新媒體時代高校突發(fā)事件應(yīng)急機制及路徑研究

［摘 要］新媒體時代，高校突發(fā)事件具有傳播速度快、影響范圍廣的特點，會對學校的聲譽和形象造成巨大損害。而當前高校在應(yīng)對突發(fā)事件方面，存在突發(fā)事件應(yīng)急機制不完善，對輿情引導不夠重視，缺乏專業(yè)團隊等問題。為切實解決此類問題，本文有針對性地提出相關(guān)建議，旨在促進高校應(yīng)用新媒體技術(shù)，建立突發(fā)事件快速應(yīng)急反饋機制，減少突發(fā)事件社會輿情對學校聲譽以及在校學生學習生活的影響。

［關(guān)鍵詞］新媒體；高校；突發(fā)事件；應(yīng)急機制；路徑

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.13.053

［中圖分類號］G647；D630 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）13-0175-04

0" " "引 言

隨著新媒體的迅猛發(fā)展，關(guān)于高校突發(fā)事件應(yīng)急機制及路徑的研究變得愈發(fā)重要。新媒體在信息傳播方面具有快速、廣泛和互動性強的特點，對高校突發(fā)事件應(yīng)急管理產(chǎn)生了深遠的影響。因此，針對新媒體時代信息傳播的特點，高校建立突發(fā)事件應(yīng)急機制已勢在必行。本文以此為基礎(chǔ)，對高校突發(fā)事件應(yīng)急機制及路徑進行深入的研究。

1" " "新媒體時代高校突發(fā)事件的內(nèi)涵與特征

新媒體時代的高校突發(fā)事件，指的是在高校范圍內(nèi)，由于各種因素的影響，突然發(fā)生的給學校教學、科研、生活秩序帶來嚴重干擾或危害的事件。這些事件可能涉及自然災害、學生群體事件、教職員工事件、網(wǎng)絡(luò)安全事件、環(huán)境污染事件等各個方面。此類突發(fā)事件往往會引起社會的高度關(guān)注[1]。這些事件不僅給學校的正常運作帶來嚴重影響，還會給學校的聲譽和形象造成巨大損害。同時，由于網(wǎng)絡(luò)信息的開放性和匿名性，這些事件的傳播往往難以控制，給學校的危機管理帶來巨大挑戰(zhàn)。

2" " "新媒體時代高校突發(fā)事件應(yīng)急管理的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1" "應(yīng)急機制尚不完善

目前，高校雖然對突發(fā)事件給予了足夠的重視，但在應(yīng)急機制建設(shè)方面仍存在著很多需要完善的地方。雖然突發(fā)事件具有突然性的特點，但實際上它們往往是由于學生負面情緒的日積月累，并在某些事件的引導下爆發(fā)的。這些負面情緒可能包括不滿、困惑、壓力、焦慮等，這些情緒的積累和爆發(fā)往往與學生的個人經(jīng)歷、校園環(huán)境、社會壓力等多方面因素有關(guān)。在新媒體的快速傳播下，這些突發(fā)事件逐漸演變?yōu)橛绊懛秶^大、危害較為深遠的社會公共性事件。然而，高校在處理突發(fā)事件時，有時會存在認識不足的問題。他們往往只是在事件發(fā)生、發(fā)酵后，才采取各種傳統(tǒng)的辦法來處理突發(fā)事件，沒有提前進行輿論監(jiān)測，分析事件原因。這種處理方式不僅滯后，還不能在事件發(fā)生的第一時間進行有效的干預和處理，導致事件不斷擴大、發(fā)酵，難以平息。此外，新媒體時代的到來使高校突發(fā)事件的處理變得更加復雜。新媒體平臺的普及和匿名性使信息的傳播難以得到有效控制。因此，高校在應(yīng)對突發(fā)事件時需要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時掌握信息傳播的動態(tài)，準確研判事件的發(fā)展趨勢。

2.2" "對輿情引導不夠重視

高校作為社會精英和未來領(lǐng)導者的搖籃，不僅要堅守傳統(tǒng)教育使命，更需適應(yīng)現(xiàn)代社會需求，注重培養(yǎng)公民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和輿情應(yīng)對能力。然而，現(xiàn)實中高校在應(yīng)對突發(fā)事件輿情時，卻常常出現(xiàn)缺位現(xiàn)象，令人擔憂[2]。首先，存在明顯的責任人缺失。很多高校并未明確網(wǎng)絡(luò)輿情的直接負責人或部門，導致在輿情出現(xiàn)時無法迅速做出反應(yīng)，甚至出現(xiàn)互相推諉的情況，這讓輿情應(yīng)對效率大打折扣。其次，缺乏科學有效的應(yīng)對策略。部分高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的手段過于簡單、粗暴，甚至采取壓制的手段，結(jié)果卻導致輿情進一步升級，難以平息。最后，專業(yè)團隊的匱乏也是一大問題。由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有復雜性和專業(yè)性，需要專業(yè)的技能和知識才能有效應(yīng)對，而很多高校缺乏這樣的專業(yè)團隊，導致在應(yīng)對輿情時捉襟見肘，效果不盡如人意。這些問題的存在，導致高校面對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對不力的局面，不僅損害學校的聲譽和形象，更可能對莘莘學子的思想和行為產(chǎn)生不良影響。

