跨境電商在國際貿(mào)易中的競爭優(yōu)勢與策略研究

摘 要：近年來跨境電商在我國快速發(fā)展，其具有國際市場無限拓展性、滿足消費(fèi)者多元化需求和政策支持與監(jiān)管規(guī)范等特征。本文從多個(gè)角度深入分析了跨境電商在國際貿(mào)易中的競爭優(yōu)勢，涉及成本優(yōu)勢、聚焦優(yōu)勢、機(jī)動(dòng)優(yōu)勢和速度優(yōu)勢等多個(gè)方面。同時(shí)，本文探討了跨境電商在國際貿(mào)易過程中存在的政策法規(guī)復(fù)雜性、物流與供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)以及文化差異與市場適應(yīng)性問題。為了讓這些問題被有效解決，本文進(jìn)一步提出了包括政策合規(guī)優(yōu)化、物流與供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、文化適應(yīng)性優(yōu)化、客戶體驗(yàn)優(yōu)化等優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：跨境電商；國際貿(mào)易；競爭優(yōu)勢；政策合規(guī)

全球化不斷推進(jìn)的當(dāng)下，國際貿(mào)易格局經(jīng)歷了根本性的重塑。信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。其中，跨境電商逐漸成了國際貿(mào)易的關(guān)鍵構(gòu)成。依托現(xiàn)代信息技術(shù)，跨境電商成功消除了傳統(tǒng)貿(mào)易的諸多障礙，實(shí)現(xiàn)了商品與服務(wù)的全球自由流動(dòng)。這不但為企業(yè)帶來了新的市場渠道，同時(shí)也極大地方便了消費(fèi)者的購買過程。近年來，跨境電子商務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)增長，眾多國家已出臺(tái)了多種扶持措施，旨在促進(jìn)該領(lǐng)域的良性發(fā)展。本文致力于分析跨境電商在國際貿(mào)易領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢和策略，以助力跨境電商企業(yè)在國際市場中增強(qiáng)競爭力，確保其得到可持續(xù)發(fā)展。

一、跨境電商概述

1.定義

跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行電子支付結(jié)算并通過跨境電商物流及異地倉儲(chǔ)送達(dá)商品，從而完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。

2.類型

跨境電子商務(wù)根據(jù)其業(yè)務(wù)運(yùn)作方式及所面向的服務(wù)群體，可以劃分為以下三種不同的類別：

（1） B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）。企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行國際貿(mào)易活動(dòng)，直接將商品或服務(wù)銷售給其他企業(yè)被稱為B2B跨境電商。B2B模式通常涉及大宗交易，這類交易往往涉及數(shù)額巨大的資金，且具有較長的周期性采購行為。像阿里巴巴國際站和環(huán)球資源等類型的跨境電商平臺(tái)，主要面向制造商、批發(fā)商以及大型零售商提供服務(wù)。

（2） B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）。B2C跨境電商是指企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)直接將商品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者。此類型的跨境電商平臺(tái)，如亞馬遜全球和天貓國際，主要針對(duì)的是普通消費(fèi)者群體，盡管其交易頻次較高，但每筆交易金額通常較低。

（3） C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行國際間的商品或服務(wù)交易被定義為C2C跨境電商。這種類型的跨境電商平臺(tái)，像eBay和閑魚國際版，業(yè)務(wù)主要圍繞個(gè)人賣方與買方展開。

二、跨境電商在國際貿(mào)易中的競爭優(yōu)勢

在國際貿(mào)易中，跨境電商模式展現(xiàn)出明顯的競爭優(yōu)勢，這種模式不僅幫助企業(yè)拓展了新的市場，同時(shí)也為消費(fèi)者帶來了更加便利的購物感受。

