企業(yè)文化建設(shè)的本源思考

山東省投資有限公司

?企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的重要地位毋庸置疑，也是普遍共識(shí)。?企業(yè)文化提供明確的價(jià)值導(dǎo)向，使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)更加清晰，員工的努力方向更加一致。?優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，讓員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，從而更加積極主動(dòng)地為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。優(yōu)秀的企業(yè)文化還能塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?

但不可否認(rèn)，當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在一些普遍問(wèn)題。概括起來(lái)，有的脫離企業(yè)發(fā)展實(shí)際，重“視”不重“實(shí)”。有的個(gè)性（創(chuàng)新）不足，改“頭”不換“面”。有的口號(hào)與實(shí)踐“兩張皮”，作“秀”不“落地”。有的文化導(dǎo)向“不協(xié)調(diào)”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的作為與倡導(dǎo)的價(jià)值觀“不一致”甚至“相背離”。進(jìn)入新時(shí)代，要回歸企業(yè)文化的本源，正視企業(yè)文化的重塑，賦予企業(yè)文化新的動(dòng)能。

一、“企業(yè)文化”到底是什么？

歷史地來(lái)看，“企業(yè)文化”的概念誕生于上世紀(jì)七八十年代，美國(guó)人在探究日本為什么能在二戰(zhàn)后迅速崛起、日本企業(yè)超越且沖擊美國(guó)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，日本的領(lǐng)先源于其“企業(yè)文化”。

傳統(tǒng)的定義，企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的、創(chuàng)始人倡導(dǎo)且身體力行的、為全體員工遵循的行為規(guī)范、思維方式和行為習(xí)慣的總和。通俗地講，正如喬布斯所言，企業(yè)文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事，就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定了這家企業(yè)文化的特質(zhì)。

埃德加·沙因（Egdar Schein）說(shuō)，文化是一個(gè)企業(yè)的“基本假設(shè)”，就是在企業(yè)里大家已經(jīng)非常默認(rèn)、完全不需要討論甚至主要停留在潛意識(shí)里的一些共識(shí)、價(jià)值和信念。同時(shí)，文化是一個(gè)公司成功的結(jié)果而不是原因，曾經(jīng)擁有的共識(shí)、價(jià)值和信念，真的讓公司成功了，而且還是一次又一次反復(fù)成功。最終，這些共識(shí)、價(jià)值和信念就深深地鐫刻在了整個(gè)公司里，成為了一個(gè)公司的性格和文化。文化是一個(gè)公司的“基本信念”，而這種“基本信念”是公司成功結(jié)的果實(shí)，而不是公司成功的原因。而正因?yàn)檫@種成功，不僅公司的創(chuàng)始人、管理層會(huì)深深持有這樣的信念，每一個(gè)員工的心中也會(huì)自動(dòng)地認(rèn)可這些信念。

從這個(gè)層面上講，任何企業(yè)都有文化。企業(yè)文化不存在“有沒(méi)有”的問(wèn)題，而是“好與壞”問(wèn)題。因此，不存在“企業(yè)文化建設(shè)”，而是“企業(yè)文化重塑”。也就是說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人想擁有什么樣的團(tuán)隊(duì)，大家表現(xiàn)出什么狀態(tài)，全員一塊用什么樣的方式完成什么樣的使命愿景，基于此而采取的企業(yè)管理行動(dòng)，重塑“期望”的企業(yè)文化。

二、“企業(yè)文化”哪些可以落到地上？

基于上述認(rèn)識(shí)，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)文化的載體，主要有三個(gè)：一是制度，就是落在紙面上、寫(xiě)在墻上的工作程序，遇到每件事的流程是什么，需要怎么辦，這需要不斷地完善改進(jìn)和持續(xù)培訓(xùn)，訓(xùn)練每名員工按照規(guī)定的程序辦事情、想問(wèn)題。二是外在形象，這也是現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)在做的。比方，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)、宣傳口號(hào)（價(jià)值觀、企業(yè)精神之類(lèi)）甚至職業(yè)裝、信箋等，期望通過(guò)統(tǒng)一的形象對(duì)外宣示企業(yè)。這需要不斷地規(guī)范，展現(xiàn)出良好風(fēng)貌的企業(yè)，才是有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。三是潛規(guī)則，這是最為企業(yè)家忽視、不愿意擺到臺(tái)面的，事實(shí)上起著最重要的基礎(chǔ)性決定作用、主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的。所謂潛規(guī)則，就是沒(méi)有落到紙面上甚至無(wú)法說(shuō)出口的規(guī)則，就像中國(guó)人好面子、喜歡走后門(mén)之類(lèi)的潛規(guī)則，在社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)中起著關(guān)鍵作用，只能心領(lǐng)神會(huì)、自己揣摩。

前兩項(xiàng)是可以完全落到面上的，相關(guān)的工具、方法非常成熟，完全可以照做，不需要贅述。如果說(shuō)有差距，只是在細(xì)節(jié)上的，也就是做得扎實(shí)不扎實(shí)、到位不到位而已，或者到底是邯鄲學(xué)步還是躬身實(shí)踐的差別。而最重要的“潛規(guī)則”，事實(shí)上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也是起到?jīng)Q定性作用的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人怎么想問(wèn)題、辦事情、做決策、帶隊(duì)伍，這個(gè)企業(yè)就會(huì)體現(xiàn)出什么樣的特質(zhì)。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人希望企業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)什么樣的愿景、使命，遵循什么樣的價(jià)值觀，怎么為人處世，企業(yè)展現(xiàn)怎么樣的風(fēng)貌，基于此所采取的具體措施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己首先真想、真說(shuō)、真遵循，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差果斷糾偏，持續(xù)優(yōu)化，不斷改進(jìn)。只要企業(yè)存在，企業(yè)文化建設(shè)就不會(huì)停止。

