民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的顧客路徑、需求路徑與自發(fā)路徑

摘要：民營(yíng)企業(yè)作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要生力軍，其能否實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展直接關(guān)系著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。然而現(xiàn)有研究大多是從政策、金融、數(shù)字化和技術(shù)等創(chuàng)新角度探索民營(yíng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，而從顧客角度分析民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵過(guò)程及其內(nèi)在機(jī)制尚未被充分揭示?；凇邦櫩椭辽稀钡囊暯牵ㄟ^(guò)闡釋顧客理念、需求理論和自發(fā)秩序理論分別賦予民營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)含義，可探索出民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的顧客路徑、需求路徑和自發(fā)路徑。研究發(fā)現(xiàn)：（1）創(chuàng)造顧客是民營(yíng)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，也是民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的突破口和支撐點(diǎn)。（2）民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵過(guò)程與內(nèi)在機(jī)制是落實(shí)民營(yíng)企業(yè)家的主體責(zé)任并發(fā)揮其企業(yè)家精神。（3）民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的顧客路徑、需求路徑與自發(fā)路徑分別是：發(fā)現(xiàn)顧客、創(chuàng)造顧客、創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)顧客；追逐利益、發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求、交換產(chǎn)品；企業(yè)家精神、發(fā)現(xiàn)顧客、創(chuàng)新創(chuàng)造、營(yíng)銷服務(wù)、滿足需求、自生自發(fā)。這樣一個(gè)新的針對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理論解釋框架，可為民營(yíng)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)百年未有之大變局的挑戰(zhàn)，提供理論參考與實(shí)踐啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；顧客路徑；需求路徑；自發(fā)路徑；“顧客至上”

一、引言

從黨的十九大報(bào)告提出“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”到黨的二十大報(bào)告指出“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)”，在百年未有之大變局的歷史轉(zhuǎn)折關(guān)口，黨中央兩次重磅會(huì)議將“高質(zhì)量發(fā)展”提到我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略日程（俞立平等，2023）?？梢?，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)乎全面建成小康社會(huì)，關(guān)乎基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，關(guān)乎建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)（張廣俊，2023）。而民營(yíng)企業(yè)作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要生力軍，其能否實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展將直接關(guān)系著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平（邱海平，2023）。理論界承接了民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代話題，概括起來(lái)主要有三種學(xué)派：①闡釋學(xué)派。這一學(xué)派，主要是對(duì)“習(xí)近平中國(guó)式現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展思想”筆者通過(guò)查詢和理解“習(xí)近平中國(guó)式現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展思想”，其核心內(nèi)涵包括如下內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就是從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”；不平衡、不充分的發(fā)展就是發(fā)展質(zhì)量不高的表現(xiàn)；“五大”發(fā)展理念是辯證的和統(tǒng)一的；“以人民為中心”的發(fā)展宗旨是“中國(guó)式現(xiàn)代化”的本質(zhì)要求。進(jìn)行學(xué)習(xí)把握、精準(zhǔn)解讀和深刻領(lǐng)會(huì)，并從中獲得理論啟示和實(shí)踐意義（周文和白佶，2023）。②工具學(xué)派。這一學(xué)派，主要從推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展所需的先進(jìn)工具、科學(xué)技術(shù)、方式方法和發(fā)展路徑等方面進(jìn)行探索。如，許多學(xué)者分別從金融工具賦能（齊紅倩和張佳馨，2023）、數(shù)字化賦能（侯東德和張可法，2023）、綠色化賦能（田時(shí)中和胡福龍，2023）等方面進(jìn)行應(yīng)用分析。③制度學(xué)派。這一學(xué)派，主要從經(jīng)濟(jì)體制、運(yùn)行機(jī)制、營(yíng)商環(huán)境和政策措施等方面進(jìn)行制度性分析。如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下民營(yíng)資本非但不能退出，反而還要激發(fā)與增加（楊靜等，2023）；新型政商關(guān)系（陳天一等，2023）、市場(chǎng)準(zhǔn)入（程虹等，2023）和制度環(huán)境（姚樹潔和王潔菲，2023）有利于促進(jìn)企業(yè)家創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)；財(cái)政、稅收與土地等政策供給會(huì)影響企業(yè)的產(chǎn)業(yè)投資與全要素生產(chǎn)率水平（張寬等，2023）。

上述三種學(xué)派的觀點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有益的啟示。但是，依據(jù)德魯克的企業(yè)事業(yè)理論、斯密的“需求理論”和哈耶克的自發(fā)秩序理論，可以發(fā)現(xiàn)既有研究還未能充分地揭示民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的問(wèn)題本質(zhì)。一方面，關(guān)于民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主體及其行為。一是，民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵過(guò)程及其內(nèi)在機(jī)制是什么？二是，實(shí)施主體到底是誰(shuí)？三是，該主體的行為特征又是什么？另一方面，關(guān)于民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)與內(nèi)容。依據(jù)習(xí)近平中國(guó)式現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展思想，可以理解到民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)是“人民”的新需要、新消費(fèi)、新體驗(yàn)、新產(chǎn)品或新服務(wù)（張廣俊，2023）。因此，民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)就是企業(yè)家如何不斷發(fā)現(xiàn)并滿足作為消費(fèi)者的顧客的新需求。然而，闡釋學(xué)派目前的成果還未觸及顧客需求這一底層邏輯與商業(yè)底線思維；工具學(xué)派的觀點(diǎn)看似在替企業(yè)出謀劃策，實(shí)際上，民營(yíng)企業(yè)在沒(méi)有正視和深度思考“憑什么而存在”之前，無(wú)暇顧及也不應(yīng)該過(guò)分地追求“高大上”的工具與技術(shù)；制度學(xué)派基于中間立場(chǎng)意欲為企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)更好的環(huán)境，可是設(shè)計(jì)者的初衷和方案往往與顧客真正需求的滿足之間存在較大的張力。概言之，既有研究忽略了民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的真正主體及其行為特征——企業(yè)家及其企業(yè)家精神；也未能結(jié)合管理學(xué)的顧客理念和經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求理論、自發(fā)秩序理論對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程進(jìn)行綜合的、統(tǒng)一的解釋。進(jìn)一步地，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的行為主體，何談經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展（張維迎和盛斌，2014）；在企業(yè)家精神闕如的情況下，守住最基本的保就業(yè)、保收入、保穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)都很困難（Baumol，2006）。總之，基于企業(yè)家精神探討民營(yíng)企業(yè)如何創(chuàng)造和滿足顧客，應(yīng)是民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效之策。

有鑒于此，本文嘗試從“顧客至上”的視角出發(fā)，探究民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵過(guò)程及其內(nèi)在機(jī)制：闡釋顧客理念、需求理論和自發(fā)秩序的內(nèi)涵與意蘊(yùn)，厘清三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；針對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝練出一個(gè)新的理論解釋框架。這一從顧客需求為原點(diǎn)的研究思路，完全吻合習(xí)近平中國(guó)式現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展思想的根本指向。借此，獲得的相關(guān)研究結(jié)論和理論框架不僅能夠彌補(bǔ)既有研究的缺憾與不足，而且可為新發(fā)展階段我國(guó)民營(yíng)企業(yè)如何有效地推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，提供一定的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)和理論參考。

本文結(jié)構(gòu)安排如下：第一，對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行綜述，為本文確立明確的理論創(chuàng)新空間；第二，對(duì)顧客理念進(jìn)行闡釋，為探尋民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的顧客路徑找準(zhǔn)突破口；第三，對(duì)需求理論進(jìn)行闡釋，為探尋民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求路徑找到理論支撐；第四，對(duì)自發(fā)秩序進(jìn)行闡釋，并構(gòu)建一個(gè)基于自發(fā)路徑的新的理論解釋框架；最后，給出本文的研究結(jié)論、啟示與建議。

二、文獻(xiàn)綜述

本文基于“顧客至上”的視角，考察企業(yè)家如何看待企業(yè)及其存在的價(jià)值——?jiǎng)?chuàng)造顧客并為顧客提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，旨在探究民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑。這將涉及民營(yíng)企業(yè)的顧客理念、內(nèi)在制約關(guān)系及其高質(zhì)量發(fā)展的影響因素與動(dòng)力來(lái)源等研究領(lǐng)域，下文將圍繞這些領(lǐng)域梳理和綜述現(xiàn)有文獻(xiàn)，為本文的創(chuàng)新空間提供理論證據(jù)。

（一）顧客理念：概念溯源、理論解釋與業(yè)界應(yīng)用

顧客理念這一原生概念最早是由德魯克在《管理的實(shí)踐》德魯克在《管理實(shí)踐》一書中，提出了許多具有劃時(shí)代意義的理論概念：顧客理念、目標(biāo)管理、事業(yè)理論、管理責(zé)任、管理權(quán)威、管理者、創(chuàng)新績(jī)效等，從此將管理學(xué)開創(chuàng)為一門學(xué)科，從而奠定了其管理大師的地位。在該書的基礎(chǔ)上，德魯克于1973年出版的《管理：任務(wù)、責(zé)任與實(shí)踐》是一本寫給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的系統(tǒng)管理手冊(cè)，也為學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生提供了系統(tǒng)化的教科全書。這兩本書被學(xué)界和實(shí)踐界贊譽(yù)為管理學(xué)的“圣經(jīng)”。

一書中提出來(lái)的。顧客理念是指：企業(yè)唯一存在的理由是創(chuàng)造顧客，只有顧客源源不斷地以現(xiàn)金支票的方式為企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值投贊成票，企業(yè)才能賴以生存與發(fā)展（德魯克，2018）?；谶@一理念，德魯克將企業(yè)視為社會(huì)的一種器官，不同的器官具有不同的功能與作用，也理所應(yīng)當(dāng)?shù)亟邮堋肮芾怼?，管理學(xué)因此得以誕生（藺亞瓊，2011）。可以這樣說(shuō)，德魯克的顧客理念以及由顧客理念推導(dǎo)的企業(yè)事業(yè)理論，是指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)制定戰(zhàn)略與愿景的總綱（德魯克，2022）。在西方管理學(xué)界，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論、市場(chǎng)營(yíng)銷之父菲利普·科特勒的營(yíng)銷管理思想和學(xué)習(xí)型組織之父彼得·圣吉的第五項(xiàng)修煉思維都或多或少地受到了德魯克顧客理念的啟迪與促發(fā)。在實(shí)踐界，以美國(guó)通用電氣公司的前任CEO杰克·韋爾奇為代表的世界500強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)家精神——“贏”的智慧（2017），以及以中國(guó)海爾集團(tuán)前任CEO張瑞敏為代表所提出的中國(guó)CEO智慧（胡泳，2006），均受到了德魯克顧客理念的教益與啟發(fā)。甚至可以這樣總結(jié)，自改革開放以來(lái)，中國(guó)較大型的民營(yíng)企業(yè)中取得了卓越績(jī)效并能伴隨改革開放持續(xù)健康發(fā)展的，都從不同的知識(shí)渠道受到了德魯克顧客理念的影響（陳春花，2016）?？梢姡卖斂说念櫩屠砟顭o(wú)論對(duì)于他本人開創(chuàng)管理學(xué)之先河抑或是啟發(fā)另外三位管理大師分別開創(chuàng)了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷和學(xué)習(xí)型組織等全新的管理學(xué)領(lǐng)域，還是引領(lǐng)和開導(dǎo)國(guó)內(nèi)外企業(yè)家?guī)ьI(lǐng)企業(yè)大膽地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，都起到了舉足輕重的作用。

