數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理探索實踐

【摘" 要】數(shù)據(jù)驅(qū)動目標管理已成為數(shù)字時代企業(yè)走向成功的關(guān)鍵一招。論文基于WZ市公司近年來在數(shù)字化目標管控路徑上的經(jīng)驗探索積累，分析了企業(yè)目標導向的明確、關(guān)鍵績效指標的選取、指標跟蹤頻度的確定、指標責任鏈條的鎖定，以及全鏈貫通機制的建立，闡明了構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動目標管理量化閉環(huán)模式對推動企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要性，并對其中形成的一批具體做法和收獲的有益啟示進行了概述，為朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動目標穿透式、扁平化、實質(zhì)性管理的行業(yè)地市商業(yè)企業(yè)提供了參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)驅(qū)動;目標管理;運行機制

【中圖分類號】F272" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文獻標志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文章編號】1673-1069（2024）07-0128-03

1 引言

目標管理統(tǒng)籌企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀與長遠發(fā)展，通過實施具體監(jiān)測手段和制定優(yōu)化措施來實現(xiàn)目標的管理過程。實踐證明，目標管理是一種先進的管理方式，但在實踐中存在誤區(qū)，如斷章取義、片面性等，導致目標管理效果不佳甚至出現(xiàn)負面影響。因此，需要精準把握目標管理的精髓，結(jié)合企業(yè)實際情況，加以系統(tǒng)的設計和有效管控，摒棄拿來主義和生搬硬套，避免問題的出現(xiàn)，發(fā)揮目標管理推動企業(yè)發(fā)展的應有效力。數(shù)字時代，無數(shù)據(jù)不管理，無數(shù)據(jù)不決策，利用數(shù)字技術(shù)和工具來設定、跟蹤和管理企業(yè)的目標與關(guān)鍵績效指標，已成為企業(yè)推動可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵策略，運用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法評估和優(yōu)化關(guān)鍵績效，進而實現(xiàn)企業(yè)目標的持續(xù)改進和措施的有效落地?！笆奈濉币詠恚袠I(yè)加速推進業(yè)務數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務化深度融合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入到數(shù)字化改革的新階段，特別是以地市公司為主體的數(shù)字化進程不斷加快，并將數(shù)字化技術(shù)和工具應用到企業(yè)目標管理領域，進行了有益嘗試，取得了積極成效。

2 選擇數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理的原因

2.1 管理效率低下

過去，企業(yè)目標管理層級多、環(huán)節(jié)雜、鏈條長，效率低、耗時長、成本高。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動目標管理，基于復盤和下鉆，幫助企業(yè)明晰目標導向，細化為可操作的指標和行動計劃，重視各層級在目標管理中的能動作用，為各單位、各條線、各部門提供對企業(yè)目標的明確理解和定量度量，促使企業(yè)聚焦于關(guān)鍵績效、重點任務優(yōu)先事項。

2.2 目標缺乏協(xié)同

以往，企業(yè)目標運行上下獨立、條塊分離、左右孤立，目標協(xié)同少、聯(lián)動差、聚焦難，重局部輕全局，整體不協(xié)同。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動目標管理，基于數(shù)據(jù)歸集和整合，打破信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘，更好地利用數(shù)據(jù)協(xié)同工作、穿透管理、形成合力，從而解決目標管理與拆解過程缺乏體系化管理手段，舉措、任務、指標與實際脫節(jié)等問題。

2.3 缺少閉環(huán)機制

以前，企業(yè)目標執(zhí)行反饋少、過程把控難。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動目標管理，基于數(shù)據(jù)監(jiān)測、過程跟蹤和執(zhí)行反饋，為企業(yè)增強績效的透明度和過程的可視化展示，實時監(jiān)測和跟蹤關(guān)鍵績效指標的達成情況，識別目標偏差，贏得改進機會。

2.4 管理決策滯后

過去，企業(yè)目標決策憑經(jīng)驗、靠直覺、拍腦袋，容易出現(xiàn)錯判、誤判和遲判等管理宕機現(xiàn)象。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動目標管理，基于數(shù)據(jù)和分析，為企業(yè)提供了有關(guān)績效的實時洞察與準確的決策依據(jù)，避免了“忙”于KPI，而“盲”于目標的困境。

