公共圖書館智慧化薦購平臺建設(shè)與運營推廣的實踐與思考

[摘 要]讀者薦購起源于讀者決策采購（PDA）理念，是資源建設(shè)的有效補充方式。薦購平臺已成為圖書館薦購服務(wù)的重要載體。通過連云港市圖書館建設(shè)智慧化薦書平臺的實踐，分析圖書館智慧化轉(zhuǎn)型過程中薦購平臺建設(shè)與運營推廣存在的問題，從對標(biāo)建立國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)塊鏈技術(shù)賦能平臺、融入智慧圖書館服務(wù)體系、聚合品牌營銷四方面提出建議，促進智慧化薦購平臺的功能優(yōu)化及推廣應(yīng)用，從而實現(xiàn)圖書館“資源”與“服務(wù)”的融合。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館 薦購平臺 智慧化 建設(shè) 運營推廣

[分類號]G259.2

1 引言

讀者薦購起源于讀者決策采購（PDA）理念，是目前國內(nèi)外圖書館廣泛采取的資源建設(shè)補充方式，可優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、提高文獻(xiàn)利用率、提升閱讀推廣效果。隨著新技術(shù)、新理念的融合與發(fā)展，讀者薦購圖書的方式與渠道不斷多元化，如何構(gòu)建智慧化薦購平臺，打破圖書館“資源”與“服務(wù)”界限是圖書館需要面對的挑戰(zhàn)?；诖耍P者分析連云港市圖書館（以下簡稱“連圖”）智慧化薦購平臺建設(shè)個案，并橫向?qū)Ρ冉K省內(nèi)地市級公共圖書館開展線上薦購服務(wù)的情況，思考如何持續(xù)優(yōu)化公共圖書館智慧化薦購平臺功能，開展更高效、更貼心的薦購服務(wù)。

2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

以“薦購系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)+網(wǎng)上薦購系統(tǒng)+讀者薦購系統(tǒng)+圖書薦購系統(tǒng)”and“圖書館”作為檢索詞，在中國知網(wǎng)模糊檢索，去除與薦購平臺建設(shè)相關(guān)性不大的文獻(xiàn)，最終檢索到相關(guān)文獻(xiàn)122篇，統(tǒng)計時間截至2023年8月13日。2004年，學(xué)者詹德潘在《基于圖書征訂目錄建立圖書薦購系統(tǒng)的技術(shù)研究》一文中提到薦購系統(tǒng)的六大功能模塊，開啟了薦購系統(tǒng)研究的先河[1]。 后有多位學(xué)者提出基于JSP、Java Bean、Hibernate、Drupal、B/S、Millen-nium等不同技術(shù)建設(shè)的薦購平臺，部分付諸實踐。以案例分析各類薦購平臺，若以薦購平臺建設(shè)主體為分類標(biāo)準(zhǔn)，大致可以分為以下3類：一是圖書館作為薦購平臺建設(shè)主體，以內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”為代表，整合圖書館和書店的資源與服務(wù)，實現(xiàn)了“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺[2]；二是以技術(shù)商為薦購平臺建設(shè)主體，以匯文的“讀者驅(qū)動采購系統(tǒng)”為代表，實現(xiàn)與書店系統(tǒng)的銜接，讀者在書店買書，由圖書館買單，平臺根據(jù)規(guī)則加以控制的讀者驅(qū)動薦購系統(tǒng)[3]；三是館配商開發(fā)的薦購平臺，以武漢三新書業(yè)的“田田網(wǎng)”[4]、浙江新華書店集團的“蕓臺購”為代表，“蕓臺購”的“蕓悅讀”服務(wù)中，讀者可免費借閱館藏書目許可范圍內(nèi)的圖書，并享受送書上門服務(wù)[5]?！皟?nèi)蒙古彩云服務(wù)”與“匯文讀者驅(qū)動采購系統(tǒng)”僅適用于線下“店中館”“館中店”采購。館配商開發(fā)的薦購平臺可以滿足用戶薦購的時效性需求，但與圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性不盡如人意。

