薩提亞模式視角下高校輔導員談心談話能力提升研究

摘 要 談心談話是高校輔導員是開展思想政治教育的必要環(huán)節(jié)，是做好教育、管理、服務工作的有效途徑。當前，輔導員談心談話過程中存在諸多問題，如主動性不夠、技巧不精、效果不佳等。文章引入薩提亞理論與方法，引導學生提高自尊、改善溝通、關注自我價值，從以生為本、提升技巧、挖掘潛能三個方面提升輔導員談心談話效果，強化思想政治教育。

關鍵詞 薩提亞模式；高校輔導員；談心談話；提升策略

中圖分類號：G451.8 " """""""""""""""""""""" 文獻標識碼：A """ DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.24.025

Research on the Enhancement of University Counselors' Ability to

Have Heart to Heart Talks from the Perspective of Satir Model

Abstract Heart to heart talks are a necessary link for college counselors to carry out ideological and political education， and an effective way to do a good job in education， management， and service. At present， there are many problems in the process of college counselors' heart to heart talks， such as lack of initiative， inadequate skills， and poor results. Introducing Satir's theory and methods to guide students to improve self-esteem， communication， and self-worth， we aim to enhance the effectiveness of heart to heart talks from three aspects： student-centered， skill improvement， and potential exploration， and strengthen ideological and political education.

Keywords Satir model; college counselors; heart to heart talks; enhancement strategy

2014年，教育部印發(fā)的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》明確提出，初級輔導員要能結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，引導學生養(yǎng)成良好的心理品質和自尊、自愛、自律、自強的優(yōu)良品格。談心談話作為高校輔導員推進思想政治教育的重要內容、開展日常工作的有效方式、師生溝通交流的重要橋梁，關系著立德樹人根本任務的落實，體現(xiàn)著輔導員的工作實效。廣泛深入開展談心談話活動可以幫助高校輔導員動態(tài)把握學生思想政治狀況、學習情況、心理狀態(tài)、人際交往等方面的情況，幫助學生解決實際問題，有效提高學生的思想政治素質、道德品質、文化素養(yǎng)，增強教育的吸引力、感染力、親和力和針對性。

當前，高等院校積極響應教育現(xiàn)代化的發(fā)展要求，推動多學科交叉融合，將心理學、社會學等相關學科知識逐漸融入教育，這些理論知識與技能對談心談話具有重要意義，值得探究和借鑒。薩提亞模式是一種積極正向的成長模式，該模式以人本主義理念為基礎，強調個體應重視自身成長、挖掘自我潛能、改善溝通能力、提高自我價值感，從而達到“身心整合，內外一致”的最終目標。在談心談話中引入薩提亞模式，可以拓展輔導員談心談話能力提升的研究視野，利用薩提亞模式中的冰山模型、家庭重塑技術、溝通態(tài)度雕塑等溝通方法，引導學生深刻認識自己，設定積極正向的目標，治療個人內在系統(tǒng)，優(yōu)化人際互動關系系統(tǒng)，啟用內生資源幫助自己改變。薩提亞模式在理論和實踐中都對輔導員談心談話工作具有重要指導意義。

1" 高校輔導員談心談話的重要意義

1.1" 談心談話是加強思想理論教育的基本途徑

當前，國際國內形勢錯綜復雜、全球文化交融交鋒、意識形態(tài)斗爭尖銳，而大學生正處于思想的拔節(jié)孕穗期，世界觀、人生觀、價值觀還在形成和確立，加之網(wǎng)絡新媒體被海量化、碎片化的信息充斥，容易引起大學生的認知偏差[1]。因此，輔導員與學生談心談話，了解學生思想動態(tài)，開展思想政治教育就顯得尤為重要。

1.2" 談心談話是幫助學生解決問題的主要渠道

輔導員面對的學生群體數(shù)量大、地域來源廣、思想成分復雜，管理難度較大，談心談話成為“把脈問診”“對癥下藥”的主要渠道。作為輔導員，可以利用談心談話發(fā)現(xiàn)學生存在的具體問題，包括學習問題、心理問題、家庭困難、成長的煩惱、人際關系問題等，及時了解學生的需求與困惑，把握學生思想特點、個性特征，共同剖析問題，發(fā)掘問題根源，并以恰當?shù)姆绞脚c學生達成思想共識，從而解決問題。

1.3" 談心談話是增進師生情感交流的重要手段

談心談話可以為師生相互了解、情感交流架起橋梁。在溝通交流中，一方面，輔導員可以全面高效地了解學生的信息，對學生情況做到心中有數(shù)，另一方面，也可以讓學生感知到輔導員對自己的關心和關照，使學生在面對問題時，愿意第一時間向輔導員尋求幫助，對輔導員產(chǎn)生熟悉感和信任感。在雙向互動的談心談話過程中拉近師生距離，增進師生情感交流。

