高校圖書館基于用戶畫像開展閱讀教育工作模式研究

摘""要：隨著國家、社會對全民閱讀越來越重視，閱讀教育也逐漸被各地高校關注。把圖書館的資源優(yōu)勢與用戶畫像的技術優(yōu)勢相結合應用于高校閱讀教育工作中，通過對用戶的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗和整合、數(shù)據(jù)可視化等步驟為高校學生進行標簽分類構建用戶畫像模型，圖書館遵循構建的用戶畫像模型，為讀者提供與其需求相匹配的資源與服務。圖書館通過個性化閱讀推薦、定制化閱讀指導、舉辦主題閱讀活動、主題學習社區(qū)構建及建立資源支撐服務中心等措施多方面開展覆蓋到全校師生的閱讀教育工作模式。

關鍵詞：高校圖書館""用戶畫像""閱讀教育""工作模式

中圖分類號：G252

Research"on"the"Reading"Education"Mode"Based"on"User"Portraits"in"University"Libraries

PANG"Yan

Library"of"Inner"Mongolia"University"of"Technology，"Hohhot，"Inner"Mongolia"Autonomous"Region，"010051"China

Abstract："With"the"increasing"attention"of"the"country"and"society"to"national"reading，"reading"education"has"gradually"attracted"the"attention"of"colleges"and"universities."The"combination"of"the"resource"advantages"of"the"library"and"the"technical"advantages"of"the"user"portrait"is"applied"to"the"reading"education"work"in"colleges"and"universities."Through"user"data"collection，"data"cleaning"and"integration，"and"data"visualization，"the"user"portrait"model"is"constructed"for"the"label"classification"of"university"students."The"library"follows"the"constructed"user"portrait"models"to"provide"readers"with"resources"and"services"that"match"their"needs."Through"personalized"reading"recommendation，"customized"reading"guidance，"theme"reading"activities，"theme"learning"community"construction"and"establishment"of"resource"support"service"center，"the"library"carries"out"the"reading"education"work"mode"covering"the"whole"school"teachers"and"students.

Key"Words："University"library;"User"portraits;"Reading"education;"Working"mode

閱讀教育是一種旨在積極影響人們的閱讀動機、閱讀內(nèi)容取舍以及閱讀技能提高的教育活動。而高校閱讀教育是主要針對大學生的閱讀行為進行的有目的、有計劃的引導和培育[1]。高校閱讀教育應該成為在校學生、教師學習成長過程中極其重要的一部分。通過閱讀教育政策的實施，能在全校范圍內(nèi)創(chuàng)設覆蓋到全校師生的閱讀習慣，以此提升他們的閱讀思維、閱讀反饋以及閱讀選擇這3種終身閱讀能力，最終達到全面提升學生的閱讀素養(yǎng)的目的。高校圖書館是高校閱讀教育活動不可或缺的參與者與實施者，在培育學生的閱讀技能和習性等方面發(fā)揮著重要作用。但隨著網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，高校學生群體的閱讀要求、閱讀行為也發(fā)生了顯著變化。如何更好地明晰目標群體的需求，采取指向性的閱讀教育對策，已成為高校圖書館急需解決的緊要問題。

