互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新機(jī)制研究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了人們的日常生活、工作和學(xué)習(xí)方式，對(duì)高校學(xué)生管理工作也帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中成長的大學(xué)生更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己?；ヂ?lián)網(wǎng)上的匿名傾訴平臺(tái)“樹洞”越來越受到大學(xué)生的喜愛。本文以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大學(xué)生的心理特征和現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn)，通過建立班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)“XXX心靈驛站”，構(gòu)建了一種新的學(xué)生管理工作模式。網(wǎng)絡(luò)樹洞旨在了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、解決他們?cè)谏钪械睦_，具有提供情感宣泄、創(chuàng)新心理健康教育模式、監(jiān)督和為學(xué)生提供服務(wù)、增進(jìn)師生關(guān)系等積極作用，進(jìn)一步提高學(xué)生管理工作的效率和效果，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；高校學(xué)生管理；創(chuàng)新機(jī)制；網(wǎng)絡(luò)樹洞

當(dāng)代大學(xué)生生活在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校大學(xué)生了解信息和表達(dá)思想的重要途徑，潛移默化地影響著高校大學(xué)生的思想和行為，給高校學(xué)生管理工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新要求，結(jié)合某高校二級(jí)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)樹洞思政育人的探索實(shí)踐，創(chuàng)新學(xué)生管理工作機(jī)制，以期為高校學(xué)生管理工作效率的提升提供積極有益的參考。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校學(xué)生管理工作挑戰(zhàn)分析

高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重視程度逐漸提升，已將“互聯(lián)網(wǎng)+教育”作為開展學(xué)生管理工作的積極探索[1-2]。高校學(xué)生管理工作者應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利性，創(chuàng)新學(xué)生管理工作的方式和方法，深化思政教育改革，提升學(xué)生的政治素養(yǎng)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校學(xué)生管理工作也面臨一些挑戰(zhàn)。

第一，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的大眾性和開放性影響了傳統(tǒng)學(xué)生管理工作的主導(dǎo)地位。學(xué)生管理工作者通常通過講道理、談心談話、案例典范等方式對(duì)學(xué)生的思想和行為進(jìn)行引導(dǎo)，具有極強(qiáng)的可控性。但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的傳播速度快，內(nèi)容繁雜且良莠不齊，學(xué)生獲取信息的渠道發(fā)生了很大變化，這在一定程度上減弱了學(xué)生管理工作者的教育作用。

第二，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的盲目性和自發(fā)性也削弱了學(xué)生管理工作者的信息把關(guān)作用。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)代大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的重要組成部分，大學(xué)生的日常交流也逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上，給傳統(tǒng)教育帶來了新的挑戰(zhàn)。高校學(xué)生管理工作者在思政教育中起著重要的信息把關(guān)作用，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，大學(xué)生更多地通過各種多媒體平臺(tái)搜集信息，而這些網(wǎng)絡(luò)中的信息充斥著大量不良內(nèi)容。在這種情況下，學(xué)生管理工作者無法起到一定的信息把關(guān)作用。

第三，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息傳播的快捷性和復(fù)雜性增加了學(xué)生管理工作的難度。抖音、微博、小紅書等新媒體平臺(tái)因其便捷和開放的特點(diǎn)受到了廣大學(xué)生的歡迎，大學(xué)生每天瀏覽的各種信息多達(dá)上百條，繁雜的信息也逐漸影響著大學(xué)生的思想和價(jià)值觀[3]。在現(xiàn)實(shí)中封閉自我的當(dāng)代大學(xué)生，卻能夠在網(wǎng)絡(luò)上大膽表達(dá)想法，也更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傾吐心聲。但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的道德約束力相對(duì)較弱，對(duì)于高校管理工作者而言，若不利用信息技術(shù)手段，很難充分把握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，給學(xué)生管理工作帶來諸多挑戰(zhàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校大學(xué)生特征分析

