“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系的構(gòu)建

摘要：當(dāng)前，高職院?！敖逃虒W(xué)、實踐活動、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)”的心理健康教育工作格局已基本形成。面對學(xué)生心理健康意識和心理健康素質(zhì)進一步提高，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校心理健康工作呈現(xiàn)的新形勢、新特點，完善的心理健康服務(wù)平臺和服務(wù)體系的建設(shè)尤為重要，這將為高職院校心理健康工作提供良好的平臺保障。本文從數(shù)據(jù)收集、信息檔案管理、線上咨詢、家校協(xié)同、知識宣傳等維度，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；學(xué)生心理健康；心理健康服務(wù)管理體系

引言

當(dāng)前，各高職院校已經(jīng)基本形成了融合“教育教學(xué)、實踐活動、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)”為一體的較為成熟和完善的心理健康教育工作格局[1]。各高職院校的心理健康教育服務(wù)中心均全面開展了心理知識宣傳科普、心育活動宣傳、咨詢服務(wù)、朋輩幫扶等工作，也開始有意識地利用網(wǎng)絡(luò)平臺來輔助工作，如建設(shè)心理健康主題網(wǎng)站、打造心理健康微信公眾號等，同時也注重開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)資源，進行微課、微視頻的輸出等工作，還利用線上平臺廣泛開展心育活動，以提高活動的覆蓋面和效果。這些借力互聯(lián)網(wǎng)進行心理健康教育的工作方式獲得了學(xué)生的認可，大幅提高了心理健康服務(wù)的實效性。然而，當(dāng)前各高職院校還未能構(gòu)建起完善的“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康教育平臺，線上的心理教育工作尚不完善，因此有必要對高職院校如何更好地適應(yīng)新形勢、新變化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，幫助學(xué)生養(yǎng)成理性平和、積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，切實實現(xiàn)助人自助的心育目標(biāo)，實現(xiàn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，進行全方位的分析和探討。

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高職院校心理健康教育工作現(xiàn)狀

高職院校大學(xué)生的心理健康現(xiàn)狀具有復(fù)雜性和多樣性的特征，且一定程度上存在隱蔽性，亟須心理健康教育服務(wù)管理工作的創(chuàng)新和改進。在信息高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)愈發(fā)普及的大背景之下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，獲取知識、開展研究、了解時事、交友談心、休閑娛樂等都要通過網(wǎng)絡(luò)進行，傳統(tǒng)的心理健康管理線下模式已不能滿足大學(xué)生對知識學(xué)習(xí)、參與活動、自我預(yù)防等的新需求、新期待。高校心理健康管理需要尋求新的工作平臺，采用線上與線下協(xié)同的方式，以更好地提升高校心理健康管理的有效性。

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生心理健康特點

一方面，高職院校學(xué)生正處于青春期后期和成年初期的交界點，呈現(xiàn)出特定年齡層的普遍心理特征，有積極的方面，如良好的個性、廣泛的興趣愛好、健康的情緒情感等；另一方面，由于心理尚不成熟，學(xué)生心理很容易受到學(xué)校、家庭、社會等各方面因素的影響，且具有脆弱性和抗壓能力弱等特點，容易表現(xiàn)出各種心理問題。高職院校學(xué)生人生觀、世界觀、價值觀容易受到多方面因素的影響，尚未穩(wěn)定成型，且普遍缺乏抗壓能力和耐挫折能力，面對環(huán)境的改變和突發(fā)重大事件，常常表現(xiàn)出心理失衡，衍生出諸多心理問題。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的當(dāng)代高職學(xué)生，也表現(xiàn)出高度的包容性，擁有廣泛的興趣愛好、樂觀向上的人生態(tài)度、積極健康的情感、較強的適應(yīng)與應(yīng)變能力等特征。

