媒體融合視域下“媒體+服務(wù)”的創(chuàng)新實(shí)踐

摘要：文章探討媒體融合視域下工會(huì)媒體如何通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式提升服務(wù)質(zhì)量，并以四川工人日?qǐng)?bào)社的“會(huì)聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺(tái)為例進(jìn)行深入分析，旨在揭示在數(shù)字化時(shí)代工會(huì)媒體如何借力數(shù)字技術(shù)，打造高品質(zhì)工會(huì)服務(wù)平臺(tái)。文章采用案例分析法，詳細(xì)闡述四川工人日?qǐng)?bào)社“會(huì)聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺(tái)在媒體融合背景下的創(chuàng)新實(shí)踐。不僅關(guān)注平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)和服務(wù)模式，還深入分析其運(yùn)營(yíng)策略、用戶反饋和社會(huì)影響。研究發(fā)現(xiàn)，“會(huì)聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺(tái)在媒體融合視域下，通過(guò)線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，成功實(shí)現(xiàn)了媒體與服務(wù)的跨界融合。平臺(tái)不僅提供了便捷的婚戀交友服務(wù)，還通過(guò)豐富多樣的線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的參與感和體驗(yàn)感。利用數(shù)字技術(shù)，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶信息的智能匹配和個(gè)性化推薦，提高了婚戀交友的成功率。此外，平臺(tái)還通過(guò)多渠道協(xié)同宣傳，提升了品牌知名度和影響力，為工會(huì)媒體融合發(fā)展提供了新的思路。在案例分析基礎(chǔ)上，文章提出媒體融合視域下“媒體+服務(wù)”的創(chuàng)新路徑，以期為工會(huì)媒體深度融合發(fā)展及所在行業(yè)領(lǐng)域工會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：媒體融合；“媒體+服務(wù)”；工會(huì)；婚戀交友平臺(tái)；“51情緣”

中圖分類號(hào)：G216.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1674-8883（2024）21-0092-04

一、引言

數(shù)字化時(shí)代，媒體融合已成為推動(dòng)社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新的重要力量。四川工人日?qǐng)?bào)社創(chuàng)建的服務(wù)全省單身職工的媒體融合產(chǎn)品“會(huì)聚良緣·51情緣”（簡(jiǎn)稱“51情緣”）婚戀交友平臺(tái)，借力媒體融合創(chuàng)新應(yīng)用，為工會(huì)媒體履行社會(huì)責(zé)任、所在行業(yè)領(lǐng)域工會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)場(chǎng)景拓展、服務(wù)形式創(chuàng)新提供了全新的可能。

二、研究背景與現(xiàn)狀

在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代，媒體融合趨勢(shì)不可阻擋，各種媒體形式相互滲透、相互補(bǔ)充，共同構(gòu)建起了一個(gè)多元化、一體化的媒體生態(tài)環(huán)境[1]。媒體融合促使媒體行業(yè)不斷拓展自身的功能和服務(wù)領(lǐng)域，從單純的信息傳播者向綜合服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變[2]，為工會(huì)服務(wù)創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐和傳播渠道。通過(guò)融合媒體平臺(tái)，工會(huì)能夠以更豐富的形式展示服務(wù)內(nèi)容，如利用視頻直播開展線上培訓(xùn)、通過(guò)社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流等[3]。同時(shí)，工會(huì)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和成果，通過(guò)媒體融合平臺(tái)得以廣泛傳播，也能提升工會(huì)影響力，推動(dòng)工會(huì)事業(yè)發(fā)展。

在中工網(wǎng)公布的“全國(guó)工會(huì)新媒體傳播力排行榜”中，四川工會(huì)長(zhǎng)時(shí)間躋身前三，且一度蟬聯(lián)榜單第一名。這背后是其巧妙借力媒體融合，提升工會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新探索。在四川省總工會(huì)女職工委員會(huì)指導(dǎo)下，四川工人日?qǐng)?bào)社承辦運(yùn)營(yíng)的“會(huì)聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺(tái)，已成為四川省總工會(huì)借力媒體融合創(chuàng)新服務(wù)的成功范例。

