摘要:隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,數(shù)字化建設(shè)已成為圖書館發(fā)展的主要方向。本文通過對高校圖書館數(shù)字化建設(shè)與人工智能技術(shù)深度融合的探討,分析了當前高校圖書館發(fā)展中存在的機遇與挑戰(zhàn),并從擴展資源建設(shè)范圍、設(shè)立信息共享平臺、提升館員業(yè)務(wù)能力等方面,為高校圖書館利用人工智能進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供了理論依據(jù)和實踐探索。
關(guān)鍵詞:人工智能;高校圖書館;數(shù)字化
引言
在全球信息化和人工智能技術(shù)迅速發(fā)展的背景下,高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)已成為創(chuàng)新服務(wù)模式、提升管理效率的重要途徑。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的快速迭代,高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)不僅是基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施和信息資源系統(tǒng)的升級,更是服務(wù)模式創(chuàng)新、館藏資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程智能化的體現(xiàn)。在此過程中,如何利用人工智能技術(shù)完善資源管理機制、簡化內(nèi)部工作流程、建立信息共享平臺、提升館員業(yè)務(wù)能力,進而提升高校圖書館的資源利用效率和讀者服務(wù)水平,成為現(xiàn)階段圖書館發(fā)展過程中亟待解決的重要問題。
一、人工智能的基本概念
人工智能(Artificial Intelligence),英文縮寫為AI,是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)[1]。人工智能的概念涉及多個學(xué)科和研究領(lǐng)域,包括機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等。人工智能的工作原理是計算機通過傳感器來收集關(guān)于某個情景的事實[2],然后通過特定的算法和大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練,使計算機能夠模擬人類的思維方式,進行推理、學(xué)習(xí)并解決問題,人工智能系統(tǒng)通過不斷地學(xué)習(xí)和優(yōu)化,可以逐漸提高處理復(fù)雜任務(wù)的能力。
二、人工智能技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的意義
(一)有利于重塑信息資源
人工智能技術(shù)在高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中的應(yīng)用具有重要的實踐意義,具體體現(xiàn)在以下幾個方面:首先,有利于重塑信息資源。在人工智能技術(shù)的作用下,通過分析讀者的閱讀習(xí)慣、檢索歷史和訪問偏好,可以為其提供個性化、差異化的信息資料,并且可以通過分析讀者的行為數(shù)據(jù),更好地了解讀者需求,提高資源的利用效率[3];其次,有利于優(yōu)化檢索系統(tǒng)。人工智能可以使圖書館的檢索系統(tǒng)更為優(yōu)化,從而為讀者提供更準確、更快速的檢索結(jié)果,并且通過對檢索結(jié)果的分析,更好地組織和管理信息資源,使讀者能夠更高效地獲取所需的知識;再次,有利于構(gòu)建智能問答系統(tǒng)。人工智能可以通過構(gòu)建智能問答系統(tǒng)擴展服務(wù)范圍,為讀者提供即時迅速的信息咨詢服務(wù),提高資源的可用性和互動性;最后,基于讀者的行為偏好和歷史數(shù)據(jù),人工智能可以主動推送讀者感興趣的相關(guān)資源,提高讀者對館藏資源的關(guān)注度,并且通過對讀者數(shù)據(jù)差異化的分析,可以更好地引導(dǎo)讀者利用資源。
(二)有利于創(chuàng)新服務(wù)模式