在信息化高度發(fā)展的當(dāng)今社會，高職學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等方方面面都離不開網(wǎng)絡(luò)。作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，他們早已習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)學(xué)習(xí)知識、展開研討、獲取新聞、社交娛樂等諸多功能需求。通信工具的迅猛發(fā)展讓當(dāng)代大學(xué)生有較強的信息獲取能力，但也讓很多大學(xué)生沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬社交，缺乏現(xiàn)實中的與人面對面交流和溝通，這也導(dǎo)致很多大學(xué)生的人際交往功能、個性品質(zhì)發(fā)展遭遇風(fēng)險和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的心理健康教育工作線下模式已經(jīng)遠遠無法跟上新生代的步伐，更難以走入他們的內(nèi)心，滿足學(xué)生的需求與期望，發(fā)現(xiàn)隱匿性的、高發(fā)性的問題，實現(xiàn)體系高效地運轉(zhuǎn)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)管理體系的構(gòu)建有其必要性和緊迫性，線上與線下有機融合，能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，切實提高高職院校心理健康管理工作的能力和水平。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校心理健康服務(wù)管理體系建立的積極影響

互聯(lián)網(wǎng)的信息管理、大數(shù)據(jù)處理、云計算服務(wù)等技術(shù)具有高效、便捷、精準(zhǔn)等優(yōu)勢，可以大幅減少人工成本，能夠為學(xué)生提供更有針對性、更具個性化的心理健康服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了心理健康教育傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式的時空界限，擴大了服務(wù)和管理對象的覆蓋面，其優(yōu)勢的發(fā)揮能夠進一步提升心理健康教育管理服務(wù)的效率和水平。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校心理健康服務(wù)管理面臨的風(fēng)險與挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，學(xué)生的認知能力受到了互聯(lián)網(wǎng)多元化信息的影響，接受不良信息的風(fēng)險增加，價值觀和心理健康受到威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)社交的便捷性，在為學(xué)生提供方便的交流溝通方式的同時，也使得學(xué)生極容易被他人的觀點影響，陷入自我懷疑、焦慮抑郁等情緒狀態(tài)中，如“鍵盤俠”“網(wǎng)暴”等都是風(fēng)險因素。過度沉迷網(wǎng)絡(luò)，還會讓學(xué)生脫離現(xiàn)實，出現(xiàn)嚴重的適應(yīng)性問題。

高職院校當(dāng)前對網(wǎng)絡(luò)心理健康教育還缺乏重視，未能將各種形式進行整合，形成專門的網(wǎng)絡(luò)平臺。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)心理教育工作還局限在簡單的活動推送的形式，未能對資源進行整合，因此網(wǎng)絡(luò)心理健康工作的效果未能得到展現(xiàn)[2]。

高職院校的心理健康服務(wù)管理工作要充分意識到以上風(fēng)險與挑戰(zhàn)的存在，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來開展工作，進一步整合線上、線下資源，將教育、宣傳活動、心理咨詢等有機結(jié)合起來，也將班主任、輔導(dǎo)員、心理咨詢中心等形成合力，從而推動“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)管理體系的建立。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校心理健康服務(wù)管理體系建設(shè)的現(xiàn)狀

高職院校當(dāng)前普遍都已建設(shè)具有心理健康知識宣傳普及功能的學(xué)工處網(wǎng)站或心理咨詢中心為主體的微信公眾號等平臺。然而現(xiàn)有平臺的功能十分有限，且很多高校并未有專門的心理健康教育服務(wù)管理的專門網(wǎng)頁或者公眾號平臺，未能實現(xiàn)現(xiàn)實需要的心理健康教育教學(xué)、心理咨詢服務(wù)等重要功能，尤其十分重要的學(xué)生心理檔案的管理工作尚未實現(xiàn)平臺化管理，未能真正地實現(xiàn)科學(xué)化、高效化。同時，還存在缺乏專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)管理專業(yè)化隊伍，普遍由心理健康專職教師或輔導(dǎo)員運營，缺乏必要的培訓(xùn)，也沒有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫建設(shè)的專業(yè)技術(shù)力量支持。為切實做好心育工作的平臺保障，急需構(gòu)建資源共享、內(nèi)容豐富、功能齊全、專業(yè)性強的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)管理平臺，才能真正發(fā)揮心理健康服務(wù)管理工作的作用。

調(diào)查表明，大學(xué)生普遍更樂意接受線上心理咨詢，也習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)形式來了解和學(xué)習(xí)心理健康知識[3]。高職院校需要構(gòu)建起一個心理健康教育管理與服務(wù)的綜合平臺，能夠滿足學(xué)生需求的同時，兼具吸引力和趣味性。

