信息系統(tǒng)測(cè)試中的質(zhì)量管理方法與應(yīng)用

摘要：文章就信息系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量管理方法及應(yīng)用進(jìn)行了深入探究。首先，通過(guò)詳細(xì)分析質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為策略性地選擇并運(yùn)用質(zhì)量管理方法、促進(jìn)測(cè)試效果提供思路。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流對(duì)質(zhì)量管理的重要意義，分析信息系統(tǒng)測(cè)試工作將遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本論文的研究目的是為測(cè)試團(tuán)隊(duì)在信息系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中提高測(cè)試質(zhì)量與效率，并保證最終投運(yùn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶要求，提供一套較為科學(xué)可行的質(zhì)量管理策略。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)測(cè)試；質(zhì)量管理；方法應(yīng)用

一、 引言

在信息技術(shù)快速發(fā)展、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快的今天，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中必不可少的關(guān)鍵支持。但同時(shí)，信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和用戶需求的多樣性對(duì)系統(tǒng)的性能提出了更高的要求。在這種情況下，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試就變得非常重要。測(cè)試既是檢測(cè)系統(tǒng)缺陷和驗(yàn)證其功能的一種有效方法，也是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，本論文以信息系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量管理方法及其應(yīng)用為研究重點(diǎn)，目的在于通過(guò)深入的研究分析提煉出一套較為科學(xué)實(shí)用的質(zhì)量管理策略，以期提高信息系統(tǒng)測(cè)試效率與效果，減少軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)成本，降低企業(yè)的時(shí)間成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

二、 信息系統(tǒng)測(cè)試綜述

（一）信息系統(tǒng)測(cè)試的定義

信息系統(tǒng)測(cè)試作為軟件開(kāi)發(fā)周期的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是指通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)或者軟件進(jìn)行全面、系統(tǒng)、詳細(xì)的測(cè)試與評(píng)價(jià)，以證明其規(guī)格和質(zhì)量是否符合預(yù)定要求和標(biāo)準(zhǔn)。該流程的目的是檢測(cè)系統(tǒng)存在的不足、誤差或者不一致之處，保證系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行之前能達(dá)到期望的性能及穩(wěn)定性水平。在現(xiàn)代軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于系統(tǒng)的復(fù)雜性越來(lái)越高，用戶要求也越來(lái)越多樣化，信息系統(tǒng)測(cè)試的重要性日益凸顯[1]。成功的測(cè)試策略既可以提高軟件質(zhì)量、降低后期維護(hù)費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)，又可以提高用戶滿意度與信任度。所以，對(duì)任何一個(gè)承諾提供優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品的公司而言，花費(fèi)充足的時(shí)間與資源對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行充分有效的測(cè)試是非常關(guān)鍵的。

信息系統(tǒng)測(cè)試通常包括對(duì)功能、性能、安全性和兼容性等多個(gè)方面的評(píng)估。功能測(cè)試，主要是驗(yàn)證該系統(tǒng)各功能能否按需求規(guī)格說(shuō)明書得到正確執(zhí)行；性能測(cè)試主要旨在檢測(cè)系統(tǒng)在高負(fù)載環(huán)境下的反應(yīng)速度和對(duì)資源的使用效率；安全測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中是否有安全漏洞和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；兼容性測(cè)試旨在檢測(cè)系統(tǒng)的兼容性，以保證系統(tǒng)在各種硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中都可以正常工作。

（二）信息系統(tǒng)測(cè)試的分類

信息系統(tǒng)測(cè)試可按測(cè)試目的、測(cè)試方法、測(cè)試階段劃分。常用測(cè)試類型有單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。這些測(cè)試類型對(duì)軟件開(kāi)發(fā)流程起著不同作用，它們共同組成多層次、全方位的測(cè)試體系。單元測(cè)試就是對(duì)軟件最小可測(cè)試單元的檢查與驗(yàn)證，一般都是由開(kāi)發(fā)人員獨(dú)立完成。其目的在于保證各單元能按期望方式自主運(yùn)行，并為之后的集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試打下基礎(chǔ)。集成測(cè)試以單元測(cè)試為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)若干單元的合并測(cè)試來(lái)驗(yàn)證其接口與協(xié)作的正常與否。集成測(cè)試階段往往會(huì)檢測(cè)到單元測(cè)試時(shí)很難檢測(cè)到的一些問(wèn)題，比如組件之間數(shù)據(jù)傳遞出錯(cuò)或者接口失配。系統(tǒng)測(cè)試是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成之后所做的試驗(yàn)，其目的在于驗(yàn)證整個(gè)系統(tǒng)的功能、性能和安全性能否達(dá)到預(yù)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)測(cè)試一般包括功能測(cè)試、性能測(cè)試和安全測(cè)試等幾個(gè)方面，是保證軟件質(zhì)量的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。驗(yàn)收測(cè)試由用戶或者客戶代表來(lái)完成，目的在于驗(yàn)證該系統(tǒng)是否符合用戶的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試，則代表系統(tǒng)與客戶的預(yù)期相符。