人工智能技術(shù)在高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中的應(yīng)用對于創(chuàng)新服務(wù)模式具有重要意義:首先,人工智能聊天機器人可以提供24/7的咨詢服務(wù),解答讀者關(guān)于圖書館的資源分布、服務(wù)流程等問題,這種服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書館咨詢服務(wù)時間和空間的限制,提高了服務(wù)效率和讀者滿意度[4];其次,人工智能可以使圖書的借閱、歸還、分類、編目等流程實現(xiàn)自動化,通過對內(nèi)部工作流程的自動化、智能化管理,降低人力資源成本,將工作人員從繁瑣的日常工作中解放出來,專注于更高價值的服務(wù),如讀者數(shù)據(jù)安全和信息素養(yǎng)培訓(xùn);再次,人工智能可以通過系統(tǒng)平臺構(gòu)建學(xué)習(xí)中心,不僅為讀者提供紙質(zhì)書籍,還為讀者提供在線課程和科研支持等,為讀者提供互動性更強、智能化更高的學(xué)習(xí)體驗;最后,人工智能可以使圖書館在社交媒體上更好地與讀者互動,通過建立知識共享社區(qū),在平臺上開展在線研討、知識分享、讀者交流等活動,以此增強讀者的傾向性和忠誠度。
(三)有利于帶來發(fā)展機遇
人工智能技術(shù)與高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的深度融合,可以為圖書館帶來諸多的發(fā)展機遇:首先,人工智能可以自動化處理許多重復(fù)性的工作,如圖書檢索、館藏指引、資源管理等,使內(nèi)部業(yè)務(wù)流程更加簡潔優(yōu)化,從而提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和服務(wù)效率,釋放更多的人力資源和信息資源,使圖書館可以專注于更高層次的學(xué)術(shù)支持和創(chuàng)新服務(wù)[5];其次,人工智能可以幫助科研人員進行文獻檢索、數(shù)據(jù)分析、學(xué)術(shù)趨勢預(yù)測和科研提升建議等工作,為以師生為主的科研工作提供強有力的支撐,從而提升讀者的科研能力和學(xué)術(shù)水平,實現(xiàn)知識和智慧的再創(chuàng)造;最后,隨著數(shù)字化時代的到來,人工智能技術(shù)可以幫助圖書館適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地融入數(shù)字社會,滿足讀者對圖書館數(shù)字化資源和服務(wù)的新需求。
三、當前高校圖書館數(shù)字化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)
(一)數(shù)字化建設(shè)過程中的問題
雖然許多高校圖書館已經(jīng)將數(shù)字化建設(shè)作為長期發(fā)展目標,但是在其數(shù)字化的進程中仍存在一些問題:首先,在數(shù)字化資源方面存在知識覆蓋不足、資源類型單一等問題,無法滿足讀者的差異化需求,降低了數(shù)字化資源的使用效率;其次,在數(shù)字化服務(wù)過程中缺乏個性化和定制化推薦,增加了讀者的選擇成本,影響讀者對數(shù)字化服務(wù)的滿意程度和使用頻率[6];再次,在數(shù)字化建設(shè)的過程中使用的信息技術(shù)相對落后,缺乏先進技術(shù)的投入和使用,從而影響了圖書館數(shù)字化服務(wù)的可靠性、高效性,使得服務(wù)質(zhì)量無法達到最佳狀態(tài);最后,在數(shù)字化平臺的運行中存在著一定的安全風險隱患,如數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等問題,使數(shù)字化服務(wù)的安全性受到威脅,降低讀者的信任度、參與度和使用意愿,進而降低數(shù)字化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和推廣。
(二)存在數(shù)字化建設(shè)技術(shù)壁壘
數(shù)字化技術(shù)的不斷進步對高校圖書館的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程等提出了更高的要求,但其在技術(shù)應(yīng)用和推廣方面仍存在諸多挑戰(zhàn):首先,數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施較為落后,缺乏足夠的計算能力、存儲空間和反應(yīng)速度,難以支撐大規(guī)模的行為監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析等活動,特別是在處理大量數(shù)據(jù)時容易出現(xiàn)延遲或崩潰,從而使讀者的體驗受到影響[7];其次,數(shù)字化信息技術(shù)的應(yīng)用存在一定的限制,許多高校圖書館尚未全面應(yīng)用這些先進的技術(shù),還是主要依賴于傳統(tǒng)的系統(tǒng)和工具。