第四次工業(yè)革命背景下旅游人才培養(yǎng)路徑優(yōu)化策略

摘要：在第四次工業(yè)革命的背景下，旅游業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等新興技術的廣泛應用，旅游業(yè)的運營模式和服務方式正在發(fā)生深刻的變革。文章探討第四次工業(yè)革命背景下旅游人才培養(yǎng)路徑的優(yōu)化策略，通過分析工業(yè)革命對旅游業(yè)的影響，明確新型旅游人才的特征，并提出相應的培養(yǎng)策略和路徑，以期為新時期人才培養(yǎng)提供參考。

關鍵詞：工業(yè)革命；旅游人才；培養(yǎng)路徑

中圖分類號：G642文獻標識碼：A

引言

隨著第四次工業(yè)革命的到來，科技和產(chǎn)業(yè)變革正在深刻地影響著全球經(jīng)濟和社會發(fā)展。人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實（VR）等新興技術的廣泛應用正在重塑各行各業(yè)的運營模式和服務方式。傳統(tǒng)的旅游服務模式逐漸向智能化、個性化和體驗化轉變，對旅游從業(yè)人員的知識結構和能力提出了新的要求。

一、第四次工業(yè)革命對旅游人才培養(yǎng)的影響

（一）人工智能（AI）的應用對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求

人工智能（AI）驅動的智能客服系統(tǒng)可以提供24小時不間斷服務，解決游客在預訂、行程安排、目的地信息等方面的問題。智能客服可以通過自然語言處理（NLP）技術，理解并回應游客的問題，提供即時幫助和個性化建議。人工智能（AI）通過大數(shù)據(jù)分析和機器學習算法，根據(jù)游客的歷史行為、興趣偏好、社交媒體活動等數(shù)據(jù)，生成個性化的旅行路線、景點推薦、餐飲建議等。人工智能（AI）可以幫助旅游企業(yè)優(yōu)化資源管理和運營流程，通過數(shù)據(jù)分析，預測游客流量，優(yōu)化調度和資源配置。智能翻譯工具可以實時翻譯多種語言，幫助游客克服語言障礙，提升跨文化交流的便利性。

人工智能（AI）的應用對旅游人才技術技能的提升、跨學科知識的融合、創(chuàng)新思維和適應能力提出更新的要求。在數(shù)據(jù)分析和處理能力方面，要求旅游人才掌握數(shù)據(jù)分析工具和技術，能夠處理和分析大量數(shù)據(jù)以支持決策。了解人工智能（AI）的基本原理和應用場景，掌握相關編程技能和算法知識。注重計算機科學與旅游管理的結合，數(shù)據(jù)科學與商業(yè)策略的結合。培養(yǎng)學生在數(shù)據(jù)科學和商業(yè)策略方面的跨學科能力，能夠將技術應用于實際的商業(yè)場景中，鼓勵學生探索人工智能（AI）在旅游業(yè)中的新應用。隨著技術的快速發(fā)展，旅游人才需要具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速地掌握新技術和新工具。

（二）大數(shù)據(jù)的應用對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求

大數(shù)據(jù)技術可以幫助旅游企業(yè)進行市場分析，了解市場趨勢和消費者行為。通過分析大量的市場數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以識別市場需求的變化，制訂更加精準的營銷策略。大數(shù)據(jù)技術可以幫助旅游企業(yè)優(yōu)化運營流程，提高運營效率。通過分析運營數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)運營中的問題，制訂優(yōu)化措施，提升運營效率。大數(shù)據(jù)技術可以幫助旅游企業(yè)進行風險管理。通過分析歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以預測和預防潛在的風險，制訂應對措施，提升風險管理能力。大數(shù)據(jù)技術可以幫助旅游企業(yè)和政府部門進行旅游資源管理。通過數(shù)據(jù)分析，了解旅游資源的使用情況和游客流量，合理地安排資源以提升資源利用效率。