3. “互聯(lián)網(wǎng)+”高職院校心理健康服務(wù)管理體系的構(gòu)建

3.1 數(shù)據(jù)管理模塊的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、保存、查閱方式已無法滿足高職院校的學(xué)生管理工作，包括心理健康服務(wù)管理工作，只依靠人工很難完成大量數(shù)據(jù)的錄入、分析和調(diào)取工作，因此，在服務(wù)管理體系中一定要以數(shù)據(jù)管理為核心和重點。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”高職院校心理健康服務(wù)管理體系要能夠?qū)⑷５男睦斫】倒芾泶髷?shù)據(jù)資源進行集中，通過后臺運算實現(xiàn)數(shù)據(jù)的抓取、分析、運用等功能，能夠根據(jù)動態(tài)的數(shù)據(jù)更新，計算出心理預(yù)警和重點關(guān)注個案。其次，要實現(xiàn)全校的新生心理普測和篩查功能，并能夠?qū)⒑罄m(xù)預(yù)警、訪談等集成，形成學(xué)生心理檔案，方便查閱。最后，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析功能，能夠根據(jù)收集到的信息和數(shù)據(jù)提供一生一檔的具體工作方案與建議。

通過這一模塊功能的構(gòu)建，高職院校心理工作者能夠利用數(shù)據(jù)平臺充分掌握學(xué)生的心理動態(tài)，也能夠了解學(xué)生群體的心理問題的來源、特點，從而更有針對性地開展工作。例如，根據(jù)不同季節(jié)、不同年級當(dāng)前出現(xiàn)的共性問題，有針對性地開展專題教育活動，將數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到實際工作中。

3.2 線上教育教學(xué)模塊的構(gòu)建

除去傳統(tǒng)的線下教學(xué)模式，心理健康教育教學(xué)同樣應(yīng)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)管理體系中。首先，通過心理健康服務(wù)網(wǎng)站、公眾號、視頻號等平臺，向?qū)W生持續(xù)、連貫地輸出心理健康科普知識，以學(xué)生喜聞樂見的短視頻、心理漫畫等多種形式，切實達到心理健康、心理保健知識的普及。其次，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，上傳優(yōu)質(zhì)的微課、課件等，讓學(xué)生能在課后結(jié)合自身興趣愛好和實際需求，有選擇性地深入學(xué)習(xí)心理健康相關(guān)知識。最后，線上還可以定期開展心理健康教育活動，如線上讀書打卡、線上觀影等多種形式，讓學(xué)生通過參與活動，吸收正面的心理知識，用生動的形式引導(dǎo)學(xué)生熱愛生活、珍惜生命。

3.3 線上心理咨詢模塊的構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，心理咨詢也應(yīng)充分打破傳統(tǒng)線下模式的局限性，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，充分擴大覆蓋面。通過線上心理咨詢模塊的建設(shè)，可以實現(xiàn)學(xué)生線上靈活預(yù)約、咨詢記錄及時上傳等功能，方便咨詢師查詢預(yù)約情況，掌握學(xué)生基礎(chǔ)信息，進行科學(xué)合理地評估、干預(yù)。同時，線上心理咨詢模塊也能夠打破咨詢的空間限制，為不方便進行面對面咨詢的學(xué)生，提供線上咨詢的方式。

線上心理咨詢可以采用文字、視頻等形式，讓學(xué)生隨時隨地實現(xiàn)與心理咨詢師的交流，能夠提供更有效的心理援助和支持，也發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的隱匿性特征的積極作用，一定程度上減輕了學(xué)生線下咨詢時對于保密性的顧慮，減輕了學(xué)生的心理負擔(dān)。線上心理咨詢模塊除提供心理咨詢預(yù)約、服務(wù)等功能外，同時為學(xué)生提供在線心理測試的入口，以及自我調(diào)節(jié)的方法與技巧的知識科普，讓學(xué)生能夠及時獲取有效的心理支持資源。此外，心理健康線上交流社區(qū)的建設(shè)也十分重要，學(xué)生能夠在安全的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行經(jīng)驗交流、心得分享，獲得朋輩的幫助與支持。