但遺憾的是，國(guó)內(nèi)理論界對(duì)于德魯克顧客理念的理解是片面的，大多將其理解為“市場(chǎng)營(yíng)銷”或“客戶服務(wù)”，以客戶服務(wù)的居多。比如：①有學(xué)者認(rèn)為，客戶、員工和政府都是民營(yíng)企業(yè)最主要的利益相關(guān)方，但是客戶相比后兩者對(duì)促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效的提升更加重要（丁霞等，2022）。②還有學(xué)者從民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)的不同階段進(jìn)行考察，對(duì)客戶的作用與意義提出了不同觀點(diǎn)，其中，在創(chuàng)業(yè)初期，政府和員工需要在認(rèn)知層面支持某家企業(yè)，企業(yè)才有機(jī)會(huì)獲取生產(chǎn)要素和稀缺資源，進(jìn)而打開市場(chǎng)局面、獲得大量客戶（劉彪等，2023）；在為市場(chǎng)提供產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程中，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度、認(rèn)可程度和贊譽(yù)程度，將決定民營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)收入與經(jīng)濟(jì)績(jī)效水平（黃敏學(xué)等，2023）；在產(chǎn)品服務(wù)的成熟期，由于民營(yíng)企業(yè)對(duì)每個(gè)財(cái)務(wù)檔期的營(yíng)業(yè)收入比較滿意，常常偏于相信客戶對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的路徑依賴特性，而忽略了對(duì)產(chǎn)品的迭代與創(chuàng)新，造成產(chǎn)品市場(chǎng)退潮時(shí)企業(yè)處于走投無(wú)路的境地（羅連發(fā)等，2022）。③也有少數(shù)學(xué)者指出，從民營(yíng)企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)到獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，再到被新產(chǎn)品或新服務(wù)所替代，這整個(gè)市場(chǎng)變化過(guò)程其實(shí)就是客戶動(dòng)態(tài)參與的過(guò)程（程虹等，2023）。

對(duì)德魯克顧客理念的應(yīng)用，學(xué)界和業(yè)界也只是停留在客戶服務(wù)與客戶參與的層面。比如：①有學(xué)者認(rèn)為，鑒于客戶的響應(yīng)能力、關(guān)系能力對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效會(huì)產(chǎn)生直接影響，民營(yíng)企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)要增進(jìn)與客戶的產(chǎn)品信息溝通，以提升客戶對(duì)公司創(chuàng)新戰(zhàn)略的參與度，從而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的不斷提高（張新民和陳德球，2020）。②也有學(xué)者通過(guò)“蒙牛酸酸乳贊助超級(jí)女聲”等大型綜藝活動(dòng)，考察客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、認(rèn)識(shí)再到認(rèn)知，最后到認(rèn)購(gòu)的詳細(xì)過(guò)程。此類實(shí)證觀點(diǎn)指出，客戶響應(yīng)程度、消費(fèi)情境感受和品牌認(rèn)同自我構(gòu)建是其產(chǎn)生消費(fèi)意愿的關(guān)鍵動(dòng)因（張黎等，2007）。③還有學(xué)者基于客戶是企業(yè)利益重要相關(guān)人的考慮，提出企業(yè)外部治理方案的制定和內(nèi)部管理流程的擬訂需要客戶參與——包括信息提供、顧企互動(dòng)和共同開發(fā)等不同形式，這樣可以提升企業(yè)的治理效能與管理效率（姚君，2015）。④少數(shù)學(xué)者注意到，相比非民營(yíng)企業(yè)，客戶引致的不確定性會(huì)更多，民營(yíng)企業(yè)家需提升警覺意識(shí)與機(jī)敏判斷力，以應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)與不測(cè)（鄧悅等，2024）。⑤在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與不確定性的具體對(duì)策上，有學(xué)者通過(guò)實(shí)證考察后提出，民營(yíng)企業(yè)須在設(shè)計(jì)和制定戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式與差異化需求管理方案等活動(dòng)時(shí)，積極吸收客戶的新鮮意見，采取“柔性管理”的對(duì)策，以彌補(bǔ)企業(yè)社會(huì)資本的短板與漏洞（殷國(guó)鵬，2012）。⑥隨著信息化時(shí)代來(lái)臨，有學(xué)者敏感地洞察到，數(shù)字化新媒體、各種各樣的社交媒體被商界廣泛使用，在這種情況下，民營(yíng)企業(yè)能夠更便捷地捕捉到客戶的消費(fèi)信息，合理利用這些可靠數(shù)據(jù)可以快速提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效（趙莉等，2020）。

（二）民營(yíng)企業(yè)內(nèi)在制約關(guān)系：資本與勞動(dòng)、企業(yè)與顧客

對(duì)于民營(yíng)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，有兩類重要關(guān)系亟需跨學(xué)科的理論對(duì)話與統(tǒng)一解釋：資本與勞動(dòng)之間、企業(yè)與顧客之間到底是何種關(guān)系（雷紅和高波，2022）。因?yàn)?，在管理學(xué)界、經(jīng)濟(jì)學(xué)界難以彌合的理論觀點(diǎn)和誤導(dǎo)性的關(guān)系解釋，會(huì)造成民營(yíng)資本積累的削弱和進(jìn)一步投資的減少，進(jìn)而會(huì)威脅到社會(huì)就業(yè)率的下降和顧客需求的萎縮（謝作詩(shī)，2024）。一方面，在管理學(xué)語(yǔ)境中，兩組關(guān)系的分析研究比較偏重于微觀或中觀層面。有學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)家是主角，資本家是企業(yè)家背后那個(gè)只負(fù)責(zé)投資的人（藺亞瓊，2011）。具體而言，關(guān)于資本與勞動(dòng)的關(guān)系，已演變?yōu)槠髽I(yè)家與員工之間的關(guān)系——管理與被管理，二者之間并未出現(xiàn)難以調(diào)解的裂痕（陳春花，2016）。關(guān)于企業(yè)與顧客的關(guān)系，企業(yè)家作為管理者，負(fù)責(zé)潛在客戶的開發(fā)及其需求的滿足；員工則對(duì)顧客的需求不產(chǎn)生直接的感知與反應(yīng)（藺亞瓊，2011）。另一方面，在經(jīng)濟(jì)學(xué)語(yǔ)境中，兩組關(guān)系的分析研究則體現(xiàn)出宏大敘事的特點(diǎn)。有學(xué)者指出，資本家是主角，企業(yè)家是資本家派出來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的人（謝作詩(shī)，2024）。具體而言，關(guān)于資本與勞動(dòng)的關(guān)系，國(guó)內(nèi)學(xué)界大多是應(yīng)用馬克思主義的剝削理論對(duì)二者之間難以調(diào)和的矛盾進(jìn)行解釋（王福重，2023）。關(guān)于企業(yè)與顧客的關(guān)系，資本家基于資本逐利的原則，投顧客之所好而獲取利潤(rùn)；員工只負(fù)責(zé)生產(chǎn)活動(dòng)，不與顧客發(fā)生關(guān)系（熊建橋和郭躍進(jìn)，2023）。由此可以看出，管理學(xué)界與經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)民營(yíng)企業(yè)內(nèi)在的、固有的兩組制約關(guān)系的理解并未能達(dá)成一致，而且相關(guān)的理論分析側(cè)重于宏大敘事層面，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀照。

（三）民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：頂層設(shè)計(jì)、影響因素與動(dòng)力來(lái)源

在國(guó)內(nèi)的政界和學(xué)界，企業(yè)家精神對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要性一直被高度重視。一方面，在頂層設(shè)計(jì)上。2017年9月黨中央首次以中央名義發(fā)布文件提倡和弘揚(yáng)企業(yè)家精神，學(xué)界將該文件所強(qiáng)調(diào)的企業(yè)家精神概括為“36字企業(yè)家精神”中央中央、國(guó)務(wù)院于2017年9月發(fā)布文件《關(guān)于營(yíng)造企業(yè)家健康成長(zhǎng)環(huán)境弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)家精神更好發(fā)揮企業(yè)家作用的意見》，該文強(qiáng)調(diào)“愛國(guó)敬業(yè)、遵紀(jì)守法、艱苦奮斗、創(chuàng)新發(fā)展、專注品質(zhì)、追求卓越、履行責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)社會(huì)”是新時(shí)期企業(yè)家精神的重要內(nèi)容。詳細(xì)內(nèi)容，參見：https：//www.gov.cn/zhengce/2017-09/25/content_5227473.htm。。在此之后，習(xí)近平總書記專門召開了兩次企業(yè)家座談會(huì)，2018年11月這次是新中國(guó)成立以來(lái)由黨和國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人首次在民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)上發(fā)表講話，他強(qiáng)調(diào)指出：“民營(yíng)企業(yè)家弘揚(yáng)企業(yè)家精神，做愛國(guó)敬業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、回報(bào)社會(huì)的典范。”緊接著2020年7月，習(xí)近平總書記又在企業(yè)家座談會(huì)上指出：“企業(yè)家要弘揚(yáng)企業(yè)家精神，在愛國(guó)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任和國(guó)際視野等方面不斷提升自己，努力成為新時(shí)代構(gòu)建新發(fā)展格局、建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。”另一方面，在理論認(rèn)知上。學(xué)界及時(shí)跟進(jìn)中央頂層設(shè)計(jì)要求，并注意到習(xí)近平總書記的兩次重要講話內(nèi)容既具有內(nèi)在的契合性又飽含緊跟時(shí)代的先進(jìn)性。眾多學(xué)者的研究認(rèn)為，以“愛國(guó)、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信、開放”為核心構(gòu)件的企業(yè)家精神是深入推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量（劉彪等，2023）。進(jìn)一步地，對(duì)企業(yè)家引領(lǐng)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源與作用機(jī)制的探索，學(xué)界提出了兩種觀點(diǎn)：一是，企業(yè)家通過(guò)自身知識(shí)學(xué)習(xí)和企業(yè)家精神升華，持續(xù)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略，更好地應(yīng)對(duì)不確定性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展（江小涓和孟麗君，2021）；二是，構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，完善法治環(huán)境和產(chǎn)權(quán)制度，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大（雷紅和高波，2022）。

除了對(duì)企業(yè)家精神的關(guān)注之外，學(xué)界還考察了社會(huì)變遷、營(yíng)商環(huán)境和數(shù)字化技術(shù)等因素對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響。其中：①社會(huì)變遷視角的研究。有學(xué)者注意到中國(guó)人口發(fā)展的變化趨勢(shì)，提出以更加開闊的思路發(fā)揮規(guī)模、分布、結(jié)構(gòu)等人口回旋空間的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以打造民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)力（朱薈，2023）；還有學(xué)者提出，改革開放是解決我國(guó)社會(huì)變遷過(guò)程中主要矛盾的關(guān)鍵所在，因此全面改革的縱深推進(jìn)和包容性開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，可為民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力、條件和保障（郭晗和任保平，2022）。②營(yíng)商環(huán)境視角的研究。學(xué)者們普遍注意到，在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，良好的營(yíng)商環(huán)境作為生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵性要素，其對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重大意義（張永旺和宋林，2019）。并且，有學(xué)者通過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，隨著我國(guó)數(shù)字政府建設(shè)的快速推行，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)成為深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎（劉淑春等，2023）。③數(shù)字化技術(shù)視角的研究。學(xué)界認(rèn)識(shí)到數(shù)字化作為一種趨勢(shì)，能引領(lǐng)和帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展（鄧悅和蔣琬儀，2020）。如，有學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)與客戶的互聯(lián)互通，能夠及時(shí)獲取客戶的差異化需求和對(duì)多元化產(chǎn)品的滿意程度，更加智能地連接用戶、挖掘效益，這樣可以加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)迭代的步伐（劉宇英和盛斌，2023）；還有學(xué)者強(qiáng)調(diào)，在數(shù)字化時(shí)代，電商平臺(tái)更具終端客戶優(yōu)勢(shì)，如，對(duì)客戶行為和消費(fèi)習(xí)慣等方面進(jìn)行深度挖掘，動(dòng)態(tài)地為客戶畫像、構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、預(yù)測(cè)未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)（趙晴晴和李思琦，2023）；有學(xué)者進(jìn)一步指出，依據(jù)客戶關(guān)系能力實(shí)施差異化營(yíng)銷，打造多層次、多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，可以增強(qiáng)客戶黏性和延續(xù)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的差異化競(jìng)爭(zhēng)（熊建橋和郭躍進(jìn)，2023）。④其他視角的研究。有學(xué)者分別從傳統(tǒng)文化、人力資本、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征等角度進(jìn)行分析，認(rèn)為這些因素均在民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中起到中介作用或調(diào)節(jié)作用（張軍擴(kuò)等，2019）。由此，可以保障企業(yè)建立穩(wěn)定持續(xù)的商業(yè)模式（Katsamakas，2022），同時(shí)還能促使企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任（孫繼國(guó)和柴子涵，2023），顯著提升企業(yè)ESGESG是指環(huán)境（Environmental）、社會(huì)（Social）、治理（Governance）的縮寫，在經(jīng)濟(jì)學(xué)界常用來(lái)衡量企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。2006年聯(lián)合國(guó)成立責(zé)任投資原則組織（UNPRI），旨在鼓勵(lì)簽署成員將ESG要素納入投資分析決策中，在UNPRI的推動(dòng)下，ESG投資在全球范圍內(nèi)興起，2013年我國(guó)出現(xiàn)了第一支以ESG為主題的基金：中證財(cái)通中國(guó)可持續(xù)發(fā)展100指數(shù)增強(qiáng)A。近年來(lái)，隨著碳中和目標(biāo)的提出，我國(guó)ESG投資迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇。的表現(xiàn)，從而為驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力源泉（胡潔等，2022）。

