基于智慧旅游的民宿設(shè)計與運營優(yōu)化策略研究

摘要：目的：文章從智慧旅游的全新營銷理念出發(fā)，提出基于智慧旅游的民宿設(shè)計與運營優(yōu)化策略，以促進民宿產(chǎn)業(yè)規(guī)范化、智能化發(fā)展，提升民宿品牌形象和市場競爭力。方法：綜合運用文獻分析、案例研究和實地考察等方法。首先分析智慧旅游與民宿行業(yè)的關(guān)聯(lián)及發(fā)展趨勢，明確發(fā)展智慧旅游對民宿行業(yè)的重要意義。然后從民宿設(shè)計角度提出引入智能化設(shè)施設(shè)備、確保燈光與色彩搭配的舒適性與功能性、打造沉浸式體驗設(shè)施等優(yōu)化策略。在民宿運營方面，提出智慧化管理、智慧化營銷以及智慧化服務(wù)創(chuàng)新等策略。結(jié)果：研究發(fā)現(xiàn)，引入智能化設(shè)施設(shè)備能夠顯著提升民宿的住宿體驗和運營效率；確保燈光與色彩搭配的舒適性與功能性，能增強民宿的舒適性，營造良好氛圍；打造沉浸式體驗設(shè)施，能使游客獲得更加深入和豐富的文化體驗。在運營方面，智慧化管理系統(tǒng)能使民宿在資源分配、客戶服務(wù)等方面更加高效；智慧化營銷手段，如大數(shù)據(jù)分析、精準廣告投放等，能為民宿帶來更多的曝光和流量；智慧化服務(wù)創(chuàng)新則能進一步提高游客的滿意度和忠誠度。結(jié)論：智慧旅游背景下，民宿設(shè)計與運營的優(yōu)化是提升民宿品牌形象和市場競爭力的重要途徑。運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，可以打造具有獨特魅力的民宿品牌，構(gòu)建智慧民宿綜合服務(wù)平臺，開發(fā)“云民宿”新體驗。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；民宿設(shè)計；運營優(yōu)化

中圖分類號：F719.2 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）17-0-03

0 引言

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，民宿作為一種獨特的旅游住宿方式，逐漸成為游客體驗地方文化和自然風光的重要選擇。然而，民宿業(yè)在快速發(fā)展的同時，面臨設(shè)計同質(zhì)化、運營效率低下等問題。在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，利用現(xiàn)代科技手段提升民宿設(shè)計與運營水平已成為一種流行趨勢。工業(yè)和信息化部、文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，明確提出要加強5G網(wǎng)絡(luò)在旅游場所的覆蓋，推動5G在旅游業(yè)中的創(chuàng)新應用。此外，《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》進一步強調(diào)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化在智慧旅游中的重要作用，為民宿業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了政策指引。應通過綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)民宿設(shè)計與運營的智能化、個性化和便捷化，提升民宿的運營效率和盈利能力。

1 關(guān)于智慧旅游與民宿行業(yè)

智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)的重要發(fā)展方向，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)旅游信息的智能感知、分析、處理與發(fā)布。智慧旅游具有顯著的信息化、智能化和集成化特征。

民宿是指利用自用住宅空閑房間為游客提供住宿，同時結(jié)合當?shù)厝宋?、自然景觀及生態(tài)環(huán)境等，為游客提供個性化住宿體驗的小型住宿設(shè)施。從農(nóng)家樂到高端精品民宿，民宿的分類多樣化，能夠滿足不同游客的住宿需求。民宿行業(yè)的發(fā)展，從早期的鄉(xiāng)野客棧到如今的城市短租市場，經(jīng)歷了從野蠻生長到規(guī)范發(fā)展的轉(zhuǎn)變［1］。

隨著消費者對高品質(zhì)住宿體驗的追求，民宿行業(yè)逐漸呈現(xiàn)出品質(zhì)化、品牌化的發(fā)展趨勢。同時，民宿行業(yè)在積極探索多元化發(fā)展路徑，與農(nóng)業(yè)、文化、旅游等產(chǎn)業(yè)形成聯(lián)動發(fā)展態(tài)勢，通過產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提升產(chǎn)業(yè)附加值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為民宿行業(yè)的新趨勢，線上預訂平臺提高了預訂效率和客戶體驗。此外，“民宿+”融合發(fā)展模式也為民宿行業(yè)帶來了新的發(fā)展方向，如“民宿+智能化”等模式，為民宿產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。

