高校博物館學(xué)生講解員隊(duì)伍穩(wěn)定性的問(wèn)題及優(yōu)化

摘 要：高校博物館兼具公共性與專業(yè)性，是我國(guó)博物館體系的新興力量。高校博物館講解員肩負(fù)著傳播大學(xué)精神與博物館文化的重任，學(xué)生講解員是高校博物館講解員隊(duì)伍的重要組成，但學(xué)生講解員隊(duì)伍普遍存在穩(wěn)定性欠佳、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題。文章以貴州師范大學(xué)博物館為例，深入剖析高校博物館學(xué)生講解員隊(duì)伍穩(wěn)定性方面的現(xiàn)存問(wèn)題，并積極探尋強(qiáng)化其穩(wěn)定性的優(yōu)化策略，以期為高校博物館建立高質(zhì)量學(xué)生講解員隊(duì)伍提供參考。

關(guān)鍵詞：高校博物館；學(xué)生講解員；穩(wěn)定性

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.03.029

0 前言

高校博物館兼具公共博物館的共性以及隸屬于高校的專業(yè)特性，作為我國(guó)博物館體系里的新興力量，憑借其獨(dú)特鮮明的辦館風(fēng)格，成為社會(huì)公共博物館的有力補(bǔ)充。高校博物館講解員肩負(fù)著傳播大學(xué)精神與博物館文化的重任，相較于社會(huì)公共博物館的講解員，高校博物館講解員隊(duì)伍主要為在校師生，其中學(xué)生講解員是高校博物館講解員的主力軍。然而，學(xué)生講解員隊(duì)伍普遍存在穩(wěn)定性欠佳、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題。因此，本文以貴州師范大學(xué)博物館為例，深入剖析高校博物館學(xué)生講解員隊(duì)伍穩(wěn)定性方面的現(xiàn)存問(wèn)題，并積極探尋強(qiáng)化其穩(wěn)定性的優(yōu)化策略，以期為其他高校博物館建立高質(zhì)量并具有高校特色的學(xué)生講解員隊(duì)伍提供參考。

1 貴州師范大學(xué)博物館概述

貴州師范大學(xué)博物館于2021年11月建成，建筑總面積近7100平方米，館藏各類藏品23000余件（套）。以豐富的實(shí)物、標(biāo)本、圖片、音視頻等資料，綜合利用現(xiàn)代化、信息化、藝術(shù)化的手段，立體展現(xiàn)貴州山地的鮮明特點(diǎn)和貴州師范大學(xué)關(guān)于貴州山地文明研究的成果。貴州師范大學(xué)博物館不僅是學(xué)校教育教學(xué)、科學(xué)研究的重要場(chǎng)所，也是引領(lǐng)社會(huì)公眾、厚植文明根脈的基地，對(duì)貴州山地文明和民族文化的傳承、保護(hù)、研究與傳播發(fā)揮著重要作用。

2 高校博物館學(xué)生志愿講解隊(duì)伍穩(wěn)定性的問(wèn)題

2.1 學(xué)業(yè)沖突，人員流動(dòng)

在高校博物館的運(yùn)行情境下，學(xué)生志愿講解隊(duì)伍穩(wěn)定性不足、人員流動(dòng)量大，從客觀要素上分析，主要受以下幾類因素影響：首先是易受到學(xué)業(yè)因素影響，學(xué)生志愿講解員受學(xué)制限制，大四階段面臨求職與升學(xué)雙重壓力，致使其難以兼顧博物館講解服務(wù)。以歷年春、秋季學(xué)期交替時(shí)段為例，約25%的應(yīng)屆畢業(yè)生離崗。而新成員加入后，團(tuán)隊(duì)需經(jīng)歷重新磨合階段，對(duì)博物館講解服務(wù)的連貫性產(chǎn)生負(fù)面影響。其次學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)對(duì)學(xué)生講解員隊(duì)伍穩(wěn)定性的影響較為突出。通過(guò)對(duì)建館以來(lái)的學(xué)生講解員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷所獲數(shù)據(jù)顯示，75%的講解員因課程時(shí)間沖突、考試周及課程設(shè)計(jì)等學(xué)業(yè)任務(wù)，為保證學(xué)業(yè)成績(jī)，不得不降低講解服務(wù)頻次。例如，理工科專業(yè)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)密集期，數(shù)月內(nèi)參與講解服務(wù)的次數(shù)大幅減少，這無(wú)疑增加了隊(duì)伍管理的復(fù)雜性與難度。

