芻議新媒體背景下出版企業(yè)在突發(fā)公共事件中的社會(huì)責(zé)任

鄒孔標(biāo)

摘 要：出版企業(yè)是我國(guó)的文化陣地，在突發(fā)公共事件中，出版企業(yè)要參與到公共事件的防控中，承擔(dān)出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。本文通過(guò)分析新型冠狀病毒疫情突發(fā)后，各出版企業(yè)的回應(yīng)及特點(diǎn)，分析得出出版企業(yè)自身的自覺(jué)、內(nèi)部的規(guī)劃、外部的監(jiān)督以及出版管理政策是促使出版企業(yè)在突發(fā)公共事件中更好地踐行社會(huì)責(zé)任的四個(gè)因素。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件 出版企業(yè) 社會(huì)責(zé)任

2020年初新冠病毒疫情開(kāi)始蔓延，這一突發(fā)公共事件對(duì)人們的衣食住行產(chǎn)生了重大影響，同時(shí)給各行各業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重沖擊。其中，對(duì)整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)鏈造成的影響主要體現(xiàn)在和紙質(zhì)圖書(shū)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，出版企業(yè)、印刷企業(yè)、實(shí)體書(shū)店、網(wǎng)上書(shū)店都有不同程度的損失。就出版企業(yè)而言，員工只能居家辦公和線上辦公，利用微信群、QQ群、釘釘?shù)燃磿r(shí)通訊工具，進(jìn)行疫情防控、生產(chǎn)調(diào)度和工作討論。

一、出版企業(yè)面對(duì)突發(fā)公共事件中的回應(yīng)及其特點(diǎn)

（一）出版企業(yè)面對(duì)突發(fā)公共事件的回應(yīng)

雖然受疫情影響工作條件受到限制，但是出版企業(yè)面對(duì)這種突發(fā)公共事件的反應(yīng)非常迅速，做事非常高效。抗擊疫情，出版人在行動(dòng)（截至1月29日）：廣東科技出版社推出的《新型冠狀病毒感染防護(hù)》于1月23日上市，24日發(fā)貨合計(jì)17萬(wàn)冊(cè);湖北科技出版社推出《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊(cè)》;江蘇鳳凰科技出版社推出《新型冠狀病毒感染的肺炎防護(hù)手冊(cè)》;天津科技出版社推出《天津市民新型冠狀病毒肺炎防控指南》;人民衛(wèi)生出版社推出《新型冠狀病毒肺炎診療快速指南》;浙江教育出版社1月28日推出《新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防手冊(cè)》;科學(xué)普及出版社推出《科學(xué)開(kāi)開(kāi)門(mén)：給小朋友們的新型冠狀病毒感染防護(hù)繪本》;等等?？只旁从谖粗?，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，出版企業(yè)發(fā)揮輿論陣地的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)普及專業(yè)防護(hù)知識(shí)，科學(xué)地引導(dǎo)公眾正確防護(hù)，安撫了普通民眾的焦慮情緒。

（二）出版企業(yè)面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)呈現(xiàn)的特點(diǎn)

1.反應(yīng)及時(shí)，運(yùn)作高效

疫情伊始，網(wǎng)絡(luò)上的各種信息鋪天蓋地，怎樣讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得權(quán)威而實(shí)用的防護(hù)信息，是一道難題。以廣東科技出版社為例來(lái)看出版人是如何高效地將第一本防疫圖書(shū)《新型冠狀病毒感染預(yù)防》推出的。1月21日，社長(zhǎng)牽頭制訂《新型冠狀病毒感染防護(hù)》項(xiàng)目攻艱時(shí)間表：工期倒排、任務(wù)清晰、路徑清楚，責(zé)任從領(lǐng)導(dǎo)到部門(mén)到職員層層落實(shí)到個(gè)人名下。首先解決人手問(wèn)題。攻艱時(shí)間表定下，訂了行程票還未離開(kāi)的員工，紛紛改簽車票;尚在途中的員工，中途折返;已經(jīng)歸家的員工在線工作。其次，時(shí)間緊張。在確定好選題之后，為保證內(nèi)容的權(quán)威性和專業(yè)性，與廣東省疾控中心聯(lián)系，連夜對(duì)該書(shū)進(jìn)行編纂工作。五人的編輯團(tuán)隊(duì)同時(shí)運(yùn)行編輯工作，兩人“駐扎”在疾控中心和專家作者們一起確定圖書(shū)的體例與提綱;兩人組織圖片和對(duì)文字進(jìn)行編輯;一人負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行各種對(duì)接溝通。常規(guī)的線性的編印發(fā)流程被高度重組，各部門(mén)同時(shí)開(kāi)動(dòng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)共時(shí)工作，內(nèi)文還沒(méi)有完成封面已經(jīng)設(shè)計(jì)好，宣傳策劃圖書(shū)通稿在書(shū)印制出來(lái)之前就發(fā)出去。兩名校對(duì)徹夜等待稿件，出來(lái)一章校對(duì)一章;編務(wù)室也是通宵候命以便有任務(wù)降臨能即刻響應(yīng)。1月23日，廣東科技出版社僅用48小時(shí)即出版了第一本防疫圖書(shū)《新型冠狀病毒感染防護(hù)》。[1]

