緩解職業(yè)倦怠，企業(yè)當(dāng)有所作為

朝九晚五的高松（化名）平時(shí)很少加班，正常雙休。這讓周邊的朋友羨慕不已。但是，她卻常常覺(jué)得，“這個(gè)班上得太沒(méi)有意義”。做流程工作的她，常游走于各個(gè)部門之間?！懊康揭粋€(gè)部門協(xié)調(diào)工作，都像戴著拳擊手套卻打在棉花上一樣，如果不是涉及自身利益，沒(méi)有人會(huì)積極響應(yīng)自己。相比核心業(yè)務(wù)部門，高松的工作顯得重復(fù)又無(wú)意義，也有隨時(shí)被替代的風(fēng)險(xiǎn)?！边@種職業(yè)倦怠感，時(shí)常縈繞在身邊。職業(yè)倦怠作為一種心理疲勞現(xiàn)象，在職場(chǎng)中具有普遍性，它不僅影響員工的工作效率和個(gè)人成長(zhǎng)，還可能對(duì)企業(yè)整體發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。本文以互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)為例，分析員工職業(yè)倦怠成因及破解之術(shù)。

職業(yè)倦怠的成因

●工作特征因素：高工作強(qiáng)度與不確定性

互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的快速發(fā)展，給企業(yè)和員工的未來(lái)帶來(lái)許多不確定性因素，這成為引發(fā)員工職業(yè)倦怠的重要因素。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其是在人工智能快速發(fā)展的背景下，員工面臨的工作強(qiáng)度和壓力顯著增加。例如，隨著AI技術(shù)的推進(jìn)，員工不僅需要完成原有工作任務(wù)，還需要去學(xué)習(xí)解決AI技術(shù)更迭帶來(lái)的相關(guān)項(xiàng)目變動(dòng)問(wèn)題，工作負(fù)擔(dān)大幅增加。這種高強(qiáng)度的工作環(huán)境，加上對(duì)技術(shù)迭代和產(chǎn)品更新的持續(xù)需求，使得員工處于高度的工作不確定性中，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

●組織環(huán)境因素：企業(yè)文化與工作氛圍的影響

組織環(huán)境不僅是員工日常工作的物理空間，更是影響員工心理健康和工作狀態(tài)的重要因素。普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的加班文化和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，已成為影響員工職業(yè)倦怠的關(guān)鍵因素。這種文化往往以鼓勵(lì)員工加班、追求業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，使得員工在長(zhǎng)期的高壓環(huán)境下工作，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特有的“快速迭代”和“持續(xù)交付”工作模式，也在無(wú)形中加劇了員工的工作強(qiáng)度和壓力。在這種模式下，員工需要不斷地適應(yīng)項(xiàng)目的變化，保持高效的工作狀態(tài)，以滿足快速的市場(chǎng)需求。持續(xù)的高強(qiáng)度工作，使得員工很難有足夠的時(shí)間進(jìn)行休息和調(diào)整，身心疲憊。長(zhǎng)此以往，員工在這種工作模式下的壓力積累，很容易演變?yōu)槁殬I(yè)倦怠，影響其工作積極性和創(chuàng)造力。

●個(gè)人特質(zhì)因素：資源耗竭與個(gè)體差異

個(gè)人特質(zhì)在職業(yè)倦怠的形成過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色。員工的職業(yè)倦怠與多種個(gè)人因素緊密相關(guān)，包括但不限于性別、年齡、學(xué)歷、性格等。每個(gè)員工都有其獨(dú)特的個(gè)性特征和應(yīng)對(duì)方式，這些特征在很大程度上決定了個(gè)體在面對(duì)高工作強(qiáng)度和壓力時(shí)的反應(yīng)和適應(yīng)能力。當(dāng)個(gè)體遭遇高強(qiáng)度的工作環(huán)境和持續(xù)的工作壓力時(shí)，如果缺乏有效的自我調(diào)節(jié)機(jī)制和應(yīng)對(duì)策略，便容易陷入資源耗竭的困境。這種資源的耗竭不僅包括生理上的疲勞，還包括心理資源的枯竭，如情感疲憊、工作熱情減退等。在這種情況下，員工難以維持正常的工作狀態(tài)，職業(yè)倦怠便隨之而來(lái)。

案例分析

“職業(yè)倦怠的表現(xiàn)主要有三個(gè)方面，一是工作熱情降低，二是工作態(tài)度不夠積極，三是工作缺乏成功體驗(yàn)和幸福感。一般來(lái)說(shuō)，帶有服務(wù)性質(zhì)、技術(shù)含量較高的工作，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的比例相對(duì)較高?！睂＜冶硎荆殘?chǎng)人感到倦怠心累，這更多屬于職業(yè)健康心理學(xué)的范疇，但如果不引起重視，便會(huì)對(duì)身體造成不同程度的損害，比如失眠、脫發(fā)、神經(jīng)衰弱，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致抑郁癥。為了避免員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠或者有效降低職業(yè)倦怠，企業(yè)首先要有所作為。

●京東：全方位員工健康管理策略

京東采取了多種舉措來(lái)解決員工的職業(yè)倦怠問(wèn)題：（1）京東健康推出了全場(chǎng)景員工健康解決方案，包括線上心理評(píng)測(cè)、心理課堂、心理咨詢等服務(wù)，以及線下的心理干預(yù)活動(dòng)，幫助企業(yè)建立分級(jí)健康管理機(jī)制；（2）實(shí)施了多種激勵(lì)模式，包括對(duì)中基層員工定期加薪，以及采用KSF薪酬績(jī)效增值加薪法，以激勵(lì)員工積極性；（3）通過(guò)打造小團(tuán)隊(duì)，提高運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新，保持公司的靈活性和高效執(zhí)行力。這些措施有效地提升了員工的工作積極性和滿意度，同時(shí)也提高了企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。

