質(zhì)量特色電商平臺(tái)建設(shè)探究

摘" "要：目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出低、高端消費(fèi)增長(zhǎng)迅猛而中端消費(fèi)相對(duì)滯后的啞鈴狀消費(fèi)格局，質(zhì)量事故、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)泛濫等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。鑒于此，課題組開(kāi)展質(zhì)量特色電商平臺(tái)建設(shè)探究，總結(jié)質(zhì)量特色電商平臺(tái)建設(shè)存在投入大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、技術(shù)難度高等困難，提出地方政策支持解決資金難題、精選服務(wù)對(duì)象聚焦品牌發(fā)展、堅(jiān)守客觀公正觀念樹(shù)立質(zhì)量品牌、打造具有良好公信力的第三方質(zhì)量檢測(cè)生態(tài)的建議，希望能喚起對(duì)網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題更深層次的思考，增強(qiáng)企業(yè)家和地方政府對(duì)建設(shè)質(zhì)量特色電商平臺(tái)的意識(shí)，促進(jìn)民族品牌發(fā)展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量特色；電商平臺(tái)；第三方檢測(cè)；品牌發(fā)展

中圖分類號(hào)：F49" " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " 文章編號(hào)：1673-291X（2024）19-0022-04

一、建立質(zhì)量特色電商平臺(tái)的必要性

《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2022）》顯示，2022年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)43.83萬(wàn)億元，占當(dāng)年GDP的36.22%，其中，天貓、京東、拼多多、抖音等大型電商平臺(tái)的貢獻(xiàn)不容小覷，且營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈。激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)背后，蘊(yùn)含著電商發(fā)展模式的危機(jī)。

（一）啞鈴狀的消費(fèi)格局

1.大品牌消費(fèi)增長(zhǎng)明顯。2023年“雙十一”，截至11月11日24點(diǎn)，天貓共402個(gè)品牌銷售額破億，京東對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)約為300個(gè)；天貓共3.8萬(wàn)個(gè)品牌銷量增長(zhǎng)100%，京東對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)約為8 000個(gè)[1]，這些品牌多為大品牌。2021年天貓數(shù)據(jù)顯示，一、二線城市是天貓奢品核心消費(fèi)城市，也是增速最快的區(qū)域。知名品牌的增長(zhǎng)顯著，原因在于網(wǎng)購(gòu)加大了消費(fèi)者和商家之間關(guān)于商品質(zhì)量和成本的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者在消費(fèi)決策時(shí)更傾向于選擇知名度高、質(zhì)量有保障的品牌，因此知名品牌在電子商務(wù)時(shí)代獲得了消費(fèi)者更多青睞。

2.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)顯著。2023年“雙十一”，各大電商平臺(tái)紛紛喊出全網(wǎng)最低價(jià)的口號(hào)，掀起低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮[2]。拼多多近年來(lái)頻頻出圈，成立短短幾年活躍用戶數(shù)超8億，成功因素之一在于其能針對(duì)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的重視程度判定他們是否為價(jià)格敏感型消費(fèi)者，并在推送模型中調(diào)整低價(jià)的權(quán)重。直播電商中，許多主播一方面喊出最低價(jià)，一方面又要求高傭金，廠商最后落個(gè)賠錢賺吆喝[3]，這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)討好了消費(fèi)者，但對(duì)廠商的傷害極大，因其迫使廠商極力控制成本，不利于產(chǎn)品升級(jí)。

啞鈴狀的消費(fèi)格局放大了品牌效應(yīng)，讓處在產(chǎn)品升級(jí)階段的許多國(guó)內(nèi)品牌陷入極其被動(dòng)的局面，并可能引發(fā)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，導(dǎo)致高質(zhì)高價(jià)的商品被低質(zhì)低價(jià)的商品擊敗。電商平臺(tái)掀起的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)浪潮可能引發(fā)廠商朝著薄利多銷的方向發(fā)展，最終因缺乏足夠的利潤(rùn)無(wú)法完成產(chǎn)品升級(jí)，從而陷入低質(zhì)低價(jià)循環(huán)。

