教師情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵、影響因素及提升策略

摘 要：為深入理解教師情緒勞動(dòng)內(nèi)涵及教師情緒勞動(dòng)所產(chǎn)生的影響，幫助教師有效地運(yùn)用情緒勞動(dòng)策略，從而進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)人能力和教育質(zhì)量的提升，文章通過對(duì)教師情緒勞動(dòng)內(nèi)涵的闡釋，厘清影響教師情緒勞動(dòng)的主要因素，并提出提升教師情緒勞動(dòng)的具體策略。

關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng)；影響；提升策略

教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)涉及情感高度投入的任務(wù)，教育工作者在日常工作中需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生、家長(zhǎng)以及其他相關(guān)教學(xué)參與者保持緊密的互動(dòng)，并伴隨著大量的情感勞動(dòng)。自20世紀(jì)90年代中期以來，對(duì)教師情緒情感的研究成為教師教育學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的重要內(nèi)容。然而，廣大教師對(duì)情緒勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)較為模糊，對(duì)影響教師情緒勞動(dòng)的主要因素關(guān)注較少。因此，本文將深入探討教師情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵、主要影響因素，進(jìn)而提出提升教師情緒勞動(dòng)的具體策略。

一、教師情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵

“情緒勞動(dòng)”這一概念在20世紀(jì)80年代由美國社會(huì)學(xué)家阿莉·拉塞爾·霍克希爾德（Arlie Russell Hochschild）首次提出，用以描述那些在工作中需要對(duì)情緒進(jìn)行管理的勞動(dòng)類型，尤其是服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)者的情緒付出。他認(rèn)為，人除了體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)外，還存在第三種勞動(dòng)形式，即情緒勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)是繼體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)后，受到關(guān)注的第三種勞動(dòng)形式?；艨讼柕轮赋?，情緒勞動(dòng)的發(fā)生通常具備三個(gè)特征：要求雇員和公眾進(jìn)行面對(duì)面、聲音對(duì)聲音的接觸；要求雇員使他人產(chǎn)生某種情緒狀態(tài)，如感謝或害怕等；允許雇主通過培訓(xùn)和監(jiān)督對(duì)雇員的情緒活動(dòng)施加某種程度的控制。^［1］在霍克希爾德看來，服務(wù)業(yè)勞動(dòng)者必須從事情緒勞動(dòng)，即為了保持恰當(dāng)?shù)谋砬槎T發(fā)或抑制自己的感受，以在他人身上產(chǎn)生適宜的心理狀態(tài)。^［2］如同服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)者一樣，教師的情緒是處于控制之中的。^［3］教師在開展教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)，同樣需要傾注大量的情緒勞動(dòng)，他們不可避免地成為現(xiàn)代社會(huì)中龐大的情緒勞動(dòng)者群體中的一員。教師的情緒在一定程度上受到教學(xué)情感規(guī)范的潛在影響，并且他們需要借助相關(guān)的情緒勞動(dòng)手段來影響學(xué)生及其舉止。同時(shí)，在教學(xué)中，教師情緒負(fù)載著特定功能，即無論教師運(yùn)用的情緒激勵(lì)手段是正面的還是負(fù)面的，其目的都在于吸引學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的心理投入，維持學(xué)生積極的情緒狀態(tài)，從而保證教學(xué)活動(dòng)的順暢進(jìn)行。^［4］因此，教學(xué)本質(zhì)上就是一個(gè)情緒勞動(dòng)的過程。

教師情緒勞動(dòng)是指教師在與學(xué)生以及課堂和學(xué)校場(chǎng)景中其他人的交往過程中，為表達(dá)需要的情緒而作出的調(diào)節(jié)、計(jì)劃和控制。^［5］教學(xué)活動(dòng)是構(gòu)建在人際交往的基礎(chǔ)之上的，教師所從事的是“與人相關(guān)的工作”。倘若缺失了師生間的人際交往，那么口傳心授的教育方式便無從談起。而情緒正是人際交往過程中的衍生品，師生間的人際交往有助于深化雙方對(duì)于情緒的認(rèn)知，進(jìn)而促使雙方構(gòu)筑起牢固的情感聯(lián)系。