綜上所述，既有研究對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的茁壯成長(zhǎng)起到了一定的啟發(fā)作用。進(jìn)一步的問(wèn)題還有：一是，學(xué)界對(duì)德魯克顧客理念的理解與應(yīng)用大多是出于后置思維顧客理念的“后置”思維是指，假設(shè)企業(yè)已經(jīng)存在，然后從客戶角度考慮如何向企業(yè)賦能、實(shí)現(xiàn)錦上添花——促進(jìn)客戶參與、增進(jìn)客戶響應(yīng)、提升客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)大收入和提升績(jī)效的目標(biāo)。，忽視了顧客理念的前置思維顧客理念的“前置”思維是指：企業(yè)誕生之前就必須明確回答“為誰(shuí)而生”（顧客在哪里）；正常經(jīng)營(yíng)時(shí)思考“如何生產(chǎn)和服務(wù)”（真正的顧客是誰(shuí)）；面向未來(lái)時(shí)謀劃“為誰(shuí)做足準(zhǔn)備”（顧客又會(huì)是誰(shuí)）。的本質(zhì)涵義。比如，為什么要?jiǎng)?chuàng)辦這家企業(yè)？客戶為什么會(huì)買企業(yè)的產(chǎn)品？全過(guò)程的動(dòng)力源泉到底在哪里？對(duì)這些決定企業(yè)生死問(wèn)題的解釋及其如何有效應(yīng)用，既有成果并未揭示出來(lái)。二是，盡管學(xué)界承接了習(xí)近平總書記關(guān)于企業(yè)家精神的核心思想，并采取了“直譯”的方式對(duì)該思想的構(gòu)成要件——?jiǎng)?chuàng)新是既定的生產(chǎn)要素——產(chǎn)生了一定的認(rèn)知。但學(xué)界未能深入地探究創(chuàng)新的來(lái)源和目的及其如何作用于民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程。三是，學(xué)界對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響因素與動(dòng)力來(lái)源的探索，可以總結(jié)為“企業(yè)—技術(shù)—產(chǎn)品—促銷—客戶”的統(tǒng)一模式。該模式從頭到尾好像動(dòng)力無(wú)處不在，各種因素都被某種未知力量整合起來(lái)了?，F(xiàn)在，亟需揭開這個(gè)要素“暗箱”和“未知”力量。四是，在對(duì)民營(yíng)企業(yè)固有的“勞動(dòng)與資本”“企業(yè)與顧客”兩組關(guān)系進(jìn)行分析時(shí)，不僅管理學(xué)界與經(jīng)濟(jì)學(xué)界各執(zhí)一詞，而且相關(guān)理論分析過(guò)于宏大敘事而不能回應(yīng)現(xiàn)實(shí)，亟需理論與實(shí)際相結(jié)合的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。比如，斯密的需求理論，卻很少被應(yīng)用于解釋企業(yè)與顧客之間的關(guān)系；斯密的“看不見的手”原理，也鮮見被移植到企業(yè)家對(duì)待勞動(dòng)的態(tài)度和整合資本的行為特征等維度進(jìn)行考察。哈耶克的自發(fā)秩序理論，也未曾用于解釋民營(yíng)企業(yè)如何以自生自發(fā)的秩序不斷地滿足顧客的需求。有鑒于此，本文基于“顧客至上”的視角，從顧客理念切入，并結(jié)合需求理論和自發(fā)秩序，嘗試完整地揭示民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯。

三、顧客理念闡釋

在西方企業(yè)界，每當(dāng)遇見德魯克的顧客理念就會(huì)產(chǎn)生如獲至寶一樣的興奮和觸動(dòng)。但是，對(duì)于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)而言，要想將這一理念真正理解并付諸實(shí)施，還需要與博大精深的傳統(tǒng)文化、企業(yè)家及其企業(yè)家精神進(jìn)行有機(jī)銜接和融合。為此，下文將詳細(xì)闡釋顧客理念對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主要功能、作用過(guò)程與實(shí)踐涵義。

（一）顧客理念對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主要功能

1.提供戰(zhàn)略動(dòng)力，引導(dǎo)著企業(yè)家精神，明確回答民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新路徑

如上所述，只有在優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間安置企業(yè)家精神，方能勾連起三方的互動(dòng)關(guān)系。進(jìn)一步地講，自Schumpeter（1934）提出“創(chuàng)造性破壞”的創(chuàng)新概念以來(lái)，在知識(shí)界創(chuàng)新幾乎被看成是企業(yè)家精神的代名詞。如此一來(lái)，是不是有了創(chuàng)新意愿或具備一定創(chuàng)新能力的企業(yè)家，就能順利地推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呢，這在第二部分的文獻(xiàn)綜述中可見一斑：學(xué)者們基本上將民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重任都寄托于一個(gè)英明神武的人——企業(yè)家無(wú)所不能地指揮各種各樣的創(chuàng)新活動(dòng)，抑或是默認(rèn)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中存在眾多無(wú)主的、看不見的“雙手”在實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新的舉措。而且，這種傳統(tǒng)的認(rèn)知得到了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論的支持?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論強(qiáng)調(diào)，技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心要素（Gans，2019）。如此的話，技術(shù)創(chuàng)新到底是出于何種動(dòng)機(jī)，是為了發(fā)揮企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)故意地出奇制勝，還是為了單純地應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)提高產(chǎn)品品質(zhì)；如果認(rèn)定創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)是正確的，那么其應(yīng)該沿著何種路徑持續(xù)地往前推進(jìn)，是不是哪里需要?jiǎng)?chuàng)新就必須立即出現(xiàn)在哪個(gè)地方；再者，其又是如何做到這一點(diǎn)的。這些潛藏在創(chuàng)新背后的機(jī)制與路徑需要被揭示出來(lái)。

在顧客理念的理論框架中，企業(yè)家精神的首要構(gòu)件是顧客思維——基于顧客的需求而產(chǎn)生創(chuàng)辦企業(yè)的主張。在這一思維的指導(dǎo)下，企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)的動(dòng)機(jī)既不是為了創(chuàng)造財(cái)富、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，更不是刻意地展示自己的資本實(shí)力、技術(shù)能力和其他專業(yè)知識(shí)水平。而是由于其警覺又機(jī)敏地發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)需求、潛在顧客、消費(fèi)趨勢(shì)和美好生活轉(zhuǎn)向，所以才愿意將自身?yè)碛械闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資本和信用押寶在即將創(chuàng)辦的企業(yè)組織中。由此可見，在顧客思維下，發(fā)覺市場(chǎng)變化、發(fā)現(xiàn)顧客需求是企業(yè)家的第一要?jiǎng)?wù)。然后是基于“一定數(shù)量”的顧客，企業(yè)家愿意傾其所有押注“市場(chǎng)判斷”，企業(yè)才得以誕生。接下來(lái)，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，企業(yè)家最需要考慮的不是出其不意的創(chuàng)新，而是顧客到底想要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，量體裁衣式地滿足顧客才是正解。最后，企業(yè)創(chuàng)造的適洽對(duì)路的產(chǎn)品出爐了，此時(shí)此刻，要么顧客已經(jīng)在企業(yè)門口等候多時(shí)，要么企業(yè)將出品信息以適當(dāng)?shù)姆绞綇V而告之，顧客便蜂擁而至。因?yàn)?，在這種思維指引下，從表征上看企業(yè)生產(chǎn)的是各種各樣的產(chǎn)品，實(shí)則是創(chuàng)造了顧客急需的享受、受用、滿足、幸福和快感等無(wú)形的價(jià)值。由此來(lái)看，創(chuàng)新不是目的，滿足顧客才是目的；創(chuàng)新不是技術(shù)性“破壞”，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。創(chuàng)新需要顧客理念做全過(guò)程的引領(lǐng)，提供戰(zhàn)略動(dòng)力。

2.提供執(zhí)行動(dòng)力，規(guī)制企業(yè)管理路線，明確回答民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的管理方法

已有研究過(guò)于美化客戶服務(wù)和促銷手段重要性的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，產(chǎn)生的實(shí)踐效果并不盡如人意。比如，近幾年里，一直困擾國(guó)人的房地產(chǎn)行業(yè)，曾經(jīng)因其誘人的財(cái)務(wù)利潤(rùn)讓很多本來(lái)從事制造業(yè)的民營(yíng)企業(yè)卷入進(jìn)來(lái)。如今，很多這樣的企業(yè)正陷入“到底采用什么樣的促銷手段才能讓客戶購(gòu)買呢”的迷思與困頓之中。又如，曾經(jīng)風(fēng)靡全球的諾基亞手機(jī)，因其簡(jiǎn)潔的塞班系統(tǒng)而擁有大量客戶、占領(lǐng)超過(guò)一半的全球市場(chǎng)份額，等到蘋果IOS系統(tǒng)和谷歌安卓系統(tǒng)橫空出世，諾基亞曾在全球營(yíng)銷系統(tǒng)治理與促銷模式創(chuàng)新的道路上垂死掙扎了許久，最后還是倒下了。因此，基于傳統(tǒng)認(rèn)知與觀念，針對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展提出的管理路線應(yīng)該進(jìn)行反思。

依據(jù)顧客理念制定的公司治理架構(gòu)，獲取高額或超額的利潤(rùn)來(lái)滿足公司股東、投資人和銀行等相關(guān)利益人的利益，不應(yīng)該成為公司治理的首要目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該滿足的優(yōu)先利益相關(guān)人是顧客，并且只能以產(chǎn)品的方式滿足、討好和取悅顧客，企業(yè)價(jià)值才得以實(shí)現(xiàn)。因?yàn)?，?duì)民營(yíng)企業(yè)而言，唯一產(chǎn)生收入的是顧客以現(xiàn)金方式對(duì)產(chǎn)品投來(lái)的“贊成票”，除此之外，企業(yè)內(nèi)部的所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是成本。滿足了顧客的需求，就有了企業(yè)的現(xiàn)金流，利潤(rùn)是自然而然的事，其他利益相關(guān)人的利益更是利潤(rùn)之后的事。換言之，除顧客的需求必須持續(xù)地刻意而為之外，其他相關(guān)利益人的“需求”均不能刻意為之?；诖?，提高企業(yè)管理過(guò)程中的執(zhí)行效率就有了內(nèi)生的動(dòng)力——不斷地發(fā)現(xiàn)顧客的需求變化并想辦法滿足這些不同的需求，依據(jù)這一動(dòng)力作用機(jī)制，可以合理地、精準(zhǔn)地設(shè)計(jì)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理流程和營(yíng)銷策略等應(yīng)用方案?？傊?，沒(méi)有基于顧客需求考慮或不能為滿足顧客的需求而提供產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)管理的全過(guò)程和所有營(yíng)銷活動(dòng)都是盲目的，造成的結(jié)果必然是徒勞。

