品管圈模式下大學(xué)生心理壓力管理機(jī)制的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

摘要：本文首先分析了當(dāng)前心理健康支持系統(tǒng)的局限性，指出了心理健康教育課程設(shè)置不足、與學(xué)生實(shí)際生活脫節(jié)等問(wèn)題，并提出引入品管圈模式的可行性和優(yōu)勢(shì)；其次，基于 “以學(xué)生為中心”的原則以及 “預(yù)防為主、干預(yù)為輔”的目標(biāo)，制定了心理健康支持系統(tǒng)的構(gòu)建原則與目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)描述了系統(tǒng)構(gòu)建的具體步驟，包括成立品管圈小組、明確成員職責(zé)等，并設(shè)計(jì)了組織體系、課程體系與活動(dòng)體系、心理普查與建檔等多個(gè)模塊；最后，本文提出了基于品管圈模式的心理壓力管理機(jī)制，分別針對(duì)學(xué)業(yè)、人際交往、情感及就業(yè)等方面的壓力，建議通過(guò)設(shè)立學(xué)業(yè)指導(dǎo)中心、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、開(kāi)設(shè)戀愛(ài)觀教育課程以及構(gòu)建完善的就業(yè)服務(wù)體系等措施，來(lái)幫助大學(xué)生應(yīng)對(duì)心理壓力。

關(guān)鍵詞：品管圈模式；大學(xué)生心理健康；“以學(xué)生為中心”；心理健康支持

品管圈是一種全面、科學(xué)、自下而上的管理模式，是由工作性質(zhì)相關(guān)的人員自發(fā)參與并組成一個(gè)團(tuán)體，根據(jù)選定的問(wèn)題確定主題，團(tuán)體人員通過(guò)一種愉快、相互啟發(fā)、全員參與的方式，共同解決選定的問(wèn)題，提高工作質(zhì)量和效率。這種由基層人員自發(fā)組成的團(tuán)隊(duì)以及質(zhì)量管理方式強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的每名成員均發(fā)揮自己的力量，彼此平等地?fù)碛邪l(fā)揮自身聰明才智的機(jī)會(huì)。通過(guò)全體隊(duì)員的集思廣益、群策群力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定解決問(wèn)題的重點(diǎn)。最后制訂方案解決問(wèn)題，是一種比較活潑的管理方式，具有與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。[1]本文旨在探討如何將QCC模式應(yīng)用于構(gòu)建大學(xué)生心理健康支持系統(tǒng)中，通過(guò)組建由學(xué)生、教師及專業(yè)心理咨詢師共同參與的團(tuán)隊(duì)，識(shí)別并解決大學(xué)生的心理健康問(wèn)題，以提高心理健康服務(wù)水平，增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)其全面發(fā)展。

一、理論基礎(chǔ)與概念界定

（一）品管圈理論

品管圈是一種質(zhì)量管理工具，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，其特點(diǎn)包括自主性、自愿性與持續(xù)改進(jìn)，運(yùn)作機(jī)制主要是通過(guò)定期會(huì)議及活動(dòng)，成員共同探討并解決工作中的問(wèn)題，分享最佳實(shí)踐，從而提升整體工作質(zhì)量。

（二）大學(xué)生心理健康

心理健康是指?jìng)€(gè)體能夠保持平靜的情緒、敏銳的智能、適于社會(huì)環(huán)境的行為以及愉快的氣質(zhì)，大學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)包括能夠正確認(rèn)識(shí)自己、適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境、具有和諧的人際關(guān)系以及較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力等。大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題包括神經(jīng)性情緒障礙、人際關(guān)系敏感以及強(qiáng)迫傾向等，這些問(wèn)題的成因包括學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)焦慮、家庭背景和社會(huì)環(huán)境等。

（三）心理健康支持系統(tǒng)

心理健康支持系統(tǒng)是指為個(gè)體提供心理幫助和支持網(wǎng)絡(luò)，旨在促進(jìn)個(gè)體的心理健康和幸福感，其功能包括提供心理咨詢、開(kāi)展心理健康教育、建立檔案和提供危機(jī)干預(yù)等。大學(xué)生心理健康支持系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾個(gè)要素：心理咨詢中心、心理健康教育課程、心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制、學(xué)生自我調(diào)適技能培養(yǎng)以及家庭與社會(huì)的支持。

?二、品管圈模式下大學(xué)生心理健康支持系統(tǒng)的構(gòu)建?