1""國內(nèi)高校大學生閱讀教育存在的問題

美國、英國、德國等西方主要發(fā)達國家和日本、韓國等亞洲國家，都極其注重對全體國民閱讀素養(yǎng)的培植，將全民閱讀提高到為國家層面，建立以國家為主導的全民閱讀社會。通過實行閱讀立法、為其撥付財政?？睢⑴e辦整個國家性的閱讀節(jié)活動等多種舉措，引導全社會國民積極參與閱讀。在高校閱讀教育活動中美國做得最為突出。其高校閱讀教育活動的最大特點是將閱讀教育與一個個特定、具體的教育目的結合在一起，把閱讀經(jīng)典書籍與學生通識課教育結合在一起，把“新生共同閱讀活動”納入新生入學活動中，讓新生還沒入學就能體會到學校濃郁的閱讀氛圍，也能讓新生在思想意識上重視閱讀。例如：韓國江原大學在２００１年就實行了畢業(yè)資格讀書認證制度，把閱讀作為畢業(yè)生能否順利畢業(yè)的硬性指標進行考核，將學生自主閱讀、學分認定、考核評價三者相結合，創(chuàng)新了大學生閱讀教育的新模式。與國外高校相比，國內(nèi)高校閱讀教育整體起步較晚，對閱讀教育的重要性也缺乏明確認識[2]。

1.1""中小學閱讀培養(yǎng)不夠，導致大學閱讀不理想

西方發(fā)達國家在中小學階段就十分重視培養(yǎng)學生的閱讀素養(yǎng)。與之相比，我國基礎教育階段對閱讀教育的重視不夠，造成學生閱讀素養(yǎng)能力比較薄弱。在以應試為主導教育理念的影響下，學生的閱讀選擇基本都圍繞課程需要、考試考點而進行，最終導致很多學生缺乏主動閱讀能力、系統(tǒng)閱讀的習慣、選擇閱讀的意識。這些因素造成學生們在升入大學后，閱讀能力和閱讀質(zhì)量普遍不高，存在人文閱讀、紙質(zhì)文本閱讀、結構性閱讀和目標性閱讀等多方面的缺失[3]。

1.2""高校閱讀教育定位不清晰，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

雖然一些高校已經(jīng)認識到閱讀教育的重要性，但總體而言，高校決策者和從事一線教育的工作者對閱讀教育的認識還不夠明晰，不但沒有明確閱讀教育在學校教育中的定位，也沒有理解透徹閱讀教育與其他培養(yǎng)模式的關系。因此，大部分高校并沒有將閱讀教育納入本科教育體系之中，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和有效的管理機制。另外，一些地方高校囿于圖書資源和師資力量，難以把閱讀教育與學生專業(yè)課程緊密結合。

1.3""閱讀推廣活動模式單一，學生參與度不高

大部分高校的閱讀推廣活動都集中在每年的3—6月這段時間，活動形式雖然豐富多彩，但由于圖書館人員力量有限，又缺少與學校其他部門協(xié)作與積極宣傳，造成閱讀活動在學生中的影響力不足。使一部分讀者不能及時、有效獲悉活動通知，導致一些活動參與人數(shù)寥寥無幾，活動也沒有達到理想的效果。此外，很多閱讀推廣活動的組織者之間缺乏聯(lián)動性，造成活動模式和類型同質(zhì)化嚴重，缺乏針對各師生群體的巧妙設計的活動，對學生吸引力不足。活動組織者還缺乏連續(xù)性的意識，后續(xù)沒有形成特有閱讀推廣活動品牌，導致活動參與者的黏性不夠。

1.4""高校閱讀教育工作與讀者閱讀需求有錯位

目前高校閱讀教育更多注重單向信息輸出，缺乏對學生閱讀愛好、需求、習慣的深入調(diào)研，導致學生在閱讀教育活動過程中被動、盲目參與。在閱讀教育課程中，教師仍占主導地位，忽視了學生的獨立思考和自主選擇空間，不利于學生養(yǎng)成積極主動的閱讀習慣。同時，線上交流渠道或平臺的缺乏也限制了學生閱讀感想、體會的及時反饋。

1.5""閱讀教育工作缺乏專業(yè)人才隊伍

由于閱讀教育在高校教育體系中長期沒有得到重視，導致在閱讀教育的實施過程中經(jīng)費、資源和人員等方面配比嚴重不足。尤其是缺少從事閱讀教育的專職、專業(yè)人才隊伍，這已成為制約閱讀教育發(fā)展的關鍵問題。許多高校閱讀教育活動主要由圖書館單一主導實施，學校其他部門與師生認為與自己關系不大，參與度很低。同時，學校教學部門也缺少和從事大規(guī)模閱讀通識課程的教師隊伍。因此，需要通過多種途徑加強閱讀教育人才隊伍建設，以推動閱讀教育的有效、持久發(fā)展。