不同講解人員類型的工作特質(zhì)也是導(dǎo)致人員流動(dòng)的重要因素。在高校博物館講解工作中，資深講解員積累了豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)特講解風(fēng)格。但因工作年限長(zhǎng)，思維逐漸固化，想象力與創(chuàng)造力減退，傾向于遵循固有模式，突破自我難度較大。新晉講解員則富有創(chuàng)新精神，敢于標(biāo)新立異，樂(lè)于嘗試新方式，但他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，藏品專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備欠缺，應(yīng)變能力有待提升，講解常局限于既定講解詞，內(nèi)容延展性差，與觀眾互動(dòng)不足。當(dāng)學(xué)生講解員長(zhǎng)期缺乏接待團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，個(gè)人能力鍛煉受限，未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期能力提升，則易出現(xiàn)中途退出的情況。

2.2 激勵(lì)機(jī)制缺乏系統(tǒng)性

以貴州師范大學(xué)博物館學(xué)生講解員團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系為范例進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在形式單一、覆蓋范圍有限以及后續(xù)影響力不足等缺乏系統(tǒng)性的問(wèn)題。當(dāng)前的激勵(lì)機(jī)制主要以年度“優(yōu)秀講解員”評(píng)選為主，通過(guò)授予榮譽(yù)證書的方式進(jìn)行表彰。這種方式獎(jiǎng)勵(lì)覆蓋面狹窄，每年獲獎(jiǎng)人數(shù)占比低于20%，使眾多在默默奉獻(xiàn)的講解員缺乏獲得感和成就感，進(jìn)而對(duì)其工作積極性產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，現(xiàn)有榮譽(yù)稱號(hào)的后續(xù)影響力有限，在高校校園環(huán)境中，僅體現(xiàn)為年度綜合測(cè)評(píng)成績(jī)的適量加分，未能與學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展等諸類重要環(huán)節(jié)產(chǎn)生深度關(guān)聯(lián)，難以形成對(duì)學(xué)生講解員長(zhǎng)久有效的激勵(lì)機(jī)制。

物質(zhì)激勵(lì)層面，存在明顯匱乏的現(xiàn)象。目前，學(xué)生講解員的物質(zhì)回報(bào)主要集中在大型活動(dòng)或特殊時(shí)段所提供的少量餐補(bǔ)與交通補(bǔ)貼，日常講解服務(wù)僅能獲取一定數(shù)額的勤工補(bǔ)助。這種物質(zhì)回報(bào)水平與學(xué)生講解員在講解服務(wù)中所付出的時(shí)間、精力嚴(yán)重失衡。

社會(huì)認(rèn)知方面，高校博物館遠(yuǎn)不及公共博物館。在空間位置上，高校博物館隱匿于校園，社會(huì)大眾接觸、了解的機(jī)會(huì)少。公共博物館則多處于城市開放地段，天然具備吸引公眾的地理優(yōu)勢(shì)。宣傳推廣上，高校將主要精力放在招生、師資、科研設(shè)施及校園環(huán)境等方面，博物館宣傳力度薄弱，嚴(yán)重影響其社會(huì)知名度。從社會(huì)價(jià)值轉(zhuǎn)化角度來(lái)看，志愿講解服務(wù)經(jīng)歷在學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系以及職業(yè)規(guī)劃發(fā)展過(guò)程中的重要性未得到充分體現(xiàn)。高校在學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)定的過(guò)程中，對(duì)學(xué)生參與博物館志愿服務(wù)的經(jīng)歷和成果重視程度不足。用人單位在人才選拔時(shí)，也未能將這一經(jīng)歷視為衡量學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要指標(biāo)。由于無(wú)法有效轉(zhuǎn)化為學(xué)生講解員未來(lái)發(fā)展的實(shí)際優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致部分學(xué)生講解員在中途退出，另選實(shí)踐平臺(tái)，進(jìn)而影響講解隊(duì)伍的穩(wěn)定性，難以滿足博物館長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)的需求。