1.成本優(yōu)勢

在國際貿(mào)易活動(dòng)中，跨境電商通過優(yōu)化運(yùn)營和交易流程，顯著減少了相關(guān)成本。具體而言，跨境電商模式能夠去除像批發(fā)商和分銷商這樣傳統(tǒng)國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)商與最終消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，進(jìn)而讓商品的流通成本被顯著降低。該模式有效規(guī)避了中間環(huán)節(jié)的價(jià)格泡沫，同時(shí)顯著降低了運(yùn)輸與存儲(chǔ)的費(fèi)用。另外，跨境電商平臺(tái)借助數(shù)字化管理和自動(dòng)化程序，如智能化倉儲(chǔ)與訂單處理系統(tǒng)，令其運(yùn)營效率得到了優(yōu)化，而且顯著減少了人力成本及錯(cuò)誤率。對(duì)于從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)來說，其無須設(shè)立實(shí)體店鋪，因此省去了相應(yīng)的房租及裝潢開銷。這不但縮減了企業(yè)的必要開支，還間接減少了企業(yè)的固定成本負(fù)擔(dān)。最終，跨境電商企業(yè)借助集成的供應(yīng)鏈和物流網(wǎng)絡(luò)，能夠以較低的運(yùn)輸成本和較高的效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向全球消費(fèi)者的廣泛配送。

2.聚焦優(yōu)勢

跨境電商在國際貿(mào)易中的聚焦優(yōu)勢源于其對(duì)目標(biāo)市場和消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)定位。借助大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，跨境電商平臺(tái)有能力匯總并深入解析全球消費(fèi)者的購買習(xí)慣、喜好以及反饋信息，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)制定市場策略和產(chǎn)品定位。這種基于數(shù)據(jù)分析獲得的深刻見解，能夠助力企業(yè)更精準(zhǔn)地把握不同區(qū)域消費(fèi)者的獨(dú)特需求，從而提升產(chǎn)品在市場的覆蓋率和消費(fèi)者的滿意度。例如，企業(yè)經(jīng)營跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，可在市場數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，量身打造產(chǎn)品組合，以制定差異化的定價(jià)策略，并通過精確的廣告定位，有效吸引預(yù)設(shè)的目標(biāo)客戶群體。跨境電商可利用實(shí)時(shí)反饋機(jī)制來迅速調(diào)整其營銷策略和產(chǎn)品供應(yīng)，以滿足不斷變化的國際市場需求。跨境電商企業(yè)依靠其對(duì)市場的敏捷反應(yīng)能力，可保持其在國際競爭中的領(lǐng)先位置。

3.機(jī)動(dòng)優(yōu)勢

在國際貿(mào)易領(lǐng)域，跨境電商憑借其靈活性能迅速適應(yīng)國際市場的動(dòng)態(tài)變化，從而獲取顯著的機(jī)動(dòng)優(yōu)勢。在全球市場環(huán)境的變動(dòng)和各國政策法規(guī)調(diào)整的背景下，跨境電商需要快速適應(yīng)，通過對(duì)運(yùn)營策略和供應(yīng)鏈配置的靈活調(diào)整，能有效應(yīng)對(duì)接踵而至的外部挑戰(zhàn)。例如，當(dāng)面臨政策調(diào)整或需求變動(dòng)導(dǎo)致銷售下降時(shí)，跨境電商企業(yè)需迅速調(diào)整策略，將商品出口至其他地區(qū)，或通過改進(jìn)庫存管理和運(yùn)輸計(jì)劃來保障其總體銷售業(yè)績的穩(wěn)定。另外，跨境電商平臺(tái)憑借其卓越的數(shù)據(jù)分析與預(yù)測功能，能夠?qū)κ袌鲎邉莺驼咦儎?dòng)進(jìn)行前瞻性預(yù)判，從而制定有效的應(yīng)對(duì)策略，以降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，跨境電商企業(yè)為適應(yīng)各國稅收政策和海關(guān)規(guī)定，可通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略來減少合規(guī)成本，從而提升其運(yùn)營效率。