（二）質(zhì)量問(wèn)題頻頻發(fā)生

哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，消費(fèi)者在直播購(gòu)物所遇到的問(wèn)題中，“產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”“購(gòu)買到假冒偽劣商品”和“虛假宣傳、夸大事實(shí)”的占比分別為37.1%、33%和27.6%[4]。中國(guó)青年報(bào)社的調(diào)查顯示，存在質(zhì)量問(wèn)題（67.0%）和虛假宣傳（55.2%）是受訪者退貨的主要原因[5]。網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題頻發(fā)主要源于網(wǎng)購(gòu)交易加大了消費(fèi)者和商家之間的信息不對(duì)稱[6]，另一個(gè)深層次原因在于電商平臺(tái)為保護(hù)商家利益、增加自身收益而對(duì)質(zhì)量問(wèn)題做出妥協(xié)[7]。

（三）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)泛濫

此外，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)泛濫。常見(jiàn)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要包括虛假宣傳、價(jià)格欺詐、惡意侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)套路等。2021年，中國(guó)賣家超過(guò)5萬(wàn)家店被美國(guó)著名電商平臺(tái)亞馬遜封店，封店理由包括“不當(dāng)使用評(píng)論功能”“向消費(fèi)者索取虛假評(píng)論”“通過(guò)禮品卡操縱評(píng)論”和“虛假刷單”等。而以上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)上是公開(kāi)的秘密，是大小品牌營(yíng)銷的必殺技，就連張小泉這種知名品牌也被曝光過(guò)虛假刷單事件[8]。泛濫的虛假評(píng)價(jià)導(dǎo)致電商平臺(tái)上商品的口碑失效，并引發(fā)刷單返利詐騙案高發(fā)。

二、建立質(zhì)量特色電商平臺(tái)的可行性

針對(duì)存在的問(wèn)題，建設(shè)質(zhì)量特色電商平臺(tái)，開(kāi)展質(zhì)量檢測(cè)并解讀檢測(cè)結(jié)果；引入關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，以質(zhì)量和高質(zhì)量商品體驗(yàn)為話題提升消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)；形成質(zhì)量檢測(cè)、質(zhì)量話題和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)，具有較強(qiáng)的可行性。

（一）滿足市場(chǎng)需求

高質(zhì)量商品因具有持久耐用性、優(yōu)良的性能和功能、安全可靠、良好的用戶體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)其需求日益增長(zhǎng)。2022年DATA100數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為經(jīng)歷疫情后更加看重理性的受訪者為36%，55%的受訪者表示在選擇品牌時(shí)會(huì)更青睞品牌的實(shí)用性，而更加看重品質(zhì)、高質(zhì)量的受訪者分別為30%、28%。說(shuō)明消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，消費(fèi)者也越來(lái)越理性，對(duì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，建立一個(gè)專注于質(zhì)量特色的電商平臺(tái)可以滿足這一需求，有利于吸引更多的消費(fèi)者。

（二）提升用戶體驗(yàn)

高質(zhì)量商品通過(guò)精心的設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、客戶服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)以及良好的品牌聲譽(yù)等方面提升了用戶體驗(yàn)。這種關(guān)注用戶需求和用戶滿意度的做法，能夠贏得用戶的信任和忠誠(chéng)。目前互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種產(chǎn)品信息，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。而各大電商平臺(tái)上的產(chǎn)品宣傳和用戶評(píng)價(jià)等也經(jīng)常出現(xiàn)虛假信息，特別是付費(fèi)好評(píng)、虛假刷單等不當(dāng)營(yíng)銷手段讓商品的口碑難以被客戶信任，用戶亟須一種能夠簡(jiǎn)單有效收集產(chǎn)品信息和口碑的渠道，市場(chǎng)亟待一個(gè)提供可靠的核心產(chǎn)品信息質(zhì)量的電商平臺(tái)。

（三）促進(jìn)品牌成長(zhǎng)

商品質(zhì)量對(duì)品牌發(fā)展至關(guān)重要，通過(guò)提供高質(zhì)量商品和服務(wù)，品牌能夠贏得消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的品牌形象和聲譽(yù)，從而推動(dòng)品牌的可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。后銳等人在研究電商平臺(tái)渠道模式?jīng)Q策時(shí)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)與供應(yīng)商利潤(rùn)隨質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的增大先增大后減小，當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)時(shí)，質(zhì)量提高反而造成利潤(rùn)下降[9]，這對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的我國(guó)而言并非好消息。陳朝暉等發(fā)現(xiàn)早期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式，已讓位于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式[10]。品牌發(fā)展最重要的是靠質(zhì)量，大部分知名品牌都是基于高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)基礎(chǔ)上，若營(yíng)銷投入占比過(guò)高，則可能擠占用于科研、內(nèi)部管理和創(chuàng)新的資源，進(jìn)而影響品牌發(fā)展。質(zhì)量特色電商平臺(tái)主打質(zhì)量特色，不斷引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注質(zhì)量，培育質(zhì)量意識(shí)，有利于讓營(yíng)銷純粹化，更加有利于品牌發(fā)展。