2.3 培訓(xùn)機(jī)制缺乏連貫性

在高校博物館學(xué)生講解員團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性不足，制約著團(tuán)隊(duì)發(fā)展與講解服務(wù)質(zhì)量的提升。日常培訓(xùn)常聚焦于短期目標(biāo)，如快速掌握基礎(chǔ)講解知識(shí)，卻忽略知識(shí)體系構(gòu)建。不同階段培訓(xùn)未有機(jī)銜接，新成員培訓(xùn)與進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)或脫節(jié)，無(wú)法滿足學(xué)生講解員在不同成長(zhǎng)階段的需求，影響其專業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)提升。培訓(xùn)師資不穩(wěn)定，削弱了培訓(xùn)機(jī)制的穩(wěn)固性，高校博物館多依賴館內(nèi)工作人員、專業(yè)教師兼職授課，這些人員本職工作繁忙，時(shí)間精力難以保障，一旦工作沖突，就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)課程延遲或取消。并且外聘專家講座多為一次性的，缺乏長(zhǎng)期合作，不同專家的觀點(diǎn)、方法各異，學(xué)生講解員難以形成統(tǒng)一認(rèn)知框架，無(wú)法獲得穩(wěn)定、權(quán)威的知識(shí)輸入。

培訓(xùn)時(shí)間安排靈活性差。高校課程安排復(fù)雜，學(xué)生課余時(shí)間不統(tǒng)一，固定培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)生課程、考試沖突。超60%學(xué)生因時(shí)間沖突錯(cuò)過(guò)至少一次重要培訓(xùn)。若臨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，又無(wú)法保證全體學(xué)員參與，造成部分學(xué)生知識(shí)缺漏，阻礙團(tuán)隊(duì)整體水平的均衡發(fā)展。

培訓(xùn)評(píng)估與反饋機(jī)制不完善。當(dāng)前評(píng)估多以簡(jiǎn)單的考核成績(jī)、講解表現(xiàn)為指標(biāo)，難以全面衡量學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握深度、講解技巧運(yùn)用能力及在實(shí)際服務(wù)中的應(yīng)變能力。學(xué)生反饋渠道不暢，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式的意見建議難以及時(shí)傳達(dá)并被采納，培訓(xùn)無(wú)法根據(jù)學(xué)生需求和實(shí)際效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，長(zhǎng)此以往，培訓(xùn)質(zhì)量難以保證。

3 學(xué)生志愿講解隊(duì)伍穩(wěn)定性的優(yōu)化

3.1 優(yōu)化招募留存機(jī)制

在學(xué)生志愿講解員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)效管理中，優(yōu)化招募留存機(jī)制是確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，在管理過(guò)程中應(yīng)注重探討精準(zhǔn)化招募策略及全方位留存保障兩方面。

招募環(huán)節(jié)，要突破傳統(tǒng)局限，走向多元化。除在校園公告欄、社團(tuán)內(nèi)部發(fā)布招募信息外，應(yīng)大力借助新媒體平臺(tái)?？膳c校園內(nèi)受關(guān)注度高的自媒體合作，借助其影響力，將招募信息精準(zhǔn)推送至目標(biāo)學(xué)生群體。此外，基于博物館展品的多樣性，實(shí)施專業(yè)匹配招募策略。對(duì)于民族類、藝術(shù)品類展品，積極吸引藝術(shù)史、美術(shù)學(xué)等專業(yè)學(xué)生參與；自然科學(xué)類展品，側(cè)重于招募生物、地理等相關(guān)專業(yè)學(xué)生，使講解內(nèi)容更具專業(yè)性與科學(xué)性。

在留存方面，要為學(xué)生講解員提供全面的發(fā)展保障與人文關(guān)懷。為他們制定清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期邀請(qǐng)博物館行業(yè)專家、資深講解員舉辦講座，分享行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與職業(yè)晉升路徑，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)、就業(yè)推薦等實(shí)質(zhì)性幫助，讓他們切實(shí)感受到講解經(jīng)歷對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的積極推動(dòng)作用。關(guān)注每位學(xué)生講解員的個(gè)性化需求，當(dāng)他們面臨學(xué)業(yè)壓力或生活困境時(shí)，靈活調(diào)整服務(wù)時(shí)間，給予充分理解與支持。注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，通過(guò)組織戶外拓展、文化交流等活動(dòng)，增進(jìn)講解員之間的感情，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)氛圍。還應(yīng)注重儀式感，在講解員正式上崗、退役等重要時(shí)刻，舉辦相應(yīng)的儀式，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)講解員身份的認(rèn)同感與責(zé)任感；以及在生日、節(jié)慶等送上團(tuán)隊(duì)精心準(zhǔn)備的祝福與小禮物，增加博物館對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，使學(xué)生講解員在團(tuán)隊(duì)中更加有歸屬感。以上措施都可為學(xué)生講解員隊(duì)伍的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 健全激勵(lì)考核體系

