組織關(guān)懷感及其問(wèn)卷的編制

宋有明

摘要：組織關(guān)懷感的測(cè)量是組織關(guān)懷感研究的基礎(chǔ)，本研究擬采用“經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)則法”、“因素分析法”和“理論指導(dǎo)法”三者相結(jié)合的方法編制合乎測(cè)量學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的、能夠廣泛使用的組織關(guān)懷感量表。方法：通過(guò)綜合文獻(xiàn)分析法、多人評(píng)定與討論來(lái)收集量表的條目，并采用探索性因素分析、驗(yàn)證性因素分析等統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)組織關(guān)懷感的結(jié)構(gòu)維度、信、效度進(jìn)行了檢驗(yàn)。本量表可為企業(yè)、組織、團(tuán)體的管理提供可量化的指標(biāo)和依據(jù)，并旨在推進(jìn)相關(guān)科學(xué)領(lǐng)域的研究。

關(guān)鍵詞：關(guān)懷；組織關(guān)懷感；組織支持感

1 問(wèn)題的提出

組織關(guān)懷感（Perceived Organizational Care，POC）是指員工、個(gè)體在組織中所感知到的組織對(duì)自身利益和成長(zhǎng)的關(guān)注、關(guān)懷和投入關(guān)懷（Patterson，West，Shackleton et al.，2005）。鑒于目前學(xué)術(shù)界并沒有對(duì)組織關(guān)懷感的定義形成一個(gè)普遍接受和認(rèn)可的定義，本研究將組織關(guān)懷感界定為組織或團(tuán)體中，為實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)體人際的良性互動(dòng)和利益繼續(xù)發(fā)展，而對(duì)員工、個(gè)體的生存和發(fā)展施以關(guān)注、關(guān)懷和投入，并使其感知到被尊重、重視和理解的一種氛圍或者正性情感體驗(yàn)。在現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究中，關(guān)懷（care）概念更多的是與組織環(huán)境聯(lián)系在一起：如Lawrence和Maitlis（2012）指出組織中的關(guān)懷既是一種價(jià)值觀，也是一種注重滿足那些在血親關(guān)系和社會(huì)關(guān)系中我們對(duì)其負(fù)有道德責(zé)任的人的需要的一種實(shí)踐。因而在一定程度上而言，學(xué)術(shù)研究中的關(guān)懷就是組織關(guān)懷感。

目前關(guān)于組織關(guān)懷感的研究主要聚焦于組織關(guān)懷感的構(gòu)成維度上。如國(guó)外學(xué)者一般將組織關(guān)懷分為注意（noticing）、感覺（feeling）和行動(dòng)（acting）三個(gè)維度（Clark，1998；Kanov，Maitlis，Worline，& Dutton，F(xiàn)rost et al.，2004）。但是，此后Atkins和Parkers（2012）認(rèn)為個(gè)體在察覺到他人正遭受痛苦時(shí)，既可能會(huì)因?yàn)楦型硎芏a(chǎn)生同理心，也可能產(chǎn)生憤怒、悲痛、憂傷、冷漠或其他不能引發(fā)關(guān)懷行為的情緒，所以在這三個(gè)維度的基礎(chǔ)上又補(bǔ)充了情形的評(píng)估（appraisal of the situation）這一要素，并指出情形的評(píng)估介于“注意”與“感覺”之間，能夠直接影響到客觀現(xiàn)實(shí)所引發(fā)的主觀感受。此外，也有學(xué)者歸納和分析出了關(guān)懷的兩要素特點(diǎn)，即“他人導(dǎo)向”（others-orientation）和“情感連接”（emotional-connection）。如Miller，Grimes，Mcmullen，Vogus和Timothy（2012）認(rèn)為關(guān)懷是通過(guò)將關(guān)注點(diǎn)從自我轉(zhuǎn)移到他人，并且通過(guò)建立與被關(guān)懷者之間的情感連接而產(chǎn)生的親社會(huì)性的行為動(dòng)機(jī)。但是Miller等人的分析將關(guān)懷概念局限在態(tài)度層面，而沒有擴(kuò)展到行為層面，屬于上述三個(gè)階段中的前兩個(gè)，因此對(duì)于組織行為研究而言過(guò)于狹窄。不僅如此，也有研究者從集體層面對(duì)組織關(guān)懷的構(gòu)成維度進(jìn)行了劃分。如Dutton和 Lilius（2006）提出了“憐憫組織（compassion organizing）”概念來(lái)描述一種對(duì)于特定痛苦事件的集體回應(yīng)，并采用回應(yīng)的規(guī)模（scale）、范圍（scope）、速度（speed）及客制化（customization）四個(gè)維度來(lái)對(duì)其進(jìn)行研究。然而，Dutton等人的研究從行為結(jié)果出發(fā)，雖然能夠?qū)z憫行為進(jìn)行比較實(shí)用的評(píng)估，但是評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于具體復(fù)雜，難以進(jìn)一步擴(kuò)展到一般的關(guān)懷行為中。

