建設(shè)性新聞視域下自然災(zāi)害類事件的危機傳播探究

摘要：建設(shè)性新聞理念注重積極情緒、解決問題等，其可應(yīng)用在自然災(zāi)害類事件的危機傳播中。2021年10月的山西暴雨事件是一起重大的自然災(zāi)害，然而這起事件的關(guān)注度卻遠不如同一年的河南暴雨，這與媒體未做好此次事件的危機傳播工作有關(guān)。所以，以下內(nèi)容將從建設(shè)性新聞的視角入手，解析此次事件中的媒體與受眾行為，得出媒體在報道此次事件中的問題并提出對策，從而幫助媒體做好未來的自然災(zāi)害類事件的危機傳播工作。

關(guān)鍵詞：建設(shè)性新聞；自然災(zāi)害；危機傳播；山西暴雨

引言

建設(shè)性新聞理念主要有：注重積極情緒、解決問題、包容等，所以其可在突發(fā)性災(zāi)害事件發(fā)生后，指導(dǎo)我國的新聞工作者生產(chǎn)出引人入勝、積極向上的新聞作品。而危機傳播是在危機前后及其過程中，組織、媒體、公眾間進行交流和互動的過程[1]。一場危機發(fā)生后，許多受眾極易陷入不良情緒之中。所以危機傳播的宗旨主要有利用新聞發(fā)布機制對危機事件進行快速回應(yīng)，穩(wěn)定受眾的不良情緒。并且，相對于社會性的危機事件，自然災(zāi)害類事件所造成的受害者往往更多，例如，在2021年10月的山西暴雨事件中，許多村落和文物遭到了破壞，但此次事件在當時受到的關(guān)注度卻極低，造成網(wǎng)友用“無人問晉”一詞來形容當時的情況，這背后與當?shù)孛襟w的報道不足有關(guān)。因此，媒體應(yīng)做好自然災(zāi)害類事件的危機傳播工作，從而履行其社會責任。

一、建設(shè)性新聞的內(nèi)涵及興起緣由

“建設(shè)性新聞”作為一個新名詞，在學(xué)界和業(yè)界尚未形成統(tǒng)一的定義。其理念倡導(dǎo)新聞工作者積極地解決社會公眾的需求、號召公眾進行正確的集體行動[2]。為此，新聞工作者需將廣大的新聞受眾視為合作者，將其納入新聞實踐活動，并利用帶有“積極性”的媒體實踐作品，引導(dǎo)受眾群體加入其發(fā)起的社會動員，以推動集體問題的解決，進而在廣大受眾中形成為公共事業(yè)奮斗的觀念。近年來，建設(shè)性新聞被媒體工作者廣泛應(yīng)用，有關(guān)建設(shè)性新聞的研究也在學(xué)界興起，其原因主要有以下幾點：

（一）對新媒體環(huán)境下“傳受關(guān)系”變化的適應(yīng)

當前，傳播環(huán)境已不再是傳統(tǒng)媒體時代的傳播者發(fā)送信息、受眾被動接受的局面。 隨著媒介技術(shù)的不斷進步，廣大受眾已生活在新媒體環(huán)境中，傳受雙方之間的“互動”正不斷加強?！叭巳硕际亲悦襟w”的局面正在形成，受眾在信息的選擇與傳播上已具有極強的自主性。但由于不少受眾對媒介信息的鑒別與使用能力不強，導(dǎo)致其無法識別出社交媒體上的虛假信息，甚至會傳播虛假信息。同時，自媒體和社交媒體上的信息傳播行為讓廣大受眾生活在了一個信息轟炸的時代，且手機上的眾多軟件可超越時間與空間的界限，不斷地給受眾推送各種信息。然而，在瀏覽信息前，受眾通常想獲得能夠解決自己當前實際問題的信息。所以，新聞工作者已不能將自己定位為中立信息的傳播者，而應(yīng)在傳播新聞信息的基礎(chǔ)上，進行一定的信息加工，實現(xiàn)與公眾對話，并促成正確的集體行動。

