柔性管理在中小企業(yè)管理中的實(shí)踐探析

摘要：本文探討柔性管理在企業(yè)管理中的作用；并基于柔性管理理論提出了一系列創(chuàng)新措施，包括推行扁平化的組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)柔性的人員管理制度、優(yōu)化績效考核制度，構(gòu)建一體化的信息平臺，以及將柔性管理與剛性管理有機(jī)融合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；柔性管理；中小企業(yè)

DOI：10.12433/zgkjtz.20243037

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，中小企業(yè)以其市場適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性高等優(yōu)點(diǎn)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動力和創(chuàng)新的源泉，但中小企業(yè)又因抗風(fēng)險能力不足、依賴性強(qiáng)等劣勢面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著市場競爭加劇、客戶需求日益多樣化和個性化，傳統(tǒng)的剛性管理模式已難以滿足中小企業(yè)靈活應(yīng)變、持續(xù)發(fā)展的需求。在此背景下，柔性管理作為一種“以人為本、靈活多變”的管理思想，逐漸受到中小企業(yè)的青睞與重視。本文旨在深入探討柔性管理在中小企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用與理論價值，分析其在提升工作效率、激發(fā)員工潛能、促進(jìn)企業(yè)文化構(gòu)建等方面的積極作用，為中小企業(yè)管理創(chuàng)新提供新的思路。

一、中小企業(yè)在管理中面臨的挑戰(zhàn)

（一）管理理念落后

中小企業(yè)的內(nèi)部人員素質(zhì)和管理意識是影響企業(yè)管理問題的重要因素之一。我國中小企業(yè)多數(shù)為民營企業(yè)，其顯著特征是所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)的高度集中化，通常體現(xiàn)為單一決策者的主導(dǎo)地位，即“老板文化”顯著，決策過程往往較為集中，以家族成員為主要管理層的情況較為普遍，缺乏專業(yè)的管理知識和技能，導(dǎo)致其無法有效地參與企業(yè)的管理活動，給企業(yè)的長期發(fā)展帶來不利影響。

（二）信息化建設(shè)不足

中小企業(yè)受限于資金條件，難以在此領(lǐng)域投入充足資源。許多企業(yè)仍依賴于傳統(tǒng)的財務(wù)核算軟件或信息流通軟件，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程仍通過手工方式完成，極大降低了工作效率。大多數(shù)中小企業(yè)面臨著管理水平提升的難題，管理機(jī)構(gòu)設(shè)置尚不完善，缺乏專門的信息技術(shù)人才，使得中小企業(yè)難以有效應(yīng)對這一轉(zhuǎn)型需求，進(jìn)而影響了信息化建設(shè)的整體成果。

二、柔性管理概述

（一）柔性管理內(nèi)涵

柔性管理作為現(xiàn)代中小企業(yè)在經(jīng)營中的一種核心管理策略，關(guān)鍵在于堅(jiān)守“以人為本”的核心理念。相較于傳統(tǒng)的剛性管理模式，融入了更多人性化元素。這一策略側(cè)重于深入理解員工的心理動態(tài)與需求變化，而非單純依賴外在的規(guī)章制度。通過多樣化、靈活性的管理模式，激發(fā)員工的工作積極性與主動性。強(qiáng)調(diào)個性化關(guān)懷與激勵，鼓勵員工參與決策過程，從而在企業(yè)內(nèi)部營造出一種積極向上的工作氛圍。柔性化管理不僅高度契合當(dāng)前快速變化的市場需求，還深刻洞察并響應(yīng)了企業(yè)員工對于工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展的心理期待與期望。

相較于剛性管理，柔性管理展現(xiàn)出一種更為人性化的管理理念，深刻洞察并尊重企業(yè)內(nèi)部員工的工作特性，致力于構(gòu)建更加貼合員工真實(shí)需求的工作環(huán)境。柔性管理更能有效激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成積極向上的工作氛圍。柔性管理還具備更強(qiáng)的適應(yīng)性和韌性，能夠靈活應(yīng)對外部環(huán)境的變化與挑戰(zhàn)，更能有效緩解外部不安定因素對企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊；鼓勵創(chuàng)新思維與持續(xù)改進(jìn)，促使企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中保持競爭力與活力[1]。

