情緒ABC理論在高校輔導員突發(fā)事件處理中的情緒調(diào)控研究

[摘 要]處理和應對學生突發(fā)事件是高校輔導員的重要工作內(nèi)容之一，突發(fā)事件的突發(fā)性、破壞性等特點對輔導員的處理能力提出巨大的挑戰(zhàn)，易使輔導員產(chǎn)生焦慮、恐懼等消極情緒，影響輔導員身心健康和學生工作的進展。本文旨在闡述高校輔導員在突發(fā)事件中產(chǎn)生的消極情緒類型，分析情緒ABC理論疏解輔導員不良情緒的內(nèi)在邏輯，以期為高校輔導員調(diào)節(jié)非理性信念提供策略，提高輔導員的心理健康水平。

[關鍵詞]突發(fā)事件；情緒ABC理論；情緒調(diào)控

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，也是高校學生日常管理工作的組織者、實施者和指導者。高校突發(fā)事件是輔導員日常工作內(nèi)容之一，高校突發(fā)事件是“那些突然發(fā)生在高校內(nèi)，或者未發(fā)生在校內(nèi)，卻與高校的人或者事有密切相關的，對高校甚至社會造成一定威脅、危害的公共事件”[1]。對高校突發(fā)事件的定義雖有所差別，但均認為其具有突發(fā)性、破壞性等特點。同時，高校突發(fā)事件種類繁多，發(fā)生時受到的關注度大，對輔導員的突發(fā)事件處理能力具有非常高的要求。輔導員日常工作面臨多方壓力，突發(fā)事件的處理更是消耗大量精力，需要及時排解消極情緒，促進喜悅、幸福、自豪等積極情緒的增長，提高對生活和工作的動力，提升工作質(zhì)量和育人成效。

一、突發(fā)事件中輔導員存在的不良情緒類型

“消極情緒是由外因或內(nèi)因影響而產(chǎn)生的不利于身體健康、降低工作效率以及阻礙正常思考的情感”[2]。人大多時候是處于平穩(wěn)的狀態(tài)，輔導員在應對、處理突發(fā)事件時會承受巨大的壓力，會打破人原有的平穩(wěn)的情緒狀態(tài)，可能會使其自身產(chǎn)生焦慮、恐懼或憤怒等消極情緒。

（一）焦慮

焦慮是一種對于未來的不確定性或威脅的擔憂和緊張感，焦慮可能導致不安、煩躁、易怒等情緒表現(xiàn)。一定程度的焦慮是正常的，過度的焦慮情緒就可能會讓經(jīng)歷者無法集中注意力，決策困難，導致各種失敗體驗，逐漸加劇焦慮情緒，影響個人正常的工作、生活和學習狀態(tài)。輔導員在日常工作中也是一名情緒勞動者，其工作對象是具有思想的學生。思想教育工作的正常開展需要輔導員提供積極的情緒支持，幫助學生走出消極的情緒狀態(tài)，特別是一些存在心理認知偏差的學生，需要輔導員提供更多的關愛和支持。長時間的情緒消耗，加之在突發(fā)事件發(fā)生時，突然的精神緊張和不知所措，容易讓輔導員此時的壓力達到頂峰，產(chǎn)生焦慮情緒。特別是新輔導員缺少經(jīng)驗，可能因為經(jīng)歷過突發(fā)事件而處在擔憂突發(fā)事件發(fā)生的旋渦中，焦慮情緒更加嚴重。

（二）恐懼

恐懼是一種處于現(xiàn)實或想象中的威脅、危險或恐怖情境中而產(chǎn)生的一種消極情緒?？謶挚赡軐е氯顺霈F(xiàn)逃避、回避、恐慌等反應。而在突發(fā)事件中，輔導員的恐懼心理產(chǎn)生的概率較高。突發(fā)事件可能會帶來意外傷害、財產(chǎn)損失等，這給輔導員的處理工作造成很大的壓力。如果處理不當，可能會加劇損失或對學生的傷害，進一步加劇輔導員的恐懼心理?！叭绻蚩謶质志颓?，那么我們根本就無法做出決定”[3]。長時間的恐懼一方面使輔導員不安，還會進一步加劇負面的想法，過度地將事件災難化。另一方面，是輔導員在問題處理過程中畏手畏腳。輔導員的教育工作本身具有藝術性，恐懼束縛著輔導員教育藝術的發(fā)揮。

（三）憤怒

當人們受到傷害或不公平待遇時，可能會激發(fā)憤怒情緒的產(chǎn)生，當一個人處于憤怒的狀態(tài)，可能會導致情緒不穩(wěn)，行為沖動。突發(fā)事件本身可能存在的破壞性、學生的不配合不理解、危機事件處理時的力不從心等都可能會引起輔導員的憤怒。“長期無法建設性地處理憤怒會成為一個重要的問題，導致個體感覺沒有用、絕望和沒有意義”[4]。在處理突發(fā)事件時，憤怒容易使輔導員在事件處理過程中無法認清事件處理的目的與本質(zhì)，輔導員如果不合時宜地表達憤怒也可能會增加解決問題的困難。

