基于CiteSpace的利益相關(guān)者價值創(chuàng)造熱點分析

摘"要：以文獻計量學視角，基于Web"of"Science數(shù)據(jù)庫，利用CiteSpace對利益相關(guān)者價值創(chuàng)造相關(guān)文獻進行可視化研究。研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)價值創(chuàng)造觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，其重心由向利益相關(guān)者捕捉和汲取價值，轉(zhuǎn)化為與利益相關(guān)者合作共創(chuàng)共享價值；參與企業(yè)價值創(chuàng)造利益相關(guān)者主體不斷豐富，并逐漸構(gòu)建利益相關(guān)者網(wǎng)絡，進一步加強資源和信息交互程度；相比于契約治理，關(guān)系治理更能夠加深與利益相關(guān)者間的情感和聯(lián)結(jié)，虛擬網(wǎng)絡、數(shù)字化媒體等新一代社交平臺被廣泛應用于關(guān)系治理場景，有效提升企業(yè)價值。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者;價值創(chuàng)造;CiteSpace;可視化分析

中圖分類號：F270""""文獻標識碼：A"文章編號：1005-6432（2025）04-0005-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.04.002

1"引言

隨著大數(shù)據(jù)、新興科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展，信息交互超越了地理和空間的限制，企業(yè)開放程度擴大，與利益相關(guān)者之間關(guān)系被重構(gòu)，融合程度加深［1］。與此同時，企業(yè)價值創(chuàng)造方式發(fā)生轉(zhuǎn)型［2］，企業(yè)管理以價值增值作為導向，追求目標由利潤最大化轉(zhuǎn)為總體價值最大化，不斷提升服務意識并引導利益相關(guān)者在價值創(chuàng)造中發(fā)揮積極作用。

在現(xiàn)實中，容智信息科技構(gòu)建生態(tài)伙伴關(guān)系跨平臺交互系統(tǒng)，通過數(shù)字化賦能提升利益相關(guān)者與企業(yè)交互程度；小米與利益相關(guān)者建立服務生態(tài)系統(tǒng)，為利益相關(guān)者提供訴求表達和價值共創(chuàng)的平臺。由此，不論是理論發(fā)展還是實踐檢驗都表明，利益相關(guān)者在企業(yè)價值創(chuàng)造中起著至關(guān)重要的推動作用。

2"研究方法與數(shù)據(jù)來源

2.1"研究方法

通過文獻計量分析能夠針對重點文獻和熱點領域進行深入分析，文章采用陳超美教授開發(fā)的CiteSpace軟件對利益相關(guān)者價值創(chuàng)造研究熱點進行可視化分析。其中包括對文獻發(fā)表數(shù)量、期刊領域分布、關(guān)鍵詞共現(xiàn)和聚類分析等，有助于清晰直觀厘清利益相關(guān)者價值創(chuàng)造的來龍去脈。

2.2"數(shù)據(jù)來源

文章數(shù)據(jù)來源于Web"of"Science合集數(shù)據(jù)庫，檢索范圍涵蓋數(shù)據(jù)庫1989年至檢索時間（2022年6月18日）的全部文獻，采用主題詞檢索方式確定檢索表達式。關(guān)鍵詞分為與利益相關(guān)者相關(guān)關(guān)鍵詞和與企業(yè)價值創(chuàng)造相關(guān)詞，據(jù)此形成檢索式TS=（stakeholder"OR"shareholder"OR"government"OR"customer"OR"employee"OR"supplier"OR"manager）AND（create"value"OR"value"co-creation"OR"value）。為保證文獻質(zhì)量，進一步精煉“review”和“article”文獻，同時為確保可視化有效性，通過精讀摘要的方式準確剔除與主題不相關(guān)文獻，最終篩選211篇Web"of"Science上公開發(fā)表文獻作為研究樣本。由于時間跨度較大，時間片段定為2年，利用CiteSpace"5.8R3軟件進行分析。