在教師的專業(yè)實(shí)踐中，情緒勞動(dòng)猶如一把具有雙重性質(zhì)的劍。一方面，教師的情緒勞動(dòng)能夠助力他們采取控制與管理的手段，展現(xiàn)出符合教學(xué)規(guī)范的情緒狀態(tài)，從而確保教學(xué)工作的順利進(jìn)行。教師可以使用恰當(dāng)?shù)那榫w勞動(dòng)策略，如假裝、釋放、轉(zhuǎn)移注意力等，發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，從而更好地利用情緒實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，與學(xué)生建立良好連接，調(diào)節(jié)自身的消極情緒。另一方面，情緒勞動(dòng)不可避免地要受到情緒規(guī)則的制約。在許多情境下，組織所規(guī)定的情緒規(guī)則可能與教師個(gè)人的內(nèi)在情感狀態(tài)存在不一致之處。^［6］這就要求教師必須恪守教師職業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)工作及學(xué)生傾注自我情感。教師教學(xué)工作不僅要致力于推動(dòng)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展與道德成熟，還要能夠向?qū)W生展現(xiàn)關(guān)愛，并與學(xué)生建立起一定程度的情感聯(lián)結(jié)。這就使得教師在工作中往往壓抑真實(shí)情緒，而長(zhǎng)時(shí)間壓抑情緒，可能會(huì)導(dǎo)致教師對(duì)教學(xué)工作失去熱情，進(jìn)而可能導(dǎo)致教師情緒衰竭或產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

二、教師情緒勞動(dòng)的影響因素

情緒勞動(dòng)作為與腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)并列的第三種勞動(dòng)形態(tài)，其價(jià)值在公共服務(wù)中的作用越來越凸顯。解析教師情緒勞動(dòng)的影響因素，有助于我們認(rèn)識(shí)情緒勞動(dòng)的價(jià)值和作用，有助于教育管理者和組織者更好地改善教育教學(xué)環(huán)境，給予教師支持，促進(jìn)教師情緒勞動(dòng)的良性發(fā)展。有學(xué)者認(rèn)為教師情緒勞動(dòng)的影響因素主要包括個(gè)體因素、情境因素和組織因素，其中個(gè)體因素包括性別、情緒智力、人格特質(zhì)等；情境因素包括交往期望、情緒事件等；組織因素包括工作自主性、組織支持等。^［7］本文將影響教師情緒勞動(dòng)的因素分為內(nèi)部因素和外部因素兩部分。

（一）內(nèi)部因素

影響教師情緒勞動(dòng)的內(nèi)部因素包括教師的身心素質(zhì)、道德素養(yǎng)、專業(yè)能力等。不同教師的性格、情緒智力、自我調(diào)控力和職業(yè)使命感有所不同，這些個(gè)人特質(zhì)會(huì)影響他們處理工作中的情緒問題的方式。例如，有學(xué)者在對(duì)香港中小學(xué)教師的研究中發(fā)現(xiàn)，自我監(jiān)控傾向與表層扮演、深層扮演存在正相關(guān)性，即高自我監(jiān)控傾向的教師更可能隱藏內(nèi)心感受進(jìn)行表層扮演。^［8］有些教師天生就擅長(zhǎng)調(diào)節(jié)情緒，能夠迅速從負(fù)面情緒中恢復(fù)過來，而有些教師則更容易受到情緒的困擾。除此之外，教師個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)也影響著教師的情緒控制能力，專業(yè)知識(shí)的缺乏會(huì)使得教師無法用專業(yè)眼光看待學(xué)生的行為，進(jìn)而引發(fā)情緒失調(diào)。教師的師風(fēng)師德與教學(xué)理念也會(huì)影響教師的情緒勞動(dòng)行為。教師若師德與專業(yè)理念缺乏，則更傾向于用情緒宣泄等方式樹立自己的權(quán)威。

