數(shù)字化背景下工商管理創(chuàng)新的對策

［摘 要］數(shù)字經(jīng)濟已成為推動國民經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，正以不可阻擋之勢，展現(xiàn)出前所未有的活力和潛力。在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式之下，國內(nèi)外專家學(xué)者不斷深入思考企業(yè)管理的新理念、新方法、新舉措，以實現(xiàn)工商管理創(chuàng)新式發(fā)展。本文立足數(shù)字化浪潮之下企業(yè)的生存發(fā)展現(xiàn)狀，從宏觀視野和微觀視角出發(fā)，提出了當前時代背景下工商管理創(chuàng)新的實踐路徑，旨在幫助更多企業(yè)利用好數(shù)字技術(shù)以及豐富的信息資源，培育優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字化；工商管理；信息技術(shù)

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.23.037

［中圖分類號］F272 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）23-0121-03

0 " " 引 言

數(shù)字化浪潮為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大沖擊，一大批企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型和品牌升級的挑戰(zhàn)，試圖通過向互聯(lián)網(wǎng)靠攏而謀求發(fā)展新空間。通常來說，這類企業(yè)具有深厚的歷史積淀和文化傳承，但是運用數(shù)字技術(shù)和信息資源的能力較弱，對整個市場趨勢的分析不夠全面、系統(tǒng)。因此，工商管理創(chuàng)新的目的是通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，把企業(yè)目前已經(jīng)存在的，或者潛在的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為可以助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實條件，幫助企業(yè)構(gòu)建新發(fā)展格局。

1 " " 數(shù)字化背景下工商管理創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

1.1 " 市場定位有待進一步細化

有了強大的數(shù)字技術(shù)，企業(yè)便可以建立智能化的管理平臺，把市場信息、需求信息、客戶信息及社會各方面對企業(yè)的反饋信息等集中到平臺上，并運用信息挖掘技術(shù)、分析技術(shù)對市場信息進行研究，制定更加細分化的信息門類供企業(yè)決策時使用。一些有遠見的企業(yè)會率先占領(lǐng)未被充分滿足的市場，分得較大的“蛋糕”，而大部分行動滯后的中小型企業(yè)需要進一步做好市場調(diào)查工作，對各類信息進行分門別類，確定自身的市場定位，在行業(yè)領(lǐng)域的“藍海”中尋求機遇，滿足小眾消費群體的需求，這是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的第一步。如果市場定位不清，沒有明確的目標客戶群，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)就難以精準到達特定人群，導(dǎo)致資源被浪費、經(jīng)濟效益得不到保障。因此，信息技術(shù)越成熟，企業(yè)越要做好市場定位，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)精準滿足目標客戶的需求，才能實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

1.2 " 經(jīng)營理念不能適應(yīng)發(fā)展需要

數(shù)字化給企業(yè)帶來的變化是由外到內(nèi)的。從表面上看，企業(yè)要想轉(zhuǎn)型升級、從傳統(tǒng)式的線下經(jīng)營轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，需要建立智能化管理平臺、配備專業(yè)的技術(shù)人才、樹立企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)口碑。事實上，企業(yè)首先需要改變的是經(jīng)營理念，讓全員樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、刪減冗余的組織架構(gòu)、合并業(yè)務(wù)流程、線上線下共同聯(lián)動銷售產(chǎn)品等，理念先行、多措并舉、互融互通，從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理層級、市場布局、生產(chǎn)經(jīng)營模式等多方面進行變革，以更好地契合移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的消費和購買習(xí)慣，為企業(yè)的長遠發(fā)展注入互聯(lián)網(wǎng)“基因”，切實推動工商管理創(chuàng)新取得實效實績。

1.3 " 缺乏完善的管理制度

管理制度決定企業(yè)的命脈，管理制度創(chuàng)新是企業(yè)永葆活力的關(guān)鍵所在。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，一些企業(yè)存在管理理念不新、職責(zé)劃分不清、工作效率低下、利潤空間縮減等問題，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂、人員積極性不高、發(fā)展前景不明朗，轉(zhuǎn)型升級的后勁不足。眾所周知，傳統(tǒng)的企業(yè)管理制度效率低下、反應(yīng)遲緩，操作起來不夠靈活，與市場信息之間存在鴻溝，無法滿足客戶的訴求，會損害企業(yè)的健康快速發(fā)展。企業(yè)進行工商管理創(chuàng)新的任務(wù)之一是建立健全現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，以數(shù)字賦能、以制度兜底，通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，把企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢上升到制度層面[1]，指導(dǎo)企業(yè)上下認真貫徹落實，使其真正成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的強大助力。

