AI技術(shù)替代感影響員工創(chuàng)新激情的對(duì)策與展望

摘要：人工智能的快速發(fā)展及應(yīng)用所產(chǎn)生的工作替代效應(yīng)會(huì)使員工對(duì)未來(lái)職業(yè)前景感到壓力，產(chǎn)生AI技術(shù)替代感，進(jìn)一步導(dǎo)致員工不愿意進(jìn)行創(chuàng)新，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。探究了AI技術(shù)替代感對(duì)員工創(chuàng)新激情的影響，以及企業(yè)與個(gè)人可以采取的對(duì)策，從而雙管齊下促進(jìn)AI技術(shù)替代感對(duì)員工創(chuàng)新激情的正向影響，減少負(fù)面影響，幫助員工更好地適應(yīng)未來(lái)人機(jī)協(xié)作的環(huán)境，有效地改善工作創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：AI技術(shù)替代感；員工創(chuàng)新激情；AI素養(yǎng)；組織支持感；資源保存理論

一、前言

人工智能（Artificial Intelligence，AI）技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛運(yùn)用，已然成為各界的焦點(diǎn)話題。作為新一輪科技變革的核心動(dòng)力，人工智能能夠引領(lǐng)科技領(lǐng)域創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)格局重塑，改變傳統(tǒng)工作方式[1]，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。但近年來(lái)生成式人工智能的爆發(fā)對(duì)員工工作角色進(jìn)行了新的定義，傳統(tǒng)的工作方式受到?jīng)_擊，AI在提高員工工作效率的同時(shí)，也在一定程度上對(duì)員工的部分工作任務(wù)產(chǎn)生了替代效應(yīng)。因而引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)于AI技術(shù)影響勞動(dòng)力就業(yè)的普遍擔(dān)憂?，F(xiàn)有研究表明人工智能技術(shù)的替代作用會(huì)無(wú)形中增加員工壓力，消耗員工的情緒資源，引發(fā)不安全感和焦慮感[2]，甚至?xí)?dǎo)致員工的身心健康問(wèn)題。

人工智能對(duì)工作的替代所引發(fā)的員工不安被稱為AI技術(shù)替代感[3]，它是員工的一種心理認(rèn)知和感受，反映了員工對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景的擔(dān)憂。這種認(rèn)知和感受不僅表現(xiàn)了員工的擔(dān)憂和思考，也蘊(yùn)含了如何應(yīng)對(duì)AI所帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇的核心關(guān)鍵。一方面，人工智能能夠替代傳統(tǒng)重復(fù)性高的工作任務(wù)，將員工解放出來(lái)投入更有價(jià)值和意義的工作當(dāng)中，從事一些需要復(fù)雜邏輯的工作，如創(chuàng)新活動(dòng)。另一方面，AI技術(shù)替代感會(huì)導(dǎo)致員工不安全感增強(qiáng)以及產(chǎn)生情緒耗竭，甚至?xí)淖儐T工對(duì)工作的整體認(rèn)知，使員工采取更加保守和節(jié)約資源的行為，限制員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新行為。但創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的不竭動(dòng)力，員工的創(chuàng)新行為是企業(yè)取得創(chuàng)新成果的關(guān)鍵要素。

因此，本研究探索了AI技術(shù)替代感對(duì)員工創(chuàng)新激情的影響作用，進(jìn)而思考在新一輪AI革命的浪潮中保持員工創(chuàng)新活力的對(duì)策與方法，最后對(duì)本研究存在的不足與未來(lái)可能的研究方向做出總結(jié)歸納。

二、AI技術(shù)替代感對(duì)員工創(chuàng)新激情的影響作用

（一）AI技術(shù)替代感對(duì)員工創(chuàng)新激情的正向影響

1.激發(fā)員工的創(chuàng)新動(dòng)力

鄒勇等[4]研究表明當(dāng)員工感受到AI帶來(lái)工作替代威脅時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生對(duì)自身知識(shí)和技能不足的擔(dān)憂，進(jìn)而在感受到工作不安全的情況下采取措施來(lái)提升自我，產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我提升動(dòng)力，促使員工去主動(dòng)學(xué)習(xí)與AI相關(guān)的新技能、新知識(shí)、新能力，以更好地與AI協(xié)作，提升積極的自我評(píng)價(jià)。這種新型能力的更新為員工創(chuàng)新打下深厚的技術(shù)基礎(chǔ)，讓其在AI無(wú)法替代的領(lǐng)域更具優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在現(xiàn)有知識(shí)體系與新的AI技能的有效融合下，員工更易產(chǎn)生新的創(chuàng)意和想法。當(dāng)員工認(rèn)為自身工作會(huì)被智能工具取代時(shí)，會(huì)主動(dòng)借助數(shù)智技術(shù)賦能自身，重塑自己的思考問(wèn)題方式，激發(fā)更多解決問(wèn)題的創(chuàng)意，點(diǎn)燃創(chuàng)新激情，產(chǎn)生獨(dú)特的靈感和創(chuàng)意。

