基于KANO 模型的女性獨(dú)行酒店防身產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)

摘要：為滿(mǎn)足獨(dú)行女性酒店安全需求，對(duì)現(xiàn)有酒店防身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。首先，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及用戶(hù)訪談挖掘用戶(hù)需求，并結(jié)合情感化設(shè)計(jì)3層次理論對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分層；其次，使用Kano模型對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)與重要度排序，進(jìn)一步總結(jié)女性在酒店防身產(chǎn)品中的重要需求因素；最后，以阻門(mén)器為例進(jìn)行目標(biāo)產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)。為女性酒店防身產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)方法與流程。Kano模型能夠科學(xué)有效地分析獨(dú)行女性對(duì)酒店防身產(chǎn)品的需求和各個(gè)需求的重要程度，并指導(dǎo)女性酒店防身產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)，從而設(shè)計(jì)出更符合女性用戶(hù)需求的酒店防身產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：Kano模型；酒店安全；女性；防身產(chǎn)品；情感化設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）13-0004-04

引言

根據(jù)2023《中國(guó)旅游安全報(bào)告》顯示，我國(guó)旅游住宿業(yè)社會(huì)治安事件持續(xù)增加，占全年旅游住宿業(yè)安全事件的52.8%[1]，酒店在治安管理方面依舊存在一定漏洞。近年來(lái)，女性逐漸成為旅游市場(chǎng)的“主力軍”，一人游等新型旅游方式為女性提供了豐富的選擇，但同時(shí)也為獨(dú)行女性帶來(lái)了更多安全風(fēng)險(xiǎn)。酒店安全防身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷，是為了滿(mǎn)足獨(dú)行女性旅游住宿的安全需求。但在“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代背景下，女性用戶(hù)對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的需求也開(kāi)始呈現(xiàn)多樣化、人性化的趨勢(shì)。這也是女性較少攜帶防身產(chǎn)品的原因之一。

針對(duì)上述問(wèn)題，將情感化設(shè)融入到女性酒店防身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究中，同時(shí)結(jié)合Kano 模型幫助捕捉用戶(hù)的真實(shí)需求，并以阻門(mén)器為目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行女性酒店防身產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐，既提高酒店防身產(chǎn)品的親和力，又為酒店防身產(chǎn)品形式提供更多可能性。

一、女性酒店防身產(chǎn)品中的情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)是一種以人為本的設(shè)計(jì)理念，關(guān)注用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的情感需求。將情感元素劃分為本能層、行為層和反思層，融入產(chǎn)品外觀、功能、交互等各個(gè)層面，滿(mǎn)足用戶(hù)的心理和生理需求。女性酒店防身產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)出的防身產(chǎn)品能夠使用戶(hù)在面臨緊急情況時(shí)，不僅能夠提供實(shí)際的保護(hù)功能，還能在心理上給予她們安慰和信心。

（一）女性酒店防身產(chǎn)品及其分類(lèi)：女性酒店安全問(wèn)題持續(xù)受到社會(huì)關(guān)注，防狼噴霧、阻門(mén)器、電擊棍等多種防身產(chǎn)品成為女性危急關(guān)頭自救的必備工具。女性酒店防身產(chǎn)品是一種專(zhuān)門(mén)為女性設(shè)計(jì)的，用于在酒店等住宿環(huán)境中提高自身安全防護(hù)的實(shí)用工具，幫助女性在遇到緊急情況時(shí)保護(hù)自己，從不同的工作原理可分為硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、軟硬結(jié)合的智能產(chǎn)品3 類(lèi)，如表1。