三、建立質(zhì)量特色電商平臺(tái)的困難

（一）投資金額大

電商平臺(tái)燒錢效益顯著，2022年京東的營(yíng)業(yè)成本為8 992億元，阿里巴巴為5 394.5億元，拼多多為314.6億元。建設(shè)電商平臺(tái)需要投入大量的資金用于技術(shù)和平臺(tái)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)模擴(kuò)張等方面。近些年，電商平臺(tái)無(wú)一不將大量資金投入在大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)等技術(shù)創(chuàng)新、大規(guī)模的市場(chǎng)推廣和電商平臺(tái)自身品牌建設(shè)、建設(shè)完善的物流和供應(yīng)鏈體系等領(lǐng)域。除此以外，還需疊加商品質(zhì)量檢測(cè)成本。因此，龐大的前期投資，是建設(shè)質(zhì)量特色電商平臺(tái)的首個(gè)困難。

（二）平臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)雜

電商平臺(tái)涉及商品管理、訂單管理、用戶管理、商家管理、營(yíng)銷活動(dòng)和供應(yīng)鏈管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜程度高，其平臺(tái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)技術(shù)要求高，且經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷難度大。一是運(yùn)營(yíng)管理工作瑣碎。電商平臺(tái)需要進(jìn)行商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、訂單處理、物流配送、售后服務(wù)等一系列運(yùn)營(yíng)管理工作。二是多方協(xié)調(diào)復(fù)雜。電商平臺(tái)需要與供應(yīng)商、物流公司、支付機(jī)構(gòu)、銀行等多方進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)。三是技術(shù)支持專業(yè)。電商平臺(tái)需要具備穩(wěn)定、安全、高效的技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)支持。四是用戶體驗(yàn)要求高。電商平臺(tái)需要提供良好的用戶體驗(yàn)，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品展示、搜索和推薦等功能的優(yōu)化，以及用戶交互的便捷性、支付的安全性、售后服務(wù)的及時(shí)性等方面的保證?？梢?jiàn)，質(zhì)量特色電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)復(fù)雜性體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)管理、多方協(xié)調(diào)、技術(shù)支持和用戶體驗(yàn)等方面。

（三）專業(yè)要求高

質(zhì)量特色電商平臺(tái)建設(shè)專業(yè)要求極高，首先工作人員需要具備良好的信息技術(shù)專業(yè)技能，包括編程、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的知識(shí)。其次，需要深入了解電商行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和商業(yè)模式，包括供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷策略、用戶體驗(yàn)等方面的知識(shí)。另外，還需要具備數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的策略。由此可見(jiàn)，電商平臺(tái)建設(shè)的專業(yè)要求高，需要一支跨學(xué)科、綜合能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，才能成功建設(shè)和運(yùn)營(yíng)一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的電商平臺(tái)。而質(zhì)量特色電商平臺(tái)還需要專業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)、檢測(cè)結(jié)果分析等多方面專業(yè)知識(shí)。最主要的是，質(zhì)量特色電商平臺(tái)成功與否的核心在于檢測(cè)結(jié)果和對(duì)結(jié)果的分析能否實(shí)事求是遵循客觀公正的立場(chǎng)，因此，第三方客觀公正的專業(yè)素養(yǎng)是電商平臺(tái)建設(shè)成敗的核心關(guān)鍵。

（四）第三方質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果的公信力相對(duì)不足

參考整體市場(chǎng)，第三方質(zhì)量檢測(cè)的公信力差強(qiáng)人意，目前不時(shí)爆出公眾對(duì)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)疑的聲音，如近期懂車帝公布了“2023懂車帝冬測(cè)”結(jié)果引發(fā)熱議，數(shù)位業(yè)界大佬質(zhì)疑其測(cè)試成績(jī)[11]。2022年底中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》顯示：在調(diào)查樣本范圍內(nèi)，93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題；55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)；37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題[12]。