2 發(fā)展智慧旅游的意義

智慧旅游不僅成為提升旅游供給水平和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵路徑，更是推動文化和旅游深度融合創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的核心動力。智慧旅游通過整合景區(qū)服務(wù)功能，將旅游中的食、住、行、游、購、娛六大服務(wù)職能深度融合，為游客提供一站式、便捷化的旅游體驗。對民宿而言，這意味著可以通過智慧旅游平臺實現(xiàn)服務(wù)流程的標準化和智能化，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度和忠誠度。同時，發(fā)展智慧旅游還能提升景區(qū)管理水平。通過實時監(jiān)測和分析數(shù)據(jù)，可以精準掌握景區(qū)的運營狀況，為民宿的運營決策提供科學依據(jù)。此外，智慧旅游服務(wù)應用能為民宿商家拓寬營銷宣傳渠道，通過精準推送和數(shù)據(jù)分析，更有效地吸引目標游客，提升經(jīng)濟效益［2］。發(fā)展智慧旅游對民宿設(shè)計與運營優(yōu)化具有不可估量的價值，是推動民宿行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

3 智慧旅游背景下民宿設(shè)計優(yōu)化策略

3.1 引入智能化設(shè)施設(shè)備

現(xiàn)階段，民宿正由傳統(tǒng)向智慧化轉(zhuǎn)型，引入智能化設(shè)施設(shè)備成為關(guān)鍵。智能家居系統(tǒng)能讓游客遠程調(diào)控客房的溫度、照明和窗簾，提升住宿體驗，滿足個性化需求。例如，可以提前通過手機App開啟空調(diào)，或在夜晚自動調(diào)節(jié)照明，營造舒適的睡眠環(huán)境。智能安防系統(tǒng)能為民宿安全保駕護航，通過煙霧探測器、入侵報警裝置和高清視頻監(jiān)控，實時監(jiān)測民宿內(nèi)外安全狀況，并在異常情況下自動報警，降低安全風險，讓游客享受更安心的住宿環(huán)境。智能語音助手是民宿服務(wù)的又一個智能化亮點，游客可通過語音指令查詢天氣、預訂門票、控制設(shè)備等，無須手動操作，且能與民宿管理系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)信息實時更新和共享，提高運營效率，讓游客享受更便捷、個性化的服務(wù)體驗。這些智能化設(shè)施的應用，不僅能提升民宿的服務(wù)質(zhì)量，更能為民宿行業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型提供有力支持。

以湖漾雨桐民宿為例，整幢民宿由聰普智能設(shè)計實現(xiàn)智能化升級，將江南民居的傳統(tǒng)美感與現(xiàn)代科技完美融合?？头績?nèi)，智能面板實現(xiàn)了一鍵開關(guān)燈光、電動窗簾和電視的功能，大大提升了住客的便利性。民宿老板還貼心地為住客設(shè)定了閱讀模式、休閑模式等多種場景模式，住客也可通過PAD上的App自行設(shè)定，滿足個性化需求。湖漾雨桐還支持語音控制方式，住客只需通過語音指令，就能輕松控制燈光、電視、空調(diào)等設(shè)備，真正實現(xiàn)了“能動口就不動手”。聰普智能為其定制的App、智能音箱、語音機器人等設(shè)備，不僅提供了便捷的語音控制功能，還能解答住客的旅游和交通疑問，滿足娛樂需求。此外，民宿還配置了鵝絨睡眠監(jiān)測健康枕和智能安防攝像頭，為住客的健康和安全提供全方位保障。茶室的燈光和窗簾同樣可以通過App和墻上的智能面板來操控，營造出自然和諧的禪意空間。湖漾雨桐的智能化設(shè)施設(shè)備，不僅提升了住客的住宿體驗，也展現(xiàn)了民宿行業(yè)在智能化方面的積極探索和創(chuàng)新。