2" 高校輔導員談心談話中存在的問題及原因

2.1" 談心談話主動性不夠

輔導員是與學生接觸最多、從事學生管理工作的一線人員，應該成為學生樂于主動交流的對象[2]。然而，在日常工作中，由于輔導員所帶學生較多、日常性事務繁雜，導致其為了完成工作任務而進行談心談話，對談心談話工作的規(guī)劃不夠主動，談話時間有限，對非高關懷學生的情緒和精神狀態(tài)掌握不及時，忽略了學生的內心需求，常常等到問題發(fā)生后才開展談心談話，被動式談心談話的效果不如事前干預。

2.2" 談心談話技巧不精

談心談話不是批評教育、簡單說教，而是一種有目的、有計劃的溝通。在輔導員專業(yè)背景廣泛的情況下，一些輔導員缺乏崗位所需要的知識儲備，使得談心談話方法和理論支撐不足，難以做到對癥下藥[3]。另外，在談話方式上缺乏技巧，以批評教育、單項灌輸和口頭規(guī)勸為主，忽略了語言表達、語音語調、儀態(tài)表情，對雙方溝通形成阻礙。

2.3" 談心談話成效不佳

當前，談心談話成效不佳的原因是多方面的，輔導員談話前沒有事先了解學生基本情況、多方掌握學生動態(tài)情況，談話中沒有明確思路、缺少溝通藝術，交談形式與內容千篇一律、趨于程式化、泛泛而談，談話后未形成集總結反思、梳理歸納、持續(xù)關注、跟蹤指導于一體的長效機制。

3" 薩提亞模式對高校輔導員談心談話的借鑒意義

薩提亞模式關注心靈的聯(lián)結和自我成長力量的提升，在實踐過程中有四個關鍵要素：提升自我價值、成為更好的抉擇者、改善溝通、更和諧一致。其中，“提升自我價值”是談心談話的前提，即提高個人自尊，讓學生獲得正向經(jīng)驗來創(chuàng)造更高的自我價值；“成為更好的抉擇者”是談心談話的初級目標，引導學生認識問題，從而更有力量作出抉擇；“改善溝通”即談心談話需要創(chuàng)新方式方法；“更和諧一致”是談心談話的最終目標，即達到身心整合、內外一致。綜上，薩提亞模式為高校輔導員談心談話工作提供了新理念、新思路，具有較強的借鑒意義。

3.1" 談心談話要充分尊重和理解學生

薩提亞模式認為，每個個體都是獨一無二的，要贊美和欣賞生命的獨特性，接納彼此之間的共性及差異，與自己、與他人和諧相處[4]。在實際工作中，輔導員談心談話大多以灌輸和規(guī)勸的方式，難以切實站在學生的立場上換位思考問題，容易忽略溝通時學生的情緒和精神狀態(tài)。因此，需要在談心談話中引入薩提亞模式，促進師生平等溝通，鼓勵學生能夠主動、明確地表達自身感受、傳達一些隱性信息，使學生在溝通中獲得正向反饋，在談心談話中感受到愛、接納、認可、肯定和尊重，逐漸學會悅納自己、善待他人。

3.2" 談心談話要切實解決學生問題

薩提亞模式溫柔地推動人們尋找內在力量，培養(yǎng)個體能夠在自我接納的基礎上作出決策，并為這個決策負責。薩提亞模式導向下的談心談話可以引導學生接納“不完美的自己”，啟發(fā)學生思維，鼓勵學生正視問題，幫助學生全面客觀地剖析問題，立足當下尋求解決問題的思路與方法，預設選擇可能出現(xiàn)的結果并做好承擔相應后果的準備，從而形成決策能力，提升學生自我價值感[5]。

3.3" 談心談話要靈活運用方式方法

薩提亞模式聚焦于改善問題的應對方式，而非僅僅解決問題，同時強調接納和欣賞過去，增強管理現(xiàn)狀的能力。作為一名輔導員，在談話時要遵循尊重、傾聽、共情的原則，熟練掌握談心談話技巧，注重工作方式方法創(chuàng)新，根據(jù)學生談話時的狀態(tài)靈活調整方法，在以生為本的前提下，創(chuàng)造性地利用各種機會，營造適宜的談心談話氛圍。同時，要幫助學生修復過往的問題，引導其掌握當下、建設未來，從過去、當下、未來三個維度支持學生的成長和內在轉化。

