數(shù)智化時代下企業(yè)招聘面臨的機遇與挑戰(zhàn)

摘" "要：數(shù)智化技術(shù)對人力資源管理產(chǎn)生了深遠影響，人工智能和機器學(xué)習(xí)作為核心技術(shù)，已經(jīng)取得巨大進展，在人力資源領(lǐng)域產(chǎn)生了最為重大和持久的影響?；诖?，深入分析大數(shù)據(jù)算法在招聘領(lǐng)域引發(fā)的變革與機遇，包括為招聘提供數(shù)據(jù)支持和科學(xué)指導(dǎo)，以及如何實現(xiàn)招聘過程的無偏見突破等。同時，對數(shù)智化時代下企業(yè)招聘所面臨的挑戰(zhàn)進行細致分析，從信息安全和技術(shù)應(yīng)用等角度提出數(shù)智化時代下招聘模式的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)智化技術(shù)時代；企業(yè)招聘；機遇；挑戰(zhàn)；應(yīng)用策略

中圖分類號：F272.92" " " " 文獻標志碼：A" " " 文章編號：1673-291X（2024）21-0133-04

一、研究背景

數(shù)智化時代的興起給人力資源管理帶來了多方面的變革。隨著中國企業(yè)對數(shù)字技術(shù)的認識不斷提高，以及HR領(lǐng)域的日趨成熟，中國的數(shù)字HR市場有望在2025年突破千億。人工智能、RPA、大數(shù)據(jù)等前沿科技的快速發(fā)展，使得中國的人才市場正面臨著一個新的發(fā)展機會?；A(chǔ)的人工智能技術(shù)構(gòu)建了一個系統(tǒng)的招聘框架，加強了RPA的功能，AI技術(shù)在RPA功能的幫助下，可以在企業(yè)的招聘過程中使用。而RPA和大數(shù)據(jù)技術(shù)的交互作用，可以使企業(yè)的招聘工作自動化。人工智能、RPA、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的開發(fā)和融合，將為企業(yè)的人才引進提供一個智能的解決方案。當(dāng)前引入人工智能已經(jīng)顯著提升了人力資源管理的成本效益，同時也有望消除偏見，使決策更為科學(xué)合理。盡管在數(shù)據(jù)運算處理和邏輯分析等方面，個體勞動者相對于人工智能并無特別優(yōu)勢。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，市場環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，企業(yè)為滿足發(fā)展需求，積極加速人才的更新?lián)Q代。為優(yōu)化招聘流程，減輕招聘負擔(dān)，企業(yè)希望充分利用科技，滿足招聘的信息獲取、篩選、競爭等方面需求，以實現(xiàn)高度精準的人崗匹配，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略。在激烈的人才競爭中，如何借助大數(shù)據(jù)、人工智能等手段對人力資源管理進行重構(gòu)，已成為企業(yè)爭取持續(xù)競爭優(yōu)勢的新挑戰(zhàn)。

然而，大多數(shù)中國企業(yè)仍局限在基于互聯(lián)網(wǎng)的表面協(xié)作和在線面試方式，尚未廣泛應(yīng)用AI、大數(shù)據(jù)、RPA等關(guān)鍵技術(shù)構(gòu)建的產(chǎn)品服務(wù)。在此背景下，迅速、有針對性地回應(yīng)成為吸引人才的關(guān)鍵。為適應(yīng)新時期對人才的需求，企業(yè)需打破傳統(tǒng)招聘模式，不斷進行變革與創(chuàng)新。