3.2 確保燈光與色彩搭配的舒適性與功能性

當前，民宿設(shè)計愈發(fā)重視游客的心理與生理體驗，燈光與色彩搭配成為關(guān)鍵要素。為營造溫馨舒適的住宿環(huán)境，燈光設(shè)計需以柔和、可調(diào)節(jié)為主，選用如LED調(diào)光燈或智能照明系統(tǒng)，通過App或語音助手遠程控制，既滿足游客的需求又提升服務(wù)的便捷性。同時，燈光應與民宿風格協(xié)調(diào)，采用暖色調(diào)燈光營造家的溫暖。色彩搭配則需考慮當?shù)匚幕厣妥匀画h(huán)境，選用獨特的色彩增強游客的代入感，如云南民宿往往采用當?shù)孛褡迳薁I造熱情活潑的氛圍。此外，色彩對比鮮明的裝飾能增強空間的層次感，提供豐富的視覺體驗。在滿足舒適性與功能性的基礎(chǔ)上，燈光與色彩還需兼顧游客的不同需求。如在客房設(shè)置可調(diào)光燈具，滿足游客閱讀、工作或休息的需求；在公共區(qū)域使用柔和光線，營造輕松愉悅的氛圍，讓游客在享受美食的同時，感受美好時光。

例如，位于浙江舟山的東極塵曦民宿，其設(shè)計巧妙地融合了當?shù)氐氖^民舍風格與現(xiàn)代元素。民宿內(nèi)部采用了大量的木質(zhì)材料和暖色調(diào)燈光，營造出一種溫馨自然的氛圍。同時，民宿通過智能燈光系統(tǒng)，實現(xiàn)了不同場景的燈光切換，如餐廳的用餐模式、客廳的休閑模式等，為游客提供多樣化的居住體驗。浙江遂昌的樂領(lǐng)·旗山俠隱民宿以“俠氣”為設(shè)計主題，通過典雅不侈的隱士文化氛圍和現(xiàn)代化的設(shè)計手法，打造了一種俠隱回歸、自然、現(xiàn)代、舒適的生活狀態(tài)。在色彩搭配上，民宿采用了大量的自然材料和原色，如木質(zhì)家具、竹編裝飾品等，與周圍的自然環(huán)境和諧統(tǒng)一［3］。同時，民宿通過智能燈光系統(tǒng)，實現(xiàn)了不同時間和天氣下的燈光調(diào)節(jié)，能為游客提供更加舒適和個性化的居住體驗。

3.3 打造沉浸式體驗設(shè)施

智慧旅游背景下，打造沉浸式體驗設(shè)施不僅是吸引游客的亮點，更是提升民宿競爭力的關(guān)鍵。通過融合當?shù)匚幕?、智能化技術(shù)以及個性化服務(wù)，能為游客提供一個全方位、多感官的住宿環(huán)境。ROOMKIM等智能化服務(wù)運營商通過引入智能入住機、語音識別技術(shù)等，使游客能夠享受更加便捷和個性化的服務(wù)，如通過人臉識別、身份證讀取實現(xiàn)自助入住，以及借助語音交互產(chǎn)品輕松控制房間內(nèi)的各項設(shè)施。此外，民宿設(shè)計還要注重與當?shù)靥厣幕厝诤?，如在民俗村落建造以傳統(tǒng)文化為主題的主題民宿，讓游客感受到當?shù)匚幕莫毺伧攘?。通過虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，民宿主人可以為游客提供更加豐富的文化體驗，使其能夠身臨其境般地感受當?shù)氐臍v史風貌和人文景觀。在游客入住時，民宿運營者要主動溝通確認入住細節(jié)，提供個性化的歡迎禮物和房間布置，提供24小時客服，注重游客離店后的反饋收集，確保游客的每一個需求都得到滿足。智能化設(shè)計結(jié)合當?shù)匚幕?，持續(xù)關(guān)注與改進細節(jié)，能為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)、便利和舒適的住宿體驗，推動民宿設(shè)計在智慧旅游背景下創(chuàng)新發(fā)展［4］。

4 智慧旅游背景下民宿運營優(yōu)化策略

4.1 民宿運營的智慧化管理

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策，民宿運營者能夠全面收集并分析游客的預訂行為、消費習慣及滿意度反饋等數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析工具識別高價值客戶，制定差異化營銷策略。同時，通過情感分析及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，并預測未來市場需求，以指導房間定價和庫存管理。在智慧化預訂與入住流程方面，引入先進的在線預訂系統(tǒng)和智能門鎖技術(shù)，實現(xiàn)預訂、支付、入住、退房等流程的自動化和智能化，提高運營效率。此外，應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能使房間內(nèi)設(shè)備可遠程控制和自動調(diào)節(jié)，為游客提供更加舒適便捷的住宿體驗。智能化客戶服務(wù)與反饋機制則可通過智能客服系統(tǒng)和客戶反饋分析工具，實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化和智能化，提高客戶滿意度和忠誠度。民宿運營者可以利用自然語言處理技術(shù)和機器學習算法訓練智能客服，及時響應游客的需求，并通過深度挖掘和分析游客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。