阻門(mén)器是一類(lèi)新興的女性防身產(chǎn)品，可以裝在門(mén)上或者窗戶(hù)邊，防止外人侵入，為女性用戶(hù)創(chuàng)造安全舒適的住宿環(huán)境。目前，對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)大多以技術(shù)為主，現(xiàn)有阻門(mén)器可分為頂門(mén)阻門(mén)器、吸盤(pán)阻門(mén)器、鋼片阻門(mén)器、門(mén)把手阻門(mén)器四類(lèi)，它們各自依據(jù)不同的工作場(chǎng)景，驗(yàn)證了阻門(mén)器的可行性。但由于阻門(mén)器與用戶(hù)之間的交互方式存在特殊性，所以在阻門(mén)器設(shè)計(jì)過(guò)程中融入情感化因素，才能使產(chǎn)品更貼合女性用戶(hù)的需求，從而提升她們的安全感和舒適感。在以下研究中，將以阻門(mén)器為目標(biāo)產(chǎn)品，對(duì)女性酒店防身產(chǎn)品需求進(jìn)行調(diào)研和分析，并進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐。

（二）女性酒店防身產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)：隨著社會(huì)對(duì)女性安全的逐步重視，將情感化設(shè)計(jì)融入酒店防身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，能夠有效緩解獨(dú)行女性的恐懼心理，為酒店防身類(lèi)產(chǎn)品注入更多的社會(huì)價(jià)值。在相關(guān)文獻(xiàn)方面，趙云彥等[2] 從女性視角出發(fā)，從外觀、功能、感知三方面提出女性外出防身產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。蘇衍方[3] 基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，進(jìn)行女性可穿戴智能防身產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究。劉雪梅[4] 提出女性安全防護(hù)產(chǎn)品不僅要滿(mǎn)足使用功能的需求，還應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷。

上述研究都從不同角度說(shuō)明女性防身產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的重要性。但在具體實(shí)踐中僅憑主觀感受來(lái)提煉設(shè)計(jì)元素，仍缺乏科學(xué)依據(jù)和理論指導(dǎo)。此次研究將情感化設(shè)計(jì)與Kano 模型結(jié)合，幫助識(shí)別酒店防身產(chǎn)品的重要需求并轉(zhuǎn)換為情感元素，科學(xué)指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，提高酒店防身產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的合理性。

二、基于Kano模型的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)流程

女性安全意識(shí)的逐步提高，女性對(duì)酒店的安全需求也在增長(zhǎng)，酒店安全防護(hù)產(chǎn)品的訴求也轉(zhuǎn)向多樣化和人性化。由于此類(lèi)產(chǎn)品不僅要考慮到實(shí)用性和有效性，還要關(guān)注到女性用戶(hù)多樣需求。因此，文中構(gòu)建了基于Kano 模型的女性酒店防身產(chǎn)品研究流程，如圖1。

通過(guò)初步問(wèn)卷和用戶(hù)訪談，繪制使用酒店防身產(chǎn)品時(shí)的用戶(hù)旅程圖，整理得出用戶(hù)需求。再根據(jù)情感化設(shè)計(jì)三層次理論從外觀、功能、交互三方面對(duì)獲取到的用戶(hù)需求進(jìn)行劃分，與本能層、行為層、反思層對(duì)應(yīng)。其次結(jié)合Kano 模型對(duì)用戶(hù)需求按照需求程度進(jìn)行分類(lèi)，再結(jié)合四象限模型對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，從而得出用戶(hù)最想實(shí)現(xiàn)的需求。最后，將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策略總結(jié)，并進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