輔導員在突發(fā)事件的發(fā)生和處理過程中，可能還會經(jīng)歷悲傷、痛苦等消極情緒，但在突發(fā)事件中需要冷靜思考、周全考慮，建立積極健康的情緒狀態(tài)?！拜o導員工作的重要特點是與學生接觸頻繁，且涉及學生學習、工作、生活的方方面面。輔導員工作職能和性質(zhì)的特殊性決定其工作中的情緒智力比智商、專業(yè)知識和教育技能更加重要，換言之，輔導員的情緒管理水平直接影響其教育工作的成敗”[5]。

二、情緒ABC理論疏解輔導員不良情緒的內(nèi)在邏輯

情緒ABC理論是由美國心理學家阿爾伯特·艾利斯創(chuàng)建的情緒理論，對輔導員應對突發(fā)事件時的情緒管理具有重要參考意義。A是指誘發(fā)性事件（Activating Events），B是指信念（Beliefs），C是指個體的情緒及行為的結果（Consequences）。“通常，人們都認為人的情緒及行為反應是由直接所遇到事件引起的，即A引起了C”“但ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒和行為反應的間接原因，而B——人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋才是引起人的情緒及行為反應的更直接的起因”[6]。因而，消極情緒是由經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念B，即非理性信念所直接引起的。

根據(jù)情緒ABC理論，人的心理失調(diào)受到非理性理念的影響，非理性理念可以分為三大類：絕對化的信念、糟糕至極、過分概括。輔導員在突發(fā)事件中的情緒也常受到這三類非理性信念的影響。

絕對化的信念表現(xiàn)為個體對事物、他人和自我持有過于絕對化的觀點和期望，認為某些事情必須按照自己的意愿發(fā)生或不發(fā)生。顯然這種信念忽略了事物的多樣性和變化性，是一種極端的思維方式。輔導員在處理突發(fā)事件時經(jīng)常會遇到難以預料的情況，打破原有的平衡狀態(tài)，此時輔導員的情緒狀態(tài)會受到?jīng)_擊，造成焦慮、憤怒等消極情緒。

糟糕至極的信念表現(xiàn)為個體在面對某些具體事件時，過度地將其泛化到整體或一般情況。輔導員如在短期內(nèi)多次遇到突發(fā)事件，就容易懷疑自身工作能力，喪失斗志，不能正視事件發(fā)展規(guī)律，容易以偏概全，將突發(fā)事件的發(fā)生歸結為“我真倒霉”“為什么總是我”，有時認為“處理不好我就完了”，恐懼心理滋生。

過分概括是個體對自己或他人不合理的評價，是拿其中的某個特征來評價自身或他人整體價值的不合理信念。新輔導員在剛開始工作時，時常會出些小錯誤，遇到問題時也沒有處理思路，結果不盡如人意，就會產(chǎn)生“我總是失敗”“所有事情都做不好”這種消極想法。

基于情緒ABC理論，非理性信念會造成輔導員消極情緒增長，直接或間接降低輔導員的主觀能動性，消極應對突發(fā)事件，不利于突發(fā)事件的預防與處理，不利于學生的未來發(fā)展和思想政治教育工作的開展。同時會對輔導員自身心理健康產(chǎn)生不利影響，長期消極悲觀的情緒狀態(tài)使輔導員情緒低落，缺少對生活的熱愛，在工作中消極怠工，造成心理亞健康。因而，及時改變非理性信念、疏解輔導員的消極情緒實屬必要。情緒ABC理論在高校輔導員突發(fā)事件處理中的情緒調(diào)控，重點是找準非理性信念（B），通過批判駁斥非理性信念，幫助高校輔導員形成新的更健康的結果（C）。

三、突發(fā)事件中輔導員非理性信念調(diào)節(jié)策略

（一）強韌心理，積極應對非理性信念

1.適時情緒體檢，識別消極情緒

在突發(fā)事件中，輔導員處于應急狀態(tài)，承受各方面的壓力，不僅要考慮突發(fā)事件本身，還要考慮學生教育、社會影響等。當自身固有的信念或價值觀受到?jīng)_擊時，如果不能合理解釋發(fā)生的事件，個人消極情緒就會產(chǎn)生。情緒是時刻變化且難以量化的，很多時候個人沒有意識到自己所處的情緒狀態(tài)，但我們在情緒管理時，擁有“自我意識”是非常重要的。當意識到自己的情緒時，我們就會發(fā)現(xiàn)真誠坦率地表達自己的情緒會變得更加容易。輔導員作為情緒勞動者，自身要提高情緒識別能力，有意識地進行情緒體檢，遇到突發(fā)事件適時“暫?！彼伎?，及時察覺自身情緒變化，時常自省。

2.理性分析，定位非理性信念

輔導員應對非理性信念心存警惕，當消極情緒出現(xiàn)時，要善于找出此情緒產(chǎn)生的源頭，及時分辨合理信念與非理性信念，提高對事物多方面認知的能力，這種能力越高，在情緒控制上就越游刃有余。避免在突發(fā)事件處理過程中存在絕對化要求、過分概括化或者災難化的不合理理念，找出導致我們產(chǎn)生情緒的想法、認知或解釋。找出問題，才能開始尋求解決方案。輔導員要以問題解決為目的，而不是局限于自身消極情緒不可自拔，坦然面對存在的不足，避免不必要的內(nèi)疚和自責。從新的角度思考和解決問題。剔除不理性的語言標簽，正視錯誤想法，減少消極的自我暗示。