三、 質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

（一）質(zhì)量管理定義的演變與現(xiàn)代理解

質(zhì)量管理已經(jīng)從最初的在工業(yè)制造環(huán)境中進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)控，演變?yōu)橐粋€(gè)覆蓋所有行業(yè)和領(lǐng)域的全方位的質(zhì)量管理體系，其定義和內(nèi)涵也經(jīng)歷了顯著的變革。起初，質(zhì)量管理的重點(diǎn)是產(chǎn)品是否合規(guī)、是否一致，也就是要通過(guò)考察、檢測(cè)等手段保證產(chǎn)品是否達(dá)到設(shè)定的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)者要求日益多樣化的今天，這一傳統(tǒng)質(zhì)量控制方法已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。現(xiàn)代質(zhì)量管理突出以客戶為中心、重在防范而不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋求持續(xù)改進(jìn)、全員參與的原則。它已不單純地注重產(chǎn)品最終的質(zhì)量問(wèn)題，而是把質(zhì)量管理的思想與方法滲透到產(chǎn)品的生命周期中，從市場(chǎng)調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從生產(chǎn)制造到銷售與售后服務(wù)，無(wú)不涉及[2]。該綜合質(zhì)量管理方法既有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力，又能降低生產(chǎn)成本、促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效與市場(chǎng)地位的提升。同時(shí)，現(xiàn)代質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程要符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及核心價(jià)值觀。它已經(jīng)不是一種孤立的技術(shù)性管理活動(dòng)了，而成了企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要依托。通過(guò)把質(zhì)量管理和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化、人力資源管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，可以使企業(yè)建立更穩(wěn)健、更靈活、更有效的質(zhì)量管理體系，從而幫助企業(yè)更好地迎接市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)。

（二）信息系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中質(zhì)量管理原則的運(yùn)用和反映

在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)。這些原則給組織帶來(lái)了一整套普遍有效的質(zhì)量管理方法與規(guī)范。在信息系統(tǒng)測(cè)試領(lǐng)域，質(zhì)量管理原則也有相同的指導(dǎo)與應(yīng)用價(jià)值。質(zhì)量管理原則具體內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：

1.以客戶為中心原則

該原則要求測(cè)試工作必須時(shí)刻把用戶要求與期望作為工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。測(cè)試人員有必要對(duì)用戶需求進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)與了解，以保證測(cè)試的內(nèi)容、方法與標(biāo)準(zhǔn)均能真實(shí)地反映用戶的實(shí)際使用情景與需求。唯有如此，才能切實(shí)檢測(cè)出系統(tǒng)存在的不足與問(wèn)題，從而向用戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品。

2.預(yù)防重于治療的原則

該原則強(qiáng)調(diào)，測(cè)試工作的重點(diǎn)是防止缺陷產(chǎn)生，而不僅僅是缺陷產(chǎn)生之后才去探測(cè)與修補(bǔ)。測(cè)試人員有必要通過(guò)建立周密的測(cè)試計(jì)劃和策略，以及早干預(yù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，并與開(kāi)發(fā)人員緊密合作防止缺陷發(fā)生。同時(shí)，測(cè)試人員也要注意深入地分析并總結(jié)測(cè)試中所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，以避免后續(xù)工程中出現(xiàn)同類問(wèn)題。

3.持續(xù)改進(jìn)原則

該原則要求測(cè)試工作始終不能止步于已有的水平與結(jié)果，而必須不斷尋找改進(jìn)與升級(jí)的可能。測(cè)試人員需重視對(duì)新技術(shù)與新方法的不斷開(kāi)發(fā)與運(yùn)用，并把這些新技術(shù)與方法引入測(cè)試工作當(dāng)中，以提高測(cè)試效率與準(zhǔn)確性[3]。同時(shí)，測(cè)試人員也需重視對(duì)測(cè)試過(guò)程和結(jié)果的總結(jié)與反思，找出存在的缺陷與改進(jìn)之處，并制定相關(guān)的改進(jìn)措施，將其落到實(shí)處。

4.全員參與原則

該原則強(qiáng)調(diào)，測(cè)試工作不只是測(cè)試人員的職責(zé)，還需要全項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織共同參與或支持。在進(jìn)行信息系統(tǒng)的測(cè)試時(shí)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)必須與開(kāi)發(fā)者、需求分析專家、項(xiàng)目經(jīng)理等多個(gè)角色緊密合作和交流，以確保項(xiàng)目的高質(zhì)量和按時(shí)完成。