近年來，國內(nèi)圖書館漸漸認(rèn)識到薦購平臺建設(shè)的重要性，但由于缺乏統(tǒng)一的理論和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，還處于實踐摸索階段。智慧化薦購平臺的建設(shè)不是一勞永逸，需要云計算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、區(qū)塊鏈等相關(guān)技術(shù)的融合加持，并根據(jù)平臺推廣應(yīng)用效果不斷迭代升級。

3 連圖智慧化薦購平臺建設(shè)及運營推廣的實踐、特色、成效

在用戶需求驅(qū)動下，連圖開啟了圖書閱讀“點菜式”個性化服務(wù)模式，薦購方式與渠道不斷多元化，先后經(jīng)歷了紙質(zhì)薦書單、信函、電話、E-mail、網(wǎng)頁表單、公眾媒體（官方微博、微信公眾號、App等）留言、新華書店現(xiàn)場選薦、館中店等階段，服務(wù)項目獲得了“連云港市十大公益文化服務(wù)品牌”和“江蘇省公共圖書館優(yōu)秀服務(wù)成果一等獎”[6]榮譽稱號。傳統(tǒng)薦購方式曾經(jīng)為讀者提供了更多的選擇，但也存在反饋延時、事后驅(qū)動和耗時費力等痛點，智慧化薦購平臺的建設(shè)具有迫切性與必要性。

3.1 智慧化讀者薦購平臺建設(shè)實踐

連圖聯(lián)合第三方超星公司開發(fā)基于知識庫的，可應(yīng)用于多系統(tǒng)、多終端的智慧化薦購平臺，解決現(xiàn)有薦購服務(wù)中的痛點問題。

3.1.1 平臺開發(fā)及運行環(huán)境介紹

平臺采用面向服務(wù)的體系框架，重構(gòu)并統(tǒng)一了圖書館對各類資源管理的工作流程，以全球知識庫提供數(shù)據(jù)支撐，以軟件即服務(wù)（SaaS）方式進行系統(tǒng)部署，通過整套API 接口整合和擴展多種服務(wù)，經(jīng)由前端系統(tǒng)為用戶提供簡單直觀的搜索界面，平臺能自動識別用戶的客戶端并渲染出合適的頁面展現(xiàn)給讀者，在任何操作系統(tǒng)或是終端下均可使用。

3.1.2 薦購平臺主要功能模塊及其功能

連圖讀者薦購平臺主要由云知識庫模塊、薦購模塊、用戶模塊、圖書館模塊4個功能模塊構(gòu)成。

基于云知識庫輔助薦購決策是連圖智慧化薦購平臺創(chuàng)新點之一。云知識庫包含圖書分類和圖書信息，其中圖書分類可用于為讀者提供按類瀏覽書目的服務(wù)。圖書信息不僅包含題名、作者、出版社等，還包含摘要和目錄、高清的封面、外部相關(guān)評論數(shù)據(jù)等，這些信息對薦購讀者也極具價值，以便讀者在與圖書信息的偶遇中激發(fā)出閱讀的熱情。連圖在書商、出版社、網(wǎng)上書店、全國圖書館聯(lián)合編目中心、超星中央知識庫等數(shù)據(jù)來源中比較取舍，最終選擇了超星中央知識庫。作為云知識庫模塊數(shù)據(jù)來源，其現(xiàn)有紙質(zhì)圖書資源500萬種，對圖書信息提供細(xì)顆粒度知識標(biāo)引，每周更新數(shù)據(jù)，并且基于云計算技術(shù)可高效地為圖書館薦購平臺提供推薦數(shù)據(jù)，而圖書館無須維護云知識庫模塊數(shù)據(jù)。