（二）對西方新聞業(yè)唯市場論倫理的反思

過去，一些關(guān)系受眾切身利益的負面信息往往比正面信息更能吸引受眾眼球，從而吸引媒體追蹤與報道，以提高新聞作品的發(fā)行量、點擊率、收視率等。但負面信息的報道也可能會導(dǎo)致受眾不良情緒的產(chǎn)生，形成不良的輿論引導(dǎo)效果。而新聞傳播事業(yè)應(yīng)在突發(fā)性災(zāi)難事件發(fā)生后，積極履行社會責任，即在滿足受眾信息需求的同時，讓其感受到一種“積極感”，從而減少受眾群體中不良情緒的產(chǎn)生，以形成良好的輿論引導(dǎo)效果。

二、山西暴雨事件案例回顧與危機階段的簡要概述

2021年“十一”國慶假期，山西出現(xiàn)罕見的極端洪澇災(zāi)害，導(dǎo)致堤壩決口、道路交通中斷、圍墻和地面多處塌陷、古建筑遭到破壞等。盡管政府已經(jīng)盡可能地及時響應(yīng)、快速部署，但是由于重災(zāi)區(qū)位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，媒體報道受到經(jīng)濟和地理等多重限制，政務(wù)媒體和主流媒體出現(xiàn)失語、延遲等現(xiàn)象，前期的災(zāi)情報道大多出自抖音、微信等自媒體中，救援物資僅能依靠“救災(zāi)文檔”收集，全國人民很難了解當?shù)貫?zāi)情，山西人民被迫艱難自救，抖音及微博中群眾發(fā)布的災(zāi)情視頻的評論區(qū)都留下了公眾的部分極端言論。除去自然災(zāi)害帶來的損失，當?shù)孛襟w在山西群眾中的形象也受到了嚴重的負面影響。

（一）危機萌芽期

2021年10月2日，山西主流媒體報道山西開始降雨。2021年10月4日，山西省氣象臺發(fā)布暴雨藍色預(yù)警，但此時大多數(shù)人均未意識到這場持續(xù)性的降雨將會引發(fā)巨大的洪澇災(zāi)害。

（二）危機爆發(fā)期

2021年10月5日，央視新聞報道：受本輪強降雨影響，山西省的晉中市、呂梁市、臨汾市先后發(fā)生多起崩塌、滑坡等地質(zhì)災(zāi)害，造成大規(guī)模的人員傷亡。隨后愈演愈烈，形成了持續(xù)數(shù)百小時的大暴雨。然而，從微博平臺的數(shù)據(jù)看，直至10月9日晚10時，也就是這一輿論發(fā)酵的第4天，“山西多地遭遇特大暴雨襲擊，山西加油”的話題才登上了微博的熱搜榜首位，前后有102家媒體在各個渠道為山西發(fā)聲，但僅過去了12小時，這一話題的熱度又降到了20名之后，遠低于之前鄭州特大暴雨的持續(xù)熱度。

（三）危機蔓延期

2021年10月9日—12日，微博上先后出現(xiàn)了“山西河津啟動二級防洪預(yù)案”“山西近期嚴重洪澇災(zāi)害已致全省11個市76個縣（市、區(qū)）175.71萬人受災(zāi)”“山西疾控派11個專家組奔赴各市督促指導(dǎo)受災(zāi)地區(qū)災(zāi)后防疫及風險評估工作”“截至目前，山西省共有1000多處文物不同程度地出現(xiàn)了房屋漏雨、墻體開裂等情況”的熱搜，但再沒有沖上微博熱搜榜前幾名，說明這次事件的熱度已經(jīng)明顯下降。

（四）危機恢復(fù)期

2021年10月12日之后，雖然微博上還有關(guān)于山西暴雨的熱搜內(nèi)容，但是比12號之前的更少了，說明此次暴雨事件已逐漸失去關(guān)注度。

總之，這次事件因為媒體的報道不足，在當時的關(guān)注度極低。所以下文將分析此次暴雨事件中的媒體與受眾行為，進而得出具有建設(shè)性的經(jīng)驗教訓(xùn)。

三、山西暴雨事件中的媒體反應(yīng)與受眾反應(yīng)

（一）媒體反應(yīng)

2021年10月5日，央視新聞在微博平臺上，發(fā)布了“急轉(zhuǎn)提醒！山西暴雨造成災(zāi)害致人員傷亡”的話題，引發(fā)了人們對山西暴雨事件的關(guān)注。同時又在中央13臺的時空觀察板塊，發(fā)布了“氣象專家：三大原因造成此次強降雨”，回答了當時的公眾質(zhì)疑。10月6日，央視新聞又在微博平臺上以直播的方式報道了“救援人員在山西汾河河津段堤壩搶險救災(zāi)的過程”，這種帶有積極性的內(nèi)容，在當時起到了鼓舞人心的作用。