3.4" 談心談話要深度開發(fā)學生能力

薩提亞模式運用冰山理論隱喻個體要進行自我探索，冰山最深處的部分就是自我。在談心談話過程中，輔導員不能只看到學生表現(xiàn)出的不良情緒與問題行為，還要深入研究問題背后深層次的原因，以科學的態(tài)度對待問題，引導學生將生活中的負向情緒和困難阻礙轉化為積極的、可利用的資源，發(fā)現(xiàn)自己的內在“冰山”，發(fā)掘內在資源和自我價值，從而體驗到內在的愉悅與力量，更好地為自己的生活負責，做出更好的行為選擇。

4" 高校輔導員談心談話能力提升策略

談心談話是輔導員教育、管理、服務學生的基本工作方法，談話應注重獲取表層信息，談心則側重深層情感和思想的交流[6]。談心談話是提高大學生思想政治教育質量、落實立德樹人根本任務的有效方式。借鑒和運用薩提亞模式可以改變舊有交流模式，幫助輔導員創(chuàng)新工作方式，引導學生向內積極探索，提升自我價值，讓談心談話談出深度、力度、溫度，推動思想政治教育提質增效。

4.1" 以生為本，做大學生健康生活的知心人

薩提亞模式相信人性本善，主張教學的組織者、實施者、指導者要積極引導學生向上向善，以便學生聯(lián)結和肯定自我價值。輔導員作為離大學生最近的群體，首先，要以生為本、尊重學生，以知心朋友的角色與其建立良好的、平等互信的關系，讓談心談話成為一種互動性交流、獲取認知的方式，把學生擺在談心談話的主體位置，使學生感受到尊重和理解。其次，深入了解學生，關注學生的發(fā)展，通過查閱檔案、走訪宿舍、課堂考勤等途徑直接掌握學生的情況，建立一生一檔，為開展具體工作提供良好保障。此外，傳播積極正向理念，鼓勵學生接受個體之間存在的差異和獨特性，體驗到內心的力量，學會悅納自我，實現(xiàn)自我成長，成為一個更加豐富而完整的人。

4.2" 提升技巧，做大學生排憂釋惑的熱心人

談心談話一定要做到有備而談。一方面，輔導員要在日常工作中強化自身理論功底與專業(yè)知識，通過集中學習、培訓交流、工作沙龍等形式，學習哲學、管理學等交叉學科的基本原理和基礎知識，汲取優(yōu)秀輔導員、榜樣人物的實踐經(jīng)驗，為談心談話工作提供專業(yè)理論支撐和行動指南，增強輔導員工作的信心和底氣。

另一方面，掌握溝通技巧和語言策略，提升對話的實效性和針對性。談心談話過程中，要堅持目標導向、問題導向、需求導向和結果導向相結合，保持清晰的覺察力，設計談心談話步驟和內容，合理利用薩提亞模式中的家庭重塑技術、溝通態(tài)度雕塑等方法，運用系統(tǒng)思維和理念進行溝通，既關注學生內在系統(tǒng)，包括個人的觀點、期待等，又關注學生外在系統(tǒng)，包括家庭、宿舍、班級等。同時，在語言表達上，以開放式問題為主、封閉式問題為輔，客觀陳述句為主、反問句為輔。在談話環(huán)境上，不局限于辦公室，還可以選擇操場、食堂、教室等空間較大、輕松自然的環(huán)境。

4.3" 挖掘潛能，做大學生成長成才的引路人

薩提亞模式中的冰山模型包括行為、應對方式、感受、觀點、期待、渴望、自我等層面，該理論可以幫助輔導員看到學生外在行為背后的深層次原因和資源，從而有針對性地開展談心談話，輔助學生看到問題本質，鼓勵學生追求思維方式的改善和認知水平的提升[7]。輔導員應引導學生探索更多內在資源，挖掘自身潛力，提升韌性，滿足學生成長的獲得感，促進學生深層次能力的培養(yǎng)和成長。此外，談心談話的結束并不是終點，輔導員要更加關注學生的后續(xù)反饋，綜合評估學生解決問題的能力、動力、解決進程和解決過程中的收獲與提升情況，適時總結、跟進，針對階段性目標設定環(huán)環(huán)相扣的多次談話，聚焦該過程中學生的成長和收獲，達到深度溝通，將思想政治教育效果外化于行并反復強化直至內化于心。

5nbsp; 結語

談心談話是高校輔導員深入學生、溝通感情的有效手段。面對多種多樣、個性張揚、注重自我的成長中的大學生，輔導員需要加強專業(yè)理論知識學習，掌握談心談話技巧和能力，創(chuàng)新工作方式方法，提升談心談話的有效性和針對性，靈活運用薩提亞模式，引導學生聚焦改變、向上向善、探索自身內在的力量，促進學生健康成長。

參考文獻

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[7] 周燕，黎鴻雁，賈檸寧，等.基于薩提亞模式的思政課大學生職業(yè)素質培養(yǎng)——以“思想道德修養(yǎng)與法律基礎”為例[J].河北農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版），2019，21（2）：76-80.