（二）民營(yíng)企業(yè)家踐行顧客理念的作用過(guò)程

1.在民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)家有效統(tǒng)攝產(chǎn)業(yè)資源與理性判斷市場(chǎng)關(guān)系

在改革開放初期，民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)一代基本上都分享到了“低垂果實(shí)的黃金時(shí)代”的紅利（錢學(xué)鋒和方明朋，2023）。創(chuàng)一代企業(yè)家憑借其勇敢冒險(xiǎn)、膽大心細(xì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)母墒聞?chuàng)業(yè)精神，到處跑馬圈地、占領(lǐng)資源、擴(kuò)張地盤，實(shí)現(xiàn)了多元化與跨越式發(fā)展。張維迎（2022）將這一代的企業(yè)家精神解釋為“套利型”，以區(qū)別于熊彼特的創(chuàng)造性破壞活動(dòng)——“創(chuàng)新型”。正是這種實(shí)踐效果的示范與溢出效應(yīng)以及理論界的總結(jié)與認(rèn)可，讓傳統(tǒng)認(rèn)知中的企業(yè)家精神概念無(wú)形中增加了“套利”“創(chuàng)造性破壞”兩個(gè)模糊元素。這兩個(gè)元素與顧客理念相去甚遠(yuǎn)，一方面，套利，套的是誰(shuí)的利，顧名思義是顧客的利益。亦即，本來(lái)屬于顧客的利益被具有先見之明的企業(yè)家搶先一步提前拿走了。另一方面，創(chuàng)造性破壞，破壞的是什么，為什么要破壞，顧客愿意接受企業(yè)實(shí)施的這些破壞性活動(dòng)嗎？顯然，這一系列被譽(yù)為創(chuàng)新之舉的破壞性動(dòng)作，要么是企業(yè)家自認(rèn)為與時(shí)俱進(jìn)、緊跟社會(huì)變遷步伐，適時(shí)做出的技術(shù)性改造與調(diào)整等活動(dòng)；要么是企業(yè)家的一廂情愿，施展企業(yè)在某方面的過(guò)人之處，企圖標(biāo)新立異。歷史和現(xiàn)實(shí)反復(fù)證明，這兩種元素帶來(lái)的實(shí)踐效果都不理想。

在顧客理念的啟發(fā)下，正確的做法應(yīng)該是：對(duì)于顧客本來(lái)可以享受的利益，企業(yè)要想辦法投其所好，采用企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式為顧客提供便利。比如，超市的興起，顧客單獨(dú)購(gòu)買的信息成本、交易代價(jià)較高，企業(yè)代之節(jié)約這些成本；即便是想要在產(chǎn)品或服務(wù)上賦予技術(shù)元素，以提高品質(zhì)與價(jià)值，出發(fā)點(diǎn)也必須基于顧客的需求而謀劃。再比如，喬布斯研發(fā)的蘋果操作系統(tǒng)，他以超乎常人的想象力和窮盡到極致的追求完美的精神，傾心打造顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知邊界的“一鍵操作”窗口，這種基于“人手的操作習(xí)慣、人心的美感追求、人思想的簡(jiǎn)單化本性、人學(xué)習(xí)的快速特性”的長(zhǎng)期深耕與透徹理解，才有喬布斯式的“創(chuàng)造性破壞”。這種破壞性活動(dòng)是顧客需要的。圍繞顧客需求而創(chuàng)新創(chuàng)造并有效地整合各種資源，雖然會(huì)付出一定的代價(jià)，但這是有益的，最終都由顧客以現(xiàn)金贊成票的方式埋單。總之，在社會(huì)資源統(tǒng)籌與市場(chǎng)關(guān)系判斷上，企業(yè)家擁有什么并不是最重要的，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)什么才是最要緊的。

2.在民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)家精準(zhǔn)發(fā)揮創(chuàng)新能力與理性判斷市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

隨著信息化與數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程異常加快。由此帶來(lái)的技術(shù)革命，對(duì)民營(yíng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響是巨大的。一方面，民營(yíng)企業(yè)原來(lái)只滿足于市場(chǎng)上“有沒(méi)有”某產(chǎn)品，選擇其一種進(jìn)行簡(jiǎn)單生產(chǎn)與加工，獲得了一定的市場(chǎng)回報(bào)。而如今，同類的產(chǎn)品變多了，幾近飽和狀態(tài)，迫使非頭部企業(yè)無(wú)利可圖，不得不采取新技術(shù)新工藝新設(shè)備對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整、升級(jí)與迭代。另一方面，技術(shù)變革面向的是未來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)企業(yè)是有利的，但投資新設(shè)備新技術(shù)需要前期資本積累提供支撐。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)而言，財(cái)富雖然不是目的，進(jìn)一步的發(fā)展需要前期的利潤(rùn)積累，所以以利潤(rùn)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不無(wú)道理。與此同時(shí)，任何投資都是有成本的也是有風(fēng)險(xiǎn)的，特別是對(duì)于專用性資產(chǎn)設(shè)備，一旦下注投資并形成了固定資產(chǎn)，生產(chǎn)線就不能再另謀他途。在復(fù)雜的內(nèi)外部管理情境下，民營(yíng)企業(yè)家是基于舊產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改造、挽救產(chǎn)品生命周期，還是淘汰舊設(shè)備、投資新設(shè)備、研發(fā)新產(chǎn)品，確實(shí)是兩難的選擇。更有甚者，在民營(yíng)企業(yè)家做出“二選一”的選擇之后，又將面臨一場(chǎng)艱難的抉擇，因?yàn)樵谛聲r(shí)代新形勢(shì)下需要適應(yīng)信息化環(huán)境，必須采用數(shù)字化與智能化的新技術(shù)?？墒?，面對(duì)前期有限的財(cái)富積累，民營(yíng)企業(yè)家還須對(duì)投資保持謹(jǐn)慎：沒(méi)投資之前，是機(jī)會(huì)成本，有可選擇的空間；投資完成了，就是沉沒(méi)成本，一去不復(fù)返。

針對(duì)上述兩難選擇的困惑和對(duì)新技術(shù)投資的迷思如何破解，顧客理念可以為此提供一定的創(chuàng)新管理啟示：①無(wú)論是淘汰舊設(shè)備還是投資新設(shè)備，均需要基于顧客理念進(jìn)行思考，能滿足顧客未來(lái)需求的生產(chǎn)線才是應(yīng)該實(shí)施改造或重新布置生產(chǎn)的；否則，無(wú)論其新與舊對(duì)企業(yè)而言都是負(fù)資產(chǎn)。②民營(yíng)企業(yè)家面對(duì)新技術(shù)革命的浪潮，無(wú)須過(guò)分恐懼，既不能好高騖遠(yuǎn)、亂了陣腳、盲目下注投資，也不能消極觀望、坐以待斃。③企業(yè)應(yīng)該基于自身長(zhǎng)期服務(wù)的顧客進(jìn)行市場(chǎng)判斷與創(chuàng)新思考：產(chǎn)品是否還有成本優(yōu)勢(shì)、能否為顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠與價(jià)值；顧客是否會(huì)轉(zhuǎn)移消費(fèi)、轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，企業(yè)家必須時(shí)刻提問(wèn)自己、正視這些問(wèn)題的答案。在此前提下，民營(yíng)企業(yè)家才能精準(zhǔn)地確立生產(chǎn)線、產(chǎn)品線、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的管理方案，包括一切可能采用的創(chuàng)新技術(shù)等?？傊?，這一切創(chuàng)新管理活動(dòng)均是以滿足顧客需求、服務(wù)顧客需要為根本基礎(chǔ)。

（三）顧客理念對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐涵義

在理解了顧客理念對(duì)于民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有不可或缺的功能及其作用過(guò)程之后，可以進(jìn)一步考察民營(yíng)企業(yè)家如何發(fā)揮其企業(yè)家精神、踐行顧客理念的本質(zhì)涵義。

1.“經(jīng)營(yíng)”永遠(yuǎn)大于“管理”

如上所述，基于顧客理念的視角考察和看待企業(yè)，企業(yè)就是社會(huì)大分工中一個(gè)提供顧客需要的某種產(chǎn)品或服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)（德魯克，2018）。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)家而言，這一概念的意蘊(yùn)包括：首先是需要一項(xiàng)吸引顧客的產(chǎn)品或者服務(wù)以及一套創(chuàng)辦企業(yè)的事業(yè)理論；其次是需要一套整合資源與關(guān)系的高效管理系統(tǒng)，以及構(gòu)建一套高效能的營(yíng)銷體系；再就是及時(shí)跟進(jìn)和預(yù)測(cè)顧客需求的變化，對(duì)原有管理體系、生產(chǎn)體系保持動(dòng)態(tài)性的適應(yīng)、更新與調(diào)整。從這個(gè)意義上講，民營(yíng)企業(yè)家是否需要?jiǎng)?chuàng)辦企業(yè)，產(chǎn)品為誰(shuí)生產(chǎn)，用什么方式生產(chǎn)，將要做何種調(diào)整等一系列問(wèn)題，屬于經(jīng)營(yíng)的范疇，不僅要當(dāng)做前置條件使用，還要貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，理應(yīng)是第一位的。而如何整合資源與關(guān)系，如何跟進(jìn)和保障產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)步，以及如何構(gòu)建管理流程與治理體系等，都處于“從屬于”的地位。其本身也屬于成本的范疇。從經(jīng)濟(jì)學(xué)一般性原理來(lái)講，人類的一切行為都具有“在某種局限條件下，以最低的成本獲取最大的回報(bào)”的共性規(guī)律，民營(yíng)企業(yè)也不能例外，各種成本都是越低越好。所以，對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而言，“經(jīng)營(yíng)”永遠(yuǎn)大于“管理”。

2.顧客需求為技術(shù)創(chuàng)新提供動(dòng)力與支撐

在顧客理念視角下，應(yīng)將技術(shù)創(chuàng)新置入“從屬于”的位置——滿足顧客需求的一種工具和手段。換句話講，要不要技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)新到何種程度、以什么方式創(chuàng)新，譬如，到底是為了更新、升級(jí)還是迭代，以提高產(chǎn)品品質(zhì)與成色，還是因?yàn)槌杀咎卟坏貌桓倪M(jìn)工藝技術(shù)等問(wèn)題，都要以最終產(chǎn)品在未來(lái)是否被顧客接受為原則進(jìn)行判斷與取舍。那么，這是否會(huì)使民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意愿變?nèi)?、?shí)力變小，造成科研活動(dòng)停擺或技術(shù)退化呢。答案是否定的。一方面，任何技術(shù)創(chuàng)新都需要付出代價(jià)，技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)、科研人員報(bào)酬、科研設(shè)備投資等都只能從回籠的銷售收入中列支，而銷售收入即是企業(yè)以產(chǎn)品從顧客手中換回來(lái)的現(xiàn)金。因此，顧客對(duì)科研成果——產(chǎn)品認(rèn)可和埋單之后，技術(shù)創(chuàng)新就有了保障，精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)下的創(chuàng)新動(dòng)力也具備了可持續(xù)性。另一方面，將技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)成滿足、追逐和預(yù)測(cè)顧客需求的工具與手段，這會(huì)使創(chuàng)新變成一個(gè)創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造性探索、創(chuàng)造性試驗(yàn)和創(chuàng)造性破壞的過(guò)程。恩格斯曾強(qiáng)調(diào)指出，“社會(huì)一旦有技術(shù)上的需要，則這種需要就會(huì)比10所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進(jìn)”（恩格斯，2015）。顧名思義，恩格斯所指的“社會(huì)需要”主要是針對(duì)顧客需求而言的。概而言之，只要?jiǎng)?chuàng)新有了明確的方向與目標(biāo)，其創(chuàng)造性的過(guò)程就是無(wú)邊界的和超越時(shí)空的，因而產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)放大效應(yīng)和知識(shí)溢出效應(yīng)都是不可估量的。