二、智能化招聘發(fā)展歷程

（一）技術(shù)發(fā)展概覽

在1956年美國的達特茅斯會議上，“Artificial Intelligence”這一術(shù)語首次被提出。研究表明，人工智能是一種“思考機器”，它可以模擬人的行為，也可以代替人的智力。一些學(xué)者把人工智能和管理理論有機地融合在一起，提出人工智能是一種以深層算法為核心的虛擬勞工，通過對數(shù)據(jù)的分析、邏輯的推理，幫助人們解決一些復(fù)雜的問題。人工智能的發(fā)展可以劃分為三個時期，即弱智能、強智能和超智能。弱人工智能，也就是最早的人工智能應(yīng)用，狹義人工智能，是指只把人工智能應(yīng)用到某一特定的任務(wù)上，不會真正地思考、推理和解決問題。例如，臉譜網(wǎng)可以從圖片中辨認出面孔，并為其貼上標簽；而Siri則可以聽懂語音命令，并據(jù)此行事。強人工智能，也就是第二代人工智能，是一種擁有感知、理解、思維、推理、學(xué)習(xí)等人類的能力，能夠像人類那樣自主思考、做出決定。最近幾年，隨著遺傳算法的出現(xiàn)，強人工智能有望成為現(xiàn)實。超級人工智能，也就是第三代人工智能，是一種擁有自主思維能力的智能，它的思維方式已經(jīng)超越了人類目前的理解范疇。隨著搜索引擎、智能手機、機器人、在線翻譯等人工智能產(chǎn)品的大量生產(chǎn)與使用，人工智能開始進入到一個新的發(fā)展階段，并展現(xiàn)出了遠超人類的能力。

（二）數(shù)智化招聘工具與平臺

Bello倍羅創(chuàng)立于2016年，它是一個基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)公司，它為求職者提供了一系列的解決方案。Bello倍羅擁有世界上最先進的職業(yè)知識圖譜和深度自然語言處理技術(shù)，為各大企業(yè)提供了一個智能化的招聘系統(tǒng)升級方案，通過AI技術(shù)，可以準確、有效地解決傳統(tǒng)招聘過程中存在的問題，從而減少企業(yè)的招聘成本。

北森是一家人力資源科技公司，在2020年推出擁有一體化HR SaaS及人才管理平臺——iTalentX，為客戶提供多種云端HR軟件、人才管理技術(shù)和平臺端整體解決方案，并與眾多公司聚合產(chǎn)業(yè)鏈力量打造數(shù)字招聘化生態(tài)。例如，基于大量的人員和職位標簽，構(gòu)建了一個綜合的主、客觀標簽庫，實現(xiàn)了對人才數(shù)據(jù)的自動化構(gòu)造。針對六大類用戶，提出12種全場景的應(yīng)用平臺，充分引進了“崗位畫像”“人崗智能匹配”“AI面試”等功能。對員工的能力缺陷與學(xué)習(xí)發(fā)展需要進行準確的分析，并利用“千人一面”的智能推薦引擎對其進行個性化的學(xué)習(xí)資源配置。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)訓(xùn)練的成果，對成功的銷售因素進行準確的定位，并對其進行再調(diào)整。

肯耐珂薩是一家綜合型的人力資源管理云計算服務(wù)公司，創(chuàng)建于2008年?？夏顽嫠_是中國第一個把SaaS應(yīng)用到HR管理領(lǐng)域的公司，率先提出了一套能夠適應(yīng)企業(yè)所有情況下的HCM-SaaS架構(gòu)?？夏顽嫠_以云計算平臺和科技為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了人才的智能招聘，提升了員工的工作效率，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力資源?？夏顽嫠_專注于人工智能領(lǐng)域，通過SaaS+PaaS+laaS的商業(yè)模式和完整的過程體系服務(wù)，在人才管理產(chǎn)業(yè)中構(gòu)建了一種新的技術(shù)壁壘。

（三）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策在招聘中的應(yīng)用

具體來說，應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域的AI技術(shù)包括專家系統(tǒng)、模糊邏輯、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘、遺傳算法、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實技術(shù)等。

其中自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要被應(yīng)用于智能招聘環(huán)節(jié)。自然語言處理基于統(tǒng)計方法對自然語言進行處理，以實現(xiàn)人機的信息交互。同時具備信息結(jié)構(gòu)化提取、文本情感分析、語音識別等功能，可用于篩選簡歷、與應(yīng)聘者交流，能夠減輕HR的任務(wù)。機器學(xué)習(xí)基于數(shù)據(jù)創(chuàng)建程序與自主學(xué)習(xí)，做出內(nèi)部有效性較高的預(yù)測，實現(xiàn)自主執(zhí)行任務(wù)，可以處理復(fù)雜海量的數(shù)據(jù)，有時能得出一些既往理論難以發(fā)現(xiàn)的結(jié)論，可避免人類HR固有的偏見。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從大量不規(guī)則、無序的數(shù)據(jù)中挖掘潛在的、有用的信息和知識的過程，通過揭示有意義的隱藏模式來識別數(shù)據(jù)度量之間的趨勢和關(guān)系，以幫助招聘者決策，并具有一定的可解釋性。

