中國移動數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑及績效研究

[摘要]目前，數(shù)字經(jīng)濟成為當今世界經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，其快速崛起對社會的各個領域產(chǎn)生了深遠的影響。國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱，在數(shù)字經(jīng)濟時代承載著關鍵使命[1]，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關乎企業(yè)自身的競爭力提升，更對整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級具有重要意義。中國移動作為我國通信行業(yè)的領軍企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面走在了前列。本文將以中國移動為例，剖析其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，以及這一轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響；通過對中國移動轉(zhuǎn)型實踐的探討，希望能夠為其他國有企業(yè)乃至更廣泛的企業(yè)群體提供有價值的管理啟示，共同推動數(shù)字經(jīng)濟的健康發(fā)展。

[關鍵詞]中國移動；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；績效" " " [DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2024.12.015

在當前國家發(fā)展戰(zhàn)略中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已占據(jù)核心地位。我國“十四五”規(guī)劃明確指出，要以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引領，全面推動生產(chǎn)方式、生活方式以及治理方式的深刻變革[2]。

中國移動作為國有企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型對我國具有極其重要的意義。首先，在建設5G網(wǎng)絡和算力網(wǎng)絡方面取得了顯著成就，這些先進的網(wǎng)絡基礎設施為各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了穩(wěn)固的基石，例如中國移動已建設了超過110萬個5G基站，并發(fā)展了超過5億的5G套餐客戶，這表明其網(wǎng)絡覆蓋廣泛且技術先進。其次，中國移動的5G應用在多個領域，例如在漁船漁港智慧化管控平臺、黃河三角洲生態(tài)監(jiān)測平臺中，5G技術被廣泛應用于提升運營管理效率和環(huán)境保護監(jiān)測能力；中國移動還推動了5G技術與實體經(jīng)濟的深度融合，例如在智慧工廠等領域的應用，提高了生產(chǎn)效率，還促進了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。最后，中國移動的自智網(wǎng)絡和算力網(wǎng)絡成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大重要推力，通過持續(xù)增強網(wǎng)絡的自動化和智能化水平，深入應用人工智能、數(shù)字孿生等前沿技術，實現(xiàn)了自身網(wǎng)絡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進一步推動了各行各業(yè)的智能化升級進程。

一、中國移動簡介

中國移動目前已躍升為全球網(wǎng)絡規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、品牌價值卓越的通信和信息服務巨頭[3]。公司核心業(yè)務廣泛覆蓋移動語音通信、短彩信服務、無線上網(wǎng)接入，以及有線寬帶連接等多元化服務領域。此外，中國移動還致力于數(shù)據(jù)中心、云計算、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡、算網(wǎng)融合等前沿算力服務，并基于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、安全等新一代信息技術，提供一系列創(chuàng)新平臺、應用和解決方案。

截至2023年12月31日，中國移動已擁有一支由45萬名員工組成的強大團隊，服務著超過9.91億的移動客戶，同時有線寬帶客戶數(shù)也達到了2.98億戶。公司始終堅守“網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會主力軍”的使命，致力于實現(xiàn)“創(chuàng)建世界一流信息服務科技創(chuàng)新公司”的宏偉愿景。中國移動積極拓寬信息服務領域，堅持自主創(chuàng)新和科技引領，精心打造以5G、算力網(wǎng)絡、能力中臺為核心的新型信息基礎設施。

通過創(chuàng)新構(gòu)建“連接+算力+能力”三位一體的新型信息服務體系，中國移動致力于提供高質(zhì)量信息服務，以滿足、引領和創(chuàng)造生產(chǎn)、生活、治理等全場景的數(shù)智化需求。

二、中國移動數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

中國移動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑主要包括以下幾個方面：

（一）數(shù)字化

中國移動在數(shù)字化領域取得了顯著的進展，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

基礎設施數(shù)字化：中國移動在基礎設施建設領域積極引領數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將信息技術深度融入從規(guī)劃、設計、施工到運營的每一個環(huán)節(jié)。這種深度集成不僅使得基礎設施變得更加智能、高效，更能滿足現(xiàn)代社會對高效通信服務的需求，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實的支撐。

生產(chǎn)方式數(shù)字化：通過優(yōu)化整合生產(chǎn)和運營的全流程數(shù)據(jù)，中國移動助力產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)從局部、剛性的自動化向全局、柔性的智能化轉(zhuǎn)型升級。這一轉(zhuǎn)變不僅提升了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，還有助于產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