2.內(nèi)容權(quán)威，覆蓋面廣

首先，各地推出的圖書(shū)的編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)主要集中在各省的疾控中心，這保證了內(nèi)容的權(quán)威性。在新冠病毒不斷發(fā)展的情況下，各省的疾控中心對(duì)新冠病毒的認(rèn)識(shí)是即時(shí)的，能夠?qū)⒆罴皶r(shí)的防護(hù)知識(shí)編入圖書(shū)中，給普通大眾最全面最權(quán)威的防護(hù)知識(shí)。其次，圖書(shū)的內(nèi)容新，知識(shí)面覆蓋廣。從已出版的圖書(shū)看，內(nèi)容包括大眾最為關(guān)心的病毒的傳播、癥狀、隔離、消毒、戴口罩、心理、診療等方面的問(wèn)題，集聚了當(dāng)前最新的防控知識(shí)，既著眼于當(dāng)前備受關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，又注重解答預(yù)防工作的具體細(xì)節(jié)，具有權(quán)威專家解讀、科學(xué)防控指導(dǎo)等特點(diǎn)，呈現(xiàn)了新型冠狀病毒肺炎預(yù)防普及讀本的全部?jī)?nèi)容。

3.形式多樣，老少皆宜

面對(duì)疫情，各出版企業(yè)都在響應(yīng)社會(huì)關(guān)切，幫助大眾了解新型冠狀病毒，緩解心理焦慮情緒。他們根據(jù)自身的特點(diǎn)，出版了形式多樣的相關(guān)圖書(shū)。一是科技衛(wèi)生類等專業(yè)出版社出版了介紹新型冠狀病毒感染防護(hù)知識(shí)的專業(yè)圖書(shū)，知識(shí)專業(yè)、內(nèi)容覆蓋面廣。二是少兒類等出版社以繪本形式科普新型冠狀病毒防護(hù)知識(shí)，適合青少年讀者，為孩子普及新型冠狀病毒的相關(guān)知識(shí)具有價(jià)值。三是其他類出版社根據(jù)疫情的發(fā)展變化，推出在疫情期間的心理健康方面的圖書(shū)以緩解焦慮情緒。四是各出版企業(yè)都在自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出了不同形式的推文，幫助大眾了解新冠病毒的相關(guān)知識(shí)。

二、出版企業(yè)面對(duì)突發(fā)公共事件中的社會(huì)責(zé)任

突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指出版企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，自愿對(duì)政府、員工、讀者、商業(yè)伙伴、社區(qū)與環(huán)境等利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一且綜合價(jià)值最大化的行為。[2]

面對(duì)新冠病毒疫情這一突發(fā)公共事件，沒(méi)有人可以置身事外，各出版企業(yè)以謹(jǐn)慎的態(tài)度、忘我的精神、高效的運(yùn)作，用專業(yè)和所長(zhǎng)為這場(chǎng)全面戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)著力量，踐行著新媒體時(shí)代出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。一家出版企業(yè)在正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中以社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為指標(biāo)，綜合考核中一般沒(méi)有社會(huì)責(zé)任這一指標(biāo)，但是面對(duì)這次疫情，各出版企業(yè)所展現(xiàn)出的出版人的擔(dān)當(dāng)正是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。那么出版企業(yè)需要在什么樣的環(huán)境下或者具備什么樣的素質(zhì)才能在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)更好地體現(xiàn)出版人的文化擔(dān)當(dāng)，更好地服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的良性發(fā)展盡到自己的社會(huì)責(zé)任呢？筆者嘗試從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析，以期得出結(jié)論。

1.出版企業(yè)自身的自覺(jué)