2.3" "忽略新媒體在應(yīng)急機制中的作用

在新媒體蓬勃發(fā)展的今天，高校在處理突發(fā)事件時經(jīng)常面臨著傳統(tǒng)方法失效的困境。過去依賴時間、人力、物力以及資源協(xié)調(diào)和調(diào)度的處理方式，在新媒體環(huán)境下仿佛變得更加復雜和艱難。新媒體的即時性和廣泛性如一匹奔騰的野馬，信息傳播的速度直線上升，使得高校在突發(fā)事件面前無法像以前那樣胸有成竹地掌控全局。另一方面，新媒體環(huán)境的互動性和開放性像一把雙刃劍，既為公眾參與突發(fā)事件的處理提供了更寬廣的舞臺，也對高校提出了更高的要求。在這個舞臺上，每一個參與者都可能成為信息的發(fā)布者，高校不再單獨掌控話語權(quán)。同時，一些高校對媒體有一定的偏見，缺乏足夠的信任。這種不理解和誤解往往源于媒體對高校的過度關(guān)注。然而，這種抵觸情緒卻容易演變成高校對媒體的不信任，形成一道難以逾越的鴻溝。再者，新媒體環(huán)境下信息的多元化和復雜化，仿佛給高校對媒體的信任度打上了一個大大的問號。在這個多元化社會，信息真假難辨，容易混淆視聽。在各種因素的影響下，高校在應(yīng)對突發(fā)事件時，忽略了新媒體快速引導輿論的作用。

3" " "新媒體時代高校突發(fā)事件應(yīng)急機制及路徑

3.1" "建立完善的應(yīng)急機制

在新媒體時代，高校突發(fā)事件猶如一顆定時炸彈，隨時可能引爆并引發(fā)連鎖反應(yīng)，給學校的日常教學、科研和生活秩序帶來嚴重的干擾。這些突發(fā)事件不僅讓學校的正常運作幾乎停滯，還會給學校的聲譽和公眾形象造成難以挽回的損失。這些事件往往像多米諾骨牌一樣，引發(fā)一連串的負面效應(yīng)，例如學生群體事件可能演變?yōu)樯鐣踩录h(huán)境污染事件可能成為公共衛(wèi)生事件的導火索。在這種情況下，高校需要積極適應(yīng)新媒體時代的要求，認真總結(jié)新媒體環(huán)境下突發(fā)事件處理的經(jīng)驗教訓，建立科學高效的突發(fā)事件應(yīng)對機制和危機管理體系，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平[3]。

根據(jù)高校突發(fā)事件的特征，其應(yīng)急機制可以大致分為：預警機制、處理機制和回應(yīng)反饋機制（如圖1所示）。

在應(yīng)對突發(fā)事件時，高校必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和新媒體力量，以提升突發(fā)事件的應(yīng)對效率和水平。在預警機制的構(gòu)建中，信息技術(shù)可以發(fā)揮獲取、分析、傳輸信息等作用，為高校提供有力的情報支持，幫助高校及時發(fā)現(xiàn)并化解潛在風險。例如，通過建立預警平臺，高校可以實現(xiàn)預警教育和規(guī)章制度解析等功能，為應(yīng)對突發(fā)事件提供堅實的保障。

此外，新媒體技術(shù)在處理機制方面具有重要作用。它可以幫助高校判斷決策、應(yīng)急動員、心理干預、信息溝通等，為高校提供快速、準確的信息傳播和分析能力。這不僅有助于高校做出及時、正確的決策，還可以提高高校的應(yīng)對效率。

在回應(yīng)反饋機制方面，新媒體技術(shù)同樣有著不可忽視的作用，可以實現(xiàn)責任問責、心理調(diào)適、輿論導向以及思想教育等功能，幫助高校更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓，加強應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平，從而增強社會的安全感和穩(wěn)定性。