（一）系統(tǒng)構(gòu)建的必要性分析

1.當(dāng)前心理健康支持系統(tǒng)的局限性

當(dāng)前，大學(xué)生心理健康支持系統(tǒng)存在多方面的局限性。第一，心理健康教育課程設(shè)置不夠全面，許多高校將心理健康教育作為選修課，學(xué)時(shí)數(shù)量少，教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際生活嚴(yán)重脫節(jié)，忽視了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)；第二，雖然高校高度重視對(duì)心理問(wèn)題的防范和預(yù)警，但缺乏系統(tǒng)化的預(yù)防干預(yù)體系構(gòu)建，心理健康教育平臺(tái)建設(shè)不完善，線上教育平臺(tái)功能缺失，導(dǎo)致咨詢服務(wù)無(wú)法全面滿足大學(xué)生的實(shí)際需求。此外，傳統(tǒng)的灌輸式教育模式仍然存在，沒(méi)有形成完善的心理健康教育體系，導(dǎo)致心理教育實(shí)效性較差。[2]

2.品管圈模式引入的可行性與優(yōu)勢(shì)

品管圈模式是一種質(zhì)量管理工具，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高工作效率和質(zhì)量。將品管圈模式引入大學(xué)生心理健康支持系統(tǒng)具有可行性與顯著優(yōu)勢(shì)。品管圈模式強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和集體智慧，可以整合校內(nèi)外資源，形成多方協(xié)作的心理健康支持網(wǎng)絡(luò)，且該模式注重持續(xù)改進(jìn)和反饋機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決心理健康教育中的問(wèn)題，提高心理健康教育工作的科學(xué)性和有效性。此外，品管圈模式還可以通過(guò)定期培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，提升教師和輔導(dǎo)員的心理健康教育能力，從而更好地滿足學(xué)生的心理健康需求。

（二）系統(tǒng)構(gòu)建的原則與目標(biāo)

1.“以學(xué)生為中心”的原則

品管圈模式強(qiáng)調(diào) “一切以學(xué)生為本”，關(guān)注學(xué)生的全身心健康發(fā)展，實(shí)施全程的心理健康教育，強(qiáng)化全員的心理保健意識(shí)，營(yíng)造全校的心理教育氛圍。這種 “以學(xué)生為中心”的原則要求學(xué)校在心理健康教育中充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們自主自助維護(hù)心理健康的意識(shí)和能力。

2.“預(yù)防為主、干預(yù)為輔”的目標(biāo)

心理健康教育的目標(biāo)應(yīng)以預(yù)防為主，干預(yù)為輔。這意味著學(xué)校應(yīng)通過(guò)各種途徑普及心理健康知識(shí)，提高學(xué)生的自我管理能力，預(yù)防心理問(wèn)題的發(fā)生。具體措施包括：將心理健康教育融入學(xué)術(shù)課程中，利用課堂討論、研討會(huì)和實(shí)踐活動(dòng)傳播心理健康意識(shí)；建立心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)定期的心理測(cè)評(píng)、輔導(dǎo)員和學(xué)生骨干觀察反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在心理危機(jī)的學(xué)生，并啟動(dòng)評(píng)估機(jī)制。一旦識(shí)別到危險(xiǎn)信號(hào)，應(yīng)立即采取有效的干預(yù)措施，如心理咨詢、心理治療等專業(yè)服務(wù)，并與家長(zhǎng)、老師等相關(guān)人員保持密切溝通，共同關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)。此外，心理健康教育還應(yīng)注重發(fā)展性輔導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生心理健康水平的發(fā)展，幫助他們解決成長(zhǎng)中的困惑和問(wèn)題。