圖書薦購模塊是平臺的主要功能模塊，薦購對象目前僅限于紙質(zhì)圖書，功能包括自定義薦購、采購單推薦、薦購說明、薦購記錄查詢及薦購狀態(tài)跟蹤。讀者輸入關(guān)鍵字檢索，可獲得基于云知識庫的相關(guān)推薦，以便鎖定薦購目標(biāo)。薦購需求一旦提交，平臺將會自動查重并提示結(jié)果。如薦購圖書已入藏，則將館藏信息推送給讀者，并進行相關(guān)主題圖書推薦。實踐中，連圖以最大限度滿足讀者薦購需求為服務(wù)宗旨，在薦購對象已入藏但沒有達(dá)到限購復(fù)本閾值的情況下，讀者仍可以薦購并提交薦購理由，由采購館員酌情處理；如果薦購圖書無館藏，則平臺直接將薦購信息轉(zhuǎn)給采訪館員處理。采購單推薦可實現(xiàn)批量薦購，由采訪館員將符合條件的書目上傳至平臺，平臺實現(xiàn)將書目按《中國圖書館分類法》分類展示，當(dāng)讀者勾選一本圖書時，基于知識庫既可獲取圖書封面及書目詳情，還可以獲得此責(zé)任者其他專著和期刊論文研究成果的推薦，以便作出薦購決策。薦購記錄查詢與狀態(tài)追蹤功能支持薦購讀者實時獲取薦購狀態(tài)反饋、查看薦購歷史記錄。

用戶模塊包括了登錄、個人資料修改和查看薦購歷史等功能。目前讀者可通過連圖官網(wǎng)或者微信公眾號微服務(wù)兩種途徑進入薦購平臺，用賬號與密碼登錄，暫不支持匿名推薦。如果忘記密碼，可以通過綁定郵箱驗證，修改密碼。

圖書館模塊是處理薦購相關(guān)業(yè)務(wù)的功能模塊，包括處理讀者薦購、更新薦購狀態(tài)、反饋薦購信息、讀者薦購權(quán)限分級管理等功能。薦購平臺將薦購信息推送至采訪人員，由其處理并根據(jù)處理進度給出相應(yīng)的反饋信息（包括采購中、已到館、可借閱、該書缺貨請耐心等待、不適合入藏）。分級管理用戶薦購權(quán)限，其中連圖邀請市內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c館藏資源的建設(shè)與優(yōu)化，并在薦購平臺中為他們設(shè)置高級別的薦購權(quán)限。

3.2 智慧化讀者薦購平臺特色

薦購平臺是圖書館開展薦購服務(wù)的重要載體，由于各平臺應(yīng)用場景不同，彼此之間存在一定的差異。目前公共圖書館應(yīng)用的薦購平臺多由館配商提供，與連圖協(xié)同超星聯(lián)合開發(fā)的薦購平臺有一定的相似性，兩者都支持讀者線上薦購服務(wù)，并且在薦購的過程中，讀者可以全流程跟蹤薦購服務(wù)進程。不同之處在于，連圖智慧化薦購平臺相較于館配商提供的薦購平臺有更好的延續(xù)性和穩(wěn)定性，圖書館資源招標(biāo)過程中充滿了不確定因素，連圖自建的智慧化薦購平臺很好地規(guī)避了因館配商變化而更換平臺的尷尬。同時，連圖智慧化薦購平臺采用的超星云知識庫數(shù)據(jù)跨越的年份更加久遠(yuǎn)，涉及的內(nèi)容更加多元化，不僅包含圖書自身的細(xì)顆粒度信息，還提供相關(guān)主題、相關(guān)作者、豆瓣評論等更多輔助用戶高效、精準(zhǔn)確定薦購對象的信息。此外，連圖采用的與超星協(xié)同開發(fā)的智慧化薦購平臺，可與圖星等主流智慧化圖書館業(yè)務(wù)管理平臺更好地兼容。

3.3 智慧化讀者薦購平臺應(yīng)用成效

連圖智慧化讀者薦購平臺自2021年上線以來，已有3400人次利用平臺發(fā)起圖書薦購，有2880冊讀者薦購的圖書成為館藏。不僅豐富了館藏資源，也極大地提升了讀者的閱讀體驗與滿意度。在平臺的推動下，越來越多的讀者開始主動參與圖書館的薦購活動，他們的積極反饋和參與也進一步推動了平臺的優(yōu)化與發(fā)展。