4.速度優(yōu)勢

跨境電商在國際貿(mào)易中的速度優(yōu)勢主要在交易速度和物流配送速度兩個(gè)方面得到了體現(xiàn)。依托數(shù)字化及自動(dòng)化技術(shù)，跨境電商平臺(tái)能夠完成交易流程的高度優(yōu)化，用戶可在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上迅速查閱各種商品信息，并在短時(shí)間內(nèi)完成選購與結(jié)算，整個(gè)購物流程通常在數(shù)分鐘以內(nèi)。對(duì)比傳統(tǒng)國際貿(mào)易的復(fù)雜訂單管理流程之后可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商平臺(tái)大幅提高了交易效率，滿足了消費(fèi)者對(duì)在線購物的急迫需求。同時(shí)，跨境電商憑借全球物流網(wǎng)絡(luò)的支撐，讓商品實(shí)現(xiàn)了快速分發(fā)。眾多電商企業(yè)攜手國際貨運(yùn)服務(wù)商，共同構(gòu)筑起遍布全球的配送網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)通過精心規(guī)劃運(yùn)輸路徑和倉儲(chǔ)布局，能夠確保商品在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者手中。例如，一些大型跨境電商平臺(tái)會(huì)提供海外倉服務(wù)，通過在目標(biāo)市場預(yù)先設(shè)立倉庫，以有效減少商品配送所需的時(shí)間，進(jìn)而顯著提升客戶滿意度。除此以外，智能化的物流解決方案，如自動(dòng)分揀系統(tǒng)和無人配送設(shè)備，被跨境電商平臺(tái)采用后進(jìn)一步提高了物流配送的效率。此種高度集成的物流網(wǎng)絡(luò)，不但讓商品流通效率得到了提高，運(yùn)輸費(fèi)用被減少，還讓企業(yè)在國際貿(mào)易中的競爭優(yōu)勢不斷上升。

三、跨境電商在國際貿(mào)易中面臨的局限

雖然在國際貿(mào)易中跨境電商展現(xiàn)出諸多競爭優(yōu)勢，但其也存在若干不容忽視的局限，包括國家政策與法律方面和跨境電商企業(yè)日常經(jīng)營與管理的挑戰(zhàn)方面。

1.政策與法規(guī)的復(fù)雜性

在不同國家和地區(qū)拓展業(yè)務(wù)的跨境電商，必須遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)及政策，這成為其發(fā)展過程中的一大挑戰(zhàn)。因?yàn)椴煌瑖以陉P(guān)稅制定、進(jìn)口管制及合規(guī)性要求方面各不相同。例如，在一些國家中，進(jìn)口商品遭受高額關(guān)稅與嚴(yán)苛的檢驗(yàn)檢疫制度，這導(dǎo)致了跨境電商企業(yè)必須承受較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法規(guī)，在消費(fèi)者權(quán)益保障、個(gè)人數(shù)據(jù)隱私維護(hù)以及支付安全性要求等方面，各國呈現(xiàn)顯著差異。政策的復(fù)雜性與法規(guī)的多樣性，不僅使跨境電商企業(yè)在運(yùn)營過程中的成本增加，亦可能引起貿(mào)易摩擦和法律問題，進(jìn)而對(duì)其在國際市場上的競爭力造成不利影響。

2.物流與供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)

跨國物流包含多國之間的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)以及配送，需要協(xié)調(diào)整合多個(gè)國家和地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但跨境電商企業(yè)在跨國界運(yùn)營過程中，會(huì)面臨國際物流費(fèi)用高昂、配送周期延長、貨物遺失及損壞概率增加等多重挑戰(zhàn)。在跨境電商領(lǐng)域，供應(yīng)鏈管理要應(yīng)對(duì)全球供應(yīng)鏈所固有的不確定性與波動(dòng)性挑戰(zhàn)，供應(yīng)鏈由于其節(jié)點(diǎn)遍布廣泛，任一環(huán)節(jié)的故障均可能導(dǎo)致整體的中斷或進(jìn)度推遲。

3.文化差異與市場適應(yīng)性

開展跨境交易時(shí)，還需要應(yīng)對(duì)不同文化背景下的文化差異并適應(yīng)多變的海外市場需求，這些挑戰(zhàn)對(duì)企業(yè)的國際化戰(zhàn)略提出了較高的要求。面對(duì)語言、文化、習(xí)慣及偏好各不相同的消費(fèi)者群體，企業(yè)需對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略和客戶服務(wù)做出相應(yīng)調(diào)整，以滿足多樣化的需求。若企業(yè)未能妥善應(yīng)對(duì)文化差異和市場適應(yīng)性的挑戰(zhàn)，可能會(huì)使市場拓展失敗，進(jìn)而影響其在國際市場中的持續(xù)發(fā)展。

四、跨境電商在國際貿(mào)易中的優(yōu)化策略

跨境電商在國際貿(mào)易中面臨多重挑戰(zhàn)，然而，優(yōu)化策略的制定和實(shí)施能讓跨境電商企業(yè)顯著提升其競爭力和市場表現(xiàn)。

1.政策合規(guī)