2""用戶畫像的概述

用戶畫像（UserProfile）概念最早由阿蘭·庫珀（AlanCooper）在1988年提出，最初的內(nèi)涵是以用戶真實數(shù)據(jù)信息為基礎的虛擬代表[4]。通過對目標用戶進行深入細致的描繪和描述，以便能夠更好地了解用戶的需求、喜好等情況。它是基于用戶的屬性、用戶偏好、生活習慣、用戶行為等信息而抽象出來的標簽化用戶模型，是一種勾畫目標用戶、聯(lián)系用戶訴求與設計方向的有效工具[5]。用戶畫像能夠從海量的用戶行為信息中提取能夠表達用戶真實訴求的數(shù)據(jù)，并深挖其價值[6]。運用數(shù)據(jù)合集方式為信息推薦系統(tǒng)運行提供幫助[4]。在圖書情報領域，數(shù)據(jù)畫像技術的應用能夠深入挖掘并分析展示讀者的各類數(shù)據(jù)，進而實現(xiàn)智慧服務。用戶畫像從用戶出發(fā)對用戶進行精準定位的理念與高校圖書館深入了解讀者，提供個性服務的理念高度契合。在提高文獻資源利用率和增加讀者黏性方面起著重要作用。

3""高校圖書館與用戶畫像在閱讀教育中的優(yōu)勢

3.1""高校圖書館在閱讀教育中的資源優(yōu)勢

高校圖書館既是為教學和科學研究提供資源的服務機構，也是學校教育研究、文化傳承的學術機構，是高校不可或缺的組成部分。在踐行高校閱讀教育方面，高校圖書館發(fā)揮著其他部門不可替代的作用。

3.1.1""擁有豐富的館藏資源

圖書館擁有豐富的書籍、資料和電子資源，內(nèi)容涉獵了各門學科、各類主題。這些能為用戶提供一個廣闊的知識寶庫，來到圖書館不僅可以查閱紙質(zhì)書刊，還可以利用圖書館主頁或各種數(shù)據(jù)庫查詢、瀏覽、下載電子書刊、視頻等資源，所以無論你是進行學術研究、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展還是培養(yǎng)個人興趣，都能在圖書館找到符合自己特定需求的豐富資源。

3.1.2""擁有優(yōu)良的學習環(huán)境

為學生提供安靜、舒適的學習環(huán)境，多樣、專注的學習空間是高校圖書館的一大特點。在圖書館學生可以避免宿舍或教室可能存在的嘈雜聲，能夠一心沉浸在自己的學習、閱讀任務中。從某種意義上說圖書館通過為到館師生提供安靜的學習氛圍，讓師生在閱覽室潛移默化地感受到他們之間形成的積極向上激勵機制，鼓勵師生始終保持對知識的熱愛和追求，始終保持求知欲和進取心。此外，圖書館還能為師生提供閱覽室、自習室、小組學習室、報告廳、放映廳等各種各樣的學習設施，在空間上可以滿足學生不同的學習需求。

3.1.3""擁有專業(yè)的閱讀指導人員

高校圖書館在閱讀指導方面有自己的優(yōu)勢。首先擁有從事圖書工作的專職管理人員和專業(yè)學科館員，她們能夠為學生提供專業(yè)的閱讀指導意見，也能根據(jù)學生需求，幫助學生選擇合適的閱讀資源及閱讀方式。其次，圖書館不僅能夠邀請閱讀領域的專家、學者為學生進行讀書分享、閱讀技巧講座，還能邀請數(shù)據(jù)庫開發(fā)商為使用者進行使用培訓。這些都有助于學生解決他們在閱讀過程中遇到的問題和困惑。