進(jìn)一步地講，創(chuàng)新來(lái)自企業(yè)家的實(shí)踐和來(lái)源于顧客需求的滿足這一事實(shí)，無(wú)論在理論界還是實(shí)踐界均得到了廣泛認(rèn)可。在理論界，張維迎（2022）在重新理解企業(yè)家精神時(shí)，所列舉的萊特兄弟發(fā)明飛機(jī)、菲爾德鋪設(shè)第一條海底電纜等案例；文一（2016）在解釋英國(guó)發(fā)生的偉大工業(yè)革命時(shí)，所列舉的紡織飛梭、蒸汽機(jī)、鐵路等案例，都詮釋了一個(gè)樸素的客觀規(guī)律：偉大的創(chuàng)新創(chuàng)造和技術(shù)發(fā)明無(wú)一不是企業(yè)家在產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與產(chǎn)品探索過(guò)程中產(chǎn)生的，而不是科研人員在實(shí)驗(yàn)室想出來(lái)的。在實(shí)業(yè)界，華為的技術(shù)專利不可謂不多，作為民營(yíng)企業(yè)的華為每年逾千億元的科研投入應(yīng)該都是來(lái)源于全球顧客的支持：沒(méi)有顧客埋單，企業(yè)家任正非所稱的上萬(wàn)名中外科學(xué)家不可能在華為順利開展工作；沒(méi)有華為長(zhǎng)期對(duì)電信設(shè)備領(lǐng)域的深耕及其與千千萬(wàn)萬(wàn)顧客結(jié)伴而成的大型“社會(huì)互動(dòng)場(chǎng)”，上萬(wàn)名科學(xué)家的知識(shí)無(wú)法聚焦于顧客需求的未來(lái)產(chǎn)品。實(shí)際上，光刻機(jī)制造商ASML和芯片制造商臺(tái)積電也為上述觀點(diǎn)提供了充足證據(jù)，沒(méi)有企業(yè)家對(duì)顧客需求的長(zhǎng)期追蹤與探索，ASML上游3000多家專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商不可能一朝一夕地結(jié)盟而成；臺(tái)積電制作的芯片，從1987年的3微米到2004年的90納米，再到2015年的16納米、2017年的7納米和2020年的5納米，也是企業(yè)家追逐顧客需求一步一步地發(fā)展過(guò)來(lái)的。因此，ASML摘下全球工業(yè)制造“皇冠上的明珠”之前的探索之路和臺(tái)積電精益求精的漫長(zhǎng)之路，均為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了鮮活案例。

3.顧客需求是判斷多元化與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)品日趨豐富和多樣，一時(shí)間差異化競(jìng)爭(zhēng)被民營(yíng)企業(yè)奉為圭臬。在此背景下，多元化經(jīng)營(yíng)也成了民營(yíng)企業(yè)家繞不開的話題。前文在闡述民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的管理方法與執(zhí)行力時(shí)，提到了眾多民營(yíng)企業(yè)，包括部分上市公司的龍頭企業(yè)（非房地產(chǎn)），前幾年紛紛墜入房地產(chǎn)市場(chǎng)這一“淘金”的海洋，如今面臨退潮時(shí)，發(fā)現(xiàn)貿(mào)然地多元化發(fā)展、進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)錯(cuò)誤：既分散了資源沒(méi)有做好原有的主業(yè)，又在新產(chǎn)業(yè)中缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)定的顧客，造成虧損在所難免。那么，民營(yíng)企業(yè)到底要不要采取多元化發(fā)展與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略？依據(jù)顧客理念的思維，民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展既不是將自以為是的某種優(yōu)勢(shì)作為出發(fā)點(diǎn)而采取多元化行動(dòng)，也不是以與同行同類相比較所選擇的差異化競(jìng)爭(zhēng)，而是應(yīng)該牢牢地把握顧客的需求——現(xiàn)在的需求特征、尚未滿足的需求意愿和即將轉(zhuǎn)向的需求動(dòng)機(jī)，并基于這些需求特征進(jìn)行滿足性適應(yīng)與變革性調(diào)整。歸根結(jié)底，民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最終目的是滿足顧客的需求，亦即，朝著習(xí)近平總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要和對(duì)美好生活不斷向往的需要”而不懈努力，才是民營(yíng)企業(yè)判斷是否采取多元化發(fā)展和差異化競(jìng)爭(zhēng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

四、需求理論闡釋

在對(duì)顧客理念獲得完整理解后，本文發(fā)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)就是企業(yè)家如何基于“顧客至上”的視角不斷地發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求。但是，主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的供求原理與顧客理念的需求有何區(qū)別；民營(yíng)企業(yè)作為市場(chǎng)供給方，該如何與顧客需求產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系；進(jìn)而，需求理論對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有何種實(shí)踐意蘊(yùn)。厘清這些問(wèn)題的答案，對(duì)于企業(yè)家謀求民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路，可以增進(jìn)理論信心與實(shí)踐自覺。

（一）主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的供求原理：企業(yè)家及其企業(yè)家精神闕如

在馬歇爾之后的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)知體系里，供求關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最基本的經(jīng)濟(jì)關(guān)系之一，它是指在市場(chǎng)上，供給者與需求者之間的相互作用與影響。供給者提供商品或服務(wù)，需求者則購(gòu)買和使用這些商品或服務(wù)。按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究范式，供給量與價(jià)格的關(guān)系——二者成正比例關(guān)系，需求量與價(jià)格的關(guān)系——二者成反比例關(guān)系，供給量與需求量的平衡關(guān)系——決定是否構(gòu)成均衡狀態(tài)，以及市場(chǎng)價(jià)格的形成機(jī)制——供需雙方共同決定市場(chǎng)價(jià)格等幾個(gè)方面，構(gòu)成了供求原理的基本內(nèi)容。將這些關(guān)系在坐標(biāo)系里進(jìn)行勾勒與刻畫，就是馬歇爾構(gòu)筑的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)大廈的根基——需求曲線和供給曲線，以及兩條曲線形成的“剪刀差”。馬歇爾的供求原理得益于“邊際三杰”之一瓦爾拉斯的貢獻(xiàn)，后者將數(shù)學(xué)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)，研究了使一切市場(chǎng)（指所有的商品構(gòu)成的市場(chǎng)）都處于供求相等狀態(tài)的均衡，即大名鼎鼎的“一般均衡”理論。一般均衡強(qiáng)調(diào)對(duì)多個(gè)對(duì)象進(jìn)行平均分配，或者保持一種多個(gè)指標(biāo)都處于平衡和勻稱的狀態(tài)。在一般均衡框架里，找不到企業(yè)家的位置，更無(wú)企業(yè)家精神的用武之地，都被“均衡”抹殺掉了。與瓦爾拉斯的一般均衡有別，馬歇爾推崇的是“局部均衡”——僅僅在部分區(qū)域、重要的和關(guān)鍵的地方進(jìn)行均衡，其他非重要的地方根據(jù)約束條件變化判斷其是否保持均衡狀態(tài)。但遺憾的是，馬歇爾的局部均衡有需求，但沒(méi)有產(chǎn)生需求的顧客；有供給，但沒(méi)有想法滿足顧客的企業(yè)家。概言之，無(wú)論是一般均衡還是局部均衡，都是經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)市場(chǎng)中的供求關(guān)系進(jìn)行抽象思考的產(chǎn)物，其弊端是顯而易見的。一方面，二者的共同特點(diǎn)是孤立地考察市場(chǎng)的供求與價(jià)格的關(guān)系或均衡狀態(tài)，卻忽視了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的耦合互動(dòng)與影響關(guān)系。只不過(guò)，局部均衡是以單個(gè)市場(chǎng)中的供給方和需求方為分析對(duì)象，而不考慮它同其他市場(chǎng)之間的相互影響。另一方面，二者都認(rèn)為，供給方和需求方對(duì)商品的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)值、價(jià)格、效用等應(yīng)用指標(biāo)體系是可以加總的，卻忽略了形形色色產(chǎn)品間的品質(zhì)差異、人與人之間的偏好差異。從某種程度上講，馬歇爾的供求原理對(duì)民營(yíng)企業(yè)如何創(chuàng)造和滿足顧客的解釋很乏力：均衡思想，存在較大的空洞性；剪刀差，具有一定的誤導(dǎo)性。因此，馬歇爾的供求原理對(duì)于民營(yíng)企業(yè)如何推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，并不能提供清晰的理解和有益的理論支撐。有鑒于此，有必要對(duì)供求原理進(jìn)行溯源，嘗試從經(jīng)濟(jì)學(xué)的源頭探尋早期的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)企業(yè)、企業(yè)家與顧客之間的關(guān)系是如何理解的。

（二）斯密的需求理論：“看不見的手”指引企業(yè)家的行為

斯密在《國(guó)富論》中形象地指出，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中好像有一只“看不見的手”在指揮每一個(gè)經(jīng)濟(jì)人的分工與合作。亦即，市場(chǎng)中每一個(gè)經(jīng)濟(jì)人基于個(gè)人私利而非出于公共利益的考慮，對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行判斷、決策和行動(dòng)所產(chǎn)生的社會(huì)財(cái)富，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)人純粹從公共利益出發(fā)所帶來(lái)的效果。斯密的意思是說(shuō)，市場(chǎng)中的每一個(gè)經(jīng)濟(jì)人，只要是出于私人利益考慮，為了滿足自己的欲望他必須不斷地往市場(chǎng)中提供其他人需要的物品。因?yàn)?，市?chǎng)匯聚了各方提供的物品后可以相互交換，各取所需換回來(lái)自己想要的物品。在這種運(yùn)作機(jī)理下，市場(chǎng)中的物品是最豐富的——每個(gè)經(jīng)濟(jì)人都在積極地生產(chǎn)某種物品，因而帶來(lái)的社會(huì)財(cái)富也是最大化的增長(zhǎng)。相反，假如某個(gè)經(jīng)濟(jì)人不能為市場(chǎng)中其他人提供物品，他也就失去了索取其想要的物品的資格與權(quán)利——其他經(jīng)濟(jì)人不可能免費(fèi)為他服務(wù)。一言以蔽之，市場(chǎng)中每個(gè)經(jīng)濟(jì)人要想活得更好、獲得更多的物品，他只能先滿足別人的需求，生產(chǎn)出別人需要的產(chǎn)品并與之進(jìn)行交換，才能達(dá)到目的。自此，斯密所強(qiáng)調(diào)的那只“看不見的手”幾乎成了經(jīng)濟(jì)學(xué)大廈的頂梁柱。后來(lái)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家特別是奧派經(jīng)濟(jì)學(xué)家，將“看不見的手”理解為企業(yè)家精神——一種整合知識(shí)、產(chǎn)生警覺、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與協(xié)調(diào)行動(dòng)的市場(chǎng)化過(guò)程的力量（Fossamp;Klein，2020）。而且，斯密還指出，只要是進(jìn)行了充分的分工與合作，即便不是基于人的稟賦特征與各自優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分工，也能帶來(lái)成百上千倍的效率提升。斯密在他列舉的那個(gè)制針工廠案例中明確地指出，在工人人數(shù)和機(jī)器數(shù)量不變的情況下，日制針產(chǎn)量立即從18枚針變成48000枚針，這一奇跡般的跳躍得益于細(xì)致的分工與妥當(dāng)?shù)暮献靼才?。斯密的理論是劃破時(shí)空的，隨著發(fā)端于英國(guó)的工業(yè)革命爆發(fā)后，機(jī)器工業(yè)帶來(lái)的先進(jìn)技術(shù)投入生產(chǎn)中，生產(chǎn)管理者采用了斯密的理論，英國(guó)的經(jīng)濟(jì)雄霸全球；再后來(lái)，美國(guó)的崛起，德國(guó)和日本的戰(zhàn)后恢復(fù)重建和迅速壯大，也是在斯密的偉大理論指引下取得的成功（文一，2016）。甚至于，可以這么說(shuō)，中國(guó)也是自從2001年加入WTO以后，參與到了全球化的分工、合作與貿(mào)易之中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)收獲了幾十年的超高速增長(zhǎng)，才擠到了全球經(jīng)濟(jì)總量的第二名。在斯密的理論中，沒(méi)有“供求原理”的分析，只有對(duì)個(gè)人需求、他人需求的解釋。換句話說(shuō)，斯密關(guān)于財(cái)富增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龐大理論體系可以歸結(jié)為一個(gè)“需求理論”：“看不見的手”（企業(yè)家精神）和基于需求的分工與合作（企業(yè)家的經(jīng)濟(jì)行為與社會(huì)行為）。