3.加強自我修煉，推動合理信念的建立

通過理性思考，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件中的不合理信念，再次發(fā)生突發(fā)事件時，確保自己盡量不重復曾經(jīng)的非理性信念，用正確的信念指引自己。需要認識到的是，非理性信念的產(chǎn)生可能會受到個人生活經(jīng)歷、父母期望、職業(yè)特征等諸多因素的影響，其轉變不可能一蹴而就，輔導員不要急于對偏離規(guī)則的現(xiàn)象抱有貶低的態(tài)度，需要有充足的耐心，有意識地轉變才能完成。

輔導員要樹立樂觀心態(tài)，勇于接受失敗，學會在失敗中總結經(jīng)驗。以解決問題為中心，科學看待客觀事實發(fā)展規(guī)律，減少自我消耗。同時，掌握情緒的有效方式是“釋放”，學習情緒疏解方法，樂于創(chuàng)新。能量不會消失，但可以通過表達、運動等方式逐步排解出來。

4.勇于實踐，重復練習

艾利斯認為，“人具有一種生物學和社會學的傾向性，傾向于其在有理性的合理思維和無理性的不合理思維。即任何人都不可避免地具有或多或少的不合理思維和信念”[7]。承認非理性信念的存在，要有改變的勇氣，通過技巧訓練，才能逐漸減少非理性信念，樹立積極的生活和工作態(tài)度。突發(fā)事件突發(fā)且緊急，需要處理經(jīng)驗的積累，輔導員必須向專業(yè)化方向發(fā)展，才能夠逐漸轉變心態(tài)，調(diào)節(jié)非理性信念，成為情緒的主人。

（二）建立堅強后盾，構建情緒支持系統(tǒng)

輔導員面對的是具有時代特征的“00”后大學生，他們思維敏捷，自我意識強烈；情感豐富，敏感偏激；自控能力差，易感情用事。他們受到網(wǎng)絡文化的影響較大，容易受到斷章取義的網(wǎng)絡信息影響。輔導員在處理學生突發(fā)事件時要考量大學生的思想特征，達到較好的思想教育效果，這對輔導員的專業(yè)能力提出巨大的挑戰(zhàn)，諸多壓力影響輔導員的情緒狀態(tài)?！傲己玫那榫w狀態(tài)需要良好的環(huán)境做保障，高校管理者、各級領導應關注、關心、關懷輔導員的身心健康，建立全方位聯(lián)動的學校關心支持系統(tǒng)”[8]。強大的政策支持和環(huán)境保障，是輔導員個人健康發(fā)展的堅強后盾。

輔導員經(jīng)驗不足、專業(yè)技能缺少、職業(yè)規(guī)劃模糊等都會使輔導員產(chǎn)生非理性信念，消極情緒增長。經(jīng)驗需要時間積累與學習，及時有效的輔導員技能培訓可以提升輔導員的工作能力，促進輔導員積極合理信念的樹立。輔導員因自身職業(yè)規(guī)劃不明確，對職業(yè)選擇產(chǎn)生懷疑，“勤雜工”“生活教師”等標簽讓輔導員的職業(yè)認同感逐漸降低?！白龅迷俸靡矡o法改變現(xiàn)狀”等錯誤想法讓輔導員消極迷茫。輔導員是重要的學生工作崗位，需要引導其形成合理的職業(yè)期望，做好職業(yè)規(guī)劃。

“孤立無援”會讓輔導員喪失斗志，不能正視事件發(fā)展規(guī)律。輔導員在處理突發(fā)事件時不是“單打獨斗”，學校各部門適時協(xié)調(diào)合作，形成合力，為輔導員突發(fā)事件處理提供堅實的后盾實屬必要。當不知道如何處理問題時，有經(jīng)驗的輔導員或領導給予其引導，也會有效減少輔導員的焦慮程度。同時，學校也應構建輔導員情緒調(diào)節(jié)補給站，組織輔導員進行心理培訓，幫助輔導員學習心理調(diào)節(jié)技能，及時疏解輔導員應對突發(fā)事件所帶來的負面消極情緒，提高輔導員的幸福感和動力，讓輔導員勇于應對突發(fā)事件，善于應對突發(fā)事件。

結束語

綜上所述，在突發(fā)事件處理過程中，高校輔導員承受著多方壓力，加強情緒管理實屬必要。情緒ABC理論為輔導員情緒調(diào)控提供新的思路，對提高輔導員健康情緒水平有重要意義，通過調(diào)節(jié)非理性信念，避免消極情緒的積累，促進身心健康，還有助于提升突發(fā)事件處理效率，對維護校園和諧穩(wěn)定、加強學生思想教育有重要意義。

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作者簡介：劉孝亮（1989— ），女，漢族，安徽六安人，上海工藝美術職業(yè)學院，助教，碩士。

研究方向：教育學。