3.4 線上宣傳模塊的構(gòu)建

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺可以構(gòu)建起更為長效、更有影響力的宣傳機制。通過微信公眾號、視頻號等平臺定期推送心理健康知識、心理健康活動新聞、心理素質(zhì)教育提升的文章和視頻等，進一步提升學(xué)生心理健康意識，幫助學(xué)生形成理性平和、積極向上的陽光心態(tài)，實現(xiàn)心理健康教育的最大化效果。此外，線上還應(yīng)進行網(wǎng)絡(luò)心理健康、網(wǎng)絡(luò)道德等專題教育，幫助大學(xué)生更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)世界，學(xué)會明辨是非，規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)給大學(xué)生心理健康帶來的風(fēng)險。

3.5 家校合作模式的構(gòu)建

當(dāng)前，高職院校心理健康教育的家校合作制度構(gòu)建尚不完善，學(xué)校和家長之間缺乏有效的信息溝通渠道，較難發(fā)揮協(xié)同育人效應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)與家校協(xié)同的融合是新媒體快速發(fā)展時代家校協(xié)同建設(shè)的新路徑、新方式?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺能夠構(gòu)建起家校之間的即時溝通與交流平臺，將學(xué)校的教育理念及時傳達給家長，也方便家校之間協(xié)同工作，提供了一個對家長進行教育培訓(xùn)的平臺，讓家長掌握更多心理健康知識，重視學(xué)生成長發(fā)展[4]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的建設(shè)可以進一步推動家校合作機制的構(gòu)建。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以實現(xiàn)教師線上家訪、召開云家長會、開展家長課堂等功能，能夠極大地提高家長的參與度，發(fā)揮家庭在心理健康教育工作中的作用。平臺還可以實現(xiàn)學(xué)校與家庭線上即時信息溝通，能夠讓家長實時掌握學(xué)校通知和動態(tài)，且給家長提供問題反饋的渠道，實現(xiàn)雙向交流溝通。學(xué)校還可以利用該平臺為家長提供網(wǎng)絡(luò)課程、心理評估等功能，發(fā)布相關(guān)心理健康問題案例，讓家長能夠更加重視學(xué)生心理健康，提高家庭和學(xué)校教育的質(zhì)量和實效性。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高職院校的心理健康工作面臨很多新的機遇與挑戰(zhàn)。從學(xué)校到學(xué)生、家長層面，都應(yīng)充分認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康教育服務(wù)管理體系存在的必要性和重要性，增強網(wǎng)絡(luò)意識和心理健康意識，認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”心育平臺的融合性和創(chuàng)新性。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”心育體系的構(gòu)建，學(xué)生可以充分發(fā)揮主體性和積極性，主動關(guān)注自身心理健康水平和心理狀態(tài)，獲得自我?guī)椭?、自我成長的能力，從而實現(xiàn)學(xué)生的自我管理、服務(wù)、教育和成長。要善于利用“互聯(lián)網(wǎng)+”背景帶來的優(yōu)勢和便利，因事而化、因時而進、因勢而新，遵循學(xué)生成長發(fā)展的規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)新要求、新變化，整合有利資源，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)教育體系，讓高職院校大學(xué)生心理健康教育工作得以完善與提升?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺建設(shè)過程中，還須注重學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意識和上網(wǎng)習(xí)慣的培養(yǎng)，提高學(xué)生的自控力和網(wǎng)絡(luò)社交能力，實現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中的自我管理與自我控制。與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的心理健康教育管理服務(wù)工作還應(yīng)該與學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，提高學(xué)生的使命感、責(zé)任感，樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、價值觀，肩負起歷史與時代責(zé)任。

參考文獻：

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[2]薛會來，孫峰巖，孫怡青.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校學(xué)生心理健康教育創(chuàng)新路徑調(diào)研報告[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2023（20）：30-33.

[3]姜妍，雷鳴，吳柔嘉，等.高校心理健康教育的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)研究——以四川高校網(wǎng)站建設(shè)情況為例[J].西南交通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2021（2）：78-86.

[4]徐姍姍.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生心理健康教育中的家校協(xié)同[J].山東高等教育，2023（6）：76-82.

作者簡介：張慧君，碩士研究生，講師，lingyinstarry@hotmail.com，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)、思想政治教育。