如此看來(lái)，斯密的需求理論才是財(cái)富增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論之源。它對(duì)民營(yíng)企業(yè)的解釋力，要強(qiáng)于馬歇爾的供求原理。再進(jìn)一步地考察，將斯密的“看不見的手”和德魯克的“顧客理念”進(jìn)行對(duì)比，可以驚奇地發(fā)現(xiàn)，跨越時(shí)空200年之久的兩位巨人在推進(jìn)人類文明工程時(shí)的“神來(lái)之筆”是何其的相像：都是從對(duì)方的需求——“顧客至上”視角處起筆，都在社會(huì)擴(kuò)展了有序分工與合作、呈現(xiàn)出普遍繁榮的美好景象處落筆。亦即，斯密的需求理論與德魯克的顧客理念具有內(nèi)在的契合性。并且，這二者均與“己所不欲，勿施于人”“投之以桃，報(bào)之以李”“來(lái)而不往，非禮也”“弗敢專也，必以分人”等中華傳統(tǒng)文化精華，又有那么多的融通之處。概而言之，顧客理念、需求理論和中華文化傳統(tǒng)都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)人類數(shù)百年來(lái)不斷演進(jìn)的文明秩序與社會(huì)規(guī)則：基于對(duì)他人需求的滿足——滿足了別人的需求，也等于創(chuàng)造了自己的需求；供給了別人需要的物品，也等于為自己提供了想要的物品。從這個(gè)意義上講，需求等于供給，需求就是供給。所以，歸根結(jié)底，民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)就是民營(yíng)企業(yè)家承擔(dān)起市場(chǎng)主體責(zé)任——?jiǎng)?chuàng)造顧客、創(chuàng)新需求、滿足需求。至此，在厘清了供求原理與需求理論的具體差別，并理解需求理論對(duì)民營(yíng)企業(yè)具有較好的解釋力之后，可以考察需求理論對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐意蘊(yùn)。

（三）需求理論的實(shí)踐意蘊(yùn)：企業(yè)家精神無(wú)處不在

鑒于需求理論強(qiáng)調(diào)的是發(fā)現(xiàn)和滿足他人的需求，然后基于該需求進(jìn)行分工與合作，及時(shí)為顧客提供物品，最終實(shí)現(xiàn)了供給方（企業(yè)家）與需求方（顧客）之間耦合互動(dòng)、有序分工和默契合作的普遍繁榮景象。所以，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而言，需求理論具有較好的實(shí)踐意蘊(yùn)。

1.創(chuàng)造有效的需求，永遠(yuǎn)是第一位的

需求理論指出，越是從對(duì)方的需求考慮，想辦法去滿足對(duì)方，這其實(shí)就是在滿足自己的欲望。而人的欲望是無(wú)止境的，所以需求也是無(wú)止境的。相比過(guò)去，人類現(xiàn)在消費(fèi)的物品已經(jīng)是極其豐富了，但是這對(duì)于人類對(duì)美好生活的向往而言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)有的物品要么太少、要么還不夠完美。基于此，圍繞對(duì)方的需求進(jìn)行想象和發(fā)揮的空間，應(yīng)該是無(wú)限度的、無(wú)止境的，沒(méi)有最好、只有更好，永遠(yuǎn)都處于不斷追尋的過(guò)程之中。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)家而言，但凡在市場(chǎng)中不是以為滿足顧客需求而生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，或者說(shuō)不能再為顧客提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客即認(rèn)為該企業(yè)是多余的，社會(huì)也認(rèn)為該企業(yè)是在浪費(fèi)資源，該企業(yè)自身也無(wú)法滿足自己的生存之所需，壽終正寢應(yīng)該是它最好的歸宿。因此，圍繞顧客的需求進(jìn)行有效的創(chuàng)新與創(chuàng)造，是民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的起點(diǎn)，這永遠(yuǎn)是第一位的，而且這條高質(zhì)量發(fā)展之路沒(méi)有終點(diǎn)。

2.大合作大發(fā)展，小合作小發(fā)展，不合作不發(fā)展

斯密的需求理論的基石是“分工與合作”，他沒(méi)有采用任何數(shù)理模型和統(tǒng)計(jì)計(jì)量工具，而是沉浸在小型的制針工廠里，對(duì)分工與合作的詳細(xì)過(guò)程進(jìn)行觀察和思考，從中見微知著，發(fā)現(xiàn)了財(cái)富增長(zhǎng)的奧秘。值得一提的是，斯密的理論之所以具有歷史與時(shí)空的穿透性，這來(lái)源于他的理論中有真實(shí)的行動(dòng)的人。相較而言，現(xiàn)代主流經(jīng)濟(jì)學(xué)提倡的“均衡”思維，純粹靠抽象思考和模型演繹，缺少了“故事”的主角，表征上看不出哪里有錯(cuò)，但對(duì)于現(xiàn)象的解釋顯得蒼白無(wú)力。以中國(guó)從農(nóng)村到城市的實(shí)踐為例，可以見證斯密理論的較強(qiáng)解釋力：改革開放初期，中國(guó)農(nóng)村實(shí)行的是小農(nóng)經(jīng)營(yíng)模式，該模式下沒(méi)有分工與合作，只有家庭內(nèi)部的辛勤耕耘、自給自足，經(jīng)濟(jì)效果是吃不飽、穿不暖；隨后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起，農(nóng)村開始與城鎮(zhèn)進(jìn)行物品交換，農(nóng)民參與到鄉(xiāng)村小型輕工業(yè)的具體分工與合作之中，家庭收入得以大幅度增長(zhǎng)；再后來(lái)，城市工業(yè)化進(jìn)程加速，農(nóng)民陸續(xù)進(jìn)城打工和創(chuàng)業(yè)，參與到更大范圍的產(chǎn)業(yè)分工與合作，農(nóng)民工的收入獲得了成倍增長(zhǎng)，農(nóng)民逐步富裕起來(lái)。由此來(lái)看，展望未來(lái)，斯密理論應(yīng)該得到更堅(jiān)定的遵循與弘揚(yáng)，民營(yíng)企業(yè)家秉持“大合作大發(fā)展，小合作小發(fā)展，不合作不發(fā)展”的發(fā)展理念，民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路就會(huì)越走越寬，越走越遠(yuǎn)。

3.民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程：參與到更大范圍內(nèi)市場(chǎng)分工的過(guò)程

斯密的需求理論所指的分工是自然的分工，進(jìn)一步地理解，這個(gè)分工理論的精髓要義是：與其一個(gè)人將產(chǎn)品線上所有的工作做完，不如將工作任務(wù)分解并分配給多個(gè)人共同完成，后者的生產(chǎn)效率是前者的成百上千倍。斯密的分工理論并不強(qiáng)調(diào)基于人的能力、專業(yè)和稟賦進(jìn)行分工，這意味著，所有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的行動(dòng)個(gè)體都可以享受分工的“紅利”——只要行動(dòng)個(gè)體參與進(jìn)來(lái)，人人能獲益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何人都有其自身天然的比較優(yōu)勢(shì)，這就是斯密經(jīng)濟(jì)學(xué)的追隨者——李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Samuelson（2012）對(duì)此評(píng)價(jià)道：在整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域里，如果有哪個(gè)理論能談得上“放諸四海而皆準(zhǔn)”，非斯密的分工合作理論和李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論莫屬。從這個(gè)意義上講，民營(yíng)企業(yè)家就應(yīng)該相信：無(wú)論如何，其自身是具有某種比較優(yōu)勢(shì)的；理所應(yīng)當(dāng)?shù)貐⑴c到更大范圍的市場(chǎng)分工之中，探索和發(fā)現(xiàn)更多的顧客需求；充分地發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，想辦法去滿足顧客的需求；密切關(guān)注和追蹤已有顧客的需求變化，或者繼續(xù)探索和發(fā)現(xiàn)新的顧客的需求，基于積累的更大的比較優(yōu)勢(shì)去滿足新需求。長(zhǎng)此以往，久久為功，民營(yíng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路不可能不持續(xù)、不牢固。

綜上所述，依據(jù)需求理論，民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求路徑——追逐利益、發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求、交換產(chǎn)品，得以揭示。也即，民營(yíng)企業(yè)家有“顧客至上”這個(gè)定海神針指導(dǎo)其制定顧客的需求路徑，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展就不會(huì)失去方向，創(chuàng)新、創(chuàng)造與發(fā)明都是過(guò)程中注定要發(fā)生的事。

五、自發(fā)秩序闡釋

通過(guò)上文對(duì)需求理論的闡釋，不僅鞏固和加強(qiáng)了民營(yíng)企業(yè)秉持顧客理念的信心與自覺，還增進(jìn)了學(xué)界對(duì)“顧客至上”視角在顧客理念與需求理論之間具有契合性、一致性和統(tǒng)一性的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，是否可以認(rèn)為只要以顧客理念、需求理論做指導(dǎo)，一個(gè)基于“顧客至上”視角的民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的解釋框架就能自動(dòng)生成、自發(fā)地產(chǎn)生效果呢？這個(gè)新的解釋框架的內(nèi)在關(guān)系、構(gòu)成要件與應(yīng)用邊界如何界定？回答這些問(wèn)題，還需要結(jié)合自發(fā)秩序理論，做進(jìn)一步的描述與闡釋。