然而，在此次危機事件的發(fā)展過程中，山西衛(wèi)視、山西日報社等山西的主流媒體并未對山西暴雨事件進行第一時間的報道，而是在央視新聞等中央媒體報道之后再進行報道，這違背了危機公關(guān)5S原則中的“速度第一原則”[3]。同時，山西主流媒體也沒有及時采訪氣象專家和其他的相關(guān)部門，導(dǎo)致權(quán)威信息未能得到有效地傳播。

（二）受眾反應(yīng)

在央視發(fā)布了關(guān)于山西暴雨的詞條后，就有一些受眾在網(wǎng)上發(fā)表了關(guān)于“擔心山西會因此次暴雨，無法向他們所在地區(qū)提供足夠煤炭”的言論，使許多山西人民在微博的評論區(qū)里發(fā)布了憤怒的言論。其內(nèi)容主要有：“看那么多無關(guān)緊要的熱搜，我們山西重大災(zāi)害都上不了，真的請注意一下我們山西吧”“輪到山西受災(zāi)了，連個熱搜都上不了”“14省的火爐，燒的是我的故土”之類的言論。足以說明當時山西人民群體中的不良情緒已被廣泛傳播。

但與此同時，一些帶有積極性色彩的自媒體內(nèi)容卻收獲了較多的點贊。例如，一則在抖音上名為“10月7日山西陽泉男子駕車被沖走，爬上隔離蹲等待救援，狹小的空間里消防員跪地救援” 的短視頻在發(fā)布后的較短的時間內(nèi)，就收獲了超過10萬的點贊，這說明災(zāi)難性事件發(fā)生后，帶有積極情緒的內(nèi)容也能夠引起受眾的關(guān)注，同時也說明建設(shè)性新聞理念中的“積極情緒”的重要性。

總之，從注重積極情緒、問題解決的理念出發(fā)，結(jié)合當時的媒體反應(yīng)可以看出，山西主流媒體在報道自然災(zāi)害類事件的過程中暴露出來具有典型性的問題，且這些問題的存在導(dǎo)致了受眾群體的非理性行為。而央視等主流媒體對山西暴雨的報道卻更為成功，值得其他的媒體工作者來借鑒，所以下文將結(jié)合建設(shè)性新聞理念，以此次暴雨事件為例，概括出自然災(zāi)害類報道中的常見問題并得出正確的自然災(zāi)害類事件傳播方式。

四、建設(shè)性新聞視域下自然災(zāi)害類報道的常見問題

（一）報道對象：類別單一，缺乏科學(xué)性與權(quán)威性

根據(jù)建設(shè)性新聞包容、面向未來的特點，媒體工作者在進行自然災(zāi)害類事件的新聞報道時，應(yīng)做到多元性、科學(xué)性、權(quán)威性。在此次的山西暴雨事件中，前期有不少自媒體借助短視頻平臺，向受眾傳達一些類別偏向于暴雨影響同時能吸引眼球的內(nèi)容，比如“我冬天要用的煤炭，會因山西此次雨災(zāi)而不足”這樣傳達消極情緒與缺乏科學(xué)性、權(quán)威性的關(guān)于山西暴雨的內(nèi)容，引發(fā)了許多山西人民的憤怒與悲傷情緒，導(dǎo)致許多山西人在微信朋友圈和微博上發(fā)表了“山西的煤可以點燃每一處需要光的地方，卻照不亮自己的天空，熱不了自己的土地”之類的言論。所以，一篇優(yōu)秀的關(guān)于災(zāi)情的報道，應(yīng)該是既有消極的受災(zāi)內(nèi)容，也有積極的救災(zāi)內(nèi)容，且必須具有權(quán)威性和科學(xué)性，從而減少網(wǎng)絡(luò)集群行為的出現(xiàn)。

（二）報道形式：形態(tài)不多，不注重分析與挖掘

在當前的融合媒體時代下，主流媒體應(yīng)本著建設(shè)性新聞理念中的創(chuàng)新觀念。在自然災(zāi)害類事件發(fā)生后，主流媒體需要借助新媒體技術(shù)，對收集到的數(shù)據(jù)進行一定的加工，生成有內(nèi)容且具有創(chuàng)新性的新聞作品，并借助微信、微博等新媒體平臺進行傳播。然而此次暴雨事件中，山西主流媒體并未及時借助微博、微信公眾號等新媒體平臺進行傳播，造成此事很長時間沒被關(guān)注。且在報道過程中，未能及時對災(zāi)情的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析與整理，導(dǎo)致受眾并未看到很多有“質(zhì)量”的新聞作品，這并不利于解決受眾對災(zāi)情的疑問。

