建設(shè)粵港澳大灣區(qū)背景下肇慶跨境電商人才培養(yǎng)模式研究

摘要：本文通過深入調(diào)查跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，廣泛搜集肇慶市跨境電商崗位的招聘信息，洞察肇慶跨境電商企業(yè)對人才的具體需求。進(jìn)一步對肇慶跨境電商人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行了細(xì)致的梳理與研究，最終提出了產(chǎn)教融合的培養(yǎng)模式，建立了政府、行業(yè)、學(xué)校和企業(yè)共同參與的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，通過分階段的方式培養(yǎng)出具備多層次跨境電商技能的專業(yè)人才。此外，本文還致力于培養(yǎng)具有多學(xué)科知識背景的π型跨境電商人才，并計(jì)劃建立一個(gè)粵港澳大灣區(qū)跨境電商人才交流中心，以促進(jìn)區(qū)域內(nèi)人才的交流與合作。

關(guān)鍵詞：粵港澳大灣區(qū)；跨境電商；人才需求分析；人才培養(yǎng)模式

引言

粵港澳大灣區(qū)主要包括珠江三角洲地區(qū)中的廣州、深圳、珠海、佛山、肇慶、江門、惠州、東莞、中山九座城市和香港、澳門特別行政區(qū)，自2019年2月中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，粵港澳大灣區(qū)的融合發(fā)展已提升為國家級戰(zhàn)略。隨著2022年動(dòng)工的位于佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)和肇慶市高要區(qū)蛟塘鎮(zhèn)交界處的廣湛高鐵珠三角樞紐機(jī)場站項(xiàng)目及其周邊2024年動(dòng)工的廣州新機(jī)場即珠三角樞紐（廣州新）機(jī)場項(xiàng)目的建設(shè)，未來兩個(gè)項(xiàng)目的完工，將使肇慶和粵港澳大灣區(qū)的城市間交通更加快捷和緊密，城市間的物流，客流更有效率。肇慶是大灣區(qū)面積最大的城市，達(dá)到14897平方公里（見表1），在大灣區(qū)占比超1/4，是大灣區(qū)面向大西南的門戶。

一、肇慶市跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀

2022年，肇慶市管轄端州區(qū)、鼎湖區(qū)、高要區(qū)、廣寧縣、德慶縣、封開縣、懷集縣，代管四會(huì)市，另設(shè)肇慶高新區(qū)、肇慶新區(qū)和粵桂合作特別試驗(yàn)區(qū)（肇慶）3個(gè)功能區(qū)?？缇畴娚坛闪送赓Q(mào)企業(yè)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)的重要渠道，是進(jìn)出口貿(mào)易的重要組成部分。肇慶獲批跨境電商綜試區(qū)四年來，全市跨境電商進(jìn)出口額占外貿(mào)進(jìn)出口總額的比例從1.5%上升到7.72%。根據(jù)最新的政府?dāng)?shù)據(jù)顯示，2023年肇慶市實(shí)現(xiàn)跨境電商進(jìn)出口額28.75億元，同比增長27.2%，制造業(yè)企業(yè)跨境電商自營出口同比增長1.68倍，直接帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)出口交易額同比增長39.4%。目前肇慶的跨境電商主營出口產(chǎn)品是五金及農(nóng)產(chǎn)品。其中肇慶市高要區(qū)金利鎮(zhèn)是五金產(chǎn)業(yè)的基地，該鎮(zhèn)五金經(jīng)營主體達(dá)7000多家，其中國家級高新技術(shù)企業(yè)存量為127家，五金專精特新中小企業(yè)5家。產(chǎn)品包括地彈簧、閉門器、窗撐、五金裝飾品、五金家具配件等300多類2000多種，全鎮(zhèn)五金產(chǎn)品注冊商標(biāo)20多個(gè)，各種五金產(chǎn)品（同類型產(chǎn)品）在全國銷量占比43%，三成以上產(chǎn)品出口歐美、中東、非洲及東南亞國家。而肇慶市作為廣東農(nóng)業(yè)大市，是大灣區(qū)重要的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，全市糧食、蔬菜、水果、畜禽、水產(chǎn)、南藥等產(chǎn)業(yè)規(guī)模和產(chǎn)量穩(wěn)居全省前列，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢得天獨(dú)厚。肇慶市有58個(gè)全國名特優(yōu)新農(nóng)產(chǎn)品、37個(gè)省級名特優(yōu)新農(nóng)產(chǎn)品和76個(gè)“粵字號”農(nóng)業(yè)品牌產(chǎn)品。

