高校學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的作用與方法研究

[摘 要]現(xiàn)代高校中，存在為數(shù)不少的不同類型的學(xué)困生，這一群體所面臨的學(xué)業(yè)困難問題也日益凸顯，成為高校學(xué)業(yè)幫扶的主要對(duì)象。本文從“三全育人”視角出發(fā)，探討教師答疑輔導(dǎo)工作在高校學(xué)困生學(xué)業(yè)幫扶體系中的地位、作用和存在的問題，提出堅(jiān)持“以學(xué)困生為本”的理念，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師的主體作用，拓寬答疑輔導(dǎo)的內(nèi)容范圍，建立和完善學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的協(xié)調(diào)機(jī)制，開展形式多樣的答疑輔導(dǎo)活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)管與考核等具體改進(jìn)建議，著力解決學(xué)困生學(xué)業(yè)困難問題，為高等教育高質(zhì)量發(fā)展培養(yǎng)社會(huì)需要的合格人才提供支持。

[關(guān)鍵詞]三全育人；學(xué)困生；學(xué)業(yè)幫扶；答疑輔導(dǎo)

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展和高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)張，如何提升人才培養(yǎng)的整體質(zhì)量水平也成為各高校日益重視的問題。不容忽視的是，高校學(xué)生中還存在為數(shù)不少的學(xué)業(yè)困難群體（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)困生”）。他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中往往存在人生目標(biāo)迷茫，以及焦慮、緊張、逃避等思想和心理問題，缺乏學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，不能掌握科學(xué)而有效的學(xué)習(xí)方法，以致掛科，嚴(yán)重的還面臨學(xué)業(yè)預(yù)警、降級(jí)、退學(xué)、延期畢業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)，有的甚至影響正常就業(yè)和未來的職業(yè)生涯發(fā)展[1]。因此，對(duì)學(xué)困生進(jìn)行有效的學(xué)業(yè)幫扶，是當(dāng)前我國(guó)高等教育高質(zhì)量發(fā)展面臨的一個(gè)迫切而又重要的課題。本文從“三全育人”視角出發(fā)，探討學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作在高校學(xué)困生學(xué)業(yè)幫扶體系中的地位和作用、存在的問題、解決思路和辦法，為高等教育的高質(zhì)量發(fā)展、培養(yǎng)社會(huì)需要的合格人才提供支持。

一、做好學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作是貫徹“三全育人”原則、建設(shè)學(xué)業(yè)幫扶體系的必然要求

“學(xué)業(yè)幫扶”顧名思義是指基層教學(xué)組織單位（如院系）通過各種形式對(duì)學(xué)困生提供幫助和扶持，使他們達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)方案規(guī)定的要求，成為合格的高校畢業(yè)生。

2017年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》，確定了高校教書育人必須堅(jiān)持全員、全過程、全方位育人（簡(jiǎn)稱“三全育人”）的基本原則。2019 年，教育部印發(fā)《教育部關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革、全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》，再次強(qiáng)調(diào)高等教育的目標(biāo)是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。學(xué)困生是在校大學(xué)生的組成部分，他們的學(xué)業(yè)成功與否，是衡量高校人才培養(yǎng)整體質(zhì)量水平的重要指標(biāo)。全面貫徹“三全育人”原則，大力加強(qiáng)學(xué)困生學(xué)業(yè)幫扶體系建設(shè)，是高校實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求[2]。

高校的輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師處在人才培養(yǎng)的第一線，直接面對(duì)學(xué)生，擔(dān)負(fù)著學(xué)生的思想教育和心理輔導(dǎo)、教學(xué)管理和服務(wù)、專業(yè)知識(shí)傳授和能力培養(yǎng)等育人重任，是“三全育人”原則的踐行者，也是建設(shè)高校學(xué)困生學(xué)業(yè)幫扶體系的責(zé)任主體[3]。