跨境電商在拓展國際業(yè)務(wù)時(shí)，常常需要應(yīng)對(duì)各國錯(cuò)綜復(fù)雜的法律體系，企業(yè)須構(gòu)建一個(gè)全方位的合規(guī)管理體系，該體系通過整合合規(guī)流程，能夠保障全球業(yè)務(wù)活動(dòng)遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。

企業(yè)需與地方政府及行業(yè)協(xié)會(huì)構(gòu)建緊密的合作關(guān)系，通過參與政策研討和行業(yè)會(huì)議，使自身能夠迅速捕捉到最新法規(guī)動(dòng)態(tài)。企業(yè)需組建一支專業(yè)的合規(guī)隊(duì)伍，即招募具備深厚法律和合規(guī)知識(shí)背景的專家，其主要職責(zé)是對(duì)各市場政策進(jìn)行深入解讀，以確保企業(yè)操作符合相關(guān)法規(guī)要求。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備處理國際合規(guī)性挑戰(zhàn)的技能，以便于及時(shí)調(diào)整企業(yè)政策，以符合當(dāng)?shù)匾?guī)定。再者，通過培訓(xùn)使企業(yè)員工了解并遵循這些規(guī)范，是維護(hù)組織合規(guī)性的關(guān)鍵步驟。所以企業(yè)需要定期舉辦培訓(xùn)課程，以促使員工在日常工作中能夠主動(dòng)察覺并處理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。員工培訓(xùn)應(yīng)涵蓋不同國家的關(guān)稅政策、貿(mào)易遵循規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)策略等多個(gè)范疇?？缇畴娚绦杞柚夹g(shù)方法來提高其遵守法規(guī)的效率，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析手段與合規(guī)管理系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)流程實(shí)行即時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，以便于自動(dòng)偵測可能存在的問題并發(fā)出預(yù)警。借助這些技術(shù)方法，不但可以增強(qiáng)合規(guī)管理的精確度和效率，還能顯著降低由人為因素引起的錯(cuò)誤。

2.物流與供應(yīng)鏈管理

跨境電商企業(yè)須打造一個(gè)既高效又具彈性的全球物流體系，以適應(yīng)全球各地市場的特定需求，保障商品能迅速且安全地送達(dá)消費(fèi)者。第一，跨境電商企業(yè)需與國際物流公司構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過整合雙方資源來優(yōu)化配送流程及運(yùn)輸路線。例如，企業(yè)采取融合了海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)等聯(lián)運(yùn)方式，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)的最優(yōu)化和運(yùn)輸時(shí)效的縮減。第二，企業(yè)需在關(guān)鍵市場布局海外倉儲(chǔ)設(shè)施，以便將暢銷產(chǎn)品預(yù)先放置于目標(biāo)區(qū)域，從而降低國際物流的時(shí)效成本并優(yōu)化顧客的購買體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)需運(yùn)用自動(dòng)化倉儲(chǔ)系統(tǒng)、無人機(jī)配送以及區(qū)塊鏈追蹤技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的智能化管理。采用自動(dòng)化倉儲(chǔ)系統(tǒng)可顯著提升庫房管理作業(yè)的效率，同時(shí)降低由人工操作帶來的相關(guān)成本；利用無人機(jī)運(yùn)輸則能有效提高終端配送的效率，縮短最后一公里的配送時(shí)間；利用區(qū)塊鏈技術(shù)，可以構(gòu)建一個(gè)透明且安全的物流追蹤系統(tǒng)，該系統(tǒng)可使消費(fèi)者對(duì)商品流通環(huán)節(jié)的信賴程度得到顯著提升。第三，在多變和波動(dòng)的全球市場環(huán)境下，企業(yè)需構(gòu)建能夠即時(shí)響應(yīng)的庫存管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過持續(xù)追蹤庫存狀態(tài)與市場需求，能使企業(yè)對(duì)商品的生產(chǎn)與采購進(jìn)行靈活優(yōu)化，以防止出現(xiàn)庫存過?；蚨倘钡那闆r。并且企業(yè)需建立多源采購網(wǎng)絡(luò)來分散潛在的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，從而讓供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與連貫性得到保障。