高校大學(xué)生具有時(shí)代鮮明的特征，在“00后”大學(xué)生身上表現(xiàn)得更為突出。他們成長于我國教育改革、人才強(qiáng)國、科技高速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有較強(qiáng)的依賴性[4]。伴隨著新媒體發(fā)展而逐漸成長的“00后”大學(xué)生，其思維形式、價(jià)值觀念、行為表征以及日常生活中都帶有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的印記。他們更喜歡在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中表達(dá)自己的喜怒哀樂，在各大媒體平臺(tái)中以匿名的方式發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和見解，時(shí)而表達(dá)自己的不滿和憤懣。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，他們暢所欲言、張揚(yáng)個(gè)性，并逐漸將互聯(lián)網(wǎng)作為自己表達(dá)情感和宣泄的渠道?！?0后”大學(xué)生獨(dú)生子女居多，中學(xué)時(shí)期也缺少父母陪伴，在現(xiàn)實(shí)的人際交往中對(duì)朋友缺乏一定的信任，他們內(nèi)心的焦慮與不安情緒難以向身邊人傾訴，最終出現(xiàn)“無處話凄涼”的局面，只能把互聯(lián)網(wǎng)作為情感宣泄的出口。然而，網(wǎng)絡(luò)始終是一個(gè)虛擬空間，離開網(wǎng)絡(luò)后的他們會(huì)產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和空虛感。基于大學(xué)生的以上心理特征，此時(shí)若能有一個(gè)既能讓大學(xué)生傾訴煩惱、分解憂慮，又能保持不為人知的匿名身份，將極大消解高校大學(xué)生的心理壓力，促進(jìn)其身心的健康發(fā)展。因此，探究如何基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢創(chuàng)新學(xué)生管理工作方法，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化引導(dǎo)，將極大提高學(xué)生管理工作的效率和效果，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育具有重要的理論和實(shí)踐意義。

三、“網(wǎng)絡(luò)樹洞”學(xué)生管理工作創(chuàng)新實(shí)踐探索

（一）網(wǎng)絡(luò)樹洞的內(nèi)涵及特征

網(wǎng)絡(luò)樹洞是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下逐漸發(fā)展起來的匿名傾訴平臺(tái)。它的源頭可以追溯到童話故事《皇帝長了驢耳朵》中的情節(jié)，故事中，理發(fā)匠知道國王長了驢耳朵卻不敢向他人訴說，于是只能對(duì)山上的一棵大樹洞傾訴。因此，“樹洞”一詞也逐漸帶有了讓人能夠敞開心扉、訴說內(nèi)心真實(shí)想法的含義。如今，作為一種網(wǎng)絡(luò)匿名傾訴平臺(tái)，“樹洞”憑借其匿名發(fā)言的特性已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)市場占據(jù)了一定的地位[5]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)樹洞的發(fā)展模式也多種多樣，比如樹洞微博、樹洞網(wǎng)站、樹洞APP、微信/QQ漂流瓶等等，這些都被廣泛應(yīng)用起來。其中，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)的主要用戶群體，他們以匿名的方式發(fā)布信息，一般情況下無法被追查到身份。這滿足了大學(xué)生們匿名宣泄情緒的需求。然而對(duì)于高校的學(xué)生管理工作而言，大學(xué)生傾向于在網(wǎng)絡(luò)上暢所欲言，這一方面容易引發(fā)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情問題，另一方面也使得學(xué)生管理工作者無法真正了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，從而無法更好地進(jìn)行學(xué)生教育管理工作。因此，將網(wǎng)絡(luò)樹洞引入學(xué)生管理工作中成為必要之舉，以進(jìn)一步提高高校管理工作的效率和有效性。

（二）平臺(tái)建設(shè)背景

傳統(tǒng)學(xué)生管理工作不僅存在針對(duì)性不強(qiáng)、效率低下等問題，而且還面臨著新的挑戰(zhàn)。一方面，部分學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上活躍，但在線下卻不愿意與老師、同學(xué)進(jìn)行深入溝通。他們更愿意在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上匿名暢所欲言，傾訴自己的困惑和壓力。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息傳播的盲目性和自發(fā)性也弱化了高校輔導(dǎo)員對(duì)思政教育的把關(guān)作用。一些學(xué)生在各種社交媒體上發(fā)泄情緒，甚至引發(fā)了不良網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)營造良好的校園氛圍產(chǎn)生了負(fù)面影響。為了解決這些問題，“XXX的心靈驛站”班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。該平臺(tái)旨在為學(xué)生提供一個(gè)匿名傾訴的空間，讓他們可以自由地表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法和情緒。通過網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)，學(xué)生可以在匿名的情況下與輔導(dǎo)員和同學(xué)進(jìn)行交流，尋求心理支持和解決問題的方法。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生在樹洞平臺(tái)上的傾訴，了解他們的真實(shí)內(nèi)心需求，并提供針對(duì)性的幫助和指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)與傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作結(jié)合起來，不僅可以提高工作效率和有效性，還可以更好地滿足學(xué)生的心理需求。

（三）“XXX心靈驛站”網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)建設(shè)