三、機遇：數(shù)智化時代下的招聘優(yōu)勢

（一）招聘模式的變革

數(shù)智化時代帶來了招聘模式的深刻變革。傳統(tǒng)招聘方式下，企業(yè)面臨諸多困境，例如，線下招聘有門檻限制，前期準備工作繁雜，成本組成也比較復(fù)雜；線下招聘場所的容量有限，接觸范圍狹窄，受時間和空間的限制；在傳統(tǒng)的招聘過程中，諸如職位發(fā)布、簡歷搜索和篩選等日常工作重復(fù)、耗時，導(dǎo)致招聘工作的效率低下；傳統(tǒng)的招聘方法，流程同質(zhì)化嚴重，在競爭的過程中，同類型的企業(yè)很難表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。

通過大數(shù)據(jù)算法，企業(yè)得以自動篩選、匹配求職者的崗位需求，實現(xiàn)了高效的招聘流程。采用多方位、多維度的選拔方式，如場景化面試等，顯著提高了招聘的效率和準確性。一旦建立了人才庫，企業(yè)可通過深度分析實現(xiàn)對其的個性化選擇。在人才招募過程中，公司基于員工的背景信息、個性特點、關(guān)鍵技能和工作經(jīng)歷等，構(gòu)建了全面的人才需求模型和指標庫。同時，企業(yè)還制定了應(yīng)聘者的履歷范本，通過綜合評估履歷資料及面談情況，全面評估應(yīng)聘者的能力。這種方法不僅提高了招聘的準確性，確保找到最符合崗位需求的人才，還顯著提升了招聘的效率。在這一過程中，人工智能技術(shù)發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

（二）大數(shù)據(jù)給招聘帶來的機遇

1.提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)支撐?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠通過整合行業(yè)、人力資源、商業(yè)金融等多維度數(shù)據(jù)，更全面、更準確地對人才的供需進行預(yù)測，為用人單位的招聘決策提供數(shù)據(jù)支持和科學(xué)依據(jù)。通過大數(shù)據(jù)集群和用戶行為分析，充分了解用戶的求職偏好，進而構(gòu)建招聘場景知識圖譜，建立用戶標簽體系，為求職者提供更加精準和個性化的職位推薦。

2.無偏見招聘。在算法管理下，可以打破傳統(tǒng)的用人群體局限，使企業(yè)能夠突破用人單位選擇的盲點，減少對人才的歧視。在干凈的數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練的機器學(xué)習(xí)算法可以平衡競爭環(huán)境并減少招聘過程中的偏見。求職者和簡歷篩選過程的自動化，還減少了招聘人員花在單獨分析和瀏覽候選人檔案以手動將其列入候選名單的時間，它還可以顯著加快招聘周期來縮短招聘時間。當(dāng)企業(yè)的求職群體更多樣時，企業(yè)在招聘過程中就可以及時地發(fā)現(xiàn)并降低各種偏見和歧視，從而實現(xiàn)更廣泛、更公正的招聘。

3.推動人崗精確匹配。大數(shù)據(jù)和人工智能在招聘中的應(yīng)用，可以通過收集不同行業(yè)、職業(yè)和專家的信息，建立準確的崗位需求模型了解雇主的需求，并準確分析應(yīng)聘者的簡歷，然后確定面試問題的內(nèi)容和數(shù)量，逐步提出更有深度的問題，甚至嘗試完善細節(jié)的深度和廣度，從而實現(xiàn)最準確的人崗匹配。人工智能技術(shù)與心理學(xué)等學(xué)科相結(jié)合，利用互動游戲?qū)η舐氄哌M行評估，可以減少人們的偏見，更加公平客觀，讓企業(yè)挑選出更符合崗位能力要求和企業(yè)文化的求職者；有趣的互動評估形式也有助于改善求職者的體驗。例如，通過用戶檔案建立一個可視化的模型，而這個模型實質(zhì)上就是一種對人才庫進行可視化處理。通過對招聘平臺上的有關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，抽取關(guān)鍵字，提取職位特征，生成標簽，建立一個能夠客觀、形象地展現(xiàn)企業(yè)對人才的需求以及職位匹配程度的用戶畫像模型。