總之，從建設(shè)性新聞的角度出發(fā)，可以看出媒體在報道此次自然災(zāi)害類事件時的問題，而探索這些問題的解決路徑，有利于媒體工作者履行其社會責任，并提升媒體的傳播力、公信力。

五、建設(shè)性新聞視域下自然災(zāi)害類事件的正確傳播方式

（一）加強對話溝通，回應(yīng)公眾疑問

自然災(zāi)害類事件發(fā)生后，媒體工作者應(yīng)通過多種形式的采訪了解民意，并通過與官方、專家的對話與互動，以回答人民群眾的疑問。山西暴雨事件中，央視新聞通過采訪氣象專家的形式，對外解釋了山西為何遭遇罕見秋汛？如何應(yīng)對等，回答了眾多山西人所關(guān)注的問題。另外，在災(zāi)后重建的報道中，央視山西總站圍繞安撫受災(zāi)群眾、恢復(fù)生產(chǎn)秩序等重點，深度挖掘了具有建設(shè)性的舉措，播發(fā) 《山西孝義：降溫將至安置點提前準備御寒物資》《山西遭遇強降雨！搬石哥多次轉(zhuǎn)移路中落石感動網(wǎng)友》等20余篇有溫度的關(guān)于救災(zāi)舉措的文章，展現(xiàn)了社會各界的鼎力相助，這些都做到了“為人民服務(wù)”的工作要求。

（二）搭建傳播矩陣，建構(gòu)社會共識

當前，受眾在媒體選擇上的自主能力不斷增強，主流媒體要想擴大自身影響力，就需搭建多媒體傳播平臺。在山西雨災(zāi)的報道中，中央廣播電視總臺山西總站敏銳地樹立了媒介融合意識，在多個媒體平臺上發(fā)布了類似的內(nèi)容。例如，由央視新聞微博賬號發(fā)起的“山西強降雨”話題，曾占據(jù)過微博熱搜榜，播發(fā)了《守望相助，直擊山西抗汛搶險96小時》的視頻，該內(nèi)容全網(wǎng)觸達量超千萬，后又被百度、今日頭條等網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，使該作品的傳播范圍不斷擴大，此舉有力地建構(gòu)起了救援山西的社會共識，疏導(dǎo)了不少網(wǎng)民的不良情緒。

總之，筆者認為，以上結(jié)合建設(shè)性新聞的理念，提出的自然災(zāi)害類事件的正確傳播方式，可幫助新聞工作者做好未來的自然災(zāi)害類事件的危機傳播工作，從而快速地穩(wěn)定受眾的情緒，形成良好的輿論氛圍。

結(jié)語

山西暴雨事件中展現(xiàn)出的媒體在自然災(zāi)害類事件報道中的問題，值得所有的新聞工作者思考。比如，報道的對象為何集中于資源破壞與文物損毀、報道的形式為何未構(gòu)建出傳播矩陣、報道基調(diào)為什么呈現(xiàn)著消極與非建設(shè)性等，而要想解決這些問題，將建設(shè)性新聞理念融入媒體實踐中，無疑是一個很好的方法。因為這有利于回應(yīng)受災(zāi)地區(qū)的公眾疑問、激發(fā)出受災(zāi)地區(qū)人民的積極情緒、建構(gòu)出救援災(zāi)區(qū)的社會共識、促成正確的社會動員行為等。

參考文獻：

[1]史安斌.危機傳播與新聞發(fā)布：理論.機制.實務(wù)[M].清華大學(xué)出版社，2013.

[2]凱倫·麥金泰爾，晏青.建設(shè)性新聞：一種正在崛起的新聞形式[J].青年記者，2017，（28）：4-5.

[3]康家銥.網(wǎng)絡(luò)社群時代危機公關(guān)5S原則——基于案例批判性應(yīng)用與檢驗[J].國際公關(guān)，2023，（23）：122-124.

（作者單位：蘭州財經(jīng)大學(xué)）

（責任編輯：袁麗娜）