以“時(shí)刻傾聽你的心聲，做一個(gè)溫暖的樹洞”為理念，“XXX心靈驛站”基于在線問卷平臺(tái)建立，以二維碼或鏈接的形式呈現(xiàn)，鼓勵(lì)大家暢所欲言。在規(guī)模上，以同專業(yè)的每兩個(gè)班級(jí)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)樹洞，便于縮小學(xué)生范圍，也使問題的解決更具有針對(duì)性。學(xué)生掃碼或點(diǎn)開鏈接后，背景圖為班級(jí)合照，并可看到樹洞前言“這是一個(gè)能夠暢所欲言的樹洞平臺(tái)。在這里，可以分享快樂，可以傾訴憂愁，可以吐槽，可以提問，可以選擇是否公開。學(xué)字當(dāng)頭，快樂生活，文明用語，人人有責(zé)?！睂W(xué)生可在其下留言框中直接表達(dá)想法，同時(shí)可以選擇所填內(nèi)容是否公開。網(wǎng)絡(luò)樹洞在班級(jí)公布后，每周導(dǎo)出后臺(tái)數(shù)據(jù)2～3次，篩選出可以公開的留言信息。針對(duì)可公開留言中所提到的問題或抒發(fā)的情感，在后臺(tái)提出解決方案或表達(dá)意見與看法，同時(shí)將所有可公開留言與回復(fù)在班級(jí)群中公開。對(duì)于選擇不公開的留言信息，詳細(xì)記錄其內(nèi)容并進(jìn)行歸類，在之后的班會(huì)中以間接的形式對(duì)所歸類的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)留言內(nèi)容涉及心理問題、宿舍矛盾、對(duì)學(xué)校部分管理制度的建議、學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)選擇、表達(dá)孤獨(dú)等等。還有學(xué)生在樹洞中表白、分享學(xué)習(xí)生活趣事。班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞實(shí)現(xiàn)了師生的信息交互，不僅發(fā)揮著匿名“安全閥”的作用，給學(xué)生提供了情緒宣泄的空間，也在不同程度上解決了學(xué)生所反映的實(shí)際問題，該平臺(tái)激發(fā)了大家表達(dá)的欲望，也逐漸得到了大家的認(rèn)可和信賴，極大地提高了學(xué)生管理工作的針對(duì)性和有效性。班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞育人模式經(jīng)過不斷完善，已使平臺(tái)留言走出班級(jí)、走進(jìn)學(xué)院公眾平臺(tái)，擴(kuò)大了學(xué)生的分享范圍。在學(xué)院微信公眾平臺(tái)上，開設(shè)了“答學(xué)生問”及“我想聽你說”專欄。“答學(xué)生問”主要針對(duì)各班反映較多的問題進(jìn)行專題回復(fù)，解決整個(gè)院系學(xué)生中的共性問題，并具有一定的宣傳效果?！拔蚁肼犇阏f”則以學(xué)生為主體的自主匿名留言回復(fù)模式，極大地增加了學(xué)院各專業(yè)、各班級(jí)之間的互動(dòng)交流，使學(xué)生也成了開展思想政治教育的主體。

四、“網(wǎng)絡(luò)樹洞”學(xué)生管理工作創(chuàng)新模式的實(shí)踐意義

（一）情感宣泄的“解壓閥”，保護(hù)學(xué)生隱私

匿名性是網(wǎng)絡(luò)樹洞最為顯著的特征。在這樣的環(huán)境下，“00后”大學(xué)生能將自己嵌入到一個(gè)虛擬的社會(huì)關(guān)系中。虛擬性增加了大學(xué)生內(nèi)心的安全感，并為他們提供了一個(gè)能夠自由表露自我的空間，從而緩解了他們既想吐露心聲又不想泄露秘密的兩難境地。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)樹洞能夠在一定程度上避免由于焦慮情緒得不到緩解而導(dǎo)致的校園失范行為發(fā)生，進(jìn)一步減少人際沖突的爆發(fā)以及隨之而來的混亂。另外，網(wǎng)絡(luò)樹洞還能提供一定的信息幫助與情感支持。在“XXX心靈驛站”班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)運(yùn)營中，大多數(shù)問題是學(xué)生的共性問題。通過可公開留言信息的反饋，尋求幫助的其他學(xué)生可以從中獲取一些情感慰藉或自我調(diào)適的方法。在此過程中，會(huì)逐漸引導(dǎo)其情緒向更加積極穩(wěn)定的方向發(fā)展。正向情緒有利于建設(shè)和諧友愛的班集體與校園環(huán)境。因此，作為“安全閥”的班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞的建立具有重要意義。