綜上，WZ市公司選擇數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理，圍繞數(shù)據(jù)進行管理、優(yōu)化決策，將數(shù)據(jù)貫穿企業(yè)治理、決策鏈路，以此克服管理粗放冗長、強化部門聯(lián)動協(xié)同、形成量化管理閉環(huán)、實時洞察目標走向。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理的探索實踐

針對上述痛點難點，需要構(gòu)建一個基于數(shù)據(jù)驅(qū)動目標管理的閉環(huán)管控機制，寄希望于打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)目標透明，形成目標制定、執(zhí)行、反饋和優(yōu)化的融合PDCA管理流程（見圖1），運用便捷的分析手段快速響應，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效歸集運算，對比目標預期，標注升降動態(tài)，實時預警提醒，輔助管理預測，提高決策成功率。

3.1 明確企業(yè)目標導向

根據(jù)歷年行業(yè)上級考核內(nèi)容，著眼企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設要求，對年度工作報告、工作要點、考核指標、對標指標等關(guān)鍵內(nèi)容進行全方位梳理，確立與企業(yè)現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展相適應的目標指標，并結(jié)合各部門、各單位的具體職責和任務分工，延伸制定相應的目標指標體系。這些目標指標與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設保持一致，具有可衡量性和可實現(xiàn)性。

3.2 選取關(guān)鍵績效指標

將目標拆解為明確的、靈活的、可衡量的、可激勵的具體關(guān)鍵績效指標，符合行業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量、現(xiàn)代化建設要求，并遵循SMART原則：具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和有時限（Time-bound）進行識別。例如，在去年探索中層部門KPI考核的基礎上進一步優(yōu)化完善關(guān)鍵績效指標拆解，基本形成以行業(yè)考核為導向、主責主業(yè)為主體、對標指標為補充的KPI考核評價體系。

3.3 確定指標跟蹤頻度

按照指標內(nèi)容、指標類型和核算方式，度量指標跟蹤的難易程度、跟蹤方式和跟蹤頻率。對于競賽型指標，設定高頻跟蹤模式，確保這些指標能夠得到實時監(jiān)測和反饋控制。對于可實現(xiàn)程度較低的指標，則根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)布的頻率同步指標跟蹤頻率，如對國有資產(chǎn)保值增值率、全員勞動生產(chǎn)率等宏觀全局指標，以月度為單位，加強數(shù)據(jù)跟蹤和結(jié)果反饋，實現(xiàn)閉環(huán)管控，從而構(gòu)建出層次分明、導向鮮明、頻度簡明的指標跟蹤機制。

3.4 鎖定指標責任鏈條

將指標層層分解、逐級落實，形成各級子指標，確保每個子指標都有明確的責任歸屬和執(zhí)行單元。然后將這些指標進行串聯(lián)，形成一條完整、系統(tǒng)、有機的指標責任鏈條，既相互關(guān)聯(lián)又相互制約。

3.5 建立全鏈貫通機制

在構(gòu)建目標指標體系的基礎上，建立一套有效的數(shù)據(jù)驅(qū)動目標運行跟蹤方法，確保各項指標數(shù)據(jù)都能夠被準確地記錄和監(jiān)測，通過周、月、季和年，全周期各時點及時發(fā)現(xiàn)問題短板，并采取相應的措施加以改進，保證企業(yè)年度目標任務順利實現(xiàn)。

3.5.1 目標運行周監(jiān)測機制

決策數(shù)字大盤目標運行周簡報是一種監(jiān)測目標指標高效的報告工具，旨在實時跟蹤指標運行狀態(tài)和執(zhí)行進度。通過監(jiān)測簡報，企業(yè)能夠?qū)崟r掌握目標運行狀況，發(fā)現(xiàn)潛在問題和不足。

第一，目標周監(jiān)測簡報能及時發(fā)現(xiàn)問題。通過看板數(shù)據(jù)監(jiān)測、編制目標運行周簡報，企業(yè)能夠迅速識別存在的問題和短板，為解決問題提供有力依據(jù)。第二，目標周監(jiān)測簡報能優(yōu)化管理策略。通過定期發(fā)布大盤監(jiān)測周簡報，各單位、各條線、各部門可根據(jù)所屬目標運行情況靈活調(diào)整管理策略，提升運營效率和競爭力。第三，目標周監(jiān)測簡報能增強決策水平。通過對每周大盤監(jiān)測簡報分析，為決策者提供了可靠的數(shù)據(jù)支持，有助于制定和優(yōu)化目標決策，為企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