（二）柔性管理在中小企業(yè)管理中的作用

1.提高企業(yè)市場競爭力

柔性管理模式的核心在于“以人為本”，強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮員工的專業(yè)知識與技能，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)策略的優(yōu)化執(zhí)行，推動技術(shù)創(chuàng)新與工藝升級，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，贏得客戶與消費(fèi)者的信賴。有助于企業(yè)在公眾樹立正面形象，吸引更多合作機(jī)會，確保經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)健增長。柔性管理增強(qiáng)了企業(yè)對市場動態(tài)變化的敏銳感知力與靈活應(yīng)對能力，使企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中保持強(qiáng)大的競爭力，穩(wěn)步提升企業(yè)的行業(yè)地位，為企業(yè)鋪設(shè)了一條通往光明發(fā)展前景的道路。

2.激發(fā)員工的創(chuàng)造性

在傳統(tǒng)剛性管理模式下，員工往往被束縛于固定的規(guī)章制度和崗位職責(zé)之中，難以充分發(fā)揮個人的創(chuàng)造力和想象力。而柔性管理則打破了這種束縛，為員工創(chuàng)造了一個更加寬松、自由的工作環(huán)境。在柔性管理理念的指導(dǎo)下，員工不再是被動的執(zhí)行者，而是企業(yè)決策的積極參與者。企業(yè)鼓勵員工敢于嘗試、勇于創(chuàng)新，即使失敗也能得到包容與支持。這種正向的激勵機(jī)制，可極大激發(fā)員工的探索精神和創(chuàng)新精神，使他們更加愿意主動思考、尋求解決問題的新方法和途徑。同時，柔性管理還注重員工的個人成長與發(fā)展，通過提供多樣化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為他們的創(chuàng)造性活動奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，柔性管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與知識共享，鼓勵員工之間的交流與協(xié)作。開放式的溝通氛圍有助于員工之間相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)，形成思維碰撞的火花，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和凝聚力[2]。

3.提高決策力和生產(chǎn)效率

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展，中小企業(yè)迎來了將柔性管理理念融入企業(yè)管理體系的寶貴契機(jī)。柔性管理的扁平化管理模式極大地拉近了員工與管理層之間的距離，構(gòu)建了高效的信息反饋機(jī)制。員工能夠迅速將工作中遇到的挑戰(zhàn)與問題反饋給管理者，促使管理層快速響應(yīng)并解決問題，確保了管理的時效性和針對性。在決策層面，柔性管理的引入使企業(yè)決策能夠迅速穿透層級，直達(dá)各部門，促進(jìn)決策信息的即時流通與有效執(zhí)行。各部門員工據(jù)此迅速調(diào)整工作策略，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與問題解決能力，減弱中小企業(yè)對于企業(yè)主的依賴性，進(jìn)而確保決策落地的高效性與精準(zhǔn)度。

柔性管理的實(shí)施有效激發(fā)了員工的積極性與主動性，促使員工在更短的時間內(nèi)高效完成工作任務(wù)，這是提升工作效率的關(guān)鍵驅(qū)動力。其核心在于深入理解并把握員工的心理狀態(tài)，以此作為管理的基礎(chǔ)，通過情感激勵與個性化關(guān)懷，提升員工的工作動力，進(jìn)一步提高工作成果的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作效率與工作質(zhì)量的雙重飛躍。

三、柔性管理在中小型企業(yè)管理中的應(yīng)用措施

（一）推行扁平化組織結(jié)構(gòu)