三、“51情緣”婚戀交友平臺(tái)案例分析

（一）平臺(tái)的誕生與特色

1.平臺(tái)理念。媒體是參與社會(huì)治理的主體。黨領(lǐng)導(dǎo)下的新聞媒體，是意識(shí)形態(tài)的前沿陣地，是黨實(shí)現(xiàn)政治宣傳和思想引領(lǐng)的輿論基礎(chǔ)和主陣地，是參與社會(huì)治理的主體[4]?！吨腥A全國(guó)總工會(huì)辦公廳文件全國(guó)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化“十四五”規(guī)劃（2021—2025年）》指出，要以數(shù)字驅(qū)動(dòng)為核心引領(lǐng)，深入推進(jìn)工會(huì)治理數(shù)字化、服務(wù)智能化協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新體系。四川工人日?qǐng)?bào)社作為服務(wù)工會(huì)的新聞單位，長(zhǎng)期以來(lái)在積極推進(jìn)媒體融合發(fā)展的同時(shí)，結(jié)合自身服務(wù)工會(huì)、服務(wù)職工的特色優(yōu)勢(shì)，在黨政所需、工會(huì)所能、職工所急的領(lǐng)域充分發(fā)揮作為工會(huì)和職工輿論陣地的作用，積極踐行社會(huì)責(zé)任的公益擔(dān)當(dāng)。于2014年創(chuàng)建了媒體融合產(chǎn)品——“會(huì)聚良緣·51情緣”四川職工婚戀交友服務(wù)品牌，帶動(dòng)全省各級(jí)工會(huì)積極開展形式多樣的單身職工婚戀交友活動(dòng)，受到廣大職工群眾熱烈歡迎。

2.平臺(tái)架構(gòu)。隨著媒體融合的不斷深入，“51情緣”逐步發(fā)展成為一個(gè)綜合性的婚戀交友平臺(tái)。它全面對(duì)接全國(guó)總工會(huì)的職工之家App、四川省總工會(huì)的川工之家App，擁有獨(dú)立的51情緣網(wǎng)站、紅娘管理平臺(tái)和微信公眾號(hào)等。這種多平臺(tái)協(xié)同的架構(gòu)為用戶提供了便捷的接入方式，實(shí)現(xiàn)了資源的有效整合。例如，用戶可以通過(guò)全國(guó)總工會(huì)的職工之家App直接訪問(wèn)“51情緣”平臺(tái)，拓寬了平臺(tái)的覆蓋范圍。

3.服務(wù)模式。平臺(tái)充分發(fā)揮各市（州）總工會(huì)、省產(chǎn)業(yè)（局）、企業(yè)集團(tuán)（公司）工會(huì)女職工組織的組織優(yōu)勢(shì)、職能優(yōu)勢(shì)，聚合了一批“有愛(ài)心、有工心、有熱心”的“工會(huì)職工紅娘”。如今，3000多名紅娘組成了一支多層級(jí)覆蓋全省各條戰(zhàn)線的工會(huì)職工紅娘志愿者隊(duì)伍，成為做優(yōu)做強(qiáng)“51情緣”品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，平臺(tái)還推出了線上創(chuàng)意活動(dòng)，如大群互動(dòng)、線上互動(dòng)游戲、戀愛(ài)小屋等場(chǎng)景，豐富了用戶的交友體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)直播形式的婚戀“云課堂”，為單身青年提供婚戀知識(shí)和情感指導(dǎo)。這符合現(xiàn)代青年群體對(duì)線上社交和學(xué)習(xí)的需求，利用新媒體新技術(shù)為單身青年職工群體創(chuàng)造了更多的交友機(jī)會(huì)。

4.特色功能。平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)的單位邀請(qǐng)碼注冊(cè)方式，確保了目標(biāo)群體的真實(shí)性和可靠性。這一方式借鑒了企業(yè)內(nèi)部管理中身份認(rèn)證的思路，通過(guò)單位的審核把關(guān)，有效篩選出真實(shí)的單身職工用戶，提升了交友環(huán)境的安全性。依托數(shù)字化檢索工具，平臺(tái)能夠根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞，智能匹配5～10個(gè)滿足其擇偶標(biāo)準(zhǔn)的異性信息。這一功能的實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)分析和智能算法技術(shù)，通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，提高了婚戀交友的成功率。