3.1.4""擁有海量的數(shù)字資源和便捷的自助服務

伴隨著信息科學的飛速發(fā)展的浪潮，高校圖書館的數(shù)字化資源也得到了快速建設。圖書館不但能提供大量的電子書籍、電子期刊、視頻音頻等在線資源，也能提供圖書查詢機、讀報機、文印機等電子終端設備。這些數(shù)字化資源和自助設備既彌補了圖書館紙質(zhì)資源的不足，也使學生突破了空間時間的限制，可以隨時隨地通過門戶網(wǎng)站靈活、便捷地獲得所需的學習資料，從而達到節(jié)約時間成本、提高學習效率效果。

3.2""用戶畫像在閱讀教育中的技術優(yōu)勢

用戶畫像基于用戶、利用其自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對用戶進行精準定位的技術，把這項技術應用于學校發(fā)展閱讀教育中的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.2.1""能夠深層挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值

隨著越來越多智能移動終端的廣泛開發(fā)與應用，越來越多的用戶選擇使用圖書館的自助服務，在使用過程中產(chǎn)生的大量的用戶行為數(shù)據(jù)蘊含著巨大的開發(fā)潛力，是極為難得的數(shù)據(jù)資源。用戶畫像技術恰恰能夠?qū)⑦@些看似毫無關聯(lián)的數(shù)據(jù)巧妙地轉(zhuǎn)化為一個個具體畫像，通過建模等手段將數(shù)據(jù)特征變成直觀的、可視化的展現(xiàn)，從而全面洞悉用戶需求。

3.2.2""能夠指導高校圖書館進行創(chuàng)新服務

高校圖書館的讀者主要是18～24歲的青年學生，他們普遍具有思維活躍敢想敢做、對未知事物有較強的好奇心和求知欲、對已出現(xiàn)新事物理解、接受快的特點，這就要求圖書館的服務不能一成不變，必須要緊緊契合讀者需求不斷創(chuàng)新服務。用戶畫像技術通過深度挖掘和分析讀者行為數(shù)據(jù)刻畫群體畫像的功能，有助于圖書館更加精準地把握每個讀者不斷變化的需求，為后續(xù)提供創(chuàng)新性服務奠定堅實基礎。

3.2.3""能夠提升圖書館服務質(zhì)量

通過快速分析用戶的基礎信息和閱讀偏好等數(shù)據(jù)，能夠揭示出知識獲取的方式和規(guī)律，甚至可以通過可視化的方式展示資源與需求之間的內(nèi)在聯(lián)系以及用戶滿意度。這些信息不僅有助于圖書館自我審視和完善服務流程，更能指導圖書館推出更加符合讀者需求的新服務或優(yōu)化現(xiàn)有服務流程。

4""高校圖書館構建用戶畫像的策略

4.1""數(shù)據(jù)收集范圍

圖書館的讀者在使用圖書館各類資源時會產(chǎn)生海量的靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在讀者較為穩(wěn)定的姓名、年齡、性別、學院、專業(yè)、學歷、年級等基本信息上，這些信息通過使用圖書館系統(tǒng)注冊后會自動獲得。動態(tài)數(shù)據(jù)包括讀者時效性較強的行為信息，如圖書館系統(tǒng)登錄、紙質(zhì)資源借閱記錄、電子資源搜索、瀏覽、使用時間、咨詢、借閱、信息門戶網(wǎng)站訪問、互動等，這些信息會隨著用戶需求改變而不斷變化，只能通過用戶的行為信息獲得。通過綜合這些數(shù)據(jù)，可以全面了解讀者的閱讀偏好、興趣點以及學術需求[7]。