公眾對(duì)第三方質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)疑將極大提高質(zhì)量特色平臺(tái)的建設(shè)難度，可以說(shuō)維持良好的公信力就是守護(hù)質(zhì)量特色平臺(tái)的生命線。只要具有公信力，那么就會(huì)吸引越來(lái)越多的用戶在平臺(tái)獲取信息、購(gòu)買產(chǎn)品，反之，若缺乏公信力，則消費(fèi)者將會(huì)用腳投票。由此，如何打造整個(gè)第三方質(zhì)量檢測(cè)生態(tài)圈，推動(dòng)第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)更好地承擔(dān)起對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的重任、通過(guò)第三方質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告提升社會(huì)信任，是質(zhì)量特色電商平臺(tái)建設(shè)的又一難題。

四、建立質(zhì)量特色電商平臺(tái)的建議

（一）地方政策支持，解決資金難題

質(zhì)量特色電商平臺(tái)具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品性質(zhì)，肩負(fù)著扭轉(zhuǎn)電子商務(wù)引發(fā)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)度營(yíng)銷局面以及將企業(yè)發(fā)展引導(dǎo)至質(zhì)量提升進(jìn)而促進(jìn)品牌發(fā)展的重任。一個(gè)電商平臺(tái)的成功必將帶動(dòng)一批國(guó)內(nèi)品牌的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，具有重要的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。地方政府可采取以下策略解決電商平臺(tái)的投資資金難題：

一是提供財(cái)政支持。通過(guò)設(shè)立專項(xiàng)資金，用于支持質(zhì)量特色電商平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)解決資金不足的問(wèn)題。二是引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)支持。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)質(zhì)量特色電商平臺(tái)的信貸支持力度。例如，通過(guò)與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立質(zhì)量特色電商平臺(tái)專項(xiàng)貸款產(chǎn)品，為企業(yè)提供貸款資金，降低融資成本。三是創(chuàng)新融資渠道。例如發(fā)展眾籌平臺(tái)，為電商平臺(tái)提供股權(quán)融資、債權(quán)融資等方式來(lái)籌集資金。同時(shí)，可通過(guò)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資基金，為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)投資支持。四是提供稅收優(yōu)惠政策。通過(guò)減免稅費(fèi)、優(yōu)惠稅收政策等方式，降低質(zhì)量特色電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。五是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)合作。促進(jìn)質(zhì)量特色電商平臺(tái)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作，例如與物流企業(yè)、供應(yīng)鏈企業(yè)等相關(guān)企業(yè)合作，共享資源和資金，降低投資成本；或促進(jìn)電商平臺(tái)和品牌的合作，以持續(xù)的收入緩解創(chuàng)業(yè)資金來(lái)源問(wèn)題。六是提供創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。設(shè)立創(chuàng)業(yè)孵化器、技術(shù)咨詢中心等機(jī)構(gòu)，為質(zhì)量特色電商平臺(tái)提供免費(fèi)或低價(jià)的場(chǎng)地、設(shè)備、咨詢等支持服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（二）精選服務(wù)對(duì)象，聚焦品牌發(fā)展

質(zhì)量特色電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)定有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)精選服務(wù)對(duì)象，將具有正向質(zhì)量和營(yíng)銷理念的品牌作為主要目標(biāo)，以點(diǎn)帶面地引導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)和大眾的質(zhì)量意識(shí)。應(yīng)與所服務(wù)的企業(yè)共同樹(shù)立質(zhì)量提升和品牌發(fā)展目標(biāo)，建立質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量宣傳和質(zhì)量意見(jiàn)收集（S-Q-F，Quality supervision、Quality promotion、Quality feedback）服務(wù)模型，質(zhì)量特色電商平臺(tái)一方面化身為其外部的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，一方面化身為其質(zhì)量宣傳大使，服務(wù)過(guò)程既是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督的過(guò)程，也是產(chǎn)品質(zhì)量剖析宣傳的過(guò)程，同時(shí)還應(yīng)建立質(zhì)量意見(jiàn)收集渠道，成為品牌方質(zhì)量提升的信息來(lái)源。通過(guò)S-Q-F服務(wù)模式，企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理、營(yíng)銷和客戶意見(jiàn)反饋有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展。

