(duì)心理委員的工作進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。考核項(xiàng)目除了理論考試之外，還應(yīng)該按照德、能、勤、績(jī)四方面對(duì)心理委員具體工作質(zhì)量進(jìn)行考核，比如對(duì)同學(xué)開(kāi)展訪談、幫扶的數(shù)量、在班級(jí)內(nèi)部開(kāi)展過(guò)的心理健康活動(dòng)、班級(jí)同學(xué)對(duì)心理委員工作的滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行優(yōu)秀心理委員評(píng)比并頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品，在入黨和其他評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中給予優(yōu)先考慮，通過(guò)多種方式對(duì)心理委員進(jìn)行激勵(lì)。

結(jié)束語(yǔ)

班級(jí)心理委員是高職院校心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是學(xué)校心理健康教育工作開(kāi)展的有益補(bǔ)充和基礎(chǔ)力量。因此，高職院校需要提高心理委員的勝任力，幫助心理委員在提高其自助助人能力的同時(shí)，為班級(jí)同學(xué)提供更高質(zhì)量的心理支持，進(jìn)而提升高職院校的心理育人效果。

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作者簡(jiǎn)介：高娟（1982— ），女，漢族，安徽滁州人，山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士。

研究方向：心理健康教育。

基金項(xiàng)目：山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題“積極心理團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)高職院校心理委員勝任力的干預(yù)研究”（編號(hào)：2024SZ09）。