社會化改革背景下高校后勤服務(wù)育人路徑研究

摘 要：高校后勤服務(wù)育人既是落實“三全育人”工作的必然要求，也是開展學(xué)生思想政治工作的重要途徑，在高校育人工作中具有突出地位。通過梳理高校后勤服務(wù)育人的概念，剖析社會化改革背景下高校后勤服務(wù)育人工作所面臨的問題與困境，提出了高校后勤服務(wù)育人路徑的優(yōu)化策略，以期為高校后勤育人工作提供一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：社會化改革；高校后勤；服務(wù)育人；路徑研究

近年來，伴隨高校后勤社會化改革不斷深入，具有中國特色的新型高校后勤保障體系的藍圖逐漸清晰可見。北京化工大學(xué)以新校區(qū)的建設(shè)啟用為契機，在新校區(qū)推行后勤面向社會選擇服務(wù)者的“新辦法”，致力于提升專業(yè)化服務(wù)水平，由此后勤育人工作亦呈現(xiàn)出嶄新的特點和模式。

高校后勤服務(wù)育人的功能承載

高校后勤服務(wù)育人是“三全育人”的重要組成部分，是高校后勤在為學(xué)生提供醫(yī)療、飲食、住宿、出行、生活環(huán)境等領(lǐng)域服務(wù)的過程中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)雅的服務(wù)行為、優(yōu)美的校園環(huán)境、優(yōu)秀的管理制度、高品質(zhì)的服務(wù)文化這“四優(yōu)一高”服務(wù)體系來滿足、熏陶、感染學(xué)生，營造一個弘揚真善美、充滿正能量的育人環(huán)境，從而達成服務(wù)育人的目標。

社會化改革背景下高校后勤服務(wù)育人的問題與困境

1.服務(wù)實體往往注重利益而忽視育人，致使服務(wù)育人功能弱化

社會企業(yè)進入高校提供后勤服務(wù)，按照市場化運營模式，實行自負盈虧，這使得高校后勤服務(wù)實體大多傾向于追求經(jīng)濟效益，而輕視育人屬性。在服務(wù)過程中，易從自身利益出發(fā)，忽略奉獻精神，在較大程度上會對學(xué)生產(chǎn)生負面影響，進而導(dǎo)致服務(wù)與育人相互割裂、彼此分離。

2.服務(wù)育人主體力量薄弱，造成服務(wù)育人整體效果欠佳

作為服務(wù)主體的社會企業(yè)為壓縮成本，在市場上招聘的工作人員往往層次較低，如年齡偏大、文化水平不高，所呈現(xiàn)出的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平參差不齊。再加上員工服務(wù)育人方面的培訓(xùn)缺失，這些員工在與學(xué)生直接接觸的基層崗位上服務(wù)，很難形成“三全育人”的局面，從而影響后勤服務(wù)育人的整體成效。

3.社會企業(yè)育人的方式方法有待進一步探索，成熟有效的校企協(xié)同育人機制尚需完善

盡管社會企業(yè)在服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范化方面具備優(yōu)勢，但是對服務(wù)育人的“屬性觀”“系統(tǒng)觀”理解不足，難以找準適合所服務(wù)高校的服務(wù)育人切入點，缺乏行之有效的方式方法。另外，高校在將服務(wù)育人納入辦學(xué)評價體系、構(gòu)建有效的服務(wù)育人監(jiān)督評價體系和獎懲措施方面，特別是建立校企服務(wù)育人協(xié)同聯(lián)動機制方面，尚未形成成熟有效的經(jīng)驗，致使服務(wù)育人功能未能充分發(fā)揮。

高校后勤服務(wù)育人路徑優(yōu)化策略

1.高度重視后勤服務(wù)的育人功能

學(xué)校后勤要做好服務(wù)育人的頂層設(shè)計，加大在后勤育人方面的經(jīng)費和人力投入，引導(dǎo)并指導(dǎo)社會服務(wù)企業(yè)充分認知后勤服務(wù)的育人屬性。北京化工大學(xué)進一步明確后勤和社會企業(yè)的育人職責(zé)，開展后勤服務(wù)育人的日常監(jiān)督檢查，將服務(wù)育人納入企業(yè)的重要考核指標，把考核結(jié)果與支付服務(wù)費掛鉤，促使社會企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時重視后勤教育屬性，實現(xiàn)后勤服務(wù)與育人兩不誤，后勤人的形象和地位也得以不斷提升。