三、女性酒店防身產(chǎn)品情感化需求獲取與分析

（一）情感化需求獲?。簽榱私饩频攴郎懋a(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)狀，選取典型酒店防身產(chǎn)品阻門(mén)器作為設(shè)計(jì)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷176 份，回收有效問(wèn)卷167 份，同時(shí)為了更加了解用戶(hù)在獨(dú)自入住酒店時(shí)使用防身產(chǎn)品所遇到的問(wèn)題和期望優(yōu)化的地方，為后續(xù)阻門(mén)器情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐提供設(shè)計(jì)依據(jù)，對(duì)5 名典型用戶(hù)進(jìn)行開(kāi)放式訪談。最終根據(jù)問(wèn)卷和訪談結(jié)果，將用戶(hù)對(duì)阻門(mén)器的需求融入入住酒店的場(chǎng)景中，繪制用戶(hù)旅程地圖，如圖2。由圖2 用戶(hù)情緒波動(dòng)曲線可以看出，目前阻門(mén)器用戶(hù)滿(mǎn)意度較低。經(jīng)過(guò)篩選，共得到17 項(xiàng)用戶(hù)需求，將這些需求與情感化設(shè)計(jì)三層次進(jìn)行對(duì)應(yīng)，得到用戶(hù)需求評(píng)價(jià)量表，如表2。

（二）情感化需求分類(lèi)：Kano 模型是一種對(duì)用戶(hù)需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的定性分析工具，以分析用戶(hù)需求對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響。為了解用戶(hù)對(duì)各需求指標(biāo)具備或不具備的看法，根據(jù)上述獲取的用戶(hù)情感化需求和Kano 模型要求設(shè)計(jì)出Kano 問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷205 份，回收有效問(wèn)卷194 份。主要對(duì)象是經(jīng)常獨(dú)自入住酒店、有使用阻門(mén)器經(jīng)歷的女性，獲得的數(shù)據(jù)具有真實(shí)性和指導(dǎo)性。再根據(jù)Kano 模型需求定位理論，將有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)中各需求進(jìn)行計(jì)算劃分，最終得出阻門(mén)器用戶(hù)需求問(wèn)卷數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，如表3。

（三）情感化需求重要度排序：為了得到阻門(mén)器的重要情感化設(shè)計(jì)要素，以更好地滿(mǎn)足女性用戶(hù)單獨(dú)入住酒店時(shí)的功能需求和心理需求，可利用 Better-Worse 滿(mǎn)意度系數(shù)計(jì)算公式得到以上17 項(xiàng)需求的用戶(hù)需求程度。阻門(mén)器用戶(hù)需求滿(mǎn)意度系數(shù)計(jì)算結(jié)果，如表4。

同時(shí)為了更清晰地表明各需求項(xiàng)的重要度，便于在后續(xù)設(shè)計(jì)實(shí)踐中對(duì)各需求進(jìn)行取舍，在研究中引入時(shí)間管理理論中的四象限法則，將表5 中各需求項(xiàng) Better-Worse 滿(mǎn)意度系數(shù)根據(jù)“重要”和“緊急”程度，歸入4 個(gè)優(yōu)先級(jí)象限中，建立阻門(mén)器情感化需求四象限圖，如圖3。

四、女性酒店防身產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)策略

此次研究以阻門(mén)器為設(shè)計(jì)對(duì)象，透過(guò)阻門(mén)器的調(diào)研結(jié)果，總結(jié)探討了獨(dú)行女性酒店防身產(chǎn)品在本能層、行為層、反思層的情感化設(shè)計(jì)策略。

（一）本能層情感化設(shè)計(jì)：對(duì)于女性群體，產(chǎn)品的外觀是她們是否產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵因素。因此，可以從形態(tài)、色彩兩方面對(duì)女性酒店防身產(chǎn)品的本能層次進(jìn)行設(shè)計(jì)，提升女性群體感官層次的愉悅。

1. 形態(tài)要素：Kano 需求分析結(jié)果表明女性用戶(hù)更關(guān)注阻門(mén)器具有親和的外觀和符合人體工程學(xué)。因此，設(shè)計(jì)者需要根據(jù)女性群體的特點(diǎn)，對(duì)女性使用防身產(chǎn)品的各種動(dòng)作、場(chǎng)景進(jìn)行思考，多采用圓潤(rùn)、柔和的造型，例如，用仿生設(shè)計(jì)模擬動(dòng)植物流暢形態(tài)，可以瞬間增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，同時(shí)也能避免用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)受到傷害。