課堂教學(xué)和日常學(xué)生管理面向所有的學(xué)生，是高校人才培養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)和主要手段。而學(xué)困生是一類特殊群體，他們?cè)趯W(xué)習(xí)中往往會(huì)遇到思想、心理、方法和能力等多方面的困難和挑戰(zhàn)，僅僅依靠課堂教學(xué)和日常管理難以滿足學(xué)困生的差異化需求，無法幫助他們克服特殊的學(xué)業(yè)困難，需要在課堂教學(xué)和日常管理之外，予以更多的關(guān)注和幫扶。答疑輔導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重于個(gè)別，兼顧特殊，能為教師與學(xué)困生提供直接面對(duì)面的交流渠道，有助于教師深入把握學(xué)困生的思想動(dòng)態(tài)、心理需求和學(xué)業(yè)困難，并為他們提供有針對(duì)性和個(gè)性化的指導(dǎo)和幫扶，是課堂教學(xué)和日常管理必不可少的延伸和補(bǔ)充。實(shí)踐證明，只有在“三全育人”原則的指導(dǎo)下，將高校輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師組成三位一體、相互協(xié)作的整體，把課堂教學(xué)、日常管理同課外的答疑輔導(dǎo)有機(jī)地統(tǒng)合起來，才能形成有效的學(xué)困生學(xué)業(yè)幫扶體系。從這個(gè)意義上說，對(duì)學(xué)困生的學(xué)業(yè)幫扶是核心目標(biāo)，答疑輔導(dǎo)則是開展學(xué)業(yè)幫扶不可或缺的手段，二者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

二、高校學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作存在的主要問題

（一）缺乏針對(duì)性，“以學(xué)困生為本”的幫扶理念體現(xiàn)不充分

目前，為拓展課堂教學(xué)的效果，許多高校都對(duì)教師開展課外答疑輔導(dǎo)提出了要求，有的還建立了相應(yīng)的管理制度，要求任課教師在固定的時(shí)間和地點(diǎn)坐班等候?qū)W生前來咨詢提問。但從實(shí)際運(yùn)行情況來看，這類答疑輔導(dǎo)面向所有學(xué)生開放，主要是解決課堂教學(xué)中學(xué)生遇到的知識(shí)性、專業(yè)性問題，前來參加答疑的大多是學(xué)優(yōu)生和學(xué)習(xí)困難較少的普通生。而學(xué)困生由于存在一定的思想和心理問題，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，況且此類單純的知識(shí)性、專業(yè)性的答疑輔導(dǎo)并不能從根本上解決他們遇到的學(xué)業(yè)困難，因而參與的積極性并不高。筆者認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況，其根本原因在于一些高校的教學(xué)行政組織未能確立“以學(xué)困生為本”的理念，沒有充分認(rèn)識(shí)學(xué)困生這一群體的特殊性，開展答疑輔導(dǎo)工作時(shí)，無論內(nèi)容范圍還是方式手段，都脫離學(xué)困生的實(shí)際，缺乏針對(duì)性。