4.使招聘更具效率和成本優(yōu)勢。通過大數(shù)據(jù)融合，將簡歷采集、篩選、分析三個環(huán)節(jié)進行一體化解決，從而達到“高效+精準”的招聘流程，并實現(xiàn)智能化招聘的目的。針對求職者與雇主之間存在的多維數(shù)據(jù)標記，使得企業(yè)能夠進行有效的雙向信息匹配，并對求職者進行精確的抽取與匹配。人力資源大數(shù)據(jù)為企業(yè)制定合理的用人策略提供了客觀依據(jù)。人工智能面試運用了語音識別、圖像識別等人工智能技術(shù)，對應(yīng)聘者展開面試，并對他們的回答展開分析，提供評估報告，篩選出得分較高的求職者，人力資源部門對簡歷進行整理，決定是否進行后續(xù)面試。這在大規(guī)模招聘過程中尤為重要，避免大量人力、財力和物力的浪費。

四、挑戰(zhàn)：數(shù)智化時代下的招聘難題

（一）隱私與道德考量

大數(shù)據(jù)分析依賴于信息的可獲得性，即使數(shù)據(jù)不公開，僅用于人力資源管理目的，數(shù)據(jù)分析仍可能存在數(shù)據(jù)泄露和被分析者隱私泄露的風(fēng)險，并可能嚴重影響企業(yè)的社會聲譽。互聯(lián)網(wǎng)作為一個開放的平臺，可以傳播個人數(shù)據(jù)，為每個用戶提供更多的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)還具有匿名性，用戶可以根據(jù)自己的意愿自由披露信息，因此用戶的個人數(shù)據(jù)很容易被匯總和傳播。

（二）算法歧視與公平性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳遞效率得到極大的提升，但是也出現(xiàn)“信息超載”現(xiàn)象。獵頭公司通常采用“關(guān)鍵字”搜索方式進行簡歷篩選，即所謂“算法偏好”，但這會造成大量錯誤數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，若單純依賴關(guān)鍵字或“一概而論”，則會造成海量數(shù)據(jù)一定程度上的浪費，造成新的“算法歧視”。

（三）技術(shù)依賴與人的判斷

在招聘中使用大數(shù)據(jù)需要數(shù)據(jù)科學(xué)家和人力資源管理者之間進行有效的溝通和合作，這樣人力資源管理者才能更好地理解這項技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前新技術(shù)還沒有普及，使用新的招聘模式需要測試和研究，而且缺乏可以復(fù)制的成熟經(jīng)驗。這對人力資源管理者提出了更高的要求，即根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略并在市場變化的背景下，選擇具有現(xiàn)代思維、戰(zhàn)略眼光和前沿技術(shù)的合適人才。

（四）技術(shù)難題與壁壘

一是招聘數(shù)量龐大、緊迫性強，產(chǎn)品開發(fā)進度緊迫，要求在短期內(nèi)達到高效率的信息化、智能化；二是簡歷不能準確地分析，需要手工查看原文，搜索結(jié)果很不準確；三是由于跨國企業(yè)眾多，對國際人才的需求量很大，各種英文履歷不能有效地進行結(jié)構(gòu)化處理；四是系統(tǒng)需要更多的智能科技，幫助項目經(jīng)理迅速篩選出符合要求的員工。

五、數(shù)智化時代下招聘模式的應(yīng)用策略

（一）重視信息安全問題

企業(yè)應(yīng)接受國家大數(shù)據(jù)有關(guān)部門的監(jiān)管，遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)，加強人才信息的安全性，保障個人的數(shù)據(jù)和隱私。在此基礎(chǔ)上，本文提出了一種新的解決方案，即把所有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。