大數(shù)據(jù)的應用要求旅游人才具備大數(shù)據(jù)處理、挖掘和分析能力。旅游人才需要掌握回歸分析、聚類分析等方法，以及使用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析的基本技能。大數(shù)據(jù)技術的應用涉及大量的數(shù)據(jù)收集、清洗、處理和挖掘，旅游人才需要掌握數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理工具，理解數(shù)據(jù)挖掘的基本原理和方法，用直觀的方式將復雜的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來。

（三）虛擬現(xiàn)實技術（VR）和增強現(xiàn)實技術（AR）的應用對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求

虛擬現(xiàn)實技術（VR）和增強現(xiàn)實技術（AR）為旅游業(yè)提供了全新的體驗方式[1]。虛擬現(xiàn)實技術（VR）可以為游客提供虛擬旅游體驗，使他們在有限的空間中就能“游覽”世界各地的景點。通過高質量的虛擬現(xiàn)實設備，游客可以身臨其境地感受目的地的風景、文化。通過智能手機或增強現(xiàn)實（AR）眼鏡，游客可以在現(xiàn)實世界中看到景點介紹、歷史背景、導航指引等疊加的數(shù)字信息。虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術為旅游企業(yè)提供虛擬現(xiàn)實廣告、增強現(xiàn)實活動等新的互動營銷手段，使旅游企業(yè)可以吸引更多的潛在客戶。

虛擬現(xiàn)實技術（VR）和增強現(xiàn)實（VR）技術的應用要求旅游人才培養(yǎng)過程中，加強對虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術的理解和應用。旅游人才需要理解虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實技術（AR）的基本原理和應用，掌握3D建模、編程等基本工具。旅游專業(yè)學生需要具備3D模型、動畫、音頻等內容的創(chuàng)作和設計能力。理解虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）環(huán)境中的交互方式，掌握交互設計的基本原理和方法。

（四）區(qū)塊鏈技術的應用對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求

區(qū)塊鏈技術作為一種去中心化、不可篡改的分布式賬本技術，在旅游業(yè)中的應用可以提高透明度、安全性和效率，改善用戶體驗，并創(chuàng)造新的商業(yè)模式。通過區(qū)塊鏈技術，旅游企業(yè)可以記錄和追蹤所有的交易和服務信息，確保信息的真實性和透明度。區(qū)塊鏈技術可以簡化支付和結算流程，降低交易成本，提高支付效率。通過使用加密貨幣或智能合約，旅游企業(yè)可以實現(xiàn)快速、安全的支付和結算。通過區(qū)塊鏈，旅游企業(yè)可以創(chuàng)建和管理去中心化的忠誠度計劃，提升客戶忠誠度和滿意度。區(qū)塊鏈技術可以用于旅游保險賠付流程。通過智能合約，旅游保險公司可以實現(xiàn)自動化的保險賠付，提高賠付效率和透明度。

區(qū)塊鏈技術的應用要求旅游人才理解公有鏈、私有鏈、智能合約等區(qū)塊鏈的基本原理和工作方式，并學習如何使用區(qū)塊鏈技術進行安全的支付，減少欺詐，提高運營效率。旅游人才還需要理解加密貨幣的基本原理和工作方式，以及如何在旅游業(yè)中使用加密貨幣。

二、旅游人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與存在問題

旅游業(yè)作為全球經(jīng)濟的重要組成部分，對高素質旅游人才的需求日益增長。近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，開設旅游管理專業(yè)的高等院校和職業(yè)學校數(shù)量增加，培養(yǎng)了大量的旅游專業(yè)人才。旅游管理專業(yè)的課程設置逐漸多樣化，不僅包括傳統(tǒng)的旅游管理、酒店管理等課程，還增加市場營銷、電子商務、文化遺產(chǎn)等相關課程。各旅游專業(yè)重視實踐教學，通過實習、校企合作、模擬實驗等方式提高學生的實踐能力。部分高校與國際旅游教育機構合作，引進國際先進的旅游教育理念和教學方法，培養(yǎng)具有國際視野的旅游人才。但是，當前旅游人才培養(yǎng)還存在一些問題和挑戰(zhàn)。