（二）創(chuàng)新心理健康教育模式，促進(jìn)學(xué)生健康成長

開展行之有效的心理健康教育是高校學(xué)生管理工作中的重要一環(huán)。心理健康教育工作涉及壓力管理、自我認(rèn)知、人際交往、生涯規(guī)劃等多個(gè)方面，雖然目前已有高校微信或微博陣地開展了心理咨詢服務(wù)，但這些網(wǎng)絡(luò)渠道大多限于宣傳和教育學(xué)習(xí)，并且部分具有心理咨詢需求的學(xué)生不愿意線下與相關(guān)教師進(jìn)行溝通，師生互動(dòng)性不強(qiáng)，無法真正將心理健康教育融入大學(xué)生活。班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)所提供的心理咨詢服務(wù)可在線上匿名進(jìn)行，由于該平臺(tái)在班級(jí)內(nèi)部開展，信息接收者是學(xué)生更為信任的輔導(dǎo)員老師，因此為大學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)更具安全感的服務(wù)環(huán)境，并能夠解決學(xué)生心理咨詢的及時(shí)性需求。同時(shí)，線上匿名的心理疏導(dǎo)可通過逐步增加學(xué)生的信任，使其轉(zhuǎn)化為線下更精準(zhǔn)的心理健康教育。此外，該平臺(tái)可以與校園心理咨詢中心聯(lián)動(dòng)，更有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，及時(shí)幫助學(xué)生排解心理健康障礙。班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)是創(chuàng)新心理健康教育模式的重要舉措，極大地促進(jìn)了學(xué)生的心理健康成長。

（三）監(jiān)督和服務(wù)學(xué)生，真正解決學(xué)生問題

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)樹洞僅為學(xué)生提供了一時(shí)逃避煩惱的快感，不能真正解決學(xué)生日常生活中的問題，治標(biāo)不治本。而本文所提出的班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞能夠真正收集學(xué)生生活學(xué)習(xí)中的難題，是一個(gè)真正能解決問題的樹洞。一方面，班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞具有監(jiān)督和服務(wù)學(xué)生的作用。新時(shí)代大學(xué)生善用互聯(lián)網(wǎng)，有時(shí)會(huì)將對(duì)學(xué)校的不滿情緒放大至微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其他同學(xué)會(huì)在不明真相的情況下盲目跟風(fēng)。逐漸累積的負(fù)面情緒會(huì)引起巨大的輿論風(fēng)波。而班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞能夠?qū)W(xué)生的不滿情緒引入到班級(jí)層面，學(xué)生通過樹洞更及時(shí)有效地反映問題，在一定程度上避免了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，學(xué)校也能及時(shí)了解學(xué)生情況，更好地改進(jìn)工作、服務(wù)學(xué)生。另外，班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞也滿足了學(xué)生“吐槽”的愿望，增強(qiáng)了師生間的互動(dòng)交流，在學(xué)生和學(xué)校之間起到了溝通紐帶的作用，教師也可以及時(shí)掌握到學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行教育疏導(dǎo)。

（四）逐步建立學(xué)生信息檔案，增進(jìn)師生關(guān)系

根據(jù)班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞后臺(tái)留言時(shí)間，可判斷出學(xué)生心理或生活等問題發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)，有利于學(xué)生管理工作者在不同時(shí)間做好預(yù)案，防患于未然；其次，可基于班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞的留言內(nèi)容的分類，歸納出不同時(shí)間學(xué)生所產(chǎn)生問題的具體類別，有利于學(xué)生管理工作者辨別出不同時(shí)期學(xué)生管理工作的側(cè)重點(diǎn)。可見，班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞為學(xué)生檔案的信息完善提供了新思路。同時(shí)，匿名留言的信息回復(fù)會(huì)不斷增加學(xué)生對(duì)老師的信任，學(xué)生會(huì)更愿意在樹洞中吐露內(nèi)心，逐漸將老師作為傾訴的對(duì)象，進(jìn)一步增進(jìn)師生關(guān)系。

五、結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)為高校學(xué)生管理工作帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文以“XXX心靈驛站”班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)建設(shè)為例，探究了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)加強(qiáng)學(xué)生教育管理的重要意義。班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)為學(xué)生提供了匿名的情感宣泄，創(chuàng)新了心理健康教育模式，監(jiān)督和服務(wù)學(xué)生，有利于增進(jìn)師生關(guān)系。作為高校學(xué)生管理工作者，更要具有時(shí)代敏銳性，積極打造網(wǎng)絡(luò)教育新陣地。下一步，將繼續(xù)優(yōu)化班級(jí)網(wǎng)絡(luò)樹洞平臺(tái)，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢創(chuàng)新學(xué)生工作管理模式，提升高校思想政治教育實(shí)施效果，為社會(huì)培養(yǎng)具有良好思想道德的人才。

作者單位：景一佳 河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

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