文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務研究

摘要：旅游是文化的重要載體，文旅融合成為經(jīng)濟發(fā)展新趨勢。在此背景下，高校圖書館需重視自身文化傳播職能。文章闡述文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的情況，從政策、經(jīng)濟、高校三個層面分析其創(chuàng)新發(fā)展的可行性，指出高校圖書館創(chuàng)新服務現(xiàn)存問題，探討高校圖書館創(chuàng)新服務的有效路徑，旨在將高校文化資源與旅游體驗相融合，為公眾提供更豐富的文化旅游服務。

關鍵詞：文旅融合；高校圖書館；創(chuàng)新服務

一、文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的可行性分析

（一）政策層面

閱讀關乎國民素質(zhì)，在促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展中具有不可替代性。圖書館為人們提供閱讀場所，加強圖書館建設，以文化為引領，是助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的需求。與此同時，文化旅游也是國家政策層面所倡導的，這就建立了文旅與圖書館之間的聯(lián)系。高校圖書館作為文化傳播陣地，應積極響應國家政策的號召，創(chuàng)新服務形式，發(fā)揮文化育人的優(yōu)勢。

（二）經(jīng)濟層面

2023年旅游產(chǎn)業(yè)迅速升溫，文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展，人們旅游的目的不再是浮光掠影般的“到此一游”，而是更注重文化修為，如文創(chuàng)產(chǎn)品近些年來受到了越來越多旅游者的青睞。文旅產(chǎn)業(yè)對于塑造人們的精神世界產(chǎn)生了積極的作用，對內(nèi)凝聚文化力量，對外樹立文化強國形象。

（三）高校層面

高校學生有著較高的文化水平和綜合素質(zhì)，這是文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務最基本的保障。學生也是文旅產(chǎn)業(yè)的主體，高校圖書館開展創(chuàng)新服務，既可以幫助學生將自己喜歡的特色文化與學科知識相結(jié)合，又能促使學生成為文化內(nèi)容的宣傳員和保護者。同時，信息技術現(xiàn)已廣泛地應用于各行各業(yè)，高校是文化高地，有建設智慧圖書館的優(yōu)勢，高校圖書館的創(chuàng)新服務要融入科技力量，讓人們產(chǎn)生了解當?shù)亍⒆哌M當?shù)氐南敕?，從而帶動文旅行業(yè)的發(fā)展。

二、文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務現(xiàn)存問題

（一）高校圖書館服務理念落后

在文旅融合背景下，高校圖書館要服務更多群體，這就對高校圖書館管理帶來很大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，高校圖書館的定位仍較為傳統(tǒng)，更多承擔著知識儲備、學習交流和教學輔助的功能，沒有起到文化傳播及塑造城市精氣神等方面的作用。理念上的束縛也限制了部分高校圖書館技術上的更新，高校圖書館并沒有著手打造智慧圖書館，導致轉(zhuǎn)型困難，與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展關聯(lián)程度不高。

（二）高校圖書館宣傳能力有待加強

在文旅融合背景下，高校圖書館創(chuàng)新服務是以自身發(fā)展為依托。高校圖書館擁有豐富的館藏資源和廣闊的閱讀空間，高校學生能享受到這些服務，但校園之外的人們從中獲益并不多。這與高校圖書館宣傳不到位有很大的關系，人們往往只能從公眾號消息中獲悉高校圖書館的信息，但公眾號的受眾是有限的，加之高校圖書館推送頻率過低，人們難以養(yǎng)成閱讀公眾號信息的習慣。高校圖書館在宣傳不到位的情況下，就難以擔負文化傳播的作用，無法發(fā)揮圖書館特色服務，進而阻礙高校圖書館文旅融合服務創(chuàng)新發(fā)展。

三、文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務有效路徑

（一）強化服務意識，適應服務群體變化

1.樹立“大服務”理念

高校圖書館是高校的，也是社會和國家的。高校圖書館要明確自身社會服務職能，參與社會服務，而這以更新服務理念、強化服務意識為前提。高校圖書館應認識到自身不僅要為高校師生服務，還要為社會大眾服務。