二、肇慶市跨境電商人才需求分析

（一）跨境電商人才需求崗位分析

肇慶市的跨境電商產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展需要大量人才支持，本文結(jié)合求職網(wǎng)站，搜集大量關(guān)于肇慶市的跨境電商崗位的招聘信息以及和在肇慶從事跨境產(chǎn)業(yè)的企業(yè)代表交流得出，目前肇慶市的主要求的崗位分為五大類，分別是：第一，跨境電商運(yùn)營。主要工作職責(zé)是熟悉跨境電商平臺(tái)的經(jīng)營規(guī)則，負(fù)責(zé)電商店鋪的日常運(yùn)營管理，包括商品上架、優(yōu)化產(chǎn)品列表和維護(hù)店鋪形象；分析市場趨勢，制定并執(zhí)行營銷策略，提升店鋪銷售業(yè)績；監(jiān)控并優(yōu)化運(yùn)營流程，提高效率和顧客滿意度。目前，由于跨境電商平臺(tái)眾多，如阿里巴巴國際站、亞馬遜、速賣通、拼多多國際（TEMU）、奧森（OZON）、希音（Shein）、抖音（TikTok）等，部分企業(yè)同時(shí)在不同平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店以及在同一平臺(tái)開設(shè)多個(gè)網(wǎng)店，所以對跨境電商運(yùn)營的崗位需求很大。第二，跨境倉儲(chǔ)管理員。主要工作職責(zé)是上下架、出庫、入庫、盤點(diǎn)、打包、掃描、拉車、播種、庫維、揀貨等。第三，跨境物流運(yùn)營。主要工作職責(zé)參與制定國家線路物流配送方案，保障配送運(yùn)力安全，提升商品配送的時(shí)效，監(jiān)控貨物及優(yōu)化物流成本，降低通關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提高物流鏈路的安全性。第四，跨境電商外語帶貨主播。能熟練地用外語介紹產(chǎn)品，具備良好的外語表達(dá)能力和鏡頭感，能夠吸引并維持觀眾注意力，具有較強(qiáng)的銷售技巧和互動(dòng)能力，能夠有效推廣產(chǎn)品，外語一般以英語為主。

（二）跨境人才需求的專業(yè)背景和能力品德要求

隨著跨境電商平臺(tái)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，新興技術(shù)人才的需求日益增長，特別是在人工智能生成內(nèi)容（AIGC）應(yīng)用、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）電商機(jī)器人開發(fā)以及大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，以適應(yīng)行業(yè)的持續(xù)演變[1]。除了專業(yè)技能，跨境電商領(lǐng)域的從業(yè)者還需掌握多項(xiàng)綜合能力。第一，語言能力，需要掌握至少一門外語的能力，如英語，西班牙語，越南語等，可以更好地和國外客戶溝通交流以及能利用外語進(jìn)行直播帶貨。第二，開發(fā)市場的能力，需要識別和發(fā)掘市場的機(jī)會(huì)。第三，快速學(xué)習(xí)能力，隨著跨境電商平臺(tái)增多，網(wǎng)店的宣傳渠道多變，需要快速學(xué)習(xí)和應(yīng)變的能力，以保持企業(yè)的競爭能力[2]?？缇畴娚倘瞬懦诵枰邆湎嚓P(guān)的專業(yè)背景和相應(yīng)的能力，最重要還需具備職業(yè)道德。首先，誠實(shí)守信。在與客戶和供應(yīng)商的交往中，堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則。其次，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。確保所銷售的產(chǎn)品都有合法的知識產(chǎn)權(quán)，不侵犯他人的專利權(quán)，商標(biāo)權(quán)。最后，遵守法律法規(guī)。嚴(yán)格遵守進(jìn)出口政策、稅收法規(guī)等法律法規(guī)，確保合法經(jīng)營。