（二）平臺(tái)的效益與影響力

“51情緣”婚戀交友平臺(tái)是媒體深度融合轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索和實(shí)踐，注冊(cè)單位近4000家，用戶累計(jì)達(dá)到24.5萬(wàn)人，訪問(wèn)量突破1億人次，基本實(shí)現(xiàn)市級(jí)工會(huì)、省產(chǎn)業(yè)和企業(yè)工會(huì)全覆蓋。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“媒體+婚戀服務(wù)”的跨界融合，增強(qiáng)了媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，取得良好的社會(huì)效益，獲得2016年度中國(guó)報(bào)業(yè)媒體融合創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。

四、基于案例的“媒體+服務(wù)”創(chuàng)新路徑

從“51情緣”婚戀交友平臺(tái)案例可以看到，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”建設(shè)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地將工會(huì)活動(dòng)搬到網(wǎng)上，也不是將工會(huì)活動(dòng)完全轉(zhuǎn)移到線上，不再開展線下活動(dòng)[5]。融媒視域下，工會(huì)服務(wù)的有效創(chuàng)新模式是線上線下的有機(jī)互動(dòng)與互促。

（一）借力數(shù)字化，工會(huì)服務(wù)更智能

1.身份認(rèn)證，重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社交信任機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境中，用戶身份認(rèn)證是構(gòu)建信任關(guān)系的基礎(chǔ)。構(gòu)建可信的網(wǎng)絡(luò)身份不僅有利于增強(qiáng)用戶信任，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還有助于遏制惡意行為，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪[6]。為此，“51情緣”平臺(tái)建立了可靠的身份認(rèn)證機(jī)制，以減少虛假信息和欺詐行為，提高平臺(tái)的可信度。用戶須通過(guò)單位邀請(qǐng)碼完成注冊(cè)，這一舉措借力單位刪選，能有效甄別真實(shí)的單身職工用戶信息。

2.數(shù)字化賦能，彰顯交友服務(wù)個(gè)性化特征。個(gè)性化服務(wù)能提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度[7]，在婚戀交友領(lǐng)域同樣適用。依托數(shù)字化檢索工具實(shí)現(xiàn)的智能匹配功能，是“51情緣”平臺(tái)的一大亮點(diǎn)。通過(guò)對(duì)用戶的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣愛(ài)好等數(shù)據(jù)的分析，平臺(tái)能夠快速準(zhǔn)確地為用戶推薦合適的交友對(duì)象。這種個(gè)性化交友服務(wù)模式，滿足了現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)個(gè)性化的追求。用戶可以在平臺(tái)上更高效地找到與自己匹配度高的對(duì)象，在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感。

3.創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)空間，營(yíng)造輕松有趣的交友氛圍。在“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”建設(shè)中，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)空間優(yōu)勢(shì)，打破時(shí)空局限，提升服務(wù)平臺(tái)的功能性和吸引力[8]。“51情緣”婚戀交友平臺(tái)推出的各類線上創(chuàng)意活動(dòng)，為單身職工提供了輕松有趣的交友氛圍。這些活動(dòng)利用新媒體新技術(shù)的互動(dòng)性和娛樂(lè)性特點(diǎn)，吸引用戶積極參與?；閼佟霸普n堂”則通過(guò)直播形式，邀請(qǐng)專家學(xué)者為單身青年提供婚戀心理、溝通技巧等方面的知識(shí)講座，從知識(shí)層面為單身職工的婚戀交友提供支持。

（二）重線下活動(dòng)，工會(huì)服務(wù)在身邊

工會(huì)服務(wù)不僅限于線上，線下活動(dòng)也十分重要，能夠?yàn)閱紊砺毠ぬ峁┱鎸?shí)的面對(duì)面交流機(jī)會(huì)，更易建立深度情感連接，增強(qiáng)信任感。長(zhǎng)期以來(lái)，四川以“會(huì)聚良緣·51情緣”作為工會(huì)服務(wù)職工群眾的重點(diǎn)品牌，持續(xù)開展豐富多彩、各具特色的交友聯(lián)誼活動(dòng)，更好地滿足職工多層次、多元化的實(shí)際需求，為青年職工打造“有溫度”“不打烊”“懂職工”的工會(huì)交友平臺(tái)。