高校圖書館擁有豐富的書籍、文獻資料，同時配套了較為完善的服務設施，高校每年還會投入資金豐富文獻資源，更新服務設施。高校圖書館如果僅服務于高校師生顯然是對文化資源的浪費。在文旅融合背景下，高校圖書館應樹立“大服務”理念，為參與社會服務，做好公共文化服務奠定理論基礎，不僅可以實現(xiàn)資源的共享，還可以實現(xiàn)高校圖書館文化資源的最大化利用。

2.做好服務多元人群的準備

在文旅融合背景下，高校圖書館不再局限于服務高校師生，服務對象還包括參觀高校圖書館的游學成員、大批次游客等。不同于高校師生在人員和地域上的穩(wěn)定性，游客來自全國各地，服務對象從穩(wěn)定性向流動性轉(zhuǎn)變，游客的文化水平、實際需求也各不相同，對高校圖書館的管理和服務能力提出了更高的要求。在文旅融合背景下，高校圖書館要抓住創(chuàng)新服務的契機，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新轉(zhuǎn)型的動力，以更好地為社會群體服務，充分實現(xiàn)自身的社會價值。

（二）尋求廣泛合作，做好宣傳推廣工作

1.加強與公共文化機構(gòu)的合作

在文旅融合背景下，博物館、科技館、文化館等公共文化機構(gòu)已積累了一定的經(jīng)驗和成功做法。高校圖書館參與社會公共服務起步高，應與其他公共文化機構(gòu)開展合作，在資源共享、學習借鑒中為社會公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。比如，菏澤學院圖書館早在2015年就與菏澤市圖書館簽訂了合作協(xié)議，約定共享資源和服務。之后，菏澤學院圖書館與菏澤市圖書館每年都會舉辦多樣性的學術和文化活動，不斷吸引更廣泛的社會群體，讓更多市民享受讀書樂趣。

2.建立與旅行社、景區(qū)的聯(lián)系

既然是文旅融合，高校圖書館除了與公共文化機構(gòu)加強合作外，還要與旅行社、景區(qū)等建立聯(lián)系。比如，當?shù)芈眯猩缈梢蚤_通高校圖書館旅游線路，讓游客走進高校，感受圖書館的文化氛圍，這樣的旅游線路不僅能吸引文旅愛好者，還也能吸引一大批潛在的游客。高校圖書館還可以定期開展不同主題的文化推廣活動，以此擴大高校圖書館文化吸引力和社會影響力。比如，菏澤學院圖書館與景區(qū)的合作可以采取建設景區(qū)文化分館的形式。菏澤地區(qū)擁有豐富的自然資源和文化資源，菏澤學院圖書館積極爭取政府與社會支持，在景區(qū)內(nèi)建設特色文化分館，向游客全面展示當?shù)刈匀缓臀幕Y源。這不僅延伸了圖書館的文化服務范圍，成為其自我宣傳的有效形式，還增強了游客的文旅體驗，發(fā)揮了圖書館在旅游文化中的作用。

（三）吸引學生參與，加強人才隊伍建設

1.發(fā)揮學生在圖書館創(chuàng)新服務中的作用

學生是高校開展教育教學活動的主體，也是高校圖書館在文旅融合背景下創(chuàng)新服務的主體。高校圖書館在創(chuàng)新服務過程中，要開展豐富多樣的活動吸引學生參與，獲得學生的支持。學生思維活躍，高校圖書館可以通過問卷調(diào)查的方式，了解學生對文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務的想法，鼓勵學生提供改造方案。高校從吸引學生群體入手，舉辦符合學生喜好的文旅服務活動，打開高校圖書館進軍文旅市場的大門。在新媒體時代，學生能從新興媒介中了解各種信息，也能成為信息的承載者，對于能滿足自身需求的文旅活動，他們會自主加入宣傳行列，讓更多人知道高校圖書館所開展的創(chuàng)新服務活動。