4 連圖智慧化薦購平臺建設(shè)及運營推廣中存在的問題

4.1 平臺方面

4.1.1 僅支持紙質(zhì)圖書薦購

連圖的智慧化薦購平臺僅支持紙質(zhì)圖書的薦購，這與2023年10月開展的江蘇地區(qū)地級市圖書館基于官網(wǎng)和微信公眾號提供網(wǎng)上薦購服務(wù)的情況一致。江蘇地區(qū)公共圖書館提供的網(wǎng)上薦購服務(wù)暫時都不支持紙電同步或數(shù)字資源的薦購，筆者分析主要受以下原因制約：一是當(dāng)下公共圖書館用戶仍以紙質(zhì)文本為主要閱讀對象。二是在圖書館資源建設(shè)中，大多紙媒資源與數(shù)字資源建設(shè)分別由采編部和數(shù)字資源建設(shè)部負(fù)責(zé)，建設(shè)步調(diào)不一致。三是圖書館對紙電同步的需求強烈，但受阻于出版商、館配服務(wù)商之間的電子版權(quán)博弈，紙電同步目前處境比較尷尬，無法規(guī)?；峁┘堧娡降漠a(chǎn)品。

此外，目前僅有部分出版商，如清華大學(xué)出版社的文泉書局、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社的皮書數(shù)據(jù)庫等，結(jié)合自身資源優(yōu)勢開發(fā)自有平臺，實現(xiàn)紙電同步推廣應(yīng)用。另有以人天書店的“暢想之星館配電子書平臺”、三新傳媒“田田網(wǎng)中文紙電同步平臺”等為代表的由館配服務(wù)商提供紙電同步服務(wù)整合自有資源，利用集成優(yōu)勢推出電子書平臺進行紙電同步發(fā)展路徑的探索[7]。由此可見，基于智慧化薦購平臺薦購紙電圖書是發(fā)展趨勢，但由于涉及圖書館、出版社以及中間服務(wù)商，需要三者協(xié)同尋找到彼此間的最大公約數(shù)，兼顧各方合理訴求，才可能實現(xiàn)紙電同步的資源薦購服務(wù)。

4.1.2 智慧化管理、決策支持不足

在連圖智慧化薦購平臺中，讀者薦購權(quán)限相對固定，普通讀者有當(dāng)月的薦購本數(shù)限制，缺乏對優(yōu)質(zhì)薦購行為的追蹤與激勵，動態(tài)管理激勵措施缺失，無法形成薦購行為的良性循環(huán)。此外，平臺缺乏對薦購讀者、薦購圖書、薦購行為的挖掘分析功能，無法對薦購平臺建設(shè)與薦購行為引導(dǎo)管理做決策支持。

4.2 服務(wù)方面

4.2.1 基于智慧化薦購平臺的服務(wù)“知曉率”不夠

分析近年連圖智慧化薦購平臺收集到的薦購信息，每月平均為80～100條，這與筆者開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研情況基本一致，如無錫圖書館在其官網(wǎng)上公布薦購反饋、上架公告等信息，每月平均為百余條。雖然說公共圖書館在國內(nèi)是最早實踐PDA理念的先行者，且市級公共圖書館的持證用戶數(shù)量遠(yuǎn)高于高校圖書館，但是公共圖書館收集到讀者薦購信息的數(shù)量遠(yuǎn)低于PDA服務(wù)起步較晚的高校圖書館，這點黃琴玲等[8]學(xué)者的相關(guān)文獻(xiàn)可以佐證。