3"利益相關(guān)者價值創(chuàng)造文獻特征分析

3.1"文獻產(chǎn)出時間分布

文獻發(fā)表作為衡量某一領域重要程度和研究進展代表，多數(shù)學者對發(fā)文數(shù)量和內(nèi)容重點關(guān)注［3］。經(jīng)過篩選后文章包含211篇文獻，利用Excel統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者價值創(chuàng)造研究文獻發(fā)表數(shù)量整體呈上升趨勢，大致可以分為兩個階段。

第一階段是2015年及以前，這一階段發(fā)文數(shù)量較少，平均每年不超過5篇，較少研究專注于此細分領域，發(fā)展處于萌發(fā)階段。從內(nèi)容上看，研究多圍繞利益相關(guān)者價值創(chuàng)造基礎理論研究、價值創(chuàng)造模型構(gòu)建及關(guān)鍵維度探析，企業(yè)專注于提高利潤和競爭力戰(zhàn)略的探索研究。

第二階段是2016—2022年，這一階段發(fā)文數(shù)量有明顯提升，在2021年達到峰值近40余篇，截至統(tǒng)計時段仍有持續(xù)上升趨勢。在第二個階段中，企業(yè)由專注于自身價值提升，轉(zhuǎn)為強調(diào)可持續(xù)價值和企業(yè)社會責任實現(xiàn)，因此對利益相關(guān)者關(guān)注提升［4］，促使更多學者探討利益相關(guān)者價值創(chuàng)造機制和實現(xiàn)路徑。

3.2"重點研究學科和期刊

通過統(tǒng)計文獻學科分布能夠了解細分重點領域和領域間合作，通過分析期刊發(fā)表數(shù)量能夠了解核心期刊范圍，并為學者投稿提供建議。通過對文獻研究學科和期刊數(shù)量的統(tǒng)計分析，利益相關(guān)者價值創(chuàng)造領域文獻呈現(xiàn)以下兩個特點。

第一，文獻研究領域分布具有廣泛性和多元化，雖然多數(shù)文獻研究聚焦于商業(yè)與經(jīng)濟學領域，但近一半期刊同時涉及計算機科學、工程學以及其他社會科學多個交叉領域。學者在管理研究基礎上融入多學科知識，擴展研究視野和思維，借助多樣研究方法更全面和系統(tǒng)解決企業(yè)所面臨的復雜綜合性問題。

第二，從發(fā)表期刊來看，并未形成統(tǒng)一核心期刊，利益相關(guān)者價值創(chuàng)造研究具有多層次、多維度、多視角的特點，研究內(nèi)容還在不斷拓展，研究角度還在持續(xù)翻陳出新，更多的學者陸續(xù)以獨特思考方式投入利益相關(guān)者價值創(chuàng)造研究中，形成百花齊放的景象。

4"利益相關(guān)者價值創(chuàng)造研究熱點分析

4.1"關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

通過CiteSpace軟件以關(guān)鍵詞為網(wǎng)絡節(jié)點開展分析，以2000—2022年為研究期間并將分區(qū)設置為“2”。為保障網(wǎng)絡清晰可視化，參考學者張婷和陳文欣做法［5］，采用尋徑網(wǎng)絡算法（pathfinder），同時對切片網(wǎng)絡（pruning"sliced"networks）和合并網(wǎng)絡（pruning"merged"network）進行修剪。生成了218個節(jié)點以及500條連線的關(guān)鍵詞網(wǎng)絡，網(wǎng)絡密度為0.0211，呈現(xiàn)較為緊密的網(wǎng)絡形式，中心性較高的詞匯主要圍繞“governance、model和performance”。