當前，旅游人才培養(yǎng)主要存在課程設置與行業(yè)需求脫節(jié)、實踐教學和創(chuàng)新能力培養(yǎng)不足、國際化程度不夠等問題。部分課程設置偏重理論，缺乏與行業(yè)實際需求的緊密聯(lián)系，導致學生畢業(yè)后難以快速地適應實際工作。盡管實踐教學比重有所加大，但在一些學校實踐教學的時間和資源不足，學生的實際操作能力和解決問題的能力有待提高。旅游管理專業(yè)的師資力量有待提高，部分教師缺乏行業(yè)實踐經(jīng)驗，難以為學生提供最新的行業(yè)動態(tài)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。旅游教育多側重知識傳授，忽視對學生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，難以適應快速變化的旅游市場需求。整體來看，旅游教育的國際化程度仍然不高，學生的國際視野和跨文化交流能力有待提升。

三、旅游人才培養(yǎng)路徑的優(yōu)化策略

在科學技術飛速發(fā)展的工業(yè)革命時代，培養(yǎng)以創(chuàng)造力和想象力為基礎的創(chuàng)意融合人才是非常重要的?？萍嫉陌l(fā)展和時代的進步要求人才既要擁有人文想象力、科學技術創(chuàng)造力，還要能通過自主學習達到某領域的專業(yè)水平，通過相互合作和溝通協(xié)作來解決問題。新型旅游人才需具有創(chuàng)新能力、跨界思維、數(shù)據(jù)分析能力、良好的溝通和協(xié)作能力，成長為綜合型、合作型、網(wǎng)絡型人才。

在第四次工業(yè)革命時代，技術的發(fā)展超越階層、種族和地區(qū)之間的壁壘，需要創(chuàng)新合作型人才通過溝通和開放性合作創(chuàng)造新價值，這要求新型旅游人才學會溝通、懂得表達，以開放的思想和心態(tài)接受多樣性知識。作為數(shù)字原生代，新型旅游人才需要學會利用網(wǎng)絡，構建知識網(wǎng)絡和人脈網(wǎng)絡。

（一）多學科融合的課程體系

為培養(yǎng)新型旅游人才，學校需要設計多學科融合的課程體系，將旅游管理、信息技術、文化藝術等多個學科的知識有機結合。通過跨學科的學習，學生可以掌握多方面的知識和技能，提升綜合素質和創(chuàng)新能力。加強計算性和統(tǒng)計性思考的調查方法論、大數(shù)據(jù)等課程學習。開發(fā)STEM教育課程融合人文、社會科學和藝術，培養(yǎng)出計算性思考人才。

在課程設計上，應該注重多學科融合，設置旅游管理、信息技術、文化藝術等課程。例如，可以開設旅游大數(shù)據(jù)分析、智能旅游系統(tǒng)設計、文化創(chuàng)意與旅游等課程。培養(yǎng)學生利用大數(shù)據(jù)預測旅游趨勢，利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和增強現(xiàn)實技術（AR）、虛擬現(xiàn)實技術（VR）、混合現(xiàn)實技術（MR）進行文化遺產(chǎn)解說等的能力。

在教學方法上，應該注重理論與實踐相結合，采用案例教學、項目教學、實驗教學等多種方式?？梢酝ㄟ^案例分析，讓學生了解大數(shù)據(jù)在旅游市場分析中的應用；通過項目教學，讓學生參與智能旅游系統(tǒng)的設計和開發(fā)。培養(yǎng)學生明確需要解決的問題的能力，訓練過程性思考能力。培養(yǎng)學生利用日常生活中的數(shù)據(jù)進行概率計算和統(tǒng)計，系統(tǒng)思考問題，尋找解決方案的思維方式。