先進技術(shù)的欠缺使智能化工具的使用并未發(fā)揮出最大的功效,從而使圖書館在資源管理、讀者推薦等方面的智能化發(fā)展受到約束,無法更好地為讀者提供差異化和個性化的服務(wù);最后,數(shù)字化系統(tǒng)的相互融合存在一定的困難,為了提高工作效率圖書館需要將多個系統(tǒng)進行協(xié)同整合,但不同系統(tǒng)之間的兼容性問題會導(dǎo)致數(shù)據(jù)交換和處理的效率較低,無法為讀者提供準確快速的響應(yīng),從而降低讀者的閱讀體驗,影響數(shù)字化的進一步推廣。
(三)部分館員數(shù)字化能力較差
館員作為圖書館業(yè)務(wù)流程和讀者服務(wù)的行為主體,在數(shù)字化建設(shè)過程中發(fā)揮著重要的作用,但是部分館員的職業(yè)素養(yǎng)和個人能力并不能適應(yīng)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求:首先,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,數(shù)字化技術(shù)日新月異,部分館員對新技術(shù)的掌握和應(yīng)用能力存在欠缺,無法充分利用先進的技術(shù)手段為讀者提供服務(wù),從而導(dǎo)致了圖書館的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力難以提升[8];其次,對館員的培訓(xùn)方面存在不足,缺乏系統(tǒng)的、有針對性的數(shù)字化技能培訓(xùn),影響了圖書館在日常工作中使用數(shù)字化工具的能力,也限制了圖書館為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的可能性;再次,部分館員缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個人能力提升的意識,滿足于現(xiàn)有的技術(shù)水平和工作方式,對新技術(shù)的引入和推廣缺乏積極性和主動性,無法快速適應(yīng)不斷變化的讀者需求;最后,隨著圖書館數(shù)字化進程的不斷深化,館員需要掌握更多跨學(xué)科的知識和技能,但是部分館員的知識結(jié)構(gòu)仍然較為單一和匱乏,知識水平和業(yè)務(wù)能力的不足限制了館員在數(shù)字化環(huán)境中的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力,從而影響了圖書館整體服務(wù)的專業(yè)化和精準化。
四、基于人工智能的高校圖書館數(shù)字化建設(shè)分析
(一)明確數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃
基于人工智能的數(shù)字化建設(shè)是當前高校圖書館發(fā)展與轉(zhuǎn)型的主要方向,但是數(shù)字化建設(shè)的順利推進不僅需要技術(shù)的有力支撐,還需要長期戰(zhàn)略規(guī)劃的明確指引,從而為數(shù)字化發(fā)展提供清晰的路線和目標[9]:首先,應(yīng)根據(jù)圖書館整體發(fā)展的愿景制定清晰、長期的數(shù)字化建設(shè)目標,以確保圖書館在將來的發(fā)展中具備足夠的競爭能力;其次,應(yīng)將數(shù)字化建設(shè)的長期目標分解為若干階段性的任務(wù),每個階段都有明確具體的任務(wù)標準和成果形式,通過逐步實施計劃,確保數(shù)字化建設(shè)的有序推進和高效完成;再次,應(yīng)將人工智能技術(shù)引入內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié),如智能檢索、資源共享、科研支持等,通過技術(shù)賦能提升數(shù)字化服務(wù)的智能化和精準化水平;最后,應(yīng)設(shè)立讀者需求調(diào)研機制,對讀者信息進行實時收集、深度分析、定期反饋,了解讀者在數(shù)字化服務(wù)中的感受和體驗,并將存在的不足和期望作為戰(zhàn)略調(diào)整的重要依據(jù),以此提升圖書館的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力。
(二)提升資源數(shù)字化建設(shè)力度