在熱點關(guān)鍵詞分析中，"“governance”也就是“治理”一詞作為中心度較高詞匯出現(xiàn)，利益相關(guān)者治理是提升價值創(chuàng)造的有力方式和手段，“治理”方式隨著企業(yè)價值觀念轉(zhuǎn)變以及價值主體重構(gòu)也在不斷發(fā)生變化。在價值交易過程中往往依靠契約治理，契約治理實施通常是通過有法律約束力的正式、書面文件規(guī)定各方義務、責任和權(quán)力等級等情況，通過契約與合作者達成協(xié)同關(guān)系成為獲取資源和提升企業(yè)競爭能力的途徑之一［6］。但有些學者發(fā)現(xiàn)，相比于契約治理，關(guān)系治理更具有靈活性且能有效降低成本，將更多利益相關(guān)者考慮在內(nèi)。

關(guān)系治理強調(diào)交流和溝通，利益相關(guān)者和企業(yè)并不是割裂主體，優(yōu)質(zhì)的利益相關(guān)者關(guān)系是實現(xiàn)高效交互降低成本優(yōu)選路徑，更是共創(chuàng)共享價值保障。共同創(chuàng)造價值由企業(yè)與利益相關(guān)者共享，各主體也應一同對價值網(wǎng)絡進行關(guān)系治理，以實現(xiàn)網(wǎng)絡中關(guān)系由“形同陌路”變?yōu)椤扒橥兑夂稀保瑢r值創(chuàng)造的方式由“抱布貿(mào)絲”變?yōu)椤昂献鞴糙A”的轉(zhuǎn)變，這是在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)價值觀念的體現(xiàn)，也是可持續(xù)發(fā)展的生動實踐。與政府、股東、員工以及顧客在內(nèi)的利益相關(guān)者關(guān)系是寶貴資源，是利益相關(guān)者創(chuàng)造價值的基礎和前提。通過Wang研究發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者關(guān)系有助于企業(yè)品牌創(chuàng)建和塑造，也為企業(yè)治理提供了更具包容性和互動性視角，使企業(yè)獲取獨特資源價值和競爭優(yōu)勢［7］。

目前，企業(yè)在關(guān)系治理方面開展多種形式具體實踐。首先，面對不同利益相關(guān)者采取不同方式，深入挖掘其合作意向以及在合作中期待的角色，以獲取利益相關(guān)者真實訴求，針對性引導利益相關(guān)者參與和投入資源。其次，采取更靈活方式為利益相關(guān)者提供競爭優(yōu)勢，通過提高信息對稱性和實現(xiàn)利益相關(guān)者承諾，提高信任程度，并根據(jù)需求變化動態(tài)調(diào)整有形和無形資源供給。最后，隨著科技進步，在關(guān)系治理中充分利用科技力量，助力關(guān)系治理方式升級。通過技術(shù)對產(chǎn)品優(yōu)化能夠提升可視性和獨特性，加強企業(yè)與利益相關(guān)者交流平臺便捷性和持久性。在信息獲取、訂單履行等環(huán)節(jié)，能夠提供更“智能化”服務方式，并在合理范圍內(nèi)對數(shù)據(jù)進行捕捉，提供個性化產(chǎn)品推薦和針對性定制服務，創(chuàng)造緊密利益相關(guān)者聯(lián)結(jié)，提升利益相關(guān)者滿意度和價值創(chuàng)造。

4.2"關(guān)鍵詞聚類分析

對關(guān)鍵詞進行聚類分析，聚類模塊性指數(shù)（Q值）和聚類輪廓性指數(shù)（S值）兩個指標分別為0.7462和0.8983，分別高于閾值0.3和0.5［8］，說明文章聚類結(jié)構(gòu)具有可信度，結(jié)果有效。聚類采用LLR對數(shù)似然比算法提取標簽，結(jié)果產(chǎn)生11個類團名稱及頻數(shù)等信息。對關(guān)鍵詞聚類結(jié)果分析，主要集中于兩個領域，涵蓋了利益相關(guān)者價值創(chuàng)造研究重要因素。