薦購服務(wù)多由資源建設(shè)部門承擔(dān)，該類部門并不擅長服務(wù)與活動營銷，造成智慧化薦購平臺服務(wù)報道形式單一、內(nèi)容重復(fù)問題嚴(yán)重。這在薦購服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中也得到了印證，薦購服務(wù)宣傳內(nèi)容僅限于開通薦購平臺服務(wù)公告、薦購反饋信息等形式，缺乏薦購重要意義、具體流程、內(nèi)容與方法等常態(tài)化、系統(tǒng)化、立體化宣傳。

4.2.2 智慧化薦購平臺的服務(wù)使用有門檻

智慧化薦購平臺主要基于PC瀏覽器或手機移動應(yīng)用開展服務(wù)，為了達(dá)到個性化服務(wù)效果，需要讀者登錄平臺，由此獲取讀者個性化需求。但在實踐中，讀者個性化、多樣化的信息需求與不匹配的信息素養(yǎng)相沖突，部分讀者不具備使用智慧化薦購平臺的能力，故而薦購意愿并不強烈。

4.2.3 圖書到貨率低且到貨周期長

智慧化薦購平臺的云知識庫在輔助讀者確定薦購對象時，發(fā)揮了很大的作用。但圖書的成功訂購離不開圖書存量和供貨量的保障。一些讀者薦購的圖書由于出版時間過于久遠(yuǎn)，常規(guī)的途徑已經(jīng)無法采購。在政府招投標(biāo)制度下，圖書館對供書商的選擇權(quán)有限，一些供書商出于利益考慮，讓部分高折扣或全價圖書缺位。另外，學(xué)術(shù)著作由于發(fā)行量少、利潤空間小，以合作出版、作者包銷的形式出版，常規(guī)渠道難以獲得，為薦購圖書的訂購工作帶來了很大的困難。這些都會為參與薦購的讀者帶來不良的使用體驗。筆者曾就連圖薦購信息做過統(tǒng)計，2～3年內(nèi)的新書薦購請求較多且容易獲得，等待時間較短。

4.3 成效評估方面

梳理分析連圖讀者薦購數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，收集到的薦購信息數(shù)量逐年提升，薦購對象一次流通率高，類別相對集中。薦購圖書由于其被薦購成功且被借閱，故其一次流通率高于館員采購圖書的平均流通率。分析薦購平臺收集到的薦購信息，發(fā)現(xiàn)連圖讀者薦購集中于I類（文學(xué)）、K類（歷史、地理）、H類（語言、文字）、B類（哲學(xué)、宗教），上述4類圖書占年薦購圖書的80%左右，可見讀者薦購是基于自身個性化的閱讀需求，并未考慮其他讀者的需求及圖書館長期館藏建設(shè)目標(biāo)。此外讀者會受到相關(guān)媒介的排名或推介影響，短期內(nèi)熱門圖書會很快達(dá)到限購閾值，而現(xiàn)象級熱門圖書后期流通率衰減明顯，這與國內(nèi)公共圖書館薦購服務(wù)明星品牌內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”[2]如出一轍，薦購圖書的二三次流通率表現(xiàn)不如館員采購圖書。

5 圖書館智慧化薦購平臺建設(shè)及推廣運營的思考

5.1 對標(biāo)建立國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，推進智慧化薦購平臺長遠(yuǎn)發(fā)展