在高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的進程中,提升數(shù)字化資源建設(shè)的廣度和深度是其關(guān)鍵的節(jié)點:首先,應(yīng)積極擴展數(shù)字資源的范圍,使數(shù)字資源能夠涵蓋學(xué)術(shù)論文、視頻課程、音頻課程等多種類型,通過豐富資源的形式,滿足不同學(xué)科、不同層次讀者的需求;其次,應(yīng)加大對自有資源數(shù)字化建設(shè)的程度,尤其是館藏的稀缺資源,通過先進的掃描技術(shù)和圖像處理技術(shù),將這些資源轉(zhuǎn)化為可存儲、可檢索、可顯示的數(shù)字內(nèi)容,使其更易查找和使用,從而提升利用效率[10];再次,應(yīng)建立多學(xué)科、多領(lǐng)域的資源信息共享平臺,打破不同高校、科研機構(gòu)之間的資源壁壘,實現(xiàn)多方資源的整合優(yōu)化,從而改善資源利用的不平衡,并通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),為讀者提供差異化、個性化的推薦服務(wù),提升讀者查找和使用資源的時效性和精準性;最后,應(yīng)積極引入和推廣開放式獲取資源的形式,如開放課程、開放數(shù)據(jù)集等,不僅有助于降低資源管理的成本、提高資源使用的效率,還能充分發(fā)揮圖書館在文化傳承和知識創(chuàng)新方面的作用。
(三)加強館員數(shù)字化管理能力
由于高校圖書館中部分館員的數(shù)字化能力較低,所掌握的信息技術(shù)較為落后,無法滿足圖書館數(shù)字化發(fā)展的要求,因此加強館員的知識水平和個人能力是提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化工作流程的前提:首先,管理部門應(yīng)通過定期組織技術(shù)學(xué)習(xí)、技能研討和線上課程等措施,對技術(shù)操作、數(shù)據(jù)收集和資源管理等核心技能進行培訓(xùn),以幫助館員掌握最新的數(shù)字化工具和技術(shù),提升館員的個人能力;其次,為了彌補部分館員技術(shù)水平不足、服務(wù)能力較低的問題,可以引入專門的技術(shù)支持團隊,幫助館員處理日常工作中的技術(shù)問題,并為數(shù)字化建設(shè)提供技術(shù)支持和保障;另外,還可以聯(lián)合校內(nèi)的其他院系,為館員提供跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和交流機會,增強館員的知識儲備和技術(shù)應(yīng)用能力;再次,設(shè)立公平、有效、合理的激勵機制,加強績效考核管理體系和標準,對在技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化服務(wù)方面表現(xiàn)突出的館員進行獎勵,并鼓勵館員積極參與技術(shù)創(chuàng)新項目,增強對新技術(shù)的敏感性和學(xué)習(xí)興趣;最后,應(yīng)加強對青年館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,對不同部門、不同崗位的青年館員采取不同的培養(yǎng)模式,根據(jù)其自身能力和研究領(lǐng)域的不同,進行有針對性的數(shù)字化技能培訓(xùn),從而規(guī)避職業(yè)發(fā)展瓶頸、完善知識結(jié)構(gòu),進而提升其使用數(shù)字化技術(shù)提供知識服務(wù)的能力,推動數(shù)字化建設(shè)的深入發(fā)展。
結(jié)語
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和進步,其在高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)過程中發(fā)揮著重要的推進作用,本文通過對人工智能技術(shù)在圖書館的信息資源管理、讀者服務(wù)模式以及館員業(yè)務(wù)能力等方面存在的問題進行分析,提出在明確高校圖書館長期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上將數(shù)字化建設(shè)分解為若干階段性目標,然后通過對自有稀缺資源的擴展和挖掘以及與不同學(xué)科、機構(gòu)設(shè)立資源共享平臺等措施,打破不同領(lǐng)域之間的信息壁壘、建立資源共享平臺、提高館員的數(shù)字化能力,以滿足讀者多樣化、差異化的需求。
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(作者單位:山東財經(jīng)大學(xué))
(責任編輯:袁麗娜)