（三）系統(tǒng)構(gòu)建的具體步驟

學(xué)校需要成立一個(gè)品管圈小組，該小組由具有不同背景和專業(yè)能力的成員組成，明確每個(gè)成員的職責(zé)和分工，確保團(tuán)隊(duì)能夠高效協(xié)作。例如，可以設(shè)立一名 “圈長(zhǎng)”負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，其他成員則根據(jù)各自的專長(zhǎng)負(fù)責(zé)不同的任務(wù)。在系統(tǒng)構(gòu)建初期，需要對(duì)當(dāng)前大學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行全面調(diào)查，并使用魚(yú)骨圖、柏拉圖等工具進(jìn)行問(wèn)題分析。這些工具可以幫助識(shí)別問(wèn)題的根本原因，并為后續(xù)的對(duì)策制定提供依據(jù)。隨后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和問(wèn)題分析，設(shè)定具體明確的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)盡可能數(shù)據(jù)化，并考慮圈員的能力和活動(dòng)期限等因素。在目標(biāo)設(shè)定后，擬定具體的改善對(duì)策，并通過(guò)綜合評(píng)估這些對(duì)策的效果、可行性等因素來(lái)決定最終的實(shí)施方案。[3]另外，在實(shí)施對(duì)策時(shí)，各圈員需就其負(fù)責(zé)的工作作出報(bào)告，并對(duì)有困難的部分加以分析，提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。在實(shí)施過(guò)程中，要定期收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行效果評(píng)估，使用QCC工具如總推移圖及層別推移圖來(lái)判斷改善對(duì)策的效果，若發(fā)現(xiàn)某些對(duì)策無(wú)效，則需要開(kāi)會(huì)研討決定是否取消或重新提出新的對(duì)策。

（四）系統(tǒng)構(gòu)成模塊設(shè)計(jì)

1.組織體系與隊(duì)伍體系

建立校、院、班三級(jí)管理機(jī)制，確保心理健康教育工作的全面覆蓋和有效實(shí)施。校級(jí)心理健康教育中心作為核心，負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督全校的心理健康教育工作；各院系心理輔導(dǎo)站作為校級(jí)心理健康教育中心的延伸，更加貼近學(xué)生，能夠及時(shí)了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)并提供初步的心理咨詢和支持；班級(jí)層面通過(guò)輔導(dǎo)員和心理委員的配合，進(jìn)一步落實(shí)心理健康教育的具體措施。另外，構(gòu)建專業(yè)化、職業(yè)化的心理健康教育師資隊(duì)伍，即高校應(yīng)配備專兼結(jié)合、專業(yè)互補(bǔ)、素質(zhì)較高的心理健康教育與咨詢工作隊(duì)伍，并定期組織專業(yè)培訓(xùn)和高級(jí)研修班，實(shí)行 “先培訓(xùn)、后上崗”的準(zhǔn)入制度和輪訓(xùn)制度。此外，還應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員和心理委員的心理健康教育培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力。

2.課程體系與活動(dòng)體系

心理健康教育課程應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際需求和心理特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，為不同年級(jí)、性別、專業(yè)的學(xué)生設(shè)計(jì)相匹配的心理健康教育內(nèi)容。例如，大一新生適應(yīng)性教育可以幫助他們更好地融入大學(xué)生活。此外，高校還應(yīng)開(kāi)設(shè)必修課和選修課，完善教材體系，開(kāi)發(fā)在線課程，創(chuàng)新教學(xué)手段。另外，應(yīng)舉辦豐富多樣的心理健康教育活動(dòng)，如心理健康月、主題宣傳、心理情景劇等。通過(guò)這些活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)心理健康的興趣和參與度，提高他們的心理健康素質(zhì)，如 “5·25”心理健康宣傳教育月系列活動(dòng)就是一種有效的宣傳方式。