2.加強高校圖書館專業(yè)隊伍建設

無論是與文旅機構(gòu)的合作，還是吸引學生的參與，高校圖書館都離不開專業(yè)人才的支撐。高校圖書館工作人員在服務高校師生方面有著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的能力，但是在文旅融合背景下，他們要面對不同年齡、不同文化基礎的群體，在文旅宣傳推廣服務上缺少專業(yè)性。因此，高校圖書館應加強專業(yè)隊伍建設，打造高素養(yǎng)、專業(yè)能力強的人才隊伍。例如，菏澤學院圖書館要對現(xiàn)有工作人員開展專業(yè)技能培訓，增強他們的服務意識，提高他們的現(xiàn)場應變能力和信息素養(yǎng)，充分挖掘內(nèi)部隊伍的潛能。同時，高校圖書館可以定期組織業(yè)務培訓課程、模擬應急場景及信息檢索能力競賽等。例如，菏澤學院圖書館在調(diào)配人才或引進人才時，應考慮圖書館工作特點，調(diào)配有豐富工作經(jīng)驗的人員，引進具備專業(yè)能力的外部人才，讓這些專業(yè)人才成為菏澤學院圖書館推進公共文化服務工作的有力保障，為文旅融合背景下的圖書館創(chuàng)新服務提供人力支持。

（四）加強品牌建設，制訂完善的管理制度

1.打造高校圖書館IP形象

當前，我國文旅產(chǎn)業(yè)仍以旅游觀光為主，沒有形成專屬的IP形象，但從故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的“出圈”來看，文創(chuàng)IP的作用日益顯現(xiàn)。高校圖書館可以結(jié)合實際，借鑒成功經(jīng)驗，推出具有地域特色的文旅衍生品，使之與文旅消費相結(jié)合，在一定程度拉動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。高校圖書館可以建設特色專題數(shù)據(jù)庫，成立特色歷史文化研究院所，打造高校圖書館特色文化旅游品牌。

比如，菏澤學院圖書館結(jié)合菏澤當?shù)芈糜钨Y源，收藏與菏澤地方自然資源、歷史資源、文化資源等相關的紙質(zhì)書籍、文獻資料等。之后，菏澤學院圖書館對這些內(nèi)容進行細致分類與整合，并進行數(shù)字化加工。若條件允許，菏澤學院圖書館可以與數(shù)據(jù)庫商家建立合作，將館內(nèi)相關菏澤地方書籍、文獻資源以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)出來。這樣，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過菏澤學院圖書館的數(shù)字化展示，就能在一定程度了解菏澤的文化、歷史、旅游特色等，從而激起公眾走進菏澤實地體驗的沖動。

2.形成完善的管理制度

高校圖書館常態(tài)化的服務需要完善的管理制度提供保障。在文旅融合背景下，高校圖書館參與社會公共文化服務尚未形成成熟的模式，整個活動過程應制訂相應的評價標準，以評價引領組織者在摸索中加強反思、積累經(jīng)驗。因此，高校圖書館創(chuàng)新服務為了少走彎路，應形成一套完善的管理制度，為高校參與公共文化服務活動提供科學的評價。在制訂管理制度時，高校圖書館要結(jié)合自身實際情況，適當參照當?shù)毓参幕展ぷ髦贫?，以制度指引高校圖書館開展公共文化服務工作，并在工作實踐中對管理制度進行修正與完善。比如，菏澤學院圖書館設立了專職機構(gòu)，精心安排專業(yè)工作人員，明確落實崗位責任，同時對圖書館工作人員的工作落實情況進行嚴格考核。這種方式能促使圖書館工作人員朝著成為文旅活動專業(yè)人才的方向持續(xù)發(fā)展，從而能開展更廣泛、更具影響力的公共文化服務，在文旅融合發(fā)展進程中充分發(fā)揮自身作用，提升高校圖書館在文旅領域的價值。

四、結(jié)語

綜上所述，在文旅融合背景下，高校圖書館作為公共文化服務主體之一，要從轉(zhuǎn)變服務理念出發(fā)，順應文旅融合發(fā)展趨勢，積極參與社會服務。高校圖書館對當前公共文化服務工作中存在的問題應予以重視，在理論與實踐相結(jié)合中創(chuàng)新服務模式，使高校圖書館成為促進當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

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（作者單位：廣州民航職業(yè)技術學院）