4.2 民宿運營的智慧化營銷

智慧旅游的核心在于數(shù)據(jù)驅(qū)動，民宿運營者需構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，全面收集并分析游客的多維度數(shù)據(jù)，形成游客畫像，以支持精準營銷。通過為游客畫像，運營者可實施個性化的推薦策略，通過機器學習算法預測游客未來的需求，提供定制化產(chǎn)品與服務(wù)，提升營銷效率和游客滿意度。民宿運營者應充分利用社交媒體與短視頻直播平臺，發(fā)布精美內(nèi)容展示民宿魅力，開通官方賬號與游客互動，利用直播增強游客的信任感。與知名博主、網(wǎng)紅合作，通過他們的推薦提升民宿的知名度與影響力。還需實施線上線下融合的全渠道營銷策略。線上利用搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、在線旅游平臺等渠道進行推廣，線下則通過舉辦特色活動、參與旅游展會等方式與潛在游客面對面交流。這種全渠道策略能全方位展示民宿特色，提高曝光率與知名度，為民宿帶來更多流量與收益。

4.3 民宿運營的智慧化服務(wù)創(chuàng)新

運用AR、VR技術(shù)，提供沉浸式導覽體驗，游客可在民宿內(nèi)通過手機或平板觀看周邊景點3D模型及歷史解說，提升游覽的趣味性和參與度。專屬智慧化導覽系統(tǒng)可根據(jù)游客偏好定制游覽路線和解說內(nèi)容，一站式對接預訂、支付系統(tǒng)，提升運營效率。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時監(jiān)控關(guān)鍵區(qū)域安全狀況，安裝智能門鎖和密碼系統(tǒng)保障游客安全。運用智能設(shè)備監(jiān)測調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境參數(shù)，幫助游客防范健康風險，并提供遠程醫(yī)療服務(wù)。開展智慧化休閑娛樂活動，如智能音響、健身設(shè)備、虛擬現(xiàn)實游戲、智能烹飪課程等，豐富游客的住宿體驗，提高游客的滿意度。通過收集和分析游客反饋數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化各種活動，提升游客忠誠度。

5 結(jié)語

智慧旅游推動民宿行業(yè)革新，智能化設(shè)施、燈光色彩搭配及沉浸式體驗設(shè)計能顯著提升民宿的吸引力與競爭力。智能化不僅能優(yōu)化住宿環(huán)境，還能提升運營效率，智慧管理系統(tǒng)能夠助力資源分配與客戶服務(wù)高效化。智慧化營銷如大數(shù)據(jù)分析、精準投放等，能夠為民宿帶來高曝光度與流量。燈光色彩與沉浸式體驗設(shè)計，能夠豐富民宿文化內(nèi)涵（下轉(zhuǎn)第頁）

（上接第頁）與體驗層次，滿足游客的個性化需求，提升差異化競爭力。智慧旅游背景下的民宿運營優(yōu)化是一個系統(tǒng)工程，只有開展智慧化管理、智慧化營銷、智慧化服務(wù)創(chuàng)新，民宿行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。未來，民宿業(yè)應繼續(xù)深化智慧旅游應用，不斷探索新技術(shù)、新模式，以更好地滿足游客的個性化需求，增強自身的核心競爭力。

參考文獻：

［1］ 劉軍林，范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價值與發(fā)展趨勢［J］.重慶社會科學，2011（10）：121-124.

［2］ 何迪.我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究［J］.當代旅游（高爾夫旅行），2017（10）：30.

［3］ 龔桂莉.民宿旅游理論與案例研究［J］.山西農(nóng)經(jīng)，2017（17）：54-56.

［4］ 邢穎.平潭民宿管理對海南鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的啟示［J］.今日海南，2020（1）：54-56.

作者簡介：邵啟龍 （2000—） ，男，研究方向：環(huán)境設(shè)計。

本文引用格式：邵啟龍.基于智慧旅游的民宿設(shè)計與運營優(yōu)化策略研究［J］.藝術(shù)科技，2024，37（17）：-，178.