（二）工作滯后，教師之間缺乏明確分工和相互協(xié)調(diào)機(jī)制

學(xué)困生面臨學(xué)業(yè)困難，其原因非常復(fù)雜，且個(gè)體差異極大。對(duì)他們進(jìn)行答疑輔導(dǎo)，不能像對(duì)學(xué)優(yōu)生和普通生那樣，只需專業(yè)教師稍加解釋和點(diǎn)撥便可見效，而是要從思想狀況、心理特點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法、思辨能力等多維度對(duì)學(xué)困生進(jìn)行個(gè)案分析，做到因材施教，全方位輔導(dǎo)。因此，對(duì)學(xué)困生的答疑輔導(dǎo)工作只安排專業(yè)教師或者助教擔(dān)任，難以實(shí)現(xiàn)學(xué)業(yè)幫扶的目標(biāo)，還必須調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員和教務(wù)員共同參與到這項(xiàng)工作中來。目前，許多高校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，也做了較多努力和多種方式的嘗試，但依然存在兩大問題：一是工作被動(dòng)、響應(yīng)滯后。無論是輔導(dǎo)員、教務(wù)員，還是專業(yè)教師，平時(shí)很少主動(dòng)關(guān)心學(xué)困生的學(xué)習(xí)情況，只是在期末考試成績(jī)匯總時(shí)得知學(xué)生掛科名單后才會(huì)予以重視，再與當(dāng)事學(xué)生溝通，卻為時(shí)已晚。特別是對(duì)問題較多、屢次遭到學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)困生來說，經(jīng)常反復(fù)性的事后談話不僅不能提供有效幫助，反而會(huì)增加他們的精神壓力，產(chǎn)生自卑、畏難、厭學(xué)、逃避等消極情緒。二是缺乏明確分工和相互協(xié)調(diào)。輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師平時(shí)的職責(zé)分工非常清楚，但在答疑輔導(dǎo)工作中三者的責(zé)任劃分，往往模糊不清，加之缺乏共同會(huì)商分析學(xué)困生個(gè)案的機(jī)制，三者相互之間信息溝通不全、不暢，不能全面準(zhǔn)確地把握學(xué)困生面臨的困難和癥結(jié)所在，也沒有一套共同認(rèn)可并切實(shí)可行的方法和策略。進(jìn)而出現(xiàn)雖然三者都在做答疑輔導(dǎo)工作，但不是內(nèi)容交叉重疊、抓不住要害，就是各自為陣、各說各話，甚至相互矛盾，使學(xué)生無所適從。

（三）疏于監(jiān)管與考核，答疑輔導(dǎo)流于形式

學(xué)困生教師答疑輔導(dǎo)工作是貫徹落實(shí)“三全育人”原則、建設(shè)學(xué)業(yè)幫扶體系的重要一環(huán)，需要健全的監(jiān)管考核制度確保其落到實(shí)處。但目前許多高校對(duì)學(xué)困生的答疑輔導(dǎo)工作還依舊停留在教師填表、教務(wù)員安排時(shí)間地點(diǎn)、專業(yè)教師按時(shí)到崗坐班等表面事務(wù)上。有的高校雖然還要求教師每次答疑輔導(dǎo)后填寫上報(bào)答疑輔導(dǎo)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加的學(xué)生人數(shù)等信息，但對(duì)于答疑輔導(dǎo)的實(shí)效既無反饋評(píng)估也無考核獎(jiǎng)懲。教師的主體責(zé)任感和學(xué)困生的積極性兩頭都不熱。答疑時(shí)間內(nèi)，前來參與的學(xué)困生寥寥無幾，甚至無人問津的情況也并不少見，以致學(xué)困生答疑輔導(dǎo)活動(dòng)流于

形式[4]。

三、加強(qiáng)與改進(jìn)學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的思路和方法

綜上分析，筆者認(rèn)為，當(dāng)前加強(qiáng)與改進(jìn)高校學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的思路應(yīng)當(dāng)是：堅(jiān)持“以學(xué)困生為本”的理念，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師的主體作用，完善機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管與考核，提高答疑輔導(dǎo)工作的協(xié)調(diào)性、針對(duì)性和有效性。這一思路，可以從以下幾方面具體實(shí)施：