（二）加強對大數(shù)據(jù)的關(guān)注和運用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要清晰地認識到信息技術(shù)對企業(yè)管理的正面影響，從而制定長遠的目標，充分重視大數(shù)據(jù)的重要性，積極地宣傳和動員，對軟硬件設(shè)施進行升級，幫助新型招聘的應(yīng)用，真正起到降效、增效、降成本的作用。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己的招聘觀念進行更新，讓自己擁有更加專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)技能、數(shù)據(jù)分析技能、人工智能應(yīng)用技能以及戰(zhàn)略視野，這樣才可以將數(shù)據(jù)和智能人力資源的作用發(fā)揮得更好。由于大數(shù)據(jù)基于統(tǒng)計和分析，所以必須要有實際的資料來支持。通過對大數(shù)據(jù)的不斷總結(jié)和分析，可以發(fā)現(xiàn)那些影響雇主和求職者誠信的虛假信息。所以，無論是雇主還是應(yīng)聘者，都應(yīng)該確保自己所提供的信息是真實的，這樣才能為大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)上招聘提供可靠的數(shù)據(jù)，并保持良好的信譽。

（三）靈活運用大數(shù)據(jù)技術(shù)

一般來說，對于中低層職位，可以用大數(shù)據(jù)技術(shù)取代人工簡歷檢查和面試。對于關(guān)鍵的高級管理職位，或者需要深入的人際交往來了解應(yīng)聘者的工作能力的職位，除了利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集初步的個人信息外，還需要進行面對面的訪談和其他面試，以深入了解應(yīng)聘者的創(chuàng)新思維、創(chuàng)造力、情緒控制、團隊精神等方面的情況。

（四）持續(xù)改革與創(chuàng)新

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)進行的過程，不斷改進和創(chuàng)新是應(yīng)對技術(shù)難題和壁壘的關(guān)鍵。管理者應(yīng)持續(xù)關(guān)注最新的技術(shù)趨勢和行業(yè)動態(tài)，積極嘗試新的解決方案。首先，建立清晰的戰(zhàn)略和目標，確定招聘數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標和愿景。明確需要解決的技術(shù)難題和壁壘，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和計劃。其次，要評估現(xiàn)有技術(shù)與資源，了解現(xiàn)有招聘技術(shù)和資源，評估其與數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標的匹配度，之后尋找合適的技術(shù)解決方案，可以考慮使用招聘管理系統(tǒng)、人才推薦系統(tǒng)、智能篩選工具等技術(shù)來提升效率和質(zhì)量。此外，為成員提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，并與技術(shù)提供商、行業(yè)組織或其他企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，共同解決技術(shù)難題和壁壘。最后，在應(yīng)對技術(shù)難題和壁壘時，需要綜合考慮風(fēng)險和回報。評估投入的成本、時間和資源，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的效益進行評估，確保技術(shù)解決方案的選擇是可持續(xù)和有益的。

六、結(jié)束語

隨著中國人口紅利的逐漸減弱，人才市場競爭日益激烈，企業(yè)更加注重如何高效篩選和智能匹配人才，以實現(xiàn)有效的人崗匹配。人崗匹配和簡歷篩選等功能對企業(yè)的AI技術(shù)應(yīng)用提出更高要求，這要求企業(yè)在技術(shù)開發(fā)方面具備深厚的積累和投資。企業(yè)應(yīng)通過持續(xù)研究或與第三方公司合作，深度融合AI、RPA、大數(shù)據(jù)等技術(shù)產(chǎn)品，使它們在市場上獲得更廣泛的應(yīng)用。通過合作、投資等手段，完善公司的招聘服務(wù)生態(tài)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)在整個產(chǎn)業(yè)鏈上布局招聘服務(wù)，最終實現(xiàn)招聘智能化的目標。這需要企業(yè)在技術(shù)和戰(zhàn)略層面保持敏銳，確保其招聘服務(wù)與市場需求緊密契合，促使招聘過程更加智能高效。此外，政府部門要制定一些促進“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的政策，以提高“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的質(zhì)量，讓更多的公司“上云上平臺”，為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利的政策環(huán)境。同時，一系列的就業(yè)支持政策也可以推動公司在招聘過程中加快數(shù)字化步伐。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善，算法、AI等在招聘方面的作用將會越來越明顯，最終實現(xiàn)招聘數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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