但是總體而言，目前針對(duì)組織關(guān)懷與憐憫量表開發(fā)的研究基本沒有。筆者查閱大量文獻(xiàn)，僅有Patterson等人（2005）簡(jiǎn)單的使用三個(gè)問(wèn)題“我們公司很關(guān)注員工的利益”、“我們公司會(huì)盡可能關(guān)心每一個(gè)員工”和“我們公司企業(yè)盡可能不傷害員工利益”三個(gè)問(wèn)題作為組織關(guān)懷感的測(cè)量指標(biāo)，因其簡(jiǎn)單而不能進(jìn)行深層次的統(tǒng)計(jì)分析，所以并未得到廣泛的應(yīng)用，也無(wú)法揭示組織關(guān)懷感的實(shí)質(zhì)，極大地限制了該領(lǐng)域研究的推進(jìn)。因此，本研究根據(jù)Atkins等人（2012）的理論，擬編制一個(gè)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的組織關(guān)懷感量表。

2 研究方法

2.1 項(xiàng)目收集和初始量表的編制

（1）根據(jù)生活實(shí)際中對(duì)組織關(guān)懷的表述及已有的組織關(guān)懷感量表中的項(xiàng)目。編制新的項(xiàng)目形成最初的項(xiàng)目庫(kù)。項(xiàng)目主要來(lái)源于兩部分：一是對(duì)已有相關(guān)量表的摘??；二是根據(jù)生活實(shí)際編寫。最后形成60個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目庫(kù)。

（2）剔除重復(fù)的項(xiàng)目。通過(guò)討論對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修改調(diào)試以及增加和剔除部分項(xiàng)目形成第一稿，共30個(gè)項(xiàng)目。

（3）第一次施測(cè)后進(jìn)行項(xiàng)目分析。以總得分為依據(jù)，取前27%為高分組，后27%為低分組，然后根據(jù)CR值和題總相關(guān)法（0.05水平上顯著），刪除6個(gè)項(xiàng)目。又通過(guò)探索性因子分析對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行蹄選，刪除4個(gè)項(xiàng)目。最后形成第初始問(wèn)卷，共20個(gè)項(xiàng)目。