國內(nèi)諸多公共圖書館已經(jīng)開展了秉承PDA理念的讀者決策采購服務(wù)，主要有讀者薦購、借購兩種形式。不同類型的運作模式各具特點，其基本的運行流程大致相同。公共圖書館的讀者決策采購范圍多局限于紙質(zhì)圖書，但讀者的文獻(xiàn)需求除了紙質(zhì)圖書還包括電子圖書等，而由于缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各類文獻(xiàn)的出版系統(tǒng)規(guī)范化程度不高，各類系統(tǒng)（出版物、中間商、圖書館）無法兼容，出版方對紙電同步熱情不高，電子圖書薦購服務(wù)長期乏力，國內(nèi)公共圖書館的讀者薦購還處于初級階段。PDA起源于NetLibrary，主要存在于美國高校電子圖書的薦購，并且已經(jīng)過多年實踐。美國國家信息標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（NISO）制定的圖書讀者決策采購?fù)扑]實施規(guī)范（NISO DDA），從參數(shù)設(shè)置、模式選擇、內(nèi)容配置、發(fā)現(xiàn)記錄和購買記錄的管理、項目評估、聯(lián)盟項目等來探討問題，提供戰(zhàn)略性的10項標(biāo)準(zhǔn)化建議。希望各圖書館和出版商等其他利益相關(guān)者在相互合作的同時，能兼顧各自利益下不同的DDA目標(biāo)及需求，靈活運用并有效管理一個或多個可以持續(xù)的DDA項目[9]。國內(nèi)圖書館、出版社、書店能夠借鑒NISO DDA的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展實踐經(jīng)驗，建立適合中國國情的標(biāo)準(zhǔn)，加強協(xié)作，推進智慧化紙電資源薦購平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展，更好地滿足用戶需求。

5.2 引入?yún)^(qū)塊鏈等技術(shù)，開啟智慧化薦購平臺共建共治模式

實現(xiàn)智慧化紙電資源薦購功能，需要紙電一體化采訪平臺的支撐，目前任何一家獨立的機構(gòu)都無法完成海量資源的整合。因此需秉持共建、共生、共享的理念。圖書館、出版社、館配商、云服務(wù)提供商等組織間協(xié)同合作，利用區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化、分布式存儲、可溯源與數(shù)據(jù)加密的特性，將其引入智慧化紙電資源薦購服務(wù)。首先，建立圖書館、出版商、薦購系統(tǒng)的區(qū)塊鏈聯(lián)盟，促進各系統(tǒng)的融合與數(shù)據(jù)共享，及時更新薦購系統(tǒng)輔助決策推薦數(shù)據(jù)、跟蹤薦購流程狀態(tài)數(shù)據(jù)、把控薦購流程。其次，讀者自主薦購行為的每個步驟都有時間戳，便于圖書館掌握讀者薦購行為的全流程數(shù)據(jù)，既可用于對不合規(guī)范的薦購行為智能預(yù)警，又可對全流程薦購數(shù)據(jù)加以挖掘，為用戶畫像，智慧預(yù)測用戶潛在需求。最后，以區(qū)塊鏈的加密機制把控數(shù)據(jù)共享權(quán)限，保證用戶隱私和薦購行為數(shù)據(jù)安全。目前上海圖書館、澳門大學(xué)圖書館、伯克利大學(xué)東亞圖書館聯(lián)合開發(fā)的“古籍區(qū)塊鏈”項目，通過聯(lián)盟鏈進行資源的合作與流通[10]，已利用此技術(shù)做出新的嘗試。

5.3 優(yōu)化功能并融入智慧圖書館服務(wù)體系，便捷友好地滿足用戶多元化需求

根據(jù)實踐情況，可以從增強智慧化薦購平臺的易用性、體驗性與前瞻性等角度優(yōu)化功能，并將其嵌入智慧化圖書館服務(wù)應(yīng)用體系的移動端和PC端，增強讀者黏性，提高圖書館服務(wù)利用率。如通過動態(tài)管理平臺讀者薦購權(quán)限功能，增強讀者有效薦購行為的正向反饋體驗性。目前連圖薦購權(quán)限初始狀態(tài)為普通讀者每月4本，可基于智慧化薦購平臺，綜合運用“按期還書+逾期扣罰+所薦購圖書每增加一次流通積記積分+調(diào)整薦購權(quán)限”相結(jié)合的激勵機制，通過動態(tài)權(quán)益調(diào)整來刺激讀者轉(zhuǎn)化升級等，鼓勵讀者高效利用、善用圖書館。讀者等級越高，權(quán)益的體驗層級需要也越高，刺激讀者行動的動力也更強。同時，與智慧圖書館服務(wù)體系融合，實現(xiàn)從“賬號+密碼”到刷臉登錄的升級，從易用性角度降低使用門檻，滿足不同信息素養(yǎng)群體的需求。此外，受佛山圖書館“易本書”項目[11]啟發(fā)， 可擴展智慧化薦購平臺內(nèi)涵與外延，將其定位為區(qū)域內(nèi)“為讀者找書、為書找讀者”綜合知識共享交流平臺。理念的更新、技術(shù)的賦能、經(jīng)驗的積累為智慧化薦購平臺的功能發(fā)展演變注入了無限的可能。