（三）培養(yǎng)志愿者，工會(huì)服務(wù)更貼心

在工會(huì)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程中，志愿者發(fā)揮著不可替代的重要作用?！?1情緣”平臺(tái)建立了一支含3000多名工會(huì)職工紅娘的志愿者隊(duì)伍，憑借其對(duì)職工需求的了解和熱情服務(wù)的態(tài)度，極大地豐富了服務(wù)供給。激勵(lì)機(jī)制是提高志愿者積極性和服務(wù)水平的重要手段[9]。“51情緣”通過(guò)開展“優(yōu)秀職工紅娘志愿者隊(duì)伍”“金牌職工紅娘志愿者”“最美職工紅娘志愿者”等評(píng)選活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了紅娘志愿者的積極性。

（四）融媒助推廣，打造工會(huì)服務(wù)標(biāo)桿品牌

在信息傳播多元化的時(shí)代，融媒之力如同一股強(qiáng)勁的東風(fēng)，能讓工會(huì)服務(wù)品牌揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。工會(huì)服務(wù)的推廣需借助融媒優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)宣傳壁壘。通過(guò)整合多平臺(tái)資源，創(chuàng)新宣傳形式，才能讓工會(huì)服務(wù)深入職工心中，塑造標(biāo)桿品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最大化[10]。

1.多平臺(tái)協(xié)同宣傳策略?！?1情緣”婚戀交友平臺(tái)依托四川工人日?qǐng)?bào)社的傳媒矩陣，利用51情緣網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、四川工人日?qǐng)?bào)、川工之家App等多個(gè)平臺(tái)，以文、圖、視頻、音頻、直播等多種形式開展常態(tài)化宣傳工作。這種多平臺(tái)協(xié)同宣傳的策略，實(shí)現(xiàn)了信息的廣泛傳播和全方位覆蓋，為將“51情緣”打造成更具影響力和吸引力的職工交友服務(wù)標(biāo)桿提供了強(qiáng)大助力。

2.宣傳內(nèi)容與方式創(chuàng)新。融媒技術(shù)的發(fā)展，讓工會(huì)宣傳在內(nèi)容和形式上有了新的突破，借助這一優(yōu)勢(shì)，工會(huì)提升服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)舉措和成效能得到更好的擴(kuò)散，產(chǎn)生更大的影響力[11]?！?1情緣”平臺(tái)對(duì)成功牽手的職工案例，以及各類特色婚戀交友活動(dòng)、紅娘志愿者培訓(xùn)交流等進(jìn)行多元化宣傳，充分展示服務(wù)成果，吸引更多職工關(guān)注。

3.陣地覆蓋與品牌推廣。工會(huì)服務(wù)陣地是職工日?；顒?dòng)的重要場(chǎng)所，在這些陣地宣傳推廣，可以精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶群體，提高品牌知名度[12]。“51情緣”積極對(duì)接各級(jí)各類工會(huì)服務(wù)職工陣地，如職工之家、職工心靈驛站、戶外勞動(dòng)者站點(diǎn)等，張貼51情緣海報(bào)，將品牌推廣覆蓋到各級(jí)工會(huì)陣地。通過(guò)與工會(huì)服務(wù)陣地的對(duì)接，“51情緣”平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了品牌推廣，還進(jìn)一步延伸了服務(wù)鏈條。

五、未來(lái)發(fā)展方向與展望

（一）深化“媒體+服務(wù)”模式

未來(lái)，“51情緣”平臺(tái)將繼續(xù)深化媒體與服務(wù)融合模式。以工會(huì)數(shù)智化建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)賦能，如引入人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，提升平臺(tái)的智能化水平和用戶體驗(yàn)[13]。利用智慧工會(huì)平臺(tái)，整合更多工會(huì)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，開展婚戀心理咨詢、家庭關(guān)系輔導(dǎo)等服務(wù)，為職工提供更加全面、深入的婚戀家庭支持。