3.心理普查與建檔

建立學(xué)生心理健康檔案，定期對(duì)其進(jìn)行心理健康普查與心理測(cè)量。通過(guò)心理普查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)大學(xué)生的心理健康問(wèn)題。檔案的建立有助于掌握學(xué)生的實(shí)際生長(zhǎng)環(huán)境和教育情況以及身心發(fā)展歷程，為后續(xù)的心理健康教育提供依據(jù)。另外，心理咨詢中心應(yīng)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢師，為學(xué)生提供專業(yè)的個(gè)體咨詢服務(wù)，并開(kāi)展團(tuán)體咨詢活動(dòng)。此外，還應(yīng)建立心理咨詢預(yù)約制度，確保每位學(xué)生都能在需要時(shí)獲得及時(shí)的咨詢支持。對(duì)于有嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，并制訂危機(jī)干預(yù)預(yù)案。

三、品管圈模式下大學(xué)生心理壓力管理機(jī)制的應(yīng)用

（一）學(xué)業(yè)壓力管理

學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門(mén)的學(xué)業(yè)指導(dǎo)中心，為學(xué)生提供系統(tǒng)的學(xué)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展指導(dǎo)，例如，《大學(xué)生學(xué)業(yè)規(guī)劃與發(fā)展》課程可以幫助學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)認(rèn)知、專業(yè)選擇、目標(biāo)制定和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，且通過(guò)開(kāi)展時(shí)間管理團(tuán)體練習(xí)，如 “今日事今日畢”“我的時(shí)間安排”等活動(dòng)，幫助學(xué)生了解如何有效管理時(shí)間，從而提升他們的自主學(xué)習(xí)能力和時(shí)間管理能力。另外，學(xué)校可以定期舉辦學(xué)習(xí)方法分享會(huì)，邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生或教師分享他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧，這不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能幫助他們掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和高效的學(xué)習(xí)策略，如通過(guò)課堂講授和小組討論的形式，教授學(xué)生如何樹(shù)立現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀 （全面、快樂(lè)、自主、終身），掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。學(xué)校應(yīng)設(shè)立 “一對(duì)一”的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)計(jì)劃，為有學(xué)業(yè)困難的學(xué)生提供精準(zhǔn)幫扶。通過(guò)學(xué)業(yè)幫扶小組、朋輩輔導(dǎo)、黨員結(jié)對(duì)等多種形式，對(duì)學(xué)業(yè)困難學(xué)生進(jìn)行有效幫扶并持續(xù)跟蹤記錄其學(xué)習(xí)進(jìn)展。此外，還可以聘請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任學(xué)業(yè)導(dǎo)師，為新生提供全方位的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和幫助。

（二）人際交往壓力管理

通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和社交技能培訓(xùn)，可以有效提升大學(xué)生的人際交往能力，如通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、團(tuán)體討論、角色扮演和體驗(yàn)式活動(dòng)等方式，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)溝通技巧、洞察團(tuán)體行為、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和愛(ài)與被愛(ài)的能力。還可以通過(guò)開(kāi)設(shè)人際關(guān)系課程，傳授人際交往與溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生客觀看待和理解人際關(guān)系中的各種現(xiàn)象，從而有效避免同學(xué)之間的矛盾與沖突。另外，學(xué)校應(yīng)設(shè)立專業(yè)的心理咨詢室，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢師，為學(xué)生提供個(gè)體咨詢服務(wù)。咨詢師通過(guò)傾聽(tīng)、支持和引導(dǎo)，幫助學(xué)生解決心理困惑和問(wèn)題。此外，還可以開(kāi)展團(tuán)體咨詢活動(dòng)，通過(guò)團(tuán)體互動(dòng)和分享，幫助學(xué)生建立積極的自我形象和健康的人際關(guān)系。為了更好地滿足學(xué)生的心理健康需求，學(xué)校還可以定期舉辦心理健康講座和工作坊，并提供在線心理咨詢渠道。