2. 色彩要素：Kano 需求分析結(jié)果表明女性用戶(hù)期望阻門(mén)器具有明亮的色彩。防身產(chǎn)品應(yīng)注重色彩的心理感知，使用符合用戶(hù)特色的色彩。同時(shí)兼顧色彩搭配的協(xié)調(diào)性，使用色彩的對(duì)比原則，既能對(duì)防身產(chǎn)品主體、功能部件進(jìn)行區(qū)分，又能為視覺(jué)和心理帶來(lái)舒適感。

（二）行為層情感化設(shè)計(jì)

行為層的設(shè)計(jì)僅僅功能實(shí)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要在操作過(guò)程中增加產(chǎn)品的期望設(shè)計(jì)因素，才能使女性在酒店住宿過(guò)程中產(chǎn)生滿(mǎn)足、自信、控制感等積極情緒。

1. 合理的功能組合和更多可能性：Kano 需求分析表明女性用戶(hù)希望豐富阻門(mén)器的功能，以應(yīng)對(duì)酒店等住宿環(huán)境中各種不確定情況。因此，將多種功能形態(tài)融于一體，并在使用過(guò)程中使這些功能形態(tài)方便靈活地轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一物多用的設(shè)計(jì)理念，在防身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究中是很有必要的。

2. 和日常用品相結(jié)合：Kano 需求分析結(jié)果表明女性用戶(hù)期望阻門(mén)器小巧便攜，在防身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，可以考慮將防身產(chǎn)品與日常用品相結(jié)合，比如包掛、飾品等。這種將高使用頻率的產(chǎn)品與防身產(chǎn)品相結(jié)合的方式，能夠使女性用戶(hù)在持續(xù)的互動(dòng)中，增強(qiáng)對(duì)防身產(chǎn)品的好感和記憶，不再對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生排斥心理。

（三）反思層情感化設(shè)計(jì)：本能層和行為層給用戶(hù)帶來(lái)的感受是在使用產(chǎn)品時(shí)的即時(shí)感受，而反思層的魅力因素為用戶(hù)帶來(lái)的情感體驗(yàn)則是持久的，能夠增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，提高產(chǎn)品的使用頻率。

1. 產(chǎn)品形象塑造：女性酒店防身產(chǎn)品不僅是幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)安全訴求，更是一種傳遞女性自立自強(qiáng)、自我保護(hù)精神的載體。因此，反思層次的設(shè)計(jì)可以考慮如何幫助防身產(chǎn)品形成良好的形象。例如，將向陽(yáng)而生的太陽(yáng)花、堅(jiān)韌的韭蘭花等正面形象融入產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)中，讓女性在使用產(chǎn)品時(shí)與這些正面形象產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。

2. 個(gè)性化需求滿(mǎn)足：目前，人們對(duì)于互動(dòng)性產(chǎn)品的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，女性更是如此。Kano 需求分析結(jié)果表明與手機(jī)互聯(lián)屬于魅力型需求。因此，可以通過(guò)制造用戶(hù)參與行為來(lái)增加互動(dòng)，比如引入藍(lán)牙連接、手機(jī)App 的全新交互通道，以更個(gè)性化的方式幫助女性用戶(hù)實(shí)現(xiàn)安全需求，給用戶(hù)提供不一樣的使用體驗(yàn)。

五、防身阻門(mén)器情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐

針對(duì)阻門(mén)器的現(xiàn)狀，結(jié)合上述女性酒店防身產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)了一款新型女性酒店防身阻門(mén)器，以增強(qiáng)防身產(chǎn)品的親和力，有效緩解女性獨(dú)自入住酒店時(shí)的擔(dān)憂(yōu)、恐懼的消極情緒，如圖4。

（一）本能層面：產(chǎn)品的外觀和形式對(duì)于本能層的設(shè)計(jì)非常重要，是用戶(hù)情感產(chǎn)生的第一步。針對(duì)現(xiàn)有阻門(mén)器造型過(guò)于工業(yè)化，視覺(jué)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，從本能層面對(duì)阻門(mén)器進(jìn)行優(yōu)化。