三、肇慶市跨境電商人才培養(yǎng)情況現(xiàn)狀

肇慶市目前擁有的高等學(xué)校（包括普通高等教育院校和成人高等教育院校）11所，中等職業(yè)學(xué)校（包括普通中專、成人中專、職業(yè)高中）15所，技工學(xué)校4所。目前設(shè)置跨境電子商務(wù)專業(yè)的高校只有兩所，而其他學(xué)校還沒有設(shè)置跨境電子商務(wù)專業(yè)，只是在相關(guān)專業(yè)如電子商務(wù)、商務(wù)英語、現(xiàn)代物流管理及國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等加入跨境電子商務(wù)課程。這導(dǎo)致大部分相關(guān)專業(yè)的學(xué)生對跨境電商知識和技能掌握處在入門階段，沒有系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)知識和技能。我國跨境電子商務(wù)專業(yè)首次批準(zhǔn)招生是在2020年，學(xué)制三年，屬于職業(yè)教育，學(xué)校專業(yè)教育還在探索階段，肇慶市大部分學(xué)校還沒有設(shè)置該專業(yè)，專業(yè)建設(shè)和專業(yè)教育還需要不斷完善。

四、肇慶市跨境電商人才培養(yǎng)的建議

肇慶市跨境電商產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展需要大量優(yōu)秀跨境電商人才，而目前肇慶市跨境電商人才培養(yǎng)情況有待完善，本文認(rèn)為調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)有跨境電商的培養(yǎng)體系，加大培養(yǎng)人才的總量，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，不斷提升培養(yǎng)質(zhì)量，以確?？缇畴娚倘瞬盼磥砟芸焖僭鲩L以及增加培養(yǎng)人才的渠道，從而保證肇慶跨境人才供給的穩(wěn)定性，滿足肇慶跨境產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。

（一）強(qiáng)化師資隊(duì)伍普及“雙師型”教師

推進(jìn)“雙師”基地的建設(shè)，學(xué)校和企業(yè)共同培養(yǎng)既有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師[3]?？缇畴娚绦袠I(yè)變化迅速，教師通過到企業(yè)實(shí)踐才能更新行業(yè)信息提升教學(xué)技能，從而提升跨境電商專業(yè)以及課程的教學(xué)質(zhì)量。

（二）建立政行校企的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

除了接受正規(guī)的專業(yè)教育，校外針對跨境電商的培訓(xùn)方式也呈現(xiàn)出多樣化，培訓(xùn)周期長短各異，其效果往往難以評估。為了培養(yǎng)跨境電商領(lǐng)域的專業(yè)人才，需要政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、教育機(jī)構(gòu)以及企業(yè)攜手合作，共同確立一套培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，非專業(yè)背景的人員也能夠通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，掌握全面而專業(yè)的跨境電商知識，從而為他們的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)之路開拓更多可能性。

（三）建立分階段培養(yǎng)跨境電商職業(yè)技能人才模式

根據(jù)肇慶市跨境電商發(fā)布的招聘信息，諸如拼多多和希音等跨境電商平臺(tái)企業(yè)在高新區(qū)的倉儲(chǔ)中心正在招募眾多跨境倉儲(chǔ)管理員。該職位對求職者的學(xué)歷要求并不嚴(yán)格，專業(yè)背景也不作限制，因此非常適合那些學(xué)歷普通、缺乏特定專業(yè)背景但對跨境電商行業(yè)抱有興趣的求職者[4]。對于學(xué)歷要求相對較高的職位而言，跨境電商運(yùn)營及跨境物流運(yùn)營崗位需應(yīng)聘者具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷，并要求其擁有一定的專業(yè)背景，例如物流管理、國際貿(mào)易與實(shí)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的知識?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)涵蓋了多種崗位，然而，不同崗位對于跨境電商的專業(yè)背景要求存在差異，且學(xué)歷門檻并不統(tǒng)一。因此，可根據(jù)各崗位對知識技能的具體需求，構(gòu)建初級、中級、高級三個(gè)層次的跨境電商職業(yè)技能人才培養(yǎng)模式。這一模式讓從業(yè)人員根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求，選擇符合自身發(fā)展階段的培養(yǎng)路徑，從而有效擴(kuò)大人才培養(yǎng)的規(guī)模。相較于一開始就設(shè)定統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，此方式能夠避免部分專業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱的從業(yè)人員因難以達(dá)到要求而流失至其他行業(yè)。