（二）外部因素

影響教師情緒勞動(dòng)的外部因素包括教師的工作負(fù)荷、工作報(bào)酬，學(xué)校的文化、教學(xué)氛圍、內(nèi)部溝通方式、管理方式、評(píng)價(jià)體系等。首先，教師作為承擔(dān)著教書育人的責(zé)任和使命的專業(yè)人員，在教育教學(xué)中承受著來自多元主體的工作壓力，如教育行政管理部門、社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生等多個(gè)維度的壓力。教育行政管理部門不斷進(jìn)行教育改革，學(xué)校對(duì)教師專業(yè)發(fā)展的高度重視，家長(zhǎng)對(duì)教師的多角色期望，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)要求等因素耦合在一起共同向教師發(fā)力，使得較重的工作負(fù)擔(dān)成為影響教師情緒勞動(dòng)的重要因素。

其次，與工作環(huán)境相關(guān)的因素，如工資報(bào)酬、工作條件、福利待遇等因素直接關(guān)系到教師的職業(yè)幸福感和滿意度。當(dāng)教師的需求得不到滿足時(shí)，教師也會(huì)面臨巨大的生活壓力，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

再次，學(xué)校的管理方式和評(píng)價(jià)體系對(duì)教師的情緒勞動(dòng)有著深遠(yuǎn)的影響。在高壓式的管理模式下，教師可能會(huì)感受到巨大的工作壓力，而在更加人性化的管理方式下，教師則更容易保持積極的工作態(tài)度和情緒狀態(tài)。例如，某學(xué)者對(duì)天津市、河南省和安徽省的中小學(xué)教師的研究表明，當(dāng)教師感知學(xué)校氛圍對(duì)教師是支持的、關(guān)心的，教師會(huì)更傾向于根據(jù)學(xué)校的情緒勞動(dòng)規(guī)則進(jìn)行深層扮演。^［9］不同學(xué)校的評(píng)價(jià)體系也存在差異，過度追求績(jī)效的評(píng)價(jià)方式可能導(dǎo)致教師之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，破壞教師之間的合作關(guān)系，進(jìn)一步加劇教師的情緒勞動(dòng)；而更傾向于教師自我改進(jìn)和發(fā)展的評(píng)價(jià)方式，則更有可能激發(fā)教師的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升教師情緒勞動(dòng)的質(zhì)量。

三、提升教師情緒勞動(dòng)的實(shí)施策略

教師應(yīng)對(duì)情緒勞動(dòng)負(fù)荷大多數(shù)情況下采取自我緩解的方式，如采取回避、退縮、抑制等方式來應(yīng)對(duì)不良情緒。然而，依靠教師個(gè)人的力量無法完全緩解其過度情緒勞動(dòng)帶來的傷害，倘若教育各相關(guān)部門能夠綜合內(nèi)外部資源為教師提供恰當(dāng)?shù)闹С?，那么將有助于減輕教師因內(nèi)在資源消耗而產(chǎn)生的工作疲憊感。基于以上影響教師情緒勞動(dòng)的內(nèi)外部因素分析，本文將從教師的個(gè)人層面、學(xué)校層面以及社會(huì)層面等三個(gè)方面提出優(yōu)化提升教師情緒勞動(dòng)的策略，以期從內(nèi)部塑造與外部培養(yǎng)兩個(gè)角度對(duì)教師情緒勞動(dòng)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)與控制。

（一）教師提升自身專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化情緒管理能力

教師的專業(yè)素養(yǎng)影響著教師的情緒控制能力。教師專業(yè)知識(shí)的缺乏使其在教育教學(xué)活動(dòng)中不能運(yùn)用專業(yè)眼光看待學(xué)生的特殊行為，也意識(shí)不到不當(dāng)?shù)那榫w失調(diào)行為對(duì)學(xué)生身心發(fā)展的危害。^［10］同時(shí)，專業(yè)知識(shí)的不足會(huì)導(dǎo)致教師在組織課堂教學(xué)活動(dòng)時(shí)遇到困難，這種情況可能會(huì)進(jìn)一步引發(fā)教師的情緒失衡。因此，教師個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和理解情緒勞動(dòng)，以提升自身的情緒勞動(dòng)智力，從而更有效地進(jìn)行情緒管理。例如，教師可以探索合適的方式合理釋放自己的負(fù)面情緒，或通過換位思考來理解情緒失控可能給學(xué)生帶來的傷害。此外，與同事、朋友交流也是緩解不良情緒的有效途徑。