（二）強(qiáng)化品牌宣傳推廣

加強(qiáng)品牌宣傳推廣是平臺(tái)發(fā)展的重要任務(wù)。通過(guò)優(yōu)化宣傳策略，結(jié)合傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢(shì)，打造更具影響力的品牌形象[14]。開展更多線上線下互動(dòng)活動(dòng)，如舉辦婚戀主題的征文比賽、攝影比賽等活動(dòng)，吸引職工積極參與，同時(shí)提升品牌影響力，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。

（三）優(yōu)化用戶體驗(yàn)

媒體融合只是手段，最根本的還在于能否為職工提供高效的服務(wù)[15]。因此，必須努力尋找媒體融合與工會(huì)工作的結(jié)合點(diǎn)，注重優(yōu)化青年單身職工“指尖上”智能化的婚戀交友體驗(yàn)。平臺(tái)將持續(xù)改進(jìn)功能設(shè)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析深入了解用戶需求，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，不斷增強(qiáng)單身職工的獲得感和幸福感。

六、結(jié)語(yǔ)

“會(huì)聚良緣·51情緣”婚戀交友平臺(tái)作為四川工人日?qǐng)?bào)社在媒體融合視域下的創(chuàng)新實(shí)踐成果，為“媒體+服務(wù)”模式提供了成功范例。未來(lái)，平臺(tái)將繼續(xù)積極探索創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，為廣大職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，期待更多工會(huì)媒體從“51情緣”案例獲得啟發(fā)，在各自的領(lǐng)域探索出適合自身發(fā)展的創(chuàng)新之路，共同推動(dòng)工會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]人民網(wǎng)研究院課題組.2023年媒體融合發(fā)展觀察報(bào)告[J].傳媒，2024（8）：29-32.

[2]陳彥文.淺議融媒時(shí)代的“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”發(fā)展[J].傳播力研究，2024，8（10）：154-156.

[3]潘怡蒙.探析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)服務(wù)方式的創(chuàng)新[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（7）：75-76.

[4]周巧.地方主流媒體參與社會(huì)治理的路徑[J].全媒體探索，2024（4）：91-93.

[5]張蕓，林堯，李玉玲.基于UMU的“掌上工會(huì)活動(dòng)”平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].現(xiàn)代信息科技，2019，3（22）：13-17.

[6]陳侃.在線社交網(wǎng)絡(luò)可信身份管理與監(jiān)測(cè)技術(shù)研究[D].長(zhǎng)沙：國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2015.

[7]李永.個(gè)性化服務(wù)研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2007.

[8]任震宇.推進(jìn)工會(huì)“全響應(yīng)”網(wǎng)格化社會(huì)治理與公共服務(wù)創(chuàng)新[J].北京市工會(huì)干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，31（3）：19-21.

[9]婁金海.淺談基層工會(huì)如何加強(qiáng)青年職工志愿者隊(duì)伍建設(shè)[J].管理學(xué)家，2013（22）：593.

[10]沈李偉.淺談全媒體時(shí)代創(chuàng)新工會(huì)媒體宣傳工作[J].時(shí)代風(fēng)采，2019（5）：45.

[11]韓強(qiáng)，許海振.“新聞+政務(wù)服務(wù)”模式提升主流媒體議程設(shè)置力研究[J].新聞戰(zhàn)線，2024（12）：28-31.

[12]郭金江.夯實(shí)工會(huì)服務(wù)陣地延伸工會(huì)服務(wù)手臂[J].工會(huì)博覽，2019（19）：7.

[13]林智杰.“化零為整”構(gòu)建“媒體+服務(wù)”生態(tài)[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2024（9）：50-51.

[14]廉張潔.“媒體+服務(wù)”下融媒體傳播力提升路徑分析[J].時(shí)代報(bào)告，2023（38）：98-100.

[15]宋黎莉.運(yùn)用新媒體推動(dòng)工會(huì)工作的思路和舉措[J].小小說(shuō)月刊，2024（8）：208-210.

作者簡(jiǎn)介許揚(yáng)，編輯，四川工人日?qǐng)?bào)社社長(zhǎng)、總編輯，研究方向：媒體融合。蒲祥梅，編輯，四川工人日?qǐng)?bào)社新媒體中心策劃部執(zhí)行總監(jiān)，研究方向：媒體融合。