3.5.2 目標運行月通報機制

結(jié)合決策數(shù)字大盤目標運行周簡報，以及年度重點任務落實情況，各單位、各條線、各部門把重點關(guān)注指標、預期目標和改進措施納入月度工作目標考核表，統(tǒng)籌推進各項目標任務融合有序開展。

第一，月度工作目標考核通報為更好推進中層部門KPI指標、重點任務措施實施和評估目標進展情況提供有利抓手，確?！白スぷ骶褪亲タ冃А钡睦砟畹玫秸嬲涞亍５诙?，月度工作目標考核通報為評判各部門工作質(zhì)量高低、特色亮點的多少、工作負荷的強弱提供了有利依據(jù)，促進形成了各部門圍繞企業(yè)目標任務競相角逐、對標對表。第三，月度工作目標考核通報為基層單位進一步聚焦重點工作、支撐全局目標、部署本地工作提供信息渠道，指導基層明晰目標、細化任務、干好工作。

3.5.3 目標運行季分析機制

企業(yè)目標運行季度分析機制，對過去一段時間內(nèi)的指標運行情況進行階段性滾動復盤和回溯分析，包括報告指標波動情況、深度剖析現(xiàn)狀、精確識別問題根源，并提出切實可行的改進措施，以便更有效地推動企業(yè)既定目標的實現(xiàn)。

第一，階段總結(jié)復盤。針對階段性短板指標，相關(guān)部門對指標運行情況進行全方位剖析，回顧并評估各項工作的成果、數(shù)據(jù)和反饋信息，明確識別出已取得進展的領域和需要改善的問題。第二，數(shù)據(jù)歸因分析。根據(jù)指標數(shù)據(jù)運行情況和問題歸因分析得出結(jié)果，提出具體、實際的改進策略。這些措施將包括具體的任務安排、執(zhí)行時間表、責任人分配以及預期效果等內(nèi)容。同時與其他部門進行充分的交流和協(xié)作，以確保改進措施的順利實施。第三，短板改進閉環(huán)。機制梳理出短板指標和改進措施，在后續(xù)工作中持續(xù)跟進，并定期監(jiān)測、評估指標改善情況。對于每個短板指標，需要明確具體的任務、時間表、責任人和預期效果等內(nèi)容，進而有序地推進各項短板改進措施落實落地。例如，WZ市公司針對高質(zhì)量發(fā)展短板指標制定改進措施表，建立短板改進部門、責任人和改進措施3張清單，并結(jié)合每周簡報監(jiān)測指標狀態(tài)和短板改進效果，形成目標量化管理閉環(huán)。

3.5.4 目標結(jié)果年復盤機制

企業(yè)目標結(jié)果年度復盤機制，對過去一年企業(yè)目標的實現(xiàn)情況進行整體性、系統(tǒng)性的全方位分析復盤，深入查擺全局性短板，全面剖析短板要因，提出針對性改進措施，進入下一年度迭代提升。

第一，目標結(jié)果年度復盤分析既為系統(tǒng)評估企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設水平提供了基本依據(jù)，也輸出了發(fā)展規(guī)劃的實施情況和進展成效評價依據(jù)。第二，目標結(jié)果年度復盤分析可以幫助企業(yè)鞏固發(fā)展優(yōu)勢、識別短板弱項、錨定競爭對手，通過目標管理診斷、數(shù)據(jù)穿透分析和責任快速定位，進一步明確短板補齊方向和弱項強化領域，持續(xù)推動整體工作螺旋提升。例如，WZ市公司通過對上級年度考核結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析復盤，找到了企業(yè)基礎管理的薄弱環(huán)節(jié)和短板改進方向，并將短板指標納入目標監(jiān)測跟蹤，持續(xù)跟進短板補齊情況。第三，目標結(jié)果年度復盤分析可以幫助企業(yè)進一步優(yōu)化績效考核，更有針對性地考核目標的重難點和貢獻度，不斷引導和激發(fā)各層級的積極性，充分發(fā)揮考核的助推器、指揮棒和風向標的作用。

4 數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理的有益啟示

通過近兩年的探索實踐，結(jié)合KPI管理模式，WZ市公司在數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理上初步形成了一套融合PDCA的目標量化閉環(huán)管理范式。通過整合平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)及時歸集，結(jié)果可視化看板展示，可以看到不同層級指標及穿透數(shù)據(jù)，達到數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理的目的。