再次對(duì)正式施測(cè)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，發(fā)現(xiàn)KMO=0.906，可知本量表的因子穩(wěn)定性較好，適合做進(jìn)一步因子分析；X2=3734.898，df=190；p<0.000，Bartlett球形檢驗(yàn)被拒絕，表示量表數(shù)據(jù)可以進(jìn)行因素分析。量表的各個(gè)因素結(jié)構(gòu)之間可能是存在相關(guān)關(guān)系的，因此使用探索性因子分析中的主成分分析法對(duì)量表的潛在變量結(jié)構(gòu)的協(xié)方差矩陣進(jìn)行分析，在進(jìn)行斜交旋轉(zhuǎn)時(shí)采用適合于大樣本的探索性因素分析的Promax轉(zhuǎn)軸法?；谒槭瘓D的拐點(diǎn)在第4個(gè)因子處，所以經(jīng)過(guò)多次降維后得到20個(gè)項(xiàng)目，4個(gè)因子的結(jié)構(gòu)。其中因子1包含6個(gè)項(xiàng)目，因子2包含4個(gè)項(xiàng)目，因子三包含5個(gè)項(xiàng)目，因子四包含5個(gè)項(xiàng)目，四個(gè)因素累積解釋的總方差為77.961%。每個(gè)題項(xiàng)的公因子負(fù)荷介于0.653-0.861之間。具體為：第一個(gè)維度分別包含6個(gè)題項(xiàng)，根據(jù)題項(xiàng)可以將其命名為“注意”，第二維度包4個(gè)題項(xiàng)，將其命名為“情形評(píng)估”，第三維度包含5個(gè)題項(xiàng)，將其命名為“行動(dòng)”，第四個(gè)維度包含5個(gè)題項(xiàng)，根據(jù)題項(xiàng)，將其命名為“感覺”。至此，本研究結(jié)果與前人的理論完全對(duì)應(yīng)起來(lái)。

3 實(shí)測(cè)

3.1 被試

采用隨機(jī)抽樣，選取寧夏大學(xué)124名學(xué)生以及97名公司職員共71人，共發(fā)放問(wèn)卷225分，別除無(wú)效問(wèn)卷4份，共得到有效問(wèn)卷221份。其中女生133名，男生88名。問(wèn)卷采用李克特5點(diǎn)計(jì)分法，“1”代表“完全不同意”；“5”代表“完全同意”。所有無(wú)效問(wèn)卷的剔除采用：（1）人口學(xué)信息不完整；（2）漏答的項(xiàng)目超過(guò)10%；（3）問(wèn)卷的填寫明顯不認(rèn)真，如全部都為一樣的答案或答案有規(guī)律（12345，54321 等）等。

3. 2 施測(cè)

本研究的主試為心理學(xué)專業(yè)的研究生，施測(cè)時(shí)以團(tuán)體為單位進(jìn)行，通過(guò)紙筆方式進(jìn)行集體施測(cè)，施測(cè)的指導(dǎo)語(yǔ)均標(biāo)注在表頭位置，時(shí)間為5-10分鐘，施測(cè)開始后不再進(jìn)行言語(yǔ)提示。被試在作答時(shí)，允許被試對(duì)無(wú)法理解以及認(rèn)為有歧義的項(xiàng)目舉手提問(wèn)并在項(xiàng)目上進(jìn)行標(biāo)記，作為以后項(xiàng)目修改的依據(jù)。

3.3 結(jié)果分析（n=151）

3.3.1 組織關(guān)懷感的結(jié)構(gòu)

由表2可知組織關(guān)懷感各維度之間，以及和總量表之間的相關(guān)系數(shù)均介于0.598-0.935之間，且極其顯著。又對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)把組織關(guān)懷感分成4個(gè)維度時(shí)，相比于分為三維度，X2/df值由2.534降為2.346；RMSEA值降由原來(lái)的0.175降為0.160；CFI值由0.93升至0.94；NFI 值由0.89升為0.90；NNFI值由0.92升至0.93，即各個(gè)擬合指數(shù)也基本達(dá)到了統(tǒng)計(jì)學(xué)上的要求。這也說(shuō)明本量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

3.3.2信度

本研究組織關(guān)懷感各維度的內(nèi)部一致性系數(shù)a介于0.822與0.928之間，分別為：注意為0.928、情形評(píng)估為0.922、行動(dòng)為0.822、感覺為0.927、總量表0.963，分半信度為0.891，重測(cè)信度為0.931，這說(shuō)明該量表具有良好的信度和穩(wěn)定性。