（三）情感壓力管理

高校應(yīng)開(kāi)設(shè)戀愛(ài)觀教育課程，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀。例如，通過(guò) “我的戀愛(ài)觀”小測(cè)驗(yàn)和 “我心目中的戀人”等活動(dòng)，幫助學(xué)生澄清自己的戀愛(ài)觀，并通過(guò)討論分享增進(jìn)男女學(xué)生之間的交流，學(xué)習(xí)尊重自己和他人，促進(jìn)對(duì)愛(ài)情的反思。此外，還可以通過(guò)講座、演講等方式，針對(duì)大學(xué)生戀愛(ài)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析解答，為純美的戀愛(ài)保駕護(hù)航。學(xué)校應(yīng)建立心理咨詢中心，提供個(gè)體咨詢、小組咨詢和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助學(xué)生處理各種情感和心理健康問(wèn)題。心理咨詢可以起到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防的作用，對(duì)于羞于討論心理問(wèn)題的學(xué)生，還可以通過(guò)在線咨詢平臺(tái)或熱線電話進(jìn)行溝通交流。利用心理健康教育App讓學(xué)生隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)，進(jìn)行自我評(píng)估和練習(xí)。此外，學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)心理健康互助小組、心理健康教育活動(dòng)等形式，讓學(xué)生分享情感、傾聽(tīng)他人、互相支持和鼓勵(lì)，如組織心理健康周、心理劇表演、心理健康講座等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的理解和應(yīng)用。

（四）就業(yè)壓力管理

高校應(yīng)構(gòu)建完善的就業(yè)服務(wù)體系，從新生入學(xué)開(kāi)始就進(jìn)行系統(tǒng)性的就業(yè)指導(dǎo)，包括加強(qiáng)對(duì)就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)政策的宣傳，引導(dǎo)學(xué)生合理規(guī)劃職業(yè)生涯，調(diào)整就業(yè)期望，使其更具客觀現(xiàn)實(shí)性；學(xué)校還應(yīng)通過(guò)宣傳專欄、校內(nèi)刊物以及就業(yè)信息網(wǎng)，向畢業(yè)生宣傳國(guó)家有關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的方針政策和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定。另外，學(xué)?？梢远ㄆ陂_(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)講座、職業(yè)規(guī)劃講座等活動(dòng)，幫助畢業(yè)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀，掌握求職技能，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)模擬面試、簡(jiǎn)歷指導(dǎo)等活動(dòng)，增加學(xué)生的求職成功的概率，增強(qiáng)其自信心，并進(jìn)行挫折教育，讓學(xué)生擁有面對(duì)困難與挫折的勇氣；積極推進(jìn)與企業(yè)的合作，增加學(xué)生的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)習(xí)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬就業(yè)途徑，減輕就業(yè)壓力。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布招聘企業(yè)對(duì)人才的需求情況以及企業(yè)所能提供的服務(wù)狀況、薪酬福利待遇等方面的信息，以吸引大學(xué)生主動(dòng)參與就業(yè)指導(dǎo)工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文基于 “以學(xué)生為中心”的原則和 “預(yù)防為主、干預(yù)為輔”的目標(biāo)，提出了構(gòu)建心理健康支持系統(tǒng)的一系列策略與措施，旨在通過(guò)全方位的支持與服務(wù)，幫助學(xué)生建立積極心態(tài)，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。未來(lái)的研究可以進(jìn)一步探索品管圈模式在實(shí)際操作中的優(yōu)化路徑，以及如何更有效地整合社會(huì)資源，以期共同推動(dòng)大學(xué)生心理健康事業(yè)的發(fā)展。

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