（一）顧客理念、需求理論與自發(fā)秩序之間的關(guān)系

1.對(duì)自發(fā)秩序的闡釋與展望

“自發(fā)秩序”是哈耶克提出的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。區(qū)別于完全不受人的干預(yù)活動(dòng)之影響的自然秩序（如天體運(yùn)動(dòng)等），自發(fā)秩序是指人的行為（呈現(xiàn)為一種狀態(tài)或結(jié)果）的產(chǎn)物，但不是人為（有意識(shí)）地設(shè)計(jì)的產(chǎn)物。20世紀(jì)初，哈耶克（2000）在斯密的分工與合作的思想基礎(chǔ)上，提出了具有原創(chuàng)力的“知識(shí)分工”理論：知識(shí)總是以分散的、不完全的、有時(shí)甚至是以彼此沖突的信念的形式散存于市場(chǎng)之中；生產(chǎn)者的習(xí)慣及技術(shù)、消費(fèi)者的偏好和態(tài)度、企業(yè)的工具以及社會(huì)的制度，都是市場(chǎng)主體對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的調(diào)適。哈耶克（2003）在對(duì)知識(shí)分工充分理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地認(rèn)為：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的動(dòng)力是由參與主體自生自發(fā)的力量所匯聚而成的；這種源源不斷的力量，以及為了激發(fā)和保護(hù)這種力量的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)所構(gòu)成的規(guī)則制度等，共同構(gòu)成了一種“自發(fā)秩序”。自此，自發(fā)秩序是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石的認(rèn)知，成了哈耶克學(xué)術(shù)思想的靈魂。在哈耶克的思想深處，他堅(jiān)定地認(rèn)為，市場(chǎng)秩序并非由于計(jì)劃部門或公共部門理性地預(yù)見、謹(jǐn)慎地設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是市場(chǎng)中千千萬(wàn)萬(wàn)的行為主體在追求各自目標(biāo)時(shí)不經(jīng)意的行為結(jié)果（哈耶克，2000）。概而言之，自發(fā)秩序是人類行動(dòng)的真實(shí)過(guò)程，也是企業(yè)家在蕓蕓眾生的行動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、協(xié)調(diào)行動(dòng)和不斷糾錯(cuò)的過(guò)程（韋森，2001）。在主流經(jīng)濟(jì)學(xué)界，之所以對(duì)自發(fā)秩序不感興趣，主要原因是受凱恩斯宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)革命的影響，后者認(rèn)為市場(chǎng)中應(yīng)該以政府“有形之手”將市場(chǎng)中失靈的部分或能夠程序化的部分進(jìn)行建構(gòu)性的處理，編制為一種簡(jiǎn)單的、有效的、能糾偏的計(jì)劃性操作方案。更進(jìn)一步地，凱恩斯主義認(rèn)為，市場(chǎng)失靈就是企業(yè)家的過(guò)錯(cuò)或過(guò)失造成的，企業(yè)家精神不能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的順周期協(xié)調(diào)發(fā)展。然而，完全無(wú)視自發(fā)秩序的凱恩斯主義卻屢屢遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)的拷問(wèn)。自美國(guó)20世紀(jì)30年代發(fā)生的經(jīng)濟(jì)大蕭條以來(lái)，再至2008年發(fā)端于美國(guó)次貸危機(jī)所蔓延的金融動(dòng)蕩，直到如今余震不斷的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，凱恩斯主義的“救市”方案被西方政界推崇備至。但是從實(shí)際效果來(lái)看，其糟糕程度讓世人大跌眼鏡。因此，在主流經(jīng)濟(jì)學(xué)中，自發(fā)秩序長(zhǎng)期被掩埋的歷史應(yīng)該到了終結(jié)的時(shí)候。

2.自發(fā)秩序與需求理論的關(guān)系

實(shí)際上，將哈耶克的自發(fā)秩序與市場(chǎng)主體的個(gè)人利益聯(lián)系起來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)二者具有高度的知識(shí)契合性與內(nèi)在一致性。一方面，自發(fā)秩序強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)主體（生產(chǎn)者、消費(fèi)者）圍繞個(gè)人的利益目標(biāo)進(jìn)行知識(shí)判斷或經(jīng)驗(yàn)決策，然后采取實(shí)際經(jīng)濟(jì)行動(dòng)。這與需求理論強(qiáng)調(diào)的每個(gè)理性經(jīng)濟(jì)人出于自身利益考慮，而非出于公共利益考慮所采取的經(jīng)濟(jì)行動(dòng)帶來(lái)的利益回報(bào)會(huì)更高，二者在學(xué)理邏輯上講是一致的，都是基于個(gè)體行動(dòng)者的利益而采取行動(dòng)。另一方面，雖然個(gè)體行動(dòng)者出于個(gè)人利益準(zhǔn)備采取行動(dòng)，但是他深知他的行動(dòng)結(jié)果必須被市場(chǎng)中的其他經(jīng)濟(jì)人接受才有價(jià)值，否則，他不僅從他人那里換不回來(lái)新的物品，還可能將自己手中已有的資源或資本全部虧空。因此，只要市場(chǎng)中的所有行動(dòng)主體都在按照自身利益、需求或欲望，想辦法滿足自己，他就必須不斷地往市場(chǎng)提供他人需要的物品——精準(zhǔn)地判斷他人需求并采取行動(dòng)去滿足他。從這個(gè)意義上講，每個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參與人都具有一種與生俱來(lái)的企業(yè)家精神——發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)新創(chuàng)造、滿足需求。如此一來(lái)，在企業(yè)家精神的作用下，就形成了一種自生自發(fā)的市場(chǎng)秩序，這種秩序包括了所有人的行動(dòng)過(guò)程、結(jié)果及其潛藏其中的交換規(guī)則、交易制度等。

3.自發(fā)秩序與顧客理念的關(guān)系

在個(gè)體行動(dòng)人層面上，對(duì)自發(fā)秩序與需求理論具有內(nèi)在相通性的認(rèn)知，已毋庸置疑。但是，自發(fā)秩序與顧客理念之間是何種關(guān)系，這取決于顧客理念中的“顧客”二字作何種理解。如前所述，顧客是企業(yè)創(chuàng)造的消費(fèi)者，亦即是購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的穩(wěn)定市場(chǎng)對(duì)象。這一對(duì)象，可以是個(gè)體消費(fèi)者也可以是企業(yè)組織。至于個(gè)體消費(fèi)者，前文已從“顧客至上”視角進(jìn)行了剖析。接下來(lái)，問(wèn)題的關(guān)鍵就是“何為企業(yè)”“可否與個(gè)體消費(fèi)者一樣來(lái)對(duì)待”?？扑故堑谝粋€(gè)按照交易費(fèi)用規(guī)則研究企業(yè)存在合理性的人，對(duì)他來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)和企業(yè)是資源配置的兩種相互替代的手段。Coase（2007）解釋道：在市場(chǎng)中，資源的配置是由非人格化的價(jià)格來(lái)調(diào)節(jié)；而在企業(yè)內(nèi)部，相同的工作則是通過(guò)企業(yè)家來(lái)安排，二者的替代選擇主要依賴于市場(chǎng)定價(jià)的成本與企業(yè)內(nèi)部管理成本之間的平衡關(guān)系而定。后來(lái)，張五常改進(jìn)了科斯的企業(yè)理論，張五常（2014）認(rèn)為，企業(yè)與市場(chǎng)是契約安排的兩種不同形式，企業(yè)并非替代市場(chǎng)的選擇，而是一種合約取代另一種合約，都是為了交易或交換某種物品（或是資源、生產(chǎn)要素等）。如此看來(lái)，企業(yè)的存在也是為了滿足其自身利益，然后基于其他市場(chǎng)主體（企業(yè)組織或個(gè)體消費(fèi)者）的需求提供物品，交易后收回現(xiàn)金，再以現(xiàn)金購(gòu)買企業(yè)再生產(chǎn)所需要的原材料、資源、設(shè)備等生產(chǎn)要素。從這個(gè)角度來(lái)看，德魯克的顧客理念與張五常改進(jìn)后的企業(yè)理論如出一轍，二者均指向一個(gè)共同的話題“企業(yè)何以存在”——企業(yè)存在的唯一理由就是創(chuàng)造顧客并按照合約規(guī)則為顧客提供產(chǎn)品。

這樣，顧客理念、需求理論和自發(fā)秩序三者之間的關(guān)系就貫通了，前二者是第三者形成的基礎(chǔ)，第三者又是前二者的自然呈現(xiàn)。為了更形象地理解這一點(diǎn)，可以將斯密的“看不見的手”、德魯克的顧客理念和哈耶克的自發(fā)秩序同時(shí)呈現(xiàn)在一個(gè)龐大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景中，可以驚愕地發(fā)現(xiàn)：三位大師所描繪的和想表達(dá)的均基于同一個(gè)視角——“顧客至上”。只不過(guò)，三個(gè)理論的內(nèi)涵和意蘊(yùn)有時(shí)是有形的有時(shí)卻是無(wú)形的?！坝行蔚摹笔侵甘|蕓眾生都是市場(chǎng)的主角——真實(shí)的經(jīng)濟(jì)行動(dòng)者；“無(wú)形的”是指蕓蕓眾生行動(dòng)的背后，總有一種信仰、理念、預(yù)期、信心在起作用。正是受這種無(wú)形力量的激發(fā)與啟迪，筆者認(rèn)為這種無(wú)形的力量即是企業(yè)家精神。因此，本文選擇從“顧客至上”的視角探尋民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路，必須珍視和利用企業(yè)家精神這一核心動(dòng)力源泉。因?yàn)?，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在激勵(lì)、促發(fā)、鞭策和驅(qū)趕著每一個(gè)經(jīng)濟(jì)行動(dòng)人的判斷、選擇、決策、創(chuàng)新、創(chuàng)造、交易、服務(wù)等實(shí)實(shí)在在行為的，就是企業(yè)家精神。

（二）自發(fā)秩序的構(gòu)成要件

如上所述，由供給方（企業(yè)家）、需求方（顧客）共同組成的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序就自生自發(fā)地形成了。按照現(xiàn)代主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，市場(chǎng)除了這些私人部門，還應(yīng)該包括政府、公共企業(yè)、非營(yíng)利組織等公共部門。如此一來(lái)，融入公共部門之后，自發(fā)秩序何以能完整地、正常地、持續(xù)地運(yùn)行，這需要將自發(fā)秩序的構(gòu)成要件梳理出來(lái)，并厘清各方的行動(dòng)邊界。

1.公共部門與私人部門之間的關(guān)系

公共部門是指被國(guó)家授予公共權(quán)力，并以社會(huì)的公共利益為組織目標(biāo)，管理各項(xiàng)社會(huì)公共事務(wù)，向全體社會(huì)成員提供法定服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。政府是公共經(jīng)濟(jì)部門的最主要成員。公共經(jīng)濟(jì)部門還包括公共企業(yè)，在中國(guó)主要是指國(guó)有企業(yè)；非營(yíng)利組織，主要指公益性組織等；國(guó)際組織，如貨幣基金組織等。公共經(jīng)濟(jì)部門與私人部門的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①平等關(guān)系。在產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)要素、物品或服務(wù)的投資與購(gòu)買等領(lǐng)域，各方須遵循本文所陳述的顧客理念與需求理論，以不破壞市場(chǎng)的自發(fā)秩序?yàn)榍疤?，平等地參與市場(chǎng)交易。②服務(wù)關(guān)系。政府作為公共品的供給方，如制定產(chǎn)權(quán)制度、交易制度、產(chǎn)業(yè)制度、戰(zhàn)略規(guī)劃等，這些領(lǐng)域需以保護(hù)私人部門的交易自由，以及交易產(chǎn)權(quán)（包括交割權(quán)、收益權(quán)、剩余索取權(quán)和支配權(quán)）被嚴(yán)格和完整地保護(hù)起來(lái)為前提。③監(jiān)管關(guān)系。公共部門對(duì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行監(jiān)管與維護(hù)，這需要遵循這樣一條規(guī)則：不管是任何一方，但凡其經(jīng)濟(jì)行動(dòng)破壞了市場(chǎng)中其他行動(dòng)主體的產(chǎn)權(quán)，皆應(yīng)受到相應(yīng)的處罰，且處罰要公開、公平和公正。