具體而言，質(zhì)量特色電商平臺(tái)應(yīng)以第三方質(zhì)量監(jiān)督為抓手，促進(jìn)合作品牌的質(zhì)量提升和品牌發(fā)展：一是提供客觀權(quán)威的檢測(cè)。電商平臺(tái)須保證獨(dú)立性和專業(yè)性，能夠客觀、全面地評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。通過(guò)第三方質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，消費(fèi)者可以獲得公正的產(chǎn)品質(zhì)量信息，增加對(duì)品牌的信任度，提高購(gòu)買的決策準(zhǔn)確性。二是保障產(chǎn)品安全和質(zhì)量。質(zhì)量特色電商平臺(tái)通過(guò)第三方質(zhì)量檢測(cè)，確保合作品牌的產(chǎn)品符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，提供安全可靠的產(chǎn)品給消費(fèi)者，進(jìn)而提升品牌形象和信譽(yù)。三是促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。品牌可以通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果和客戶對(duì)品牌產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，推動(dòng)品牌持續(xù)改進(jìn)和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）緊守客觀公正，樹(shù)立質(zhì)量品牌

客觀公正是質(zhì)量特色電商平臺(tái)生存發(fā)展的根基，偏離了客觀公正的價(jià)值觀，質(zhì)量特色電商平臺(tái)將失去用戶信任而被公眾摒棄。

如何嚴(yán)守客觀公正的立場(chǎng)，首先，須保持獨(dú)立性。質(zhì)量特色電商平臺(tái)應(yīng)獨(dú)立于被測(cè)試產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商，不受其影響或控制。這就要求質(zhì)量特色電商平臺(tái)要有客觀公正的組織文化。其次，須具備過(guò)硬的專業(yè)能力。以過(guò)硬的專業(yè)能力和技術(shù)水平保障對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的檢測(cè)評(píng)估，這就要求平臺(tái)確保能夠按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，并有能力進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和結(jié)論判斷，確保評(píng)估結(jié)果的一致性和可比性，避免主觀因素對(duì)結(jié)果的影響。最后，應(yīng)建立健全質(zhì)量控制體系。質(zhì)量特色電商平臺(tái)應(yīng)確保檢測(cè)過(guò)程中不受外界干擾，以客觀、科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行評(píng)估，對(duì)檢測(cè)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控，這就要求平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和外部認(rèn)證，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。在具體制度上，應(yīng)建立良好的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序，避免人為操作的隨意性；應(yīng)建立有效的保密制度，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)工作人員與合作企業(yè)雙盲檢測(cè)；應(yīng)建立合理的績(jī)效制度，確保員工能夠抵制不規(guī)范操作的誘惑；應(yīng)培養(yǎng)合作企業(yè)建立正確的質(zhì)量觀，引導(dǎo)他們正確面對(duì)潛在的質(zhì)量事故。

（四）打造具有良好公信力的第三方質(zhì)量檢測(cè)生態(tài)

具有良好公信力的第三方檢測(cè)生態(tài)是建立質(zhì)量特色電商平臺(tái)的重要基礎(chǔ)，有利于實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈和平臺(tái)雙向促進(jìn)、互相成就。建議從以下方面打造具有良好公信力的第三方質(zhì)量檢測(cè)生態(tài)：

首先是加強(qiáng)監(jiān)管。在保證監(jiān)管公正性和客觀性前提下，制定相關(guān)法律法規(guī)，明確第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)益和行為準(zhǔn)則，為其提供明確的法律依據(jù)和監(jiān)管機(jī)制；監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)第三方質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核檢測(cè)，提高對(duì)不客觀檢測(cè)的懲罰力度，取締提供不客觀結(jié)果的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)“踩紅線”等行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。其次是要確保第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立運(yùn)作。第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)與政府、企業(yè)等利益相關(guān)方保持獨(dú)立關(guān)系，避免利益沖突。再次是確保信息公開(kāi)和透明。應(yīng)引導(dǎo)第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立公開(kāi)透明的信息披露制度，如第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)證情況、檢測(cè)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量控制措施等，方便公眾進(jìn)行查詢和監(jiān)督。最后是加強(qiáng)國(guó)際交流。加大力度引進(jìn)國(guó)際知名的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)國(guó)內(nèi)第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展，并促進(jìn)我國(guó)品牌發(fā)展；積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和交流合作，爭(zhēng)取國(guó)際認(rèn)可和合作機(jī)會(huì)，提升我國(guó)第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的國(guó)際聲譽(yù)。

總體而言，建設(shè)質(zhì)量特色電商平臺(tái)有利于扭轉(zhuǎn)電子商務(wù)中低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)度營(yíng)銷的不良勢(shì)頭，促進(jìn)品牌良性發(fā)展，但是建設(shè)過(guò)程中困難不少，若能建成，則經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益巨大。事在人為，質(zhì)量特色電商平臺(tái)須等到屬于它的季節(jié)，方能成長(zhǎng)、開(kāi)花和結(jié)果。

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