1.4 " 數(shù)字化人才隊伍建設(shè)滯后

充實的數(shù)字化人才儲備是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的重要支撐。當前，一些尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨專業(yè)數(shù)字化人才數(shù)量不足、能力不強、專業(yè)細分程度不高等問題，主要原因在于：一是數(shù)字化技術(shù)的更新迭代快，相關(guān)標準會不斷變化，企業(yè)數(shù)字化人才的培養(yǎng)速度較為滯后，培養(yǎng)出來的人才滿足不了實際需要；二是我國大部分企業(yè)處于數(shù)字化建設(shè)的摸索階段，關(guān)于“培養(yǎng)什么樣的人才、怎樣培養(yǎng)人才”沒有清晰的目標和要求，一些企業(yè)依賴從外界聘請高素質(zhì)人才，但是受聘人員到了企業(yè)之后會出現(xiàn)“水土不服”的情況，對企業(yè)創(chuàng)新管理模式起不到應(yīng)有的促進作用；三是高校培養(yǎng)的數(shù)字化人才所具備的能力與企業(yè)對人才的需求不匹配。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)之后，會生出很多細分專業(yè)，而高校沒有根據(jù)企業(yè)的不同要求培養(yǎng)細分專業(yè)的人才。因此，企業(yè)要想擁有專業(yè)和崗位相匹配的人才，需要建設(shè)和完善內(nèi)部人才培養(yǎng)的通道，自產(chǎn)自用、自給自足。

2 " " 數(shù)字化背景下工商管理創(chuàng)新的對策

數(shù)據(jù)要素是新質(zhì)生產(chǎn)力的源泉，數(shù)字經(jīng)濟是未來發(fā)展的方向。企業(yè)的工商管理創(chuàng)新應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟社會的發(fā)展趨勢，抓住數(shù)字化時代的發(fā)展機遇，健全企業(yè)管理制度體系、強化信息技術(shù)支撐、壯大數(shù)字人才隊伍，為工商管理創(chuàng)新提供穩(wěn)定的推動力。

2.1 " 精準定位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在數(shù)字技術(shù)的支撐下，人們創(chuàng)造了可以適應(yīng)多種場景、實現(xiàn)多樣功能、取代多種勞動的技術(shù)和設(shè)備，重塑了原有的經(jīng)濟發(fā)展方式，促進了生產(chǎn)效率的提高。但歸根結(jié)底，技術(shù)是為人類服務(wù)的。功能齊全的數(shù)字化設(shè)備進入生產(chǎn)領(lǐng)域之后，必定要按照企業(yè)掌舵者的意志和想法制訂實施方案、重構(gòu)企業(yè)架構(gòu)、完善業(yè)務(wù)流程、加強內(nèi)外部交流[2]。企業(yè)這一切行為的依據(jù)是市場的變動情況和企業(yè)所服務(wù)的客戶的需求?！耙钥蛻魹橹行摹笔莻鹘y(tǒng)經(jīng)營模式下企業(yè)的服務(wù)理念。在數(shù)字化時代，企業(yè)應(yīng)進一步筑牢這一觀念，化被動為主動，讓服務(wù)再升級。首先，企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)獲取市場信息，在分析、梳理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上準確掌握客戶的需求，進而制定符合客戶興趣和購買偏好的產(chǎn)品及服務(wù)。在后續(xù)企業(yè)計劃的實施過程中，還要以真誠的服務(wù)和快速的響應(yīng)機制贏得客戶青睞。其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)情況的調(diào)整變化，不斷擴大目標客戶的范圍。例如，可以通過開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，引導(dǎo)部分客戶從外圍客戶轉(zhuǎn)為核心客戶，為他們制定全面且精準的畫像，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與客戶的需求高度匹配，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品流程，提高客戶黏性，從而搶占更大的市場。