第一，凸顯企業(yè)價值創(chuàng)造觀念的轉(zhuǎn)變，包含聚類團有“capturing"value、value"co-creation、social"embeddedness、deep"acting、corporate"social"responsibility、hybrid"commerce"service-delivery"system”。

第二，回答了價值創(chuàng)造是誰創(chuàng)造的，也就是圍繞利益相關(guān)者價值創(chuàng)造主體研究，包含聚類團有“government"support、employer"brand、shareholder"value、customer"delight、stakeholder"engagement”，以下圍繞梳理出的兩方面研究熱點進行詳細分析。

4.2.1"利益相關(guān)者價值創(chuàng)造觀念轉(zhuǎn)變

聚類關(guān)鍵詞9為“價值捕捉”，而聚類關(guān)鍵詞0即最大聚類團為“價值共創(chuàng)”。價值捕捉和價值共創(chuàng)體現(xiàn)了利益相關(guān)者價值創(chuàng)造的不同觀念，價值共創(chuàng)更加強調(diào)利益相關(guān)者總體價值的最大化，而價值捕捉是從企業(yè)角度出發(fā)汲取價值的行為，企業(yè)由關(guān)注自我的“價值捕獲”觀念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r值共創(chuàng)”的戰(zhàn)略?？傮w上，企業(yè)價值觀念主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

第一，對于價值創(chuàng)造結(jié)果的轉(zhuǎn)變，由追求利潤指標轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵更為豐富的價值增值指標。近幾年，用傳統(tǒng)利潤指標衡量企業(yè)發(fā)展的方式逐漸被替代，多數(shù)學者認為企業(yè)價值增加更能全面、準確地對企業(yè)價值進行度量［9-10］。其中，共創(chuàng)共享視角下的增加價值能夠反映多主體治理信息，是利益相關(guān)者共同治理、共同創(chuàng)造價值的體現(xiàn)；再者，共創(chuàng)共享視角下的增加價值強調(diào)主體間互動性，是企業(yè)兼顧各利益相關(guān)者，妥善處理各方關(guān)系，以利益相關(guān)者價值最大化出發(fā)，體現(xiàn)社會責任。因此，企業(yè)由以“利潤”為代表的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)向包括股東在內(nèi)的核心利益相關(guān)者的價值最大化轉(zhuǎn)變。

第二，利益相關(guān)者與企業(yè)交互方式的轉(zhuǎn)變，具體而言企業(yè)與利益相關(guān)者交互方式由注重價值交易轉(zhuǎn)變?yōu)闋I造信息和資源共享系統(tǒng)的模式。以往基于企業(yè)發(fā)展要求和對稀有資源需要，信息和資源在企業(yè)和利益相關(guān)者間通過交易單向流動，而在價值共創(chuàng)邏輯下，利益相關(guān)者和企業(yè)共處一個社會網(wǎng)絡中，通過共創(chuàng)和共享制度邏輯建立起相對獨立、自我調(diào)節(jié)的系統(tǒng)。企業(yè)與利益相關(guān)者共存于同一平臺，作為一個個節(jié)點創(chuàng)造相互聯(lián)結(jié)，共同在社會網(wǎng)絡中投入信息和資源，并從社會網(wǎng)絡中共創(chuàng)共享價值。以顧客為例，企業(yè)為提高顧客滿意度和滿足個性化需求，引導顧客參與到企業(yè)生產(chǎn)活動中，提供反饋意見為企業(yè)產(chǎn)品設計研發(fā)提供指導。在深度挖掘顧客需求的同時使顧客自身需求得到實現(xiàn)，實現(xiàn)雙方利益最大化達到“雙贏”效果［11］。企業(yè)需求為導向價值交易轉(zhuǎn)化為多方共同交互的共創(chuàng)共享模式，這也是“價值捕獲”向“價值共創(chuàng)”觀念轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。

