湖北省師范類高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與優(yōu)化建議

摘要：隨著“雙一流”建設(shè)的深入推進，高校圖書館學(xué)科服務(wù)在人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。湖北省作為教育大省，擁有眾多師范類高校，圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展水平直接影響著師范教育的質(zhì)量。文章通過對湖北省師范類高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)存在學(xué)科服務(wù)宣傳力度不足、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不夠完善等問題，對此提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，以期提升湖北省師范類高校圖書館學(xué)科服務(wù)的整體水平，讓其更好地服務(wù)于師范教育和地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù)；高校圖書館；湖北??；師范類高校

分類號：G258.6；G252

高校圖書館作為信息資源中心，在推動大學(xué)和學(xué)科建設(shè)以及助力地方經(jīng)濟發(fā)展方面扮演著重要角色。隨著社會的發(fā)展，高校圖書館的職能也在轉(zhuǎn)變，學(xué)科服務(wù)日益成為其重要的職能之一。然而，當(dāng)前湖北省內(nèi)的5所師范類高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面仍存在一定不足，難以滿足師生的實際需求?；诖?，研究通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析湖北省師范類高校圖書館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，旨在為提高深層次學(xué)科服務(wù)水平、促進湖北省師范高校教育的高質(zhì)量發(fā)展以及更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟建設(shè)提供有益參考。

湖北省師范類高校圖書館學(xué)科服務(wù)調(diào)查背景

湖北省內(nèi)共有5所師范類高校，分別為華中師范大學(xué)、湖北師范大學(xué)、湖北第二師范學(xué)院、黃岡師范學(xué)院和漢江師范學(xué)院。師范類高校圖書館作為服務(wù)教師教育的重要陣地，其官網(wǎng)是展示資源和提供服務(wù)的重要平臺。2024年9月，研究對該5所師范類高校圖書館官網(wǎng)進行了查詢，調(diào)查內(nèi)容包括圖書館學(xué)科服務(wù)部門設(shè)置、學(xué)科館員配置情況、學(xué)科服務(wù)工具與具體的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等。隨后，研究采用了多種方法對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，以期為湖北省以及全國師范類高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供借鑒。

湖北省師范類高校圖書館學(xué)科服務(wù)調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查顯示，湖北省5所師范類高校圖書館均設(shè)立了專門部門負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)工作，并通過圖書館網(wǎng)站、圖書館微信公眾號等渠道提供不同程度的學(xué)科服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)專欄設(shè)置

如表1所示，湖北省5所師范類高校圖書館官網(wǎng)主頁的學(xué)科服務(wù)欄目設(shè)置情況較為理想，有4所高校在官網(wǎng)首頁設(shè)有清晰的學(xué)科服務(wù)專欄，僅1所高校沒有單獨設(shè)立學(xué)科服務(wù)專欄。華中師范大學(xué)還預(yù)留了詳細(xì)的學(xué)科館員的聯(lián)系方式，方便隨時提供學(xué)科服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖北省5所師范類高校圖書館均依托圖書館網(wǎng)站、圖書館微信公眾號、文獻(xiàn)傳遞微信群、青梨AI科研小程序等平臺開展學(xué)科服務(wù)工作，形式多樣，基本滿足了師生的學(xué)科服務(wù)需求。

學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容包括文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新、論文檢測、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育等。如表2所示，湖北省5所師范類高校圖書館均提供文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育服務(wù)。其中，2所高校圖書館提供查收查引服務(wù)，1所提供科技查新服務(wù)，2所提供論文檢測服務(wù)。然而，整體來看，查收查引、科技查新、論文檢測服務(wù)仍有待完善。