在中央宣傳部所頒發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確提出，推進(jìn)博物館改革發(fā)展需健全博物館人才激勵(lì)機(jī)制，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)博物館管理人才、專業(yè)人才、研究人才、創(chuàng)新型人才培育，為人才發(fā)展?fàn)I造良好的制度環(huán)境。加強(qiáng)國(guó)家文博領(lǐng)域高水平創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育跨領(lǐng)域、跨學(xué)科創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?；诖?，高校博物館學(xué)生講解員作為博物館組織中不可或缺的重要人才資源，高校博物館應(yīng)遵循《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》中的指導(dǎo)性意見，根植指導(dǎo)思想、貫徹基本原則，從激勵(lì)與考核的機(jī)制體系中入手管理人才資源，使高校博物館結(jié)構(gòu)體制進(jìn)一步優(yōu)化完善。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面，大學(xué)生志愿者時(shí)數(shù)認(rèn)證具有不可忽視的作用，它翔實(shí)記錄并確認(rèn)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，影響著大學(xué)生的個(gè)人發(fā)展及志愿服務(wù)事業(yè)。高校博物館將學(xué)生講解員的講解時(shí)長(zhǎng)納入“全國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)”的統(tǒng)計(jì)范疇，能有效激發(fā)學(xué)生講解員的奉獻(xiàn)精神，促使其更積極地投身于志愿服務(wù)活動(dòng)。精神層面的激勵(lì)上，博物館會(huì)為年度考核合格的學(xué)生講解員出具證明，該證明能夠向各學(xué)院證實(shí)學(xué)生講解員在博物館實(shí)踐學(xué)習(xí)的真實(shí)性與有效性，從而助力學(xué)生講解員在評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)時(shí)獲得綜測(cè)加分。對(duì)于年度考核成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生講解員，館方頒發(fā)具有榮譽(yù)感的“優(yōu)秀講解員”證書。同時(shí)，對(duì)于在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生講解員，館方可積極向其學(xué)院推薦，讓他們有機(jī)會(huì)參與“優(yōu)秀共青團(tuán)員”“優(yōu)秀學(xué)生干部”等更高層次榮譽(yù)的評(píng)選。此外，物質(zhì)激勵(lì)也是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的重要組成部分，除了在大型活動(dòng)或特殊時(shí)段提供的常規(guī)餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼之外，博物館還通過(guò)學(xué)校勤工補(bǔ)助的渠道，按照講解場(chǎng)次、時(shí)長(zhǎng)以及質(zhì)量進(jìn)行綜合核算，為學(xué)生講解員發(fā)放講解服務(wù)補(bǔ)貼，從物質(zhì)層面給予學(xué)生講解員充分的肯定與回饋。

考核體系方面，一套科學(xué)合理的考核評(píng)估機(jī)制是系統(tǒng)管理的保障?？己艘悦鞔_崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，結(jié)合管理制度，對(duì)業(yè)務(wù)能力和履職情況綜合評(píng)議。評(píng)審小組由館內(nèi)人員與學(xué)生講解員組成，由博物館講解員隊(duì)伍負(fù)責(zé)人組織開展考核，分崗前、平時(shí)和年度考核。崗前考核針對(duì)上崗前的知識(shí)與素質(zhì)，合格才能上崗。平時(shí)考核關(guān)注日常表現(xiàn)和考勤。年度考核在年末或次年初，綜合平時(shí)成績(jī)確定評(píng)優(yōu)。年度考核時(shí)，邀請(qǐng)專家與優(yōu)秀講解員，按多維度指標(biāo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)講解的學(xué)生講解員打分、點(diǎn)評(píng)，同時(shí)也讓其他學(xué)生講解員觀摩學(xué)習(xí)。依據(jù)出勤率、接待次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量判斷學(xué)生講解員是否合格，對(duì)講解能力不足者采取有針對(duì)性的培訓(xùn)，表現(xiàn)欠佳者可進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)、制訂講解技能提升計(jì)劃，對(duì)多次不達(dá)標(biāo)者則進(jìn)行勸退，以此推動(dòng)學(xué)生講解員隊(duì)伍的持續(xù)發(fā)展。