4.2""數(shù)據(jù)收集渠道

通過圖書館線上線下兩種渠道收集用戶數(shù)據(jù)。線上可以利用門禁管理系統(tǒng)收集讀者出入館的信息，利用借閱系統(tǒng)收集讀者借還圖書的信息，利用電子資源訪問系統(tǒng)、圖書館門戶網(wǎng)站、學校社交平臺收集讀者在線、檢索、瀏覽、下載等用戶行為信息。線下可以通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方式主動收集讀者的反饋和建議[7]。

4.3""數(shù)據(jù)分析與整合

圖書館要把收集到的海量原始數(shù)據(jù)中存在著大量的重復、錯誤或無效的信息，利用OpenRefine、Excel、Python等數(shù)據(jù)清洗工具對數(shù)據(jù)進行清洗和整合。將有價值的信息整合成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集，為后續(xù)的用戶畫像構建提供數(shù)據(jù)支持[8]。

4.4""利用算法構建用戶畫像

圖書館可以利用分類、聚類、關聯(lián)分析等數(shù)據(jù)挖掘算法，深入分析清洗、整合后的數(shù)據(jù)集進行分類，從中揭示出用戶的特征和行為模式并將其轉(zhuǎn)化為可視化的用戶畫像模型。由于每所高校圖書館的關注焦點、發(fā)展策略不同，導致了用戶畫像模型需求也多樣化。有些模型可能側重于反映用戶網(wǎng)絡活躍度，有的側重于呈現(xiàn)用戶個人信息背景，還有的可能是基于用戶興趣和偏好構建的，但不論選擇哪種用戶畫像模型都必須意識到一個關鍵事實：這些模型并非一成不變的。為了確保用戶畫像的準確性和可靠性，都需要不斷調(diào)整和優(yōu)化算法參數(shù)，讓模型及時、精準地反映用戶動態(tài)變化。

5""高校圖書館基于用戶畫像開展閱讀教育工作

5.1""個性化閱讀推薦

根據(jù)用戶畫像中的閱讀偏好和興趣點，圖書館可以向讀者精準推薦符合其需求的圖書資源。將最新的圖書信息、熱門推薦等通過智能推薦系統(tǒng)推送給讀者，引導其閱讀更多感興趣的圖書。同時，用戶畫像能夠基于讀者的借閱歷史和自助服務反饋的數(shù)據(jù)，幫助圖書館歸納、整合出復合多樣化的書單，包括不同學科、類型、體裁和文化背景的書籍，結合館藏信息推薦給讀者。也可以按師生群體分類制定長期書單。例如：針對大一年級的本科生，可以推薦公共課程參考書、輔助課程理解的基礎教材的書單；針對大二、大三本科生，可以推薦專業(yè)書籍和電子資源的書單；針對研究生，可以推薦專題學術專著、研究課題相關文獻資料的書單；針對大四、研三即將畢業(yè)的學生，可以推薦論文寫作方法技巧、簡歷制作、面試注意事項的書單；針對在校教職工，可以推薦業(yè)務技能提高、繼續(xù)教育學習的書單[9]"。

5.2""定制化閱讀指導

針對不同讀者的特點和需求，圖書館可以開展定制化的閱讀指導服務。通過用戶畫像，圖書館可以了解讀者的閱讀水平和興趣方向，為其提供符合其需求的閱讀資源和指導。例如：對于初學者，可以提供基礎閱讀技巧和方法的指導；對于專業(yè)研究人員，可以提供專業(yè)領域的閱讀資源和學術指導。這種定制化的閱讀指導服務可以更有針對性地滿足讀者的個性化需求[10]。