2.實施后勤員工素質(zhì)提升工程

社會企業(yè)應(yīng)根據(jù)所服務(wù)高校的特點，拓寬渠道吸納優(yōu)秀人才，將專業(yè)對口、經(jīng)驗豐富、綜合素質(zhì)高的人才安排到高校的合適崗位。學(xué)校在引入社會企業(yè)時，通過科學(xué)設(shè)定招標評審項目和評分細則，對其員工尤其是管理人員的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、學(xué)歷層次等作出明確要求，確保優(yōu)秀員工能夠進入校園。要建立合理的人才流動機制，持續(xù)為后勤注入新鮮血液，帶來新的理念。高校后勤及社會企業(yè)要利用崗前或寒暑假集中組織培訓(xùn)，舉辦崗位技能競賽，加強員工思想政治素質(zhì)和專業(yè)技能。通過挖掘后勤內(nèi)部和社會企業(yè)的先進典型，或大國工匠進校園等形式，開展勞模教育，提高員工的道德修養(yǎng)、大局意識和奉獻精神。

3.打造后勤服務(wù)品牌

為學(xué)生提供有溫度、高質(zhì)量的服務(wù)，給予學(xué)生方便、快捷的生活體驗，是后勤服務(wù)的目標導(dǎo)向，也是后勤育人的重要手段。北京化工大學(xué)后勤通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，如食堂推出特色美食，提升口感與品質(zhì)，引領(lǐng)美食潮流；塑造一流的服務(wù)行為，規(guī)范員工的行為舉止，提升服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)效率和滿意度的持續(xù)提升；打造優(yōu)美的校園環(huán)境，采取“綠化、美化、亮化、優(yōu)化”等措施，開展“精優(yōu)化、微提升”行動，如推行花境試點，采用多種植物組成花境，形成錯落有致的校園綠化風(fēng)貌；創(chuàng)新后勤管理服務(wù)技術(shù)手段，建設(shè)智慧后勤平臺，為師生提供更加便捷的服務(wù)學(xué)習(xí)生活服務(wù)，以達成服務(wù)育人的目的。

4.不斷拓展服務(wù)育人方式

學(xué)生需求在不斷發(fā)展變化，后勤服務(wù)的內(nèi)容和育人方式也要適應(yīng)這種變化不斷發(fā)展。學(xué)校著力推進物業(yè)中心建設(shè)，提供諸如免費打印、縫補衣物、工具借用、自行車檢修、簡單醫(yī)藥處理等服務(wù)，幫助學(xué)生解決實際問題，讓學(xué)生真正感受到身邊的溫暖。開設(shè)廚藝、務(wù)實維修、衣物收納、非遺技藝、創(chuàng)意手工等課堂，提高學(xué)生的動手能力和生活技能。搭建參與后勤管理育人的平臺，設(shè)立勤工助學(xué)崗位，成立后勤工作學(xué)生管理組織，讓學(xué)生參與后勤管理、服務(wù)與監(jiān)督，使學(xué)生在自我服務(wù)中增進對后勤的了解和感情，從中受到積極的教育。開展豐富多樣的后勤文化活動，在中國傳統(tǒng)佳節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生認識和傳承傳統(tǒng)文化；在山楂成熟季節(jié)開展采摘活動，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，體驗勞動的艱辛和豐收的喜悅；開展節(jié)能文化節(jié)、食堂美食節(jié)等，打造后勤育人的陣地。建設(shè)后勤信息交流平臺，了解并掌握學(xué)生的個性化需求和意見建議，減少矛盾升級和輿情危機。積極宣傳后勤育人先進典型，評選表彰后勤服務(wù)標兵，彰顯榜樣力量，最終實現(xiàn)育人的目的。

5.建立健全服務(wù)育人協(xié)同機制

建立健全高校后勤與社會服務(wù)企業(yè)的協(xié)同育人機制是提升育人效果的關(guān)鍵。高校后勤應(yīng)擔(dān)當(dāng)主導(dǎo)角色，強化規(guī)劃引領(lǐng)，負責(zé)制定育人目標，同時監(jiān)督和評估育人效果。通過構(gòu)建資源共享平臺，實現(xiàn)學(xué)校、服務(wù)企業(yè)資源的共享，服務(wù)企業(yè)發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時也參與到學(xué)生的實踐教學(xué)和培訓(xùn)中，助力學(xué)生提升實際操作能力和素養(yǎng)。建立文化融合平臺，將企業(yè)文化與校園文化有效銜接，取長補短，發(fā)揮文化育人的功能。應(yīng)科學(xué)完善機構(gòu)職能配置，強化后勤的協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，建立和完善決策、內(nèi)控、溝通、評價等機制，提升后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，推動后勤服務(wù)育人工作向縱深發(fā)展。

（作者單位：北京化工大學(xué)后勤保障部）

[責(zé)任編輯：于 洋]