3.文化適應(yīng)性

不同國家和地區(qū)的文化背景、消費(fèi)習(xí)慣和市場需求各異，跨境電商企業(yè)需深刻把握這些多樣性，以便在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行有效運(yùn)營，增強(qiáng)其市場競爭能力?？缇畴娚唐髽I(yè)為了更好地適應(yīng)不同文化的市場需求，首先，企業(yè)應(yīng)開展全面的市場調(diào)研活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)市場的文化底蘊(yùn)、消費(fèi)者行為及購物習(xí)慣進(jìn)行詳盡探究，以便洞察當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的真實(shí)需求與偏好。例如，在開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作時(shí)，企業(yè)需充分考慮不同文化背景下的消費(fèi)者對(duì)于色彩、圖案、規(guī)格等元素的具體需求；在制訂市場營銷計(jì)劃時(shí)，必須審視并融入目標(biāo)區(qū)域的文化特性，選擇適宜的宣傳活動(dòng)和交際用語，從而將產(chǎn)品與服務(wù)本地化，以適應(yīng)不同地區(qū)市場。其次，為實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)市場之間的有效溝通，企業(yè)需使其網(wǎng)站、客戶服務(wù)以及市場推廣資料支持多種語言，企業(yè)應(yīng)選用本地的支付途徑與物流配送，這樣能夠減少交易費(fèi)用并增強(qiáng)顧客的購買體驗(yàn)。構(gòu)建跨文化團(tuán)隊(duì)也是提高成員對(duì)不同文化適應(yīng)能力的一種高效手段，跨境電商企業(yè)需構(gòu)建一個(gè)包含多種文化背景的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員不但能貢獻(xiàn)重要的市場見解，同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)在跨文化交流上的敏感性，進(jìn)而有效規(guī)避因文化差異所引起的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

4.客戶體驗(yàn)

在國際市場中，跨境電商運(yùn)營的成功與否，取決于客戶體驗(yàn)的好壞。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，能顯著提高客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)而讓企業(yè)的核心競爭力在激烈的國際市場中得到增強(qiáng)。因此，跨境電商企業(yè)需考慮以下建議：首先，提供優(yōu)質(zhì)且高效的客戶服務(wù)。這需要部署24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)制，以保障客戶在任何時(shí)間均能獲得及時(shí)的幫助。企業(yè)亦可借助人工智能等先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)具備即時(shí)回復(fù)與問題解決能力的智能服務(wù)機(jī)器人，以優(yōu)化客戶的感受。其次，提供量身定制的服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)分析與用戶畫像技術(shù)，企業(yè)能夠深入洞察客戶的喜好與需求，進(jìn)而提供定制化的產(chǎn)品推薦和針對(duì)性的營銷活動(dòng)。例如，依據(jù)客戶過往對(duì)商品的查閱與購買記錄，向他們推薦感興趣的商品及優(yōu)惠信息，以提升其購物的便利性與愉悅感。提供定制化服務(wù)能顯著提升客戶的購物滿意度，并有效增進(jìn)其對(duì)品牌的忠誠度，從而帶動(dòng)重復(fù)購買的行為。最后，構(gòu)建與完善客戶意見反饋體系?？缇畴娚唐髽I(yè)需主動(dòng)搜集客戶反饋信息，這可以利用問卷調(diào)查、評(píng)價(jià)體系以及社交媒體等途徑，以收集真實(shí)的用戶意見，依據(jù)所收到的反饋信息，適時(shí)對(duì)產(chǎn)品特性及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以確保達(dá)到客戶的需求。

五、結(jié)語

本文通過對(duì)跨境電商在國際貿(mào)易中的競爭優(yōu)勢與策略進(jìn)行系統(tǒng)研究，明確了其在成本、聚焦、機(jī)動(dòng)、增值和速度等方面的顯著優(yōu)勢。本文解析了跨境電商在國際貿(mào)易中面臨的政策法規(guī)復(fù)雜性、物流與供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)以及文化差異和市場適應(yīng)性問題，并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施。在未來，技術(shù)的持續(xù)發(fā)展以及全球化步伐的加快，跨境電商將不可避免地面臨更多的發(fā)展機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。為了與國際貿(mào)易市場相適應(yīng)，企業(yè)需致力于持續(xù)的技術(shù)革新和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，同時(shí)加強(qiáng)國際合作，構(gòu)建靈活、穩(wěn)定的全球供應(yīng)鏈體系，以提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力和市場適應(yīng)力。

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作者簡介：李施（1986.03— ），女，漢族，河南漯河人，本科，漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師。