3.2" "增強新媒體輿論引導能力

網(wǎng)絡(luò)輿論在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色，它如同一股激流，承載著無數(shù)人的情感、觀點和意見。這種力量的影響力不容小覷，它能在短時間內(nèi)迅速傳播，形成一種強大的社會輿論力量。特別是在高校這一信息集散地，新媒體已成為學生們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，滲透到學生學習、生活和社交的各個方面。因此，提升高校新媒體輿論引導能力，對維護和諧的校園環(huán)境、促進學生的健康成長具有舉足輕重的作用。為了引領(lǐng)高校新媒體輿論走向，高校需要建立一套健全的新媒體輿論引導機制。通過積極探索和創(chuàng)新，高校能夠更好地把握新媒體環(huán)境下輿論引導的路徑和方式。首先，高校需要建立完善的新媒體工作機制，明確各部門的責任分工以及響應(yīng)程序，確保在輿情發(fā)生時能夠迅速做出反應(yīng)，及時進行危機處理。同時，高校還需要加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成內(nèi)外聯(lián)動、協(xié)同應(yīng)對的格局，以提高新媒體輿論引導的有效性和影響力。此外，高校還應(yīng)注重輿情監(jiān)測和預警工作。通過對新媒體的實時監(jiān)測，高校能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理輿情事件，避免輿情惡化對校園環(huán)境造成不良影響[4]。同時，高校還需要建立完善的信息審核機制，嚴格把控新媒體信息發(fā)布的質(zhì)量和安全性，確保信息的真實性和可信度。

3.3" "建立快速有效的信息傳播渠道

隨著新媒體的飛速發(fā)展，高校建立完善突發(fā)事件應(yīng)急機制已成當務(wù)之急。如今，信息的傳播速度極快，各種社交媒體平臺和新聞網(wǎng)站發(fā)揮著舉足輕重的作用。面對這一形勢，高校必須采取措施建立快速且有效的信息傳播渠道。這樣，在突發(fā)事件發(fā)生時，學?？梢匝杆賯鬟f準確信息，平息學生和教職工的負面情緒，并維護學校的聲譽。因此，高校需要積極構(gòu)建新媒體時代的應(yīng)急信息傳播渠道，以更好地服務(wù)廣大師生、家長等群體。

3.4" "推動新媒體專業(yè)隊伍建設(shè)

在新媒體時代，高校為應(yīng)對復雜多變的突發(fā)事件社會輿情，建設(shè)專業(yè)化的團隊是至關(guān)重要的。作為一支團隊，首先，成員們需要具備敏銳的政策和社會動態(tài)察覺能力，以及對學生政治關(guān)注點和情感傾向的理解能力。這不僅需要深入了解國家時事和政策，更需要將這些知識與大學生需求和興趣緊密結(jié)合。這樣，團隊不僅能做出更符合大學生期望的決策，還能為國家時事政策研究提供寶貴的大學生視角。其次，團隊成員還需要對所在高校的教育政策和規(guī)章制度有深度理解，這樣能更好地為大學生提供定制化、針對性的服務(wù)。而想要做到這一點，團隊成員必須通過各種渠道了解大學生的興趣愛好和關(guān)注點[5]。除此之外，團隊成員還需要掌握在緊急情況下迅速響應(yīng)、妥善處理輿情危機的能力，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的風險和挑戰(zhàn)。最后，團隊的成員需要優(yōu)秀的寫作技巧，他們要能夠撰寫出具有影響力、準確性的文章或報告，以此傳達團隊的看法、建議和解決方案。人際交往能力也是每個團隊成員必須具備的素質(zhì)。他們需要能夠有效溝通，理解每一位大學生的需求和困擾，從而為其提供適當?shù)膸椭徒ㄗh。

在面對各種危機時，高校應(yīng)當設(shè)立專職機構(gòu)來負責信息處理工作，并負責對外的信息發(fā)布。通過設(shè)置這樣的機構(gòu)，可以確保信息的準確性和權(quán)威性，有效避免謠言滋生，同時也能增進學校與媒體之間的互信關(guān)系。在這樣的情況下，高校的新聞輿論工作才能有的放矢，達到樹立學校形象、維護學校聲譽、促進學校發(fā)展的目標。這樣的專業(yè)團隊可以迅速應(yīng)對各種輿情，對學校的形象和聲譽進行有效的維護，為學校的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

4" " "結(jié)束語

綜上所述，在新媒體時代，如果高校發(fā)生突發(fā)事件，而校方未能及時作出應(yīng)對，則事件會快速地發(fā)酵、傳播，從而對學校、學生產(chǎn)生一定的影響。因此，在新時代背景下，高校需要建立完善的應(yīng)急機制，包括預警機制、處理機制和回應(yīng)反饋機制。另外，需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和新媒體力量，提高應(yīng)對效率和水平。同時，高校需要增強新媒體輿論引導能力，提高新媒體輿論引導的有效性和影響力。

主要參考文獻

［1］張瀾，王夢喆.新媒體時代高校突發(fā)事件的大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導研究［J］.呼倫貝爾學院學報，2022，30（6）：23-28.

［2］宋嫻妮，許雅妮，魚琳，等.高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制探析［J］.國際公關(guān)，2021（1）：119-120.

［3］陳詩含.公共突發(fā)事件下全員共建的應(yīng)急機制研究［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2020，41（22）：139-140.

［4］陳超.新媒體時代高校突發(fā)事件應(yīng)急機制建設(shè)研究［J］.教育教學論壇，2020（5）：107-108.

［5］王慶.高校突發(fā)事件的學生認知現(xiàn)狀與應(yīng)對機制研究［J］.當代教育實踐與教學研究，2020（2）：239-240.