1. 優(yōu)化阻門(mén)器整體造型，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)情感共鳴。阻門(mén)器屬于門(mén)用安全裝置，在造型設(shè)計(jì)上為了能體現(xiàn)女性堅(jiān)毅勇敢的特質(zhì)，采用中國(guó)傳統(tǒng)元素“小俠客”作為造型來(lái)源。俠客是中國(guó)獨(dú)有的文化符號(hào)，他們游走江湖，保護(hù)弱勢(shì)。因此從語(yǔ)義角度來(lái)看，可以對(duì)俠客形象進(jìn)行簡(jiǎn)化和提煉，將其融入阻門(mén)器造型創(chuàng)新設(shè)計(jì)中。設(shè)計(jì)在傳統(tǒng)阻門(mén)器的造型基礎(chǔ)上，將阻門(mén)器支撐桿設(shè)計(jì)成戴著帽子的可愛(ài)小人，仿佛一個(gè)小人在緊緊抵住房門(mén)保護(hù)用戶(hù)安全。配色明亮，符合女性審美。阻門(mén)器整體形象可愛(ài)、親切，從視覺(jué)上帶給女性用戶(hù)愉悅的感受，拉近用戶(hù)與產(chǎn)品之間的距離。2. 色彩。不同色彩帶給人不同的情感聯(lián)想，使用戶(hù)產(chǎn)生不同的情緒變化。阻門(mén)器的使用人群是需要單獨(dú)入住酒店的女性，無(wú)論是工作學(xué)習(xí)還是外出旅游，她們都希望擁有安全舒適的住宿環(huán)境，放松身心。本次在阻門(mén)器的色彩情感設(shè)計(jì)上，采用熱情的紅色為主色調(diào)，避免阻門(mén)器的冷漠感。同時(shí)使用藍(lán)色、橙色、黑色作輔助色，便于區(qū)分各功能區(qū)。阻門(mén)器整體色彩明亮，在陌生的環(huán)境以積極向上的色彩帶給用戶(hù)溫暖。

（二）行為層面：增加產(chǎn)品的易用性和差異性會(huì)有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。在行為層的設(shè)計(jì)上結(jié)合Kano 模型需求分析結(jié)果得到用戶(hù)對(duì)阻門(mén)器的期望需求，發(fā)現(xiàn)女性獨(dú)自旅途住宿存在各種未知情況，如針孔攝像頭、搶劫等。在仔細(xì)研究女性用戶(hù)獨(dú)自入住酒店時(shí)的多個(gè)未知情況和對(duì)防身產(chǎn)品的功能需求之后對(duì)阻門(mén)器的功能進(jìn)行組合創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

1. 與鑰匙扣的結(jié)合?？紤]到用戶(hù)旅途中的便攜性，在小俠客的帽子上增加了鑰匙扣結(jié)構(gòu)，有效提高阻門(mén)器的使用頻率。同時(shí)為減少突兀感，將阻門(mén)器與房門(mén)相接的水平底座設(shè)計(jì)成可180°翻轉(zhuǎn)，可與吸盤(pán)底座相扣，結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換靈活。用戶(hù)在日常生活中可把阻門(mén)器當(dāng)做小掛件佩戴在背包上，當(dāng)入住酒店后，只需翻轉(zhuǎn)阻門(mén)器水平底座，便能正常使用阻門(mén)器。2. 在小俠客的背部凹面嵌入防偷拍檢測(cè)儀，女性入住酒店時(shí)只需取下防偷拍檢測(cè)儀，打開(kāi)檢測(cè)開(kāi)關(guān)，將紅外線掃描濾鏡對(duì)準(zhǔn)房?jī)?nèi)各個(gè)隱蔽角落，就能準(zhǔn)確檢測(cè)到針孔攝像頭。將阻門(mén)器和防偷拍檢測(cè)合二為一，這種一體化設(shè)計(jì)有效實(shí)現(xiàn)了一物多用，緩解了女性同時(shí)攜帶多個(gè)不同功能防身產(chǎn)品的不便。此外，考慮到女性用戶(hù)在入住酒店時(shí)可能遇到的人身傷害，在小俠客的帽子頂部增加了尖銳利器，遇到危險(xiǎn)時(shí)用戶(hù)可用力拔出鑰匙扣，使用內(nèi)置的尖銳利器進(jìn)行自我防御。