2.增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意愿

傳統(tǒng)管理模式注重人與人的交互，依靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)來(lái)做決策，強(qiáng)調(diào)人際溝通和直觀判斷，但在面對(duì)巨量數(shù)據(jù)和高效率要求時(shí)會(huì)變得力不從心。AI賦能下的管理模式能夠優(yōu)化招聘流程、提升管理效果、確?？?jī)效質(zhì)量以及降低管理成本，具有顯著優(yōu)勢(shì)。因此，AI技術(shù)替代感較低的員工在此情景下會(huì)更強(qiáng)調(diào)自我管理，注重自主需求的實(shí)現(xiàn)，對(duì)自由掌控工作要求更高，因此員工會(huì)按照自己的興趣和意愿安排工作，決定完成工作的方式，更容易激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工對(duì)于工作的可控性，提升工作創(chuàng)意的認(rèn)知和信念。同時(shí)，員工對(duì)AI技術(shù)替代感的挑戰(zhàn)性評(píng)估在對(duì)工作結(jié)果產(chǎn)生影響中占重要地位，表明員工愿意接受新的技術(shù)，并在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下變化工作方式，增強(qiáng)自身創(chuàng)新意愿。

（二）AI技術(shù)替代感對(duì)員工創(chuàng)新激情的負(fù)向影響

1.引發(fā)員工消極抵制情緒

黃旭等[5]的研究表明員工會(huì)擔(dān)心因AI替代而失去工作以及由此帶來(lái)的地位下降與家庭危機(jī)，產(chǎn)生焦慮恐懼的情緒。這種對(duì)未來(lái)職業(yè)不確定性的擔(dān)憂所引發(fā)的負(fù)面情緒會(huì)抑制員工的創(chuàng)新激情。因此，AI技術(shù)替代感較高的員工會(huì)將注意力集中在保住工作上，員工思維會(huì)變得狹隘，更關(guān)注自身生存問(wèn)題，而忽視創(chuàng)新能帶來(lái)的潛在機(jī)遇。員工會(huì)采用回避策略去規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低與AI協(xié)作的意愿[6]。員工還會(huì)認(rèn)為自己在與AI的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，這種悲觀的自我認(rèn)知會(huì)降低員工自我效能感，不愿嘗試新的工作方法和思路，從而抑制創(chuàng)新激情。

2.致使員工謹(jǐn)慎使用創(chuàng)新資源

資源保存理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)資源的保護(hù)和維持，對(duì)AI做出資源損耗評(píng)價(jià)的員工會(huì)產(chǎn)生消極的工作態(tài)度和行為。資源損失會(huì)改變員工心理狀態(tài)與行為，Lingmont 等[7]的研究表明AI技術(shù)對(duì)員工的負(fù)面影響深遠(yuǎn)，對(duì)員工心理資源造成的損耗會(huì)大于收益，更加強(qiáng)調(diào)工作場(chǎng)所引入AI技術(shù)會(huì)給員工帶來(lái)壓力和挑戰(zhàn)，消耗員工的心理資源，與個(gè)體傾向于努力保留并不斷獲取資源相悖，從而在面臨AI技術(shù)帶來(lái)的替代壓力和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生焦慮、挫折等負(fù)面情緒，并可能會(huì)因資源流失而產(chǎn)生攻擊性和非理性行為。

3.降低員工創(chuàng)新績(jī)效

AI技術(shù)替代感除影響員工的認(rèn)知思維和情感狀態(tài)外，還會(huì)重塑員工對(duì)于工作任務(wù)的理解與看法。在工作中，員工會(huì)為改善工作流程、實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而發(fā)揮創(chuàng)新思維進(jìn)行工作重塑以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)豐富方法及主動(dòng)嘗試促進(jìn)新想法的產(chǎn)生。而具有較強(qiáng)AI技術(shù)替代感的員工會(huì)認(rèn)為AI阻礙了自身職業(yè)發(fā)展前景，產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，因此也更易減少工作中發(fā)揮創(chuàng)新思維所可能造成的失敗，進(jìn)而削弱其創(chuàng)新績(jī)效[8]。桂橙林等[8]的研究也表明AI技術(shù)替代感會(huì)引發(fā)員工對(duì)智能技術(shù)的抵觸和焦慮，激活員工回避型人機(jī)重塑，從而負(fù)向影響創(chuàng)新績(jī)效。