5.3""舉辦主題閱讀活動

圖書館可依據(jù)用戶畫像所揭示的興趣點和熱議話題，籌劃并開展一系列相關主題的閱讀活動。這些活動形式多樣，如讀書分享會、學術講座以及主題展覽等，能夠有效吸引興趣相投的讀者匯聚交流。借此，圖書館不僅能進一步點燃讀者的閱讀熱情，還能助力提升他們的閱讀素養(yǎng)與學術造詣。為了擴大影響力和參與度，圖書館可聯(lián)合宣傳部、團委、教務處等學校職能處室共同策劃學校層面的大型主題閱讀活動，如經(jīng)典閱讀書籍俱樂部、作者面對面訪談、閱讀馬拉松及文學競賽等。此外，圖書館亦可聯(lián)手學生社團，開展小型且有針對性的專題閱讀分享會，以此吸引更多學生積極參與閱讀活動中。

5.4""構建主題閱讀學習社區(qū)

圖書館在用戶畫像技術構建的數(shù)據(jù)模型基礎上，可以為具有共同興趣點和學習目標的讀者打造主題閱讀學習社區(qū)。這些主題閱讀學習社區(qū)會成為讀者交流心得、分享感悟、切磋學習經(jīng)驗的溫暖港灣，在這里他們不僅可以探討閱讀的精髓、還能相互答疑解惑，共同成長。圖書館對于這些主題閱讀學習社區(qū)給予全面的支持和服務。圖書館能為他們提供豐富的閱讀資源，讓每位讀者都能找到心儀的書籍和資料；組織形式多樣的線下活動，如邀請專家進行講座指導，為讀者解答疑惑，指引學習方向。通過主題閱讀學習社區(qū)的構建，圖書館不僅能夠促進具有相同喜好讀者之間的交流和互動，讓每位讀者在社區(qū)中都能收獲滿滿的知識和友誼，也能夠增強讀者對圖書館的滿意度和忠誠度。

5.5""建立資源支撐中心

基于用戶畫像數(shù)據(jù)模型，圖書館可以與學校院系合作，把閱讀相關圖書納入每一門課程的培養(yǎng)方案中，并賦予一定學分，將整本書閱讀融入學校的課程體系中。圖書館還可以與每一位任課教師合作，為任課教師提供與課程目標相匹配的書籍，提供教學輔助資源，也可以與任課教師一同為學生制定學習課程的必要的輔助書單，讓學生根據(jù)自己學習過程的難點選擇圖書并組成同一參考書閱讀學習小組，閱讀完成后可以給予相應學分，并鼓勵學生在課堂上分享、討論。此外，還可以參考美國在高校中實行的“大學新生共讀計劃”，圖書館與學校教務處、團委、宣傳部聯(lián)合為即將入學的新生制定二維碼電子書單，隨錄取通知書一同郵寄給學生，要求新生根據(jù)興趣、喜好選擇其中一本或幾本，掃描二維碼進行電子書的閱讀、打卡、闖關。鼓勵學生閱讀后寫觀后感可在開學后參加圖書館新生讀書分享會，也可參加教務處、團委、宣傳部舉辦的新生共同閱讀活動。學校以此為開端培養(yǎng)新生閱讀意識，提升大學新生閱讀素養(yǎng)。目前，國內(nèi)清華大學、南京大學在這方面都做了積極的探索，清華大學會將校長推薦的一本圖書與錄取通知書一起郵寄給新生，要求學生閱讀開學后參加新生教育讀書分享活動。南京大學面向新生實施“悅讀經(jīng)典計劃”，把經(jīng)典閱讀課程變成學生必修課并賦予學分[11]。

6""結論與展望

隨著信息科學技術在各個行業(yè)與組織的廣泛應用，用戶畫像技術也為高校閱讀教育的帶來了新的機遇。圖書館利用用戶畫像技術，可以更加精準地了解讀者的需求和特點，為讀者提供個性化的閱讀推薦和指導服務，全面提升讀者的閱讀興趣。同時還可以輔助學校優(yōu)化閱讀教育資源，提高閱讀教育的質(zhì)量和效果。因此，高校圖書館應該積極探索用戶畫像技術在閱讀教育中的應用，為學校開展的閱讀教育提供更好的支持和幫助。

參考文獻

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