4.1 目標監(jiān)測有依有據(jù)

以數(shù)據(jù)為實時和依據(jù)，針對平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸集、整理、加工和分析，以目標監(jiān)測簡報的方式實現(xiàn)目標上報、下達層層清晰、可視，實現(xiàn)自上而下和自下而上有機結(jié)合、互為支撐，做到企業(yè)目標與各單位、各部門目標相統(tǒng)一、強支撐。

4.2 過程執(zhí)行有預有警

一方面，針對目標預警，啟動目標指標運行管控預警處置流程。按照目標預警性質(zhì)，劃分目標警示類別，明確各類預警的處理人、督辦人、評估人角色定位，利用釘釘提醒相關(guān)部門關(guān)注短板處置。另一方面，通過月度工作目標考核，部門分管領導可以及時掌握目標執(zhí)行過程、執(zhí)行情況和執(zhí)行效果，對進展不及預期的目標任務提出改進意見。

4.3 執(zhí)行結(jié)果有評有鑒

通過目標運行季度分析機制，各單位、本級歸口職能部門匯報本單位、本條線短板指標工作改進和提升成效等情況，同步開展分類指標、整體業(yè)績評價報告;各單位各項短板指標整改情況、階段性成效做好公示，進度落后單位、部門加以警示;加強對短板指標狀態(tài)評估和效果驗證，將短板指標執(zhí)行情況、執(zhí)行效果納入考核，實行短板改進“立、改、退”動態(tài)管理，推動各項短板指標“動態(tài)清零”。

4.4 執(zhí)行結(jié)果有積有淀

根據(jù)執(zhí)行結(jié)果評估，對指標有實際改善效果，并達到預期的取消紅色預警;對指標并未有實質(zhì)性改善的，分析目標本身是否存在問題，并進入下一個PDCA循環(huán)，如此循環(huán)往復，直至指標達到預期目標。

5 結(jié)語

數(shù)據(jù)驅(qū)動目標管理是時代所需、大勢所趨。本文立足地市局（公司）的視角，針對過去WZ市公司目標管理效率低下、缺乏聯(lián)動協(xié)同、缺少閉環(huán)機制和管理決策滯后等痛點，通過數(shù)據(jù)指標跟蹤、數(shù)字大盤簡報、季度分析報告等措施，對應用數(shù)字化技術(shù)和工具高效管理企業(yè)目標進行了有益嘗試，在推動企業(yè)目標執(zhí)行穿透式、扁平化和實質(zhì)性管理上取得了初步成效。機制實施以來，累計梳理、迭代、優(yōu)化企業(yè)目標指標40余個，發(fā)布企業(yè)目標運行監(jiān)測周簡報58期，輔助調(diào)整企業(yè)目標優(yōu)化策略20余項，邁出了數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理的堅實步伐，輸出了用數(shù)據(jù)驅(qū)動目標決策的依據(jù)，促進了跨部門協(xié)同和短板改進追蹤，為企業(yè)目標的成功實現(xiàn)和績效的持續(xù)提升提供了有力支撐。

以上是WZ市公司在數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)管理領域進行的初步探索和歸納的一些基本經(jīng)驗。未來，企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動目標穿透式、扁平化和實質(zhì)性管理方面仍有更大的拓展空間：一是數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標穿透式管理方面，可以考慮建立更細致的管理層次和指標體系，確保每個層級都能夠清楚地了解自己的任務和目標。同時進一步加強跨部門協(xié)作，促進信息共享和溝通，以提高整體競爭力。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標扁平化管理方面，可以推行更加平等和開放的組織文化，鼓勵各層級參與決策和問題解決過程。此外，可以通過深化、優(yōu)化目標執(zhí)行評估和反饋機制，更好幫助下一輪循環(huán)提出預警，使短板弱項得到進一步改善。三是數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標實質(zhì)性管理方面，需要建立更加分明的運行監(jiān)測機制、有機更新機制和迭代優(yōu)化機制，確保各層級能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務并實現(xiàn)高質(zhì)量的成果。同時，注重人才培養(yǎng)和團隊建設，提高員工的專業(yè)能力和團隊協(xié)作意識，為數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)目標管理注入更多懂數(shù)據(jù)懂業(yè)務的專業(yè)化高素質(zhì)人才。

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【作者簡介】張崇榮（1981-），男，浙江溫州人，研究方向：企業(yè)管理。