（三）反思層面：反思層設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)自我形象、個(gè)人滿(mǎn)足感和回憶，屬于人們最高層次的情感激發(fā)。在此設(shè)計(jì)中，從阻門(mén)器的形式象征含義和智能化兩方面提高用戶(hù)的自我認(rèn)同和積極體驗(yàn)。

1. 中華民族幾千年的歷史沉淀為中國(guó)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)者創(chuàng)作出“中國(guó)元素”的現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品，并符合當(dāng)下的審美流行趨勢(shì)。在此次設(shè)計(jì)中，阻門(mén)器的設(shè)計(jì)是以中國(guó)俠客為造型來(lái)源，經(jīng)過(guò)抽象簡(jiǎn)化而得來(lái)的。巧妙地融入中國(guó)元素，既能傳達(dá)中華文化，又能展現(xiàn)女性剛強(qiáng)堅(jiān)韌的品格，與防身產(chǎn)品所傳達(dá)出的自我保護(hù)理念一致，使用戶(hù)在情感上與產(chǎn)品達(dá)到共鳴，從文化層次提升阻門(mén)器的魅力屬性。2. 智能化。設(shè)計(jì)為阻門(mén)器設(shè)置了藍(lán)牙連接開(kāi)關(guān)，用戶(hù)只需長(zhǎng)按開(kāi)關(guān)，就可通過(guò)藍(lán)牙將阻門(mén)器與手機(jī)端相連。用戶(hù)可在App 上添加緊急聯(lián)系人，當(dāng)用戶(hù)遇到闖入者時(shí)，阻門(mén)器接收到用戶(hù)求救聲，立即通過(guò)App 向緊急聯(lián)系人發(fā)送實(shí)時(shí)位置和求助信息，以便緊急聯(lián)系人能夠及時(shí)了解用戶(hù)的位置。同時(shí)，女性用戶(hù)還可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地控制阻門(mén)器，包括門(mén)的狀態(tài)、警報(bào)模式等，用戶(hù)可以更積極地參與到保護(hù)自身安全的過(guò)程中，提升用戶(hù)體驗(yàn)和參與度。

結(jié)論

女性作為社會(huì)弱勢(shì)群體，是需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面幫助女性出行安全是一門(mén)重要課題。本文將情感化設(shè)計(jì)理論注入女性酒店防身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，并結(jié)合Kano 模型捕捉用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品外觀、功能、交互3 個(gè)方面的真實(shí)需求。從本能層的設(shè)計(jì)注重女性用戶(hù)的感官體驗(yàn)，到行為層的設(shè)計(jì)關(guān)注女性的使用和互動(dòng)參與體驗(yàn)，再到反思層關(guān)注女性的個(gè)性化需求，構(gòu)建了基于Kano 模型的女性酒店防身產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)方法。通過(guò)提升酒店防身產(chǎn)品使用中的趣味性、實(shí)用性和親和力，拉近女性用戶(hù)和產(chǎn)品間的距離，可以有效增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任，從而更好地保護(hù)女性在旅途中的自身安全。

基金項(xiàng)目：四川省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地“中國(guó)鹽文化研究中心”2023 年度資助項(xiàng)目（YWHY23-03）；四川省哲社重點(diǎn)研究基地“社會(huì)發(fā)展與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)控制研究中心”項(xiàng)目（SR22A10）

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