四、 信息系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量管理方法研究

（一）質(zhì)量規(guī)劃在信息系統(tǒng)測(cè)試中的全方位布局

在信息系統(tǒng)測(cè)試中，質(zhì)量規(guī)劃是第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在質(zhì)量規(guī)劃環(huán)節(jié)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)有必要對(duì)項(xiàng)目需求、目標(biāo)、約束及資源等進(jìn)行綜合分析，以建立一套可行的質(zhì)量規(guī)劃方案。該計(jì)劃既要保證測(cè)試工作全面有效，又要考慮到工程的實(shí)際狀況和項(xiàng)目隊(duì)伍的執(zhí)行能力。要達(dá)到這一目的，測(cè)試團(tuán)隊(duì)必須對(duì)該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)背景、技術(shù)架構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，并與項(xiàng)目相關(guān)人員充分交流合作，確定該項(xiàng)目的質(zhì)量需求及標(biāo)準(zhǔn)。基于此，試驗(yàn)團(tuán)隊(duì)可對(duì)試驗(yàn)范圍、試驗(yàn)內(nèi)容、試驗(yàn)方法、試驗(yàn)資源等進(jìn)行進(jìn)一步提煉，并制定詳細(xì)縝密的試驗(yàn)方案[4]。該方案既要涵蓋功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試，又要兼顧不同測(cè)試階段的聯(lián)系與協(xié)作，以保證測(cè)試全過(guò)程的有序開(kāi)展。同時(shí)，在質(zhì)量規(guī)劃中也需重視風(fēng)險(xiǎn)管理與持續(xù)改進(jìn)。測(cè)試團(tuán)隊(duì)有必要對(duì)可能影響測(cè)試質(zhì)量與進(jìn)度的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別與分析，并制定應(yīng)對(duì)措施與方案。另外，試驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在試驗(yàn)過(guò)程中要不斷搜集、分析數(shù)據(jù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，并對(duì)試驗(yàn)方案及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，以保證試驗(yàn)工作不斷改進(jìn)、提高。

（二）信息系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量保證多維實(shí)踐

質(zhì)量保證作為信息系統(tǒng)試驗(yàn)的核心，貫穿于試驗(yàn)的全過(guò)程。其目的在于保證試驗(yàn)工作的質(zhì)量與成效。在實(shí)際應(yīng)用中，質(zhì)量保證需從多維度出發(fā)，結(jié)合多種方法與手段來(lái)保證試驗(yàn)的全面有效。具體如下：第一，質(zhì)量保證要求制定完整的測(cè)試流程與標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任與要求，以保證測(cè)試工作的有序開(kāi)展。與此同時(shí)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)也需重視對(duì)測(cè)試人員的培訓(xùn)與管理工作，提升其專業(yè)技能與認(rèn)識(shí)，保證測(cè)試工作的準(zhǔn)確性和一致性。第二，質(zhì)量保證需重視測(cè)試環(huán)境的構(gòu)建與維護(hù)。測(cè)試環(huán)境作為測(cè)試工作開(kāi)展的依據(jù)，其穩(wěn)定性與可用性對(duì)測(cè)試質(zhì)量與結(jié)果有著直接的影響。所以，測(cè)試團(tuán)隊(duì)有必要投入充足的資源與精力對(duì)測(cè)試環(huán)境進(jìn)行構(gòu)建與維護(hù)，以保證測(cè)試環(huán)境能達(dá)到試驗(yàn)的要求與規(guī)范。第三，質(zhì)量保證需重視與項(xiàng)目相關(guān)人員之間的交流與合作。測(cè)試團(tuán)隊(duì)有責(zé)任與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、需求團(tuán)隊(duì)以及其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)保持密切的交流和合作，以共同應(yīng)對(duì)測(cè)試過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)也需將測(cè)試結(jié)果與進(jìn)度及時(shí)反饋給項(xiàng)目相關(guān)人員，以保證其理解與認(rèn)同。

（三）信息系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量控制精細(xì)化運(yùn)行

質(zhì)量控制作為信息系統(tǒng)測(cè)試的關(guān)鍵一環(huán)，通過(guò)對(duì)試驗(yàn)過(guò)程及結(jié)果的監(jiān)督、檢查與控制來(lái)保證試驗(yàn)工作的質(zhì)量與成效。在實(shí)際工作中，質(zhì)量控制要求以精細(xì)化操作為出發(fā)點(diǎn)、以細(xì)節(jié)為核心、以實(shí)效為目標(biāo)。具體要求如下：第一，質(zhì)量控制要求有完整的監(jiān)測(cè)與評(píng)估機(jī)制。測(cè)試團(tuán)隊(duì)需經(jīng)常對(duì)測(cè)試過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決[5]。與此同時(shí)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)也需重視對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的采集與分析工作，以數(shù)據(jù)的形式反映測(cè)試工作的真實(shí)狀況與結(jié)果。第二，質(zhì)量控制需重視對(duì)測(cè)試方法的優(yōu)化與創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展與變革，傳統(tǒng)測(cè)試方法已不能適應(yīng)新的要求與挑戰(zhàn)。因此測(cè)試團(tuán)隊(duì)有必要對(duì)測(cè)試方法進(jìn)行不斷探索與創(chuàng)新，以提升測(cè)試效率與精度。