在此次新冠病毒疫情剛開(kāi)始時(shí)，關(guān)于新型冠狀病毒感染的消息不絕于耳，不僅夸大疫情、藥品性能，還借用專家的名義和形象加以佐證，讓人難辨真?zhèn)?。此時(shí)，科技衛(wèi)生類專業(yè)出版社及時(shí)出版了疫情預(yù)防和控制的專業(yè)書(shū)籍，幫助民眾認(rèn)識(shí)、了解新型冠狀病毒，在日常生活和工作中預(yù)防病毒，緩解了恐慌情緒。除針對(duì)性的專業(yè)類書(shū)籍外，一些人文社科類出版社利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將自家的圖書(shū)免費(fèi)提供民眾閱讀，比如人民文學(xué)出版社通過(guò)數(shù)字平臺(tái)面向全社會(huì)開(kāi)放資源，第一時(shí)間全品種向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放一個(gè)月，為讀者免費(fèi)提供了一批優(yōu)質(zhì)的當(dāng)代文學(xué)作品等優(yōu)秀經(jīng)典名著，受到媒體和讀者的廣泛贊譽(yù)。疫情當(dāng)中，出版業(yè)通過(guò)一些免費(fèi)的方式幫助國(guó)家渡過(guò)難關(guān)，這些方式都是在特殊情況下企業(yè)所展現(xiàn)出來(lái)的一種公益行為和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這種行為方式需要有高度的自覺(jué)性，它是出版企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的首要條件。

2.出版企業(yè)內(nèi)部的規(guī)劃

按照本文引用觀點(diǎn)：踐行社會(huì)責(zé)任是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一且綜合價(jià)值最大化的行為。可知，出版企業(yè)只有突發(fā)時(shí)期自身的自覺(jué)性是不夠的。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是出版企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中追求的指標(biāo)，而突發(fā)公共事件是突然發(fā)生，針對(duì)突發(fā)公共事件踐行社會(huì)責(zé)任時(shí)，需要把握實(shí)效性和針對(duì)性，是一種挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。因此，出版企業(yè)在制度建設(shè)中需要有意識(shí)地將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化將出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)深入到員工中去，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任使命感。其次，出版企業(yè)在日常管理中要加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理，加強(qiáng)與外界的交流活動(dòng)，宣傳自身在社會(huì)責(zé)任方面的努力。最后，出版企業(yè)在突發(fā)公共事件時(shí)期要組建以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的突發(fā)應(yīng)急小組，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任感，以便能夠及時(shí)有效地將科學(xué)知識(shí)傳播出去或者疏導(dǎo)社會(huì)恐慌心理等方面踐行社會(huì)責(zé)任。

3.出版企業(yè)外部的監(jiān)督

出版企業(yè)是我國(guó)的文化陣地，需要堅(jiān)持正確的政治導(dǎo)向，弘揚(yáng)主旋律，始終將社會(huì)效益放在首位。出版企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一且綜合價(jià)值最大化，即不能僅僅認(rèn)為取得良好的社會(huì)效益就是盡了社會(huì)責(zé)任，而是需要滿足政府、員工、讀者、商業(yè)伙伴、社區(qū)與環(huán)境等利益相關(guān)方的要求，為利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。因此，為促進(jìn)出版企業(yè)更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，各利益相關(guān)方需要共同營(yíng)造出版企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的環(huán)境。例如：政府監(jiān)督企業(yè)有沒(méi)有對(duì)弘揚(yáng)主旋律和提升國(guó)民素質(zhì)的作品給予更多關(guān)注，公民監(jiān)督企業(yè)有沒(méi)有積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)，等等。外部的監(jiān)督可以使出版企業(yè)更積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從而贏得社會(huì)的認(rèn)可，形成良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.出版管理政策的介入

出版企業(yè)的上級(jí)管理部門(mén)在突發(fā)公共事件中要落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，使出版企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)做到有法可依、有法必依，履行出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)表現(xiàn)突出有榮譽(yù);不能正常履行出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)有相應(yīng)的法律制度來(lái)制約。在法律法規(guī)的框架下建立健全出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的制度，以此促進(jìn)出版企業(yè)更好地為社會(huì)服務(wù)，從而贏得社會(huì)認(rèn)可，進(jìn)而達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益綜合價(jià)值最大化，營(yíng)造良好的出版文化陣地，詮釋新時(shí)代出版的初心。

三、結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。雖然我國(guó)出版業(yè)轉(zhuǎn)企改制時(shí)間不長(zhǎng)，但是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面一直具有良好的傳統(tǒng)。在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，出版企業(yè)需要以現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)從制度上首先響應(yīng)，參與到突發(fā)公共事件的防控中，承擔(dān)出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)，從而贏得各方贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)自己的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李富陽(yáng).點(diǎn)擊量數(shù)千萬(wàn)，48小時(shí)面市，第一本防疫圖書(shū)是這樣出版的[N].出版商務(wù)周報(bào)，2020-02-11.

[2]王華，陳月梅.我國(guó)出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展對(duì)策探討[J].科技與出版，2014（1）：50-52.

（作者單位系安徽教育出版社）