情緒勞動(dòng)本身具備能動(dòng)性，在面對(duì)更廣泛的社會(huì)環(huán)境因素的制約時(shí)，教師并非完全無能為力。相反，他們可以利用情緒勞動(dòng)作為“發(fā)聲”的方式，為自己和集體爭(zhēng)取更加有利的發(fā)展環(huán)境。

（二）學(xué)校定期組織培訓(xùn)并提供人文關(guān)懷，營造積極向上的工作氛圍

教師作為情緒勞動(dòng)者，需要遵循一定的規(guī)范來管理自己的情緒和表達(dá)方式。而在教師的專業(yè)實(shí)踐中存在諸多隱性的情緒規(guī)則，例如，教師應(yīng)時(shí)刻保持耐心和愛心，對(duì)每個(gè)學(xué)生都要微笑、包容，不能輕易發(fā)脾氣；教師應(yīng)積極回應(yīng)家長(zhǎng)，不能流露不耐煩的情緒；教師應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作迅速地反應(yīng)和落實(shí)，不能消極怠工。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)教師付出的情緒勞動(dòng)給予支持。對(duì)于職前教師，學(xué)校應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有關(guān)教師情緒規(guī)則的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，幫助新教師掌握相應(yīng)情緒表達(dá)的方式與技巧，并將其熟練地應(yīng)用于日常工作之中。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)入職的教師或有較多情緒勞動(dòng)的教師，學(xué)校可以建立專業(yè)心理輔導(dǎo)室，配備具有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師，為教師提供一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)，幫助教師認(rèn)識(shí)和找到情緒問題的根源。一方面，學(xué)?？梢蚤_展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，讓教師在有安全支持的環(huán)境中分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和感受，共同探索解決情緒問題的辦法。另一方面，學(xué)校要努力為教職工營造一種更為和諧溫馨的工作氛圍，制定合理的管理政策，為教師提供更好的工作條件和人文關(guān)懷。學(xué)校和教育相關(guān)部門合作開展新教師感受分享活動(dòng)，讓新教師釋放壓力、獲取動(dòng)力。例如，學(xué)校應(yīng)對(duì)新教師或情緒不良的教師進(jìn)行慰問，開展教職工聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，讓教師對(duì)學(xué)校產(chǎn)生更多的歸屬感。

（三）教育相關(guān)部門應(yīng)對(duì)教師情緒勞動(dòng)進(jìn)行資源補(bǔ)償，提高教師從事情緒勞動(dòng)的積極性

首先，優(yōu)化考核評(píng)價(jià)項(xiàng)目。作為高情緒勞動(dòng)的職業(yè)，當(dāng)下教師長(zhǎng)久的高度情緒勞動(dòng)與社會(huì)支持出現(xiàn)了嚴(yán)重的不平衡。教師在教育教學(xué)工作中，需要展現(xiàn)出與學(xué)校任務(wù)、社會(huì)期望以及家長(zhǎng)要求相符合的情緒勞動(dòng)。這意味著教師要根據(jù)不同的場(chǎng)景和對(duì)象，調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，以便更好地履行職責(zé)，滿足各方的期待。而學(xué)校、社會(huì)對(duì)于教師付出的情緒勞動(dòng)并未給予足夠的重視和回報(bào)。20世紀(jì)80年代，人們才開始關(guān)注“情緒勞動(dòng)”這一概念，而相較于其他職業(yè)，人們對(duì)教師情緒勞動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)更顯不足，這導(dǎo)致學(xué)校對(duì)教師情緒勞動(dòng)的考核也相應(yīng)地出現(xiàn)了被邊緣化的情況。很多學(xué)校在進(jìn)行教師考核時(shí)，往往只關(guān)注教師的教學(xué)成果、科研能力等方面，很少涉及教師的情緒勞動(dòng)表現(xiàn)。這種考核方式的片面性，不僅無法反映教師的實(shí)際工作情況，也難以激發(fā)教師在情緒勞動(dòng)方面的積極性和創(chuàng)造性。這也意味著教師在進(jìn)行情緒勞動(dòng)過程中會(huì)消耗大量的心理資源。然而，由于情緒勞動(dòng)的復(fù)雜性和難以量化性，這些心理資源的消耗往往難以被學(xué)?；蛏鐣?huì)充分認(rèn)可和補(bǔ)償。因此，教育部門和學(xué)校等相關(guān)部門有必要對(duì)教師所付出的情緒勞動(dòng)進(jìn)行資源補(bǔ)償，將情緒勞動(dòng)納入績(jī)效考核制度之中。在測(cè)量教師情緒勞動(dòng)的過程中，采用多元化的評(píng)估方式，制定有效的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的制度保障，以緩解教師情緒資源的消耗。教育相關(guān)部門應(yīng)該采取一系列措施來支持和幫助教師。例如，教育相關(guān)部門可以支持、指導(dǎo)學(xué)校建立更加完善的教師支持系統(tǒng)，包括提供心理咨詢、情緒管理培訓(xùn)等服務(wù)，幫助教師更好地應(yīng)對(duì)情緒勞動(dòng)帶來的挑戰(zhàn)。同時(shí)，教育相關(guān)部門也可以優(yōu)化教育教學(xué)社會(huì)環(huán)境，減輕教師的教育壓力，為他們創(chuàng)造更加寬松和有利的工作條件。