4.2.2"參與企業(yè)價值創(chuàng)造的利益相關(guān)者主體

在聚類類團中出現(xiàn)“government"support、employer"brand、shareholder"value、customer"delight、stakeholder"engagement”詞匯，指向“政府支持、員工品牌、股東價值、顧客喜悅”方面，描述了參與企業(yè)價值共創(chuàng)主體有政府、顧客、股東以及員工在內(nèi)的利益相關(guān)者，其分別以不同形式參與到企業(yè)價值創(chuàng)造中，為企業(yè)提供資源和發(fā)展支持，以下分別詳細分析各利益相關(guān)者價值創(chuàng)造方式。

政府價值創(chuàng)造方式是為企業(yè)提供支持和保障，具體而言能夠為企業(yè)提供培訓和指導，通過信貸政策施行和稅收優(yōu)惠提供資金和機會，并在企業(yè)國際化發(fā)展及并購中提供支持。企業(yè)獲得政府創(chuàng)造價值主要媒介是政府補貼獲取和政府關(guān)系建立。通過政府關(guān)系能夠獲取進入高壁壘行業(yè)許可，實現(xiàn)政治合法化，獲得更多利益。同時，多位學者通過來自中國數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，政治關(guān)系能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，提升企業(yè)績效［12］。而政府補貼則在推動企業(yè)科學和技術(shù)產(chǎn)出方面起到重要作用，促進研發(fā)活動開展，提高研發(fā)效率，實現(xiàn)創(chuàng)新績效提升的同時轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟利潤，提升企業(yè)商業(yè)價值。政府補貼多采取申請和審查制度，對于中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說尤為重要，政府補貼效果受到企業(yè)規(guī)模、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)研發(fā)支出等影響。

顧客作為產(chǎn)品消費者和服務接受者，是價值創(chuàng)造和價值共創(chuàng)的重要主體，企業(yè)核心利益相關(guān)者之一?；诜罩鲗н壿?，服務替代產(chǎn)品成為經(jīng)濟交換的基礎，企業(yè)服務意識不斷增強，在新產(chǎn)品開發(fā)、設計及生產(chǎn)環(huán)節(jié)為顧客提供參與和創(chuàng)造價值的機會。在企業(yè)為顧客提供個性化定制、關(guān)注顧客需求的過程中，企業(yè)客戶化能力和整體服務能力得到提升。伴隨著顧客向公司輸入想法，協(xié)作溝通過程中，推動了產(chǎn)品質(zhì)量的提高和商業(yè)效益的增多。此外，顧客在與企業(yè)交互的同時通過社交媒體和虛擬社區(qū)與其他用戶建立聯(lián)結(jié)，基于同一企業(yè)、品牌或產(chǎn)品搭建的社交網(wǎng)絡中利用線上空間充分實現(xiàn)信息交流和知識共享，虛擬社區(qū)提供了成員之間與企業(yè)產(chǎn)生互動反饋的空間。一方面使得顧客得到技能學習、經(jīng)驗分享，另一方面企業(yè)能通過社交網(wǎng)絡信息捕捉到顧客不斷變化的心理和偏好，從而更精準設計和提供迎合顧客需求的產(chǎn)品和服務。

員工在培養(yǎng)成功品牌中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，員工是品牌的接納者也是詮釋者，品牌價值由員工和企業(yè)共同塑造，以此獲得對顧客消費和市場的吸引力。員工入職及日常工作中需要深入了解企業(yè)品牌文化，創(chuàng)建品牌一致認同心理，對企業(yè)品牌達到深度剖析和理解。同時，員工具有接觸外界環(huán)境和資源的身份，能夠以品牌宣傳者身份向包括顧客在內(nèi)的其他主體滲透企業(yè)文化和傳達品牌理念，同時聆聽包括接受批評和建議在內(nèi)的外界聲音，員工是品牌反饋信息的接收窗口。通過宣傳品牌價值并分享顧客及其他交互主體對品牌的反饋［13］，在企業(yè)交流中提出有益的價值主張，實現(xiàn)對于品牌的塑造和優(yōu)化。員工參與品牌創(chuàng)造的方式、創(chuàng)造價值程度與入職年限、敬業(yè)程度和品牌認同程度有關(guān)，也受到員工福利及雇主屬性影響。