2.2 " 打造數(shù)字文化，提升企業(yè)的核心競爭力

數(shù)字化時代，工商管理創(chuàng)新的目標不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施設(shè)備的迭代升級上，也要在軟件上發(fā)力。企業(yè)文化是企業(yè)的軟環(huán)境，每一個在企業(yè)工作的人都會受到影響，在企業(yè)文化的滲透和指引下，與企業(yè)共呼吸、共命運。數(shù)字化從根本上改變了企業(yè)的發(fā)展形態(tài)、經(jīng)營模式，也促使數(shù)字文化融入企業(yè)文化的基本內(nèi)容之中。數(shù)字文化具有互動性、全球性、虛擬性和創(chuàng)新性等特點，這就要求企業(yè)在考慮工商管理創(chuàng)新的實施方案時，應(yīng)重視數(shù)字文化的打造，在企業(yè)文化原有的內(nèi)涵之上增加數(shù)字文化元素，結(jié)合數(shù)字化背景下員工的情感訴求，發(fā)揮共享文化、學(xué)習(xí)型文化、互助型文化的優(yōu)點[3]，讓更多的人喜歡上學(xué)習(xí)、分享和協(xié)作，共同為實現(xiàn)企業(yè)的愿景努力拼搏。在數(shù)字文化的浸潤下，企業(yè)員工會比以前更加渴望將個人的前途和企業(yè)的未來融為一體，自覺學(xué)習(xí)數(shù)字化知識，掌握數(shù)字化技術(shù)，形成強大的內(nèi)驅(qū)力。當一個個員工匯聚起來，就是一個競爭力強大的學(xué)習(xí)型組織，依靠強大的人才隊伍，企業(yè)的創(chuàng)新之路就具有了強大的推動力。

2.3 " 優(yōu)化組織架構(gòu)，發(fā)揮組織優(yōu)勢

在數(shù)字技術(shù)的推動下，企業(yè)的價值鏈由線性模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化模式，從單項的垂直布局轉(zhuǎn)向扁平化，企業(yè)的組織架構(gòu)發(fā)生了重要變化，間接地影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一種“大平臺”+“小團隊”的經(jīng)營管理模式在現(xiàn)代企業(yè)中被廣泛應(yīng)用，降低了信息在企業(yè)各個機構(gòu)之間流通的成本，有效節(jié)省了人力，讓人才的價值得到最大限度發(fā)揮，同時極大地提升了組織的效能，讓組織在提升產(chǎn)能、連接內(nèi)外、人才培養(yǎng)、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮的作用越來越大，使企業(yè)在行業(yè)中所處的地位得到大幅提升。在大數(shù)據(jù)、人工智能等高端科技的大力支持下，企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)對象把數(shù)據(jù)全部打通，建立實時共享平臺，構(gòu)建集數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和運營為一體的融合體，所有的信息和資料都能在此得到快速處理，且能實現(xiàn)高效對接和無縫銜接，促進企業(yè)管理體系的創(chuàng)新和精準化運作。一些大型企業(yè)籌集眾多資金建成的智慧化平臺，可以扮演基礎(chǔ)服務(wù)商、資源調(diào)度者、數(shù)據(jù)支持者等多種角色，把之前的多個部門縮減整合為少數(shù)的幾個部門，機構(gòu)更加精簡、職責(zé)更加清晰、作用更加強大，為企業(yè)在當前時代背景下深化改革、創(chuàng)新發(fā)展模式提供了強大的組織保障。