為方便高校師生等用戶便捷地獲取和利用學(xué)科服務(wù)資源，在圖書館官網(wǎng)主頁設(shè)置醒目的“學(xué)科服務(wù)”專欄尤為重要。湖北省5所師范類高校圖書館中，僅4所設(shè)置了學(xué)科服務(wù)專欄，且湖北師范大學(xué)圖書館和湖北第二師范學(xué)院圖書館在官網(wǎng)首頁醒目位置展示，其余圖書館的專欄位置設(shè)置不夠突出，難以吸引用戶。此外，除華中師范大學(xué)，其他4所高校圖書館學(xué)科服務(wù)專欄及下設(shè)菜單內(nèi)容相對單一，有的下設(shè)菜單僅1～2項內(nèi)容，有的甚至沒有任何內(nèi)容，較為匱乏。

內(nèi)容不夠完善

學(xué)科服務(wù)平臺是高校圖書館在拓展服務(wù)深度和廣度方面的重要創(chuàng)新，它搭建了學(xué)科館員與用戶之間互動交流的橋梁，為用戶提供館藏資源、學(xué)科資源、參考咨詢等一系列服務(wù)。其豐富的學(xué)科資源，對科研工作者而言具有寶貴的科教和學(xué)術(shù)價值。從學(xué)科服務(wù)內(nèi)容來看，湖北省5所師范類高校圖書館均開展了文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育等基礎(chǔ)服務(wù)，但查收查引、科技查新、論文檢測等服務(wù)開展情況不夠理想，難以滿足用戶多樣化的需求。此外，學(xué)科服務(wù)深度也有待加強。部分服務(wù)內(nèi)容可能僅停留在表面，缺乏針對不同學(xué)科、不同用戶群體的個性化服務(wù)，需進一步完善和深化。

湖北省師范類高校圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)化建議

加強學(xué)科服務(wù)宣傳力度

優(yōu)化官網(wǎng)專欄設(shè)置。設(shè)計醒目的專欄圖標(biāo)，如書籍、放大鏡等易于識別的圖標(biāo)，吸引用戶點擊。將學(xué)科服務(wù)專欄放置于首頁顯眼位置，如導(dǎo)航欄、輪播圖下方，并提供便捷入口，如資源導(dǎo)航、用戶服務(wù)、常見問題解答等頁面，方便用戶快速找到。同時，豐富學(xué)科服務(wù)專欄內(nèi)容，通過建立二級菜單提供學(xué)科資源導(dǎo)航，按學(xué)科分類展示圖書館館藏資源、數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書等，方便用戶檢索。

及時發(fā)布學(xué)科最新資訊。通過網(wǎng)頁、圖書館微信公眾號、微信群等渠道及時發(fā)布學(xué)科最新動態(tài)、學(xué)術(shù)會議信息、圖書館最新服務(wù)等內(nèi)容。同時，定期發(fā)布學(xué)科服務(wù)信息和圖書館舉辦的各類培訓(xùn)講座信息與內(nèi)容，如信息檢索技巧、學(xué)術(shù)寫作規(guī)范等。

落實常見問題解答。針對用戶常見問題，如如何使用數(shù)據(jù)庫、如何進行文獻(xiàn)傳遞等，提供咨詢渠道并及時解答。建立學(xué)科服務(wù)QQ群、微信群，方便用戶咨詢、交流。

展示服務(wù)案例。通過展示學(xué)科服務(wù)成功案例，如為教師提供科研咨詢、為研究生提供論文寫作指導(dǎo)等，提升用戶對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)可度。

增加學(xué)科館員介紹。在圖書館網(wǎng)頁新增介紹學(xué)科館員的專業(yè)背景、研究方向和服務(wù)內(nèi)容，方便用戶了解并聯(lián)系。

拓展宣傳渠道。利用線上線下相結(jié)合的方式，如微信公眾號、QQ群、線下宣傳活動、宣傳海報、宣傳冊等，全方位推廣學(xué)科服務(wù)。在新生入學(xué)教育、教師培訓(xùn)等活動中介紹學(xué)科服務(wù)。