3.3 創(chuàng)新培訓(xùn)發(fā)展模式

高校博物館因其獨(dú)一無(wú)二的性質(zhì)和功能在教育性組織中不可或缺。高校博物館可充分發(fā)揮其教育功能，與學(xué)校專業(yè)課程緊密結(jié)合，促使學(xué)生講解員參與高校博物館舉辦的實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)博物館成為學(xué)生志愿講解員研學(xué)實(shí)踐的重要平臺(tái)。例如，讓教育學(xué)專業(yè)學(xué)生參與“小小講解員”培訓(xùn)，既發(fā)揮了學(xué)生們的專業(yè)知識(shí)，又強(qiáng)化了他們的講解技能。此外，還可以組織學(xué)生講解員參與博物館日常運(yùn)營(yíng)，如參與展覽布置、導(dǎo)覽服務(wù)等，可使學(xué)生講解員們進(jìn)一步地了解博物館展品背后的故事，同時(shí)也增強(qiáng)他們對(duì)博物館的認(rèn)同感。

3.4 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感

增強(qiáng)學(xué)生講解員的團(tuán)隊(duì)歸屬感的關(guān)鍵在于向其傳播博物館的重要價(jià)值。管理人員需向?qū)W生講解員傳達(dá)博物館價(jià)值。讓其深刻理解博物館作為文化載體的重要意義，使學(xué)生清晰認(rèn)識(shí)到自身所從事的講解工作實(shí)質(zhì)上是在為傳播文化貢獻(xiàn)力量，從內(nèi)心深處激發(fā)其使命感和責(zé)任感，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)所屬組織的歸屬感和認(rèn)同感。此外，管理人員還可積極展現(xiàn)本校博物館在教育事業(yè)上所做出的成就，以及在公眾科學(xué)知識(shí)普及方面展示博物館所做出的成果，讓學(xué)生講解員意識(shí)到自己的講解工作有可能會(huì)點(diǎn)燃“知識(shí)烽火”，實(shí)現(xiàn)“薪火相傳”，提升講解員們的成就感，繼而與團(tuán)隊(duì)緊密相連。同時(shí)，博物館管理人員需要肯定講解員的價(jià)值，收集觀眾對(duì)講解員的反饋，分享因講解引發(fā)文化興趣的故事，讓學(xué)生意識(shí)到自己是展品與觀眾的橋梁，強(qiáng)化學(xué)生講解員的地位和作用。

此外，肯定學(xué)生講解員在相關(guān)學(xué)術(shù)研究方面的潛在貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)其參與學(xué)術(shù)討論以獲取專業(yè)知識(shí)和認(rèn)可，并借此構(gòu)建知識(shí)體系，促使文化交流能多元化定期開展。如建立線上交流平臺(tái)、安排師生一對(duì)一交流、變化會(huì)議場(chǎng)所等，進(jìn)而完善組織內(nèi)的溝通機(jī)制。同時(shí)，組織多樣化的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外拓展、文化交流和講解技能競(jìng)賽等，增進(jìn)成員感情，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感。

4 結(jié)語(yǔ)

高校博物館講解員的培養(yǎng)和發(fā)展是高校博物館建設(shè)和運(yùn)行的重要任務(wù)，高校博物館的學(xué)生講解員隊(duì)伍是體現(xiàn)高校博物館講解員水平的關(guān)鍵。要保持高校博物館學(xué)生講解員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，需拓展多元招募渠道，精準(zhǔn)招攬適配人才，提升團(tuán)隊(duì)魅力與凝聚力，全方位激發(fā)學(xué)生講解員的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)新潛能。同時(shí)，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，依據(jù)學(xué)生實(shí)際合理規(guī)劃講解任務(wù)，讓他們?cè)诠ぷ髦惺斋@歸屬感與成就感，進(jìn)而主動(dòng)提升講解技能，為公眾呈上更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。■

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