生活方式數(shù)字化：中國移動不斷推動數(shù)字生活應用的創(chuàng)新與發(fā)展，使數(shù)字生活應用深入人們的日常生活。從滿足規(guī)?；?、基礎性的生活需求，到滿足個性化、高品質(zhì)的生活體驗，中國移動通過提供豐富多樣的數(shù)字生活應用，如在線教育、在線醫(yī)療、智能家居等，為人們創(chuàng)造更加美好的數(shù)字生活。

（二）線上化、云化

具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

業(yè)務線上化：中國移動積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過官方網(wǎng)站、手機APP等線上平臺，為用戶提供一站式業(yè)務服務。話費充值、套餐訂購、業(yè)務查詢等豐富功能一應俱全，極大地提升了業(yè)務辦理的便捷性和效率。

服務線上化：除了業(yè)務辦理，中國移動還通過線上平臺為用戶提供全面而高效的客戶服務。無論是在線客服還是智能語音應答系統(tǒng)，都能確保用戶隨時隨地咨詢和解決問題，有效提升了服務質(zhì)量和用戶滿意度。

營銷線上化：在品牌推廣和營銷方面，中國移動充分利用線上渠道，如社交媒體、短視頻平臺等，發(fā)布廣告、推廣優(yōu)惠活動，吸引更多用戶關注和參與。這種線上營銷方式不僅拓寬了品牌曝光度，還提高了營銷活動的精準度和互動性。

云化：中國移動的云基礎設施正經(jīng)歷由“中心”向“中心+邊緣”結(jié)合的立體布局轉(zhuǎn)變，移動云品牌應運而生，并構(gòu)建了完善的云計算服務體系。通過移動云，中國移動為企業(yè)和開發(fā)者提供高性能、高可靠、高安全的云計算服務，推動云計算技術的普及和應用。云計算技術的引入不僅實現(xiàn)了IT資源的高效管理和調(diào)度，降低了IT成本，還提高了業(yè)務響應速度和處理能力，為業(yè)務創(chuàng)新提供了更多可能性。中國移動通過云計算技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和備份，保障了用戶數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。

（三）業(yè)務范疇與市場拓展

中國移動正由傳統(tǒng)的通信服務提供商轉(zhuǎn)型為綜合性的信息服務領航者，積極拓展云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術領域。公司深耕個人、家庭、政企以及新興四大市場領域，致力于提供全面、個性化的數(shù)字化解決方案和服務，以滿足不同客群日益增長的信息需求。

（四）組織變革與人才培養(yǎng)

為了順應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，中國移動正積極推動組織結(jié)構(gòu)和流程的優(yōu)化與革新。同時也高度重視數(shù)字化人才的培養(yǎng)和引進工作，致力于提升全體員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能水平，以確保團隊具備應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的能力。

中國移動的這些轉(zhuǎn)型路徑不僅反映了信息技術向經(jīng)濟社會的廣泛滲透，也體現(xiàn)了其在推動社會創(chuàng)新水平和生產(chǎn)力跨越式發(fā)展方面的作用。通過以上路徑的實施，中國移動將實現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)的核心競爭力和市場地位，同時也將為社會和經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻更大的力量。

三、中國移動數(shù)字化轉(zhuǎn)型績效分析

由于2019年開始中國移動報表中數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)的頻率開始有了波動，所以本文選取2019－2023年5年的財務資料進行研究，試圖從財務角度了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對其產(chǎn)生的影響。

（一）盈利能力分析

1.凈資產(chǎn)收益率

中國移動凈資產(chǎn)收益率整體表現(xiàn)在10%左右。具體而言，從2019年至2023年，其凈資產(chǎn)收益率分別為9.89%，9.57%，9.86%，10.02%，9.99%，顯示了中國移動在凈資產(chǎn)運用上的持續(xù)性?？紤]到其行業(yè)特性、市場環(huán)境、競爭態(tài)勢等因素，例如通信行業(yè)是一個資本密集型行業(yè)，需要大量的資金投入來支持其網(wǎng)絡建設和運營，因此ROE水平可能略低于一些高收益行業(yè)的標準，但考慮到中國移動作為通信行業(yè)的領軍企業(yè)，其業(yè)務規(guī)模和穩(wěn)定性，以及所處的市場環(huán)境，這一表現(xiàn)可以被視為穩(wěn)健的。中國移動也在持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，有望實現(xiàn)更好的業(yè)績表現(xiàn)。