其次，加強(qiáng)尊師重教宣傳。教育相關(guān)部門應(yīng)該通過自媒體、官方網(wǎng)站等渠道加強(qiáng)尊師重教的宣傳力度，提升教師的社會(huì)地位和職業(yè)榮譽(yù)感。這些措施有助于緩解教師的情緒勞動(dòng)資源消耗，促進(jìn)教育事業(yè)的健康發(fā)展，形成良好的社會(huì)氛圍。教育相關(guān)部門還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師活動(dòng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重視，在微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)上發(fā)布教師故事，進(jìn)行教育人物專訪直播等，提高傳播效果，宣傳教師的辛勤付出和為教育事業(yè)所作出的貢獻(xiàn)，讓更多人關(guān)注到教師的付出。

再次，家長(zhǎng)的理解與支持。家長(zhǎng)應(yīng)積極地配合教師的工作，理解教師的情緒勞動(dòng)；信任教師的教育專業(yè)性，充分利用家長(zhǎng)會(huì)、家訪等家校溝通方式與教師積極交流，了解孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)情況的同時(shí)增進(jìn)對(duì)教師工作的了解。家長(zhǎng)也應(yīng)通過正當(dāng)渠道表達(dá)對(duì)教師的意見和建議。家長(zhǎng)與教師相互支持才有助于創(chuàng)造更和諧的教育環(huán)境，助力學(xué)生的成長(zhǎng)。

四、結(jié)語

教師情緒勞動(dòng)是一個(gè)多維度且深遠(yuǎn)的影響因素，它不僅關(guān)乎教師自身的心理健康和職業(yè)發(fā)展，還直接影響學(xué)生的成長(zhǎng)和整個(gè)教育教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量。教師情緒勞動(dòng)反映了教師個(gè)人與工作環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系。本文闡明了教師情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵，厘清教師情緒勞動(dòng)的主要影響因素，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出相應(yīng)的優(yōu)化策略，以期引起各界對(duì)教師心理健康的關(guān)注，進(jìn)而理解師生關(guān)系，改善學(xué)校管理，提升教育質(zhì)量。因此，我們必須高度關(guān)注教師的情緒勞動(dòng)。

教育實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，教師需成為情緒管理者、和諧關(guān)系構(gòu)建者。我們應(yīng)當(dāng)正視教師專業(yè)實(shí)踐中的情緒勞動(dòng)。雖然教師的情緒始終受到社會(huì)期望、專業(yè)規(guī)范及職業(yè)倫理的約束，但我們?nèi)钥梢陨羁汤斫饨處煹那榫w勞動(dòng)。同時(shí)，我們也應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的情緒規(guī)則進(jìn)行合理性和正當(dāng)性的反思。

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