（一）拓寬答疑輔導(dǎo)的內(nèi)容范圍，明確參與工作教師的主體責(zé)任

造成學(xué)困生學(xué)業(yè)困難的因素是多方面的，除了學(xué)習(xí)方法和能力存在不足外，還包括自我認(rèn)知偏差、環(huán)境適應(yīng)不良、心理調(diào)節(jié)失衡、學(xué)業(yè)規(guī)劃錯(cuò)位等非智力因素。將輔導(dǎo)員和教務(wù)員納入對(duì)學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的責(zé)任主體，把答疑輔導(dǎo)的范圍從單純的課程知識(shí)領(lǐng)域拓寬到思想、心理、自我規(guī)劃和管理等各個(gè)方面，能夠更有效地幫助學(xué)困生克服學(xué)業(yè)困難。輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師共同做好學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作，前提是要明確各自的主體責(zé)任。輔導(dǎo)員的主體責(zé)任是關(guān)注、摸清每一位學(xué)困生的思想動(dòng)態(tài)，分析造成學(xué)困生學(xué)業(yè)困難的心理和環(huán)境等因素，通過深入細(xì)致的思想工作和心理輔導(dǎo)幫助學(xué)困生樹立正確人生理想和學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。教務(wù)員的主體責(zé)任是根據(jù)一人一檔的原則收集匯總學(xué)困生各門課程學(xué)習(xí)成績(jī)變化和學(xué)分完成等各項(xiàng)學(xué)業(yè)信息并建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，為開展有針對(duì)性的答疑輔導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐。對(duì)個(gè)別老大難學(xué)困生，教務(wù)員要為他們提供制訂個(gè)人學(xué)業(yè)規(guī)劃和合理選課方面的具體指導(dǎo)，避免他們因盲目選課增加學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。專業(yè)教師的主體責(zé)任是及時(shí)掌握學(xué)困生上課出勤、課堂表現(xiàn)，以及完成作業(yè)和考查等情況，了解學(xué)困生在課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域面臨的具體困難，在給予知識(shí)性輔導(dǎo)的同時(shí)，幫助學(xué)困生樹立自信心、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、矯正學(xué)習(xí)方法，提高他們的學(xué)習(xí)能力和效率。

（二）建立和完善學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的協(xié)調(diào)機(jī)制

要在明確輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師主體責(zé)任的基礎(chǔ)上建立三者聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，避免分工分家、各自為陣的情況發(fā)生。筆者建議，院系一級(jí)教學(xué)組織按專業(yè)和年級(jí)建立以輔導(dǎo)員、教務(wù)員和任課教師為成員的學(xué)困生答疑輔導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議制度，由年級(jí)輔導(dǎo)員擔(dān)任召集人，定期召開會(huì)議。聯(lián)席會(huì)議的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是交流匯總學(xué)困生的思想和學(xué)習(xí)情況，通過分析梳理和摸底排隊(duì)，會(huì)診每位學(xué)困生的學(xué)業(yè)困難的癥結(jié)所在及其具體原因，確定需要重點(diǎn)幫扶的對(duì)象名單；二是根據(jù)“分類指導(dǎo)”“一人一策”的原則確定答疑輔導(dǎo)的具體形式、方法和策略并分頭落實(shí)。對(duì)長(zhǎng)期處于學(xué)業(yè)預(yù)警狀態(tài)的學(xué)生，可組成導(dǎo)師組與學(xué)困生結(jié)對(duì)進(jìn)行答疑輔導(dǎo)。

（三）開展形式多樣的答疑輔導(dǎo)活動(dòng)