3.3.3效度

本研究分別選取了陳?。?007）的組織支持感量表、Eisenberger，Huntington，Hutchison和 Sowa（1986）的組織支持感量表以及Patterson（2005）的組織關(guān)懷感量表作為本量表的校標(biāo)，發(fā)現(xiàn)校標(biāo)效度（斯皮爾曼信度系數(shù)）均極其顯著：分別為0.827、0.828、0.908。說(shuō)明本研究也具有良好的效度。

4 討論

本研究根據(jù)以往理論中關(guān)于組織關(guān)懷感構(gòu)成維度的探討，并根據(jù)相關(guān)理論，將組織關(guān)懷感分別分成三個(gè)維度和四個(gè)維度進(jìn)行分析和驗(yàn)證。最后發(fā)現(xiàn)，將組織關(guān)懷感分為注意、感覺、行動(dòng)和對(duì)情形評(píng)估四維度較為合適。同時(shí)，本研究編制的組織關(guān)懷感量表，具有良好的結(jié)構(gòu)效度、校標(biāo)效度、內(nèi)部一致性信度、分半信度和重測(cè)信度，其各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)也基本達(dá)到了統(tǒng)計(jì)上的顯著性。這不但支持了前人的研究成果，而且還深化和拓展了前人研究，也為進(jìn)一步研究組織關(guān)懷感提供了一個(gè)量化工具，也對(duì)進(jìn)一步深化研究這個(gè)領(lǐng)域做出了貢獻(xiàn)。

5 結(jié)論

（1）組織關(guān)懷感量表共20個(gè)項(xiàng)目，由四個(gè)維度構(gòu)成，分別為感覺、行動(dòng)、評(píng)估和注意。其中注意維度包含6個(gè)題項(xiàng)，情形評(píng)估維度包含4個(gè)題項(xiàng)；行動(dòng)維度包含5個(gè)題項(xiàng)，感覺維度包含5個(gè)題項(xiàng)。

（2）量表的內(nèi)部一致性信度、分半信度、重測(cè)信度、結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容良好和校標(biāo)效度良好，各指標(biāo)符合心理測(cè)量學(xué)的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]Atkins P W B，Parker S K. Understanding Individual Compassion in Organizations：The Role of Appraisals and Psychological Flexibility[J]. Academy of Management Review，2012，37（4）：524-546.

[2]Clark C. Misery and Company：Sympathy in Everyday Life[J]. Contemporary Sociology，1998.

[3]陳俊. 企業(yè)組織支持對(duì)組織公民行為影 響的實(shí)證研究[D]. 湖南大學(xué)，2007.

[4]Dutton J E，Lilius J. Explaining Compassion Organizing[J]. Administrative Science Quarterly，2006，51（1）：59-96.

[5]Eisenberger R，Stinglhamber F. Perceived organizational support[J]. Journal of Applied Psychology，2011，84（3）：25-60.

[6]Kanov J M，Maitlis S，Worline M C，et al. Compassion in Organizational Life[J]. American Behavioral Scientist，2004，47（6）：808-827.

[7]Miller T，Grimes M G，Mcmullen J S，et al. Venturing for Others with Heart and Head：How Compassion Encourages Social Entrepreneurship[J]. Academy of Management Review，2012，37（4）：616-640.

[8]Patterson M G，West M A，Shackleton V J，et al. Validating the organizational climate measure：links to managerial practices，productivity and innovation [J]. Journal of Organizational Behavior，2005，26（4）：379–408.

[9]Maitlis S，Lawrence T B. Care and Possibility：Enacting an Ethic of Care Through Narrative Practice[J]. Academy of Management Review，2012，37（4）：641-663.

基金項(xiàng)目：

寧夏大學(xué)2016年研究生創(chuàng)新項(xiàng)目（GIP201665）。