（二）實踐導向的教學模式

我國現(xiàn)有的旅游教育方式過于依賴傳統(tǒng)教育和相對評價，停留于表層學習。新型旅游人才的培養(yǎng)需要注重實踐導向的教學模式，通過校企合作、實習實踐、項目教學等方式讓學生在真實的工作環(huán)境中鍛煉和提升自己的能力。通過實踐，學生可以將理論知識應用于實際問題，提升解決問題的能力。培養(yǎng)學生學習和使用人工智能等信息通信技術，根據(jù)旅游商務和旅游企業(yè)組織、旅游市場以及游客的特點為顧客提供量身定做的旅游商品。

項目學習作為深層學習的代表性方法，即以學生為中心，為尋找課題解決方案，以協(xié)同性的團體旅游商品開發(fā)活動為主的學習，教師在旁邊觀察學生自主學習、表達、討論的深層學習方法。學生主導授課時間、創(chuàng)造課題答案的課程，能夠培養(yǎng)學生解決創(chuàng)意性問題的能力。通過合作性的團體旅游商品開發(fā)活動，提高溝通能力。

學校可以與旅游企業(yè)建立合作關系，共同設計和實施人才培養(yǎng)計劃。通過企業(yè)實習、企業(yè)項目合作等方式，讓學生在企業(yè)中鍛煉和提升自己的能力。學?？梢酝ㄟ^項目教學的方式，讓學生參與真實的項目，通過課程項目、畢業(yè)設計等方式讓學生參與智能旅游系統(tǒng)的設計和開發(fā)，提升解決問題的能力。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

為了激發(fā)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)精神，學?？梢蚤_設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，提供創(chuàng)業(yè)指導和支持。通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，學生可以掌握創(chuàng)業(yè)的基本知識和技能，提升創(chuàng)新思維和實踐能力。

在課程設計上，應該注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，設置包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)實踐等課程[2]。例如，可以開設創(chuàng)新思維與方法、創(chuàng)業(yè)管理實務、創(chuàng)業(yè)項目設計與實施等課程。

學?？梢詾閷W生提供創(chuàng)業(yè)指導和支持，幫助學生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。通過創(chuàng)業(yè)導師指導、采用創(chuàng)業(yè)孵化器等方式，為學生提供創(chuàng)業(yè)指導和支持。學?？梢詾閷W生提供豐富的創(chuàng)業(yè)實踐機會，讓學生在真實的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中鍛煉和提升自己的能力，通過創(chuàng)業(yè)比賽、創(chuàng)業(yè)項目等方式為學生提供創(chuàng)業(yè)實踐機會。

（四）國際化教育

為了培養(yǎng)具有國際視野的新型旅游人才，學?？梢约訌妵H化教育，提供國際交流和合作的機會。通過國際化教育，學生可以了解不同國家和地區(qū)的文化和旅游市場，提升跨文化溝通和合作能力。

學校可以通過交換生項目、國際實習項目等方式，為學生提供國際交流機會。學校還可以與國外高校和旅游企業(yè)建立合作關系，共同設計和實施人才培養(yǎng)計劃，通過跨文化教育，提升學生的跨文化溝通和合作能力。

四、結語

在第四次工業(yè)革命的背景下，旅游業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。為了適應新時代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，探索旅游人才培養(yǎng)路徑的優(yōu)化策略尤為重要。多學科融合的課程體系、實施實踐導向的教學模式、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和國際化教育，可以有效地提升學生的創(chuàng)新能力、跨界思維和綜合素質。學校和企業(yè)需要加強合作，共同推動旅游人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有力的人才支持。

參考文獻

[1]孟慶龍，潘景芝，李娌.信息化背景下AR技術在數(shù)字旅游人才培養(yǎng)中的應用研究[J].無線互聯(lián)科技，2023（18）：89-91.

[2]徐永清.數(shù)字化教育背景下旅游人才培養(yǎng)創(chuàng)新與實踐——以鄭州旅游職業(yè)學院為例[J].河南教育（高等教育），2023（12）：50-51.