三、“企業(yè)文化重塑”到底該做什么？

企業(yè)文化重塑，就像個(gè)人形象管理。作為一個(gè)人，首先要想明白，想成為一個(gè)什么樣的人？未來(lái)的目標(biāo)是什么？假設(shè)說(shuō)，想成為一名職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)應(yīng)到企業(yè)，就是企業(yè)愿景。希望自己能管理一家上市公司，對(duì)應(yīng)到企業(yè)就是企業(yè)使命。想清楚了這個(gè)問(wèn)題，還要想明白，為了實(shí)現(xiàn)愿景、達(dá)到使命，應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始，遵循什么樣的做事原則？采取哪些工作措施？假設(shè)說(shuō)，希望個(gè)人希望給大家的印象是“專(zhuān)業(yè)、坦誠(chéng)、靠譜、領(lǐng)導(dǎo)力”標(biāo)簽，就需要每時(shí)每刻照著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，如果作為職業(yè)經(jīng)理人要帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)首先是接受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并能照著做、對(duì)外展示出的也是這個(gè)形象，對(duì)應(yīng)到企業(yè)，就是“核心價(jià)值觀”。

因此，“企業(yè)文化重塑”就是作為企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者，首先要想清楚幾個(gè)基本的問(wèn)題：要打造一家什么樣的企業(yè)、它最終是個(gè)什么樣子（愿景），這家企業(yè)為社會(huì)提供什么樣的服務(wù)或者產(chǎn)品（使命），這個(gè)企業(yè)的員工怎么想問(wèn)題、辦事情還有對(duì)外展示什么樣的形象（價(jià)值觀）。這些想明白了，企業(yè)文化重塑的工作就有了基礎(chǔ)。

四、企業(yè)文化的新動(dòng)能在哪里？

首先是制度建設(shè)。重點(diǎn)是刪繁就簡(jiǎn)、條理清晰，就是每個(gè)崗位有個(gè)操作手冊(cè)，做什么、怎么做、如何考核，每個(gè)程序要哪些資料、誰(shuí)簽字、結(jié)果是什么，越細(xì)致、越明確越好。這需要不斷完善，結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況，梳理完善，形成體系。當(dāng)然，制度必須體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維和倡導(dǎo)的價(jià)值觀，這是最根本的要求，切忌搞成“花架子”，定了制度就嚴(yán)格執(zhí)行、照章辦事，培養(yǎng)員工思維方式、行為習(xí)慣。

其次是形象塑造。大到統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)（VI）、宣傳口號(hào)（愿景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等），細(xì)到職業(yè)裝、工作證、信箋紙等，這是一個(gè)龐雜的系統(tǒng)，有專(zhuān)業(yè)的公司可以設(shè)計(jì)。需要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)口號(hào)，一定要遵循的原則是“簡(jiǎn)單、明了、易行”。這些口號(hào)實(shí)際上需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先想明白、想清楚并身體力行，還要得到廣大員工的認(rèn)可并遵循?，F(xiàn)在許多企業(yè)的文化口號(hào)可謂“虛無(wú)縹緲”，讀了感覺(jué)很有“文化”，可是“不知所云”，更不知道“怎么做”。比如：有企業(yè)提出的核心價(jià)值觀是“厚德載物”，讓員工不知道怎么想、怎么做。遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)的石油企業(yè)提出的“三老四嚴(yán)”（對(duì)待革命事業(yè)，要當(dāng)老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事；對(duì)待工作，要有嚴(yán)格的要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律）、“四個(gè)一樣”（對(duì)待革命工作要做到：黑天和白天一個(gè)樣；壞天氣和好天氣一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)一個(gè)樣；沒(méi)有人檢查和有人檢查一個(gè)樣）、“五必訪五必談”（員工生病住院時(shí)必訪，女員工生育時(shí)必訪，員工家庭有紅白喜事時(shí)必訪，員工家庭生活困難時(shí)必訪，員工家庭不和睦時(shí)必訪；新進(jìn)員工必談，離職員工必談，思想出現(xiàn)波動(dòng)員工必談，崗位變動(dòng)員工必談，犯錯(cuò)誤員工必談）等思想政治工作方法，簡(jiǎn)單、易懂、易行，拿來(lái)就能做。

再次是潛規(guī)則管理。最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的身體力行，這是一種預(yù)期管理。希望信仰什么，自己先做，也要倡導(dǎo)大家做，還要及時(shí)糾正不做，大家一起養(yǎng)成一種精神風(fēng)貌。比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人天天大講“任人唯賢”，回頭大家看到的是“任人唯親”，那樣的企業(yè)文化重塑是必?cái)〉模蝗绺纱鄶[到桌面上，擺明要用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人信任的人，這是根本的導(dǎo)向問(wèn)題。搞企業(yè)文化建設(shè)，一定是想怎么樣就怎么樣做，千萬(wàn)不要說(shuō)一套做一套。古語(yǔ)說(shuō)“上有所好，下必甚焉”，領(lǐng)頭人的行為決定了企業(yè)的特質(zhì)，這也是大家都說(shuō)“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決定企業(yè)文化”的要義。