2.4 " 構(gòu)建“引、育、用、留”人才培養(yǎng)體系

數(shù)字化的背后是人才之戰(zhàn)。科技型人才在新技術(shù)研發(fā)方面起著根本性的作用，誰擁有了高素質(zhì)人才，誰就擁有了發(fā)言的主動權(quán)。數(shù)字化時代來臨之后，企業(yè)擁有了先進的技術(shù)和設(shè)備不但不意味著可以放松對人才的培養(yǎng)，反而要更加重視引進、任用和培養(yǎng)能夠勝任各個崗位的人才，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供堅實的人力資源保障。數(shù)字化變革不會停滯，企業(yè)的工商管理創(chuàng)新應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，響應(yīng)國家的政策，瞄準行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，樹立超前的戰(zhàn)略意識，利用數(shù)字化設(shè)備和智能化終端積極搭建人才引進、培育、任用和留住的先進體系，根據(jù)員工的能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，營造人才資源充分流動、包容開放的發(fā)展環(huán)境。一般而言，人才引進主要是針對一些重要崗位，如管理崗位、技術(shù)崗位等，從外部引進的人才可以給企業(yè)帶來新鮮的血液，增加組織的活力與發(fā)展動能。因此，企業(yè)應(yīng)搭建包容、開放的平臺，營造和諧友愛的氛圍，創(chuàng)建具有激勵作用的績效評價體系，吸引高素質(zhì)的數(shù)字化人才主動進入企業(yè)。此外，企業(yè)還應(yīng)分層次、有次序地培養(yǎng)自己的人才隊伍，暢通內(nèi)部人才培養(yǎng)、晉升和選拔通道，把合適的人才放在合適的崗位上，人盡其才、才盡其能。在留住人才、降低人才流失率方面，企業(yè)還要利用數(shù)字化帶給企業(yè)的便利，先摸底探需，后制定“個性化+差異化”人才留用管理辦法，全面提升人才的黏性和忠誠度，自始至終愿意與企業(yè)共進步、同成長。

2.5 " 源頭預(yù)防，全面加強風(fēng)險管理

數(shù)字技術(shù)是一把“雙刃劍”，在為企業(yè)帶來諸多便利和發(fā)展機會的同時，也增加了企業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險。數(shù)字風(fēng)險、信息漏洞等為企業(yè)的正常運營埋下隱患，導(dǎo)致出現(xiàn)不可預(yù)料的危機。信息化風(fēng)險的預(yù)防要從源頭抓起，以防為主、防治結(jié)合。企業(yè)應(yīng)在依賴數(shù)字技術(shù)的同時，分析、評估、預(yù)防各類潛在的風(fēng)險，從源頭上把控，在過程中監(jiān)測，在措施上落地，讓數(shù)字化背景下企業(yè)的工商創(chuàng)新之路更加順暢。具體來說，企業(yè)應(yīng)做好以下三方面的工作：一是建立全局性的風(fēng)險管理系統(tǒng)，建立完善的風(fēng)險管控制度，包括風(fēng)險警示、風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險管控等措施，具備及時預(yù)防和化解風(fēng)險的機制和能力；二是加強對各類風(fēng)險的研判，包括財務(wù)風(fēng)險、安全風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等傳統(tǒng)風(fēng)險以及由線上業(yè)務(wù)往來產(chǎn)生的信息風(fēng)險、數(shù)字風(fēng)險等，針對每一種風(fēng)險建立細化的防控措施，一旦發(fā)現(xiàn)情況就可以及時響應(yīng)、快速解決；三是建立全程監(jiān)控、實時預(yù)警的自動化風(fēng)險管理模塊，動用企業(yè)內(nèi)外部資源，爭取把潛在的風(fēng)險化有為無，從事后防控轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，減少企業(yè)因化解風(fēng)險而產(chǎn)生的費用，為企業(yè)的高效管理和常態(tài)化運作提供安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，全力保障企業(yè)走向更高質(zhì)量發(fā)展階段。

3 " " 結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化是當前企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的宏觀視野。企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動都要基于數(shù)字化的要求、影響等進行綜合考慮，確保制訂的企業(yè)戰(zhàn)略計劃合理有效。企業(yè)應(yīng)在尊重市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，不僅要關(guān)注短期效益，更要著眼于長期發(fā)展優(yōu)勢，不斷提高應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的能力，大膽創(chuàng)新，勇于革除一些不利于企業(yè)長遠發(fā)展的陳規(guī)陋習(xí)，彌補短板不足，延展相對優(yōu)勢，以科學(xué)的企業(yè)管理制度、先進的技術(shù)手段、完善的組織架構(gòu)和強大的人才支撐等，促使企業(yè)工商管理的整體水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，助力企業(yè)在經(jīng)濟新常態(tài)下走上穩(wěn)定長效發(fā)展之路。

主要參考文獻

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［3］馮瑞，李璐萌.數(shù)字化創(chuàng)新對企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用研究［J］.商場現(xiàn)代化，2024（7）：98-100.