在中小企業(yè)管理的實(shí)踐中，需要摒棄陳舊的管理思維，構(gòu)建靈活合適的組織架構(gòu)，并推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不斷向扁平化方向發(fā)展?；谄髽I(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)，組織層級得以簡化，可以更快化解員工與管理層間的隔閡，促使雙方關(guān)系更加緊密，為高效溝通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。扁平化組織以其敏捷性著稱，能夠迅速捕捉外部環(huán)境的變化，并靈活調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與方向，確保中小企業(yè)緊跟市場脈搏。這種快速響應(yīng)與靈活決策的能力，是中小企業(yè)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)、提升競爭力的關(guān)鍵所在，有助于企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中保持領(lǐng)先地位[3]。

（二）落實(shí)柔性人員管理制度

第一，重視員工培訓(xùn)制度。中小企業(yè)的培訓(xùn)體系是驅(qū)動員工個人成長與業(yè)務(wù)能力提升的核心機(jī)制，也是深入挖掘員工潛能、助力企業(yè)人才發(fā)展的關(guān)鍵策略。管理部門應(yīng)深度融合柔性管理理念，確保培訓(xùn)體系既契合員工個人職業(yè)規(guī)劃的需求，同時滿足企業(yè)未來對多樣化人才結(jié)構(gòu)的需求。持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有培訓(xùn)體系，需要基于員工個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的雙重考量。構(gòu)建培訓(xùn)體系時，企業(yè)不應(yīng)僅局限于專業(yè)技能的培訓(xùn)，還應(yīng)強(qiáng)化對企業(yè)文化與制度文化的傳授。這種全方位的培訓(xùn)模式能夠有效促進(jìn)員工個人綜合素質(zhì)的提升，更能在企業(yè)內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，從而成為推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要引擎。

第二，構(gòu)建全面的員工關(guān)懷體系。聚焦于員工個人成長與生活福祉，涵蓋醫(yī)療健康保障、心理健康支持及個性化職業(yè)規(guī)劃等方面，幫助員工在工作與家庭之間找到平衡點(diǎn)。此體系鼓勵員工充分展現(xiàn)自我才能，并通過設(shè)立獎勵機(jī)制，對員工的杰出貢獻(xiàn)給予物質(zhì)與精神雙重認(rèn)可。定期組織多元化的培訓(xùn)項(xiàng)目、講座及研討會，全面提升員工的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力。同時，倡導(dǎo)跨部門、跨專業(yè)的合作模式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)間的知識共享與技能互補(bǔ)，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力與問題應(yīng)對能力。

（三）優(yōu)化績效考核制度

制定柔性管理的績效目標(biāo)，需要明確企業(yè)的發(fā)展方向，確保所有目標(biāo)均服務(wù)于這一核心。通過跨部門協(xié)作深入了解各部門的具體職能與面臨的挑戰(zhàn)，設(shè)定既具挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)具備SMART原則（具體Specific、可測量Measurable、可達(dá)成Achievable、相關(guān)性Relevant、時限Time-bound），同時融入靈活性元素，如設(shè)置階段性里程碑而非單一終點(diǎn)、允許根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整目標(biāo)范圍或優(yōu)先級[4]。

柔性管理的績效考核強(qiáng)調(diào)定期回顧目標(biāo)進(jìn)展，鼓勵員工提出遇到的問題與建議，確保管理層能及時掌握一線動態(tài)，并據(jù)此對績效目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)。這種雙向溝通機(jī)制不僅增強(qiáng)了員工的參與感與歸屬感，也促進(jìn)了目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)。制定柔性管理的績效目標(biāo)是中小企業(yè)應(yīng)對不確定性的有效策略。它要求企業(yè)在保持戰(zhàn)略定力的同時，靈活應(yīng)對各種變化，通過持續(xù)的溝通、調(diào)整與優(yōu)化，確?？冃Ч芾眢w系始終與企業(yè)發(fā)展步伐相契合，推動企業(yè)穩(wěn)健前行。