（四）培養(yǎng)多學(xué)科融合π型跨境電商人才

培育具備多學(xué)科融合能力的π型跨境電商人才，是順應(yīng)優(yōu)秀跨境電商企業(yè)人才需求的必然趨勢。隨著跨境電商企業(yè)的發(fā)展，從單一平臺(tái)運(yùn)營逐步拓展至多平臺(tái)運(yùn)營，乃至獨(dú)立站運(yùn)營，這一過程中亟須大量杰出的π型跨境電商人才。所謂π型跨境電商人才，是指在跨境電商領(lǐng)域擁有廣博基礎(chǔ)知識的同時(shí)，還至少在兩個(gè)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具備深厚專業(yè)造詣的人才[5]。這種人才模型強(qiáng)調(diào)廣度與深度的結(jié)合，既能夠處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，又能在特定領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。廣泛的基礎(chǔ)知識包括需要學(xué)習(xí)跨境電商基礎(chǔ)、國際貿(mào)易、數(shù)據(jù)分析、市場營銷、商務(wù)英語，深度專長包括數(shù)字營銷和供應(yīng)鏈管理。數(shù)字營銷是當(dāng)前跨境電商企業(yè)重要投入領(lǐng)域，數(shù)字營銷包括：搜索引擎優(yōu)化（SEO）提升、搜索引擎營銷（SEM）推廣、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷。而供應(yīng)鏈管理是跨境電商企業(yè)的重要成本控制部分，包括庫存管理、物流管理、供應(yīng)商管理以及成本控制等。培養(yǎng)多學(xué)科融合π型跨境電商人才需要學(xué)校和企業(yè)共同合作培養(yǎng)，更需要學(xué)員自身對跨境電商的深度投入[6]。

（五）深化產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式

產(chǎn)教融合是職業(yè)教育的關(guān)鍵構(gòu)成部分，深化跨境電商領(lǐng)域產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式，將產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求與教育培養(yǎng)過程相融合，借助校企合作、實(shí)踐教學(xué)等多種途徑，培育出滿足市場需求的高素質(zhì)跨境電商專業(yè)人才，具體措施包括：第一，共建實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校與企業(yè)攜手合作，共同建立實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供貼近實(shí)際的跨境電商操作平臺(tái)與環(huán)境。第二，推行企業(yè)導(dǎo)師制度。特邀企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家擔(dān)任導(dǎo)師，親自指導(dǎo)學(xué)生開展實(shí)踐操作與項(xiàng)目管理，以提升其實(shí)戰(zhàn)能力。第三，聯(lián)合開發(fā)課程體系。校企雙方密切合作，共同研發(fā)課程，確保課程內(nèi)容與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求緊密銜接，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

（六）建立粵港澳大灣區(qū)跨境電商人才交流中心

在肇慶市建立粵港澳大灣區(qū)跨境電商人才交流中心是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的舉措，可以有效推動(dòng)肇慶市乃至整個(gè)大灣區(qū)的跨境電商發(fā)展。第一，高校合作。肇慶市本地高校及大灣區(qū)內(nèi)的其他高校合作，共享跨境電商教育資源和研究成果。第二，企業(yè)合作。肇慶市跨境電商企業(yè)與大灣區(qū)內(nèi)的跨境電商企業(yè)和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)建立合作關(guān)系，提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)。第三，行業(yè)協(xié)會(huì)。與大灣區(qū)跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)合作，共同舉辦行業(yè)活動(dòng)和論壇。第四，認(rèn)證培訓(xùn)。提供跨境電商相關(guān)的職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)以及共同開發(fā)在線課程，方便學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。第五，信息平臺(tái)。建立跨境電商信息平臺(tái)，共享行業(yè)資訊、政策法規(guī)、市場動(dòng)態(tài)等信息。第六，研究項(xiàng)目。開展跨境電商相關(guān)的研究項(xiàng)目，探討行業(yè)發(fā)展趨勢和創(chuàng)新技術(shù)。

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〔基金項(xiàng)目：2024年度廣東工商職業(yè)技術(shù)大學(xué)科研規(guī)劃項(xiàng)目一般項(xiàng)目（NO：KYY2024003）〕

（作者簡介：陳靜，廣東工商職業(yè)技術(shù)大學(xué)中級經(jīng)濟(jì)師、講師。）