（二）營運能力分析

1.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

中國移動數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體有所上升。由2019年的47.1%上升到2023年的51.4%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過引入先進的技術和管理方法，優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務流程和資源配置，提高了運營效率。這使得中國移動能夠更有效地利用總資產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，進而提高了總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

（三）償債能力分析

1.資產(chǎn)負債率

中國移動2019年到2023年資產(chǎn)負債率基本穩(wěn)定在33%，2021年達到最高34%，與其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略密切相關。在此期間，其在技術研發(fā)、設備采購、人才培訓等方面的投入顯著增加，這些投資對提升企業(yè)的數(shù)智化能力、構(gòu)建云網(wǎng)一體化的基礎設施以及打造數(shù)智化中臺等至關重要。由于這些投入通常需要大量的資金支持，因此會導致企業(yè)的負債增加；新興業(yè)務領域的拓展需要企業(yè)進行大量的投資，以建立相關的基礎設施、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，這些投資增加企業(yè)的債務負擔，進而導致資產(chǎn)負債率上升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資需求、新業(yè)務領域的拓展、市場競爭加劇以及運營成本上升等因素共同作用，導致負債增加，進而推高了資產(chǎn)負債率。

（四）發(fā)展能力分析

1.凈利潤增長率

中國移動凈利潤增長率顯著提升，由2019年的-9.5%上升到2022年的8.09%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的新業(yè)務增長、運營效率的提升、用戶粘性和滿意度的增強、5G網(wǎng)絡商用化的推動以及精準營銷和市場推廣等因素共同作用，推動了公司凈利潤的顯著增長。中國移動在2023年凈利潤增長率有所下降，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本壓力、市場競爭加劇、用戶增長和收入結(jié)構(gòu)問題、政策與監(jiān)管環(huán)境的影響以及投資收益波動等因素有關。

四、結(jié)論

根據(jù)分析可以看出，中國移動營運能力和發(fā)展能力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有所提升，盈利能力相對穩(wěn)定，償債能力由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本壓力、市場競爭的加劇、政策與監(jiān)管環(huán)境的影響以及投資收益的波動等多因素導致其有所波動。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型為中國移動帶來新的業(yè)務增長機會，通過引入云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術能夠提供更豐富、更智能的服務，以滿足用戶多樣化的需求。所以，這些新業(yè)務不僅增加了公司的收入來源，還提升了整體收入規(guī)模。財報數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型收入已成為中國移動業(yè)績增長的重要引擎，2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型收入達到2538億元，同比增長22.2%，占通信服務收入的比例提升至29.4%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中國移動收入增長的重要驅(qū)動力，在用戶體驗方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得中國移動能夠提供更快速、更穩(wěn)定、更智能的服務，從而改善用戶體驗，能夠更快速地響應市場變化和用戶需求，提升用戶滿意度和忠誠度；競爭能力方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得中國移動在激烈的市場競爭中更具優(yōu)勢，通過引入新技術和新業(yè)務能夠提供更好的產(chǎn)品和服務，能夠更快速地適應市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略、保持市場領先地位。

總的來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中國移動的績效產(chǎn)生了積極的影響，提升了公司的收入、效率、用戶體驗和競爭力，并增強了公司的風險應對能力。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，中國移動將繼續(xù)受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻：

[1]劉嘉琪，劉冠宇.我國國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機制與特點——基于中國移動的案例研究[J].科技促進發(fā)展，2023，19（03）：130-139.

[2]本報評論員.搶抓數(shù)字經(jīng)濟新機遇爭當算力時代“弄潮兒”[N].寧夏日報，2022-09-16（001）.DOI：10.28607/n.cnki.nnxrb.2022.

[3]李媛婧，但巧姝.重慶移動助力“銀發(fā)族”暢享數(shù)智生活[N].人民郵電，2021-10-22（004）.DOI：10.28659/n.cnki.nrmyd.2021.

基金項目：青海民族大學2024年研究生創(chuàng)新項目，項目名稱：中國移動數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑及績效研究（項目編號：65M2024180）

作者簡介：陳佳容（2000.8-），女，漢族，內(nèi)蒙古赤峰人，碩士在讀，研究方向：公司理財。