（四）構(gòu)建一體化信息平臺

企業(yè)積極采納柔性管理策略，必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)建一個信息暢通的交流平臺。這一信息平臺為部門及員工之間的溝通搭建了高效橋梁，管理層可以跨越層級界限，與員工實(shí)現(xiàn)無縫對接，顯著提升溝通效率與質(zhì)量，并且確保信息的透明與共享，加速決策過程[5]。該平臺也是問題反饋的橋梁和解決問題的加速器，使管理層能夠迅速捕捉員工工作中遇到的難題與挑戰(zhàn)，從而采取更加及時、有效的措施予以解決，進(jìn)一步優(yōu)化工作環(huán)境，從而提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與工作效率，提升企業(yè)整體運(yùn)營效率。

中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化先進(jìn)信息技術(shù)的有效融合，充分利用移動終端的便捷性，進(jìn)行高效信息檢索與錄入，確保數(shù)據(jù)信息的集中存儲于統(tǒng)一平臺。充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，利用各類移動終端軟件構(gòu)建集成化管理平臺，以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)活動全鏈條的精準(zhǔn)監(jiān)控與高效管理。此外，為構(gòu)建更加靈活的管理體系，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與軟件開發(fā)商的緊密合作與溝通，建立問題快速響應(yīng)機(jī)制，確保任何技術(shù)或操作難題都能得到專業(yè)的解決。

（五）柔性管理與剛性管理有機(jī)融合

將柔性管理與剛性管理巧妙融合，可以實(shí)現(xiàn)管理策略的靈活性與規(guī)范性。這種融合意在平衡管理過程中的靈活應(yīng)變與制度約束，既保留了剛性管理對規(guī)則流程的嚴(yán)格遵守，又融入了柔性管理的人文關(guān)懷、靈活調(diào)整的特點(diǎn)，以更加全面、高效的方式推動組織目標(biāo)的達(dá)成。為確保企業(yè)的長期穩(wěn)健發(fā)展，企業(yè)應(yīng)采取剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式。在企業(yè)發(fā)展初期或面臨不穩(wěn)定階段時，可優(yōu)先采用剛性管理，通過明確的規(guī)章制度有效規(guī)范員工行為，提升工作效率與質(zhì)量，穩(wěn)固企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。隨著企業(yè)逐漸步入穩(wěn)定發(fā)展階段，可適時向柔性管理過渡，減少傳統(tǒng)管理模式的束縛，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維與工作熱情，增強(qiáng)員工的主觀能動性，促進(jìn)員工個人成長與企業(yè)發(fā)展的和諧共生[6]。通過靈活調(diào)整管理策略，既能確保組織運(yùn)行的有序性，又能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，共同促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。

（六）建立柔性企業(yè)文化

為確保柔性管理策略在企業(yè)管理中的高效實(shí)施，深化企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為關(guān)鍵。通過精心培育企業(yè)文化，能夠在無形中塑造員工與企業(yè)共同成長的價值觀念，加強(qiáng)員工對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的深刻認(rèn)同，進(jìn)而激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力與工作熱情。因此，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)不僅是策略性的選擇，更是推動柔性管理融入企業(yè)日常運(yùn)營、激發(fā)內(nèi)在動力的必要途徑。

構(gòu)建柔性企業(yè)文化，首先應(yīng)樹立開放包容的價值觀，尊重每位員工的個性與差異，鼓勵員工提出新想法、新觀點(diǎn)，形成多元化的思維碰撞。同時，應(yīng)注重培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)與成長能力，提供豐富的學(xué)習(xí)資源和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，讓員工在不斷提升自我的過程中感受到企業(yè)的關(guān)懷與支持。打破傳統(tǒng)的層級壁壘，促進(jìn)跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作，讓員工在更加自由、開放的環(huán)境中發(fā)揮潛力。還應(yīng)關(guān)注員工的工作與生活平衡，提供靈活的工作時間與遠(yuǎn)程辦公等選項(xiàng)，幫助員工更好地應(yīng)對個人挑戰(zhàn)與家庭責(zé)任。從價值觀、工作機(jī)制、員工關(guān)懷等多個方面入手，營造出一個既充滿活力又充滿溫情的組織氛圍。

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（作者單位：北京建工路橋集團(tuán)有限公司）