三、應(yīng)對(duì)AI技術(shù)替代感對(duì)員工創(chuàng)新激情影響的對(duì)策

（一）基于組織層面的對(duì)策建議

1.建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造AI學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)型組織是指在變幻莫測(cè)的工作情境中通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行適應(yīng)，并使組織成員實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的組織[9]。因此在組織中營(yíng)造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)AI技術(shù)的氛圍，實(shí)現(xiàn)組織形式靈活化、反饋機(jī)制有效化，認(rèn)真傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，及時(shí)給予支持，最終要讓組織成員在學(xué)習(xí)中獲得快樂(lè)，更積極地?fù)肀I[10]。同時(shí)，通過(guò)建立明確的目標(biāo)和愿景，充分進(jìn)行上級(jí)授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，在這樣的環(huán)境中進(jìn)行工作可以大幅降低員工的AI技術(shù)替代感，從而使得員工積極地轉(zhuǎn)變工作思維，向與AI合作的新角色轉(zhuǎn)變，進(jìn)行工作模式的重新塑造。

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工AI素養(yǎng)

企業(yè)應(yīng)大力開(kāi)展相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)人工智能專(zhuān)家、內(nèi)外部課程培訓(xùn)、在線教育資源等形式提升員工的AI素養(yǎng)與數(shù)字適應(yīng)力，確保組織成員能夠理解和接受AI工具，幫助員工克服對(duì)AI技術(shù)替代其工作的擔(dān)憂與恐懼，還能激發(fā)其利用新技術(shù)提高工作效率與創(chuàng)造力的潛能。此外還可以幫助員工規(guī)劃AI應(yīng)用下的職業(yè)發(fā)展路徑，指出AI能幫助他們獲得晉升機(jī)會(huì)，讓員工理解如何利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)，減少員工對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展不確定性的擔(dān)心。

3.提供組織支持感，加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)

員工會(huì)以高水平的組織承諾、心理依戀、義務(wù)和忠誠(chéng)來(lái)響應(yīng)高水平的組織支持[11]，組織支持感高的員工在面對(duì)AI技術(shù)替代感時(shí)，能夠感受到來(lái)自組織的堅(jiān)定支持，進(jìn)而減輕壓力，更積極地投身創(chuàng)新之中。Kang等[12]的研究表明組織需要高度重視AI技術(shù)替代感的積極機(jī)制，管理者可以在企業(yè)內(nèi)部表明AI起到的是輔助角色，從而增強(qiáng)員工對(duì)組織支持的感知，并采取措施促進(jìn)員工與AI建立積極的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)提供AI操作培訓(xùn)和重塑工作流程，組織可以打造人與AI合作的關(guān)系，促進(jìn)員工的積極創(chuàng)造心理。

4.實(shí)施職位分析重塑，強(qiáng)調(diào)AI勝任力

傳統(tǒng)職位分析聚焦于崗位職責(zé)、工作目標(biāo)等與人的匹配，缺少對(duì)新興技術(shù)未來(lái)應(yīng)用趨勢(shì)的前瞻性考慮。在AI普及的現(xiàn)實(shí)背景下，已難以適應(yīng)技術(shù)的動(dòng)態(tài)變化，因而關(guān)注員工應(yīng)用AI技術(shù)、培養(yǎng)AI思維、利用AI創(chuàng)新的能力顯得頗為重要。確定AI在各業(yè)務(wù)中的應(yīng)用方向，對(duì)職位體系進(jìn)行全面梳理，突出與AI緊密相連的內(nèi)容，更新崗位新的職責(zé)。企業(yè)應(yīng)基于自身戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)員工AI勝任力的內(nèi)涵進(jìn)行拆解，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建AI勝任力模型并納入任職資格體系，建立動(dòng)態(tài)職位管理機(jī)制，并定期評(píng)估調(diào)整，及時(shí)更新模型，為員工創(chuàng)造一個(gè)清晰明朗的發(fā)展環(huán)境。