2.私人部門與私人部門之間的關(guān)系

如前文所述，大道其實(shí)是至簡(jiǎn)的——內(nèi)涵雖然深刻，但是執(zhí)行起來(lái)并不復(fù)雜。對(duì)于私人部門而言，其相互之間只需按照顧客理念和需求理論涵義著的實(shí)踐規(guī)則來(lái)運(yùn)作即可。但是，有兩個(gè)方面的問(wèn)題需要注意和提防，否則它會(huì)侵蝕和破壞由這兩個(gè)理論形塑的自發(fā)秩序。其一，競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)提供的認(rèn)知里，企業(yè)之間要相互競(jìng)爭(zhēng)。而在自發(fā)秩序里，競(jìng)爭(zhēng)如果存在也只能排在第三位；首要的是企業(yè)家精神的警覺與機(jī)敏，對(duì)機(jī)會(huì)（新需求）的洞察、發(fā)現(xiàn)、判斷與決策；其次是企業(yè)基于顧客的需求進(jìn)行創(chuàng)造性與定制式生產(chǎn)，提供顧客滿意的產(chǎn)品。從這個(gè)意義上講，如果哪個(gè)企業(yè)只是一味地強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，為了競(jìng)爭(zhēng)而競(jìng)爭(zhēng)，卻對(duì)顧客的需求無(wú)暇顧及或視而不見，那么，這家企業(yè)要么是不務(wù)正業(yè)，要么就是心術(shù)不正，應(yīng)該是到了無(wú)可救藥的邊緣。其二，產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。私人部門之間要保持和諧的、公平與公正的交易環(huán)境，產(chǎn)權(quán)不受侵犯是最重要的。亦即，每一個(gè)企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品所獲得的收益都應(yīng)該受到法律保護(hù)，與此同時(shí)，每一個(gè)顧客的消費(fèi)權(quán)益必須受到法律保護(hù)。換成中國(guó)的古訓(xùn)就是：“己所不欲，勿施于人”，這句訓(xùn)詞應(yīng)該得到所有市場(chǎng)主體的切實(shí)執(zhí)行，自發(fā)秩序才得以保持與維護(hù)。

3.公共部門內(nèi)部之間的關(guān)系

相較之下，政府所屬的財(cái)政、金融、稅收、產(chǎn)業(yè)等公共管理部門對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生的影響最大、最直接，其他公共管理機(jī)構(gòu)的影響相對(duì)較弱。因此，加強(qiáng)財(cái)稅、金融與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的正確引導(dǎo)與綜合管理，對(duì)于增進(jìn)民營(yíng)企業(yè)家投資與發(fā)展的信心、產(chǎn)生合理的預(yù)期至關(guān)重要。但是，有兩個(gè)方面的問(wèn)題需要重點(diǎn)關(guān)注，以防破壞自生自發(fā)的市場(chǎng)秩序。其一，關(guān)于政策供給的穩(wěn)定性問(wèn)題。政策供給須堅(jiān)持穩(wěn)定性原則，不能朝令夕改，否則會(huì)影響市場(chǎng)主體的預(yù)期與判斷。其二，關(guān)于政策制度與市場(chǎng)監(jiān)管的統(tǒng)一性問(wèn)題。政策制度必須保證內(nèi)部的統(tǒng)一性，部門之間的意見不能相左，這方面須堅(jiān)守寧缺毋濫的底線，除非政策的效能是統(tǒng)一的和突出的，否則就不要制定。市場(chǎng)監(jiān)管也必須保持統(tǒng)一性，以激發(fā)民營(yíng)企業(yè)追求自身利益、探索顧客需求、提升生產(chǎn)效率與服務(wù)水平為基本準(zhǔn)則。在此前提下，公共部門盡可能以統(tǒng)一口徑明確相關(guān)的監(jiān)管制度。除此之外，要切實(shí)做到“法外無(wú)禁止之地”。這樣，可以避免公共部門對(duì)民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)向影響，從而為民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供寬松的環(huán)境。

綜上所述，本文基于“顧客至上”的視角，并借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)大師的思想洞見與知識(shí)系統(tǒng)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的突破口、動(dòng)力來(lái)源、主要功能、作用過(guò)程與實(shí)踐涵義及其相互之間的內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行了詳細(xì)的考察與闡釋，從而產(chǎn)生了較完整的認(rèn)識(shí)。至此，一個(gè)包涵顧客理念、需求理論與自發(fā)秩序等關(guān)鍵內(nèi)容的民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理論解釋框架：“企業(yè)家精神—發(fā)現(xiàn)顧客—?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)造—營(yíng)銷服務(wù)—滿足需求—自生自發(fā)”，就清晰地浮現(xiàn)出來(lái)了（詳見圖1）。

六、結(jié)論與建議

概括起來(lái)，本文所做出的理論貢獻(xiàn)、獲得的研究結(jié)論，提出的啟示與建議等，有以下幾個(gè)方面：

（一）理論邊際貢獻(xiàn)

1.構(gòu)建了一個(gè)新的理論解釋框架

通過(guò)梳理相關(guān)領(lǐng)域的理論觀點(diǎn)，研究發(fā)現(xiàn)，既有研究存在對(duì)民營(yíng)企業(yè)家及其企業(yè)家精神疏忽的缺憾。為彌補(bǔ)這一理論缺口，本文分別理解并闡釋了民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的顧客路徑、需求路徑與自發(fā)路徑。在此基礎(chǔ)上，一個(gè)新的理論解釋框架：“企業(yè)家精神—發(fā)現(xiàn)顧客—?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)造—營(yíng)銷服務(wù)—滿足需求—自生自發(fā)”，得以構(gòu)建。在理論邊際貢獻(xiàn)上，新框架豐富和拓展了民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理論體系。

2.揭示了“顧客至上”視角背后的理論本質(zhì)

本文緊扣民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主體及其行為特征這一核心命題，選擇基于“顧客至上”的視角，并在顧客理念、需求理論、自發(fā)秩序以及中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之間進(jìn)行穿梭、勾連與碰接。從中可以發(fā)現(xiàn)，三個(gè)經(jīng)典理論與傳統(tǒng)文化之間是相互貫通的。受此啟發(fā)，本文結(jié)合跨學(xué)科的理論知識(shí)，揭示了“顧客至上”視角背后的理論本質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程就是企業(yè)家發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、創(chuàng)造顧客、滿足需求的過(guò)程，在此過(guò)程中，企業(yè)家精神是不可或缺的動(dòng)力源泉。從理論視角和理論觀點(diǎn)的創(chuàng)新性上看，本文具有一定的理論邊際價(jià)值。

（二）研究結(jié)論

1.顧客理念是民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的突破口和支撐點(diǎn)

依據(jù)顧客理念，民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心目的就是不斷地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造顧客的新需求，并為滿足新需求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，顧客理念不僅是民營(yíng)企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)的動(dòng)機(jī)與初衷，也是貫穿于民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程的突破口和支撐點(diǎn)。

2.需求理論為民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了較好的解釋力

本文對(duì)斯密的“看不見的手”、分工與合作等思想進(jìn)行闡釋，在充分理解的基礎(chǔ)上將其凝練為一個(gè)科學(xué)的“需求理論”。該理論較好地彌補(bǔ)了馬歇爾供求原理對(duì)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展解釋乏力的缺憾——缺失企業(yè)家及其企業(yè)家精神，更缺少真實(shí)的顧客。因此，需求理論從學(xué)理邏輯上為民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展厘清了關(guān)鍵影響因素及其內(nèi)在關(guān)系，因而具有較好的解釋力。

3.民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程是自生自發(fā)的

在詳細(xì)闡釋三個(gè)經(jīng)典理論的基礎(chǔ)上，本文研究發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程即是依托企業(yè)家精神，基于顧客路徑、需求路徑和自發(fā)路徑不斷地推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，因而其過(guò)程是自生自發(fā)的。這一新的理論解釋，可為我國(guó)民營(yíng)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)百年未有之大變局的挑戰(zhàn)，提供理論參考與實(shí)踐啟發(fā)。

（三）啟示與建議

1.啟示：基于“顧客至上”的視角探索民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路是適恰的

本文基于“顧客至上”的視角，借鑒顧客理念、需求理論與自發(fā)秩序理論，詳細(xì)考察了民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵過(guò)程及其內(nèi)在機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家及其企業(yè)家精神是民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施主體和動(dòng)力源泉；企業(yè)家如何充分地發(fā)揮其企業(yè)家精神，從市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、創(chuàng)造顧客、創(chuàng)新需求、創(chuàng)新創(chuàng)造并滿足需求，即是民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵過(guò)程與內(nèi)在機(jī)制。因此，以“顧客至上”的視角貫穿全文始終，可以厘清“企業(yè)家精神”“顧客”“需求”“秩序”等相關(guān)變量的涵義及其內(nèi)在關(guān)系，由此探索民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的問(wèn)題本質(zhì)和解決策略，既治標(biāo)又治本，具有一定科學(xué)性與可行性，因而是適恰的。

2.建議：依據(jù)上述研究結(jié)論與理論啟發(fā)提出相關(guān)建議

①在政策方面。產(chǎn)業(yè)、財(cái)政、金融等政策的制定，須遵循所有市場(chǎng)主體的產(chǎn)權(quán)不被破壞的法律制度以及公平、公正與公開的交易原則，這是市場(chǎng)自發(fā)秩序得以維護(hù)的根本前提，否則就會(huì)造成“鼓勵(lì)一個(gè)、打擊一片”的不佳效果。②在監(jiān)管方面。市場(chǎng)各方均須秉持顧客理念、尊重需求規(guī)律，充分發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)家精神的功能作用，共同維護(hù)市場(chǎng)自發(fā)秩序。正常情況下，政府除執(zhí)行“法外無(wú)禁止之地”基本監(jiān)管原則外，應(yīng)積極為民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造現(xiàn)代化與法治化的營(yíng)商環(huán)境，以提振民營(yíng)企業(yè)家的信心和精神。

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CustomerPath，DemandPathandSpontaneousPathofHighQuality

DevelopmentofPrivateEnterprises

—ATheoreticalAnalysisBasedon

thePerspectiveof“CustomerFirst”

WangShengbin1，WangQingxiang1andHuYan2

（1.SchoolofLawandSociology，XinyangNormalUniversity；

2.DabieMountainRuralRevitalizationResearchInstitute，XinyangNormalUniversity）

Abstract：Asthemicrofoundationofthewholeeconomyandanimportantnewforceoftherealeconomy，whetherprivateenterprisescanachievehighqualitydevelopmentwilldirectlyaffectthedevelopmentlevelofchinaseconomy.However，mostoftheexistingstudieshaveexploredhowprivateenterprisesachievehighqualitydevelopmentfromtheperspectivesofpolicy.Finance，digitalizationandtechnologyinnovation，whilethekeyprocessandinternalmechanismofhighqualitydevelopmentofprivateenterprisesfromtheperspectiveofcustomershavenotbeenfullyrevealed.Basedontheoreticalperspectiveof“customerfirst”，throughexplainingtheessentialmeaningsgiventoprivateenterprisesbycustomerconcept，demandtheoryandspontaneousordertheory，soastoexplorethecustomerpath，demandpathandspontaneouspathofhighqualitydevelopmentofprivateenterprises.Theresearchfindingsareasfollows：（1）Creatingcustomersisthestartingpointforprivateentrepreneurs，anditisalsothebreakthroughandsupportpointforthehighqualitydevelopmentofprivateenterprises.（2）Thekeyprocessandinternalmechanismofhighqualitydevelopmentofprivateenterprisesistoimplementthemainresponsibilityofprivateentrepreneursandgiveplaytotheirentrepreneurialspirit.（3）Thecustomerpath，demandpathandspontaneouspathofhighqualitydevelopmentofprivateenterprisesarerespectively：discoveringcustomers，creatingcustomers，creatingproductsandservingcustomers；Pursueinterests，discoverneeds，createneeds，exchangeproducts；Entrepreneurship，customerdiscovery，innovationandcreation，marketingservices，meetingneeds，andspontaneity.Suchanewtheoreticalexplanationframeworkforthehighqualitydevelopmentofprivateenterprisescanprovidetheoreticalreferenceandpracticalinspirationforprivateenterprisestoactivelyrespondtothechallengesofthegreatchangesthathavenotbeenseeninacentury.

KeyWords：highqualitydevelopmentofprivateenterprises；customerpath；demandpath；spontaneouspath；“customerfirst”

責(zé)任編輯王毅