●小米：?jiǎn)T工關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)并重

為應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠，小米公司采取了員工關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)并重的策略：一方面，公司推出了心理健康支持和彈性工作制度，為員工提供心理咨詢服務(wù)和靈活的工作安排，以減輕工作壓力；另一方面，小米強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，舉辦各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升員工的企業(yè)認(rèn)同感和工作熱情，從而有效緩解職業(yè)倦怠。這些措施有效緩解了員工的工作壓力，提高了員工的工作滿意度和創(chuàng)新能力，為小米的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

●華為：綜合職業(yè)發(fā)展支持體系

在解決員工職業(yè)倦怠問(wèn)題上，華為建立了綜合職業(yè)發(fā)展支持體系，包括定期的健康檢查、心理咨詢服務(wù)以及為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑和系統(tǒng)性培訓(xùn)，幫助員工提升職業(yè)技能，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。華為還注重員工個(gè)人成長(zhǎng)，通過(guò)內(nèi)部晉升機(jī)制和職業(yè)規(guī)劃服務(wù)，激發(fā)員工潛能，提高工作滿意度和忠誠(chéng)度，從而有效降低職業(yè)倦怠的發(fā)生。這些措施有效提升了員工的身心健康和工作效率，為提升華為在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力中提供了堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

有效緩解職業(yè)倦怠

可以看出，緩解員工職業(yè)倦怠，企業(yè)要從提升員工工作積極性入手，讓員工覺(jué)得工作有意義。具體做法有以下幾點(diǎn)，但不限于此。

●構(gòu)建和諧工作氛圍，降低職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重塑工作文化，尊重員工的個(gè)性和需求，減少不必要的加班，鼓勵(lì)工作效率的提升而非單純的工作時(shí)長(zhǎng)增加。其次，企業(yè)需要改善物理工作環(huán)境，如優(yōu)化辦公空間布局，提供舒適的辦公椅、適當(dāng)?shù)恼彰骱蜏囟瓤刂?，以及便利的休息區(qū)域，以減輕員工的生理疲勞。最后，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和員工關(guān)懷項(xiàng)目，企業(yè)可以增強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)支持性和包容性的工作氛圍，進(jìn)而降低產(chǎn)生職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)。

●關(guān)注員工心理健康，實(shí)施多層次心理干預(yù)

互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)員工在快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境中，心理健康問(wèn)題日益凸顯。因此，企業(yè)應(yīng)完善心理健康支持體系，為員工提供全方位的心理關(guān)懷。具體措施包括：設(shè)立專業(yè)的心理健康輔導(dǎo)部門，提供專業(yè)的心理咨詢、心理評(píng)測(cè)和心理治療服務(wù)，幫助員工識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的心理健康問(wèn)題。同時(shí)，定期開(kāi)展心理健康教育和培訓(xùn)，提高員工對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)員工面對(duì)壓力時(shí)的自我調(diào)節(jié)能力。此外，企業(yè)還需建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，針對(duì)突發(fā)事件或個(gè)體心理危機(jī)提供及時(shí)有效的援助，確保員工在面臨重大心理壓力時(shí)能夠得到必要的支持。

●拓寬職業(yè)成長(zhǎng)通道，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力

職業(yè)發(fā)展的停滯不前是導(dǎo)致員工職業(yè)倦怠的重要因素之一。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工構(gòu)建持續(xù)的職業(yè)發(fā)展路徑，以激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力和職業(yè)熱情。具體建議如下：設(shè)計(jì)多元化的職業(yè)晉升通道，為不同崗位和不同技能水平的員工提供相應(yīng)的成長(zhǎng)空間，讓員工清晰看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景。同時(shí)，投入資源進(jìn)行員工培訓(xùn)，不僅包括專業(yè)技能的培訓(xùn)，還應(yīng)涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新思維等多方面的能力提升，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。此外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)正向激勵(lì)和反饋，鼓勵(lì)員工在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)這些措施，企業(yè)不僅能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，還能夠提升員工的工作投入度和忠誠(chéng)度，從而有效預(yù)防職業(yè)倦怠的發(fā)生。

從員工層面講，職業(yè)倦怠是一種正常的身心反應(yīng)，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，要正確對(duì)待，既不回避否認(rèn)，也不過(guò)分夸大。積極的心態(tài)才是抵抗和消除職業(yè)倦怠的有力武器。當(dāng)你覺(jué)得面對(duì)千頭萬(wàn)緒、不知所措時(shí)，不要抱怨、退縮，而是要暗示自己，“我一定能完成這項(xiàng)工作”“我是最棒的”“困難是暫時(shí)的”；當(dāng)工作受挫時(shí)，要改變對(duì)自我和工作的消極評(píng)價(jià)，提高控制情緒的能力。經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)解，一個(gè)人就會(huì)由急躁、泄氣、灰心變?yōu)榍榫w穩(wěn)定、信心十足，有能力應(yīng)對(duì)各種應(yīng)激事件。職業(yè)倦怠其實(shí)并不可怕，只要正視它，用積極的方式應(yīng)對(duì)它，借助時(shí)間、勇氣、外部支持等，就一定能恢復(fù)健康的工作和生活狀態(tài)。

作者單位 青海民族大學(xué)政治與公共管理學(xué)院