完善學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

增加學(xué)科服務(wù)種類，提供更加完善的服務(wù)。如，開啟查收查引、論文發(fā)表情況查詢、引用情況查詢等服務(wù)，幫助用戶了解科研成果的影響力；開啟科技查新、科研項目查新服務(wù)，幫助用戶了解項目研究現(xiàn)狀和最新進展；開啟論文檢測、論文查重服務(wù)，幫助用戶檢測論文查重率的高低；提供學(xué)科知識圖譜，展示學(xué)科發(fā)展脈絡(luò)和相關(guān)研究領(lǐng)域；定期發(fā)布學(xué)科發(fā)展報告，分析學(xué)科發(fā)展趨勢和熱點問題；引入科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，幫助用戶規(guī)范管理科研數(shù)據(jù)；提升服務(wù)深度，建立學(xué)科館員與學(xué)科教師的聯(lián)系機制，定期與學(xué)科教師溝通了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)和用戶需求，提供針對性的學(xué)科服務(wù)；開展個性化信息推送，根據(jù)用戶的學(xué)科背景、研究方向和閱讀習(xí)慣，推送相關(guān)學(xué)科資源和學(xué)術(shù)資訊；開展專題培訓(xùn)，如文獻(xiàn)檢索技巧、學(xué)術(shù)寫作規(guī)范、科研數(shù)據(jù)管理等。

利用信息技術(shù)開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺。建立集信息檢索、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、科研輔導(dǎo)等功能于一體的學(xué)科服務(wù)平臺，方便用戶使用。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，分析用戶行為數(shù)據(jù)，了解用戶需求，提供個性化推薦和精準(zhǔn)服務(wù)，如智能客服、智能問答等，提高學(xué)科服務(wù)的效率和質(zhì)量。

開展合作服務(wù)。與高校內(nèi)部教務(wù)處、科研處、研究生院等部門合作，共同開展學(xué)科服務(wù)，為教師提供科研咨詢服務(wù)，為研究生提供論文寫作指導(dǎo)等。同時，與出版社、學(xué)術(shù)期刊、數(shù)據(jù)庫商等校外機構(gòu)合作，共同開展學(xué)科服務(wù)，如舉辦學(xué)術(shù)講座、提供數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等，豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。

加強學(xué)科服務(wù)評估

制訂科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系，如服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等，定期對學(xué)科服務(wù)進行評估，了解服務(wù)效果和用戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。建立用戶反饋機制，如意見箱、問卷調(diào)查等，及時收集用戶意見和建議。同時，定期開展用戶調(diào)研，分析用戶行為數(shù)據(jù)，建立用戶畫像，了解用戶的學(xué)科背景、研究方向、閱讀習(xí)慣及需求和建議，為提供個性化服務(wù)提供依據(jù)，并根據(jù)反饋結(jié)果不斷改進和調(diào)整學(xué)科服務(wù)策略。

打造學(xué)科服務(wù)團隊

師范類高校圖書館應(yīng)加強學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)，打造一支專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)意識強的學(xué)科服務(wù)團隊，這是開展優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)的前提。引進具有學(xué)科背景和圖書館專業(yè)知識的學(xué)科館員，并進行專業(yè)培訓(xùn)，提升學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)，提高其服務(wù)能力。同時，組建由學(xué)科館員、信息技術(shù)人員、圖書館管理員等人員組成的學(xué)科服務(wù)團隊，共同開展學(xué)科服務(wù)工作，形成合力，以提高學(xué)科服務(wù)的整體水平和質(zhì)量，進一步完善湖北省師范類高校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，更好地滿足廣大師生的需求。團隊?wèi)?yīng)積極參與學(xué)科建設(shè)，為學(xué)校學(xué)科發(fā)展提供信息資源保障，并積極參與圖書館行業(yè)交流，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，不斷提升學(xué)科服務(wù)水平。

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作者單位：湖北第二師范學(xué)院

作者簡介：聶富能，四川瀘州人，碩士，講師，研究方向為圖書情報。

基金項目：湖北第二師范學(xué)院人才引進科研啟動基金（ESRC20220008）資助