一是線下和線上相結(jié)合。線下答疑輔導(dǎo)即教師和學(xué)困生在約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的互動(dòng)交流。線下答疑輔導(dǎo)不僅可以使教師直接了解學(xué)困生的真實(shí)思想和學(xué)習(xí)態(tài)度，和他們一起分析學(xué)習(xí)上的具體問題和困難，并當(dāng)場(chǎng)給予指導(dǎo)與幫助，同時(shí)也有利于師生之間的情感交流，從而提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。線下答疑輔導(dǎo)可以由院系明確規(guī)定每月或每周的次數(shù)，作為教師考核的指標(biāo)，也可由教師和學(xué)生根據(jù)實(shí)際需求自行約定次數(shù)、時(shí)間和地點(diǎn)。線上答疑輔導(dǎo)即利用微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)來實(shí)施。相較于線下答疑輔導(dǎo)，線上答疑輔導(dǎo)的互動(dòng)交流不受時(shí)間地點(diǎn)和空間限制，拓寬了師生互動(dòng)交流的空間和渠道，而且具有更加靈活方便高效的優(yōu)勢(shì)。二是個(gè)別和集體相結(jié)合。個(gè)別答疑輔導(dǎo)采取教師與學(xué)困生一對(duì)一的互動(dòng)形式，私密性較強(qiáng)，尤其是線下面對(duì)面?zhèn)€別答疑輔導(dǎo)，能讓教師深入學(xué)困生的內(nèi)心，通過交流互動(dòng)，拉近師生之間的情感距離，增進(jìn)師生之間的友誼和信任感，更有利于激發(fā)學(xué)困生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)自信，使答疑輔導(dǎo)更具有針對(duì)性。集體答疑輔導(dǎo)是根據(jù)“分類指導(dǎo)”的原則把困難和問題類型相似的學(xué)困生集中起來，通過線上建立專題微信群或者線下舉行專題講座或沙龍等形式，開展集體答疑輔導(dǎo)，幫助學(xué)困生解決面臨的共性問題，同時(shí)也能在學(xué)困生群體中創(chuàng)造一種相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互鼓勵(lì)的積極氛圍。三是教師主導(dǎo)性和學(xué)生自主性相結(jié)合。毫無疑問，教師是答疑輔導(dǎo)工作的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。但作為幫扶對(duì)象的學(xué)困生并不是完全被動(dòng)的，發(fā)揮學(xué)困生的自主性對(duì)于提高學(xué)困生參與答疑輔導(dǎo)的積極性意義重大。在個(gè)別答疑輔導(dǎo)過程中要有意識(shí)啟發(fā)學(xué)困生進(jìn)行正確的自我分析和評(píng)價(jià)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身的問題并找到解決問題的辦法。在集體答疑輔導(dǎo)時(shí)，可以鼓勵(lì)學(xué)生自行組織一些形式活潑的主題活動(dòng)，由學(xué)生唱主角，或者請(qǐng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生和學(xué)業(yè)進(jìn)步較大的學(xué)困生現(xiàn)身說法、分享經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，或者舉辦各類學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，教師則作為配角參與互動(dòng)和指導(dǎo)。

（四）加強(qiáng)監(jiān)管考核，保證答疑輔導(dǎo)工作的有效性

答疑輔導(dǎo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、循序漸進(jìn)性的工作，是學(xué)困生學(xué)業(yè)幫扶體系中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，需要依靠完善的監(jiān)管考核制度持續(xù)推進(jìn)。具體要做好以下工作：一是健全答疑輔導(dǎo)績(jī)效考核機(jī)制。院系一級(jí)教學(xué)組織應(yīng)將輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師完成學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的質(zhì)和量納入學(xué)期或年度績(jī)效考核范圍，建立和不斷完善考核的指標(biāo)體系，對(duì)有創(chuàng)新指導(dǎo)價(jià)值的典型案例要予以宣傳推廣，對(duì)有突出表現(xiàn)的教師（包括團(tuán)隊(duì)）要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作存在問題的教師應(yīng)當(dāng)批評(píng)教育、責(zé)令整改，并作為反面案例給予相應(yīng)懲罰。二是將學(xué)生評(píng)教的范圍擴(kuò)展到學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作，在學(xué)生評(píng)教指標(biāo)體系中增加對(duì)教師參與學(xué)困生答疑工作評(píng)價(jià)的內(nèi)容并適當(dāng)提高權(quán)重。評(píng)教結(jié)果作為教師績(jī)效考核的重要指標(biāo)，并向教師做出反饋，以此增強(qiáng)教師做好學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的責(zé)任感，同時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)困生參與答疑輔導(dǎo)的積極性。

結(jié)束語

學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作是高校建設(shè)學(xué)困生學(xué)業(yè)幫扶體系的核心環(huán)節(jié)，也是高校教學(xué)水平的重要體現(xiàn)。高校的各級(jí)教學(xué)組織應(yīng)當(dāng)站在推動(dòng)高等教育的高質(zhì)量全面發(fā)展、培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)合格人才的高度，堅(jiān)決貫徹“三全育人”的原則，采取有效措施壓實(shí)輔導(dǎo)員、教務(wù)員和專業(yè)教師參與學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作的主體責(zé)任，構(gòu)建完善的制度架構(gòu)和高效協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，確保學(xué)困生答疑輔導(dǎo)工作落到實(shí)處。

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作者簡(jiǎn)介：向雋永（1989— ），女，漢族，浙江慈溪人，華東師范大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院，助理研究員，碩士。

研究方向：本科教學(xué)管理方向。