股東通過出資為企業(yè)提供價值，每股利潤、投資回報率等都是衡量股東價值的會計及經(jīng)濟指標。以往企業(yè)秉承“股東至上”原則，通過選擇正確的資本結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略制定，實現(xiàn)業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展和市場高水平盈利。而隨著企業(yè)對于價值衡量更加系統(tǒng)化和多樣化，公司價值指標也更為綜合和多元。這包括奢侈品在內(nèi)的行業(yè)對可持續(xù)價值提高重視，力求不僅使品牌的股東受益，包括生產(chǎn)者、客戶和社會中的其他利益相關(guān)者都被納入價值共享體系中，單一股東價值最大化目標隨之弱化。

隨著利益相關(guān)者范疇擴展，企業(yè)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)發(fā)現(xiàn)只考慮單一利益相關(guān)者主體是不夠的，還應厘清多元利益相關(guān)者及其交互關(guān)系以及對企業(yè)影響。政府、顧客、員工和股東一同加入價值創(chuàng)造中來，構(gòu)建利益相關(guān)者共建、共治、共享的網(wǎng)絡，實現(xiàn)利益共同體和利益相關(guān)者交互的生態(tài)系統(tǒng)。實現(xiàn)多個利益相關(guān)者之間的合作行為，在現(xiàn)實中的企業(yè)價值不僅依靠其本身經(jīng)營和運作，越來越多的來源出自于與主要利益相關(guān)者共同的創(chuàng)造。

5"結(jié)論與展望

5.1"結(jié)論

文章以2000—2022年兩百余篇利益相關(guān)者價值創(chuàng)造文獻為研究樣本，分析利益相關(guān)者價值創(chuàng)造的熱點，從文獻發(fā)表數(shù)量及學者關(guān)注度方面發(fā)現(xiàn)，利益相關(guān)者價值創(chuàng)造研究熱度正處于上升趨勢，更多學者和企業(yè)關(guān)注到利益相關(guān)者在價值創(chuàng)造方面的貢獻和意義，利益相關(guān)者是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和實現(xiàn)社會價值的重要伙伴。同時，從價值觀念轉(zhuǎn)型和參與企業(yè)價值創(chuàng)造主體兩個方面深入探討利益相關(guān)者價值創(chuàng)造的熱點模式，為學者進一步研究提供參考。

5.2"展望

基于文章分析及研究結(jié)論，在利益相關(guān)者價值創(chuàng)造領域從研究內(nèi)容、文獻來源和研究方法等方面進行展望。

第一，從研究內(nèi)容來看，利益相關(guān)者價值共創(chuàng)是價值創(chuàng)造中未來值得研究的領域，從范圍來說，價值共創(chuàng)發(fā)生在各個領域，發(fā)生在政府與公眾之間，發(fā)生在供應鏈上下游之間甚至發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部各個部門之間，其中價值共創(chuàng)模式是否存在共性和差異，是否有通用框架和解釋是有待研究的。

第二，從文獻來源方面來看，文章是基于Web"of"Science數(shù)據(jù)庫開展研究，未來可以拓展到中國知網(wǎng)等其他數(shù)據(jù)庫，對國內(nèi)研究進行綜述和分析，并對中外研究進行對比研究，尋找差異和共性。

第三，從研究方法來看，可以采取更為多樣定量方法開展研究。未來可以采用問卷及二手數(shù)據(jù)作為樣本，也可以利用定量和定性結(jié)合的定性比較分析方法（QCA）將各利益相關(guān)者影響因素一同放入研究框架，解決利益相關(guān)者價值創(chuàng)造的復雜問題。

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