（二）基于個(gè)體層面的對(duì)策建議

1.調(diào)整積極心態(tài)，擁抱技術(shù)變革

員工應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)擁抱AI技術(shù)，充分認(rèn)識(shí)到AI技術(shù)的應(yīng)用給組織和自身帶來(lái)的益處，主動(dòng)了解AI工具類(lèi)型、應(yīng)用場(chǎng)景，消除恐懼、抵觸心理，為降低AI技術(shù)替代感奠定思想基礎(chǔ)。同時(shí)，還應(yīng)正確看待工作場(chǎng)所應(yīng)用AI技術(shù)的雙刃劍效應(yīng)，認(rèn)識(shí)到AI能給自己帶來(lái)工作效率提升、工作績(jī)效增加等正向影響，以及技術(shù)變革帶來(lái)新的工作機(jī)遇，減少工作不安全感、情緒耗竭等消極情緒，以積極主動(dòng)的姿態(tài)擁抱AI科技變革。

2.加強(qiáng)AI技能學(xué)習(xí)，提升自身AI素養(yǎng)

AI素養(yǎng)是指員工理解應(yīng)用AI、分析評(píng)估AI和利用AI創(chuàng)造的能力，目前職場(chǎng)中大量員工存在AI素養(yǎng)的短板，在面對(duì)相關(guān)需求時(shí)力不從心。因此，員工應(yīng)當(dāng)積極地學(xué)習(xí)相關(guān)課程，根據(jù)自身需求設(shè)定目標(biāo)，開(kāi)展信息獲取、分析和利用，并熟練地應(yīng)用技術(shù)工具進(jìn)行知識(shí)共享和創(chuàng)造，從理論到實(shí)踐全方位提升自己。同時(shí)，根據(jù)不同場(chǎng)景和任務(wù)選擇適合自身的AI助手，評(píng)估在運(yùn)用智能技術(shù)時(shí)發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)，形成倫理安全意識(shí)，提升AI素養(yǎng)。

3.主動(dòng)開(kāi)展合作，提高創(chuàng)新能力

員工應(yīng)以更加開(kāi)放的態(tài)度去探尋與AI的合作方式，主動(dòng)尋求與AI的深度融合，積極引入AI技術(shù)進(jìn)行工作流程自動(dòng)化，專(zhuān)注于利用AI進(jìn)行工作程度的深入，以發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)或創(chuàng)新點(diǎn)。在工作過(guò)程中，將AI作為合作伙伴，共同參與解決問(wèn)題和方案設(shè)計(jì)，結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)合作成果進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，創(chuàng)造人機(jī)協(xié)作的良好局面。通過(guò)這種深度融合的工作方式，員工不僅能夠提高工作效率和質(zhì)量，更能在與AI的互動(dòng)過(guò)程中不斷激發(fā)自身的創(chuàng)新思維，提升創(chuàng)新能力，進(jìn)而降低因AI技術(shù)發(fā)展而可能產(chǎn)生的替代感。

四、結(jié)語(yǔ)

AI技術(shù)的快速更新迭代預(yù)示著組織管理未來(lái)的變革趨向，也表明未來(lái)的工作場(chǎng)所環(huán)境將變得嶄新。因此，企業(yè)與個(gè)人都應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展并積極融入AI的發(fā)展浪潮中，通過(guò)借助AI工具來(lái)顯著提升公司經(jīng)營(yíng)能力與個(gè)人業(yè)績(jī)。在引進(jìn)AI技術(shù)的進(jìn)程中，也要正視由AI引發(fā)的職業(yè)替代效應(yīng)，以及因此對(duì)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展和員工心理所造成的負(fù)面影響。這些負(fù)面影響會(huì)導(dǎo)致員工的負(fù)面情緒，使得員工謹(jǐn)慎地利用資源，降低創(chuàng)新激情，為有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造一種組織支持且包容性強(qiáng)的企業(yè)文化和工作氛圍，同時(shí)還應(yīng)對(duì)員工開(kāi)展AI技能的相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工規(guī)劃在人機(jī)合作下的未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑。員工也應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整心態(tài)，順應(yīng)職場(chǎng)變化，努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，提升自身AI素養(yǎng)，并借助相關(guān)的技術(shù)工具，促進(jìn)自身思維的轉(zhuǎn)變和拓展，打破固有思考模式，進(jìn)行多元思維碰撞。通過(guò)組織和個(gè)人雙管齊下的措施來(lái)有效降低員工AI技術(shù)替代感產(chǎn)生的負(fù)面影響，進(jìn)而促進(jìn)員工的創(chuàng)新激情，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在未來(lái)的研究中還可以關(guān)注在AI技術(shù)與員工工作的融合帶來(lái)的AI倫理和安全問(wèn)題，及應(yīng)采取的具體措施。

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作者單位：曹曉麗，天津商業(yè)大學(xué)國(guó)際教育合作學(xué)院、天津商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院；莫程凱、劉顯迪，天津商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

■ 責(zé)任編輯：王穎振 楊惠娟