5.4 形成品牌聚合營銷模式，以聯(lián)動效應(yīng)打造具有影響力的IP

智慧化薦購平臺建設(shè)以實現(xiàn)圖書館“資源”與“服務(wù)”的融合為出發(fā)點和目標(biāo)，為此，圖書館需要形成品牌聚合營銷模式，將檢索導(dǎo)航、智慧薦購、江蘇省快借平臺[12]、江蘇省聯(lián)合參考咨詢等知識信息服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，以新帶老、循環(huán)滲透形成聯(lián)動效應(yīng)。具體可采用分層次推送營銷措施，即以“軟文”、小視頻等方式形成“解鎖智慧圖書館”服務(wù)話題，用柔性的方式吸引和促進用戶參與線上和線下薦購活動，了解智慧化薦購平臺使用流程及路徑、各類型資源薦購的規(guī)范、讀者薦購的激勵制度、薦購服務(wù)的評估方法等。然后通過小程序、活動二維碼參與含薦購在內(nèi)的智慧圖書館體驗式、互動式推廣活動。在實踐中，若讀者所需文獻(xiàn)因年代久遠(yuǎn)無法薦購，則可求助于江蘇省公共圖書館快借平臺或江蘇省網(wǎng)上參考咨詢獲取原文傳遞，以聯(lián)動效應(yīng)形成智慧圖書館線上服務(wù)聚合體。此外，應(yīng)挖掘各類應(yīng)用場景收集的用戶行為數(shù)據(jù)，調(diào)整薦購營銷途徑，打造一個具有影響力的智慧圖書館服務(wù)IP。

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[5] 鄭琪.基于讀者薦購策略（PDA）的云服務(wù)平臺架構(gòu)研究——以“蕓臺購”云服務(wù)平臺為例[J].圖書館學(xué)研究，2016（23）：27-31，91.

[6] 朱姝.開啟圖書閱讀“點菜式”個性化服務(wù)模式——從連云港市圖書館“我讀書我選擇”讀者薦書活動說起[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2014（11）：195-197.

[7] 李晉.基于紙電同步的高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)研究[J].圖書館界，2019（6）：91-94.

[8] 黃琴玲，等.協(xié)同工作模式下的高校圖書館新型圖書薦購系統(tǒng)建設(shè)與思考——以上海交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報工作，2016（22）：61-66.

[9] 鄧石，等.需求驅(qū)動采購的標(biāo)準(zhǔn)：美國NISO DDA的發(fā)展和作用[J].圖書情報工作，2018（6）：15-25.

[10] 嵇婷，等.走向元宇宙的圖書館3.0[J].圖書館建設(shè)，2023（3）：14-24.

[11] 陳穎儀.區(qū)塊鏈技術(shù)下家藏圖書共享平臺構(gòu)建與應(yīng)用研究——以“易本書”平臺為例[J].圖書館學(xué)研究，2023（5）：32-37，10.

[12] 湯曉魯.南京圖書館創(chuàng)新服務(wù)實踐研究——以江蘇省公共圖書館館際快借服務(wù)平臺為例[J].新世紀(jì)圖書館，2018（3）：26-28.

朱 姝 女，1983年生。碩士，副研究館員，讀者工作部副主任。研究方向：圖書館智慧化管理、閱讀推廣。

常春秀 女，1969年生。本科學(xué)歷，副研究館員，副館長。研究方向：資源建設(shè)、閱讀推廣。

（收稿日期：2024-01-24；責(zé)編：鄧鈺。）