五、 信息系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量管理方法的實(shí)施策略

（一）策略性地選擇和運(yùn)用質(zhì)量管理方法，促進(jìn)測(cè)試效果的提高

在信息系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中，策略性選擇與運(yùn)用質(zhì)量管理方法非常關(guān)鍵。它不僅與試驗(yàn)的準(zhǔn)確性和效率有關(guān)，還直接影響最終交付產(chǎn)品的質(zhì)量與性能。要想促進(jìn)測(cè)試效果的提高，就必須多層次地思考如何把上述方法納入日常的測(cè)試工作中。具體方法如下：第一，測(cè)試團(tuán)隊(duì)要綜合分析工程，摸清工程特點(diǎn)及要求，從而找出最合適的質(zhì)量管理策略。比如，針對(duì)經(jīng)常發(fā)生需求變更的工程，使用敏捷測(cè)試方法更恰當(dāng)。敏捷測(cè)試方法強(qiáng)調(diào)對(duì)變化的快速反應(yīng)和不斷整合。而對(duì)于對(duì)穩(wěn)定性有極高要求的系統(tǒng)，則需要更苛刻的測(cè)試審查過(guò)程。第二，選用測(cè)試方法需要考慮其互補(bǔ)性與集成性。不同測(cè)試方法的檢測(cè)重點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)有所不同，例如，功能測(cè)試主要是測(cè)試系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的正確性，而性能測(cè)試則主要是測(cè)試系統(tǒng)在高負(fù)載條件下的性能。綜合運(yùn)用上述方法可對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行較全面的評(píng)價(jià)。第三，要根據(jù)工程進(jìn)度及反饋情況對(duì)測(cè)試策略進(jìn)行靈活調(diào)整。測(cè)試并不是一次活動(dòng)，而是連續(xù)進(jìn)行的。在工程的不同環(huán)節(jié)中，需要關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題有所不同，測(cè)試團(tuán)隊(duì)有必要與項(xiàng)目相關(guān)人員保持聯(lián)系，并隨時(shí)了解其對(duì)測(cè)試的要求和預(yù)期，從而對(duì)測(cè)試策略進(jìn)行調(diào)整，以保證測(cè)試工作的有效性和相關(guān)性。

（二）跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通在質(zhì)量管理中的應(yīng)用實(shí)踐

在信息系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中，跨團(tuán)隊(duì)合作和交流對(duì)質(zhì)量管理非常重要。項(xiàng)目能否取得成功，通常取決于不同小組間能否進(jìn)行密切協(xié)作與有效交流。要達(dá)到這一目的，就必須突破團(tuán)隊(duì)間的障礙，搭建共享信息平臺(tái)。在該平臺(tái)中，來(lái)自不同小組的隊(duì)員可對(duì)工作進(jìn)度、所遇到的問(wèn)題和所需的支持進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，從而使其他團(tuán)隊(duì)成員能夠隨時(shí)掌握有關(guān)情況并給予必要的協(xié)助與支持。如測(cè)試團(tuán)隊(duì)在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某個(gè)技術(shù)問(wèn)題很難解決，就可借助該平臺(tái)向開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)求助。同時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還可通過(guò)該平臺(tái)掌握測(cè)試團(tuán)隊(duì)的測(cè)試進(jìn)展及需求情況，從而對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。在信息平臺(tái)之外，經(jīng)常舉行面對(duì)面會(huì)議是推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流的一個(gè)重要途徑。通過(guò)面對(duì)面溝通交流，來(lái)自不同小組的隊(duì)員能夠交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)，一起解決難題。

六、 結(jié)束語(yǔ)

在對(duì)信息系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量管理方法進(jìn)行了深入的研究后，本論文得到了以下結(jié)論：質(zhì)量管理方法對(duì)信息系統(tǒng)測(cè)試起到了關(guān)鍵作用，其可以有效地促進(jìn)測(cè)試工作的準(zhǔn)確、高效進(jìn)行，并保證最后交付產(chǎn)品的質(zhì)量與期望相符。與此同時(shí)，本研究還提出了新的運(yùn)用策略，旨在幫助測(cè)試團(tuán)隊(duì)更深入地運(yùn)用上述質(zhì)量管理方法。

作者單位：田園 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

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